Что такое x5id

Х5 запускает единую систему идентификации покупателя – X5 ID

​Москва, 2 сентября 2020 г. – X5 Retail Group, ведущая мультиформатная розничная компания России, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», разработала систему для единой бесшовной идентификации клиента. Х5 ID – универсальная учётная запись, которая позволит пользоваться сервисами Х5 и торговых сетей при однократной регистрации.

Для создания профиля X5 ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить ФИО, дату рождения, e-mail. Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт). Зарегистрировавшись в X5 ID клиент получит учётную запись, которую можно будет использовать для входа в действующие программы (например, в «Мой Перекрёсток» или «Выручай-карту»). При регистрации в других сервисах Х5 в дальнейшем можно использовать один и тот же ID.

Единая система идентификации предоставит потребителю ряд преимуществ: упрощенную регистрацию и авторизацию, безопасное управление регистрационными данными, участие в бонусных программах, удобный и быстрый вход в различные сервисы Х5 со всех устройств.

X5 ID будет использоваться компанией Х5, её торговыми сетями и бизнес-единицами для идентификации пользователей своих продуктов. В задачи сервиса входят создание интегрированного пользовательского опыта, рост частоты использования сервисов и подключений к системе при единой авторизации, экономия времени покупателей, повышение доверия к сервисам.

Источник

X5 Retail Group запускает единую систему идентификации покупателя

Источник: X5 Retail Group

X5 Retail Group разработала систему для единой бесшовной идентификации клиента. Х5 ID – универсальная учетная запись, которая позволит пользоваться сервисами Х5 и торговых сетей при однократной регистрации.

Для создания профиля X5 ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить ФИО, дату рождения, e-mail. Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт). Зарегистрировавшись в X5 ID клиент получит учетную запись, которую можно будет использовать для входа в действующие программы (например, в «Мой Перекрексток» или «Выручай-карту»). При регистрации в других сервисах Х5 в дальнейшем можно использовать один и тот же ID.

Единая система идентификации предоставит потребителю ряд преимуществ: упрощенную регистрацию и авторизацию, безопасное управление регистрационными данными, участие в бонусных программах, удобный и быстрый вход в различные сервисы Х5 со всех устройств.

X5 ID будет использоваться компанией Х5, её торговыми сетями и бизнес-единицами для идентификации пользователей своих продуктов. В задачи сервиса входят создание интегрированного пользовательского опыта, рост частоты использования сервисов и подключений к системе при единой авторизации, экономия времени покупателей, повышение доверия к сервисам.

Ранее сообщалось, что экспресс-доставка из «Пятерочки» появилась в Нижнем Новгороде.

Х5 Retail Group открыла в Татарстане новый логистический комплекс.

Источник

X5id пришло смс с кодом подтверждения— что это

Цифровые технологии внедряются повсеместно. В ногу со временем идет и компания X5 Retail Group. Она планирует внедрить систему единой идентификации пользователей онлайн-площадок компании X5 и покупателей сетей супермаркетов «Пятерочка», «Карусель» и «Перекресток». Теперь достаточно единожды пройти регистрацию в этой системе, чтобы стать полноправным клиентом выше перечисленных магазинов. Компания X5 сама разработала эту систему.

X5 Retail Group

При регистрации достаточно подтвердить, что пользователь согласен на использование личных данных, а именно – номера телефона. На него придет сообщение.

Смс с кодом подтверждения X5id – это подтверждение при регистрации в одном из сервисов: «Мой перекресток», «Карта «Пятерочка»» «Карусель» и прочие. Если вы ранее были зарегистрированы в одном из них или имели карту постоянного клиента – вас могли автоматически зарегистрировать в единую систему.

По желанию клиент может также добавить:

При этом необходимость подключать к личному кабинету карты оплаты или электронные кошельки отсутствует. По X5 ID клиент может войти в любой сервис системы, например:

После регистрации клиент имеет право принимать участие во всех акциях, проводимых компанией. X5 Retail Group планирует применять единую идентификацию для того, чтобы повысить качество обслуживания, идентифицировать количество потребителей продукции. Это позволит оценить пользовательский опыт и увеличить число клиентов сервисов, а также повысить частоту подключений к системе, ведь теперь не придется регистрироваться в каждой из них отдельно, достаточно стать пользователей единой X5.

Что делать если вы не запрашивали никаких кодов? Возможно вы где-то оставляли свой номер телефона или оформляли скидочную карту в каком-либо магазине, аптеке, развлекательном центре.

По словам исполнительного директора компании Игоря Шехтермана, на рынке еды в настоящее время отсутствует четкая градация на офлайн и онлайн. Цифровые технологии являются если не обязательными, то крайне желательными при покупке в обычных магазинах. Компания X5 Retail Group сопровождает клиента на всем пути – от планирования похода в магазин и выбора продукции до собственно совершения покупки и начисления бонусов. В основе такого взаимодействия лежат цифровые технологии, являющиеся важной частью стратегии компании.

Также было объявлено, что X5 ID – это многофункциональная база для того, чтобы предложить новые услуги и сервисы от всех сетей супермаркетов и онлайн-магазинов компании. Система использует принцип единого окна, что позволит пользователям легко переходить от одной сети к другой, не выходя из личного кабинета. Возможностями и бонусами теперь пользоваться намного легче даже при офлайн-покупках, несмотря на то, что ориентирована система в основном на развитие именно интернет-сервисов.

Источник

Пришло СМС от X5id с кодом подтверждения: что это такое?

11.08.2021 2,493 Просмотры

Регулярно людям приходят СМС от X5id. В сообщении присутствует код подтверждения. И многие не понимают, что это за сообщение, куда вводить код, и самое главное, необходимо ли кодовое слово или значение.

Иногда на телефон приходят несколько сообщений, что становится большим неудобством. Кроме того, некоторые не уверены в безопасности СМС, которое поступает на мобильное устройство.

Что такое сообщение от X5id

В первую очередь следует понять, что сообщение с кодом от X5id поступают в том случае, если человек пытается пройти процедуру регистрацию, чтобы активизировать бонусную карту одного из магазинов: «Пятерочка», «Перекресток» или «Карусель».

Когда приходит СМС

Если это вы пытаетесь пройти процедуру регистрации, то вам не о чем беспокоиться. Даже если сообщение приходит не один, а несколько раз, рано или поздно они прекратятся, и тогда можно свободно пользоваться картой, и получать всевозможные привилегии от компании.

Компании так же могут производить рассылку, то, как правило, крупные организации не прибегают к столь дешевым, и даже надоедливым способам.

Как прекратить рассылкой

Если сообщения вам надоели, или мешают заниматься обычными делами, вы в любой момент можете остановить спам, которые идет просто бесконечно. Самый простой вариант – это блокировка одного контакта. В современных мобильных устройствах присутствует функция «черный список».

Если поместить контакт в список, то у абонента уже не получится присылать СМС.

Источник

Пришло СМС от x5id с кодом подтверждения — Что это?

Многим людям начали приходить СМС с кодом подтверждения от x5id. При этом, кому-то эти СМС приходят по несколько раз за день, чем создают немалый дискомфорт.

Смс с кодом подтверждения от X5id является подтверждением регистрации бонусных карт «Карусель», «Пятёрочки» и «Перекресток». Возможно, кто-то пытается зарегистрировать карту на ваш номер.

Также причиной подобного спама могут быть ошибки в системе регистрации и действия бомбера. В последнем случае, стоит задуматься есть ли у вас недоброжелатель, который мог бы заказать бомбер на ваш номер телефона.

Также есть мнение, что таким способом Пятёрочка рекламирует бонусные карты, но я считаю что такая большая компания вряд ли будет участвовать в таком дешевом спаме.

В любом случае, чтобы прекратить этот бесконечный спам, я рекомендую заблокировать данного отправителя. Сделать это можно на любом современном телефоне, достаточно нажать на номер отправителя и выбрать вкладку заблокировать.

Вся изложенная на сайте информация создана лишь для ознакомления и является оценочным суждением. Ни в коем случае не является призывом к совершению определенных действий или совершение финансовых операций.

Источник

На телефон пришло СМС с кодом подтверждения от X5id: что это такое?

Сегодня цифровые технологии стараются внедрять практически повсеместно. Не отстает в данном направлении и компанияX5 Retail Group. У нее есть планы на внедрение системы единой идентификации пользователей онлайн-площадок в компании Х5, а также покупателей гипермаркетов.

Сегодня достаточно единожды пройти процесс регистрации в данной системе для того, чтобы стать полноправным клиентом каждого из указанных магазинов. Это было личное желание руководства Х5 – реализовать данный алгоритм.

В процессе регистрации нужно будет подтвердить тот факт, что пользователь соглашается на использование личных данных. В данном случае, речь идет о номере мобильного телефона, на который придет смс.

Что такое смс с кодом подтверждения X5id

Речь идет о подтверждении в ходе регистрации в одном из сервисов:

Если ранее человек проходил регистрацию в каком-либо из этих сервисов, либо оформлял карту постоянного клиента, то он мог оказаться автоматически внесен в единую систему.

На свое усмотрение клиенты могут добавлять следующую информацию:

Кстати, нет никакой необходимости подключать к своему личному кабинету электронный кошелек или карту оплаты. При помощи X5 ID клиенты смогут войти в любой из сервисов системы.

После прохождения регистрации, клиент может участвовать в различных акция, которые проводит компания. В дальнейших планах у X5 Retail Group – применение общей и единой идентификации. По мнению руководства компании это положительно скажется на качестве обслуживания и поможет максимально быстро идентифицировать количество покупателей той или иной продукции.

Кроме того, такое действие ориентировано на оценку пользовательского опыта и на увеличение число клиентов сервисов. Также будет повышена и частота подключений к системе, ведь больше не будет необходимости проходить регистрацию в каждой из них по отдельности. Достаточно лишь один раз стать пользователем общей X5.

Иногда пользователи жалуются на то, что никаких смс-кодов они не запрашивали. В этом случае, скорее всего, имел место сбой системы, либо кто-то хочет взломать карту клиента с целью хищения бонусов.

Рекомендуется обратиться к сотрудникам технической поддержки для решения вопроса.

Источник

Х5 запускает единую систему идентификации покупателей

Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт).

Также рекомендуем:

© Информационное агентство «Milknews» (2015-2019). Свидетельство о регистрации СМИ от 5 марта 2015г. ИА № ФC 77-60961, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

107078, г. Москва, Докучаев пер., дом 6, стр. 2
Тел. +7 (495) 114-51-29
E-mail:info@milknews.ru

Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об интеллектуальной собственности. Правообладатель допускает частичное цитирование информации и информационных материалов, в объеме, не превышающем 30%, с обязательным указанием имени автора (при наличии), наименования правообладателя (ИА «Milknews») и гиперссылки на источник заимствования. Без письменного разрешения правообладателя не допускается копирование и последующее распространение размещенных на сайте материалов в полном объеме.

Источник

Х5ID «сшил» приложения сетей и сервисов X5

Х5ID стал основой для регистрации в мобильных приложениях «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «ОКОЛО» и онлайн-гипермаркете «Перекресток Впрок», что значительно облегчает пользовательский путь.

Для создания профиля X5ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить имя, дату рождения, e-mail.

Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт). Зарегистрировавшись в X5ID однократно клиент получит учётную запись, которую можно будет использовать для входа в другие действующие сервисы (например, в «Перекрёсток» или «Доставка Пятёрочка» и т.д.). С помощью Х5ID зарегистрировалось уже более 75 тысяч уникальных пользователей.

«X5ID – единый цифровой инструмент для всех клиентских сервисов торговых сетей и бизнесов группы Х5. Подключение основных приложений наших сетей с миллионами действующих клиентов – важный шаг в развитии общей системы идентификации.

