заявление на возврат товара алиэкспресс образец в электронном виде
Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?
Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян. Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс. Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара. Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр. Рассмотрим, как оформить возврат товара на Алиэкспресс.
В статье расскажем:
Возврат товара на Алиэкспресс
Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.
Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.
Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.
В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.
Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.
Возврат денег без отправки товара
Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.
Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.
Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.
При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.
Возврат товара и денег
А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.
В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.
Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.
С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.
Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.
Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.
Кто оплачивает пересылку товара?
С августа 2019 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.
Для этого необходимо:
Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.
В перечень возвратных товаров включены более 10 млн. позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.
Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:
Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.
Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.
Калькулятор стоимости посылок вы найдете на сайте Почты России.
Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:
Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2020 году обойдется вам в 480 руб. А срок пересылки составит 11 – 14 дней.
Пошаговая инструкция, как оформить возврат
Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.
Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.
1 Этап. Не подтверждаем получение
С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.
Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.
2 Этап. Собираем доказательства
Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.
Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.
Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.
Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.
Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.
Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.
3 Этап. Открываем спор
Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.
Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.
Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.
Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.
Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.
В таком случае необходимо:
Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.
4 Этап. Ждем решение
В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.
Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.
Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.
Сроки возврата денег с Aliexpress
Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.
Период начинает течь:
Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета. На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.
Заключение Эксперта
Ответы юриста на популярные вопросы
Заказала телефон. Он не работает. Отправила его обратно продавцу. Когда я получу деньги?
Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.
Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму?
Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.
Купила мультипекарь на Тмалл. Но у него застежка отвалилась. Хочу открыть спор.
Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются. На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.
Купил магнитолу на алиэкспресс. Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?
С 2019 года у Вас есть такая возможность. Открывайте спор и высылайте посылку обратно. Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта.
Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила. Срок доставки истекает, а товара нет. Что делать?
Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар. Администрация вернет Вам деньги.
Сколько времени займет пересылка возврата продавцу с Али экспресс?
В зависимости от выбранного варианта пересылки. Бесплатный возврат осуществляется в течение 2 недель.
Заказала на Алиэкспресс телефон. Но вместо него пришла упаковка кофе и камень. Как вернуть деньги?
Если Вы делали видеосъемку распаковки, то необходимо открыть спор и направить видео в службу поддержки. Также нужно подать жалобу в Почту России (так как не понятно, на каком этапе пропал телефон). Продавец вернет вам деньги. Если доказательств нет, то шансы на возврат отсутствуют.
Купил блендер на алиэкспресс, а через 2 месяца он сломался. Как мне вернуть свои деньги?
На товар с AliExpress не распространяются нормы закона о защите прав потребителей. Как показывает практика, единственным способом воздействия является гневный отзыв.
Добрый день. Заказала на алиэкспресс блузку. Но пришла блузка другой модели, а не заказанная мной. Предлагаю продавцу компенсировать мои ожидания в размере 50% от стоимости вещи. А он требует выслать вещь обратно.
Возможно стоит снизить размер компенсации. Никто не может заставить продавца выплатить компенсацию. Это метод добровольного урегулирования.
Заказала набор бокалов на алиэкспресс. Курьер доставил покупку. Но они оказались все разбиты. Как мне вернуть деньги?
В данном случае необходимо открывать спор на сайте, а не разбираться с курьером.
Добрый день! Я заказала на AliExpress пальто, предварительно консультировалась с представителем магазина по поводу выбора размера. Сообщила ему все свои параметры, консультант рекомендовал размер XL. В итоге пальто мало, т.к. оно не соответствует заявленной продавцом размерной сетке. По моим замерам пальто соответствует размеру M, а я заказывала XL. Что в такой ситуации можно сделать?
Добрый вечер, Елена.
Вы приобрели товар дистанционным способом, поэтому порядок возврата пальто несколько отличается от процедуры возврата товара приобретенного в магазине.
Так в силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения. Но если продавец при пересылке товара не представил вам письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, от пальто вы можете отказаться на протяжении 3-х месяцев, при условии, что сохранен товарный вид изделия.
Направляйте продавцу претензию с требованием о замене товара на аналогичную модель, но большего размера либо же возврат средств, приложив копии платежных документов об оплате товара.
