заявление в мфо о мошенничестве образец заявления
По моим паспортным данным взяты несколько кредитов в МФО
Несмотря на то что в описанной вами ситуации действительно усматриваются признаки состава преступления, российская правоприменительная практика делает обращение с заявлением о мошенничестве в подобных случаях малоэффективным. Данный вопрос более целесообразно решать в гражданско-правовом порядке.
Прежде всего необходимо обратиться ко всем микрофинансовым организациям, в которых на вас были оформлены займы, с соответствующим письменным заявлением, подробно изложив все обстоятельства дела. К тем из них, которые продолжают требовать возврата займа и не дали письменного ответа, подтверждающего, что они не считают вас своим должником, можно предъявить гражданский иск о признании договоров займа незаключенными.
В соответствии с ч. 2.1 ст. 3 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» МФО предоставляют денежные средства по договорам потребительского микрозайма.
Договор займа является реальной сделкой, т.е. считается заключенным с момента передачи суммы займа или иных вещей (п. 1 ст. 807 Гражданского кодекса РФ). Также в силу ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств.
Следовательно, договоры микрозайма с вами не были заключены, так как денежные средства вы не получали. Займодавцы не вправе требовать от вас возврата займов.
Однако признание договора незаключенным по настоящее время является спорным способом защиты: предполагается, что незаключенная сделка сама по себе не порождает никаких правовых последствий, поэтому это обстоятельство не требует судебного подтверждения вне рамок иного спора. В связи с этим для обоснования иска о признании сделки незаключенной необходимо доказать нарушение этой сделкой ваших прав и законных интересов. В подтверждение наличия правопритязаний ответчиков необходимо приложить к иску письменные требования микрофинансовых организаций о возврате вами займа.
Если вы решите не предпринимать указанных действий либо суд не примет к производству или не удовлетворит иск о признании сделки незаключенной, можно дождаться иска МФО о взыскании с вас суммы займа, в рамках рассмотрения которого заявить возражения о незаключенности договора. Рекомендуется регулярно получать корреспонденцию и отслеживать поступающие иски на сайтах судов, чтобы не пропустить обращение МФО.
В обоих случаях при рассмотрении дела следует ходатайствовать перед судом об истребовании в банке полных паспортных данных держателя счета, на который МФО перечисляли суммы займа. В случае если сумма займа передана наличными денежными средствами, можно провести судебную почерковедческую экспертизу подлинности вашей подписи на договоре займа и платежных документах.
Так или иначе, когда судебный акт, подтверждающий незаключенность договора займа, вступит в законную силу, МФО должны будут прекратить всякие притязания.
Куда пожаловаться на МФО
Микрокредитный рынок — как раз та область, где у заемщиков регулярно возникают претензии. Не все знают основные аспекты микрофинансирования, большинство заемщиков не особо вникают в условия заключаемого договора. А порой причиной жалоб становится жесткий процесс взыскания просроченной задолженности.
Рассмотрим самое главное — куда пожаловаться на МФО. Ситуации могут быть разными, и жалобы направляются в различные инстанции. Все микрофинансовые организации, программы которых размещены на Бробанк.ру, ведут легальную деятельность и подчиняются Центральному Банку. Поэтому чаще всего претензии направляются именно туда.
Основные нормы законов для работы МФО
Микрофинансовый рынок до недавнего времени действительно мало контролировался, поэтому заемщики МФО часто сталкивались с непонятными действиями кредиторов, с раздуванием долгов, с огромными ставками и прочими сложностями. Сейчас всего этого нет, так как за микрокредиторов основательно взялся Центральный Банк.
По его инициативе на законодательном уровне введены важные нормы, которые способствуют защите прав и интересов заемщиков. К сожалению, именно в этой сфере чаще всего заемщиками становятся граждане с низким уровнем финансовой грамотности. Более подробная информация о законах, актуальных для клиентов МФО, — в материале Законы о микрозаймах.
Важные нормы, которые все МФО должны соблюдать:
Размер максимально допустимой ставки зависит от суммы микрокредита и срока его выдачи. Центральный Банк каждый квартал пересматривает значение, но в целом оно мало меняется. Например, на второй квартал 2020 года установлены такие цифры:
Если микрокредитор не соблюдает указанные выше важные нормы, необходимо защищать свои интересы и подавать жалобу.
