заявление на возврат предоплаты за мебель образец
Возврат предоплаты за мебель по закону о ЗПП
Довольно распространена ситуация, когда клиент внес предоплату за мебель, однако позже нашел товар немного подешевле и решил отказаться от заказа в пользу другого магазина. Продавец, не желая терять деньги, отказывается принимать товар назад и возвращать предоплату.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за мебель, какую процедуру следует соблюсти, чтобы просьба клиента была удовлетворена, и что делать, если магазин отказал в возврате.
Можно ли вернуть предоплату за мебель?
Предоплата представляет собой платеж по договору купли-продажи, который вносится в счет будущего получения приобретенной мебели. Возврат денежных средств осуществляется по общим правилам.
Возврат предоплаты при отказе от покупки качественной мебели
Вернуть качественную, но не подошедшую мебель, представляющую собой отдельный предмет, можно в течение двух недель после совершения покупки (статья 25 Закона № 2300-1). При этом покупатель должен выполнить обязательные условия:
Сначала покупатель обращается за обменом товара на аналогичный. Продавец подбирает подходящее изделие. Если его нет в наличии, то магазин должен вернуть деньги клиенту.
Возврат денежных средств за некачественное изделие
По некачественной продукции предусмотрен гораздо длительный срок для возврата. В случае появления дефектов у дивана, стола, шкафа гражданин вправе предъявить продавцу претензии по качеству в течение гарантийного периода (статьи 18, 19 Закона № 2300-1). Если продавцом или производителем срок возврата не установлен, то он по умолчанию приравнивается к двум годам.
По выбору покупателя магазин обязан:
Важно! При возникновении спора по недостаткам продукции продавец обязан провести экспертизу качества, при проведении которой вправе присутствовать покупатель. Если клиент не согласиться с экспертизой он может ее оспорить в судебном порядке. В случае отрицательного заключения потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертного исследования.
Какая мебель не подлежит возврату?
Если вы заказали мебель в виде гарнитура, то с возвратом могут возникнуть сложности, поскольку на качественный комплект не распространяется правило 14 дней. Фактически мебель, не имеющая изъянов, возврату не подлежит (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463).
Поэтому покупателю необходимо руководствоваться правилами, установленными для технически сложного товара. Следует внимательно осмотреть гарнитур на предмет незначительных недостатков и успеть подать заявление в течение 15 дней после совершения покупки. К незначительным дефектам относят:
Также, на гарнитуры распространяются правила возврата по гарантии.
Процедура возврата предоплаты за мебель: пошаговая инструкция
Возврат предоплаты за мебель осуществляется на основании заявления клиента, которое подается в письменном или электронном виде. Продавец обязан рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть деньги покупателю. Разберем алгоритм действий потребителя более подробно.
Шаг 1 – Составление претензии
Если клиент передумал покупать, он должен обратиться к продавцу в письменном виде с претензией. Обращение составляется в свободной форме по следующим правилам:
В завершение заявитель составляет перечень приложений, далее ставится дата и подпись.
К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате, гарантийный талон.
Если заказали мебель по предоплате и вам потребовалось ее вернуть, обратитесь к опытному юристу, чтобы получить консультацию по поводу алгоритма действия в такой ситуации. Квалифицированный адвокат поможет вам подготовить необходимые документы и составит претензию продавцу.
Шаг 2 – Подача заявления на возврат денег
Необходимо успеть подать заявление в срок, установленный законом. Для качественной мебели предусмотрен двухнедельный период на принятие решения об отмене покупки. По некачественному товару следует соблюсти условия гарантийного обслуживания, при котором предусматривается возможность обратиться к продавцу в течение одного-двух лет после оплаты продукции.
Нужно помнить! Претензия должна быть вручена продавцу нарочно под подпись, чтобы у покупателя осталось на руках доказательство своевременного обращения с претензиями. Если лично посетить магазин нет возможности, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3 – Расторжение договора и перечисление средств на счет покупателя
После поступления претензии у продавца есть 10 дней на ее рассмотрение. По истечении названного срока он должен перечислить деньги покупателю или выдать их наличными.
Бывает, что магазин проводит проверку некачественной мебели с помощью экспертизы. В этом случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до момента получения экспертного заключения. Покупателя должны известить о сроках проведения исследования и осуществить возврат денег в кратчайшие сроки после его окончания.
Что делать, если магазин отказал в возврате денег?
Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 31.12.2020 N 2463. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона № 2300-1, покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:
Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.
Нужна ли юридическая помощь при возврате?