В задачи сервиса входят создание интегрированного пользовательского опыта, рост частоты использования сервисов и подключений к системе при единой авторизации, экономия времени покупателей, повышение доверия к сервисам.

Единый ID станет для компании функциональной базой для вывода новых услуг от всех сетей Х5, сейчас мы находимся в стадии R&D (Research and Discovery), подбираем и пилотируем наиболее интересные форматы для клиентов, те, что дадут им дополнительные преимущества от использования наших услуг и сервисов», – комментирует Евгений Галимский, директор X5ID X5 Retail Group.

Работы по подключению мобильных приложений и сайтов к единому сервису авторизации X5ID стартовали летом 2020 года. Первым приложением, подключенным к X5ID, стало «Экспресс-Скан» в сентябре 2020.

В октябре было подключено приложение «#Налету» («Пятёрочка»). Сервис авторизации X5ID реализован с использованием новейших технологий и инфраструктурных компонентов и позволяет обеспечить надежную работу при высоких нагрузках.

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

Источник

X5id пришло СМС с кодом подтверждения – что это значит?

Осенью 2020 года одна из ведущих российских рознично-торговых компаний X5 Group ввела единую идентификационную систему для клиентов позволяющую пользоваться всеми преимуществами бонусных карт «Карусели», «Пятерочки» и других сетевых магазинов. Для регистрации нужно заполнить небольшую анкету и ввести код подтверждения. О том, что делать если пришла СМС от X5id будет рассказано в этом материале.

О сервисе X5id

X5id.ru – сайт для создания учетной записи во всех сервисах компании X5 Group объединяющей торговые сети «Карусель», «Пятерочка», «Перекресток», а также дискаунтер «Чижик» и порталы vprok.ru и food.ru. Исполнительный директор компании X5 Retail Group Игорь Шехтерман считает, что внедрение системы единой идентификации функционирующей на базе цифровых технологий приведет к повышению уровня сервиса и увеличению количества клиентов. Главные преимущества X5id:

Зарегистрироваться в системе можно как на портале x5id.ru, так и на сайте любого партнерского сервиса. Для создания учетной записи нужно указать имя, фамилию, дату рождения, e-mail и номер мобильного телефона. На него приходит СМС-сообщение с проверочным кодом который требуется для авторизации. Можно изменить персональную информацию и номер телефона обратившись в службу поддержки (электронная почта help@x5id.ru) или позвонив на горячую линию любой розничной сети.

Почему приходят СМС с кодами подтверждения

СМС-подтверждения поступают людям взаимодействовавшим с магазинами работающими с системой X5. Если уведомление пришло один раз – вероятно, кто-то неверно указал свой номер при заполнении анкеты на сайте Пятерочки или Карусели для получения карты лояльности. В таком случае можно удалить SMS. Если СМС приходят часто, скорей всего кто-то предпринимает попытку зарегистрировать учетную запись не указывая свой настоящий номер телефона. Для того чтобы прекратить рассылку нужно создать аккаунт в системе X5id и отключить уведомления в настройках личного кабинета. После этого никто не сможет привязать номер к своему профилю

Как распознать мошенничество

Для подтверждения различных действий на большинстве онлайн-сервисов требуется ввод проверочного кода из СМС. С его помощью мошенники могут взять микрозайм или активировать платную подписку. Поэтому если отправитель сообщения от X5id просит сообщить комбинацию цифр или какую-либо конфиденциальную информацию, рекомендуется сразу заблокировать абонента.

Как заблокировать рассылку от X5id

Для блокировки СМС-рассылки от X5id можно скинуть запрос на электронную почту службы поддержки help@x5id.ru либо добавить отправителя сообщений в «черный список» с помощью встроенного функционала смартфона или одного из специальных мобильных приложений:

«Блокировка звонков» от LithiumS – приложение для блокировки входящих и исходящих вызовов и текстовых сообщений. Позволяет настраивать способы реагирования и черный/белый список.

Отзывы

По 3-4 раза в сутки приходят SMS от X5id с проверочными кодами, хотя я не регистрировался на этом сайте. Написал в техподдержку чтобы убрали мой номер из базы данных, но ничего не изменилось. Может это маркетинговый ход для привлечения клиентов, а может происки мошенников. Установил на телефон приложение-антиспам и рассылка прекратилась.

По несколько СМС подряд скидывал X5id на протяжении трех дней. Звонил на горячую линию Пятерочки – ответили, что они не подключали меня к рассылке. Думаю, что это кто-то из знакомых решил приколоться и добавил мой номер в SMS-флудер, потому что после блокировки отправителя поток сообщений не остановился.

Источник

X5 ID узнает пользователя в любом магазине

X5 Retail Group внедряет систему единой идентификации клиентов. Х5 ID – это универсальный аккаунт, в котором достаточно зарегистрироваться один раз, чтобы стать лояльным клиентом сетей «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель» и интернет-площадок компании Х5. Система является собственной разработкой компании.

Пользователь X5 ID при регистрации дает согласие на использование своих персональных данных. Идентификатором становится номер телефона. ФИО, дату рождения и адрес электронной почты клиент может добавить по собственному желанию. Необходимости привязывать платежные инструменты к аккаунту нет. Идентификационный номер, который получает пользователь при регистрации, позволяет войти в любые сервисы Х5, как то «Мой перекресток», «Выручай-карта» и т.д., легко авторизовываться в них, безопасно управлять регистрационными данными и участвовать во всех бонусных программах компании.

Х5 планирует использовать X5 ID для идентификации потребителей своих продуктов, что позволит создать интегрированный пользовательский опыт и увеличить частоту использования сервисов и подключений к системе.

«Сегодня на едином рынке еды нет четкого разделения на онлайн и офлайн, и цифровые инструменты становятся обязательным элементом для офлайн-покупок. На всех этапах клиентского пути, включая планирование и выбор, Х5 находится вместе со своим покупателем и основой этого взаимодействия становятся цифровые бизнесы, сервисы и инфраструктура, которые являются частью нашей стратегии», – объясняет главный исполнительный директор X5 Retail Group Игорь Шехтерман.

Он также добавляет, что X5 ID – это функциональная база для вывода новых услуг и клиентских сервисов от всех торговых сетей и интернет-площадок компании. Для потребителей же принцип одного окна упростит использование этих возможностей и позволит бесшовно переходить между системами. Х5 ориентирована на развитие онлайн-каналов продаж, но при этом не стоит забывать, что компания владеет крупнейшей розничной сетью продуктовых супермаркетов в стране.

Источник

Что такое X5 ID?

Х5ID — система идентификации клиента в сервисах и торговых сетях Х5 Retail Group.

X5 Retail Group, ведущая мультиформатная розничная компания России, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», разработала собственную систему для единой бесшовной идентификации клиента.

Единая система идентификации предоставит пользователям ряд преимуществ: упрощенную регистрацию и авторизацию, безопасное управление регистрационными данными, участие в бонусных программах, удобный и быстрый вход в различные сервисы X5 со всех устройств.

По состоянию на осень 2021 года X5ID (Икс-Пять-Ай-Ди) предоставляет доступ к приложениям и сервисам торговых сетей X5 Group и партнёров: Пятёрочка, Перекрёсток, Карусель, Чижик, Впрок, Около, Экспресс-Скан, 5Post, Пятёрочка Доставка, Пятёрочка Налету, Перекрёсток Экспресс, Х5 Медиа, Х5ID. Достаточно зарегистрироваться в любом из сервисов, чтобы получить доступ ко всем.

Для создания профиля X5 ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить ФИО, дату рождения, e-mail. Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт).

После регистрации учётную запись (один и тот же ID) можно использовать для входа в действующие программы (например, в «Мой Перекрёсток» или «Выручай-карту»), а также при регистрации во всех других сервисах Х5.

У меня есть X5ID?

Да, при условии, что у вас был/есть Личный Кабинет в любом из указанных приложении или сервисов: Пятёрочка, Перекрёсток, Карусель, Около, Экспресс-Скан, 5 Post, Пятерочка Доставка, Впрок, Пятёрочка Налету.

Зачем нужен X5-ID?

Чтобы каждый раз не вводить пароль при входе в приложение или на сайты партнеров.

Куда я могу войти с X5 ID?

В приложения и на сайты магазинов и сервисов X5 Group: Пятёрочка, Перекресток, Карусель, Около, Впрок, Экспресс-Скан, 5 Post.

Что нужно для получения X5ID?

Номер телефона. Для получения X5ID достаточно зарегистрироваться на сайте x5id.ru или в любом из сервисов X5 Group: Пятёрочка, Перекрёсток, Карусель, Около, Экспресс-Скан, 5 Post, Пятерочка Доставка, Впрок, Пятёрочка Налету, Х5 Медиа.

Как войти с X5-ID?

Один раз выполнив вход в Личный кабинет вы получаете доступ к Личным Кабинетам партнеров X5ID. Без необходимости заново регистрировать аккаунт и заполнять данные для каждого сайта или приложения по отдельности.

Что за SMS приходят от X5 ID?

Если на ваш номер пришло SMS от X5ID, то указанный в тексте код необходимо ввести для авторизации.

Зачем нужно входить в аккаунт X5 ID при подписке «Пакет»?

Источник

Пришло смс от x5id с кодом подтверждения: что это?

Немалому количеству людей стали регулярно приходить sms-извещения от адресата x5id. В сообщениях, как правило, присутствует какой-либо код подтверждения. Недоуменные пользователи задаются вопросами: что это за послание? от кого? куда следует вставлять кодовое сочетание? нужно ли оно вообще? Порой на устройство поступает не одно, а множество sms-извещений, что создаёт крайнее неудобство для человека. И для многих остаётся открытым вопрос о безопасности таких посланий.

Что же это такое

Прежде всего, такие sms-извещения начнут приходить на телефон пользователя в том случае, когда он проходит процесс регистрации и активации бонусной карты, принадлежащей одному из магазинов: «Карусель», «Перекресток» или «Пятерочка». После того как человеком будет введён присланный код, карта станет активной.

Эту технологию разработала и внедряет компания X5 Retail Group. Делается такое для того, чтобы создать единую систему идентификации покупателей перечисленных выше супермаркетов. При процедуре регистрации клиенту достаточно дать согласие на использование и обработку конфиденциальных данных, в нашем случае — телефонного номера, на который и придёт sms-извещение с кодом.

После завершения процесса регистрации для пользователя становится доступным весь спектр услуг и акций, осуществляемых этой компанией. Всё это делается с целью повышения качества обслуживания клиентов X5 Retail Group и позволяет иметь представление об общем количестве потребителей сети супермаркетов.

Для человека, который желает стать пользователем этой системы, подобные sms-извещения не представляют никакой опасности, даже если они поступают несколько раз. В любом случае рассылка однажды прекратится, и клиент сможет без помех пользоваться активированной бонусной картой.

А если регистрация не производилась

Если же никаких процедур по приобретению и активации не производилось, а сообщения всё же приходят, то такое может происходить по следующим причинам:

Для того чтобы прекратить поступление нежелательных сообщений, достаточно занести номер телефона, с которого они приходят, в «черный список» телефонной книги вашего устройства.

Источник

Что такое x5id

X5 Retail Group, ведущая мультиформатная розничная компания России, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», разработала систему для единой бесшовной идентификации клиента. Х5 ID – универсальная учётная запись, которая позволит пользоваться сервисами Х5 и торговых сетей при однократной регистрации.

Для создания профиля X5 ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить ФИО, дату рождения, e-mail. Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт). Зарегистрировавшись в X5 ID клиент получит учётную запись, которую можно будет использовать для входа в действующие программы (например, в «Мой Перекрёсток» или «Выручай-карту»). При регистрации в других сервисах Х5 в дальнейшем можно использовать один и тот же ID.

Единая система идентификации предоставит потребителю ряд преимуществ: упрощенную регистрацию и авторизацию, безопасное управление регистрационными данными, участие в бонусных программах, удобный и быстрый вход в различные сервисы Х5 со всех устройств.