Если продавец в добровольном порядке согласиться выполнить ваше требование, пальто пересылать назад будете уже вы, но в рамках ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 с компенсацией затрат на пересылку продавцом.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Я заказал на Алиэкспресс SSD диск на 1 Тб по акции за 6800 руб. Через неделю накрылся контролер и диск перестал работать. Открыл спор и попросил вернуть деньги (уже не помню с возвратом товара или нет). Продавец и площадка Алиэкспресс сначала предварительно ответили отказом. Однако я написал весьма грозный отзыв на магазин и на администрацию площадки, что площадка согласилась с моей позицией, продавец не согласился, контора вернула мне деньги на карту в течении нескольких дней, но не все, меньше на 530 рублей рублей. В личку продавец просит переслать нерабочий товар. Хотел уточнить у Вас обязан я возвращать неисправный товар продавцу или могу оставить у себя? И кто будет платить за пересылку товара, если у меня уже удержали часть денег? Тем более я написал продавцу, что я платить за обратную пересылку не собираюсь, так как покупал исправный товар с оплатой пересылки ко мне.
Добрый день, Алексей.
Да, товар нужно вернуть продавцу. В силу ст.18 ФЗ №2300-1, продавец вправе отправить на экспертизу товар для установления причины возникновения недостатка. Как магазин сможет отправить диск на экспертизу без самого диска?
Касаемо расходов на доставку. В силу ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 продавец обязан возместить покупателю расходы связанные с доставкой товара ненадлежащего качества.
Поэтому диск отправляете вы, но попутно и отправляете претензию с копией квитанции о возмещении понесенных расходов.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Пришел неисправный андройд с али. Спор на моей стороне. Сначала администрация али экспресс добавила решение возврат товара и возврат денег, затем вышло сообщение что они работают над решением и потом добавили решение о возврате полной суммы. Спор завершили, а ссылку на возврат не написали. Сам продавец написал адрес куда ему отправить товар, но мне нужно дождаться сначала возврата суммы, а потом выслать товар?
Доброе утро, Александр.
Для начала нужно вернуть товар, чтобы продавец составил акт о том, что товар не отвечает качеству и требуется возврат средств.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Я приобрел клавиатуру на AliExpress, но я резко передумал, она уже в пути, могу ли я отменить заказ и сделать так, чтобы мне вернули всю стоимость клавиатуры?
Доброе утро, Павел.
В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в любое время до доставки товара отказаться от его приобретения. НО так как договор купли-продажи уже заключен и товар отправлен в рамках ст.32 ФЗ №2300-1 вы должны компенсировать продавцу расходы по дополнительной услуге — доставке. Направляйте письменный отказ на сайт.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Купил смартфон. Но пока он был в пути выяснилось, что модель не доработанная, через определенное время появляются баги и прочее. Перед заказом не выяснил все особенности. Товар еще не получен, но хочу вернуть товар и деньги. Вероятно бесплатного возврата уже не получится. На странице товара уже сообщение — «К сожалению, этот товар уже недоступен!».
Добрый день, Андрей.
Так как вы приобрели телефон дистанционным способом в силу ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара до момента его доставки в любом момент при условии компенсации продавцу расходов на доставку. Направляйте заявку на отказ от товара. Когда телефон все же к вам доставят не принимайте его, и сделайте возврат.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Когда делала заказ на Али экспресс, был бесплатный возврат. Товар пришёл бракованный. Открыла спор. Продавец принял решение и сообщил что бесплатного возврата нет. Куда мне обратиться за поддержкой?
Добрый день, Елена.
Бесплатный возврат был предложен письменно, то есть на сайте было указано, что возврат бесплатный? если вы можете подтвердить данный факт, тем же сканом, делаете скрин и направляете его на сайт с претензией о соблюдении указанного условия. Если откажут, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Открыла спор. Вернула в указанный срок товар, а алиэкспресс отказал вернуть деньги за товар. Что теперь делать? Мне не вернут этот товар назад? Получается я потеряла деньги?
Добрый вечер, Мария.
