дэк лицевой счет не найден
«Обратите внимание на лицевой счет»: ДЭК просит благовещенцев использовать новые идентификаторы
ЛС с буквами уже не используются
Амурэнергосбыт призывает жителей Благовещенска быть внимательнее при оплате квитанций за ЖКУ и указывать верные лицевые счета. По данным энергетиков, часть горожан не может рассчитаться за жилищно-коммунальные услуги, так как пытается использовать для платежей старые идентификаторы, состоящие из комбинации букв и цифр. Еще в июле в столице Приамурья завершился процесс внедрения единого формата платежного документа на оплату коммунальных услуг, и 75 тысяч жителей Благовещенска получили квитанции с новыми лицевыми счетами — это 10 цифр в верхнем левом углу счета. Именно их следует указывать при совершении оплат и передаче показаний приборов учета. Прежних лицевых счетов уже нет в базе энергетиков, и расчеты по ним не производятся.
Фото: Андрей Ильинский
Осуществляя платеж с помощью сервиса Сбербанк-онлайн, после перехода с главной страницы в раздел «Платежи» нужно выбрать пункт «ЖКХ и домашний телефон», затем — «Электроэнергия», далее «ДЭК Единый платежный документ». На открывшейся странице ввести новый номер лицевого счета, проверить реквизиты платежа и нажать «Подтвердить». При оплате через платежные терминалы банка действия плательщика аналогичны.
Для упрощения процедуры оплаты энергетики рекомендуют использовать имеющиеся на квитанциях штрихкод или QR-код. Современные онлайн-системы мгновенно идентифицируют плательщика, ему остается только проверить данные и, если нужно, скорректировать их, отмечают в пресс-службе Амурэнергосбыта.
Клиентам, пользующимся услугой «Автоплатеж», после получения квитанций с новым лицевым счетом необходимо заново пройти процедуру подключения.
Таким же образом следует поступить и тем, у кого имеется личный кабинет на сайте ПАО «ДЭК». При повторной регистрации нужно выбрать раздел «Личный кабинет (Единые расчетно-информационные центры)». Все клиентские сервисы доступны и в бесплатном мобильном приложении, скачать его можно в App Store и Google Play. Для этого в строке поиска следует написать «ДЭК» и выбрать приложение «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)». Через сутки после регистрации абоненту будет доступна возможность оплаты и передачи показаний. Обращаем внимание, что прежний кабинет потребителя электроэнергии, в том числе его мобильное приложение, функционировать перестал.
Гражданам, ранее оформившим доставку электронных квитанций за ЖКУ, перенастройка произведена автоматически. Новые счета на свои e-mail эти клиенты ДЭК получают раньше остальных — в первых числах каждого месяца.
В случае отсутствия платежных документов, а также для получения дополнительной информации клиенты компании могут обратиться в интернет-приемную на сайте Дальневосточной энергетической компании, а также по бесплатному номеру контакт-центра 8-800-234-77-77.
Как уточнить лицевой счет дэк при оплате пишет не найдено
Здравствуйте!
ПАО «ДЭК» предлагает следующие способы передачи показаний приборов учета:
1. при личном посещении офиса компании: www.dvec.ru
2. по телефону: показания приборов учета принимаются по телефонам РКЦ и агента, указанным в квитанции.;
3. электронной почтой: Показания электронной почтой принимаются на адрес info@khab.dvec.ru. Эти же сведения можно передавать SMS-сообщенем на телефон агента, указанный в квитанции.
Передавая показания по электронной почте или сообщением на телефон агента, необходимо сообщить:
— номер лицевого счета;
— адрес;
— ФИО абонента (статус лица, передавшего показания: собственник, наниматель, член семьи собственника/нанимателя);
— дату снятия показаний счетчика;
— показания счетчика.;
4. через Личный кабинет: www.dvec.ru
5. через Единый информационный центр: ВНИМАНИЕ. Передача показаний осуществляется в автоматическом режиме.
Для передачи показаний необходимо:
1. Набрать тел. 8-800-333-0-444 (звонок бесплатный).
2. Набрать тоновый набор (*), затем 1, для того, чтобы войти в автоматическую информационную службу.
3. Набрать 1, для того, чтобы войти в меню физического лица.
4. Набрать 2 для передачи показаний счетчика.