X5 ID будет использоваться компанией Х5, её торговыми сетями и бизнес-единицами для идентификации пользователей своих продуктов. В задачи сервиса входят создание интегрированного пользовательского опыта, рост частоты использования сервисов и подключений к системе при единой авторизации, экономия времени покупателей, повышение доверия к сервисам.

Источник

Как зарегистрироваться и войти в единый личный кабинет X5ID

X5ID – единый личный кабинет для всех торговых сетей и сервисов X5 Group. К ним относятся Пятёрочка, Перекрёсток, Карусель, ОКОЛО, Экспресс-Скан, 5Post, Пятёрочка Доставка, Vprok.ru Перекрёсток, Пятёрочка Налету, Х5 Медиа, Пакет.

X5ID — что это?

X5ID (Икс-5-Ай-Ди) — это единый аккаунт для всех сервисов X5 Group и ее партнёров. С его помощью можно управлять бонусными картами лояльности и получать привилегии от всех магазинов и сервисов компании X5.

Личный кабинет X5ID

Чтобы не заполнять пароль при входе личный кабинет в каждом сервисе X5 Group, можно зарегистрироваться в любом из сервисов и использовать один X5ID для доступа ко всем аккаунтам. Чтобы начать пользоваться сервисом, войдите с помощью вашего телефона. Заполните его номер и подтвердите кодом из смс.

Далее в анкету заполните свои персональные данные:

После завершения авторизации в учетной записи, вы можете добавить свои активные карты, выпустить новые или активировать неактивные.

К выпуску и активации доступны карты магазинов Пятерочка, Карусель и Перекресток.

Как выпустить и активировать карту

В разделе «Карты лояльности» личного кабинета можно выпустить и активировать новые карты магазинов X5 Retail Group. Выберите интересующую вас торговую сеть и нажмите кнопку «Выпуск».

В течение нескольких минут на вашем экране появится новая карта и ее номер.

Теперь вы можете использовать эти данные для получения скидок и привилегий в магазинах сети X5.

Как добавить карту

Если вы уже являетесь участником одной из программ лояльности, вы можете добавить свои карты в учетную запись. Для этого нужно заполнить их номера и отправить на проверку.

Если карточка будет найдена в системе, она так же появится в личном кабинете X5ID.

Основные преимущества сервиса X5ID

С помощью сервиса X5ID можно получить следующие преимущества:

Источник

Id.x5.ru не работает сегодня август 2022?

Узнайте, работает ли Id.x5.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Id.x5.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Id.x5.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Id.x5.ru

Что делать, если сайт ID.X5.RU недоступен?

Если ID.X5.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Id.x5.ru

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте id.x5.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Наталья • 226 дней назад # 10 января 2022

Не переходит по ссылке

Алексей • 241 дней назад # 26 декабря 2021

Источник

Выручай-карта от Пятерочки пользуется популярностью у многих потребителей. Люди накапливают баллы, с их помощью оплачивают покупки. Активировать ее несложно, для этого можно использовать несколько разных способов.

Чтобы попасть в Ваш кабинет выручайки от Пятерочки, надо воспользоваться единой системой учета X5ID. В ней вы можете выполнить регистрацию пластиковой карточки, полученной в магазине, а также произвести выпуск и активацию виртуальной карты, пользоваться которой можно при помощи мобильного приложения.

Регистрация карты и кабинета Пятерочки в ID X5

Чтобы ваша выручай-карта стала активированной, надо в новой системе учета сделать следующее:

СМС регистрация Выручай-карты Пятерочки

Если по какой-то причине через систему единого учета зарегистрироваться не удается, можно воспользоваться другим надежным способом – отправить SMS-сообщение.

Пример такой: 5423542354235423 Виктория 12061992. Дату рождения необходимо указывать в формате день месяц год.

И еще один способ, который предназначен для людей, не желающих носить с собой пластиковую карточку. Нет нужды тратить время, просто выпустите карту в приложении. Для этого просто скачиваем его, заполняем поля регистрации и выполняем активацию. Далее все просто – показываем штрих-код на кассе, бонусы зачисляются.

Зарегистрировать карту Пятерочки по телефону

И последний способ, к которому прибегают реже прочих. Для этого надо позвонить на ☎ 8-800-555-55-05, а затем выбрать разговор с оператором. Сотрудник компании окажет вам помощь, с ним активировать карточку получится точно.

Отметим важный момент – по этому номеру звонит множество людей, неудивительно, что операторов не хватает. Поэтому оптимальное решение – звонить ночью или ранним утром, тогда больше шансов связаться со специалистом, который вам поможет с активацией карты.

Источник

Что такое подписка «ПАКЕТ от Х5»?

Подписка — новое явление в сфере торговли. Давайте разберём что такое подписка «ПАКЕТ от Х5» и в чем её отличие от программы лояльности.

ПАКЕТ от Х5 это подписка на постоянный кешбэк 5% в Пятёрочке, на скидку 10% в Перекрёстке, бесплатный кофе каждый день, онлайн-кинотеатр и двойные бонусы на АЗС, и это далеко не всё.

С 27.10.2021г. можно оформить три вида подписки, которые отличаются основным предложением и ценой:

Узнать, какая подписка оформлена у вас, можно в личном кабинете на x5paket.ru после авторизации. Если у вас оформлен Пакет в Пятёрочке, он не будет давать выгоды в Перекрёстке, и наоборот. На один номер телефона можно оформить только одну подписку.

В чём отличие подписки от программы лояльности?

Подписка Пакет работает вместе с программами лояльности Пятёрочки и Перекрёстка. Бонусы по подписке будут работать в торговой сети, для которой у вас оформлена подписка. Все расчёты, начисления и списания баллов проходят по правилам программ лояльности торговых сетей.

Как работает подписка?

Подписка привязывается ко всем картам лояльности и аккаунтам торговых сетей и бизнесов X5 Group, которые зарегистрированы на этот номер телефона. Например, к вашему аккаунту в сервисе Vprok.ru Перекресток.

Благодаря учётной записи в X5ID, когда вы показываете карту лояльности в магазине или входите в приложения, системы получают информацию, что у вас есть подписка.

Что такое X5ID?

X5ID (Икс-Пять-Ай-Ди) — единая учетная запись для всех магазинов и сервисов X5 Group: Пятёрочка, Перекрёсток, Карусель, Чижик, Впрок, Около, Экспресс-Скан, 5Post, Пятёрочка Доставка, Пятёрочка Налету, Перекрёсток Экспресс, Х5 Медиа, Х5ID. Достаточно зарегистрироваться в любом из сервисов, чтобы получить доступ ко всем.

Зачем нужно входить в аккаунт X5ID?

Чтобы оформить подписку, нужно войти в аккаунт X5ID. Подписка будет привязана к номеру телефона и картам лояльности. Так все сервисы и торговые сети, входящие в ПАКЕТ от Х5, узнают о том, что у вас есть действующая подписка.

Как воспользоваться подпиской?

Подпиской можно начинать пользоваться сразу после получения СМС об активации подписки. Все магазины и приложения, входящие в подписку, узнают о статусе подписчика благодаря вашему аккаунту X5ID.

Для начисления кешбэка карты магазинов должны быть привязаны к номеру телефона, на который оформлена подписка. В личном кабинете x5paket.ru отображается только одна карта каждого магазина, но у вас их может быть несколько. Главное, использовать карту лояльности, которая привязана к номеру телефона с подпиской, для её активации.

Чтобы получить кешбэк по подписке:

Важно!
В Пятёрочке нельзя показать карту Перекрёстка и наоборот.
Фотография или скриншот карты из приложений Пятёрочка или Перекрёсток не могут активировать подписку.

Другие привилегии, доступные по подписке и способы их активации, вы можете увидеть после авторизации в личном кабинете на x5paket.ru. Нажмите на карточку партнёра, чтобы узнать подробную информацию.

Как подключить подписку?

Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в X5ID и привяжите банковскую карту. Когда оплатите подписку, в личном кабинете станут доступны все бонусы.

Большинство привилегий применяются автоматически по номеру телефона, на который оформлена подписка, а для каких-то понадобится промокод.

На скольких устройствах можно использовать подписку?

Ограничений по количеству устройств нет.

Чтобы активировать подписку, нужно войти в приложения указанных магазинов и сервисов, например, мобильное приложение Пятёрочка, используя номер телефона, на который оформлена подписка.И пользуйтесь предложениями Пакета всей семьей!

Подписка работает по всей России?

Да, с осени 2021 г. подписка Пакет даёт привилегии во всех регионах РФ.

До этого, летом 2021 года, подписка ПАКЕТ от Х5 была запущена в тестовом режиме г. Москве и Санкт-Петербурге, Московской области, Ленинградской области, Краснодарском крае и Татарстане.

На какие товары в магазинах действует кешбэк по подписке?

С подпиской вы получаете дополнительный кешбэк баллами на все товары в Пятёрочке или Перекрёстке.

Кешбэк по подписке суммируется с предложениями программ лояльности магазинов, кроме основной категории повышенного кешбэка (10%) в Пятёрочке. Если на товар законодательно установлена минимальная розничная цена, размер кешбэка может быть ограничен.

Также вы получаете кешбэк 100% на горячие напитки, 20% на выпечку собственного производства и 20% на весовую кулинарию в Перекрёстке.

Если у вас оформлена подписка Пакет с Пятёрочкой, она не будет давать бонусы в Перекрёстке, и наоборот.

Сколько можно получить баллов?

Важно, что подписка не заменяет стандартную программу лояльности, а работает вместе с ней. Кешбэк и скидки по подписке суммируются со всеми акциями, выбранными категориями, кроме основной категории повышенного кешбэка (10%).

Кешбэк баллами начисляется на итоговую сумму в чеке, но пока количество баллов по подписке Пакет ограничено.

В Пятёрочке:

В Перекрёстке:

Ограничения распространяются только на баллы по подписке.

Как работает бесплатная доставка из Пятёрочки?

Чтобы получить бесплатную экспресс-доставку с подпиской в приложение Пятёрочка:

*Подписка Пакет не даёт бесплатную доставку и кешбэк в приложении Пятёрочка Доставка.

Как работает бесплатная доставка в Перекрёстке

Чтобы получить бесплатную экспресс-доставку с подпиской в приложение Перекрёсток доставка продуктов:

Если вы отменили заказ, доставка считается использованной. Дополнительный кешбэк по подписке начисляется после закрытия заказа.

Как получить кофе или чай по подписке?

Выберете горячий напиток в магазине с кофе- стендом. На кассе покажите карту лояльности и оплатите покупку. Чтобы кешбэк 100% был начислен, ваша карта должна быть привязана к номеру телефона, на который оформлена подписка.

Следует помнить, что кешбэк не начисляется, если покупка оплачена баллами. Чтобы получить максимальную выгоду — не оплачивайте кофе или выпечку баллами.

Как узнать в каком из магазинов есть кофе-стенд?

Над данный момент пока нет карты со всеми точками приготовления горячих напитков, но скоро будет. Сейчас вы можете узнать о наличии кофе-стенда непосредственно в магазине.

Я могу использовать подписку всей семьей?

Если вы пользуетесь одной «Выручай-картой», то подписка будет работать. Бонусы по подписке активируются при предъявлении «Выручай-карты» из мобильного приложения, она должна быть привязана к номеру телефона, на который оформлена подписка.

Будет ли изменяться подписка?

Да, состав и условия подписки могут меняться, будут добавляться новые предложения и партнеры.

Без вашего подтверждения изменение стоимости подписки невозможно.

Как правильно оформить подписку?

Пакет от Х5 дает дополнительные скидки и привилегии к картам указанных магазинов и сервисов. Правильно будет оформить подписку на тот номер телефона, который уже привязан к картам магазинов, например «Выручай-карте» или карте Клуба Перекрёсток.