Для возврата денежных средств за мебель необходимо тщательно подготовиться. Если вы хотите решить вопрос быстро и без лишних конфликтов с продавцом, без помощи профессионального юриста защитить свои права будет сложно. Получить первичную консультацию можно на нашем сайте. Услуга предоставляется бесплатно.
Исковое заявление о возврате суммы оплаты за мебель
В Кузьминский районный суд г. Москвы
Истец: Сомова Тамара Андреевна,
зарегистрирована и проживает по адресу:
109145, г. Москва, Лермонтовский проспект,
тел: +7(987)000-55-88
Ответчик: ЗАО «Интерьер Плаза»,
юридич. адрес: 117405, г. Москва, ул. Дорожная, д. 50Б;
фактический адрес: 140090, Московская область,
г. Дзержинский, ул. Энергетиков, д. 11А
ИНН: 876900876543
Васильев Сергей Александрович,
зарегистрирован по адресу: 140002, Московская область,
г. Люберцы, пос. Калинина, д. 29, кв. 88
ИНН: 869870876933
Цена иска: 173 614 (сто семьдесят три тысячи
шестьсот четырнадцать) рублей
Государственная пошлина: истец освобождена
от уплаты государственной пошлины,
на основании ч. 3 ст. 17 Закона
«О защите прав потребителей»
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора и возврате
суммы предварительной оплаты товара
14 августа 2019 года истец Сомова Тамара Андреевна (далее по тексту — Покупатель) заключила договор № 7 заказа мебели по образцам (далее по тексту – договор) с ответчиком ЗАО «Интерьер Плаза» (далее по тексту — Продавец) в лице уполномоченного индивидуального предпринимателя Васильева Сергея Александровича.
Согласно условий договора, Покупатель была обязана оплатить шкаф-купе (далее по тексту — товар) стоимостью 71650 (семьдесят одна тысяча шестьсот пятьдесят) рублей, а Продавец был обязан передать товар Покупателю в согласованные сторонами сроки.
Передача товара Продавцом Покупателю должна была произойти в течение 35 (тридцати пяти) календарных дней с даты оформления договора, согласованной сторонами при его заключении, то есть не позднее 19 сентября 2019 года.
Возможными способами передачи товара Продавцом Покупателю в договоре указаны: Доставка по указанному Покупателем адресу, вывоз со склада Продавца.
Договор считается исполненным с момента получения товара Покупателем и подписания им Документов приема-передачи с указанием даты фактического получения товара.
Покупатель свои обязательства по договору исполнила в полном объеме и произвела оплату суммы товара по частям через платежный терминал ЗАО «Интерьер Плаза».
Так, 14 августа 2019 года (в день заключения договора) Покупатель частично оплатила товар посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 40000 (сорок тысяч) рублей, что подтверждается счет-заказом № 17 и кассовым чеком № 00064.
В тот же день Покупатель частично оплатила товар посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается счет-заказом № 18 и кассовым чеком № 00065.
14 сентября 2019 года Покупатель оплатила оставшуюся часть стоимости товара посредством перечисления ЗАО «Интерьер Плаза» денежной суммы в размере 29360 (двадцать девять тысяч триста шестьдесят) рублей, что подтверждается счет-заказом № 19 и кассовым чеком № 00066.
Совокупный размер выплаченных Покупателем Продавцу денежных средств составил 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, что соответствует сумме оплаты товара, указанной в договоре.
Таким образом, Покупатель свои обязанности по договору № 7 от 14 августа 2019 года выполнила в полном объеме.
В свою очередь Продавец, получив от Покупателя денежную сумму в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, свои обязанности перед Покупателем до настоящего времени не исполнил: товар Покупателю Продавцом не передан, документы приема-передачи товара сторонами не подписаны.
На протяжении длительного периода времени Покупатель неоднократно уведомляла уполномоченного индивидуального предпринимателя – Васильева С.А. о своем намерении расторгнуть договор и требовала возвратить ей сумму предварительной оплаты товара.
26 ноября 2019 года Васильевым С.А. была изготовлена и передана Покупателю расписка, в которой он заявил о своем намерении возвратить Покупателю по частям, согласно указанного им в расписке графика, сумму предварительной оплаты товара. При этом крайним сроком выплаты должна была стать дата 22 января 2020 года.
Однако до настоящего времени денежная сумма за товар так и не была возвращена Продавцом Покупателю, а оплаченный Покупателем товар так и не был ей передан Продавцом.
