заявление на возврат массимо дутти форма
Заявление на возврат массимо дутти форма
Уважаемые покупатели, срок оформления возвратов составляет 7 календарных дней с момента покупки (празничные дни не являются исключением). Посылки, отправленные не в указанный период, приниматься на оформление не будут.
Если Вам по каким-либо причинам не подошел товар, Вы вправе вернуть его в течение 7-ми дней с момента вручения посылки курьером (закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1)1.
По любым возникающим вопросам Вы можете написать нам письмо и мы в кратчайшие сроки предоставим Вам ответ: return@massimorenne.com
Возврат товара ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока)
В течение гарантийного срока (30 дней), Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.
Для того чтобы оформить возврат товара (по гарантии), необходимо выслать фотографию с дефектом на электронную почту return@massimorenne.com :
1. Если вам ответным письмом подтверждают брак по фотографии, то указанный пакет документов и Товар ненадлежащего качества должны быть направлены Продавцу по адресу:
192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 на имя И.П. Катунов М.С.
Если у Продавца возникают сомнения по поводу дефекта изделия (ответное письмо на Ваш запрос), Вам также необходимо будет выслать Товар ненадлежащего качества и указанный выше пакет документов на наш адрес: 192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 на имя И.П. Катунов М.С
Не подлежит обмену, возврату и безвозмездному ремонту Товар:
— с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
— деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине Покупателя;
— отремонтированная Покупателем до предъявления Продавцу;
— гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие детали (шнурки, молнии, набойки, стельки, «липучки», пряжки, застежки и т.д).
Возврат товара ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока)
По истечении гарантийного срока (30 дней), Покупатель также имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.
Для того чтобы оформить возврат, Покупателю необходимо провести экспертизу за свой счет. При положительном заключении экспертизы, Покупателю необходимо отправить посылку на наш адрес (см.выше), со следующим пакетом документов:
— Заключение экспертизы о качестве изделия;
— Заполненная претензия по качеству;
— Копия первой страницы паспорта;
— Копия чека (либо товарной накладной);
— Скан чека об отправке с почтового отделения.
Обработка возврата товара начнется сразу, как только мы получим посылку. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа. Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя.
3. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Законно ли это? Что можно сделать?
Ответы на вопрос:
Ели чек был выдан вам, и именно на ваше имя приходили вещи то денежные средства должны быть возвращены вам, по реквизитам указанным в претензии, ссылка магазина на то,что товар оплаченный другой картой или другим счетом не принадлежит вам, не соответствует действительности, согласно пункту 20
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Поэтому сначала подавайте претензию со ссылкой на данной постановление, если в течении 10 дней денежные средства вам не вернут, то обращайтесь в суд, ещё штраф сможете взыскать.
Мне очень хочется написать вам, что это возможно, НО к сожалению это не так.
Возврат производиться только на ту банковскую карту, с которой был совершен платеж.
Сам заказ может быть оформлен на кого угодно, это совершенно не означает, что лицо получившее товар, но не расплатившееся за него может вернуть деньги себе на карту.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
А что будет делать потом магазин, когда плательщик (владелец карты) потребует возврат, как магазин будет их возвращать от вас.
Поэтому, однозначно, магазин не имеет права возвращать деньги лицу, которое не является плательщиком.
Можете конечно направить претензию, НО магазин на законных основаниях вам откажет.
Анна, конечно Вам откажут, поскольку платили Вы одной картой, а возврат хотите сделать на другую, делайте возврат на ту карту, которой расплачивались, тогда, полагаю всё будет в порядке, это ведь банковские операции и возврат возможен только на то счет, с которого была произведена оплата. Вы имеете право вернуть вещи в течении 14 дней, если они не подошли, согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей». Удачи Вам в решении вопроса.
1. Вы можете подать письменную претензию согласно Постановления Правительства
от 27 сентября 2007 г. N 612
«Об утверждении правил продажи дистанционным способом».
2.Возврат средств на Вашу карту будет затруднён, поскольку плательщиком являетесь на Вы. Но все таки если выдан чек на Ваше имя, то есть вероятность того, что вернут средства Вам.
3. Если откажут придётся обращаться в суд.
Анна! Имеете право требовать на свою карту, т.к. покупатель может быть один, а потребитель другой. Согласно ст.18 либо 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (в зависимости от основания возврата денег) они возвращаются ПОТРЕБИТЕЛЮ, а не покупателю. Так что предъявляйте претензию, а если откажут, то по истечении 10 дней подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Если покупка была оплачена с карты, максимальный срок возврата – 14 дней на карту. Если покупка осуществлялась с подарочной карты, деньги возвращаются на нее. В случае ее отсутствия необходимо связываться с отделом обслуживания клиентов и решать вопрос в индивидуальном порядке (т.е. объяснить, что у Вас нет доступа к той карте с который была первичная оплата).
Вам необходимо составить претензия и должны быть указаны: все известные данные о продавце; имя, адрес, контакты покупателя; обстоятельства покупки – адрес отдела, дата покупки, цена, наличие подтверждающих документов: чеки и пр.; суть проблемы – какие дефекты были выявлены; срок гарантии если есть; ссылка на закон «О защите прав потребителей» ст.18, ст.19 и пр.; требование – замена, устранение недостатков, возврат денег; список прилагаемых документов; дата составления претензии.