Если вы оформили подписку на номер телефона, которому не привязаны карты лояльности, войдите в приложение магазина, используя номер с подпиской и выпустите виртуальную карту на номер телефона с подпиской. Так вы сможете активировать бонусы по подписке и получать дополнительный кешбэк.

Как можно оплатить подписку?

Оплата подписки возможна с помощью банковской карты, сервиса Apple Pay или Google Pay.

При оплате через сервисы Apple Pay и Google Pay номер карты может отличаться в личном кабинете, так сервис защищает данные ваших карт.

На кассе в магазине подписку оплатить пока нельзя.

Подписка продлевается автоматически, вам не придётся делать это вручную. Каждый месяц в день оплаты деньги будут списываться привязанной карты. Вы в любой момент можете отключить автопродление в личном кабинете или через поддержку.

Я могу пользоваться подпиской сразу после оплаты?

После оплаты Пакета в течение нескольких минут после оплаты вы получите СМС с сообщением об активации подписки. Дождитесь его, пожалуйста. Чтобы все магазины и приложения сервисов узнали о том, что у вас активирована подписка, нужно немного времени.

Если вы выпустили карту лояльности после оформления подписки, вам необходимо подождать несколько часов для синхронизации и активации карты с подпиской. Рекомендуем обратиться в поддержку, чтобы убедиться, что подписка активирована.

Как отменить подписку?

Вы в любой момент можете самостоятельно отключить автопродление подписки в личном кабинете или обратиться в службу поддержки.

Подписка останется активной до конца оплаченного периода, а следующего списания не будет. Никто кроме владельца номера телефона не сможет возобновить списание денег.

Как происходит списание средств за подписку?

После подключения подписки активируется ее автоматическое продление. Списание денежных средств за продление происходит ровно через 31 день после даты предыдущей оплаты.

Если списание прошло успешно, то подписка продлевается, в ином случае повторная попытка списания происходит через 60 минут. После второй неудачной попытки списания подписка отменяется.

Если не произошло автоматическое продление подписки, то после завершения подписки доступ в личный кабинет пропадёт и вы перестанете видеть карты лояльности. Тогда же перестанут работать и все предложения по подписке.

Вы всегда можете оформить подписку снова. Выберите нужный Пакет на главной странице сайта x5paket.ru и повторно оформите подписку.

Что делать, если не получается оформить подписку?

Если не получается оплатить подписку или платеж не проходит, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки.

Если вы не применили карту магазина при совершении покупки, баллы не будут начислены.

Как понять, что моя подписка еще активна?

Управляйте подпиской в личном кабинете. На сайте подписки, после авторизации по номеру телефона, в личном кабинете вы увидите статус и срок действия вашей подписки.

Там же доступна отмена автопродления и смена способа оплаты подписки.

Как изменить подписку?

Для изменения подписки нужно отменить автоматическое продление, дождаться окончания действующей и оформить другой Пакет.

Пропала подписка, что делать?

Подписка привязывается к номеру телефона. Убедитесь, что вы вошли в личный кабинет, используя номер телефона, на который оформлена подписка.

Напишите в чат поддержки или на почту help@x5paket.ru, вам помогут вернуть подписку.

Что если мою карту лояльности заблокировали и перевыпустили, а подписка перестала работать?

Если ваша карта магазина заблокирована или перевыпущена, подписка может перестать работать.

Рекомендуется обратиться в поддержку чтобы синхронизировать офлайн подписку с вашей новой картой.

Что делать, если не поступили баллы на «Выручай-карту»?

Обратите внимание, подписка не сработает, если оплатить покупку баллами. В соответствии с правилами программ лояльности, баллы не начисляются на покупки или часть покупок, которые были оплачены баллами.

Например, если списать 500 баллов при покупке кофе за 100 рублей, будет начислен кешбэк 500 баллов, а не 1000. Чтобы получить максимальную выгоду, не оплачивайте кофе или выпечку баллами.

Все правила начисления баллов можно узнать в программах лояльности Пятёрочки и Перекрёстка.

Как перенести подписку на другой номер телефона?

К сожалению, перенос подписки между номерами невозможен. Вы можете отключить автоматическое продление подписки и пользоваться ей до конца срока действия, а в следующем месяце приобрести подписку на актуальный номер телефона.

Если у вас нет возможности войти в личный кабинет, то обратитесь в чат поддержки и пришлите чек об оплате подписки и вам отменят автопродление подписки.

Как получить пробный период?

Подписка ПАКЕТ от Х5 начнет окупать себя уже при первом походе в магазин, заказе доставки или использовании бонусов от партнеров. По этой причине пробный период не предусмотрен.

Купить и подарить подписку родственникам или друзьям пока нельзя, но в будущем планируется возможность приобрести подарочный код.

Но уже сейчас можно применить промокод и получить подписку в подарок.

Источник

Планирование, Разработка, Тестирование, Поддержка… Грубые ошибки на примере Пятёрочки (X5ID)

Комментарии 36

«хабр не жалобная книга»©
вообще не стоит додумывать причины, они могут быть совершенно разными
хотя и не исключает того что многие менеджеры далекие от ИТ, а также программисты далекие от обычных людей запросто принимают решения в стиле ‘ну и по новой зайдут, в чем проблема?’… но я бы не стал такие скоропалительные выводы делать… всякое бывает
у меня например тоже после обновлений их вылетела учетка… но в течении суток всё подключилось обратно без всяких дерганий поддержки

Почему пользователь должен ждать оператора часами, а тот, забывает его вопрос полностью уже через 5 минут?

А это вообще массовая проблема, почти все крупные сервисы в это днище скатились…

Яндексдрайв. у меня не закрывалось авто… деньги капают, авто открыто, поддержка ‘извините мы страшно заняты’… ответили через 3 часа (славабогу авто отлипло через 10 минут), Яндекседа… тоже ждал часа три, Икея… можно и не дождаться вообще, в банках чуть попроще (всегда быстро до оператора долетал) но там другой маразм — сократили персонал в офисах (сейчас же всё онлайн!!) надо перевыпущенную карту забать… ждите 3 часа в очереди из 5 человек на 2 окошка пока они кредит оформят… всякие вилбирисы вообще закрыли онлайн поддержку.
Это тенденции рынка

У каждого вопроса есть предпосылки, без них, писать сугубо теоретические конструкции смысла нет.

Фантазёров хватает, поэтому, важнее показать на примере. Каждый сам может сделать вывод о том, что и почему сломалось. И что надо учесть, чтобы не сделать точно так же.

Яндекс отдельная история, но они не бросают вопрос без ответа. Меня больше всего огорчает их падение в кривую нейросеть. Они годами не исправляют код, месяцами отвечают и т.п. Но, все кто общается молодцы. Всякое бывает, но чтобы вот так, как в Пятёрочке, вижу впервые.

Из отстойных поддержек, в том смысле, чтобы злить пользователя, есть ещё Ростелеком. В нашем регионе как минимум. Пользуюсь их сервисом с времён диалапа, и были периоды частых обращений, потому что всё было плохо. Так вот, они так и не догадались, что в городе есть специалисты кроме них, и при каждом обращении, пока не вымучают душу всякими «воткните/выткните, посмотрите на лампочки, перезагрузите и т.п.», в техотдел не отправят вопрос. Хотя ты уже изучил логи роутера и даже переключался на резервный. Спрашивается, что мешает поставить галочку в софте, что вот этот клиент, уже обладает навыками «втыкать/вытыкать и перезагружать»?

я не хочу быть защитником сложившейся ситуации… но вот
» Спрашивается, что мешает поставить галочку в софте, что вот этот клиент, уже обладает навыками «втыкать/вытыкать и перезагружать»?»
1) таких клиентов исчезающее меньшинство
2) каждый второй на словах программист, директор банка, лауреат нобелевской премии, местный авторитет и знает в чем проблема лучше всех

грубо говоря ‘вытыкнуть и воткнуть’ — может быть правильной рекомендацией чтобы порт на центральном маршрутизаторе сбросился.… конечно зачастую человек на первой линии этого не знает (у него ответ на бумажке написан), но вот звонящий бывает начинает упираться со словами ‘а я это делал, я точно знаю что проблема в другом’ (а сам не делал, он же сеньор админ… он лучше знает)
===

Всякое бывает, но чтобы вот так, как в Пятёрочке, вижу впервые.

завести обычную карту, занести её в stocard и забыть о проблеме. Правда, «Красное и белое» принимает только свои физические — но нужно меньше пить!

Хинт: в stocard очень удобно занести и QR-код ковидной прививки — предъявлять удобно.

Вопрос не в Пятёрке и не в карте, можно магазин сменить и всё, или вообще с картами не возиться ради копеек.

Вопрос в организации разработки и внедрении ПО, и в том, в какие проблемы, маленькие косяки, которые могут быть на любом из этапов, могут вылиться.

Вопрос не в Пятёрке и не в карте, можно магазин сменить и всё, или вообще с картами не возиться ради копеек.

Вопрос в организации разработки и внедрении ПО, и в том, в какие проблемы, маленькие косяки, которые могут быть на любом из этапов, могут вылиться.

можно магазин сменить и всё, или вообще с картами не возиться ради копеек.

Значит не у меня одного пригорает от «Качества» приложения пятерочки и их поддержки!

До недавнего времени была вечная проблема когда не ловит телефон (а в моей местности он не ловит внутри магазина почти всегда) открытия QR кода было не дождаться, множество раз так и приходилось без карты покупать. Оставлял отзыв на плей-маркете. Только вот совсем не давно после очередного обновления стало нормально открываться, видимо что-то доработали. Какое-то время пользовался просто скриншотом QR кода.

С регистрацией виртуальной карты тоже были проблемы, на сколько помню тоже не смог зарегистрировать физическую карту пришлось делать новую регистрацию виртуальной.

Еще бывало в самый не подходящий момент на кассе открываешь приложение, а там после обновления авторизация слетела, а интернет в магазине не ловит))

Проблема с телефонами/интернетом в магазинах Пятёрочки, наверное не какая-то случайная. Во всех Пятёрках, есть почти полностью мёртвые зоны, более глухие чем в лифтах. Как будто зал в клетке Фарадея находится, или глушилки стоят. Около касс, кое-как ловит, ведь они ближе к выходу.

Не знаю зачем им это делать, но факт. Я аудиокниги онлайн слушаю, в Пятёрочке это превращается в пытку. В других магазинах, такой проблемы нет.

. Как будто зал в клетке Фарадея находится

Как будто зал в клетке Фарадея находится

С ТЦ не удивительно если не ловит, т.к. обычно там все здание на метало-конструкциях и монолитных колонах внутри которых клетка из арматуры.

Извините, что не по теме, а если при проходе по улице мимо определенной высотки 4G пропадает и остается только 3G? Отойдешь от высотки 50 метров в сторону, 4G вернется, интернет снова работает. Высотка старая, железобетонная.

Базовая станция находится с другой стороны высотки и здание сигнал сильно глушит? Как это проверить можно?

Можно попробовать заюзать приложение, показывающее текущие подключенные вышки на карте, если у вас телефон на андроиде

Карты можно, хранить в Google Pay. Да, и пятёрошную тоже. Ни к чему эти головняки с кривыми приложениями.

Сомневаюсь, что они сидят и едят бутерброды, вместо того, чтобы работать. (Хотя, почему нет? :))

Мы жертвы техногенной бюрократии.

Для Вашей проблемы наверняка создали тикеты. Этап принятия решения, к какому специалисту должна уйти проблема, занимает первый отрезок времени. Когда проблему изучат, а её, вероятно будут изучать разные люди, пиная тикет из одного отдела в другой, справедливо оценивая компетенции. При этом, тестируя, а для этого надо создать похожие условия, поднимать логи и т.п. Заодно, изучая и ожидая обращения от клиентов с подобными проблемами.