5. Набрать 1 для передачи показаний в автоматическом режиме.
6. Сообщить показания после звукового сигнала.
Последовательность набора: 8-800-333-0-444 *-1-1-2-1
Не забудьте сообщить номер лицевого счета и адрес!;
6. через специальную форму на странице DVEC.RU/POKAZANIYA
(регистрация не нужна);
7. через SMS: www.dvec.ru
8. через старшего по дому.
Информация с официального сайта: www.dvec.ru
⚠️Обрати внимание! Как использовать ответ, который предоставил оператор справочной службы.
Ответ будет всегда доступен. Посмотри историю, все ответы сохраняются.
Можно найти ответ в поиске.
Адреса и телефоны участвующие в ответе, выбраны оператором из справочника. Если контакты изменились, сообщи и мы проверим и исправим. Так ты поможешь обществу и сделаешь информацию доступнее.
Амурэнергосбыт обращает внимание абонентов на изменение лицевых счетов
Большая часть жителей Приамурья в мае получит от Амурэнергосбыта (филиала ПАО «ДЭК») единый платежный документ на оплату услуг ЖКХ. В квитанцию нового образца помимо электроэнергии будут включены начисления за обращение с ТКО.
Поскольку расчет услуг будет производиться в новом программном комплексе, у абонентов изменятся номера лицевых счетов и порядок оплаты. Энергетики обращают внимание потребителей на то, что оплату новых квитанций с 1 мая необходимо производить только по новому номеру лицевого счета.
При оплате через Сбербанк-онлайн абоненту нужно следовать следующему алгоритму: после перехода с главной страницы в раздел «Платежи» нужно выбрать пункт «ЖКХ и домашний телефон», затем «Электроэнергия» и «ДЭК Единый платёжный документ». На открывшейся странице ввести новый номер лицевого счёта (указан в верхнем левом углу квитанции, состоит из 10 цифр) и далее как обычно.
При оплате через банкоматы и платёжные терминалы Сбербанка действия плательщика аналогичны.
При проведении безналичных расчетов специалисты рекомендуют использовать штрих-код или QR-код, которые размещены на платежном документе. Это позволит не только сэкономить время, но и избежать ошибок. Современные онлайн-системы мгновенно идентифицируют плательщика по коду и избавляют его от необходимости ввода реквизитов. Абоненту остается только проверить данные и, если нужно, скорректировать их.
Чтобы воспользоваться личным кабинетом абонентам необходимо заново пройти процедуру регистрации по адресу: lk.amur.dvec.ru. На сайте www.dvec.ru нужно войти в раздел «Личный кабинет», выбрать «Открыть личный кабинет (Единые расчетно-информационные центры) и нажать «зарегистрируйтесь». Затем указать номер телефона, электронный адрес и придумать пароль.
Скачать бесплатное мобильное приложение можно в App Store и Google Play, для этого в строке поиска нужно написать «ДЭК» и выбрать приложение «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)». Прежний кабинет потребителя электроэнергии, в том числе его мобильное приложение, в мае перестанут функционировать.
Так как при регистрации в личном кабинете есть необходимость ввести сумму и дату последнего платежа, воспользоваться им абоненты смогут только после первой оплаты по новому лицевому счету любым другим способом. Оплата отображается в базе данных на 3-5 день после проведения платежа. Энергетики просят с пониманием отнестись к данному временному неудобству.
Клиентам Сбербанка, пользующимся услугой «Автоплатёж», необходимо заново подключить её на новый лицевой счёт.
Граждане, оформившие электронную рассылку квитанций, продолжат получать их на свой e-mail в новом формате. Будет произведена автоматическая перенастройка.
Напомним, обязательства по начислению платы, печати и доставке квитанций, приёму платежей и консультированию потребителей по вопросам расчётов за мусор ПАО «ДЭК» приняло на себя на основании агентских договоров, заключенных с региональными операторами. По вопросам качества предоставляемых услуг следует обращаться непосредственно к своему региональному оператору. Его контактные данные, а также пример расчёта размещены на оборотной стороне единой квитанции.
Актуальные вопросы и ответы
по расчетам за тепловую энергию и горячее водоснабжение
Вопрос: Является ли обязанностью потребителя передавать ежемесячно показания приборов учета электроэнергии?