19 марта 2020 года Покупателем были направлены претензионные письма по юридическому и фактическому адресу ЗАО «Интерьер Плаза», а также по месту жительства Васильева С.А. с требованием в десятидневный срок расторгнуть с Покупателем – Сомовой Тамарой Андреевной договор № 7 от 14 августа 2019 года и возвратить Покупателю денежную сумму предварительной оплаты товара – шкафа-купе в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей, однако до настоящего времени никакого ответа от Продавца на претензионные письма Покупателя не поступило.
Согласно п. 2 ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту – закон), в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
В связи с неисполнением Продавцом своих обязанностей перед Покупателем, предусмотренных условиями договора, а также положениями Закона, Покупатель пережила серьезный эмоциональный стресс, вызванный лишением ее значительной суммы денежных средств, невозможностью завершить начатый в квартире ремонт, а также разместить в ожидаемом шкафу существенный объем личных вещей, которые загромождают квартиру, создавая дискомфорт и неудобства.
Размер неустойки, подлежащей уплате Продавцом Покупателю, исходя из прилагаемого расчета, составляет 77052 (семьдесят семь тысяч пятьдесят два) рубля 75 копеек. Поскольку размер неустойки несоизмерим с размером суммы товара, подлежащей возврату Покупателю, последний, основываясь на требованиях Закона, снижает размер неустойки до 72350 (семидесяти двух тысяч трехсот пятидесяти) рублей.
Согласно п. 1 ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.
Согласно ч. 2 ст. 452 ГК РФ требование о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.
Согласно ст. 22 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (уполномоченным индивидуальным предпринимателем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Настоящее исковое заявление подается, в соответствии с ч. 2 ст. 17 Закона, по месту жительства истца.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 131, 132 ГПК РФ, —
П Р О Ш У:
Расторгнуть договор заказа мебели по образцам № 7 от 14 августа 2019 года.
Взыскать с ответчиков — ЗАО «Интерьер Плаза» и Васильева Сергея Александровича, в пользу истца — Сомовой Тамары Андреевны денежную сумму предварительной оплаты товара – шкафа-купе в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.
Взыскать с ЗАО «Интерьер Плаза» и Васильева Сергея Александровича в пользу Сомовой Тамары Андреевны:
— неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки, начиная с 20 сентября 2019 года, в размере 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей;
— денежную сумму в размере 28914 (двадцать восемь тысяч девятьсот четырнадцать) рублей – в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг по предоставлению консультации, подготовке претензионного письма, искового заявления в суд и иных документов
ПРИЛОЖЕНИЕ:
Все перечисленные в приложении документы имеются в оригиналах и при необходимости будут представлены на обозрение суду.
«___» ________________ 20____ года
РАСЧЕТ ЦЕНЫ ИСКА К ЗАО «Интерьер Плаза» и ИП Васильеву С.А.:
Сумма предварительной оплаты товара — 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.
Неустойка за нарушение сроков передачи товара по Договору № 7 от 14 августа 2019 года:
Срок передачи товара по договору – 19 сентября 2019 года.
Количество дней просрочки передачи товара, начиная с 20 сентября 2019 года: 30 (октябрь) + 31 (ноябрь) + 30 (декабрь) + 31(январь) + 31(февраль) + 29 (март) + 31 (апрель) = 213 дней.
Сумма неустойки: 72350 * 213 * 0,5 % = 77052 (семьдесят семь тысяч пятьдесят два) рубля 75 копеек, с учетом требований Закона о соразмерности — 72350 (семьдесят две тысячи триста пятьдесят) рублей.
Расходы истца на оплату юридических услуг по предоставлению консультации, подготовке претензионного письма, искового заявления в суд и иных документов, а также по представлению интересов истца в судебном разбирательстве по делу – 28914 (двадцать восемь тысяч девятьсот четырнадцать) рублей.
Итого цена иска: 72350 + 72350 + 28914 = 173 614 рублей
«___» ______________ 20_____ года
Составьте иск сами и направьте его в суд — инструкция по составлению исков
Можно ли и как вернуть предоплату за мебель?
Предоплата или предварительная оплата — это термин, употребляющийся в юридических документах и обозначающий аванс, какую-либо часть или всю сумму расчётов по заключённому договору купли-продажи.
Применяется предоплата тогда, когда соглашение содержит в себе обязательство покупателя полностью или частично оплатить товар до того, как продавец передаст его в срок, определённый прописанными условиями или же статьёй 314 ГК РФ.
Случаи бывают разные
Порой возникают ситуации, когда нужно отказаться от совершённой сделки и вернуть предоплату. Причин, способствующих такому развитию событий, может быть много. Так, например, после внесения залога на покупку автомобиля покупателю срочно потребовались деньги. Или же предоплата вносилась за ремонт, но при этом оказалось, что он ненадлежащего качества.