Интересно посмотреть на всю цепочку работ по решению вопроса. Важнее всего то, что они не бросили его вообще, как это делает Пятёрка. Даже если в большой и сложной системе, они будут долго обрабатывать, изучать, отвечать и исправлять. А исправление, если проблема не супер критическая, выйдет с кумулятивным патчем, а потому не будет быстрым, сделанным на коленке.

Пользуясь случаем пну госуслуги. Там вообще не отвечают на сообщения, просто приходит ответ о высокой нагрузке и сообщение даже в очередь не попадает. А когда попадает, то ответить могут через несколько часов. Ну, в принципе, лицо соответствующее.

Имхо, всю суть современной техподдержки можно выразить словами: с целью сокращения расходов бизнеса техподдержку лучше бы вообще выкинуть.

Но это сильно ударяет по имиджу. Что же делать? Тогда сделаем видимость, что она есть! Разделим ее на линии, посадим самых низкоквалифицированных» уборщиц, а еще лучше посадим робота. Сделаем так, что клиент устанет по дороге нашего бизнес процесса и отвалится сам (больше переключений между уборщицами! пусть каждой надо заново описать проблему! или пока клиент не потратил 2 часа на общение с роботом — никакого ему живого оператора!). И вуаля, техподдержка вроде бы есть, но воспользоваться ей может 0,1% клиентов — а значит там можно посадить всего 1 технаря на четверть ставки.

И набрать маркетологов, которые будут рассказывать как «космические корабли бороздят большой театр». На это денег никогда не жалко

Если играть «в короткую», то лучше выкинуть. Но если «в долгую», то выкидывать нельзя, а нужно отладить решение вопросов. И беда часто в том, что техподдержка организована только как «психологическая помощь», без обратной связи с организацией процесса производства, то есть, когда результаты обращений никак не влияют на саму систему, порождающую эти обращения, а значит, она не способна улучшаться.

По факту они похоже отдельные программы лояльности для разных брендов X5 в одну сливают. Как минимум единый сервис авторизации с авторизацией через web (да еще и в дефолтовом браузере). Наверняка по заказу маркетинга, чтобы удобнее с базой «клиентов» было «работать»

Скриншоты штрихкодов основных карт в отдельной папке 🙂 Ибо скажем Спар у меня тоже любит разлогинится прямо перед кассиром.

Один раз попытался зарегистрировать у них карточку, ничего не вышло, причём, мой номер телефона куда-то привязался, а после обращения в поддержку оказалось, что карта всё же зарегистрирована, но не активирована, но я не вспомнил, какое имя указывал, поэтому не смог подтвердить, что она моя. Плюнул и забыл про карту.

Что не так на самом деле, производственная часть. (тут опущена длинная портянка какой-то мутной «аналитики»)

Ну, в целом, создается впечатление, что анализируете вы какие-то свои фантазии. У вас тут прямо исследование глубинных причин случившегося на основании ваших представлений как «авторитетного мимокрокодила» о том, как устроены процессы в «Пятерочке» (не думайте, не защищаю я их, выглядит как знатный обосрамс). При этом вы не обладаете не то, что информацией о том, как все это устроено, но даже и о том, что, собственно произошло.

И ведь даже виновных нашли: всех, от самого верхнего руководства, не способного построить грамотную разработку, до целых отделов, в существовании которых вы даже не уверены.

Блин, вы просто новую дисциплину для специальной олимпиады открыли: «Выявление глубинных причин происходящего на основании оценки уровня обиды на это происходяшее конкретного индивида»

Я бы с удовольствием прочел статью от «Как мы обосрались, и какие выводы из этого сделали» от «Пятерочки». А тут примерно как статья автора постоянной колонки о рукоделии в «Ивановской Швее» с «подробным анализом» последнего факапа фейсбука. Хоть бы блин, проверили, не совпало ли оно по датам, к слову.

Короче, фигня какая-то. Хабр не жалобная книга, даже если жалоба оформлена в жанре фантасмагорической аналитики.

Ну, в целом, создается впечатление, что анализируете вы какие-то свои фантазии.

Далее, идёт попытка понять, что же привело к этому «обосрамсу» Пятёрочки, который получился. При этом, я старательно игнорирую множество вероятных, точных моментов, которые могли бы быть, а могли бы и не быть. Оставив только те, ключевые, которые есть абсолютно точно.

При этом вы не обладаете не то, что информацией о том, как все это устроено, но даже и о том, что, собственно произошло

Я имею то, что имею. Дело в том, что у любого процесса есть свой путь. Так же и в анализе проблем. У меня нет доступа к их разработке, поэтому, изучать детальнее этого, нет возможности. Вам нужна точная причина? Не было ли это с бодуна? Не потому ли это что кто-то индекс забыл сделать нужный для таблицы и потому всё залагало и т.п.? Нет ли документов, что это был проект рептилоидов, с целью.

Конечно это всё важно, но, так или иначе, всё выявляется на этапе тестирования. Этап тестирования организует руководство проекта, планируя сам проект, и т.д. И даже проказы рептилоидов, если они это реализовали на этапе разработки, могли быть выявлены и исправлены.

Я бы с удовольствием прочел статью от «Как мы обосрались, и какие выводы из этого сделали» от «Пятерочки».

Если Пятёрочка создаст такую статью, буду рад её почитать, но они постоянно прикрывают «ж. » своим разработчикам. Как будто это дети боссов или сами боссы. Дизайн софта выглядит приличным, а бэкэнд никуда не годится.

Короче, фигня какая-то. Хабр не жалобная книга, даже если жалоба оформлена в жанре фантасмагорической аналитики.

Будет что-либо конструктивное, буду рад. Когда у Вас на руках есть только такой объём данных который есть, попробуйте сделать другую, менее фантасмагоричную аналитику вероятных причин.
К чему например Ваша отсылка к проблемам Фейсбука? Нет доступа к сервисам по причине потери базы DNS-серверов? Каким образом, это ложится на полученные проблемы? И почему эти проблемы длятся уже 10 дней без остановки?

Если нет точных данных, то и думать не нужно? Удобная позиция. Например, «Почему в России такие низкие зарплаты у людей, когда есть десятки стран, в которых у граждан зарплаты в 10 раз выше?». и как бы этот вопрос не поднимали, слышится что-то типа: «так, стоп, не фантазируйте о причинах, это там у них, а это тут у нас, Вы вот ничего не знаете точно, а причин много и все важные и нерешимые, повсюду враги, и доказательствов у Вас нету никаких, а потому, живите как есть! Мало ли что может быть, а Вы тут надумываете всякое фантасмагоричное.»

Далее, идёт попытка понять, что же привело к этому «обосрамсу»

У меня нет доступа к их разработке

Когда у Вас на руках есть только такой объём данных который есть, попробуйте сделать другую, менее фантасмагоричную аналитику вероятных причин.

Когда у Вас на руках есть только такой объём данных который есть, попробуйте сделать другую, менее фантасмагоричную аналитику вероятных причин.

Вот, например, не буду, и вам не советую. С «таким объемом данных» анализ ограничивается ровно одной цепочкой: «По совокупности внешних признаков Пятерочка обосралась». Сделать выводы почему так произошло на таких данных невозможно.

Гениальный анализ, дайте два!

Конечно это всё важно, но, так или иначе, всё выявляется на этапе тестирования. Этап тестирования организует руководство проекта, планируя сам проект, и т.д.

Ну, вот об этом я и говорю. Все это происходит не в Пятерочке, а в вашем воображении. Вы даже проблемные места выявили в бизнес-процессах Пятерочки: «планирование, разработка, тестирование и техподдержка». И даже виновных назвали:

Вопрос к той самой пресловутой «голове», проект-менеджеру, или кто там вот планировал изменения в ПО, создавал и утверждал техническое задание.

Ну чесслово, святая наивность. А вы вообще уверены, что этот человек существует? Все ваши выводы основаны на предположении, что в Пятерочке есть отдел аналитики, продуктовая разработка, за которую есть ответственный, собственно отдел разработки, QA, приемка, тестирование и все это вкупе как-то связано с техподдержкой и при этом имеет какое-то отношение к мобильному приложению.

Ну или, например, аналитический отдел X5, возможно, реальные красавчики, которые, оценив стоимость разработки дисконтной системы «Пятерочки», решили перенести ее на уже существующее решение «Перекрестка» и даже запланировали введение новых «универсальных» дисконтных карт X5? При этом они даже, вполне вероятно, подсчитали потери и риски при переходе, пришли к выводу, что фантомные боли неизбежны и даже просчитали, что никто от хождения в «Пятерочку» не откажется. При том вы сами подтверждаете, что они реально все верно посчитали своими же словами «Прошло 8 дней, что делать-то, хлеб нужен, сметана нужна, надо идти в магазин, Пятёрочка единственная в 2 минутах, к другим магазинам надо топать 15.» Чем не гипотеза? Почему не предположить, что «все в порядке, именно так и задумывалось»?

Или давайте я вам другую «аналитику» нарисую, т.к. почему бы и нет, имею право! Вся проблема в системах видеонаблюдения. Вероятно, в Пятерочке повсеместно внедряют системы видеонаблюдения, включая серверные. Сервер, на котором расположена дисконтная программа, находится под перекрестным обзором аж 4 камер (4-ю, видимо, поставили как раз в день инцидента), и доступ к серверу в обход видеонаблюдения стал невозможен. А фиксики, обслуживающие сервер в виду того, что админ ушел в запой и вообще ленивая жопа, никогда не позволяют себе показываться на глаза людям, поэтому сервер остался без обслуживания и «все пропало».

Так, аналитические вводные заданы. Осталось определить виновных. Фиксиков (как и разработчиков в вашей версии), вроде, не за что, они старались. Видимо, монтажников видеонаблюдения? Хотя. Нет, мы пойдем дальше! Смотрите, как умею!

Видеонаблюдение решили ставить из-за того, что цены на системы видеонаблюдения и маршрутизаторы фирмы Huawei упали, да и доступны они стали на рынке в больших объемах. А на российский рынок это все попало потому, что. (барабанная дробь). США запретили использование оборудование Huawei в ряде отраслей, отнесенных к «ключевой инфраструктуре». Итого: виноват Байден! Все, виновные найдены, наказать не получается, расходимся.

Источник

Новости экосистем: Amazon открывает дарксторы, X5 Retail запускает единый ID, «Детский мир» идет в цифровые услуги

Всем привет! Это Heads and Hands — студия разработки мобильных экосистем. Мы уверены, будущее за цифровыми экосистемами и супер-аппами, поэтому следим за тем, что происходит с ними прямо сейчас.

Собрали не только новости, но и истории про супер-аппы и экосистемы. Расскажем про альтернативу App Store для небольших приложений, растущий рынок супер-аппов в Индии, а также про новые сервисы от крупнейших компаний на российском и зарубежном рынках.

Разработчики смогут добавить уведомления об отслеживании после выхода обновления, но пока это необязательно.

На конференции разработчиков в июне этого года Apple заявили о том, что в следующем обновлении iOS 14 пользователи смогут отказаться от отслеживания рекламы в приложениях.

Новая функция вызвала критику со стороны Facebook. Компания заявила о том, что станет сложнее показывать пользователям таргетированную рекламу, и это повлияет на их деятельность.

В Apple ответили, что отложат внедрение этой функции до «начала следующего года», чтобы разработчики успели подготовиться к изменениям.

Amazon открыли первый даркстор Whole Foods в Бруклине. Он будет работать только на доставку. Ранее это была просто сеть супермаркетов с доставкой.

«Доставка продуктов по-прежнему остается одним из самых быстрорастущих бизнесов Amazon», — говорится в сообщении компании, — «магазин будет полностью ориентирован на доставку, что позволит компании принимать заказы на продукты от большего количества клиентов».

