Диджитал маркетинг что это

Что такое диджитал-маркетинг? Про основы, принципы и технологии

Сегодня digital-маркетинг не только собирает точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживает результаты продвижения бренда или продукта.

В последнее время часто можно услышать о цифровизации всего и вся и о digital-технологии в маркетинге в частности. Что такое диджитал-маркетинг простыми словами? Чтобы ответить на этот вопрос, стоит посмотреть на окружение человека в больших городах. Сегодня люди пользуются большим количеством гаджетов, каждый из которых обеспечивает взаимодействие со своим владельцем при помощи подключения к интернету. Конечно, это в первую очередь смартфоны, но и также прочие носимые и не очень устройства. Например, планшеты, смарт-часы, браслеты, умные колонки, смарт-ТВ и т.д.

Гаджеты сегодня выполняют роль отправной точки для совершения покупок и получения услуг. В любом смартфоне пользователя можно обнаружить множество полезных приложений, которые помогают перемещаться по городу, стране и миру, совершать финансовые операции, делать заказы в кафе и ресторанах и оплачивать их, не дожидаясь счёта от официантов, и т.д.

Одним словом, digital- или цифровой маркетинг — это способ для бизнеса поддерживать взаимодействие со своими клиентами с помощью их персональных устройств. Конечно, основной целью диджитал-коммуникаций являются траты потребителей на предоставляемые компанией товары и услуги. Занимается привлечением и удержанием клиентов в цифровой среде digital-маркетолог. С функционалом и задачами данной профессии подробнее можно познакомиться в данной статье. В этом же материале предлагаем разобраться с тем, что представляет собой и что входит в диджитал-маркетинг.

Основы digital-маркетинга

Можно смело утверждать, что digital-маркетинг не только является обозначением стратегии продвижения с использованием цифровых устройств, но и также синонимом современных маркетинговых инструментов. Дело не только в том, что потребители сегодня проводят много времени в интернете и используют для выхода в сеть свои мобильные устройства.

В перегруженном информационном пространстве очень сложно получить внимание потребителей. Это приводит к тому, что люди готовы воспринимать предложения компаний только в том случае, если они соответствуют интересам и запросам. Сегодня рекламная коммуникация должна оказываться перед глазами клиента в нужное время и в нужном месте — в момент, когда он находится в поиске решения и максимально заинтересован рассматривать поступающие к нему предложения. В этом случае у компании есть шанс получить желаемую реакцию в ответ.

Чтобы реализовать подобным образом рекламную кампанию, бизнесу необходимо глубокое понимание потребностей целевой аудитории, особенностей её выбора, а также создание персонализированных сообщений. Ковровые обезличенные рекламные кампании ещё не полностью потеряли значение, но их эффективность существенно снизилась. Все эти изменения заставляют компании искать возможности для сбора данных о своих потребителях и понимание о вероятных сценариях действий, которые приводят пользователей к покупкам.

Это серьёзный технологический вызов для многих компаний. Он подводит нас к определению основы digital-маркетинга. Гаджеты не только выполняют роль устройства, которое используется для входа в сеть, где в большинстве случаев начинается поиск существующих решений для возникшей потребности у человека. Смартфон ещё постоянно находится вместе с потребителем. Это открывает возможности для его идентификации не только в пространстве, но и для сопоставления его онлайн-профиля в оффлайн-реальности.

Таким образом, главный принцип диджитал-маркетинга не столько связан с использованием онлайн-коммуникаций для контакта с клиентом, сколько с методом вплетать контекст особенностей поведения человека в индивидуальное взаимодействие с ним. Полученные компанией данные и выбор благоприятного времени для взаимодействия с потребителем повышает вероятность желаемой ответной реакции с его стороны и, соответственно, совершенной им покупки в конечном результате.

Появление и развитие digital-маркетинга напрямую связано с желанием бизнеса достучаться до своей целевой аудитории. И не просто осуществить контакт, а сделать его эффективным. В этом смысле цифровой тип продвижения ничем не отличается от подхода традиционного маркетинга. Просто новая технология взаимодействия с потребителями заменяет устаревшую, которая уже не в состоянии дать бизнесу ожидаемый результат.

Каналы и технологии

Используя каналы digital-маркетинга, компания получает приток пользователей на свои онлайн площадки. Конечной целью привлечения данного трафика, конечно же, являются продажи. Но современный потребитель редко делает покупки на основании лишь одного контакта с брендом, поэтому на практике используется комплекс воздействий на пользователя, который охватывает сразу несколько направлений для коммуникации.

Итак, через какие каналы digital-маркетинга компания взаимодействует с пользователями сети?

Внимательный читатель наверняка заметил, что используемые в цифровом маркетинге каналы работают на разных стадиях взаимодействия с пользователями, начиная от первого контакта и заканчивая возвратом тех, кто уже однажды сделал покупку. Это говорит о том, что путь потребителя к покупке длительный и требует неоднократного контакта с применением различных каналов и инструментов. Более того, лучший результат показывают персонализированные сообщения.

Совокупность всех особенностей раскрутки товаров и услуг на современном рынке заставляет компании прибегать к технологическим решениям в цифровом маркетинге, которые улучшает качество кампаний. К ним относятся:

Виды и направления digital-маркетинга

Сбор информации о потребителях и использование полученных данных на каждом этапе пути клиента к покупке для улучшения показателей конверсии и эффективности продвижения — основная идея диджитал-маркетинга. Это дает возможность реализовывать маркетинговые кампании следующих видов:

Усилия цифрового маркетинга можно разделить на следующие направления:

Актуальность и важность для бизнеса

Почему бизнес идёт в сеть и направляет в онлайн свои маркетинговые бюджеты? Для этого есть несколько причин. Вот они:

Определенно digital-продвижение стало новым эволюционным этапом. Решения, основанные на предположениях и интуиции, которые имели место быть ранее в маркетинге, сменили действия, подтверждаемые данными. Это требует от специалистов, занятых в данной области, новых компетенций и навыков. Научиться создавать успешные стратегии, а также осуществлять кампании по отдельным направлениям диджитал-маркетинга, можно на программах повышения квалификации Центра развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ.

Источник

Digital маркетинг: это еще что такое? Или примеры из РФ

Содержание

Как в Вашей компании с интернет-маркетингом? Очень надеюсь, что все хорошо. А что на счет digital маркетинг? Уверен, Вы задумались. И есть почему. Что это такое и в чем разница?

Лично для меня некоторое время назад не было особой разницы между интернет-маркетингом и диджитал-маркетингом. Вроде что-то близкое, похожее. Но я еще никогда так не заблуждался.

Что это такое

Очень много тех, кто путает digital-маркетинг с интернет-маркетингом, с е-commerce или же вообще считает, что это обычная автоматизация бизнес-процессов, просто в цифровой форме. Поэтому, чтобы не быть невеждами, давайте разбираться.

Уловили, да? Ни слова, что это будет делаться исключительно через интернет. И, в принципе, это правильно.

Потому что цифровой маркетинг может использоваться не только в среде интернет, но и в тех же радио, тв и даже мобильных технологиях (то есть, по факту, в офлайне).

Например, через рекламные цифровые табло на улицах или в приложениях на мобильном телефоне, даже через те же sms или mms. Или помните те самые QR-коды, по которым сходит с ума до сих пор вся Азия, но которые “не зашли” в Россию? Тоже пример цифрового маркетинга, только оффлайнового.

Легкое доказательство, что они “не зашли”. Вот вам QR-код, перейдя по которому Вы получите довольно интересный подарок от нас.

Могу спорить, что Вы подумали “Ай, нафиг” или начали устанавливать специальное приложение. Как говорится, вот Вам и ответ. QR-код у нас не прижился. Кстати, недавно долго спорили с одной крупной компанией, что им не нужен он на рекламе.

История термина

Сам термин был придуман в 1980-х годах. Вернее так. Сам подход был придумал в 1985-м году компанией SoftAd Group (ее и считаю прародителем диджитал маркетинга), а сам термин появился на 5 лет позже и с тех пор цифровой маркетинг начал активно развиваться.

Каналы Digital-маркетинг

Сейчас же давайте поговорим о том, с помощью каких каналов можно продвигать цифровой маркетинг. Скорей всего, практически все эти каналы вам знакомы:

Но как будет все это выглядеть, если каналы разбить более подробно и понятно. Я бы сказал, назвать их теми словами, которые мы слышим и, конечно, видим ежедневно:

1. Социальные сети;
2. Терминалы самообслуживания;
3. Интерактивные экраны;
4. POS-терминалы;
5. Вебсайты;
6. Игровые консоли;
7. Офлайн магазины;
8. Компьютеры и планшеты;
9. Цифровое телевидение;
10. Мобильные приложения;
11. Смартфоны;
12. Локальные сети;
13. Гаджеты.

Но главная фишка диджитал бизнеса совсем не в том, что он может использоваться в онлайн или в оффлайн.

А управляемость и измеримость. Ну правда, довольно же круто, что мы благодаря новейшим технологиям можем не спрогнозировать и посчитать доход от рекламы, но измерить результаты и на основании их изменить и устранить проблемные места.

Примеры реализаций

Это все конечно хорошо, а можно подробней? Ну это. как бы, вот маркетинг в Интернет. Поэтому в этой статье не будет подобного вот этого вот, как бы, а будут конкретные примеры (пример про QR-код Вы уже прочитали).

1. Цифровое телевидение

Один из самых ярких представителей диджитал-маркетинга. Если пользуетесь, то заметили, как оно сильно, к примеру, изменилось за последний год-два.

Разве мы раньше могли предположить, что с телевизора можно будет зайти в Интернет, купить себе игру или доступ к фильму, проверить почту или свою страничку в социальной сети? Думаю, дальше будет еще глобальней.

2. Интерактивные экраны

Мне, например, такие нравятся в KFC. Когда подходишь к ним, тыкаешь, собираешь свой заказ и тут же карточкой оплачиваешь.

И не надо стоять в очереди. К слову, они все активней появляются в нашей жизни. В кинотеатрах, торговых центрах и даже вагонах метро.

3. Digital гаджеты

Те самые трендовые фитнес браслеты, которые следят за Вашим здоровьем: считают сколько Вы прошли, сколько калорий Вы съели и даже не сутулитесь ли Вы.

4. Digital art

Вот это прям диджитальный диджитал. Когда с помощью компьютера создается какое-то произведение искусства (картина, видео, игра). Да зачем слова, вот Вам видео для примера. Классно?

Минусы диджитал

Но как всегда, есть и у цифрового маркетинга неприятные моменты, ведь не бывает идеального инструмента. Вообще ничего идеального не существует. К примеру, такие минусы:

Диджитал стратегия

Само собой, статья была бы бесполезна, если бы я Вам надавал общей теории и отпустил с миром. Но мы так не работаем.

Поэтому, если Вы давно хотели интегрировать digital в свой маркетинг и бизнес, то Вам необходима стратегия. Я приготовил небольшую пошаговую инструкцию, что и как:

И как следствие из него, корректировка. Да, в этом то и заключается весь диджитал бизнес. Вам нужно постоянно его анализировать, корректировать, устранять проблемные, нерабочие места и работать над улучшением стратегии.

Опять фыркнули? Хорошо, давайте распишем на конкретной компании, которую мы сейчас вместе с Вами придумаем. Так сказать, создадим идеальную компанию в мире, которой Вы, уважаемый коллега, будете управлять в эти счастливые минуты.

Давайте представим, что Вы владелец магазина строительных материалов. Теперь все распишем подробно:

Коротко о главном

Сейчас я скажу крамольную мысль но… Digital маркетинг это, конечно, круто, за этим будущее, но большинству бизнесов (в особенности малому) просто без надобности. Как минимум, пока. Ближайшие пару-тройку лет. Всё это выкрутасы и фишечки, которые если и изменят ситуацию, то только в рамках 0,0001 процента.

Единственное, что может быть актуальным в рамках данной темы, это кардинальное изменение своего бизнеса. То, как, например, изменилось антенное телевидение на интернет-телевидение. Всё остальное, повторюсь, фишки, не больше.

Итог басни: сила не в красивых интерактивных иконках на сайте. Сила в правильной подаче.

P.S. Помните, я рассказывал вам, что QR-коды в России “не зашли”? Вспомнил одну достаточно интересную историю. Три собственника очень известного фитнес-клуба (такого желтого, с американскими корнями) поспорили, нужно ли использовать в рекламе QR-коды или нет. Решение родилось довольно быстро.

Внутри клуба повесили новую рекламу на которой был QR-код со следующим зашифрованным посланием: “Тот кто расшифрует это код может обменять его на ресепшн на 5 тысяч рублей”.

Срок испытания 2 недели. При проходимости клуба более, чем 300 человек в день мимо этого баннера, как Вы думаете, сколько человек стало обладателем новенькой хрустящей пятитысячной купюры?

Один! Один человек за 2 недели пришел уточнить не шутка ли это. В результате он получил 5 тысяч рублей, а собственники уверенность, что QR-коды в рекламе использовать не надо. Правда, это было больше года назад, может что изменилось. Но я не уверен.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Интересный подарок, в виде «эта страница не найдена»

Источник

Диджитал-маркетинг (цифровой маркетинг)

Digital-маркетинг, или цифровой маркетинг — это продвижение брендов через взаимодействие с пользователями в цифровых каналах.

Цифровой маркетинг помогает:

Стратегия digital-маркетинга, как правило, входит в основную маркетинговую стратегию компании. Продвижение в цифровых каналах может быть как единственным способом продвижения товаров и услуг бренда, так и одним из нескольких.

От традиционного маркетинга диджитал-маркетинг отличается площадками, на которых происходит продвижение. Если традиционный маркетинг использует радио, телевидение, классические СМИ, рекламные щиты и другие физические носители, то цифровой маркетинг предполагает взаимодействие с аудиторией через компьютер, телефон, планшет и прочую цифровую технику.