Каким образом можно вернуть предоплату? Когда сделать это невозможно? Чтобы узнать ответы на эти вопросы, нужно ознакомиться с соответствующими нормами, которые прописаны в Гражданском кодексе и Законе «О защите прав потребителей». Итак, предоплата возвращается или нет?
Виды предоплаты и ее специфика
В гражданском кодексе РФ осуществляется регулирование нормами права взаимоотношений, связанных с условиями предоплаты. Здесь устанавливаются главные правила, обеспечивающие верный порядок данной процедуры.
Поскольку договоры купли-продажи включают в себя различные формы оплаты со всевозможными условиями правовых отношений, то можно разделить предоплату на следующие типы:
Отличия между авансом и задатком
Многие путают аванс и задаток, думая, что это одно и то же. Однако на самом деле данные понятия имеют существенные различия. Часто в договоре устанавливается какой-либо из этих типов предоплаты, граждане не знают, в чём между ними разница, хотя она очень важна при возврате денежных средств.
Задаток – это строгий тип предоплаты, регулирующийся на законодательном уровне. Он выполняет следующие функции:
Аванс – это простая предоплата, чаще всего используемая для предварительных трат поставщика. Возвращается он обыкновенным образом: если услугу не оказали, клиент имеет право потребовать назад свой аванс.
Он не регулируется на законодательном уровне. Выплата должна быть оформлена в письменном виде, как минимум в форме расписки.
Если же оговаривается именно задаток, то рекомендуется заключить дополнительное соглашение.
Как вернуть предоплату за товар?
Если товар приобретается с обязательным внесением предварительной оплаты, нужно оформить договор купли-продажи в письменной форме, где будет указано полное название товара, оговорены сроки поставки, зафиксирована сумма предоплаты или процент от всей стоимости и процедура расчёта. Возвращается ли предоплата за товар?
Внеся предоплату, покупатель может вернуть её в следующих случаях:
Если в указанные сроки по вине продавца покупатель не получил товар, то он имеет полное право требовать обратно внесённую ранее предоплату, если только не было заключено дополнительное соглашение об установке новых сроков или их переносе. При этом можно потребовать, чтобы продавец выплатил неустойку, составляющую 0,5% от общей суммы предоплаты за каждый просроченный день.
Составляем претензию
Если поступает отказ от возмещения всего объёма предоплаты, то необходимо составить претензию или заявление на продавца в письменной форме, где будут описаны такие критерии, как: название товара, сумма предоплаты, сроки доставки, время просрочки и требование о выплате продавцом пени с того дня, в который по договору должен быть передан товар. Составлять претензию нужно в двух экземплярах, причём один из них отдаётся продавцу или его законному представителю для подписи. Также нужно указать дату её получения.
Если товар приобретался не в готовом виде, а заказывался у его изготовителя, то покупатель имеет право требовать 3% от всей суммы предоплаты за каждый просроченный день.
В случае неуплаты продавцом неустойки в течение десяти дней после обращения покупателя последний может потребовать оплатить проценты за использование его средств. Если же по истечении законодательно установленного срока сумму предоплаты покупателю не вернули, то ему нужно обратиться в суд с данной претензией, чтобы в судебном порядке разобраться в конфликте.
Как вернуть предоплату за услугу?
Чаще всего на оказание каких-либо услуг заключается соглашение, предусматривающее условия, по которым можно вернуть предварительную плату. Если такие присутствуют, то покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврат своих средств. Предоплата не возвращается в случаях:
Если нарушены сроки предоставления услуги, покупатель имеет право требовать от исполнителя выплату неустойки в 3% размере от внесённой им суммы за каждый просроченный день. Если же клиент не хочет разрывать соглашение, то он может установить новый срок для исполнителя. В каких случаях возвращается предоплата?
Расторжение договора
В случае расторжения договора покупатель должен написать соответствующее заявление и прийти с ним непосредственно к поставщику.
Если организация, с которой была заключена сделка, серьёзная и уважает свои принципы, то, вероятнее всего, она не станет портить мнение о себе и пойдёт навстречу покупателю.
Полностью вернут деньги и тогда, когда поставщику не были причинены убытки от отказа клиента.
Если же были понесены какие-либо расходы, сумма будет возвращена с исключением из неё трат. Чаще всего такие тонкости устанавливаются в договоре. В том случае, когда поставщик не желает отдавать деньги добровольно, покупателю нужно составить по стандартной схеме претензию. Если она была направлена по адресу, то деньги за непредоставленную услугу должны быть возвращены в течение десяти дней.