Жалоба в СРО
Если есть причина подать жалобу на микрофинансовую организацию, оптимальный вариант — обратиться в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит. По закону все МФО должны состоять в какой-либо СРО, которая координирует “подшефную” компанию, контролирует ее деятельность. Можно сказать, что МФО находятся в подчинении у СРО.
На сегодня на рынке работают 3 основных СРО, по которым “раскиданы” микрофинансовые организации. При желании направить жалобу на МФО необходимо предварительно выяснить, в какой СРО она состоит. Это может быть:
На сайте Центрального Банка публикуется актуальный реестр СРО и микрофинансовых компаний, которые в них состоят. Информация регулярно обновляется, скачать реестр СРО можно с сайта ЦБ РФ.
Просматривая реестр, выбирайте именно СРО, которые работают с МФО. В последнем столбце таблицы ссылка на перечень участников. Там и ищите нужную организацию:
Определив, в какую саморегулируемую организацию входит МФО, можно зайти на сайт этой СРО в раздел контактов и подать обращение. Предварительно можно позвонить по указанному структурой телефону и получить консультацию.
Жалоба Центральному Банку
Можно направить жалобу на действия кредитной организации и непосредственно регулятору — именно он самый главный надзорный орган над МФО. Но сам же банк рекомендует действовать несколько иначе:
Предварительно обратиться с претензией к самой МФО. Возможно, вопрос реально решить и в рамках компании без вышестоящих инстанций.
Обратиться в СРО, которая контролирует МФО. В большинстве случаев жалоба, поданная в ЦБ РФ, опускается в СРО, так как она способна решить проблему без привлечения регулятора. На это тратится время.
После направления жалобы через интернет-приемную в течение 3-х дней на указанный обратившимся электронный адрес придет сообщение с уведомлением, что жалоба принята. Стандартно результат рассмотрения приходит в течение 30 дней, в некоторых случаях период может быть увеличен до 30 дней.
Если речь о нелегальном кредиторе, не входящем в СРО, жалобу следует направлять в ЦБ РФ.
В связи с какими нарушениями можно подавать жалобы
Центральный Банк и СРО рассмотрят любую жалобу, которая касается несоблюдения закона и прав заемщика. Стандартные поводы обращения:
Если повод вашего обращения какой-то другой, он все равно будет рассмотрен. Подавайте запросы и ждите решение.
Жалоба на МФО в прокуратуру
В этот орган принимаются обращения, связанные с нарушением норм законодательства. В целом, завышение ставок и незаконное раздувание долгов — это тоже нарушение закона, поэтому это также может стать причиной обращения в прокуратуру.
Но чаще всего в этот орган обращаются по действиям самих МФО и коллекторских служб, представляющих их интересы. Это может быть:
Если вы приняли решение обратиться в прокуратуру, то все же параллельно подайте жалобу и в СРО, при этом укажите, что вы обратились еще и в госорган. Некоторые граждане подают идентичные жалобы во все возможные инстанции, это не запрещается. Более того, это может даже усилить эффект обращения.
Обращение в полицию
Сюда следует обращаться только в том случае, если микрокредитор или представляющие его интересы коллекторы превышают свои полномочия. Это могут быть угрозы заемщику и его близким, порча имущества, физическое воздействие и тому подобное.
Такого рода действия в отношении должника запрещены, поэтому обязательно нужно писать заявление в полицию. Нарушителю и компании, где он работает, может угрожать административная или даже уголовная ответственность.
Мы рассмотрели, как написать жалобу в Центробанк на МФО, куда вообще можно обращаться. Надеемся, что эта информация вам поможет. Если кредитная компания действительно нарушает закон, это будет пресечено. Более того, ее могут ждать штрафы и даже исключение из реестра МФО, что равняется потери возможности работать на рынке.
Комментарии: 33
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Здравствуйте. Один малознакомый мне товарищ набрал кредитов в нескольких МФО. При заключении кредитных договоров указал одним из контактных телефонов мой личный номер. Сам трубку не снимает. МФО звонят мне и не хотят слышать, что у меня нет никаких с ними правоотношений, рассчитывая, что я каким то образом с ним свяжусь, и как то повлияю на него и на погашение кредита. Я с этим человеком очень давно не общаюсь, и у меня нет ни какого желания решать все эти проблемы. Считаю, что мои права нарушаются. Куда я могу обратиться с жалобой в данном случае?
Уважаемый Александр, на действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России. Если у МФО нет лицензии и организация не состоит в реестре Банка России, — в полицию.