Вопрос: Проживаю в Хабаровске, в апреле получили квитанцию от филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт», в которой указаны начисления по отоплению, горячей воде и электроэнергии. Скажите, мы теперь всегда такие платежки будем получать от Энергосбыта?
Вопрос: Получили квитанцию с начислением по отоплению, горячей воде и электроэнергии от филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт». Так как, Энергосбыт не является тепловой компанией, не предъявит ли нам «ДГК» повторно эти же суммы к оплате?
Правительство Российской Федерации пришло к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-кассовые центры. Это удобно для жителей. Если несколько квитанций соединить в одну, то ее стоимость уменьшится ровно во столько раз, сколько платежей в ней будет.
Вопрос: В новой единой квитанции за март 2018 г. ДЭК и ДГК лицевые счета остались прежние?
Ответ: Действительно, ваши лицевые счета остались без изменений. Т.е. такие, как вы получали отдельно. Как за тепло, так и за свет.
Вопрос: Я оплатила долг за отопление и ГВС, но в квитанции сумма задолженности осталась. Почему и куда нужно обратиться?
Ответ: Формирование счет-квитанций осуществляется в период с 26 по последнее число текущего месяца. В случае оплаты задолженности после 25 числа, возможно отсутствие информации об оплате в счет-квитанции. Для получения информации о наличии задолженности необходимо обратится в центр обслуживания потребителей или РКЦ филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» по месту жительства.
Вопрос: Мне не пришла единая квитанция за свет и тепло, что делать? Какие сроки доставки квитанций?
Ответ: В случае неполучения квитанции в срок до 10-го числа, абонент имеет право обратиться в Центр обслуживания потребителей или РКЦ филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт», обслуживающие Ваш адрес, либо распечатать электронную квитанцию воспользовавшись услугой «Личный кабинет». Так же, для своевременного получения платежного документа предлагаем потребителям отказаться от квитанции на бумажном носителе и получать ее на электронную почту.
Вопрос: Можно получать электронную квитанцию на мою электронную почту?
Отказ от получения бумажных квитанций вы можете оформить в режиме онлайн на сайте ПАО «ДЭК». Там же вы можете оформить заявку на возобновление отправки в ваш адрес бумажных счетов.
Вопрос: На каком основании в прошлом месяце выросло потребление тепла, а соответственно и оплата на 1500 руб? Улучшения отопления в нашем районе никто не заметил, дома ходим в кофтах.
Ответ: На основании показаний общедомового учета, которые передает ваша управляющая компания, расход в прошлом месяце выше, чем в предыдущем. Например: в предыдущем – 86,70 Гкал, а в прошлом – 137,91 Гкал, увеличение почти в 1,5 раза.
Вопрос: Я часто бываю в командировках, в другом регионе нет возможности оплачивать вовремя счета, есть ли у компании свое мобильное приложение?
Ответ: Конечно, есть. Мобильное приложение «Кабинет ДЭК» можно загрузить через AppStore или Google PlayMarket. Если Вы не регистрировались ранее в «Личном кабинете» на сайте https://issa.dvec.ru/, необходимо после запуска мобильного приложения пройти регистрацию. Для регистрации необходимо нажать «Регистрация», после чего нажать «Принять» пользовательское соглашение. На следующем шаге необходимо:
После регистрации возможна первоначальная задержка с доступом к данным по этому лицевому счёту до 24-х часов.
Инструкции можно получить на сайте https://issa.dvec.ru/
Вопрос: Как работает Единый информационный центр ПАО «ДЭК»?
Ответ: Колл-центр работает ежедневно с 9.00-18.00. в это время можно задать специалисту интересующий вопрос, после 18.00 и в выходные дни можно оставить голосовое сообщение на автоответчике, позже специалист обязательно перезвонит. Напомню телефон колл-центра : 8 (800) 234-7-777 (звонок бесплатный).
Вопрос: У нас во дворе порыв теплотрассы. Примите меры.
Ответ: Вам необходимо сообщить об аварийной ситуации в Вашу управляющую компанию или в аварийную службу.
Вопрос: Второй месяц подряд в нашем подъезде в квартирах холодно. 17°. Квитанции приходят без каких-либо изменений. Необходимо разобраться с этим.
