заявление на возврат очков в оптику образец
Возврат очков в оптику
Вы приобрели очки, пришли домой и поняли, что очки Вам не нравятся, в том числе, потому что они плохо подобраны или имеют изъян качества. Как быть в таком случае, можно ли вернуть очки и если можно, то как это сделать? Давайте разбираться.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: адвокат по возврату товара АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург даст совет по Вашему вопросу, звоните уже сегодня
Можно ли вернуть очки в салон оптики?
Чтобы разобраться в вопросе, касающегося возврата очков в салон оптики, необходимо разделить солнцезащитные очки и коррегирующие очки.
Коррегирующие очки, как мы знаем, изготавливаются по индивидуальному рецепту физ. лица с учетом того, насколько его зрение не идеально. В отношении таких очков действует общее правило о том, что их вернуть нельзя в салон.
Бывают коррегирующие очки, которые изготавливаются не по рецепту офтальмолога, и они продаются вместе с другими очками и оправам. Такие готовые очки также не могут быть возвращены в салон оптики.
Однако, если готовые коррегирующие очки вы купили дистанционно, тогда при совокупности определенных условий их можно вернуть продавцу. Например, в течение 7 дней после того как получили очки.
В случае покупки простых солнцезащитных очков без коррегирующих линз, которые, например, не подошли покупателю по цвету, их можно обменять на другие солнцезащитные очки, если же такого товара нет, то осуществляется возврат очков продавцу, а покупателю возвращаются деньги. Срок в этом случае составляет 14 дней.
При покупке солнцезащитных очков дистанционно их можно вернуть как и коррегирующие.
Стоит помнить, что при возврате любого товара, в том числе очков, должен быть сохранен их внешний вид, пломбы, потребительские свойства.
Как вернуть деньги за неправильно подобранные очки?
Не исключена ситуация, когда гражданину с плохим зрением могут быть подобраны неправильные очки, т.е. не те стекла установлены на очках, не с теми диоптриями, лицо испытывает дискомфорт от очков. Также и линзы могут быть подобраны не те, какие надо. Как же быть в такой ситуации?
Прежде всего, следует сохранить у себя рецепт на очки, в котором указана вся информация о том, какие очки Вам подходят с учетом остроты Вашего зрения.
Вы приобрели очки и установили, что они Вам не подходят. В этом случае есть смысл обратиться к другому офтальмологу, чтобы он посмотрел Ваше зрение и выписал рецепт на очки и тогда Вы сможете увидеть, правильно ли Вам был изначально выписан рецепт на очки.
Если Вы увидели, что рецепты разные, обращайтесь с претензией к продавцу по защите прав потребителя и требуйте возврат денег, если конечно проверка зрения у Вас производилась в той оптике, где Вы заказали очки.
Или же может быть ситуация, что рецепт правильный, а линзы в очках или просто линзы не те, какие должны быть, в этом случае также обращайтесь с претензией о возврате денег, обосновав свою правоту документально, например проверкой линз на очках.
Если деньги в течение 10 дней не возвращают, тогда обращайтесь в суд с иском.
Возврат солнцезащитных очков
Как уже указано выше, солнцезащитные очки, которые не подошли Вам, например, по цвету, могут быть возвращены в течение 14 дней.
Но возвращены такие очки могут только, если не прошло более 14 дней, если сохранен товарный вид соответствующих очков и если у продавца отсутствует аналогичный товар, но другого цвета.
При обращении к продавцу по возврату солнцезащитных очков при соблюдении вышеуказанных условий, продавец должен забрать товар и вернуть Вам деньги.
ВНИМАНИЕ: деньги могут быть возвращены продавцом в течение 3-х дней.
При этом продавец, когда будет забирать у Вас товар, должен выдать Вам документы, подтверждающие возврат товара, если деньги не сразу будут Вам возвращены.
Можно ли вернуть очки для плавания?
А как быть с возвратом очков для плавания? Если проводить аналогию с коррегирующими и солнцезащитными очками, то очки для плавания – это такие же очки как солнцезащитные, т.е. сделаны не по индивидуальному заказу. Соответственно, такие очки также можно вернуть в течение 14 дней, если они сохранили товарный вид и другие очки покупателю не подходят.
Если же очки для плавания имеют какие-то дефекты, производственный брак и т.п., то их безусловно можно вернуть, сославшись на данные недостатки.
Как составить претензию салону оптики?
Когда салон оптики отказывается возвращать деньги или менять товар или же Вы сразу решили в письменном виде предъявить свои претензии салону оптики, Вам необходимо составить претензию салону оптики. Претензия составляется в свободной форме, можно воспользоваться следующим алгоритмом составления претензии:
ПОЛЕЗНО: заказать составление претензии и посмотреть образец можно по ссылке на нашем сайте
Споры в суде по возврату очков
В случае, когда продавец отказывается менять очки или возвращать деньги за очки, а покупатель готов идти до конца, тогда дело может быть передано на рассмотрение суда.