Последние пять лет диджитал-маркетинг активно развивается и расширяет границы. Уже сейчас мы видим, как его инструменты выходят за рамки компьютера и интернета. Например, DOOH-реклама. С ее помощью пользователи могут управлять наружной рекламой из личного кабинета. Таким образом, рекламные щиты уже начали переход из традиционного маркетинга в диджитал.

Интернет-маркетинг — не синоним digital-маркетинга, а лишь его часть. В digital-маркетинг могут входить способы продвижения, которые не подразумевают передачи информации через интернет – например, рассылка sms-сообщений или реклама в мобильных приложениях.

Особенности digital-маркетинга

Большой охват. Важное преимущество диджитал-маркетинга перед традиционными методами — возможность донести сообщение до большой аудитории вне зависимости от географии. Так, в России интернетом пользуются 85% населения страны, или 124 миллиона человек.

Измеримость результатов. Цифровые системы аналитики позволяют бизнесу быстро и просто измерить эффективность рекламных кампаний. Вы сможете выявить наиболее прибыльные каналы, оптимизировать маркетинговую стратегию и снизить затраты на продвижение.

Быстрый отклик. Digital-маркетинг обеспечивает моментальную обратную связь с пользователями через email, социальные сети, мессенджеры и live-чаты на сайте.

Возможность автоматизации. Чат-боты, умные помощники, сервисы автоматизации рассылок, алгоритмическая закупка рекламы — эти методы экономят время маркетологов, улучшают точность работы и избавляют от необходимости совершать рутинные действия.

Чат-бот «Пермэнергосбыта» собирает у клиентов показания счетчиков в Telegram, WhatsApp и Viber

Каналы и инструменты digital-маркетинга

Поисковый маркетинг

Продвижение в поисковых системах. Обычно цель такого продвижения — генерация трафика на сайт. Поисковики анализируют, какие сайты наиболее релевантны запросу, и в соответствии с этим ранжируют результаты на странице поиска. На положение сайта можно влиять двумя способами: через поисковую рекламу и SEO-оптимизацию.

Поисковая реклама — один из видов контекстной рекламы. Вы платите поисковой системе, настраиваете ключевые слова и аудиторию, и поисковик ставит ваш сайт на самое выгодное место.

У рекламных объявлений в окне результатов поиска всегда есть пометка «реклама»

SEO-оптимизация помогает сайту подстроиться под алгоритмы поисковых систем и подняться выше в результатах поиска естественным путем.

SEO-инструментов много. В частности, на позиции сайта влияют его верстка и структура, скорость загрузки страниц, наличие уникального полезного контент с продуманными ключевыми словами.

Контент-маркетинг

Один из ключевых инструментов диджитал-маркетинга — создание ценного для клиентов контента и его распространение. Для этого нужно хорошо знать свою аудиторию: только тогда материалы закроют потребности клиентов, проработают боли, ответят на вопросы — и в результате приведут к покупке.

Контент-маркетинг включает в себя работу с текстом и с медиа-форматами: видео, подкастами, фотографиями, инфографикой, вебинарами. Три популярных канала контент-маркетинга — сайт, рассылки и соцсети.

На сайт полезный контент можно добавить через тематический блог, базу знаний, статьи или новости. Блог помогает бизнесу формировать имидж эксперта в определенной теме, база знаний — обучать клиентов.

В блоге Unisender рассказывают об интернет-маркетинге и email-рассылках

Блог или база знаний отлично работают не только на формирование имиджа, но и на привлечение органического трафика. Вы будете получать пользователей без платной рекламы, если качественно поработаете над SEO-оптимизацией.

Email-рассылки позволяют работать с разными сегментами аудитории. Можно выстраивать контент в зависимости от предпочтений клиентов или исходя из того, на какой стадии воронки продаж они находятся.

Издательство МИФ в рассылке делится отрывками из книг — читатели получают полезную информацию бесплатно

В социальных сетях клиенты общаются не только с брендами, но и между собой. Нативный контент позволяет гармонично влиться в новостную ленту пользователя и постепенно повысить его лояльность к компании.

Интернет-магазин запчастей Fix.com рассказывает 43 тысячам Youtube-подписчиков о том, как чинить вещи и экономить на ремонте

Онлайн-PR

PR в цифровых медиа: блогах, электронных СМИ.

Цели онлайн-пиара: формирование положительного имиджа компании, увеличение узнаваемости бренда, работа с репутацией.

Публикации в цифровых СМИ бывают нескольких видов. Это публикации на основе пресс-релизов, которые приурочены к инфоповодам; полезный контент для отрасли, который пишут авторы на стороне компании (например результаты исследований, интересные кейсы) и платные заказные статьи.

При работе с блогерами можно либо просто использовать площадку для рекламы своих товаров и услуг, либо запустить совместный проект.

Samsung отправили трэвел-блогеров Наталию и Мурада Османн на Кубу, чтобы те запечатлели путешествие на технику бренда

Еще можно предложить блогеру или другой известной личности стать амбассадором бренда. Это долгосрочное сотрудничество, в рамках которого амбассадор публично демонстрирует свою приверженность компании и ее продукту (в постах, на мероприятиях, в общении с аудиторией).

Гостевой блогинг предполагает подготовку контента, который публикуют на сторонних ресурсах. Маркетолог договаривается с блогером или СМИ на публикацию, а затем своими силами готовит статью, пост или видео. Часто гостевой блогинг бывает взаимным: бренд А публикует материал на сайте бренда Б, бренд Б публикует материал у бренда А.

Реклама в интернете

Один из самых популярных инструментов диджитал-маркетинга. Сюда относятся практически все виды платного размещения на цифровых ресурсах, за исключением тех, которые входят в поисковый маркетинг. Реклама в интернете может работать на привлечение трафика, генерировать продажи или повышать узнаваемость бренда

Баннеры, или медийная реклама — изображения с текстом и призывом к действию. Их размещают на сайтах, в поисковой выдаче, в социальных сетях, мобильных приложениях и сервисах электронной почты.

Баннеры могут быть анимированными

Таргетированная реклама — реклама в социальных сетях, за которую вы платите площадке напрямую. Это может быть продвижение постов в ленте, реклама в сторис, баннеры.

В сторис Instagram* хорошо работают интерактивные элементы. Dunkin Donuts включает в рекламу опросы. Источник

Нативная реклама — объявления, которые подстраиваются под внешний вид и тональность площадки, где их публикуют. Сейчас правилом хорошего тона (а на некоторых ресурсах — и обязательным условием) считается помечать нативную рекламу меткой «Партнерская публикация».

Нативную рекламу можно разместить в видео. Вирусный ролик с говорящим хомяком помог поднять продажи игрушек

Партнерство

Инструмент диджитал-маркетинга, который помогает расширить аудиторию и привлечь новых клиентов. Партнерами могут быть как люди, которые рекламируют ваш бренд (аффилированный маркетинг), так и другие компании, которые рекламируются вместе с вами (коллаборация).

Аффилированный маркетинг. Компания платит вознаграждение сторонним ресурсам за размещение ссылок на продукты или услуги компании либо за привлечение новых клиентов или лидов.

«Почта Банк» объясняет, как стать участником партнерской программы

Коллаборация позволяет двум брендам обменяться аудиторией. Компании запускают совместный продукт и рекламируют его среди своих клиентов. В результате часть покупателей или пользователей бренда А становится клиентами бизнеса Б, и наоборот.

Совместная промо-компания Spotify и Uber «Саундтрек для вашей поездки». Во время ожидания машины клиентам рекомендуют подключиться к Spotify и выбрать музыку, которую они будут слушать в пути

Мобильный маркетинг

Способ продвижения через планшеты и смартфоны. Часто клиентов здесь сегментируют не по демографии, а по поведению или геолокации.

SMS-маркетинг — отправка на телефонный номер пользователя текстовых сообщений. Сейчас SMS часто заменяют на более дешевые каналы — push-уведомления или мессенджеры.

Также бренды могут продвигаться через приложения: либо разработать собственное, либо настроить рекламу в чужих.

Часто используют комбо: рекламируют свое приложение в чужом. Источник

Источник

Что такое диджитал-маркетинг и зачем он нужен

В бизнесе используют все возможные инструменты продвижения, чтобы увеличить продажи, привлечь на сайт трафик и удержать клиентов. Например, подключают контекстную рекламу, создают тематические группы в соцсетях или распространяют промокоды. Все это – инструменты диджитал-маркетинга. Расскажем, что это такое, какие есть виды и направления цифрового продвижения, как выстроить маркетинговую стратегию в диджитал.

Определение digital-маркетинга

Digital-marketing – способ продвижения товаров и услуг b2c и b2b с помощью цифровых методов и общения с потребителями по наиболее популярным и удобным для них онлайн-каналам. Одни из таких маркетинговых инструментов – сайт, контекстная реклама, рассылка по электронной почте, сообщество в соцсетях.

Рассмотрим на примерах:

Чем цифровой маркетинг отличается от интернет-маркетинга

Инструменты интернет-маркетинга – SMM и SEO, email-рассылки, контекстная и таргетированная реклама – работают только в рамках сети и привлекают потребителей через онлайн-каналы. Диджитал-маркетинг использует те же методы, но не ограничивается ими. Дополнительно он применяет цифровые каналы, которые не зависят от интернета: радио, телевидение, смс-рассылки, промо- и QR-коды. Благодаря им можно привлечь офлайн-клиентов на сайт компании.

Чтобы оценить эффективность рекламных кампаний, используйте сквозную аналитику Calltouch. Система отслеживает, какой источник трафика привел клиентов, учитывает их заказы с сайта, звонки и заявки. Благодаря подробным отчетам вы сможете контролировать продажи с разных каналов и корректировать маркетинговую стратегию.

Плюсы диджитал-маркетинга

Общение с потребителями в онлайн- и офлайн-формате. Привлечь клиентов одинаково эффективно помогают чат-боты и промокоды в журналах. Главное, правильно изучить целевую аудиторию и выбрать канал продвижения. Если общаться с аудиторией не только в интернете, но и в офлайне, формируется лояльность к бренду у потребителей разных категорий.

Разнообразие инструментов. Для продвижения используют телевизионную и радиорекламу, рекламные ролики в приложениях и играх, push-уведомления, смс-рассылки. Такие инструменты охватывают широкий круг целевой аудитории.

Возможность персонализировать коммуникацию. Зная пол, возраст, интересы и особенности поведения потребителей, настраивают показ рекламы или отправляют электронные письма с подборкой товаров.

Анализ эффективности рекламных кампаний. Большинство диджитал-каналов позволяют анализировать реакцию людей на предложение компании, оценить эффективность затрат и конверсии. Например, узнать, какие объявления привели на сайт пользователей и сколько человек совершили целевое действие.

Что такое демпинг, зачем конкуренты демпингуют цены и как с этим бороться

Что такое демпинг, зачем конкуренты демпингуют цены и как с этим бороться

Минусы диджитал-маркетинга

Время. Не все каналы продвижения быстро приносят желаемый результат. Например, на привлечение аудитории в социальные сети и формирование лояльности может уйти несколько лет. А вот таргетированная реклама способна «нагнать» трафик на сайт за пару дней.

Осведомленность. Чтобы эффективно использовать инструменты диджитал-маркетинга, нужно быть в курсе тенденций. В этой сфере часто происходят изменения, появляются новинки и резко теряют популярность вчерашнее тренды.

Неуниверсальность инструментов. Офлайн-каналы продвижения нельзя настроить под конкретную категорию потребителей. Например, нельзя персонализировать объявления в ТВ-рекламе или радиоролике. Это усложняет общение с аудиторией.

Инструменты диджитал-маркетинга

Рассмотрим распространенные виды цифрового маркетинга.

С помощью SEO выводят сайт на более высокие позиции в результатах поисковой выдачи Яндекс и Google, тем самым увеличивая органический, бесплатный трафик. Еще SEO успешно применяют в продвижении сайтов и блогов.

Как использовать SEO, чтобы генерировать качественный трафик на сайт:

Благодаря взаимодействию с другими ресурсами, написанию гостевых статей с активными ссылками на ваш сайт, привлечению внешнего внимания, формируется ссылочная масса, необходимая для продвижения сайта.

Раньше внешнее продвижение играло более значительную роль, а сейчас это лишь один из факторов, влияющих на ранжирование.

Контент-маркетинг

За счет качественного контента компания привлекает внимание целевой аудитории и повышает объемы продаж, становится более узнаваемой. При этом используют, как по отдельности, так и комплексно, следующие способы:

Также контакты пригодятся для ретаргетинга и настройки рекламы на похожие аудитории look-alike.

Это продвижение бренда в соцсетях:

Агрегаторы и сервисы отложенного постинга помогают сэкономить время и управлять публикациями: легко и быстро планировать постинг контента в нескольких каналах одновременно, отслеживать аналитику с разных платформ.

Оплата за клик (PPC, Pay Per Click) – это метод привлечения трафика на сайт с оплатой за переходы. Каждый раз, когда на объявление кликает пользователь, с рекламного баланса списывается определенная сумма денег.

Самые популярные виды данной модели оплаты – Яндекс.Директ и Google Ads, которые показывают рекламу в результатах поисковых запросов и своих партнерских сетях.

Где используют PPC:

Партнерский маркетинг

Этот вид продвижения основан на фактической результативности действий партнёров, которые получают комиссионные от продаж продукции или услуг, размещая рекламные материалы на своих ресурсах. Процессы контроля и учёта при этом, как правило, автоматизируются.

Партнёрские каналы маркетинга включают:

Нативная реклама

Это реклама, которая напрямую ничего не продает. Внушение идет «между строк», скрытым образом. Примеры нативной рекламы – рекомендации лидеров общественного мнения, product placement – «случайная» демонстрация продукта в фильмах, видеороликах.