Ответ: Вам следует обратиться в Управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом для составления акта о некачественно предоставленной услуге, для того чтобы Вам был сделан перерасчет.
Вопрос: У меня закончился срок поверки прибора учета горячей воды, отопления. Что делать?
Вопрос: Почему в квитанции расчет по нормативу при наличии прибора учета по ГВС?
Ответ: Срок поверки Ваших приборов учета на горячую воду истек 02.10.2017г, в связи с этим размер платы определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев. С 01.02.2018 Вам начисляется норматив. Вам необходимо сделать поверку Ваших приборов учета и предоставить подтверждающие документы в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.
Вопрос: Я купила квартиру, мне необходимо изменить ФИО в квитанции.
Ответ: Для открытия лицевого счета в многоквартирном жилом доме Вам необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность собственников жилого помещения, подтверждающие законность владения или право проживания, в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.
Вопрос: Я купил частный дом, мне нужно изменить ФИО в квитанции.
Ответ: Для заключения договора с новым собственником необходимо направить заявление с приложением копий документов, подтверждающих смену собственника (правоустанавливающие документы, выписка с сайта Росреестра) в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.
Вопрос: Какой порядок действий при подключении тепловых сетей к частному дому?
Ответ: Во-первых, необходимо получить технические условия подключения (далее – ТУ) объекта к сетям инженерно-технического обеспечения. Для этого необходимо подать заявку на выдачу ТУ с приложением необходимых документов в адрес АО «ДГК» (теплосетевой организации).
Во-вторых, заключить договор теплоснабжения. Для заключения договора теплоснабжения заявитель направляет в ПАО «ДЭК» заявление на заключение договора теплоснабжения, содержащее следующие сведения:
В случае отсутствия необходимых документов, заявителю в течение 6 рабочих дней с даты получения запроса направляется по указанным в запросе контактным данным уведомление о необходимости представления недостающих документов.
Вопросы и ответы
Кто выставляет счета за отопление и подогрев воды в моём доме? (г. Благовещенск)
Вы можете проверить эту информацию на на специальной странице.
Как передавать показания приборов учета?
Как оплачивать квитанции ДЭК?
Часто бываю в командировках, не всегда могу забрать квитанцию из почтового ящика. Что делать в этой ситуации, чтоб своевременно оплачивать коммунальные ресурсы?
ПАО «ДЭК» предлагает отказаться от бумажных платежных документов и перейти на получение квитанций по электронной почте. Преимущества электронной квитанции:
Оформить заявку на доставку электронного счета можно на сайте компании в разделе «Квитанции по электронной почте», в Личном кабинете или непосредственно в офисе ПАО «ДЭК». На один электронный адрес можно получать нескольких платежных документов (например, для родственников пожилого возраста).
Есть ли возможность получать всю информацию по начислениям, передавать показания приборов учета и оплачивать квитанции без посещения офисов ДЭК?
Предлагаем вам зарегистрировать Личные кабинеты клиента ДЭК или скачать их мобильные версии на свой смартфон. С помощью сервиса «Личный кабинет» можно:
В каком случае ДЭК может инициировать ограничение подачи электрической энергии и горячей воды?
В соответствии с п. 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае наличия у потребителя задолженности в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления, исполнитель вправе ограничить или приостановить подачу электроэнергии через 20 дней после предупреждения (уведомления) потребителя.
Предупреждение (уведомление) может быть доставлено потребителю-должнику следующими способами:
Что делать, если ограничили подачу ресурса за долги?
Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в офис Амурэнергосбыта, оплатить расходы исполнителя по введению ограничения и возобновлению предоставления коммунальной услуги и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции абоненту будет восстановлена подача коммунального ресурса. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности.
Накопился долг, и погасить его полностью возможности нет. Что можно сделать в этой ситуации? Как избежать применения санкций: начисления пени и ограничения предоставления жилищно-коммунальных услуг?
Филиал ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт» идет навстречу клиентам, которые оказались в сложной финансовой ситуации. При возникновении материальных проблем клиент может заключить с энергокомпанией соглашение о реструктуризации долга с оговоренным графиком гашения задолженности. В соглашении долг разбивается на части, и его можно выплачивать ежемесячно в рассрочку. При этом обязательным условием остаются текущие платежи. При выполнении всех условий санкции по ограничению энергоснабжения или взысканию долга в судебном порядке применяться не будут.