Источник: https://pravovoy-standart.ru/zip/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/massimo-dutti.html Правовой. Стандарт © Ваш персональный юрист
Всего Вам хорошего!
Порядок возврата денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты определен Банком России в Письме от 01.08.2011 N 112-Т.
При возврате товара физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ДСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, банк-эквайрер, предоставляющий услуги по оплате товаров посредством платежных карт в данном ДСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара, возвращает деньги кредитной организации-эмитенту.
Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате им товара в ДСП, ранее оплаченного с карты, в том числе в случае, когда у физ лица отсутствует возможность предоставления в ДСП платежной карты, с помощью которой ранее была совершена оплата данного товара/услуги (например, в случае утраты карточки, смены её номера при перевыпуске, закрытия счёта в банке, открытого для совершения операций по банковской карте и т.д.).
С учетом вышеизложенного, порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платёжной карты при возврате им товара, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (пере выпущена, закрыт счёт и т.д.).
Для возврата денег на другую банковскую карту покупателя продавцу следует:
— получить от покупателя заявление с указанием реквизитов карты, на которую нужно вернуть деньги.
— выдать покупателю кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода».
— представить реестр платежей или электронный журнал с информацией о возврате товара в банк-эквайрер, с которым у продавца заключён договор на проведение расчётов за товары платежными картами.
Банк-эквайрер должен возвратить деньги банку-эмитенту платежной карты покупателя не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления реестра платежей или электронного журнала. Последний должен вернуть деньги покупателю путем восстановления лимита карты.
товар Massimo Dutti оказался подделкой — что делать после покупки
Зачастую мы покупаем тот или иной товар опираясь только на конкретный бренд, например Massimo Dutti, поскольку доверяем качеству изготовления, дизайну или иным параметрам.
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
Но современные исследования рынка говорят о том, что доля контрафактной продукции по отдельным отраслям достигает 90%.
Таким образом, от Приобретения контрафактной вещи под брендом Massimo Dutti сегодня не застрахован никто
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
В данной статье вы узнаете — что делать, если вы все-таки приобрели поддельную вещь.
Как потребителю определить подделку
Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела
Несмотря на то, что отличить фальсификат от оригинала достаточно сложно, минимизировать риски приобретения фальшивого товара Massimo Dutti можно.
При осмотре товара Massimo Dutti обратите внимание на следующее:
Чем опасна подделка Massimo Dutti
На первый взгляд может показаться, что пиратская продукция Massimo Dutti не может нанести существенного вреда, но это не так:
Ответственность продавца за продажу поддельного товара Massimo Dutti
При продаже контрафакта для продавца предусмотрено три вида ответсвенности — в зависимости от вида нарушения.
Гражданско-правовая ответственность
Установлена Гражданским Кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей», которая возникает при обращении потребителя с претензией к продавцу или с заявлением в суд. Так же может возникать в связи с претензиями правообладателей торговой марки Massimo Dutti.
Размер зависит от заявленных гражданином или правообладателем требований, а также от размера убытков и морального вреда.
Кроме того, суд по требованию прокурора, в определенных случаях может принять решение:
административная ответственность
Основана на ст. 14.10 и ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
За введение потребителей в заблуждение
Предусмотрен административный штраф:
федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей (роспотребнадзор) — уполномочен рассматривать и выносить штрафы по данной статье
За незаконное использование чужого товарного знака
Предусмотрен административный штраф:
суд — уполномочен рассматривать и выносить штрафы по данной статье
За реализацию товаров, содержащих незаконно воспроизведение чужого товарного знака
Предусмотрен административный штраф:
суд — уполномочен рассматривать и выносить штрафы по данной статье
уголовная ответственность
Уголовная ответственность основана на статье 180 УК РФ.
За незаконное использование чужого товарного знака для однородных товаров, если это деяние совершено неоднократно или причинило крупный ущерб, предусмотрены:
крупным ущербом признается ущерб, сумма которого превышает 250 000 рублей
правоохранительные органы уполномочены на ведение подобного дела и передачу его в суд
Как вернуть подделку Massimo Dutti продавцу
Если вы считаете, что купили поддельный товар Massimo Dutti, то наверняка захотите его вернуть обратно продавцу.
Контрафактный товар можно рассматривать как товар ненадлежащего качества, содержащий неустранимый недостаток.
Необходимо выяснить, входит ли купленный товар Massimo Dutti в данный перечень
Кроме того, вы вправе обратиться к продавцу с требованием о предоставлении документов на проданную вещь: декларация, сертификат и т. п. и в случае непредоставления таких документов можете использовать алгоритм действий описанный тут.
Действия по возврату пиратского товара продавцу не лишают вас возможности обратиться с жалобой на продавца в соответсвующие органы
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
Заявление на возврат массимо дутти форма
вывод:не покупать то где стоит химчистка
С химчисткой я уже завязала, а что делать с вискозой с «30 Градусов / Ручная стирка»?