Здравствуйте, взял займ в PAY P.S. Как и обещали первый займ под 0%. Но при погашении день в день через Киви на следующий день поступил звонок о просрочке платежа. Потом пытались списать деньга с моей карты. Стали начислять какие-то проценты на сумму долга. При переписке по почте, я скинул им квитанцию об оплате. На что они ответили, что деньги пришли только на следующий день, поэтому у меня образовалась просрочка, которую надо погасить. Тогда я уточнил в Киви когда прошёл платёж, на что получил ответ, что он прошёл через 10 мин. после моего запроса. После этого я по почте попросил МФО предоставить мне выписку из их банка о поступлении денежных средств от меня. На данный вопрос они прислали мне по электронке бумажку собственного изготовления с надписью о получении денег на следующий день после даты платежа, а не выписку из банка. Дальше на мои запросы они не реагируют,продолжают пытаться списать деньги с карты и шлют время от времени письма на электронку с информацией о долге. Как правильно поступить?
Уважаемый Дмитрий, стоит учитывать, что переводы проводятся только в операционные часы и срок зачисления не должен совпадать с временем отправки средств, этот процесс может занимать несколько суток. В вашем случае МФО не нарушала ваших прав, а предоставлять выписку по счетам физлицу организация не обязана. Но вы можете обратиться в суд, если считаете, что ваши права нарушены.
Что такое операционные часы? Как понять? Например, при погашении в других МФО, таких как Честно деньги скажем. Там перевод осуществлялся за 15 минут до окончания срока с Киви и он прошёл моментально, перевод также не на Киви, а по номеру договора по реквизитам. А тут вдруг какая-то заминка произошла. При этом сотрудники Киви подтвердили, что перевод прошёл. Как так?
Уважаемый Дмитрий, это период, в течение которого кредитное учреждение производит расчетные операции и обслуживание клиентов. Каждый банк имеет право самостоятельно определять и устанавливать продолжительность банковского операционного дня, в течение которого проведенные банковские операции будут датироваться этим числом.
Уважаемый Марат, если МФО не вносит указанных изменений в разумные сроки, вы можете обратиться в бюро кредитных историй и подать заявление на внесение изменений в кредитную историю. Заявление можно принести лично в офис бюро, либо направить по почте. БКИ направит в адрес источника претензию, по результату рассмотрения которой, в кредитную историю будут внесены изменения или предоставлен мотивированный отказ. Об ответе кредитной организации или его отсутствии бюро проинформирует вас в течение 30 дней.
Здравствуйте. Брала в МФО cash-u деньги на месяц. Не смогла вовремя погасить. Звонки с МФО были больше 5 ти раз в день. Я говорила сотруднику что я заплачу, но на данный момент не могу погасить. Но этот сотрудник банка, создаёт в контакте фейковую страницу, и рассылает моим детям, знакомым, родственникам, и даже друзьям моих детей, что я мошейница и разыскиваюсь. Хотя я говорила, что я заплачу свой долг. И этот сотрудник, даже на второй день после нашего разговора, опять создаёт уже другую страницу в контакте и опять рассылает смс рассылки всем кому только может. Что я мошейница.
Я заплатила свой долг. Но эти рассылки теперь в соц сетях,и каждый из людей передаёт другому.
Куда я могу обратиться с жалобой, на эту компанию?
Уважаемая Ника, пожаловаться на действия коллекторов вы можете в ФССП.
Уважаемая Наталья, рекомендуем вам написать жалобу в ЦБ по факту неправомерных действий (отсутствие договора, дезинформация по сумме). Далее, вы можете обратиться в прокуратуру по факту оскорблений от представителя сервиса.
Добрый день, такая же история, одобрили 8000, ни договора ни чего, прислали 3800, я сразу написала им забирайте обратно, сейчас 22000 должна, звонят угрожают, на обращения не отвечают, уже родственникам позвонили, платить не хочу, потому что видим, все равно должна останусь.
20.06.2021г. Я взяла займ 12000 р гурукеш. Т. Е. Одобрили 12000 перевели их на карту и тутже сняли 5690.как якобы покупка инфо. Когда оформляли то не предупреждали что будут списыват и отдавать половину а платить 16000. Реквизитов нет только сколько дали и сколько платить. Теперь начиная с 26 06.пишут на ватсап отправляют аудио с угрозами. Платить только на карту. Я ее заблокировала потом мучто с ихней стороны были попытки списания. Написала в ЦБ. Пока тишь хочу написать ещё в прокуратуру. Подскажите как
Уважаемая Оксана, заявление в прокуратуру не имеет четкой формы, опишите ситуацию, акцентируйте внимание на некорректном поведении кредитора и дождитесь мотивированного ответа по факту проверки.