Автоматизация маркетинга

Отделы маркетинга автоматизируют повторяющиеся задачи, чтобы не выполнять их вручную. К примеру:

Email-маркетинг

Электронная почта – один из способов коммуникаций с клиентами. При помощи email-рассылки отправляют рекламу, полезный контент, анонсируют акции, распродажи и события, предлагают посетить сайт компании, аккаунты и сообщества.

К типам электронных писем относят:

Интернет-пиар

PR в онлайне – это продвижение в интернете при помощи публикаций и упоминаний в СМИ, крупных блогах и других каналах распространения контента.

Каналы, которые используют для охвата аудитории:

Inbound-маркетинг

Входящий маркетинг – это инструменты продвижения для вовлечения клиентов и активного формирования их положительного пользовательского опыта. Для этого изучают предпочтения аудитории и пишут соответствующий интересный контент.

Каналы цифрового маркетинга

К диджитал-площадкам относят:

Обычно каналы продвижения делят на 4 категории:

Выбор канала зависит от типа продукции, целевой аудитории компании и целей, которые она перед собой ставит, к примеру: повысить узнаваемость бренда, рассказать об акции или увеличить конверсии с сайта.

Роль digital-маркетинга

Digital-маркетинг дает возможность отслеживать эффективность любых цифровых активностей, чего нельзя сказать об офлайн-рекламе. Размещая объявление в газете, фактически невозможно точно измерить, какое число читателей обратили внимание на баннер. И достаточно трудно узнать, повлияла ли эта реклама на какие-либо продажи.

При помощи digital-маркетинга почти всегда можно легко измерить рентабельность маркетинга.

Посещаемость ресурса

С помощью сервисов аналитики всегда можно определить число пользователей сайта, как именно они на него попали, сколько времени пробыли, с какого девайса заходили. Даже как именно просматривали страницы, где задерживали внимание, какие места прокручивали и что нажимали. Подобная информация помогает определять приоритетность действий и оптимально распределять между ними ресурсы, исходя из числа пользователей и их действий на сайте.

В офлайн-рекламе сложнее понять, как взаимодействует потребитель с брендом до того, как он пообщается с кем-то из сотрудников лично или что-то приобретет.

При помощи digital-инструментов выявляют тенденции и закономерности в поведении людей еще до того, как они достигнут конечной стадии customer journey. Это означает, что можно принимать более обоснованные решения о том, как эффективнее привлекать аудиторию в воронку продаж и управлять конверсией.

Эффективность контента и лидогенерация

Предположим, мы напечатали листовки и разложили их по почтовым ящикам. Проблема такого канала: неизвестно число потенциальных клиентов, которые ознакомились с рекламным материалом, и сколько выбросили ее.

Если разместить информацию в электронном виде, к примеру, в формате PDF-документа на сайте, появится возможность узнать число заинтересованных пользователей и получить их контакты.

Источник

Digital маркетинг: на пальцах о том, что это такое

Почему мы подняли эту тему?

Digital маркетинг: совершенно внезапно и случайно обнаружилось, что многие не знают определения этого понятия. Случилась очень забавная ситуация: к нам пришел клиент со словами:

«Нам нужен комплексный digital маркетинг, присылайте КП (коммерческое предложение), описания, презентации… после утвердим смету»

На что был простой ответ с нашей стороны:

«Ок. А вам прямо комплексный-комплексный или все-таки есть пул пожеланий?»

«Ну диджитал, вы же разбираетесь, вот и делайте»

Разумеется диалог продолжался еще какое-то время, и в итоге мы получили чистосердечное признание, что человек вообще не в курсе, что это слово означает. Мы, само собой, все объяснили и обсудили, но именно из-за этой ситуации хочется посвятить данному определению отдельную статью.

Итак, в первую очередь сформулируем общее понимание. В переводе с английского digital означает «цифровой». Digital маркетинг – это использование всего комплекса цифровых каналов, через которые продвигается бренд/компания/продукт или привлекается вниманию аудитории.

Диджитал-маркетинг (или цифровой маркетинг) не так давно начал осваиваться отечественными маркетологами, хотя существует довольно давно. Его называют также цифровым маркетингом. Это маркетинг товаров и услуг, ориентированный на применение цифровых технологий в целях привлечения и удержания клиентов (потребителей).

Термин «диджитал-маркетинг» начали широко использовать в 1990-х годах. При этом и в 1980-х на практике применяли приемы digital маркетинга, но термин этот не использовали. Например, компания ChannelNet (на тот момент она называлась SoftAd Group) разработала и реализовала рекламную кампанию для автопроизводителей: в журналах размещали вкладыши, которые читатели должны были вырезать и по почте выслать производителям. В ответ они получали бесплатный тест-драйв и дискету с рекламой разных марок автомобилей. По сути, это уже был диджитал маркетинг, ведь использовался цифровой носитель.

После этого абзаца можно подумать, что digital это просто «весь маркетинг», однако, это не так. В данном случае мы не используем каналы традиционного маркетинга. Мы используем только цифровые каналы. Вы спросите в чем фундаментальная разница? Она не всегда на поверхности.

Что же все-таки входит в digital?

Давайте еще раз, тезисно.

Инструменты диджитал-агентств

Диджитал-агентства занимаются продвижением брендов в цифровой среде.

В таких компаниях обычно есть маркетологи, SEO-специалисты, аналитики, менеджеры проекта, дизайнеры, верстальщики, программисты, контент-менеджеры и копирайтеры. Также иногда нанимают видеооператоров или фотографов.

К основным инструментам digital агентств относят социальные сети, контекстную и медийную рекламу, раскрутку сайтов, рекламу в мобильных приложениях, управление репутацией. Одним из важнейших инструментов агентства является SEO, то есть оптимизация сайтов под поисковые системы. Агентства, которые занимаются диджитал маркетингом, создают локальные сети и распространяют через них информацию. В сети несколько устройств, и пользователи могут получать полезную информацию, обмениваясь файлами и сообщениями. Также ведется работа по продвижению по каналам цифрового телевидения. Для владельцев интернет-ресурсов организуют участие в семинарах, форумах и других профессиональных мероприятиях.

Все множество инструментов можно разделить на три группы:

3 главных метода диджитал-продвижения

Чем хорош digital-маркетинг

Этот вид маркетинга дает охват не только онлайн-пользователей, но и людей, использующих планшеты и мобильные телефоны, загружающих приложения. За счет этого расширяется аудитория. Этот подход позволяет привлекать офлайн-аудиторию на онлайн-рынок, и наоборот. Например, когда с помощью рассылки по электронной почте вы приглашаете пользователя на офлайн-мероприятие, например, бизнес-завтрак.

Диджитал маркетинг позволяет собирать четкие статистические данные о пользователях, так как почти все действия онлайн учитываются специальными сервисами. В результате выводы об эффективности отдельных каналов и портрет потребителя точнее.

Источник

Digital marketing

Что такое Digital маркетинг

В современном мире стремительно меняются способы воздействия на потенциального потребителя. Одним из наиболее популярных в последние годы стал Digital Marketing (цифровой маркетинг), способный не только собирать точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживать результаты продвижения бренда или продукта. Комплексный подход позволяет задействовать максимально эффективные каналы продвижения.

Digital Marketing — это маркетинг товаров и услуг с применением цифровых технологий. Он используется на всех этапах взаимодействия с потребителями в сегментах b2c и в b2b. В отличие от интернет-маркетинга, в цифровом маркетинге задействованы и оффлайн-каналы. Эффективность данного направления обусловлена тесным взаимодействием с потребителями и охватом целевой аудитории. Digital Marketing активно применяют для продвижения известных брендов.

Диджитал маркетинг vs интернет-маркетинг

Нередко Digital Marketing путают с интернет-маркетингом, поэтому стоит остановиться на этом подробнее. Хотя в «диджитал» входит весь инструментарий обычного интернет маркетинга, он не ограничивается только лишь интернет-рекламой и использует также цифровые каналы, которые не относятся к интернету. Это могут быть ТВ-реклама, приложения, SMS-рассылка и пр.

6 аргументов «за»

Перечислим основные преимущества диджитал маркетинга:

Очевидные минусы

Идеального инструмента продвижения нет, и диджитал маркетинга не исключение. Прежде всего, он требует времени. Чтобы добиться успеха в digital-сфере, необходимы месяцы и годы. Диджитал маркетинг не будет работать при выборе пары каналов и инструментов, придется постоянно придумывать что-то новое, пробовать все, чтобы понять выгодные именно для данной компании подходы.

И главное – в диджитал маркетинге нужно постоянно быть в курсе дел, анализировать и направлять работу. Однократное использование не приведет к успеху. Необходимо постоянно контролировать ситуацию и вносить изменения.

Инструменты digital-маркетинга

Сфера digital – это один из ключевых факторов успеха продвижения. Такая реклама используется буквально в любой сфере современного бизнеса. Более всего она распространена в интернет-магазинах, в сфере оказании услуг, в виртуальном обучении. Используют такой рекламный подход и для раскрутки стартапов и продвижения брендов.

В идеале каждая компания должна поработать со всеми каналами диджитал маркетинга и выбрать наиболее эффективный набор основных и продвинутых инструментов.

Основные инструменты

Диджитал реклама имеет разные виды. От них зависит выбор инструмента продвижения товара, услуги или бренда. Основные инструменты диджитал маркетинга:

SMM или социальный маркетинг – привлечение трафика/внимания аудитории через социальные сети. Благодаря огромной активной аудитории соцсети используют как для продвижения бренда, так и для расширения аудитории и даже для активных продаж. Он также помогает находить лояльную аудиторию, получать обратную связь и увеличивать активность пользователей.

Магазин приложений имеет свои механизмы продвижения: рейтинги, отзывы, популярность, фичеринг. В первую очередь, нужно качественно оформить страницу продукта. Рекламирующий текст, скриншоты, видео, работа с рейтингом и отзывами – это все влияет на успех.

Важна также поддержка пользователей – предоставление сервисных услуг клиентам до, во время и после приобретения продукта. Хорошая поддержка пользователей поможет сгладить недостатки продукта и снизить уровень негатива. Пользователь должен чувствовать вашу заботу и стремление улучшать свой продукт.

Сегодня большое значение придается такому понятию как пользовательский опыт — любой аспект взаимодействия человека с продуктом, в том числе интерфейсом, графикой, дизайном, контентом, физическим взаимодействием. Нужно достичь максимального вовлечения пользователя и совершение им целевого действия. Если ваше приложение/продукт не является уникальным на рынке, то пользовательский опыт будет одним из основных показателей, влияющих на выбор.

Не стоит забывать и про стратегическое партнерство – взаимовыгодные отношения с другими компаниями, которые работают в той же области, но не конкурируют с вашим продуктом. Можно повысить узнаваемость бренда, расширить аудиторию, повышать лояльность пользователей благодаря сотрудничеству с другими компаниями.

Обмен партнерскими ссылками, проведение совместных акций и маркетинговых кампаний дают возможность уменьшить издержки на рекламу и увеличить охват аудитории.

Этот инструмент часто помогает стартапам, у которых нет опыта, крупного рекламного бюджета и людских ресурсов. Компания несет минимальные риски и платит за конкретный результат.

Email. Традиционный инструмент – рассылка информации о продукте при помощи электронной почты конкретному лицу или группе адресатов. Если его грамотно настроить и правильно определить адресатов рассылки, то данный инструмент может стать достаточно эффективным способом продаж.

Рекламные сети – еще один инструмент онлайн-продвижения, близкий к партнерскому маркетингу. Его суть – предоставление трафика/пользователей заказчику и получение оплаты за конкретное действие пользователя. Это один из самых точных и простых инструментов.

Продвинутые инструменты

Стоит также взять на заметку принципы стратегического партнерства с неконкурентными фирмами: это могут быть совместные акции, презентации и другие мероприятия. Выбрав достойную организацию, можно привлечь больше потенциальных клиентов.

Таргетные объявления обычно размещаются в социальных сетях. По сути, это ссылка, которая переводит пользователя на сайт рекламодателя. Очень действенна вирусная реклама: пользователи сами распространяют заинтересовавшие их ролики или рекламные ссылки, отправляя их своим друзьям или просто размещая на своей страничке в социальной сети.

Нативная реклама. В этом случае упоминание продукта органично вписано в текст статьи. Нативная реклама воздействует на читателя сильнее, чем раздражающие всплывающие рекламные окна.

Итак, мы детально рассмотрели основные инструменты онлайн digital рекламы. Но есть еще один вид рекламы.

Offline

В офлайн-рекламе большую роль играют способы привлечения аудитории из реальной жизни в виртуальную и наоборот. Лучшее устройство для этого – смартфон. Пользователю смартфона можно направить SMS со ссылкой на сайт компании.

Также можно размещать рекламу и интересные предложения в общественных местах: на крышных установках, электронных табло, панно, рекламных щитах, кронштейнах, перетяжках, мониторах и т. п. Ссылку на ваш сайт можно отобразить на рекламе, либо представить в виде QR-кода.

Поскольку мнения о вашем товаре, высказанные потребителями, могут стать известны другим людям, потенциальным клиентам и СМИ, лучше сотрудничать с ними. Хотите, чтобы о вас писали – заинтересуйте, но будьте готовы не только к позитивным отзывам, но и к критике.

Однако главная особенность цифрового маркетинга не в том, что он может быть онлайн или офлайн, а в его измеримости и управляемости. То есть можно не только спрогнозировать и примерно подсчитать доход от рекламы, но и измерить итоги и на их основании внести корректировки.

Каналы продвижения

Что представляют собой каналы диджитал маркетинга? Это соцсети; терминалы самообслуживания; интерактивные дисплеи; информационно-рекламные цифровые вывески (Digital Signage); POS-терминалы; интернет-сайты; игровые приставки; offline-магазины; компьютеры, ноутбуки и планшеты; цифровое телевидение; приложения для смартфонов; гаджеты; локальные сети.