Товар вы вернули, а деньги вам не вернули. Заверяйте у нотариуса переписки об отказе в возврате средств и обращайтесь в суд, для понуждения продавца вернуть деньги.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.
Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.
ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072
Образец заявления на возврат товара алиэкспресс
Все товары на сайте AliExpress защищены гарантией «Возвраты товаров и платежей». На любой товар, купленный на сайте, распространяются эти гарантийные обязательства, если полученный товар не соответствует описанию.
Возврат товаров и платежей на Алиэкспресс
Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.
Покупатель может получить возврат денежных средств на Алиэкспресс, если:
— товар не получен в указанные продавцом сроки (максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию);
— полученный товар не соответствует описанию;
— полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала.
Действия покупатели при возникновении проблем с заказом
1) Если у вас возникли какие либо проблемы с заказом, свяжитесь с продавцом для решения вопроса.
Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему. Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте положения продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец, свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа оплаты и пересылки.
Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом, что скорее всего будет для Вас более выгодно.
2) Если вам не удалось прийти к согласию с продавцом, откройте спор на странице заказа для получения денежного возврата.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
—Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
—Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки заказа.
—Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.
3) Если продавец отказался от предложенных Вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос. При рассмотрении обостренного спора администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Некоторые подробности возврата товара на Алиэкспресс
* Чтобы вернуть товар продавцу в Китай у покупателя есть 10 дней (отсчет будет начат после того, как в споре покупатель согласиться на компенсацию с возвратом товара).
* Вернуть товар на Алиэкспресс нужно на адрес, который будет указан в соответствующем поле в споре.
* Стоимость пересылки заказа обратно в Китай часто превышает стоимость товара и расходы по отправке посылки Вам никто не возместит (так что советую подумать о рентабельности такого требования как полная компенсация с возвратом и советую подумать о частичной компенсации без возврата заказа обратно в Китай).
* Если возвращаете товар в Китай, хорошенько его упакуйте.
* Запишите трек номер запишите его или сфоткайте его на телефон (трек номер нужно будет указать в поле спора).
* Не забудьте на почте забрать квитанцию, чек об отправке (на нем будет дата, время и другие полезные данные).
* После того, как Вы в споре укажите номер отправления начнется новый отсчет (30 дней), которые даются продавцу, чтобы получить посылку. Если эти 30 дней закончатся и продавец не откроет спор, сумма компенсации которую Вы согласовали вернется Вам на счет. Если посылка дойдет в Китай до окончания 30 дней и продавец подтвердит ее получение на Алиэкспресс, то деньги за покупку сразу поступят на Ваш счет.
В каких случаях можно не возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?
На Алиэкспресс для покупателя существуют случаи, при которых он может требовать от продавца полный возврат средств за заказ без возврата товара в Китай:
— продавец прислал другой товар;
— продавец предоставил неправдивую информацию о товаре;
— продавец прислал неисправную технику.
Гарантия возврата заказа продавцу на Алиэкспресс при местной доставке
Гарантия возврата — дополнительная опция, которую может предлагать продавец. Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.
Гарантия возврата распространяется не на все товары AliExpress. Только продавцы со складами в стране назначения могут предоставлять эту опцию (Например, Алиэкспресс Молл).
Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Вы не можете запросить возврат платежа, если:
Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 7 дней).
Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране. Дальнейшую доставку товара в Китай осуществляет АО «РЖД Логистика».
Гарантия подлинности на Алиэкспресс
Гарантия подлинности — это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com. Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.
Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
— Ювелирные изделия,
— электронные сигареты,
— компьютеры,
— устройства связи,
— бытовая электроника,
— спортивная одежда и аксессуары.
Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
Условия подачи заявки на возврат платежа:
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности».
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.
Что можно, а что нельзя возвращать
К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:
Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.
При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.
Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.
Что дает право на возврат
Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).
В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.
Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.
Требования к принимаемым обратно товарам
Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).
При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.
Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).
А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.
Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.
Период, в который можно осуществить возврат
Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Нюансы оформления заявления
Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.
Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.
Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.
Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:
1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.
2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.
3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.
Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.
Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.
Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.
Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.
После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.
Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.
После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.
Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.