я покупаю постоянно их вещи. И с проблемой знакома. Особенно собрюками надо быть осторожным, а вот с другими вещами проблем пока не было. Вискоза, с сожалению, часто садится, хотя вискоза вискозе рознь, вернее ее «плетение». Брюки от МД я вытягиваю/растягиваю, когда они еще мокрые и сущу их в висячем положении. Ест-но, не более 30 °. есть платье от Коокаи из «скрученой» вискозы-с ним практически ничего не проишодит. А так, да, вискоза садится, особенно та, которая как тряпочка
Имеем. Ткани все сейчас очень уязвимые, химия и температура убивают их в хлам. Машинки у многих тоже не новые.
Около 30% покупателей придерживаются указаний температурного режима и правил стирки. Но большинство нет. Плюс сильная химия. Туда же старые стиральные машины.
Вероятность у хорошей ткани выйти после стирки в первозданном виде уже минимальная.
Другому покупателю вещь понравилась. И стирается хорошо. И начинает он из этой домашней или уличной вещи «не вылезать». И стирает покупатель её каждую неделю. А Геверляйстунг минимум 6 месяцев и до 2 лет.
Что случиться с хорошей вещью после таких перегрузок? По любому где-то полезет нитка, поменяется цвет.
Что делает покупатель? Верно. Требует ремонта или замены.
Что делает производитель? Ищет возможность облегчить своему продавцу или себе, как производителю и продавцу.
Это был ответ на вопрос почему все этикетки стали переделывать на химчистку.
Массимо Дутти не исключение.
Одно время моя жена юзала их одежду достаточно много. Вещи недорогие, вроде с заявкой на Марку.
Цена вопроса 150 Евро. Махнули и забыли.
Вторая покупка пуховик. После первого попадания под мелкий дождик воняет мокрой собакой на весь дом.
Мы не конфликтные люди. Зачем нам суд? Выкинули и пуховик, и Массимо Дутти.
Ах, забыл. Покупки были напрямую у них. Быть может у Заландо или Амазона как-то иначе.
Ндамс, я вот недавно сдала HM свитшот за двадцатку, полинял, взяли обратно без проблем, это через три месяца (в аккурат перед локдауном взят), так может дело таки в фирме😬 Пысы их вещей практически нет, крой не подходит, но это ж просто более дорогая дочка Зары.
Спасибо за такой развернутый ответ!
я уже подумала, может, я такая криворукая или ленивая и все руками стирают вещи, бережно, чтобы не испортились.
Горячая линия Массимо Дутти, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Массимо Дутти в России? Возможно ли написать обращение в службу поддержки, онлайн?
О компании
Массимо Дутти — один из популярных в РФ брендов одежды, предлагающий товары для женщин и мужчин.
Если возникли недопонимания относительно оформления покупок или оплаты, свяжитесь с поддержкой.
Телефон горячей линии Массимо Дутти
Чтобы обсудить вопросы, клиенты могут позвонить на единый справочный телефон горячей линии: 8 (800) 333 73 74.
Тарификация для покупателей из России отсутствует и дозвониться возможно бесплатно.
Операторы call-центра позволяют сообщить о проблемах в работе Интернет-магазина Массимо Дутти, рассказать о замечаниях в адрес сотрудников и т.д.
Дозвонившись на номер телефона, клиенты смогут проверить наличие, дату обновления коллекции или обсудить условия доставки.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс картах.
Как написать в службу поддержки?
Если по какой-то причине не удается связаться с call-центром, воспользуйтесь альтернативой и отправьте сообщение онлайн.
Для связи со службой поддержки предусмотрены следующие способы:
Специалисты просят заострить внимание покупателя на причинах обращения, описать детали, прикрепить доп. материалы, указать Ф.И.О., номер заказа и т.д.
Социальные сети
Если не подходит ни один из приведенных способов, пользователям придется рассчитывать на социальные сети:
Переходите в официальные сообщества Massimo Dutti, чтобы написать комментарий или ознакомиться с новостями и акциями.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Авторизованным пользователям доступна вкладка для связи через личный кабинет. Заполните «поля» электронная почта и пароль, либо используйте Фейсбук аккаунт. В подразделе «Поддержка» можно будет написать сообщение по различным темам:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Основная задача менеджеров Массимо Дутти помочь и разобраться с вопросами покупателей, вызванными трудностями при оформлении «корзины», переводе средств, выборе способа доставки и получения отправлений.
Дозвонившись, можно прояснить условия возврата, обмена, участия в акциях и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если покупатели не могут назвать номер заказа, Ф.И.О., адрес доставки и другие сведения, то поддержка вряд ли сможет ответить на вопросы.
Так как для рассмотрения обращений, требуется информация о покупке.
По иным вопросам, не забывайте уточнить тему и детали.
Как написать жалобу?
Чтобы сообщить о замечаниях, жалобе в адрес сотрудников Интернет-магазина Масимо Дутти, клиенты могут:
Оставить жалобу возможно и в неформальном виде, воспользовавшись аккаунтом в социальной сети (Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм).
Время работы
Режим работы службы поддержки Массимо Дутти круглосуточный.