Например, если вы хотите разрекламировать бренд или товар среди довольно ограниченной целевой аудитории, то для этого хорошо подойдет контекстная реклама, а также совместная работа с сайтами, которые пользуются популярностью у потенциальных клиентов.

Если товар нацелен на молодую и прогрессивную аудиторию, то через социальные сети, мобильные приложения, интернет-рекламу или вирусное видео можно охватить значительное количество потребителей. Если требуется охват большой аудитории, то можно создать вирусный контент, обратиться к интернет-рекламе и оригинальным крупномасштабным офлайн-акциям.

Если ваш товар нуждается в регулярном взаимодействии с потребителем, то медиа-пространство на данный момент – это наиболее популярный способ коммуникации со значительной частью аудитории. Такое общение повышает лояльность, позволяет организовывать крупные промо-акции, способствует пониманию мотивов и поведения потенциальных клиентов.

Примеры реализации

Приведем некоторые примеры применения диджитал маркетинга:

Цифровое телевидение соединяется с интернет-приложениями. С помощью телевизора люди уже могут зайти в свои аккаунты в соцсетях, посмотреть видеоролик и просмотреть новостную ленту.

Они встречаются в магазинах, на улицах и даже в метро, вытесняя наружную рекламу. Этот канал позволяет плотно взаимодействовать с потребителем, привлечь его сообщением и помочь в совершении покупки.

Устройства собирают информацию, которая в дальнейшем выгружается на телефон или компьютер. Например, фитнес-браслеты, с помощью которых можно измерять давление, пульс, считать количество пройденных шагов и потраченных калорий.

Digital art — вид искусства, в котором гаджеты используются для создания и воспроизведения художественного произведения. Им может быть рисунок, мелодия, видео, анимация, игра, веб-сайт, перфоманс и инсталляция.

У каждого хорошего маркетолога найдутся личные примеры хорошего диджитал маркетинга.

Диджитал стратегия

Серьезные маркетинговые стратегии нуждаются в определенных инвестициях и грамотных специалистах. Только тогда результаты будут наиболее заметными. Современный digital маркетинг – это приложения App Store и Google Play, использование всех способов привлечения потребителей. Не игнорируйте и рекламные возможности цифрового маркетинга: создавайте digital рекламу и распространяйте ее по каналам продвижения товара. Обратите внимание и на игровые приложения – они также собирают аудиторию и позволяют размещать рекламу.

В целом, если вы хотите интегрировать digital в свой маркетинг и бизнес, то вам необходима стратегия. Скомпонуйте цели вашего бизнеса и цели интеграции digital, определите целевую аудиторию. Сформулируйте свое уникальное торговое предложение. Подумайте о том, какие задействовать каналы и инструменты, учитывая, что у вас уже есть и используется.

Продумайте стратегию контент маркетинга, как вы будете доносить свой контент до целевой аудитории. Расставьте по приоритетам задачи, исполнителей, сроки, определите рекламные бюджеты, продумайте способы оценки промежуточных результатов (KPI), их анализа и соответствующей корректировки стратегии. Нужно постоянно анализировать ключевые показатели, корректировать, устранять проблемные, нерабочие места и работать над улучшением стратегии.

Особенности

Современные тенденции развития цифрового маркетинга направлены на создание новых вариантов взаимодействия с потребителями, пользовательского опыта. В то же время постепенно теряет популярность реклама в социальных сетях. Исследования показывают, что в них обращают внимание лишь на 10% объявлений.

Мобильные мессенджеры вытесняют социальные сети как более простой и удобный способ общения. Растет конкуренция у поисковиков. Все больше пользователей интернета ищут информацию о продуктах на коммерческих сайтах.

Падает популярность текстового контента в пользу видео, что активизирует соответствующие виды цифрового продвижения.

Этапы разработки маркетинговой стратегии

Как выстраивается Digital-стратегия? Стоит рассмотреть процесс ее разработки по шагам. Начинать нужно с постановки целей. В зависимости от задач они могут быть различными, но крайне важно правильно определить их изначально. Например, цели брендинг-стратегии: повышение узнаваемости бренда и привлечение новой аудитории (максимальный охват целевых сегментов). Цели перформанс-стратегии: увеличение трафика, лидов, продаж; оптимизация стоимости лида, продажи.

Целью может быть вывод на рынок нового бренда или продукта; смена позиционирования (переход в другой ценовой сегмент); увеличение среднего чека; снижение стоимости контакта/продажи и т. д.

Для каждого рекламного канала прописываются свои KPI (так как у каждого инструмента они разные). Выполнение KPI на всех площадках в совокупности должно привести к достижению главной цели кампании. Такой результат будет подтверждением правильно спланированной и реализованной Digital-стратегии.

Прогноз результатов дает возможность вывести главные усредненные цифры и показатели всей кампании. Например, общий объем трафика со всех площадок, % конверсии, плановая стоимость контакта и продажи и др.

Отслеживание результатов (примеры)

Отслеживание имеет решающее значение для любой маркетинговой кампании.

Отслеживание результатов поможет вам оценить свои маркетинговые усилия и выполнить свой маркетинговый бюджет. В конечном счете, вы можете повысить эффективность маркетинга.

Какие метрики digital маркетинга наиболее актуальны? Главная метрика — ROI. Это показатель рентабельности вложений в рекламу.

Total Visits — общее количество посещений сайта в отчётный период. Ежемесячный рост — показатель качества товара/услуги и грамотной работы отдела маркетинга. Посмотреть Total Visits можно в системах web-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Например, в Google Analytics он находится в разделе «Источники трафика» > «Обзор».

Bounce rate (показатель отказов). Это доля посетителей, которые зашли на сайт и вскоре его покинули, не совершив никакого действия.

Под «вскоре» Google Analytics понимает просмотр только одной страницы, а Яндекс.Метрика – просмотр одной страницы не дольше 15 секунд.

Как уменьшить показатель отказов на сайте? Проанализируйте ситуацию, посмотрите, зависит ли bounce rate от конкретного канала или, например, определенных страниц. Убедитесь, что ваша реклама соответствует контенту на сайте. Удобство навигации, параметры ресурса, вроде скорости загрузки страниц, тоже имеет значение.

Общий показатель отказов для сайта можно найти, например, в Google Analytics в разделе «Аудитория» > «Обзор». Показатель отказов для каждой группы каналов — в разделе «Источники трафика» > «Весь трафик» > «Каналы».

Глубина просмотра сайта (pages per visit, PPV) — это количество страниц, просмотренных за одно посещение. Этот показатель отражает заинтересованность посетителей в контенте ресурса. Иногда он свидетельствует о проблемах с навигацией. Глубина просмотра тесно связана с временем, которое пользователь проводит на сайте. Чем больше он находит интересных страниц, тем дальше пойдет по сайту и тем больше времени проведет на нем.

Глубину просмотра сайта можно найти в системах web-аналитики. Например, в Google Analytics — в отчёте «Аудитория» > «Поведение» > «Вовлечение».

TSS — time spent on site — время, проведённое пользователем на сайте. Этот фактор учитывается поисковыми системами при ранжировании ресурса. Небольшое время на сайте — показатель низкой вовлеченности посетителей.

TTS вычисляется счётчиком и дополняет картину, которую показывает PPV. Посмотреть этот показатель можно, например, в Google Analytics в разделе «Аудитория» > «Поведение» > «Вовлечение».

ER — engagement rate — уровень вовлечения посетителей. Высокий уровень вовлечённости пользователей говорит о качестве и востребованности ресурса, что улучшает поведенческие факторы ранжирования сайта поисковиками. ER рассчитывается как отношение количества действий на странице/сайте (скроллинг до N %, комментарии, заполнение формы и др.) к числу просмотров страницы/сайта.

Яндекс.Метрика

Из статистики Метрики можно получить много информации для оценки эффективности рекламных кампаний. Для этого нужно подключить Метрику и настроить целевые действия. После этого можно отследить, откуда пришел посетитель, совершивший целевое действие. То есть можно отследить конвертируемый трафик.

Google Analytics

Основные цели использования GA те же, что и в случае Яндекс.Метрики.

Стандартные отчеты Analytics показывают поведение всех метрик, про которые мы говорили ранее: сеансы, пользователи, время на сайте, показатель отказов, количество новых пользователей и т.д.

Остановимся на них чуть подробнее.

Демографическая метрика (Аудитория–Демография-Обзор) позволяет узнать пол и возраст посетителей вашего сайта. Месторасположение (Аудитория-География-Месторасположение).

Периодичность (Аудитория-Поведение-Периодичность) и Вовлечение (Аудитория-Поведение-Вовлечение) отражают, насколько пользователи заинтересованы информацией на сайте. Таблицы построены с учетом количества сеансов (визитов) и времени пребывания.

Браузеры (Аудитория-Технологии-Браузеры и ОС). Отчет позволит понять, с каких браузеров заходит на ваш сайт.

Каналы трафика (Источники трафика-Весь трафик-Каналы). Отчет показывает каналы, из которых приходит трафик. PaidSearch – данные из контекстной рекламы. Direct – прямые переходы (пользователь в адресной строке вписывает название сайта). Referral – переходы по ссылкам с других сайтов. Если кликнуть на название каждого канала, вы сможете посмотреть, с каких именно площадок и сколько пользователей приходит.

OrganicSearch – переходы из поисковых систем. При клике будут видны все поисковые системы, из которых пришел трафик. (Other) – переходы, которые Google не смог распознать. Social – переходы из социальных

Аналитика страниц и поведения пользователей (Поведение-Контент сайта-Все страницы) – можно посмотреть статистику по каждой странице (количество визитов, количество уникальных пользователей, среднюю длительность посещения страницы, показатель отказов и проч.)

Кроме того, вы можете посмотреть аналитику для любой страницы сайта.

Страницы входа (Поведение-Контент сайта-Страницы входа) – позволяет отследить, на какую страницу попадает пользователь в первую очередь, т.к. в большинстве случаев, пользователь принимает решение остаться на сайте или уйти в течение первых шести секунд пребывания на странице входа.

Ниже есть показатель «Страницы выхода», анализируя эту метрику, мы понимаем, с каких страниц уходит пользователь и можем предположить по какой причине и исправить ошибки в кратчайшие сроки (возможно, на сайте «едет» верстка или нет кнопки «купить»).

Конверсии и цели (Конверсии-Цели-Обзор). Если настроены цели (это те показатели на сайте, которые вас интересуют), то вы легко сможете посмотреть аналитику во вкладке «Конверсия».

Это основные метрики Google Analytics, которые помогут определить целевую аудиторию, понять зависимость от технологических характеристик, увеличить конверсию.

Коллтрекинг MANGO OFFICE

Сквозная аналитика MANGO OFFICE

Сквозная аналитика объединяет разрозненные данные web-аналитики, коллтрекинга, CRM и систем бизнесм-аналитики в простой, понятный и наглядный отчет. Более 50 маркетинговых показателей в два клика загружаются с помощью drag&drop. Вы можете настроить аналитику в соответствии со своими потребностями – выбрать конкретный рекламный канал, объявление, страницу входа, источник или регион присутствия, сохранить и скачать готовый отчет.

Важно, что система отслеживает все формы конверсий: звонки, заявки на сайте, контакты через формы обратной связи, заказы телефонных консультаций, коммуникации в веб-чате, социальных сетях и мессенджерах – аналитика не упустит ни одного обращения.

Комплексное решение построено по принципу «все включено» и позволит вам работать с теми инструментами, к которым вы привыкли. Предусмотрены готовые двусторонние интеграции для всех популярных CRM и систем аналитики рекламы: Яндекс.Директ, Google Analytics, Google AdWords, Яндекс.Метрика, Power BI, K50, Origami, Roistat, Битрикс.24 и amoCRM.

Пример работы цифрового маркетинга

Разберем работу диджитал маркетинга на примере. Например, маркетолог на тактическом уровне планирует серию постов, форму подписки и готовит бесплатный образец.

Специалист по SMM начинает писать поддерживающие посты на тему таких статей, возможно, даже проводит конкурсы с целью охватить больше людей, создать дискуссию с вовлечением вокруг события или компании.

Специалист по email-маркетингу создает цепочку писем, которая рассылается по текущей базе или по базе скачавших бесплатный тестовый образец.

Таргетолог или специалист по контекстной рекламе может продвинуть отдельные посты на Facebook или запустить рекламную кампанию на Яндексе/Google со ссылкой на целевые лендинги на сайте. Он же размещает баннеры в медийных сетях.

Включаются каналы онлайн-пиара: специалисты отрасли за бонус пишут отзывы по продукту, в комментариях к статьям на сайте развиваются дискуссии (крауд-маркетинг).

Таким образом, синергия действий разных отделов или специалистов по маркетингу обеспечивает узнаваемость брэнда, а также генерацию заявок и входящих звонков, используя все доступные каналы, медианосители и форматы.

Фишки

Диджитал-коммуникация дает уникальную возможность — она позволяет взаимодействовать с потребителем на каждом этапе принятия им решения о покупке. Поэтому важно не только обозначить социально-демографические характеристики и географию аудитории (чтобы настроить таргетинг для рекламы), но и определить группы ее интересов. Также необходимо проанализировать поведение при выборе продукта онлайн (прямой поиск товаров/услуг, чтение отзывов, просмотр видео о товаре, посещение сайта производителя/поставщика и т. д.).

Однако в диджитал маркетинге есть немало примеров, «когда что-то пошло не так». Например, может отлично работать контекстная реклама, но из-за проблем с сайтом (долгая загрузка страниц, переход с рекламного объявления на нерелевантную посадочную страницу, сложная навигация и т. д.) показатель отказов (bounce rate) может быть высоким, и платный трафик не станет конвертироваться в продажи.