Если не отреагировали на претензию?
Если продавец не отреагировал на претензию в течение десяти дней или был получен отказ от нее, покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Последнее должно включать в себя расчёт ущерба. В эту сумму может включаться:
Если суд решит, что прав покупатель, то, помимо выплат, перечисленных выше, ему положен штраф, составляющий 50% от всей суммы ущерба, в том числе морального, а также оплата издержек, связанных с участием в суде.
Помощь профессионалов при возврате предварительной платы
Часто добиться возврата выплаченных средств своими силами довольно трудно. Именно поэтому лучше всего обращаться за квалифицированной помощью к юристам, которые не только помогут взыскать с нерадивого продавца всю предварительно выплаченную сумму, но и другие издержки, понесённые покупателем из-за нарушений поставщика услуг или товаров.
Предоплата возвращается или нет? Мы ответили на этот вопрос.
Как вернуть предоплату за товар при отказе от покупки
Иногда приходится приобретать товары с предоплатой. Её внесение служит для продавца определённой гарантией, что заказ в итоге будет куплен. Но гарантия эта не стопроцентна – иногда клиенты отказываются и от предоплаченного товара или услуги. И тогда продавцу приходится совершать возврат предоплаты за товар при отказе от покупки.
Предоплатой называют часть либо всю стоимость определённой покупки, выплачиваемую авансом.
Она служит гарантией, что договор между покупателем и продавцом будет исполнен. Выделяют несколько типов предоплаты:
При покупке товара либо услуги с предоплатой следует оформить договор с указанием основных условий и факта наличия, а также суммы предоплаты, чтобы при необходимости подтвердить её выплату.
Отказ от покупки
Иногда случается, что покупателю приходится отказаться от сделки, и в этом случае он хочет вернуть предоплату. Когда её можно вернуть, указывается в Гражданском кодексе, также условия возврата рассматриваются в законе «О защите прав потребителей».
Если покупка в итоге не состоялась, покупатель будет иметь право на возврат предоплаты, причём в полном объёме. Эта возможность у него есть во всех случаях, если в договоре не указано иного. Предоплата может быть уменьшена, когда продавец уже понёс расходы на исполнение договора, на сумму, которую он уже потратил на это.
Иногда, если клиент выражает желание отказаться от покупки, за которую уже была внесена предоплата, продавец всеми силами пытается отговорить его, доходит даже до запугивания. Это может происходить, если продавец лично заинтересован в том, чтобы товар всё-таки был приобретён. Иногда звучат даже угрозы подать в суд и:
Все подобные угрозы совершенно безосновательны, таким образом продавец пытается обязать покупать товар, чего по закону делать не может. Потому они не должны вводить в заблуждение – ничего подобного сделано не будет.
Есть лишь одно исключение, при котором заказавший товар человек обязан его выкупить, если тот надлежащего качества – если у него есть свойства, позволяющие использовать его только этому лицу.
Например, на декоративном гобелене может быть выткано имя заказчика – понятно, что это серьёзно снижает вероятность его приобретения кем-то другим; или мебель может быть изготовлена по индивидуальному заказу и иметь нестандартные размеры и форму.
Во всех иных случаях, пока товар не получен, от него можно отказаться, ведь согласно Гражданскому кодексу (статья 499, пункт 2) договор будет считаться исполненным лишь после вручения товара покупателю.
Вот если он уже был отдан клиенту, и лишь после этого тот отказался, то продавец действительно получает право обратиться в суд и попытаться взыскать с него деньги.
Но удаётся это далеко не всегда и зависит от множества различных факторов.
Порядок возврата денег
Если сделка не состоялась, покупатель может обратиться за возвратом тех денег, что он уже выплатил. Чтобы вернуть их максимально быстро, важно соблюдать правильный порядок:
Подача заявления
Первым шагом станет заявление в компанию, у которой должна была произойти покупка товара или услуги, и которой покупатель внёс предоплату.
Документ обычно оформляется в соответствии со стандартами, принятыми в компании, для чего можно сначала обратиться в неё и уточнить, как его необходимо оформить. Впрочем, в законодательстве строгих требований в этом отношении нет, и принимать должны заявление в свободной форме, главное, чтобы из него была ясна суть:
Чаще всего, если покупатель передумал, и в договоре не было отмечено особых мер на этот счёт, продавец идёт ему навстречу – вряд ли в серьёзной компании пойдут на риск испортить репутацию, чтобы сохранить деньги. Но если этого не произошло, потребуется оформить претензию, обязывающую вернуть их в течение десяти дней после подачи.