Споры в суде по возврату очков рассматриваются на основании закона о защите прав потребителей. Судами исследуются обстоятельства дела, дается оценка доказательствам и выносится решение.
Если потребитель прав, обратился в установленные законом сроки с претензией к продавцу, продавец не исполнил добровольно требования потребителя, то есть все шансы на победу покупателя очков в споре с салоном оптики в суде.
ВАЖНО: читайте также инструкцию о правилах поведения в суде истца по ссылке
Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург имеют большой опыт в защите прав потребителей, поэтому если Вы не знаете, как быть в споре с продавцом очков, Вы всегда можете рассчитывать на юридическую помощь наших адвокатов и юристов.
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»
Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику
Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё. Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, если они не подошли?
Можно ли по закону возвращать очки
Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию. Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.
Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.
Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.
Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.
Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.
Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит
Каковы права потребителя и основания
Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:
Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.
Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:
Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).
Порядок возврата очков в оптику
Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.
Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:
В случае, если гражданину отказали, но он уверен в том, что это решение было незаконным, он может обратиться в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.
Когда производится экспертиза и за чей счёт
Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.
Каковы сроки экспертизы и ответственность
Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.
Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).
Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта.
За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.
За злостное уклонение от выплаты компенсации магазин штрафуется Роспотребнадзором. Кроме того, на руководство торговой точки можно подать в суд за неисполнение своих обязанностей по договору купли-продажи.
Заключение
Возврат очков мало чем отличается от возврата любого другого непродовольственного товара. Особенности в правовом регулировании этого вопроса появляются лишь в тех случаях, когда товар создавался на заказ, либо уже готовый объект изменяли для определённого клиента.
Как написать претензию в оптику на возврат денег образец
Как составить претензию за купленные очки по рецепту врача НК РФ 9) Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии. При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту). Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований. Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы. И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста.
Если новые очки не подошли
В силу статьи 18 ЗПП, обязанность проведения экспертизы лежит на продавце (изготовителе) лишь в том случае, если между продавцом и потребителем возник спор о причинах недостатка товара. В данном случае одной лишь претензии, если сам продавец (оптический салон) на проведении экспертизы, не настаивал, было вполне достаточно – салон обязан удовлетворить ее в течение 10-ти дней с момента предъявления требования (статья 22 ЗПП), при условии, что она предъявлена с соблюдением сроков, установленных статьей 19 ЗПП, при этом гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не установлено договором.
В данном случае этот срок действительно истек, но давайте прежде разберемся, на что именно данный срок был установлен.
Как составить претензию за купленные очки по рецепту врача
Если такой документ получить не удалось, просто укажите на факт обращения в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Во всех случаях рекомендуется упоминание о том, что неудовлетворение претензии в добровольном порядке повлечет судебное разбирательство. Требования о возмещении расходов на выполнение работы (оказание услуги) силами третьих лиц и о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования (получения претензии) (п.1 ст.31 Закона).
Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона).
Претензии к оптическим салонам
Возврат очков Поскольку товар импортный, в отношения, связанные с нарушением прав потребителей, неизбежно будет включен и еще один участник: начиная с этого года потребитель вправе предъявлять претензии не только продавцу или исполнителю, но также и импортеру (пункт 4 статьи 18 ЗПП), каковым в данном случае является ООО «Лабиринт М», если в товаре обнаружены такие недостатки, которые в силу определенных свойств товара, не могут быть устранены. По нашему мнению, речь здесь идет о тех существенных недостатках, к которым относятся недостатки, проявляющиеся после их устранения (как снова выпавший страз).
Таким образом, независимо от истечения гарантийного срока, если предположить, что он был установлен только продавцом на данную оправу, потребитель все равно имеет право предъявить импортеру требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Претензия в оптику
Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста). Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение.
заказали очки, а в них плохо видно, вернут ли деньги
Ходили в государственный салон оптики, нам там все и разъяснили, что линзы не соответствуют зрению, сказали что в соответствии с этими линзами глаза должны смотреть в разные стороны))) И теперь вот думаем как вернуть деньги, повторно у них заказывать нет желания, если с первого раза не смогли сделать, то и со второго раза думаю не получится. Ответить с цитированием
Возврат очков с диоптриями в оптику
В данной ситуации очки изготавливались согласно измерений, проведенных сотрудником оптики, но не на основании проверки зрения, а на основании проверки очков заказчика, которая также проводилась сотрудником ООО «Фаворит-очки». Но изготовленные очки имеют недостаток, поскольку не соответствуют целям для которых данных товар обычно используется и о которых исполнитель был поставлен в известность. недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, Согласно статьи 29.
Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации, некачественного выполнения изготовления очков может быть причинен вред здоровью потребителя. Наличие у потребителей достаточно большого набора прав – факт хорошо известный.