Или у вас может быть отличный сайт, на котором потенциальный покупатель найдет всю необходимую информацию о товаре/услуге и «замотивированный» на покупку отправится подтвердить свой выбор — почитать отзывы реальных пользователей. А там он столкнется с негативными комментариями о качестве товара/услуги или компании-производителе и в результате отложит или отменит покупку.

Такие ситуации, как правило, возникают, когда компании пытаются работать в различных рекламных каналах по отдельности, не связывая их друг с другом.

Источник

Интернет‑маркетинг: большой обзор каналов и стратегий, актуальных в 2022 году

Статья, которая познакомит с digital- и интернет-маркетингом. Рассказываем, как работает реклама в Сети и для чего, кроме продаж, её используют.

Иллюстрация: Jeffrey Reed / Pexels / Colowgee для Skillbox Media

Интернет‑маркетинг — это продвижение товаров и услуг в Сети. Для многих компаний интернет — главный источник покупателей, а некоторые из них занимаются маркетингом только в интернете.

Есть термин, близкий к понятию интернет-маркетинга, — digital‑маркетинг. Их часто используют как взаимозаменяемые, хотя это неверно. Digital‑маркетинг — это вся коммуникация с пользователями через цифровые устройства: смартфоны, планшеты, умные колонки и другие. Digital‑маркетинг шире интернет-маркетинга.

В этом материале мы разберём основные каналы и стратегии digital‑маркетинга. Материал создан по вебинару «Каналы привлечения клиентов в онлайн. Марафон по digital‑маркетингу» — его провёл директор по маркетингу группы «Комплето» Ярослав Смирнов. Посмотреть вебинар целиком можно здесь.

Каналы и инструменты digital‑маркетинга

Работать со всеми каналами digital‑маркетинга на профессиональном уровне — почти невыполнимая задача для маркетолога или владельца бизнеса. Но важно знать основы работы с каждым из них, чтобы ставить подрядчикам задачи и контролировать их выполнение.

Каналов много. Мы рассмотрим самые распространённые — PPC, SEO, SMM, Direct и ORM. В большинстве случаев компании работают с ними.

PPC расшифровывается как Pay per Click, в переводе на русский — плата за клик. Это вид рекламы, при котором рекламодатель платит площадке за каждый клик пользователя по объявлению.

К PPC‑рекламе относятся контекстная и медийная реклама. Контекстная реклама — реклама, которую пользователь видит в результатах выдачи, когда ищет товар или услугу. Это текстовые объявления, реже — баннеры сбоку от результатов выдачи.

SEO расшифровывается как Search Engine Optimization. Это оптимизация сайта под требования поисковых систем. Благодаря оптимизации ресурс оказывается в топе выдачи по интересующим компанию запросам и получает органический трафик — пользователи сами заходят на него, когда ищут товар или услугу.

SEO важно ещё и потому, что некоторые пользователи не кликают по объявлениям в поиске. Добраться до них можно, только находясь на первых строчках органической выдачи.

Как происходит ранжирование? Алгоритмы поисковых систем оценивают сайты по множеству показателей. Например, смотрят, как пользователи взаимодействуют с сайтом: сколько времени проводят на нём, переходят ли по страницам, оформляют ли заказы. Оценивают, насколько часто на сайт ссылаются другие ресурсы, как быстро грузятся страницы, есть ли фото- и видеоконтент.

На основе этих факторов алгоритмы ранжируют страницы сайтов в поисковых запросах. В топе выдачи оказываются страницы, которые заслужили наибольшее доверие поисковой системы.

SEO — это маркетинг. Чтобы сайт был в топе, нужно знать свою целевую аудиторию и дать ей то, за чем она пришла. Это может быть полезная информативная статья или выгодное предложение о покупке.

SMM — Social Media Marketing, в переводе на русский — маркетинг в социальных сетях. Контент в соцсетях повышает экспертность компании и лояльность к бренду, работает на увеличение продаж и привлечение новых клиентов.

Также SMM может генерировать продажи — с помощью таргетированной рекламы, или рекламы в соцсетях. Она тоже работает по модели PPC, но основана на точном «прицеливании». Рекламу видят люди, подходящие под требования рекламодателя: например, только мужчины старше 35 лет или женщины, проявляющие интерес к автомобилям.

Это работает так: соцсети изучают информацию о пользователях и то, как они взаимодействуют с контентом, а потом показывают объявления тем, кто подходит под требования рекламодателей и с большей вероятностью совершит целевое действие.

В мае 2022 года в России основные системы таргета — реклама во «ВКонтакте» и MyTarget. Последняя объединяет рекламу во «ВКонтакте», «Одноклассниках», на страницах Mail.ru и в собственной медийной сети.

Как повлияли на SMM блокировки социальных сетей? После запрета «Инстаграма»* в России охваты в этой соцсети снизились. У крупных блогеров за первые 2,5 месяца блокировки охват снизился на четверть.

В российских соцсетях охват начал расти: во «ВКонтакте» трафик вырос на 24%. Количество подписчиков у инфлюенсеров в «Одноклассниках» увеличилось на 56% только за вторую неделю марта.

Direct — прямые коммуникации с пользователями. Это рассылки с персонализированными сообщениями. Есть несколько каналов direct‑маркетинга:

ORM — управление репутацией в онлайне. Это комплекс мер, позволяющий сформировать позитивную репутацию бренда, продукта, компании.

Первая задача ORM — мотивировать довольных клиентов оставлять положительные отзывы. Вторая — отработать негатив недовольных клиентов и не позволить ему вылиться в онлайн‑пространство, то есть решить проблему клиента до того, как он опубликует негативный отзыв. Или попросить убрать его, если конфликт исчерпан.

Подробнее о том, как работает управление репутацией, можно почитать в нашей статье‑введении.

Помимо основных каналов digital‑маркетинга, есть много других — мы перечислим ещё шесть.

Это производство и распространение полезного контента, который отвечает на вопросы пользователей. Контент‑маркетинг не только приносит продажи, но и повышает лояльность к бренду, формирует экспертный имидж компании.

Это сервисы‑посредники: они объединяют рекламодателей и веб‑мастеров. Веб‑мастера — те, кто продвигает продукт на своих сайтах или в рекламных системах за свой счёт. Рекламодатели оплачивают им каждое целевое действие: например, каждый заказ от пользователей, привлечённых веб-мастером.

Это торговые площадки с уже сформированной аудиторией. Размещаете на них продукты — получаете заказы. Маркетплейсы подходят для товарного бизнеса, услуги на них пока не продают.

Это более продвинутая версия email‑ и мессенджер‑маркетинга. Компания накапливает информацию о клиенте — например, из истории покупок — и персонализирует предложения для него.

Так называют рекламу в аккаунтах селебрити и блогеров.

Стратегии в digital ‑маркетинге

Маркетинговые стратегии позволяют выбрать правильное сочетание каналов продвижения. Есть четыре основные стратегии digital‑маркетинга: performance, brand, brand‑performance и account‑based. Разберёмся, как работает каждая из них.

Обычно performance‑маркетологи сначала тестируют каналы и фиксируют стоимость лида в каждом них. Потом они пытаются уменьшить её с помощью оптимизации рекламы. У оптимизации могут быть и другие цели — например, привлечение более дешёвого или более качественного трафика.

Оптимизировать рекламу могут по‑разному:

То есть performance‑маркетинг работает на всех этапах воронки продаж: привлечение трафика на сайт, конвертация трафика в лиды, продажи и дополнительные продажи.

Performance‑маркетинг обычно используют, когда есть прямой спрос — люди самостоятельно ищут товар или услугу. Performance подходит, если:

Brand‑маркетинг. Его называют также outbound-маркетингом, или исходящим маркетингом. Эта стратегия направлена на рост узнаваемости бренда, его товаров или услуг на рынке. Она опирается на охватные каналы, которые помогают донести рекламное сообщение до широкой аудитории.

Вот какие каналы используются:

К последней относят баннеры, рекламу в печатных СМИ, афиши. Также могут использовать сообщения на радио и телевидении. Эти направления уже не относятся к digital‑маркетингу.

Brand‑маркетинг подойдёт бизнесу, если у него:

Также brand‑маркетинг могут использовать компании с дорогостоящими продуктами и длинным циклом сделки — например, застройщики.

Brand‑performance-маркетинг. Он сочетает два предыдущих подхода. Здесь комбинируют охватные каналы и каналы performance‑маркетинга. Возможны две стратегии использования brand‑performance‑маркетинга.

Первая — когда сначала через охватные каналы формируют спрос, если его недостаточно. После спрос конвертируют в трафик с помощью performance‑каналов.

Вторая — когда эффективность performance‑маркетинга увеличивают за счёт роста узнаваемости бренда. Эта стратегия обходится дороже, чем обычный performance‑маркетинг, но позволяет снизить стоимость целевого действия на дистанции.

Brand‑performance-маркетинг подойдёт, если у бизнеса:

Account‑based-маркетинг. В этом подходе тесно взаимосвязаны функции маркетинга и продаж. Его цель — привлечь ключевых клиентов, которые будут генерировать б ольшую часть прибыли.

Вот как это делается:

Потом стратегию анализируют и корректируют.

Основные каналы и инструменты в account‑based-маркетинге:

Account‑based маркетинг подходит, если у бизнеса:

Список каналов, используемых для продвижения, всегда индивидуален. Даже для двух компаний из одной отрасли, работающих по одной стратегии, каналы могут сильно различаться. Это зависит от продукта, целевой аудитории, рынка и других факторов.

Другие материалы Skillbox Media о маркетинге

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».

Google Ads не работает на территории РФ с 4 марта 2022 года.

Реклама на YouTube не работает на территории РФ с 4 марта 2022 года.

Участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника.

Привлечение лидов — заявок и звонков от потенциальных клиентов.

Сокращение от «business to business», в переводе «бизнес для бизнеса». Это ситуация, когда компания продаёт продукт не потребителям, а другим компаниям.

Источник

Что такое Диджитал маркетинг

Сегодня технологии не стоят на месте. В том числе, и в сфере привлечения клиентов. Диджитал маркетинг показывает себя способным, не только собирать точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживать результаты продвижения бренда или продукта.

Мы столкнулись с проблемой, когда клиенты путают диджитал и интернет-маркетинг. Отсюда следует, что приходят они за одним, а нужно им совсем другое.

Данная статья расставит все точки в нужных местах, чтобы навсегда разграничить данные понятия.

Digital маркетинг это

Digital маркетинг — это привлечение и удержание клиентов не только с помощью интернета, но и использованием любых доступных технологических средств. В отличие от интернет-маркетинга, в цифровом маркетинге задействованы и оффлайн-каналы. Да, сначала кажется, что отличия весьма несущественны. Но, если присмотреться, то если для того, чтобы выйти из-под воздействия интернет-маркетолога нужно просто закрыть ноутбук, убрать смартфон и прогуляться, то от диджитал маркетолога так просто не скроешься :).

Плюсы и минусы

Перечислим основные преимущества диджитал маркетинга:

И здесь не обходится без ложки дегтя. У цифрового маркетинга есть минусы:

Инструменты digital маркетинга

У каждого товара или услуги свой специфика продвижения в сфере диджитал. От нее зависит выбор конкретного инструмента или инструментов для продвижения.

Основные инструменты таковы:

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Сайт компании

Основной инструмент взаимодействия с клиентами. Не важно, лендинг это или интернет-магазин, сайт должен давать необходимую информацию для того, чтобы убедить клиента сделать заказ у вас.

Создание контента

Контентом могут называться: статьи, видео, инфографика, блоги, изображения и т.д. Основной критерий эффективности контента — его полезность. Основная задача создания контента — привлечение внимания аудитории к продукту или услуге.

Email-маркетинг

Уникальный инструмент взаимодействия с клиентами и продажи сложных товаров и услуг. Однажды заинтересовав вашего подписчика оставить свой контактный email, вы получаете разрешение коммуницировать с ним в дальнейшем, постепенно погружая потенциального клиента в ваш бизнес.

SMM (продвижение групп в социальных сетях)

Основная цель — привлечение трафика/внимания аудитории через социальные сети. Главная особенность данного инструмента в том, что люди приходят в соцсети для того, чтобы общаться и развлекаться. В первую очередь это. Поэтому любому бренду, который хочет развивать свои соцсети придется придумать, о чем вы будете рассказывать своим подписчикам. И это должны быть не только акции и скидки в вашей компании, а полезный для подписчиков контент.

Таргетированная реклама в социальных сетях

Похожа на контекстную рекламу (речь о ней пойдет далее). С одним принципиальным различием. Если контекстная реклама показывается тем, кто вводит в поисковую строку необходимые запросы, то таргетированная рекламу настраивают с использованием определенных характеристик, которые присущи целевой аудитории бизнеса.

Контекстная реклама

Реклама в поисковых системах. Яндекс и Гугл занимают примерно 95% всего рынка контекста в России. Используя эти две системы вы способны охватить практически всех возможных клиентов для вашего бизнеса.

Основан данный метод на показе рекламных объявлений, которые соответствуют введенным запросам в поисковой строке. На сегодняшний день, контекстная реклама — самый быстрый способ получить клиентов.

Медийная реклама

Размещение рекламных объявлений и баннеров на сайтах партнеров и в местах, где предполагается скопление целевой аудитории бизнеса.

SEO (продвижение сайта в поисковых системах)

Поисковое продвижение направлено на получение трафика с поисковой выдачи. Примерно 80-90% людей, который вводят поисковый запрос не уходят дальше 1-й страницы выдачи. Этим обусловлено желание владельцев бизнеса оказаться в топе поисковой выдачи.

Партнерские программы

Вы можете сформировать сеть партнеров, которые привлекают клиентов в ваш бизнес. Затраты на партнерские вознаграждения всегда будут ниже, чем выручка компании.