На прошлой неделе Amazon открыли первый супермаркет Amazon Fresh, в котором используют ряд своих технологических разработок: Алексу в качестве помощника при покупках и «умные» тележки, которые распознают продукты и позволяют оплачивать покупки, минуя кассу.

В феврале 2020 года Amazon открыли Amazon Go Grocery, продуктовый магазин небольшого размера без касс. Компания также предлагает несколько онлайн-сервисов доставки продуктов: Amazon Fresh и Prime Now.

Amazon стремятся полностью охватить продуктовый ритейл и строят экосистему, которая закрывает потребность в офлайн-покупках и доставке. При этом компания опирается на уже отработанные технологии: Алексу, единый ID и подписку Prime

Х5 ID станет универсальной учетной записью, которая свяжет сервисы и продукты торговых сетей X5 Retail Group.

Для создания профиля X5 ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить ФИО, дату рождения, e-mail. Система не предусматривает обязательную привязку банковской карты.

Зарегистрировавшись в X5 ID клиент получит учетную запись, которую можно будет использовать для входа в действующие программы лояльности: например, в «Мой Перекресток» или «Выручай-карту» от Пятерочки.

Единая система идентификации предоставит потребителю ряд преимуществ: упрощенную регистрацию и авторизацию, участие в бонусных программах, удобный и быстрый вход в различные сервисы Х5 со всех устройств.

Все больше компаний соединяют свои сервисы с помощью единого профиля. Это упрощает хранение и анализ данных о пользователе, так как все транзакции и действия хранятся под одним ID. Также это мотивирует клиентов использовать другие сервисы компании.

Walmart представили подписку Walmart+, которая станет основным конкурентом Amazon Prime на американском рынке.

Сервис направлен на привлечение новых клиентов и на повышение лояльности существующих покупателей.

Подписка будет включать бесплатную неограниченную доставку продуктов и тысяч других товаров день в день, а также дополнительные преимущества: скидки на топливо и доступ к услуге Scan & Go, которая позволит совершать покупки в магазинах Walmart без очереди.

Внедрение подписочной модели дает множество преимуществ для компании. Она точно увеличит количество заказов на пользователя, позволит включить больше партнеров в экосистему и мотивирует использовать другие сервисы Walmart, например, мобильные платежи.

Многие крупные компании видят преимущества данной стратегии. Недавно Uber объявили о запуске подписок в США, а на российском рынке по этому пути идет Яндекс.

«AliExpress Россия» в партнерстве с сервисом «Самокат» запустит экспресс-доставку продуктов питания и товаров повседневного спроса «Есть!»

В России AliExpress уже торгует продовольственными товарами на площадке Tmall, но большая часть ассортимента — это товары с длительным сроком хранения из сетей «Ашан», «Лента», «Гармония цен» и других. Их доставка осуществляется в течение двух дней. Новый сервис обещает доставку за 15–30 минут.

В разделе «Есть!» помимо продуктов питания будут также бытовая химия, корма для животных, средства личной гигиены и другие товары повседневного спроса. Первоначально ассортимент был сформирован из продукции, с которой работает сервис «Самокат», в том числе готовые блюда и товары под собственной торговой маркой сервиса.

Такое партнерство выгодно для обеих сторон. Aliexpress таким образом может увеличить частотность покупок внутри приложения, закрыть больше задач для лояльных пользователей и расширить представление о сервисе — что это не только долгая доставка товаров из Китая.

«Самокат» получит доступ к огромной аудитории AliExpress и сможет расширить продажи продуктов под собственной торговой маркой, которые дают большую маржинальность для бизнеса.

Такое партнерство с ненулевой суммой отличный пример экосистемного сотрудничества двух компаний.

Крупнейший российский ритейлер детских товаров «Детский мир» идет в онлайн-услуги: компания займется организацией найма нянь и другого персонала, телемедициной в части педиатрического мониторинга и отслеживания беременности, а также платным учебным и развлекательным контентом. В планах нарастить долю онлайн-продаж в выручке до 45%.

Новые цифровые сервисы помогут поддержать доверие к бренду «Детский мир», нарастить его целевую аудиторию, усилить программу лояльности, а также диверсифицировать бизнес. В 2021 году компания запустит пилоты двух таких сервисов.

Чтобы удержать аудиторию и привлечь новых клиентов, компании создают больше сервисов и услуг вокруг одной задачи, в данном случае это уход за детьми. Пока что на российском рынке нет экосистемы для родителей, которая будет сопровождать пользователя на всех этапах: от отслеживания беременности и покупки первых детских принадлежностей до подбора няни и развлекательного контента. У «Детского мира» хорошо развита программа лояльности, поэтому такая стратегия имеет большие шансы на то, чтобы вывести компанию в лидеры на этом рынке.

Экосистема приложений вне App Store растет. Все больше разработчиков, которые не смогли опубликовать свои приложения с минимальной функциональностью, распространяют их через TestFlight, сообщает Protocol.

TestFlight была создана как платформа для бета-тестирования приложений, но в последнее время она выполняет роль альтернативы сторам.

Приложения с базой менее 10 000 пользователей могут находиться в TestFlight на постоянной основе. Даже появляются онлайн-сообщества, которые помогают пользователям находить еще не выпущенные приложения.

Мы видим как продукты, которые не укладываются в рамки App Store, нашли платформу для альтернативного распространения приложений. Сейчас в TestFlight обитают нишевые и развлекательные приложения без долгосрочного плана развития, те, что собирают основную базу пользователей перед релизом. Классические сторы ограничивают подобные продукты, декларируя идею о том, что каждое приложение должно быть потенциально готово для миллионной аудитории.

На фоне конфликта App Store, связанного с высокими комиссиями для разработчиков, ситуация с TestFlight выглядит логично, так как позволяет запускать приложения с меньшими усилиями на прохождение ревью и без комиссий.

Супер-апп будет конкурировать с Amazon и Reliance Industries (RIL) в Индии, самом быстрорастущем e-commerce-рынке в мире.

В настоящее время нет подробной информации о супер-аппе Tata Group. Вероятно, компания объединит на одной платформе свои сервисы:

Также в супер-аппе можно будет оплатить счета, воспользоваться услугами в области финансов, здравоохранения и страхования.

Tata Group работают в области связи и информационных технологий, машиностроения, производства материалов, сфере услуг, энергетики, потребительских продуктов и химических веществ.

В Китае крупнейшие IT-холдинги Tencent, Alibaba и Meituan-Dianping активно конкурируют за внимание и деньги пользователей через свои супер-аппы. Вероятно, крупнейшие индийские компании стремятся повторить успех соседей и как можно скорее занять место на рынке.

В Индии уже есть супер-апп MyJio с оплатой телеком и коммунальных услуг, стриминговой платформой, новостной лентой. Его запустила телекоммуникационная компания Reliance Jio.

Еще один супер-апп с элементами соцсети под названием Elyments запустил вице-президент Индии.

Аналитики считают, что концепция супер-аппов в Индии только зарождается. В настоящее время большинство онлайн-покупателей по-прежнему используют отдельные приложения для путешествий, доставки еды и покупок. Но потенциал рынка огромный.

M1 Finance — американская компания, которая собрала инвестиции, займы и управление денежными средствами на единой цифровой платформе:

Сервис взимает нулевую комиссию с инвестиций и не требует минимальной суммы для старта.

Интересно, что на американском и европейском рынке супер-аппы появляются в финтехе, и даже конкретнее — в инвестировании для непрофессионалов. Так в Европе с позиционированием «супер-апп» развивается компания Revolut.

Компания начала тестировать новый b2c-раздел Shop в США. У Facebook уже есть раздел для p2p-продаж Facebook Marketplace, недоступный в России.

Также компания сообщила об инструментах для бизнеса, которые будут использоваться в Facebook Shops: дизайн-макеты, возможность предварительно просматривать страничку, автоматическое создание магазинов для новых продавцов. Продавцы смогут общаться с клиентами через Facebook Messenger, WhatsApp или Instagram Direct.

Для американских пользователей Instagram в ближайшие недели добавят оформление заказа, который будет управляться либо через Commerce Manager Facebook, либо через партнерские платформы — BigCommerce и Shopify. Также в соцсети появятся коммерческие стримы: покупатели смогут смотреть прямые эфиры с демонстрацией товаров и сразу заказывать их. Функция будет доступна всем продавцам в США.

Facebook всерьез взялись за e-commerce и теперь анонсируют решения, которые позволят пользователям приобретать товары внутри любой соцсети компании. Компания явно подсматривает за китайскими платформами. Они уже давно добавляют e-commerce-решения, куда только можно. Например, в когда-то мессенджере, а теперь супер-аппе WeChat есть мини-аппы как маркетплейсов, так и крупных брендов вроде Gucci. Через них можно покупать товары, оплачивая через внутренний кошелек. К слову, WeChat никогда не делали ставку на рекламу в отличие от Facebook. А коммерческие стримы в пандемию стали настоящим бумом на китайский цифровых площадках, через них даже продавали овощи с ферм.

Ежедневно публикуем новости и историй про цифровые экосистемы в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь!

Источник

Как продуктовый ритейлер создаёт собственное медиа

Чем оно отличается от конкурентов.

Николай Шестаков до прихода в X5 Group 12 лет занимался стартапами — был инвест-партнёром YouDo и сооснователем CallToVisit, Adventum. Теперь на должности директора «X5 Медиа» он тоже создаёт стартап, но с возможностями и инструментами корпорации. В такой коллаборации родилось Food.ru — медиа про еду.

Сделать своё медиа — стремление, которое часто возникает у корпораций, которые хотят всегда быть рядом с потенциальным клиентом. Напрямую продуктовая сеть никак не может повлиять на человека, когда он спрашивает себя: «Что я хочу приготовить?», «Что для этого нужно купить?» и даже «Как я хочу питаться?». Но перед ним может появиться «помощник», подсказывающий ответы на эти вопросы.

Идея появилась в 2020 году, а в июне 2021 года компания запустила бета-версию сайта Food.ru. X5 решила создать медиа про еду в широком смысле. Оно касается и медицины (ведь многие заболевания связаны с пищевыми привычками), и кулинарии (для многих она — вид самореализации).

Придумывая формат, команда смотрела на другие корпоративные медиа в России и мире — в разных сегментах, не только в ритейЛе. Среди референсов были компании, которые много инвестируют в создание собственного медиаконтента и органично интегрируют в него свои услуги — Walmart, Apple, Amazon, «Тинькофф».

Мы понимали, чего нам точно нельзя делать — медиа про X5. Это главная ошибка, которую совершают корпорации: начинают делают своё медиа и рассказывать в нём о себе. Мы при помощи Food.ru хотим подружиться с существующими и потенциальными клиентами. И уже через дружбу, длительные отношения стать полезным нашему пользователю через торговые сети Х5.

Представьте, что вы хотите дружить с человеком, а он говорит только о себе. Вряд ли вы долго продержитесь рядом с таким эгоистом. Мы дружим с тем, с кем весело, смешно, отчасти выгодно. Поэтому, создавая медиа, мы ориентировались на такие человеческие ассоциации — говорить не только о себе, а о читателе.

Food.ru существует в виде сайта и мобильного приложения, Медиа представлено в основных и самых близких русскоязычному пользователю социальных сетях и платформах: страницы в «Дзене», «ВКонтакте», TikTok, Instagram и даже в «Одноклассниках» и «Моём Мире». Сайт читают около 7 млн человек в месяц, его соцсети — более 6 млн. До конца 2021 года компания планирует нарастить аудиторию до 15 млн.