Условия возврата
Основные случаи, при которых осуществляется возврат, уже были рассмотрены в части «Отказ от покупки», здесь к этому стоит добавить, что средства должны быть возвращены потребителю целиком вне зависимости от условий договора, если:
При срыве сроков покупатель имеет право добавить к внесённой и возвращаемой сумме предоплаты 0,5% за каждый день опоздания. Если сделка отменяется по инициативе продавца, он должен будет сделать уведомление, указав причины и предложив вернуть аванс.
Проводится возврат в той же форме, в которой деньги были получены. Срок, в течение которого средства должны быть возвращены, обычно указывается в договоре. Если такого указания сделано не было, следует составить дополнительное соглашение, в котором можно уточнить и другие важные нюансы.
Предоплата при онлайн-покупке
Если приобретение совершалось через интернет, то на неё распространяются правила дистанционной торговли.
Согласно этим правилам, продавец должен вернуть все выплаченные покупателем средства при отказе того от проведения сделки.
В этом отличие дистанционного приобретения товара, то есть без непосредственного ознакомления с ним, от обычного, после которого не каждый товар может быть возвращён, если он не имеет недостатков.
Но есть пара деталей:
На этом нюансы возврата при покупке онлайн исчерпываются, всё остальное подчиняется тем же принципам, что и при работе с обычными магазинами, изложенным в законе «О защите прав потребителя».
Действия при отказе продавца
Лучше всего, конечно, урегулировать вопрос сразу, по обоюдному согласию. Но не всегда удаётся сделать это: стороны могут разойтись в нюансах, поставить невыполнимые условия, а иногда продавец вообще отказывается возвращать аванс.
Если продавец сделал именно это, сначала в его адрес составляется претензия, а затем необходимо будет предпринять дальнейшие шаги по перенесению разбирательства в суд.
Но перед этим следует оценить шансы – ведь суд может отказать, и если выиграть дело не удастся, то все расходы лягут на истца, и это наверняка обойдётся в немалую сумму.
Потому в суд стоит идти, лишь имея солидную доказательную базу и прочные позиции.
Составление претензии
И первым шагом к разрешению дела станет составление жалобы. Конечно, продавец уже и так знает о сути дела, но этот документ переводит его в более официальную плоскость. Заполняется претензия в свободной форме, но с обязательным указанием всех реквизитов.
Также в ней должно быть сформулировано чёткое требование возврата денег (если со стороны продавца были допущены нарушения, за которые предусмотрена компенсация, то следует требовать и её).
Обязательно оставить себе копию документа с отметкой о принятии из магазина – ради этого претензия и подаётся.
На рассмотрение даётся десять суток. Если это время вышло, а ответа от магазина не последовало, придётся продолжать разбирательства. Кроме того, при превышении срока в десять суток между просьбой вернуть деньги и их возвратом можно требовать начислить на эти средства проценты за их использование.
Обращение в суд
Взыскать деньги, если продавец отказывается их выплачивать, можно исключительно через суд, а значит, в этом случае придётся обращаться именно в него, составив исковое заявление. Для обращения нужно иметь договор, в котором чётко отражена выплата предоплаты. Если он не был составлен, то шансы выиграть дело минимальны.
Чтобы вернуть предоплату, нужно подать исковое заявление о взыскании денег (смотрите образец), указав в нём все важные обстоятельства и потребовав вернуть средства, а при необходимости и возместить ущерб.
Перед судом обратиться можно также в Роспотребнадзор, подав жалобу. В течение месяца после обращения будет проведена проверка, по итогам которой будет вынесено решение, и если продавец окажется неправ, то получит штраф.
Однако, не всегда постановления Роспотребнадзора выполняются, и если магазин всё равно не вернёт предоплату, то придётся обращаться в суд.
Наличие решения Роспотребнадзора, во всяком случае, ускорит рассмотрение дела и повысит шансы на благоприятный исход.
Образцы документов
Исковое заявление о взыскании денежных средств
Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон «О защите прав потребителей»?
При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств.
В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать?
Разновидности предоплаты
От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:
Покупателю следует различать понятия «аванс» и «задаток». Аванс не требует документального оформления в отличие от задатка, который имеет юридическую силу, так как является гарантом совершения сделки.
Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.
Можно ли вернуть предоплату?
По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную предоплату в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных денежных средств возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.
Возврат осуществляется двумя способами:
Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:
Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией. Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает.
Когда вернуть предоплату не получится?
В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:
Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу.
Как вернуть предоплату?
Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:
В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:
Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему моральный ущерб, а также издержки на судебный процесс.