Работа с прессой

Управление распространением информации через электронные и традиционные СМИ, имеет много общего с созданием контента, но здесь невозможно полностью контролировать публикуемую информацию о продукте.

Нативная реклама

Иногда гораздо эффективнее незаметно интегрировать рекламное сообщения в полезный контент, чем использовать всплывающий баннер или прямую рекламу. Нативную рекламу применяют в фильмах (герои фильма могут есть определенную еду, ездить на такси “нужного” агрегатора или пользоваться топовой моделью смартфона) и в сфере блогеров.

Реклама в мобильных приложениях

Принцип здесь такой же, как и в таргете по интересам или медийной рекламе. Рекламное сообщение должно соответствовать аудитории. Именно поэтому в играх корпорации Wargaming рекламируют другие игры, а в приложениях для развития навыка скорочтения появляются реклама спортивных приложений и программ для медитации.

Оффлайн

Инструменты digital маркетинга включают в себя и оффлайн рекламу. Можно размещать рекламу и интересные предложения в общественных местах: на крышных установках, электронных табло, панно, рекламных щитах, кронштейнах, перетяжках, мониторах и т. п. Ссылку на ваш сайт можно отобразить на рекламе, прислать клиенту в SMS, либо представить в виде QR-кода.

Что такое цифровой маркетинг: Итог

Digital маркетинг это куда большее, чем простое взаимодействие с клиентами через интернет. Чаще всего диджитал заставляет вашу компанию перестроить свои внутренние процессы ради того, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов и лучше понимать, что они хотят.

Источник

Что такое digital-маркетинг: основные инструменты, каналы и метрики

Привлечь внимание клиентов все сложнее из-за рекламного шума. По данным коммуникационной группы Granat в среднем человек видит и слышит более 400 рекламных объявлений в день. Сюда входят посты в соцсетях, рассылки, поп-апы, чаты на сайте, интернет-реклама, реклама в мобильных приложениях, теле- и радиореклама. А сколько при этом действительно запоминается? Чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужный момент. Все это помогает учесть и сделать digital-marketing.

Digital-marketing — это комплексное продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которое охватывает онлайн- и офлайн-аудиторию.

Он помогает продвинуть ваше предложение во всех цифровых каналах: интернете, телевидении, радио, смарт-гаджетах и приложениях, смс-рассылках. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой у блогера, push-уведомление, реклама на радио или по телевизору — все это примеры использования digital-маркетинга.

Digital-маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в b2b и b2c. Digital-маркетологи занимаются следующими задачами:

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга

Digital-marketing часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.

Интернет-маркетинг использует только те инструменты, с помощью которых продвигают товары и услуги в сети: email-рассылки, SMM, SEO, контекстную и таргетированную рекламу.

Digital-marketing — более широкое понятие. Он охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает инструменты, которые не связаны с интернетом напрямую. Так digital-marketing позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.

Цели и задачи digital-маркетинга

Цель digital-marketing — увеличить продажи. Он помогает довести пользователя до целевого действия — сделать покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге, — удержать его, стимулировать делать повторные покупки и заказы.

Digital-marketing помогает компаниям решать следующие задачи, чтобы довести пользователя до целевого действия:

В Carrot quest, например, автоматически квалифицируют лидов с помощью вопросов в формах на сайте.

Также Carrot quest используют чат-бота:

Чат-бот для квалификации лидов на сайте Carrot quest

Благодаря чат-боту и вопросам в формах мы понимаем:
― сможем ли помочь клиенту,
― как построить с ним диалог,
― про что ему рассказать.

Например, в форме для записи на консультацию мы спрашиваем у клиента адрес сайта. Этот вопрос помогает нам определить, сможет ли клиент использовать наши инструменты, так как первым шагом для использования Carrot quest является установка кода на веб-сайт.

Преимущества digital-маркетинга

Диджитал-маркетинг позволяет эффективно доносить сообщения до аудитории, потому что с ним вы вы можете:

Основные инструменты digital-маркетинга

Каждый инструмент digital-marketing имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение направлено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенный эффект. Контекстная реклама, наоборот, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удерживать пользователей, повышать их лояльность к бренду.

В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запомниться и стимулировать пользователей совершить целевое действие. Например, пользователь увидел таргетированную рекламу с товаром в Instagram, потом наткнулся на баннер с этим же товаром на сайте, а после увидел то же предложение на цифровом стенде в торговом центре — решил зайти в магазин и сделал покупку.

Рассмотрим основные инструменты digital-marketing.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — стратегия коммуникации, которая основывается на знаниях о поведении клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы связи и выстроить персонализированную коммуникацию с каждым человеком.

Вы не просто рассылаете сообщения всем, кто есть в базе, а анализируете, кому когда и какое сообщение отправить, какой канал для этого использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто делает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.

Задача CRM-маркетинга — увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипваеры, чат-боты, лид-магниты, поп-ап окна, email-маркетинг.

Источник

Digital-маркетинг в бизнесе: полный обзор возможностей

Digital-маркетинг для бизнеса за 3 минуты

Что такое digital-маркетинг

В переводе с английского языка digital (диджитал) — это цифровой. Соответственно, digital и маркетинг — это цифровой маркетинг. Продвижение бренда и привлечение клиентов с помощью всех возможных цифровых каналов (в зависимости от тематики и экономической целесообразности) — социальные сети, интернет, e-mail рассылка, контекстная реклама, контент-маркетинг и т. д. Также в нем используются другие инструменты, помогающие привлекать клиентов из оффлайн-среды — смс, мобильные приложения на телефонах. Одним словом, это комплексное продвижение продукта или услуги с помощью разных видов маркетинга (онлайн+оффлайн).

Стратегия digital-маркетинга

На этом этапе вам необходимо сформулировать цели digital-стратегии с учетом всех бизнес-целей организации.

определите целевые аудитории и события, которые станут я для этих групп конверсией

Внимательно проанализируйте имеющиеся в распоряжении компании внешние и внутренние цифровые инструменты и каналы. Также оцените доступные, но еще не используемые. Сформулируйте цели, задачи и основные вызовы для каждого канала (сайт, соцсети, мобильные устройства, CRM, ERP и т.д.)

Контент-стратегию нужно тщательно разрабатывать: детально рассмотреть тональность, аудиторию, способ и время доставки контента. И, самое главное, не отходить от цели — эффективно и уместно коммуницировать с пользователями.

Расставьте приоритеты в задачах с учетом их срочности, важности, сроков, бюджета и других имеющихся ресурсов. Затем распределите их между сотрудниками и расставьте KPI.

Определите, как вы проверите результаты каждого шага и успешность проекта.

После того, как вы выполнили все предыдущие действия, вам нужно тщательно их проанализировать, найти проблемные места и внести изменения в бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность.

Преимущества digital-маркетинга

Как говорилось выше, диджитал-маркетинг — это комплекс разных маркетинговых инструментов для привлечения клиентов как из онлайн, так и оффлайн-среды. Давайте посмотрим, что нам говорят мировые цифры о разных инструментах нового маркетинга.
Email-маркетинг

Каналы интернет-рекламы

Для того чтобы этот вид маркетинг работал эффективно, нужно знать каналы где и как его использовать. На этом остановимся подробнее:

Инструменты digital-маркетинга

Для повышения эффективности продвижения брендов маркетологам требуются специальные сервисы, которые им помогают.

SEO (продвижение сайта в поисковых системах)

Что изменилось и что изменится на рынке digital-маркетинга?

Около 25 лет назад бренды тратили огромные бюджеты на оффлайн-рекламу — радио, телевидение, биг-борды и т. д. Но в 1994 году произошел прорыв на рекламном рынке — перед пользователями интернета появился первый баннер. На нем была фраза, гласившая: «Ты когда-нибудь кликал мышкой прямо сюда? Теперь будешь».

Первую цифровую рекламную кампанию запустило агентство EURO RSCG. Это стало началом перехода к цифровой эре маркетинга. Через несколько лет появилась гонка среди разработчиков первых поисковых систем, появление которых стало настоящим подарком для маркетологов. Бренды начали создавать и продвигать собственные сайты в интернете. Следующим прорывом в диджитал-маркетинге стало появление социальных сетей, которые стали использоваться в качестве нового инструмента для эффективного продвижения брендов.

На сегодняшний день конкуренция выросла стократно, и завоевать хорошее место на рынке стало очень тяжело. Маркетологи постоянно работают над новыми инструментами для продвижения. В сети представлены миллионы компаний, которые предлагают свой продукт круглые сутки. Поэтому маркетологам брендов необходимо следить за всеми трендами digital-маркетинга и понимать, какие инструменты работают, а какие уже нет. Давайте поговорим о том, какие тренды будут актуальны в ближайшем будущем.

В заключение

За последние годы можно наблюдать за тем, что digital-маркетинг — это новое течение в мировом маркетинге, которое активно и быстро отодвигает традиционную рекламу на второй план. Чем больше каналов использовать для привлечения клиентов, тем сильнее будет эффект. Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях, снимайте видео, привлекайте внимание «лидеров мнения», сотрудничайте с популярными блоггерами, объединяйте контекстную рекламу с SEO, создавайте качественный контент для аудитории — все это поможет вам удваивать прибыль и продвигать бренд на более высокий уровень.

Что такое контекстная реклама простыми словами

Что входит в digital-маркетинг?

Digital—маркетинг — это общий термин для маркетинга товаров и услуг, который использует цифровые каналы для привлечения и удержания клиентов. В цифровой маркетинг входят практически все виды интернет продвижения: SEO, PPC, SMM, email-маркетинг и т. д.

Digital-маркетинг — очень общее понятие, которые включает в себя удержание и привлечение потенциальных клиентов из интернета. Здесь и работа с двумя типами спроса — сфомированный спрос и такие инструменты как: SEO, PPC. Несформированный спрос — таргетированная реклама в Youtube, TikTok, VK, OK, Instagram (не для России, конечно) и в других социальных сетях, а также КМС и РСЯ. Если коротко — привлечение, удержание и прогрев. С возвратом часто работает больше отдел продаж. Не для всех бизнесов будет работать email или мессенджер-маркетинг.

Что такое диджитал маркетинг простыми словами?

Вопрос-ответ

В любой компании диджитал-маркетологи занимают центральное место. Это специалисты, которые ответственны за оптимизацию бизнеса, разработку стратегии компании и продвижение товаров/услуг. Диджитал-маркетолог подготавливает рекламные проекты. В его сферу деятельности входит умение пользоваться инструментами диджитала для привлечения клиентов и отслеживание трендов.

В дословном переводе с английского «диджитал» означает «цифровой». В отношении данной сферы деятельности это значит, что в работе компании используются все возможные цифровые технологии: контекстная и медийная реклама, разработка сайтов, SEO-продвижение, SMM, веб-дизайн и т.п.

Интернет-маркетинг является составляющей общего понятия маркетинга. Продвижение товаров и услуг в режиме онлайн становится дополнением к традиционным способам, используемым маркетинговыми отделами компаний. В совокупности все методы продвижения и успешной реализации товаров (оффлайн и онлайн) приводят к достижению цели бизнеса по получению максимальной прибыли.

Цифровой маркетинг представляет собой продвижение товаров/услуг конкретного бренда с помощью цифровых технологий, т.е. интернет-ресурсов. Сюда включены разнообразные способы использования медиа-пространства: видео, подкасты, веб-приложения, мессенджеры, радиоканалы, цифровое телевидение и прочее.

Диджитал-маркетолог — это специалист, занимающийся раскруткой бренда и выводом компании на сетевой рынок. Он, используя методы продвижения посредством цифровых технологий, способствует привлечению целевой аудитории в качестве потребителей.

Диджитал-маркетологи являются востребованными специалистами. Однако их заработная плата зависит от умения применять свои навыки на практике и от результативности. В среднем специалисты получают от 30 до 50 тыс. руб в месяц. В некоторых городах можно найти объявления о наборе в штат диджитал-маркетологов без опыта работы. При этом их зарплата указывается от 25 тыс. руб.

Диджитал-агентства предоставляют услуги веб-дизайна, размещения рекламы, цифрового маркетинга и продвижения в социальных медиа.

Диджитал-агентства необходимы владельцам бизнеса для раскрутки бренда и его продвижения в интернете. Посредством создания сайтов, разработки фирменного стиля и детальной проработки бренда увеличивается охват целевое аудитории. С помощью диджитал-агентств компании заявляют о себе на интернет-пространстве, а соответственно, продвигают свои товары и услуги.

Маркетолог отвечает за позиционирование компании и разработку стратегии бизнеса. Недостаточно просто производить товар, необходимо обосновать, почему именно его стоит приобрести покупателям. Маркетолог отвечает на данный вопрос, тем самым продвигая услуги компании.

Источник

Что такое Digital Marketing и зачем он вашему бизнесу

Digital Marketing — маркетинг товаров и услуг, использующий цифровые технологии для взаимодействия с потребителями на всех этапах. В отличие от интернет-маркетинга, он использует не только глобальную сеть, но и оффлайн-каналы: например, POS-терминалы или умные электронные гаджеты.

В маркетинге актуальны разные направления, но Digital набирает особую популярность, как в сегменте b2c, так и в b2b. Он позволяет тесно взаимодействовать с потребителями и охватывать большую часть целевой аудитории, поэтому отличается высокой эффективностью. Например, он активно используется для продвижения брендов Samsung, Apple, Xiaomi, а об их прибыли можно судить по стоимости флагманских смартфонов и степени известности компаний.

Инструменты Digital Marketing

К инструментам Digital-маркетинга относят все мероприятия, которые позволяют оповестить большое количество людей или привлечь внимание целевой аудитории к продукту или самой компании. Их могут использовать на разных каналах. Чаще всего несколько инструментов диджитал-маркетинга работают вместе.