Большинство читателей — женщины, их компания сегментирует на три условные группы:

— 20–30 лет — интересуются быстрыми рецептами, подборками, веганством и ЗОЖ;

— 30–45 лет — настроены учиться, например, активнее ищут видео с кулинарными мастер-классами;

— от 45 лет — интересуются заготовками, например, приготовлением варенья

Сказать, что мы медиа для всех — значит признать, что у нас нет никакой стратегии. Это не так. Мы понимаем, что у нас есть гендерный перекос в сторону женщин — всё-таки они готовят чаще. Но мы изучаем аудиторию и понимаем, что мужчины тоже готовят. У них немного другая структура потребления кулинарного контента и мы стараемся это учитывать.

На сайте больше 10 тысяч единиц контента — первые несколько месяцев команда занималась тем, что снимала тысячи фото и видео: рецепты, мастер-классы, статьи, обзоры, распаковки.

Food.ru хочет, чтобы каждый пользователь нашёл что-то полезное — на сайте, помимо рецептов, есть статьи, тематические подборки, чек-листы, новости. Для мужчин есть раздел «Мужская кухня», где рассказывают про мясо — как выбрать и оригинально приготовить. Для молодых девушек — контент, соотносящийся с общемировыми трендами: например, о веганстве и основах правильного питания. Взрослая аудитория найдёт на сайте рецепты знакомых блюд. Также медиа затрагивает смежные тематики — например, рассказывает про новую электронику и бытовую технику для кулинарии.

Редакция строит контентную политику с оглядкой на сезон. Например, середина сентября–октябрь — это сезон «закаток». Другие темы — например, здоровое питание — в сезонной привязке не нуждаются.

Читатели также могут стать авторами контента — разместить на сайте свои любимые рецепты. Food.ru не планирует модерировать их самостоятельно — функцию оценки передадут пользователям. К каждому рецепту будет прикреплён «вкусомер» — рейтинг, который отрегулируют сами читатели. Эта шкала будет главным критерием «вкусности» блюда. Чтобы оценка не была голословной, её можно будет поставить только после того, как человек приготовит блюдо по рецепту и загрузит фото в подтверждение.

Мы готовы к тому, что будет холивар и всегда найдётся тот, кто придёт и возмутится: «Зачем вы кладёте фасоль в борщ?». Но это определённый способ пообщаться, попробовать что-то новое и выйти за рамки классических рецептов.

Кроме статей и рецептов, Food.ru будет предлагать курсы и мастер-классы. По сути это образовательная платформа, где можно пройти путь от начинающего до продвинутого кулинара, повторяя всё более сложные блюда из видеороликов.

Также на платформе планируют добавить интерактив — читатель сможет проходить тестирования. Появятся элементы геймификации — возможность зарабатывать баллы лояльности, которые можно тратить как внутри платформы, так и обменивать на скидки в торговых сетях X5 Group и у партнёров.

Мастер-классы будут разбиты как по техникам, например, «Как работать ножом», так и по странам, например, «Блюда итальянской кухни».

Сейчас мастер-классы такого уровня, с топовыми шеф-поварами доступны в основном жителям Москвы и Санкт-Петербурга за немалые деньги. Жители регионов не всегда могут позволить себе заплатить десятки тысяч рублей, чтобы прилететь в Москву, и ещё десятки тысяч рублей, чтобы пройти кулинарные курсы.

А здесь в удобном формате, в любое время можно получить необходимую информацию и удивить своих родственников в ближайшие выходные — приготовить что-то необычное.

Кулинария — это большой пласт, в котором многим хочется развиваться. Не только же теме ИТ обучать людей.

Всего отснимут 72 мастер-класса. К концу октября они будут постепенно появляться на платформе, и дополняться разными возможностями — например, стримами.

Часть мастер-классов будет доступна бесплатно, часть можно будет открыть за счёт «кармы» — очков, заработанных за отзывы и комментарии на платформе. Повышая свою «карму» пользователь сможет получить доступ к более продвинутым курсам.

Наша миссия в том, чтобы дать читателям возможность развиваться. Представьте девушку из небольшого города, которая хочет «прокачать» своё кулинарное мастерство. Безусловно, она может смотреть ролики на YouTube. Но это будет неструктурированная разрозненная информация. А такой платформы, где можно полноценно обучаться, сейчас нет. Вот её мы и хотим построить.

CMS для Food.ru построили с нуля. На существующих системах было невозможно настроить ту функциональность, которую запланировала команда. Сайт нужно было интегрировать с внутренними платформами X5, чтобы предлагать полезную информацию пользователю органично и ненавязчиво. Например, если читатель ищет на сайте крабовый салат, система может предложить ему скидку в магазинах сети на крабовые палочки, а если купил в магазине колбасу и картошку — Food.ru покажет ему рецепт салата оливье.

Сайт находится в бета-версии. Команда постоянно тестирует гипотезы по улучшению интерфейса: новые решения и на сайте, и в мобильном приложении появляются каждые две недели.

В ближайшее время любой пользователь сможет вести кулинарные стримы. А ингредиенты из рецептов можно будет бесшовно положить в корзину и заказать доставку через Vprok.ru, сайты «Перекрёстка» и «Пятёрочки».

Функциональность мобильного приложения пока ограничена. Можно только смотреть рецепты и собирать понравившиеся в избранное, читать статьи. Но до конца 2021 года компания планирует синхронизировать приложение с сайтом и существенно расширить функциональность.

Над проектом работает около 40 человек — до Food.ru они работали в известных компаниях и стартапах.

Заметная часть команды отвечает за тексты. Эти люди ищут авторов, интересные читателям темы и тренды, определяют стратегию контента. Большинство пишущих авторов — внештатники, каждый эксперт в своей области: нутрициологи, медики, известные шеф-повара, журналисты, которые пишут про кулинарные особенности стран.

Часто люди приходят к нам сами и предлагают интересующую их тему. Есть журналисты, которые раньше писали в гастрономические медиа — мы рады предоставить им площадку.

Есть и непрофессионалы с точки зрения пера, но профессионалы с точки зрения вилки, ножа и ложки — это шеф-повара, которые хотят рассказать про свой ресторан, любимые блюда и то, как они сочетают вкусы. Пользователь всегда может написать нам на почту, а может зайти на сайт ilove.food.ru и загрузить свои рецепты. Иногда мы даже премируем наших авторов за интересные рецепты.

С осени 2021 года любой пользователь сможет вести на сайте кулинарный блог — рассказывать о себе через призму еды. Например, как один из профессиональных авторов: он живёт в Испании и рассказывает о местных традициях и культуре мясной переработки.

Мы хотим, чтобы важными участниками Food.ru стали бренды — производители продукции смогут рассказывать о себе на платформе.

Пользователю не очень интересно читать про кетчуп на сайте производителя. А на нашей площадке бренд может рассказывать о своём продукте через оригинальные рецепты, тысячи людей смогут это прокомментировать, оставить отзыв, предложить своё блюдо с использованием этого ингредиента.

Команда Food.ru быстро растёт и будет рада компетентным специалистам, которые хотят делать уникальное медиа, решать масштабные задачи и не тратить время на бюрократию. Нужны разработчики (фронтенд, бэкенд, мобильная разработка), маркетологи и авторы.

«Мы меняемся и постоянно тестируем гипотезы. Гипотез дальнейшего развития много и мы гибко и оперативно рассматриваем все варианты — как развитие в сторону большого медиапродукта, который выйдет в оффлайн, так и развитие в сторону фудтеха», — говорит директор «X5 Медиа» Николай Шестаков. «За счёт возможностей X5 мы быстро развиваемся. При этом наша команда существует как отдельная бизнес-единица, у нас своя культура и возможность принимать решения быстро и самостоятельно».

Источник

«Всевидящее око» в ритейле: кейс Х5 Group

Игорь Бахарев

Технологии самообслуживания во время пандемии стали важнейшими для развития торговли. Резко вырос запрос на бесконтактные покупки и оплату товаров, «умные» тележки, омниканальные системы. Фаворитами оказались торговые сети, которые уже имели разработки в отрасли видеоаналитики. Руководитель департамента инноваций Х5 Group Роман Тимаев рассказал о том, как его компания оказалась одним из технологических лидеров российского ритейла.

Первые эксперименты в отрасли видеоаналитики Х5 Group начала ещё в 2014 году. На сегодняшний день департамент инноваций рассматривает 27 различных сценариев, где, в теории, могут использоваться видео-аналитические инструменты. Часть из них группа уже внедрила или уже протестировала, одобрила, но пока не запустила в работу по тем или иным причинам.

«Тестовыми полигонами» для новых технологий выступают как обычные магазины группы, так и экспериментальные «Пятёрочки #налету». На данный момент у X5 две таких точки, сильно отличающихся друг от друга. Первая была запущена в ЖК «Испанские кварталы» (Москва). Это был прототип, который продолжает работать и сейчас. А в прошлом году X5 открыла новый формат «Пятёрочки «на лету» на Ходынском бульваре.

По словам Тимаева, новую концепцию тоже ещё придётся пилотировать, какие-то решения модернизировать, но она гораздо ближе к тому, что группа хотела бы видеть в массовом формате.

В магазинах используется большинство наработок компании, в чем-то они похожи на знаменитые Amazon Go, однако есть и важные отличия.

По первым оценкам X5, видеоаналитика в десятки раз ускоряет контроль планограмм, сокращает на 10% количество людей, уходящих из магазина без покупок, и на 20% — потери магазинов.

Взаимодействие с покупателями в магазине

Мониторинг трафика в магазинах

Данная система находится пока на стадии тестирования в «Перекрёстке». В «Пятёрочке #налету» она не пилотировалась, так как эти магазины слишком малы для того, чтобы создавать там «тепловые карты».

Сканирование штрихкодов товаров («Экспресс-скан»)

Как это работает: Для начала работы необходимо скачать приложение Х5 «Экспресс-скан» и зарегистрироваться там с помощью X5ID, а также привязать банковскую карту для оплаты покупок. В магазине пользователь сканирует штрихкод товара, который хочет купить. Приложение направляет код сервису Goods, который знает все мастер-данные о товаре и ограничениях по его продаже — например, если речь идет об алкогольной продукции. Далее сервисы Price и микросервис промо-механик формируют конечные цены на товары, исходя из всех скидок и бонусов для каждого клиента. Оплатить товары можно на выходе из магазина в самом интерфейсе приложения.

По оценке аналитиков X5, пользователь приложения в среднем тратит в магазине 5 минут, на три минуты меньше, чем стандартный посетитель. Чаще всего с помощью «Экспресс-скана» покупают молочную продукцию (17%), бакалею (15%), кондитерские изделия (13%), соки и воду (по 11%).

Основные сложности при реализации сервиса состояли в том, что система при покупке товара должна учитывать возможное участие клиента в программах лояльности различных магазинов сети. Именно для этого была внедрена платформа X5ID.

Контроль и прогнозирование очередей в магазинах

Система предотвращает ситуацию скопления людей в очереди. Она предсказывает, что кассиры не успеют справиться с потоком покупателей. Это снижает число брошенных тележек и репутационных потерь магазина. Это снижает недовольство покупателей, а, значит, NPS также растет.

Как это работает: Группа камер на входе в магазин и у кассовых аппаратов собирает данные о количестве покупателей. Данные передаются нейросети на обработку.

Математическая модель, в свою очередь, строит прогноз, на основе входящего трафика и данных по чекам с кассового узла. Прогноз строится на интервале 10 минут. Точность сейчас превышает 90% на уровне подсчета необходимого количества касс.

Получая данные со счетчиков в режиме реального времени, контролируя кол-во открытых касс и обладая историческими данными, нейронная сеть прогнозирует какое кол-во людей через 10 минут окажется в зоне обслуживания. Если мы понимаем, что даже, если они все равномерно распределятся по кассам, и в одной кассе будет более 3х человек, то она сама подключается к звуковому оповещению магазина, чтобы информировать кассиров о, что нужно открыть дополнительные кассы.