Вот тоже вляпался в займ только не гурукеш, а белкакеш эти два название это один и тот же займ. Была такая история взял займ в белкакеш одобрили 12000 тыс пришло на карту 4600 т.р и срок займа дали 7 дней, мне как прислали эти 4600 я потом посмотрел ради интереса сколько должен и у меня аш глаза на лоб вылезли что в этот же день я должен 19600тыс руб, это какой должен быть процент за один день, если мне дали на 7 дней срок займа, а теперь пытаются списывать без моего ведома по 10 раз с разными сумма и названивать по несколько раз в день и присылают смс.
Я читал про этот гурукеш и белкакеш что она одна компания и они с мохинацией разводят людей на большие сумму, также ещё ихней сайт есть мишка кеш и ещё один и то эти некоторые названия внесены в чёрные списки за мошенеческие действия и обмана людей.
Вот у меня просрочка уже 4 дня и я пока что не собираюсь платить, потому что сумма которая мне была дана и я только буду платить ту сумму которую мне дали и за 7 дней процента, а нету сумму которую мне на считали. Подскажите как мне сделать по правильному чтоб потом ещё должным не остался им?
Уважаемый Алексей, рекомендуем перевыпустить карту с новыми реквизитами.
По причине внезапного угрожающего жизни приступа болезни (приступ случился 05.06.2021 года) я не смогла своевременно (09.06.2021 года) продлить (оплатить) продление микрозайма. По той же причине я не отвечала (не могла отвечать) на телефонные звонки.
Моя сестра сообщила микрофинансовой организации о том, что я не в состоянии контактировать по причине угрожающего жизни приступа болезни.
Только 12.06.2021 года я стала приходить в норму.
Тем не менее, на 4-й день просрочки (13.06.2021 г.) продления микрозайма, МФК списала (без моего распоряжения/акцепта оператору) с моего счёта (дебетовой карты) в банке денежные средства. Денежные средства МФК списало с той карты, с которой я ранее оплачивала продление микрозайма самостоятельно. В результате моих оплат продления микрозаймов, МФК стали известны некоторые реквизиты указанной карты и, как мне пояснила МФК, они установили автоплатёж с моей карты в свою пользу. А банк-оператор не запрашивает у меня акцепт по таким автоматическим списаниям (не высылает СМС с кодом подтверждения).
Я не выдавала оператору акцепт на автоплатёж в пользу МФК по его требованию.
МФК считает, что не нарушает прав заёмщика, когда со счетов заёмщика, без его акцепта, выдаваемого, согласно законодательства оператору, но никак не получателю средств, списываются денежные средства в пользу получателя.
Мне стало известно о произведённой транзакции на следующий день (14.07.2021 г.) после списания денежных средств, когда хотела оплатить некоторые лечебные процедуры. Я незамедлительно связалась с банком, в котором у меня открыт указанный счёт, и написала на электронную почту в МФК. Банк в ответ на мою претензию о неправомерном списании денежных средств с моего счёта без моего распоряжения, сообщил, что даст ответ только 04.07.2021 г. МФК ссылается на моё согласие (при регистрации на сайте МФК) на списание денежных средств с моих счетов в пользу МФК по их требованию.
И, хотя, в документе, который назван «Согласие и обязательства заёмщика» указано, что я обязана (?) выдать оператору акцепт на списание денежных средств с моих счетов по требованию МФК, акцепт у меня никто не запрашивал и я его не выдавала.
МФК отказывается вернуть денежные средства противоправно списанные с моего счёта.
Я имею намерение обратиться в ЦБ РФ с жалобой на МФК, которая:
— во-первых, противоправно навязывает заёмщику обязательство выдавать оператору акцепт на списание денежных средств с его счетов.
— во-вторых, без выдачи заёмщиком акцепта оператору, получив некоторые реквизиты карты привязанной к счёту плательщика-заёмщика в момент оплаты заёмщиком денежных средств, подключает (без ведома плательщика) автоплатёж со счетов заёмщика в свою пользу.