К инструментам в сфере Digital Marketing также относят рекламу любого другого типа — например, ролики в автоматах для подзарядки телефонов или красивый баннер на интерактивном окне в магазине.

Каналы продвижения в сфере Digital

Всемирная глобальная сеть (интернет). К этому каналу относятся и все устройства с выходом в интернет — мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, персональные компьютеры. В интернете размещают рекламу в поисковой выдаче, на сторонних сайтах, в тизерных сетях, в социальных сетях. К этой рекламе относятся видео, статьи, посты, аудиозаписи, картинки, в том числе инфографика.

Digital-art. Это — любой вид искусства, созданный или транслирующийся с помощью цифровых технологий. К художественным работам относят игры, музыку, картинки и другие произведения. Основной способ рекламы — брендирование: размещение логотипа компании на видном месте.

Примеры Digital-маркетинга

Менее очевидный пример использования Digital Marketing — приложение «Fiat». Каждый раз при выпуске нового автомобиля бренд хотел донести до пользователей характеристики модели. По телевизору сделать этого нельзя — вся информация не вместится в один ролик. Использовать печатные издания не очень эффективно Поэтому бренд создал свое приложение, в котором пользователю интересно рассказывают о характеристиках новой модели, а также проводят розыгрыши призов. Правда, сейчас такое приложение почти не используется. Более популярны программы для диагностики ЭБУ автомобилей.

Еще один интересный пример использования сложного инструмента диджитал-маркетинга — вирусная реклама от LG. Когда компания выпустила новый пылесос, вышел рекламный ролик, который набрал более 2 000 000 просмотров на известном видеохостинге YouTube. Идея ролика — пылесос может откачать даже подкожный жир у фотомодели. Эта идея смешная, необычная, граничащая с бредом. Поэтому она заинтересовала пользователей, и ролик стал вирусным. Это — еще один плюс к известности бренда и повышение числа покупателей пылесоса.

Хороший пример успешного использования цифрового маркетинга «из прошлого» — кофейни Starbucks. В 2009-2010 годах они начали терять основную массу посетителей, потому что давно не обновляли концепцию. Стиль кофеен перестал обуславливать премиальную стоимость, поэтому потребители предпочли более дешевые места. Руководство компании приняло решение о запуске проекта My Starbucks idea. Пользователи, зарегистрированные в нем, могли предлагать свои идеи по улучшению кофеен и голосовать за идеи других пользователей. Самые популярные предложения воплощались в жизнь, что вновь сделало кофейни популярными.

У вас есть личные примеры хорошего диджитал-маркетинга? Опишите их в комментариях — поделитесь своим успехом с другими!

Источник

Digital-маркетинг: 13 эффективных каналов + пример стратегии

Из этого материала вы узнаете:

Digital-маркетинг – это способ заявить о себе или своей компании с помощью разных инструментов. Отличие от классического маркетинга в том, что тут используются только цифровые каналы. А их на минуточку не один десяток, выбрать есть из чего. Но мало знать про пути взаимодействия с аудиторией, их нужно научиться использовать в комплексе.

Для этого разрабатывается специальная стратегия. В ней задействуют сразу несколько каналов, но не все за раз, а постепенно, шаг за шагом. После внедрения важно оценить результат. И если какой-то канал не работает, его следует заменить на другой. Это только на первый взгляд все кажется сложным. На самом деле, разберется даже новичок.

Про digital-маркетинг простыми словами

Цифровой или digital-маркетинг подразумевает, что для продвижения товара, услуг или бренда используются все виды цифровых устройств. За рубежом этот рекламный инструмент известен уже давно, в России же специалисты только учатся его использовать.

С помощью digital-технологий в маркетинге можно не только продвигать товары или услуги, но и привлекать новых клиентов или удерживать существующих.

Про digital-маркетинг простыми словами

Очень часто даже опытные специалисты путают понятия digital-маркетинг и интернет-маркетинг, отличий между которыми очень много. Безусловно, эти два направления тесно связаны, однако цифровой маркетинг намного шире. Он включает в себя весь инструментарий интернет-продвижения и не ограничивается им.

Так, к диджитал-маркетингу относятся:

При этом к диджитал-маркетингу нельзя причислить традиционные, не цифровые каналы продвижения. И отличия здесь не всегда на поверхности. Например, реклама на обычных ТВ-каналах относится к традиционной, а на цифровых – уже к диджитал. И такое разграничение очень важно. Оно позволяет сегментировать аудиторию, а также собирать актуальные и объективные данные. Для компаний, размещающих рекламу, эти функции жизненно необходимы.

Цели и задачи digital-маркетинга

Интернет-маркетинг и digital-стратегии можно использовать не только для привлечения и удержания клиентов, но и для:

С помощью цифровых каналов можно решать практически любые маркетинговые и рекламные задачи.

14 каналов digital-маркетинга

Направления digital-маркетинга зависят от используемых рекламных каналов, которые, в свою очередь, делятся на онлайн и офлайн.

Онлайн-каналы подразумевают использование Интернета, тогда как продвижение офлайн связано с применением цифровых устройств, не подключенных к Сети.

Среди интернет-каналов выделяются следующие:

Официальный сайт компании

Официальный сайт компании

Для бренда официальный сайт – визитная карточка, важнейший инструмент для привлечения и удержания клиентов, а также для продвижения продаваемых товаров или услуг. На площадке можно установить счетчик и собирать статистику, которая поможет отслеживать конверсию и повышать эффективность рекламных кампаний. Помимо этого, официальный сайт – главный источник лидов.

Хороший сайт быстро загружается и открывается без ошибок на любых устройствах, а также имеет понятный и простой интерфейс. Для привлечения потребителей и наращивания клиентской базы необходимо заниматься продвижением ресурса.

SEO или поисковая оптимизация

Подразумевает внесение на сайт таких правок, которые повысят позицию площадки в поисковой выдаче и, как следствие, увеличат ее посещаемость.

Оптимизация ресурса – это не только технические манипуляции, ориентированные на поисковых роботов. Здесь в первую очередь речь идет о повышении привлекательности сайта, улучшении его наполнения.

Основная задача поисковой оптимизации –привлечь из Яндекса и Google потенциальных покупателей, которые потом смогут стать постоянными клиентами компании.

SEO делится на три основных направления:

Продвижение с оплатой за клик (PPC)

В переводе с английского «Pay Per Click» означает «платить за клик». Подразумевает такое размещение рекламы, при котором заказчик оплачивает только за нажатия на рекламное объявление.Медийный баннер может размещаться в социальных сетях, на сайтах и в приложениях, которые входят в рекламную сеть фирмы-исполнителя.

Демонстрацию объявления можно привязать к поисковым запросам, тогда баннер увидят только те люди, которые ввели соответствующие ключевые слова. Аудиторию можно сегментировать и по другим признакам, например, по полу, возрасту, месту проживания, интересам.

Особой популярностью для размещения PPC пользуются GoogleAds и Facebook. Неоспоримое достоинство такого продвижения – оплата за результат, то есть за переходы по ссылке.

Направление активно развивается и показывает высокую результативность. Подразумевает под собой публикацию высококачественного контента, с помощью которого формируется лояльность потребителей, информирование о ценностях компании и достоинствах ее продукта и т. п. При этом размещаемые материалы могут быть текстами, картинками или видеороликами.

К основным видам content-marketing относятся:

Используя качественный, интересный и, самое главное, полезный контент, компании стараются привлечь внимание потенциальных потребителей к своему бренду и товару. Материал сначала публикуется на официальном сайте или на странице в социальной сети, а затем продвигается с помощью различных рекламных инструментов: SEO, почтовые рассылки и т. п.

Также к сфере digital-маркетинга относится контент, размещаемый на внешних ресурсах: в СМИ, на информационных порталах, на ресурсах партнеров и т. п. Чем шире охват аудитории, тем лучше для компании: растет ее узнаваемость и популярность, наращивается ссылочная масса, что очень важно для поискового продвижения.

Несмотря на то, что появляются новые рекламные инструменты, электронная почта остается одним из самых эффективных каналов продвижения, особенно с точки зрения рентабельности.

E-mail рассылка – надежный способ донесения важной информации до потенциальных потребителей.

Во многих компаниях стратегия продвижения на первом этапе включает в себя сбор контактных данных пользователей любыми способами. Затем по адресам проводится рассылка, которая помогает превратить потенциальных потребителей в реальных клиентов.

Продвижение в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях

SMM-маркетинг – сравнительно новое направление. В его основе лежат публикации контента на странице компании и проведение таргетированных рекламных кампаний.

Бренды используют SMM-маркетинг для повышения своей узнаваемости, а также для формирования доверительных отношений с аудиторией. Однако диапазон возможностей продвижения в социальных сетях намного шире. Он включает в себя даже организацию канала прямых продаж.

Приведем в пример такую известную площадку, как Facebook. Ее воронка продаж состоит их трех этапов:

Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!

Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.

Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!

Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”

5 случаев, когда цену на сайте указывать необходимо Когда и как указывать цену, чтобы не отпугнуть потенциального клиента

10 источников клиентов для новичков Как быстро получить первых клиентов без крупных вложений

11 блоков, формирующих доверие Конкретные примеры: как привлечь клиента не за счет низкой цены

План создания лид-магнита с конверсией 69% Чек-лист с примерами по выбору и оформлению продающего лид-магнита

Речь идет о партнерском маркетинге. Суть его заключается в том, что одна компания рекламирует товары другой и за каждого привлеченного клиента получает комиссию. Возможно также безвозмездное сотрудничество, например, на условиях бартера.

Партнерским маркетингом пользуются многие компании. Например, Amazon платит огромные деньги сайтам, продающим его товары.

Аффилированный digital-маркетинг компании должен быть неотъемлемой частью стратегии продвижения, ведь с его помощью можно привлечь внимание к бренду и, как следствие, увеличить продажи.

Если есть какой-то продукт или услуга, которые нуждаются в анонсировании, в первую очередь нужно задуматься о разработке и внедрении партнерских программ, в которых люди будут регистрироваться и затем рекламировать продукт, получая при этом какую-то личную выгоду.

Входящий маркетинг (Inbound Marketing)

Один из основных каналов digital-маркетинга. Направление достаточно новое для российского рынка. Суть его заключается в создании качественного контента, который будет привлекать потенциальных покупателей. Пропущенные через воронку продаж, такие потребители станут реальными клиентами.

И самая главная задача любого продвижения – нарастить продажи. Термины, описывающие процесс совершения покупки, могут быть разными. Однако у воронки продаж есть три основные цели: сделать бренд узнаваемым, мотивировать аудиторию к общению с маркой, например, через соцсети или официальный сайт, и, наконец, побудить потенциальных потребителей совершить покупку.

Подразумевает под собой продвижение с помощью средств сотовой связи и мобильных устройств: телефонов, смартфонов, планшетов.

Довольно новое, но очень популярное направление. Сегодня YouTube занимает лидирующую позицию среди поисковых систем. Многие пользователи, прежде чем принять решение о покупке, смотрят на этой платформе ролики об интересующем товаре. Также на YouTube много образовательного и развлекательно видеоконтента для любой аудитории.

Продвижение с помощью роликов осуществляется и в социальных сетях: Facebook, Instagram, ВКонтакте и т. п. На этих площадках существуют специальные сервисы, позволяющие в полном объеме использовать инструменты видеомаркетинга.

Автономные рекламные видеокампании не всегда эффективны из-за своей дороговизны. Гораздо результативнее разрабатывать комплексную стратегию продвижения, в рамках которой одновременно использовались бы сразу несколько рекламных инструментов.

ТОП-5 ПОПУЛЯРНЫХ СТАТЕЙ

К офлайн-каналам digital-маркетинга для бизнеса относятся:

Что бы ни говорили, а телевизионная реклама для определенной аудитории до сих пор эффективна. Многие специалисты прогнозируют даже очередной подъем в развитии этого канала.

Основной недостаток ТВ-продвижения – отсутствие возможности сегментировать аудиторию на целевые группы. Можно только делать предположения, что те или иные каналы или передачи популярны у нужного сообщества людей, ведь статистики очень мало.

Другое дело – интернет-телевидение. В нем больше возможностей для таргетинга аудитории. Это значит, что и эффективность транслируемой рекламы намного выше, чем на обычных ТВ-каналах.

Этот способ связи с потенциальными и существующими клиентами используют многие компании. Хотя для некоторых целевых групп push-уведомления в Интернете, на мобильных устройствах и в социальных сетях предпочтительны.

Также один из традиционных каналов продвижения. Его слабая сторона – невозможность просчета окупаемости инвестиций в рекламную кампанию.

При размещении ролика заказчик надеется, что его услышит как можно большая аудитория радиостанции и кто-то из нее откликнется, захочет приобрести товар. Однако спрогнозировать трафик и количество новых клиентов практически невозможно.

Электронные рекламные щиты или билборды- элементы digital-маркетинг 2020 года. Их устанавливают в общественных местах, в помещениях или на улице. Такие конструкции смотрятся более выигрышно, чем традиционные щиты, за счет того, что показывают видеоролики.

Примеры digital-маркетинга

Ниже в таблице представлены примеры диджитал-продвижения:

SmartTV имеет доступ в Интернет и соединено со многими приложениями. Пользователи могут прямо с телевизора заходить в свои аккаунты в социальных сетях, смотреть видео, читать новости.

Это элемент наружной рекламы. Такие экраны можно увидеть в торговых или бизнес-центрах, в метро, на остановках. Они постепенно вытесняют традиционные щиты 3х6 и билборды. Интерактивные экраны позволяют донести до аудитории больший объем информации о товаре.

Есть много полезных устройств, которые люди активно используют. Например, фитнес-браслеты следят за состоянием здоровья, измеряя давление, пульс и потраченные калории и передавая данные на телефон.

Речь идет о новом направлении в искусстве. В Digital Art гаджеты используются для создания и трансляции художественного произведения: мелодии, изображения, игры, видеоролика и т. п.