Однако здесь уместно вспомнить латинскую пословицу «applicatio est vita regulae», что означает «применение – это жизнь правила». Очевидно, что даже самые совершенные плоды законотворческой деятельности не принесут пользы, если ограничиваться лишь чтением законов. Для гражданина, находящего в проблемной ситуации, и после ознакомления с текстом нормативных актов актуальными остаются вопросы: какие именно права, как, и в какой последовательности реализовывать. В этой статье мы попытались показать алгоритм поведения потребителя в случае, когда, надев новые очки, недавний посетитель оптического салона видит в них плохо.
Как правильно написать претензию на возврат денег за очки
Как правильно написать претензию на возврат денег за очки540 юристов сейчас на сайте Я заказала коррегирующие очки в люкс оптике сумма 3000 рублей через 2 месяца сломалась оправа в месте спайки линза выпала и разбилась.
в салоне говорят что изготовитель не дает гарантии, а они дают только 1 месяц.
что сейчас мой случай не гарантийный и предлагают мне снова у них за мой счет заказать очки. как правильно составить претензию и есть ли какие нибудь шансы, на какие статьи ссылаться.
17 Июля 2019, 16:28, вопрос №1698328 Ольга, г. Киров Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 23.07.2019 мы ответили на 536 вопросов.
Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (2)
Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Претензия на возврат денежных средств за товар
На это дает право Статья 42.1 Закона.
Основанием для подачи заявления считается:
По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43). Обращение в суд считается крайней мерой.
Обычно споры между продавцом и потребителям решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.
Претензия на возврат денег составляется в свободной форме и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа. Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований.
профессиональная защита прав потребителей
23 Закона «О защите прав потребителей за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии: 1.
Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей. 2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Возврат денег за заказанные очки
540 юристов сейчас на сайте Здравствуйте! Заказал очки в Оптик-сити (зрение также проверял у них).
Когда получил очки и надел их вроде нормально в них видно, но было неприятное ощущение в глазах и легкое головокружение.
Я подумал что новые очки и глаза должны немного привыкнуть к ним, но через какое то время у меня начал болеть правый глаз, и даже когда я снял очки на следующий день все равно осталась боль в правом глазе. Имею ли я право вернуть полную стоимость за заказанные очки? 7 дней с момента получения очков не прошло.
14 Февраля 2014, 10:33, вопрос №369957 Владимир, г.
Москва Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 23.07.2019 мы ответили на 536 вопросов.
Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (1)
Для начала необходимо обратить внимание на то, что согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, к товарам, не подлежащим обмену и возврату относятся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. То есть Вы не можете просто так прийти и возвратить товар, ссылаясь на то, что они Вам не подошли.
Единственный вариант, который вижу я: ст. 18 Закона «О защите прав потребителей говорит о том, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ.
И в том случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли до передачи его покупателю, то Вы по своему желанию можете выбрать любой из вариантов:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Но следует учесть, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые НЕ ОТВЕЧАЕТ продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
То есть определенный риск есть. В том случае, если данным товаром нанесен Вам вред здоровью (в Вашем случае, зрению), то ст. 1095 ГК РФ говорит: вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
В этом случае возможна подача соответствующего искового заявления в суд (но опять же необходимо доказать это медицинским заключением ) Консультант ООО «Прайм лигал » Агеева Нелли Владимировна 14 Февраля 2014, 11:20 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Претензии к оптическим салонам
А если так, то данный гарантийный срок никакого отношения к недостаткам самой оправы не имеет – в соответствии с пунктом 1 статьи 34 ЗПП исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы (в данном случае оправа может рассматриваться либо как материал, либо как самостоятельный товар, приобретенный потребителем, а затем переданный исполнителю для выполнения работы – тут есть варианты), отвечает за его ненадлежащее качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Таким образом, в зависимости от того, как именно (в отношении товара, либо в отношении работы) и где именно (в технической документации, в договоре, либо иным образом) сформулировано само гарантийное обязательство, вполне возможно, что на саму оправу никакого гарантийного срока установлено не было, и тогда претензии, связанные с ее ненадлежащим качеством могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи потребителю.
Как написать досудебную претензию на возврат денег?
Эксперты настоятельно не советуют обращаться в суд раньше, чем закончилась декада.
В претензии не должно быть ваших эмоций и лишних деталей Единого утвержденного шаблона претензии на возврат средств не существует. По сути, претензия является обычным деловым письмом, поэтому при ее составлении нужно придерживаться официальной стилистики.
Описывая проблемную ситуацию, вызванную приобретением товара или услуги, воздержитесь от эмоций и постарайтесь изложить факты сухо, четко и без лишних деталей. Необязательна машинописная форма претензии – написанное от руки письмо будет иметь ту же законную силу. Как написать претензию в оптику на возврат денег образец