— в-третьих, будучи поставленной плательщиком в известность о том, что денежные средства со счёта плательщика были списаны противоправно (без выдачи акцепта оператору), не только не возвращает эти денежные средства, но и повторяет попытку списания денежных средств с того же счёта (15.06.2021 г.).
Правда, эта попытка была неудачной, т.к. я 14.06.2021 года заблокировала карту, которая была привязана к указанному счёту.
Как вы считаете, жалоба в ЦБ РФ на подобные действия МФК имеет смысл?
Уважаемая Татьяна, как правило, при заключении договора микрокредитования кредитору предоставляется право безакцептного списания средств. Что касается подключения автоплатежа, то данный факт нарушает права держателя карты, но не со стороны МФК, а со стороны банка. Вы можете обратиться в ЦБ РФ с жалобой, после получения ответа от регулятора определиться с тактикой дальнейших действий.
Понятно, что банк нарушил закон, когда позволил МФК списать деньги с моего счёта без акцепта. Однако, я считаю, что МФК нарушил законодательство тем, что включил в договор условие, которое изначально не соответствует действующему законодательству. МФК включает в условия договора одностороннее списание денежных средств С ЛЮБЫХ КАРТ заёмщика, которые стали известных МФК в результате перечисления заёмных средств на карту заёмщика и в результаты оплаты заёмщиком очередных платежей со своих карт в пользу МФК. МФК списывает деньги со счетов заёмщика через свою платёжную систему, так как при оплате очередного платежа заёмщик указывает в отдельном поле трёхзначный код безопасности с оборотной стороны карты. Этот код становится известен платёжной системе, и МФК через платёжную систему,, используя этот код, списывает деньги. Банк, выпустивший карту заёмщика, даже не направляет заёмщику код подтверждения (акцепт), который обычно приходит СМС сообщением, если заёмщик производит оплату самостоятельно. А МФК эти свои незаконные действия оправдывает тем, что при заключении договора было подписано согласие на списание денежных средств с любых карт заёмщика. Вы будете утверждать, что это соответствует законодательству?
Добрый день. Необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением и в МФО, которая выдала займ стороннему лицу.
Брала займ в МФО мишка мани договор так и не прислали сколько должна не знаю требуют оплаты каждые 10 дней брала 20тр уже отдала 70000 и конца нет пошли угозы семье с расправой написала заявление в полицию их это не пугает что делать
Уважаемая Татьяна, напишите заявление в Центробанк РФ. Они проведут проверку действий МФО.
Здравствуйте такая ситуация сложилась сложная.обратился МФО терем займ.оформил заявку 14000.по факту пришло 5500.ни каких договоров ни чего нету вхожу в личный кабинет тем долг уже 30000.рублей.и чтобы погасить долг нужно ещё оплатить 4500.а потом гасить долг.до низ не дозвониться ни до писаться я не знаю что мне делать.читал отзывы про их компанию у всё такая же ситуация.угрожают обещают облить кислотой.и.т.д.может подать в суд или написать в прокуратуру.подскажите пожалуйста что делать.
Уважаемый Альберт, вы можете пожаловаться на действия МФО в СРО, Центральный Банк, в прокуратуру и полицию. Подробное обоснование — куда и как подать жалобу — приведено в статье.
Уважаемая Татьяна, если вы не будете оплачивать долг, то размер суммы будет увеличиваться за счет штрафных санкций. Далее, неоплаченная задолженность может быть взыскана кредитором как на основании судебного приказа, так и в рамках стандартного искового производства, в том числе, с привлечением ФССП.
Жалобу на действия МФО вы можете направить в адрес финансового омбудсмена или в Центробанк.
Уважаемая Татьяна, жалобу на действия МФО, если компанией нарушаются ваши права, рекомендуем обратиться с жалобой непосредственно к МФО, далее по иерархии в СРО и только потом ЦБ РФ (предварительную консультацию можно получить по телефону 8800 300-30-00).
Добрый вечер. Почему мой вопрос был удален и я не получила ответа?
Куда жаловаться на МФО
Нередко микрофинансовые организации в попытке вернуть свои деньги заходят дальше, чем разрешено законом – посылают жестко действующих коллекторов, накручивают штрафы до невероятных размеров, звонят по ночам. Кроме того, рынок МФО – не самый благонадежный, клиент какой-нибудь небольшой микрокредитной компании может внезапно обнаружить, что договор был составлен с лазейками, позволяющими МКК забрать намного больше денег, чем предполагалось изначально. Во всех этих случаях, как и во многих других, клиенту нужно защищаться, и лучший способ – жалобы в различные инстанции, которые могут «усмирить» разбушевавшуюся кредитную компанию предупреждением, предписанием или заведением административного дела. Ниже мы расскажем, куда жаловаться на микрофинансовую организацию и как это делать.