Многие компании пользуются услугами digital-маркетинга. Например, McDonald’s активно размещает ролики о своей продукции на цифровом телевидении, в социальных сетях, в Интернете и на интерактивных экранах. Как видно, бренд сделал ставку именно на диджитал-продвижение.

Другой пример – мобильные приложения автопроизводителей. С их помощью бренды доносят до потребителей информацию о новых моделях или о рестайлинге тех, что уже давно в продаже. Приложение позволяет разместить полную информацию о товаре, весь перечень его технических характеристик, тогда как возможности, например, ТВ-роликов или печатной рекламы в этом плане ограничены.

Многие бренды используют для своего продвижения вирусные ролики, которые распространяются через YouTube и социальные сети. Как правило, это забавные видео, которые быстро становятся популярными у пользователей, и люди начинают ими активно делиться.

Еще один пример «диджитализации» продвижения – проект MyStarbucksidea от сети кофеен Starbucks. Руководство компании решило обновить заведения и сделать это на основе идей посетителей. Все желающие могли зарегистрироваться в MyStarbucksidea, высказать свое мнение по улучшению кофеен и проголосовать за предложения других пользователей. Идеи, набравшие большее число голосов, были воплощены в жизнь.

Примерная стратегия digital-маркетинга

Безусловно, каждая компания разрабатывает свою уникальную стратегию продвижения, основанную на конкретных задачах и потребностях бизнеса. Однако существует множество примеров успешного применения комплексного digital-маркетинга. Они будут полезны для изучения.

Например, рассмотрим стратегию продвижения фирмы, которая занимается реализацией цифровых продуктов: онлайн-курсов, электронных книг и т. п.:

Шаг 1: Создаем сайт компании. Ресурс должен быстро загружаться на всех устройствах и иметь удобный интерфейс. На нем нужно сделать несколько целевых страниц, на которых подробно представить продаваемые продукты.

Шаг 2: Запускаем поисковое продвижение. В рамках него следует оптимизировать страницы сайта для лучшего распознавания поисковыми системами.

Шаг 3. Наполняем контентом. Материалы, которые планируется размещать на сайте, следует создавать с учетом ключевых слов и потребностей поискового продвижения.

В контент-плане должно быть определено:

Шаг 4: Подключаем SMM. Продвижение в социальных сетях позволяет повысить узнаваемость бренда, расширить клиентскую базу и нарастить продажи. Для успешного позиционирования нужно знать свою целевую аудиторию. Для размещения контента и проведения рекламных кампаний нужно выбирать те социальные сети, которые популярны у потенциальных потребителей.

Шаг 5. Запускаем рассылку по e-mail. Начиная с первых дней работы компании, необходимо сформировать базу электронных адресов клиентов, используя для этого сайт и социальные сети.

Шаг 6. РРС. Основы digital-маркетинга рекомендуют использовать комплексный подход, поэтому в дополнение ко всему перечисленному стоит запустить рекламную кампанию с оплатой за клик. Так на сайт будут привлечены пользователи, которые в поисковиках вводят запросы, связанные с товаром.

17 источников клиентов на маркетинг, 6 из которых бесплатные

Одной из самых популярной проблем, с которой сталкиваются начинающие специалисты в маркетинге, это как найти себе адекватных клиентов в достаточном количестве:

Этап 1. Как найти первых клиентов на свои услуги
На курсе Взлом Конверсии мы разбираем этот ключевой вопрос в первом модуле, так как каждый участник проходит обучение на собственном проекте, и более половины окупают курс до его окончания.

Для этого мы подготовили список площадок, из которых можно привлечь клиентов, кроме того, большая часть их них бесплатные.

Этап 2. Клиенты есть, но они выносят мозг, и лучше было вообще не браться за проект, чем потратить море сил и энергии

Также у нас есть гайд по проведению консультации с потенциальным клиентом: конкретные вопросы, чтобы выявить клиентов, которые действительно заинтересованы в твоих услугах.

Скачать чек-лист источников клиентов и руководство по проведению продающей консультации:

Шаг 7: Видеоконтент. В шаге № 3 уже говорилось о том, что нужно заранее планировать публикации. Видеоматериалы должны соответствовать заданной теме и ключевым словам. Размещать ролики необходимо на тех площадках, которые популярны у целевой аудитории. Это может быть YouTube, Facebook, Instagram и т. п.

Шаг 8. Мобильный маркетинг. Стоит рассмотреть возможность создания приложения. В нем можно разместить новости компании и подробные описания товаров. Также через приложение пользователи должны иметь легкий доступ к продуктам бренда.

Шаг 9. Собираем и анализируем статистику. Рекомендуется установить на сайт счетчик. Самые популярные – от Яндекса и Google. Инструмент будет собирать статистические данные, которые необходимы для оценки эффективности проводимых рекламных кампаний и общей работы сайта.

Собираем и анализируем статистику

Самую простую отчетную таблицу можно создать самостоятельно. В нее необходимо включить названия всех рекламных кампаний, их бюджет, данные о входящем трафике, количестве переходов и достигнутых конверсиях.

Все перечисленное выше – несколько упрощенный digital-маркетинг кейс, краткое изложение глобальной стратегии продвижения. Если бюджет ограничен, то, возможно, не получится реализовать все пункты одновременно. В этом случае нужно двигаться поступательно, начиная с создания сайта и постепенно переходя на следующие этапы.

4 весомых преимущества маркетинга

Эффективность цифровых каналов продвижения легко измерить. Переходы по ссылкам, клики по баннерам, количество заполненных форм, время и глубина просмотра и т. п. – все фиксируется, считается и анализируется. Данные собираются автоматически и предоставляются в удобной для заказчика форме.

Это огромное преимущество цифровых каналов продвижения перед традиционными. Например, размещая ролик на радио, сложно сказать, сколько людей его услышат. Конечно, у радиостанции есть данные об охвате аудитории, но они имеют большую погрешность. А в диджитал-маркетинге все прозрачно. Специальные сервисы посчитают, сколько раз было показано рекламное объявление и сколько было по нему переходов.

Один ролик, размещенный на YouTube, способен привлечь внимание миллионов пользователей по всему миру на считанные дни или даже часы. Традиционные каналы размещения рекламы не могут об этом даже мечтать. При этом система проанализирует огромные массивы информации и предоставит организатору рекламной кампании данные о поведении пользователей. На основе статистики можно своевременно внести правки в продвижение, тем самым повысив его эффективность.

С помощью цифрового маркетинга можно рекламировать любой товар, бренд, услугу. Широкие возможности сегментирования аудитории позволяют настроить продвижение для конкретной целевой группы. Благодаря этому можно существенно сэкономить затраты на рекламу.

У большинства людей есть цифровые устройства: телефоны, телевизоры, компьютеры. И примерно половина жителей планеты пользуется Интернетом. В мировой сети люди работают, отдыхают, общаются, покупают, учатся, ищут что-то полезное для себя. Поэтому не удивительно, что эксперты прогнозируют переход практически всех сфер бизнеса в онлайн-пространство. Если говорить о продажах, то уже сейчас многие сделки совершаются именно в Интернете.

Чем занимается агентство digital-маркетинга

Digital-маркетинг, цифровой маркетинг – достаточно сложное направление, которое быстро развивается и трансформируется. Осваивая его инструменты, нужно постоянно обновлять знания и опыт, так как изменения происходят очень часто.

Хорошо зарекомендовал себя комплексный подход к диджитал-маркетингу, когда в продвижении используются сразу несколько каналов. Однако, чтобы результаты были действительно высокими, необходима команда профессионалов, в которой каждый специалист будет заниматься своим направлением. Здесь и становится понятным, для чего нужны digital-агентства. Не каждая компания может позволить себе штат узкоспециализированных маркетологов, а в фирме, занимающейся цифровым продвижением, все они есть.

К основным сферам деятельности digital-агентства относятся:

Эффективность работы агентства повышается, если оно выполняет не разовые заказы, а работает с компанией на постоянной основе. Тогда появляется возможность вникать в специфику бизнес-процессов заказчика, глубже понимать задачи продвижения и совершенствовать проводимые рекламные кампании.

2 варианта обучения digital-маркетингу

Сегодня в России пока нет высших учебных заведений, дающих образование в сфере диджитал-маркетинга. Специалисты либо получили знания самостоятельно, либо закончили курсы. Остановимся подробнее на каждом из названных способов.

Итак, чтобы стать digital-маркетологом, можно:

Научиться всему своими силами

Вариант хорош для тех людей, которые сильны в самообразовании. Далеко не все умеют учиться без наставника. Для самостоятельного знакомства с дисциплиной важны такие личностные качества, как организованность, высокая внутренняя мотивация, умение структурировать информацию и работать с большими ее массивами, способность выделять главное и отсекать второстепенное. Все перечисленные свойства в принципе нужны хорошему маркетологу.

Необходимые знания можно черпать из различных бесплатных источников: блогов, сообществ в социальных сетях, видео-лекций на YouTube. Также многие digital-эксперты организовывают бесплатные вебинары по разным направлениям цифрового продвижения или по его основам.

Много полезной информации можно найти в книгах, хоть учебников по диджитал-маркетингу пока не существует. Их отсутствие объясняется тем, что в сфере digital-маркетинга все очень быстро меняется. Пока учебник выпустят, информация в нем уже устареет. Поэтому здесь речь идет о книгах, в которых рассказывается об общих положениях маркетинга и рекламы, о том, как влиять на потребителя и выстраивать с ним коммуникацию, как эффективно проводить переговоры и т. п.

Закончить профессиональные курсы

Более традиционный способ получения знаний. На курсах предусмотрено не только знакомство с терминами digital-маркетинга и его инструментами, но и много практических занятий. Учащиеся могут получить образование как по общей специальности «Интернет-маркетолог», так и углубиться в какое-то отдельное направление, например, в SMM-продвижение.

К достоинствам профессиональных курсов можно отнести:

3 совета по выбору онлайн-курсов по digital-маркетингу

Рынок курсов по диджитал-маркетингу обширен. К сожалению, не везде предоставляется высокий уровень образования.

Ниже дано несколько рекомендаций, как выбрать хорошие онлайн-курсы:

Избегайте компаний, которые обещают быстрый и легкий доход, из разряда «Как работать по два часа в день и получать 500 000 рублей в месяц». На таких занятиях не будут рассказывать о трендах digital-маркетинга. Скорее всего, это мошенники, которые хотят ослепить людей возможностью легкого дохода и заставить проходить курсы за курсами. Как правило, обучение в подобных компаниях состоит из отдельных этапов. За каждую ступень людей вынуждают платить, обещая в конце сакральные знания, как стать богатым и успешным.

Выбирайте курсы, на которых преподаватели – практикующие специалисты. Они точно смогут рассказать, что такое, например, показатели digital-маркетинга. Обращайте внимание на стаж и место работы учителей. Если они успешные маркетологи, имеющие персональные наработки, ученые степени и занимающие определенные должности в крупных компаниях, то у них точно есть чему поучиться.

Используйте бесплатное первое занятие. Как правило, курсы, не уверенные в качестве своего образования, не будут его предоставлять. Уже по первому занятию можно будет сделать вывод, нравится программа и преподаватели или нет. Если что-то не устраивает, лучше уйти и поискать другой вариант.

Важно также помнить, что рынок digital-маркетинга постоянно развивается и изменяется, поэтому полученные знания нужно постоянно совершенствовать, занимаясь самообразованием, мониторя новые тенденции и свежие фишки.

5 книг по digital-маркетингу

Роберт Роуз и Джо Пулицци «Управление контент-маркетингом»

Роберт Роуз. Управление контент-маркетингом

Основная мысль книги заключается в том, что ни один рекламный проект не вызовет вау-эффекта, если в нем не будет крутого контента. Произведение полезно не столько копирайтерам, сколько предпринимателям. Оно научит тому, как с помощью слов выражать свои мысли, формулировать бизнес-задачи и торговые предложения.

Дмитрий Чернышев «Как думают люди»

Дмитрий Чернышев. Как думают люди

Что мешает создать качественный рекламный проект? Отсутствие знаний о том, как думают люди. Книга содержит простые и зачастую интуитивно понятные рекомендации, как легко решать самые сложные бизнес-задачи.

Дэвид Льюис «Нейромаркетинг в действии»

Дэвид Льюис. Нейромаркетинг в действии

Эта книга не расскажет, что такое digital-маркетинг, аналитика и каналы продвижения. Однако из нее вы узнаете как запах, цвет, свет, музыка заставляют людей терять голову и совершать необдуманные покупки. Очень полезна практикующим маркетологам. Научит различным уловкам, которые помогут проникать в сознание потребителей и заставлять их покупать.

В. Чан Ким, Рене Моборн «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

Чан Ким, Рене Моборн. Стратегия голубого океана

Очень известное и популярное произведение. Буквально пошаговая инструкция о том, как изобрести что-то новое, найти рыбное место и избавиться от конкурентов. Книга будет особенно полезна тем предпринимателям, чей бизнес на рынке давно и уже кажется, что все цели достигнуты, а пик успешности пройден.

Мартин Стив, Чалдини Роберт, Гольдштейн Ноа «Психология убеждения»

Мартин Стив и др. Психология убеждения

Многие гениальные идеи провалились только из-за того, что их не смогли донести: не хватило убедительности и нужных слов. Данная книга научит никогда не сталкиваться с подобной проблемой.

В заключении стоит отметить, что digital-маркетинг постепенно вытесняет традиционную рекламу. Однако зачастую максимального эффекта в продвижении можно добиться, комбинируя онлайн и офлайн-каналы. Поэтому экспериментируйте, выстраивайте свою уникальную стратегию позиционирования. Это поможет увеличить прибыль и укрепить место бренда на рынке.

Частые вопросы по теме

Источник