У покупателя на руках должен быть составленный и подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг или купли-продажи. Такой документ является основанием для рассмотрения дела в судебной инстанции.
При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно.
Порядок составления претензии на возврат предоплаты
Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.
В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Возврат предоплаты за мебель
Здравствуйте! суть проблемы: 30 января заключили договор купли-продажи с магазином «кухни века» на Косыгина 27 к 2. Заказали кухню за 87000 рублей вместе с техникой, внесли предоплату (аванс) 40000 руб.
18 марта мы узнали, что кухня появилась на складе, 20 марта внесли оставшиеся 47000 рублей, договорились на 22 марта, что кухню и технику привезут к нам и соберут всё…Сначала они кормили нас «завтраками», якобы проблемы на складе, затем вообще перестали отвечать на звонки и магазин постоянно закрыт…что нам делать для возврата предоплаты за мебель и можем ли мы потребовать неустойку и возмещение морального вреда?
Ответ Общества защиты прав потребителей
В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец нарушил сроки передачи мебели за которую потребитель внес предоплату (аванс). Потребитель вправе потребовать передачи оплаченной мебели в установленный им новый срок;возврата предоплаты (аванса) за мебель.
Так же потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от размера внесенной предоплаты (аванса) за каждый день просрочки.
Чтобы вернуть предоплату (аванс) за мебель и взыскать неустойку Вам необходимо в письменном виде обратиться с соответствующим требованием к продавцу и вручить его под роспись или направить почтой с описью и уведомлением. Потребовать компенсации морального вреда Вы вправе, но это требование можно заявлять только в рамках судебного процесса.
Если Ваше законное требование не будет удовлетворено в добровольном порядке за защитой своих прав и законных интересов Вам необходимо обращаться в суд.
В суде Вы вправе заявить требования:
Возврат аванса за мебель
Вопрос потребителя
Вопрос про отказ возврата аванса. Был бы признателен за любую возможную помощь. 26 января 2013 года в магазине фирмы ООО «Дива Мебель», находящемуся по адресу Санкт-Петербург, пр. Большевиков 33 был заключен договор на изготовление комода и внесена предоплата 5000 р. Срок изготовления комода по договору составлял 21 рабочий день со дня заключения договора.
По истечении срока, товар предоставлен не был и никто из сотрудников магазине не связался для урегулирования вопроса или продления срока. Через неделю после окончания срока (3 марта, вс.) я позвонил в магазин, на что мне ответили, что перезвонят в понедельник и договорятся о доставке.
Обещанного звонка не было, в связи с чем 9 марта я пришел в магазин и выяснил, что изготовление моего заказ еще не начинали, я написал заявление на возврат предоплаты и отказался от товара. 21 марта мне все таки позвонили и сказали, что комод готов, но он мне уже не был нужен.
23 марта (4 недели после окончания срока по договору) я пришел в магазин забрать предоплату, в чем мне было отказано. Хотел бы понять как поступать в данной ситуации. Полная стоимость по договору: 7600 р. Предоплата 5000 р. Спасибо!
Ответ Общества защиты прав потребителей
Безусловно, если требование о возврате аванса за комод в связи с нарушением сроков его изготовления было заявлено Вами ранее, чем исполнитель сообщил Вам о готовности комода, то обязанности принимать изготовленный с нарушением срока комод у Вас нет.
Если требование о возврате денежных средств за комод не удовлетворено исполнителем в добровольном порядке — необходимо взыскать их через суд. Для этого можете обратиться в РОО ОЗПП СПб «ПотребАльянс» с жалобой и мы выступим в защиту Ваших нарушенных прав.
Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки: как вернуть деньги в разных случаях
Совершая покупки, вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец просит у вас предоплату. Это форма расчетов, при которой вы оплачиваете часть суммы за покупку или сумму в полном размере до того, как вам отгрузят или начнут делать товар. Как правило, с предоплатой вы можете столкнуться, покупая:
При этом продавец может, как взять «аванс», так и совершить с вами предварительную сделку купли-продажи, стоимостью 30, 50, 70 процентов от цены товара. Это делается для того, чтобы уникальные или дорогостоящие товары все-таки были приобретены покупателем, а, в случае его отказа от них, магазин или ИП не понес убытки за разработку, материалы или собственное время.
Предоплата является своеобразной гарантией того, что вы намерены купить то, что заказали. Однако, иногда людям случается передумать. Что делать в таком случае?
Виды предоплат
Предварительные платежи призваны уравновесить отношения между продавцом и покупателем, так как закон «О защите прав потребителей» в основном на стороне вас. Платеж до получения или отгрузки вам товара гарантирует, что товаровладелец не понесет расходы из-за вашего отказа.