Как это работает: Клиент при оплате непосредственно на кассе самообслуживания может выбрать опцию «Оплата одним взглядом». Тогда камера включается, фотографирует лицо покупателя и обращается за подтверждением личности в «Сбер», который выступает партнёром в этом проекте, отвечая за хранение и обработку биометрических данных. Биометрические данные сличают с теми, которые привязаны к аккаунту клиента. После подтверждения оплаты с банковской карты автоматически списываются средства.

Сегодня уже тысячи людей производят оплату с помощью лица каждый день, и в компании полностью удовлетворены их заинтересованностью, поясняет эксперт. Пока что рано говорить, достиг ли проект установленных KPI, выводы по его успешности планируется делать только в июне 2022 года. До этого пройдёт маркетинговая компания, которую X5 проводит совместно с VISA.

Поведение покупателей в магазине

Видеоаналитическая система оценивает паттерны движения человека и отслеживает нестандартное поведение. Она в состоянии понять, хочет ли посетитель украсть товар или просто нервничает, находится ли он в сильном алкогольном опьянении и так далее. Соответствующий сигнал поступает в службу безопасности.

Кроме того, такая система в состоянии обнаруживать забытую посетителем сумку, упавший с полки товар, брошенную корзину или паллету, которую поставили в проходе, что мешает людям перемещаться.

На данный момент это решение находится в состоянии разработки.

Антифрод-система в автоматизированных магазинах

В «магазинах без кассиров» была пропилотирована технология видеонаблюдения, которая на входе в магазин распознаёт лицо покупателя и сопоставляет с базой клиентов, ранее замеченных в нарушениях. Кроме того система способна мониторить перемещение по магазину каждого клиента и понимать, например, когда клиент берет тот или иной товар и кладёт обратно.

Антифрод на кассах самообслуживания

Валидация возраста покупателя

Система видеонаблюдения способна, сканируя лица входящих в магазин клиентов, сопоставлять их с базой лояльности и анализировать историю покупок этих людей. Пока посетитель ещё не приступил к покупкам, она могла бы формировать персональное предложение каждому, например, предлагать скидку на тот или иной товар в приложении. Однако сейчас такое решение внедрить или даже начать тестировать невозможно, так как существуют законодательные ограничения на сбор биометрических данных. Данное решение может попробовать реализовать тот, кто является оператором биометрических данных.

Видеоаналитика в торговом зале

Решение предназначено для проверки наличия и актуальности ценников в магазине.

Как это работает: По фотографии стеллажа\полок, где на фото попадает до 10-12 ценников (количество зависит от качества камеры), система может распознать текст. Далее распознанный текст сопоставляется с данными в системе. Алгоритм может подсказать, насколько корректны данные на ценниках. Кроме того, он способен увидеть места, где не отмечено, что товар акционный.

Распознавание товаров на полках

Эти улучшения положительно влияют на товарооборот, особенно если работают в режиме реального времени. Технология показала точность на уровне 93.7% в распознавании товаров на полках. За время пилота она научилась распознавать около 1500 товаров.

Потенциальные выгоды от внедрения автоматизированного контроля за наличием товаров на полке могут составить от 2 до 5% в увеличение доступности товаров на полке и рост товарооборота.

Инструмент осуществляет проверку соответствия расположения товаров на полках планограмме товаров.

Сотрудник магазина фотографирует выкладку товара с помощью приложения. Специально обученная нейросеть автоматически сверяется с планограммой соответствующего участка полки, определяет несоответствия и даёт рекомендацию сотруднику. Например, она может посоветовать пополнить запасы, если товар есть на складе магазина. Это намного более сложная система, которая следит за наличием товара и его достаточностью.

Разработку уже протестировали в пяти супермаркетах «Перекресток» московского региона. По данным Тимаева, система в несколько раз упрощает составление планограмм и увеличивает доступность товара на полке, сокращает на 10% количество людей, уходящих из магазина без покупок, и на 20% — потери магазинов.

Контроль утилизации полки

Как это работает: Алгоритм анализирует пустоты между товарами, и как только пустота превышает определенный порог, формируется задание сотруднику: пополнить стеллаж и чаем\ макаронами\ конфетами и т.п.

Данное решение не требует конкретного определения, какой именно товар стоит на полке, поэтому оно не такое дорогое.

В пилотных магазинах после внедрения технологии наблюдался некоторый прирост среднего чека отдельных категорий товаров по сравнению с контрольной группой (магазинами без системы видеоконтроля полок). Это самое дешевое в реализации решение контроля за товарами на полке, однако статистической значимости влияния процента утилизации на товарооборот пока не получено, так как в разных магазинах были отмечены противоположные результаты. Поэтому о массовом внедрении этой системы в «Пятёрочках» речь пока не идёт.

Видеоаналитика позволяет отслеживать заполняемость витрины и спрогнозировать возникновение пустот в выкладке. Своевременные уведомления сотрудников позволяют не только улучшить наполненность зоны ФРОВ, но и повысить чистоту отдела.

Технология была протестирована в 30 магазинах «Перекрёсток». Сейчас проводится расширенный пилот на 130 супермаркетов сети. Зона контроля расширена на выкладку собственной выпечки. Также компания тестирует систему оценки качества фруктов и выпечки, которые выставлены в магазине. Это обеспечит возможность динамического планирования выпечки в режиме реального времени.

В августе 2021 года «Пятёрочка» в тестовом режиме начала использовать специального робота. Устройство строит карту магазина, автономно перемещается между полками, объезжает препятствия и гостей, сканирует прилавки. Параллельно происходит распознавание товаров и ценников на полках для сопоставления с планограммой на предмет отсутствия товаров и корректности ценников.

Алгоритм анализирует освободившиеся места, оценивая не только выкладку товара, но и всю глубину полки. Также робот способен проверять наличие ценников и правильность указанных на них цен. Всю получаемую информацию робот оперативно передаёт на сервер для дальнейшей обработки, после чего сотрудники магазина получают отчёт о выявленных несоответствиях.

Решение при котором камера отслеживает направление взгляда посетителя. Благодаря ей клиент сможет управлять кассой самообслуживания или прайсчекером в зале. Сценарий пока что даже не разрабатывается компанией, но о его перспективности активно размышляют.

Взаимодействие с сотрудниками

Распознавание весовых товаров на весах кассира («Умные весы»)

Система «умные весы» помогает кассирам обрабатывать весовые товары. Она автоматически распознаёт фрукты, овощи, конфеты и т.д. Алгоритм успешно справляется с задачей, даже если товар находится в пакете. Это позволяет ускорить время операций на кассе.

По статистике «Пятёрочки», весовые товары входят в 30% чеков, отмечают в компании. В течение одного часа кассир взвешивает продукты около 47 раз, каждая операция занимает в среднем 14,5 секунд. На сегодняшний день решение уже прошло пилотирование в 108 магазинах. Там была выявлена точность распознавания объектов до 98,4%.

Видеоконтроль кассовых операций («КЭШ контроль»)

Система, которая позволяет следить за манипуляциями кассиров на рабочем месте и служит для предотвращения воровства и ошибок.

Как это работает: Над кассовыми зонами установлена камера, которая следит за действиями кассира. Специальный алгоритм в онлайн-режиме анализирует кассовые данные, сопоставляя их с камерами, и выявляет сомнительные действий кассиров.

Анализируются нажатия кнопок на кассе, действия кассиров, временные промежутки между теми или иными кассовыми операциями и прочие паттерны поведения. Если у алгоритма возникает подозрение на фрод, он создаёт инцидент и передаёт запрос в службу безопасности. Сотрудник службы безопасности в ручном режиме просматривает видеозапись и разбирает эти инциденты.

В X5 видят две модели использования тепловизоров в продуктовом ритейле.

А. Первая система уже внедрена и активно используется в офисах компании для проверки температуры входящих сотрудников и посетителей и вычисления потенциально болеющих людей.

Потоковый тепловизизор в состоянии проанализировать весь поток посетителей. При выявлении человека с повышенной температурой доступ его в офис блокируется.

Б. Мониторинг работоспособности холодильного оборудования. Служит для выявления ситуаций, когда по каким-либо причинам повышается температура пристенных холодильниках с замороженной или охлажденной продукцией.

Эта система пока ещё проходит тестирование.

Табелирование персонала по FaceID

В 2020 году X5 представила усовершенствованный прайсчекер, который не только помогает покупателям проверить цены в магазине по штрих-коду, но и выполняет множество других функций. Они дают информацию об остатках товара на складе, там можно увидеть пользовательскую оценку или поставить свою оценку товару или магазину, записаться на собеседование в «Пятёрочку» или оставить обратную связь, как в «Книге жалоб и предложений».

В том числе, с помощью этого девайса проводится табелирование персонала по биометрическим данным.

Как это работает: Сотруднику магазина для начала и завершения смены достаточно сделать снимок встроенной в планшет камерой. Остальное сделает автоматизированная система распознавания лиц и учёта рабочего времени.

Кроме того устройство предоставляет информационный сервис для сотрудников «Пятёрочки»: доступ в личный кабинет, к учебно-информационному порталу и другим сервисам.

Работа в офисах и на складах

Системы безопасности и контроля автотранспорта («Антисон»)

Система контролирует состояние водителей грузового транспорта, перевозящего продукты из распределительных центров в магазин. Её задача предотвращать ситуацию, когда водители создают своими действиями аварийные ситуации на дороге.

Как это работает: В решении задействованы видеорегистратор и камера, направленная на водителя. Они фиксируют состояние водителя: повороты головы, мимику, частоту моргания и другие факторы. Алгоритмы определяют усталость и снижение концентрации водителя и прогнозируют, может ли он заснуть за рулём. Тогда система срабатывает, не давая ему это сделать. Исходя из энергоресурсов каждого сотрудника формируется рабочий график водителей.

Также, с ее помощью можно следить за действиями работника, которые влияют на неаккуратное и неосторожное вождение: переписка, курение, телефонные разговоры. Электроника способна оценивать степень безопасности вождения, для чего собирает информацию о дорожных знаках и разметке, расстоянии до других машин на дороге, резких торможениях или ускорениях.Данная система хорошо подходит для новичков или водителей с пережогами топлива.

Видеологистика на распределительных центрах

Эта система служит для мониторинга перемещений сотрудников склада. В основной мере речь касается комплектовщиков заказов магазинов (сборка товаров на паллет).

Система интегрирована с WMS системой склада. Решение используется в большей степени сотрудниками СБ.

При возникновении акта расхождения при поставке заказ с распределительного центра в магазин (недостача товара) служба безопасности отрабатывает инцидент. Достаточно ввести номер заказа и номер SKU, и на экране появляется видеоряд момента подбора этого товара комплектовщиком.

Динамическое сканирование паллет

Для того, чтобы поддерживать в актуальном состоянии остатки на распределительных центрах необходима инвентаризация. Сейчас сотрудники вынуждены сами подниматься к каждой ячейке многоэтажных стеллажей, сканерами считывать штрих-коды на паллетах и переписывать, коробки с какими именно товарами есть в наличии.

«Умные очки» (аналог Apple Glass)

Решение предназначено для комплектовщиков заказов на распределительных центрах. Сотрудник, который носит «Умные очки», в режиме дополненной реальности видит стрелочки, куда надо идти для того, чтобы взять следующий товар. Эти же очки позволяют подтвердить, что сборщик попал в нужную ячейку. Если в зону видимости очков попадает QR-код, соответствующий заданному в списке собираемых товаров, он автоматически считывается очками.

Когда сборщик берет товар, он должен подтвердить, что он взял именно то, что нужно. Особенно сложно это сделать в случае весового товара, когда надо голосом проговорить его вес. В этих очках сотруднику достаточно просто посмотреть на штрих-код, он сразу же считается с весом товара.

Оценка качества ФРОВ

Система предназначена для работы на распределительных центрах продуктового ритейла. В её задаче распознавать качество фруктов и овощей, которые привёз поставщик.

Источник