Реструктуризация долга предоставляется на основании письменного обращения, содержащего следующую информацию:
Кроме того, необходимо предоставить следующие документы:
Внимание! Договор о реструктуризации долга заключается только с собственником/нанимателем жилого помещения.
Можно ли решить вопросы, касающиеся предоставления жилищно-коммунальных услуг, дистанционно или придется для этого идти в офис энергокомпании?
Для решения вопросов, касающихся предоставления коммунальных услуг, специалисты ДЭК рекомендуют клиентам использовать интерактивные сервисы компании. В частности, свои обращения благовещенцы могут направлять в Интернет-приемную на сайте www.dvec.ru или на электронный адрес Единого расчетно-информационного центра ДЭК в г. Благовещенске: rkc-doc@amur.dvec.ru.
Операции с лицевым счетом и необходимые для этого документы
Изменение числа жильцов и регистрации нового собственника
В соответствии с п.п. «з» п. 34 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г., потребитель обязан информировать исполнителя коммунальных услуг об изменении числа граждан, проживающих в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.
Для обновления информации необходимо:
Абонент может написать заявление на имя начальника отделения или Единого расчетно-информационного центра с просьбой внести изменения по лицевому счету в связи со сменой собственника, приложить к заявлению необходимые документы и отправить их в отделение/РКЦ, либо обратиться в абонентские пункты ПАО «ДЭК» по месту жительства.
Необходимые документы
Пожалуйста, обратите внимание, что изменения в базу данных по лицевому счету будут внесены только на основании полученных документов.
Разделение лицевого счета
Для разделения лицевого счета необходимо предоставить:
Перерасчет при временном отсутствии
Для перерасчета при временном отсутствии клиенту необходимо предоставить следующие документы:
Перерасчет при некачественном предоставлении электроэнергии
В случае появления обоснованных вопросов по ухудшению качества и надежности энергоснабжения, а также требований возмещения убытков, возникших вследствие поставки электроэнергии ненадлежащего качества и (или) аварийных ситуаций (технологических нарушений) в электрических сетях Вам необходимо обращаться письменно в обслуживающее Вас отделение филиала ПАО «ДЭК», либо в управление филиала или компании.
Жалобы и претензии потребителей на качество предоставленной услуги «электроснабжение» принимаются к рассмотрению в ПАО «ДЭК» независимо от наличия договора оказания коммунальной услуги электроснабжение.
Претензией является направленное потребителем в адрес Гарантирующего поставщика (филиала Гарантирующего поставщика) письменное заявление о возмещении убытков, возникших вследствие поставки электроэнергии ненадлежащего качества и (или) аварийных ситуаций (технологических нарушений) в электрических сетях, содержащее:
Письменный ответ потребителю о принятых мерах по приведению качества и параметров электроэнергии к требованиям соответствия НТД направляется в течение 30 рабочих дней со дня поступления жалобы.
Перенос оплаты
При совершении оплаты на другой лицевой счет для переноса денежных средств на счет клиента необходимо предоставить:
Что делать, если списана погашенная задолженность по исполнительному листу?
Подскажите график работы Единых расчетно-информационных центров ДЭК в г. Благовещенске
Единые расчетно-информационные центры ПАО «ДЭК» (ЕРИЦ) созданы для решения задач централизованного расчета, сбора и обработки платежей населения и юридических лиц за предоставленные жилищно-коммунальные услуги.
Частные и корпоративные клиенты могут заключить в ЕРИЦ договоры энергоснабжения, теплоснабжения, технического присоединения.
Адреса:
Режим работы: пн-пт: 08.00-19.0;0 сб: 08.00-17.00; вскр. – выходной
Телефон Единого контакт-центра ДЭК: 8 (800) 234-77-77
Руководство ЕРИЦ:
Каландия Дмитрий Ираклиевич, начальник Благовещенского расчетно-контрольного центра филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт».
У меня вопрос по тепловой энергии и горячему водоснабжению
Информацию по расчётам за тепловую энергию и ГВС мы собрали на специальной странице.
У меня вопрос по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО)
Информацию по по обращению с ТКО мы собрали на специальной странице.