Чаще всего мы сталкиваемся с полной предоплатой. Гражданский кодекс гласит, что момент передачи вам товара и момент оплаты за него должны быть максимально близки друг к другу.
При этом предоплата может быть, как предварительным фактом купли-продажи, так и свершившимся фактом покупки.
Во втором случае в договоре должны указываться сроки предоставления вам товара или услуги, которые вы оплатили полностью, но заранее.
Например, когда вы покупаете мебель в другом городе или непосредственно у производителя, вас могут попросить оплатить сразу всю стоимость или часть суммы, чтобы расходы фабрики на выпуск вашего предмета интерьера все равно были покрыты, даже если вы откажетесь от покупки. При этом деньги вы передаете сразу, а получаете товар через две-три недели (плюс доставка).
Можно ли вернуть деньги
Закон «О защите прав потребителей» позволяет вам получить ваши средства за покупку, если сделка сорвалась – к примеру, вы оплатили заранее, а вам товар не доставили. В таком случае, вы можете получить полный возврат ваших средств.
Обычно такое происходит при заказе в магазинах других стран – Amazon, AliExpress. Из-за того, что вы вносите полную предоплату, а товар вам доставляют через месяц, а то и два,да еще и с помощью почтовых сервисов, вероятность не получить купленное возрастает многократно.
Возврат всей предоплаты обязателен, согласно Закону, если вы не получили заказанное в установленный срок. Однако, бывают исключения, когда прописывается «не возвратность» предоплаты.
Когда вернуть деньги не получится
Если во время заказа товара или услуги вы составили предварительный документ, в котором четко обозначались правила и условия совершаемой вами сделки до того, как она совершилась реально (например, при покупке квартиры), вы можете столкнуться с невозможностью вернуть свои средства.
Внимательно читайте договор. Если предоплата в нем прописана, как не возвратная, вы будете в состоянии вернуть деньги только, если докажете, что продавец не предоставил вам купленное в указанные сроки.
Нельзя вернуть предоплату также, если вы заказываете какую-то вещь в самой торговой точке или магазине продаж (к примеру, при заказе корма для котов или собак).
Магазины, как правило, удерживают эти средства потому, что им необходимо компенсировать убыток, возникающий из-за вашего отказа от товара или услуги.
Обычно подобные правила указываются в документах организации и продавец обязан вас уведомить о таких перспективах до внесения вами денежных средств на предоплату.
Также, одной из «невозвратных» сфер является заказ различных услуг, так как часто для выполнения вашего задания продавцу услуг приходится тратиться на материалы или просто терять свое время.
В данном случае предоплата устанавливается самим продавцом и не возвращается, если вы были об этом осведомлены, а затем решили отказаться. Это убытки, которые вам придется понести так как человек или организация, оказывающие вам услуги, уже начали вкладывать ресурсы в выполнение поставленной задачи.
Получается, предоплата за услуги – это гарантия, что продавец не останется у разбитого корыта из-за вашего отказа.
Если договор был составлен письменно с указанием невозможности возврата предоплаты, вернуть деньги не получится. Однако, если вы с продавцом договорились лично, можно попробовать оспорить его отказ.
Процедура возврата предоплаты
Предположим, вы заказали мебель у производителя, внесли предоплату, а затем поняли, что можете не ждать так долго – нужный диван стоит в соседнем магазине, который согласен доставить вам его за два дня, а не за месяц. Что делать?
Иногда бывает так, что вы сможете вернуть лишь часть вашей предоплаты – для каждого периода после заключения сделки свою. Вышеуказанная мебельная фабрика может удержать у вас часть оплаты (по договору), если вы обратились к ней слишком «поздно» и вашу мебель уже начали изготавливать или собирать.
Предоплата в интернет-магазинах
В сфере онлайн-торговли действуют немного другие правила. Так, покупая что-либо дистанционно, при отказе от сделки можно рассчитывать на возврат любых предоплат, если иное не указано договором или правилом самого магазина.
При этом могут удлиниться сроки возврата средств, так как многие торговые платформы предпочитают дождаться своего товара, который идет «обратно», прежде чем возвращать вам денежные средства.
Также, необходимо учитывать, что деньги вернутся вам лишь тем способом, каким они поступили продавцу – если покупали с помощью банковской карты, то на банковскую карту и т.д.
Это правило изменить нельзя.
Продавец имеет право удержать с вас расходы за доставку, но только если вы отказываетесь от покупки после того, как товар был передан в курьерскую службу или службу доставки.