Основания для жалобы на МФО
Для начала проясним: если вы брали микрокредит в МКК, и не вернули его, организация имеет законное право действовать – звонить вам и напоминать про долг, начислять пеню, подавать в суд. Все законно – заемные деньги нужно возвращать. Основания для жалобы появляются тогда, когда микрокредитная компания выходит за рамки закона либо при истребовании долга, либо при заключении договора. Весомые причины для жалобы:
Как видите, причин для жалобы – много. Разберемся, как ее составить и куда отправить.
Как правильно составить жалобу?
Простой совет: если собрались подать жалобу в какую-то государственную организацию, свяжитесь с ней по телефону/через интернет/лично и попросите форму для жалобы. Это повысит шансы на быстрое рассмотрение.
В целом в жалобе должна быть следующая информация: куда и кому вы ее направляете (чтобы узнать, кому направлять, свяжитесь с госорганизацией), кто вы и где вы проживаете, когда и у какой микрофинансовой организации вы брали микрокредит, на какую сумму и под какой процент, когда нужно было вернуть, сколько насчитали задолженности, что МФО делала для возврата долга, в чем состоит суть жалобы. Желательно еще указать номер договора с МКК. Заодно оставьте свои контактные данные, чтобы вам сообщили результат рассмотрения обращения.
Образец
Образец жалобы в ЦБ на МФО выглядит так:
Кстати, обратите внимание на самый нижний абзац – жалоба в Центробанк на микрофинансовую организацию имеет очень мало шансов на рассмотрение, если к ней не приложены договоры и платежные документы.
Жалоба в Роспотребнадзор:
Куда отправить жалобу?
Как оформить – разобрались. Теперь разберемся, в какую государственную организацию нужно обращаться при различных нарушениях.
Центробанк
Жалоба в ЦБ на МФО имеет смысл тогда, когда:
Жаловаться в Центробанк – очень эффективно, при наличии у МКК серьезных нарушений ЦБ может лишить ее лицензии, а если ее не было – подать документы в суд или помочь вам это сделать. Подать жалобу онлайн можно здесь: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Роспотребнадзор
Микрозайм – потребительский, поэтому некоторые нарушения от микрофинансовых организаций попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора. Какие именно:
Жаловаться в Роспотребнадзор можно через интернет, здесь: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
В прокуратуру
Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее. Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс. Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.
Финансовый омбудсмен
Финансовый омбудсмен – это практика, недавно появившаяся и активно развивающаяся в России. Суть: омбудсмен – это юрист, решающий денежные вопросы в досудебном порядке. Причины для обращения – те же, что и для Центробанка. Отличие омбудсмена от суда и ЦБ заключается в следующем:
Таким образом, финансовый омбудсмен решает и проблему клиента с наймом адвоката, и проблему судов с высокой загруженностью. Чтобы подать жалобу, найдите омбудсмена и напишите к нему обращение в вольной форме.
Федеральная служба судебных приставов следит за тем, чтобы взыскание долга проходило по закону. В ФССП можно обратиться, если есть следующие нарушения:
Написать в ФССП онлайн можно здесь: http://fssprus.ru/form/
Федеральная Антимонопольная Служба может заинтересоваться микрофинансовой организацией в том случае, если последняя нарушает законы о рекламе. Основных нарушений – 2: МФО рекламирует себя, хотя ее нет в реестре Центробанка, и предложение организации, размещенное на сайте, не соответствует действительности (в договоре написано другое). Написать в ФАС можно здесь: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas
Когда не стоит подавать жалобу?
Можно выделить 2 основных случая, когда не стоит обращаться с жалобой в серьезные структуры:
В первом случае вы зря потратите свое время – ответ от государственной организации может прийти через месяц, и он вам ничего не даст (а пеня за это время увеличится). Во втором случае лучше написать письмо непосредственно в МФО, а не в ЦБ или прокуратуру – если госструктура придет в микрокредитную организацию с проверкой по вашей наводке, о мирном урегулировании конфликта можно будет забыть.