единицей учета читателей пользователей служит

Единицей учета читателей пользователей служит

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР

Система стандартов по информации,
библиотечному и издательскому делу

ЕДИНИЦЫ УЧЕТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧИТАТЕЛЕЙ
И АБОНЕНТОВ БИБЛИОТЕК И ОРГАНОВ
НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

System of standards on information, librarianship and publishing.
Units of service control of readers and borrowers of libraries and
scientific and technical information bodies

Дата введения 1984-01-01

УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 30 декабря 1982 г. N 5356

* Переиздание (апрель 1985 г.) с Изменением N 1, утвержденным в июне 1984 г. (ИУС 10-84)

Настоящий стандарт устанавливает единицы учета читателей и абонентов, посещений, выдачи изданий, неопубликованных документов и кинофотофонодокументов, разовых и постоянно действующих запросов на справочно-информационное обслуживание (СИО) и ответов на них, массовой работы и мероприятий по научно-технической пропаганде.

Стандарт обязателен для библиотек и органов научно-технической информации (НТИ).

1. ЕДИНИЦЫ УЧЕТА ЧИТАТЕЛЕЙ И АБОНЕНТОВ

1.1.1. Учет читателей производится по числу читателей:

обслуженных всеми структурными подразделениями библиотеки и органа НТИ;

зарегистрированных в единой регистрационной картотеке читателей.

1.2.1. Учет общего числа абонентов МБА производится по числу библиотек или органов НТИ, зарегистрированных в картотеке регистрации абонентов МБА.

1.3.1. Учет общего числа абонентов систем ИРИ и ДОР производится по числу лиц, зарегистрированных в картотеках регистрации абонентов систем ИРИ и ДОР.

2. ЕДИНИЦЫ УЧЕТА ПОСЕЩЕНИЙ

2.2. Учет общего числа посещений производится суммированием посещений, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки и органа НТИ в дневнике работы библиотеки или журнале учета абонентов и выдачи изданий органа НТИ.

3. ЕДИНИЦЫ УЧЕТА ВЫДАЧИ ИЗДАНИЙ, НЕОПУБЛИКОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ И ИХ КОПИЙ, КИНОФОТОФОНОДОКУМЕНТОВ

3.2. Учет выдачи изданий производится по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в формуляре читателя, контрольном листке, листке читательского требования, бланке-заказе по МБА, книжном формуляре или другой документации, принятой в библиотеке и органе НТИ.

3.2.1. Учет выдачи изданий (журналов, газет, нот, карт, изоизданий, патентов, стандартов и т. п.), объединенных или хранящихся в папках, коробках, комплектах, подшивках, производится по числу экземпляров, полученных читателем в соответствии с его запросом.

3.2.2. При выдаче изданий из одного структурного подразделения библиотеки, органа НТИ в другое (в том числе по внутрисистемному абонементу в централизованной библиотечной системе (ЦБС) учет выдачи производится лишь тем структурным подразделением, которое непосредственно осуществляет выдачу изданий читателю и абоненту МБА.

3.3. Учет общего числа выданных изданий производится суммированием числа экземпляров, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки и органа НТИ в дневнике работы библиотеки или журнале учета абонентов и выдачи изданий органа НТИ.

Примечание. В общее число выданных изданий входит также выдача копий, изготовленных по запросам.

3.4. Учет выдачи кинофотофонодокументов

3.4.1. Выдачу кинофотофонодокументов учитывают следующим образом:

3.4.2. Выдачу кинофотофонодокументов, входящих в состав комплекта, учитывают по количеству выданных бобин, рулонов, кадров, катушек, кассет, дисков.

3.4.3. Выдачу кинофотофонодокументов, являющихся приложением к произведениям печати, не учитывают.

3.4-3.4.3. (Введены дополнительно, Изм. № 1).

4. ЕДИНИЦЫ УЧЕТА РАЗОВЫХ И ПОСТОЯННО ДЕЙСТВУЮЩИХ ЗАПРОСОВ НА СИО
И ОТВЕТОВ НА НИХ

4.1.1. Учет разовых запросов на СИО производится по числу:

4.1.2. Учет общего числа разовых запросов на СИО производится суммированием запросов, зарегистрированных в журнале или бланках учета запросов на СИО или другой документации, принятой в библиотеке и органе НТИ.

4.2. Единицей учета выполненных разовых запросов на СИО является устная или письменная справка, содержащая сведения об одной теме, или об одной уточненной библиографической записи, или об одном установленном издании, или об одном выявленном факте.

4.2.1. Учет выполненных разовых запросов на СИО производится по числу:

4.2.2. Учет общего числа выполненных запросов на СИО производится суммированием справок, зарегистрированных в журналах или на бланках учета запросов на СИО или другой документации, принятой в библиотеке и органе НТИ.

4.3. Учет переадресованных запросов производится по числу извещений о переадресовке запросов в другие библиотеки или органы НТИ. Переадресованные запросы как выполненные не учитываются.

4.4.1. Учет общего количества ПДЗ на СИО в режиме ИРИ производится суммированием ПДЗ, зарегистрированных в документации, принятой в библиотеке и органе НТИ.

4.5. Единицей учета сигнальных оповещений, направленных абонентам системы ИРИ, является оповещение об одном источнике информации.

4.5.1. Учет общего числа сигнальных оповещений производится по числу оповещений, направленных всем абонентам системы ИРИ и зарегистрированных в картотеке регистрации абонентов системы ИРИ.

4.6. Единицей учета информационных сообщений, направленных абонентам системы ДОР, является информационное сообщение, подготовленное для передачи абонентам системы ДОР.

4.6.1. Учет общего числа информационных сообщений по ДОР производится по числу информационных сообщений, направленных всем абонентам системы ДОР и зарегистрированных в картотеке абонентов системы ДОР.

5. ЕДИНИЦЫ УЧЕТА МАССОВОЙ РАБОТЫ И МЕРОПРИЯТИЙ НТП

5.2. Учет всех видов массовой работы и мероприятий НТП производится по числу мероприятий, зарегистрированных в дневнике работы библиотеки или журналах учета массовой информации и пропаганды фонда и регистрации мероприятий НТП органа НТИ.

1. Дополнительно ведется учет экспонируемых и выданных изданий, а также участников массовых мероприятий и мероприятий НТП.

2. Мероприятие, включающее одновременное проведение нескольких различных форм массовой работы и НТП, учитывается как одно мероприятие.

Источник

Учет библиотечной работы

ТЕМА 1. УЧЕТ БИБЛИОТЕЧНОЙ РАБОТЫ

1. Виды учета в библиотечной деятельности.

2. Библиотечный учет пользователей, книговыдачи посещений и массовой

3. Учет справочно-библиографической и информационной работы.

4. Учет книжного фонда.

1.Виды учета в библиотечной деятельности

Учет – это систематическая регистрация и подсчет факторов в целях количественной и качественной характеристики явлений.
Назначение учета – документирование хода и итогов работы с целью фиксации опыта и руководства деятельностью.

Различают три вида учета: оперативный, бухгалтерский, статистический.
Оперативный учет – это запись фактов, необходимых для руководства библиотекой, установления контроля и укрепления дисциплины. Сюда относится учет работы и выполнения норм, регистрация прихода и ухода сотрудников (табельный учет), учет движения партий книг в процессе обработки и запись новых поступлений в инвентарную книгу, проверка книжного фонда и т. п. Объем и характер оперативного учета меняются в соответствии с нуждами конкретных библиотек или отделов.

Бухгалтерский учет фиксирует оборот денежных средств, устанавливает контроль за приходованием и расходованием средств, за соблюдением финансовой дисциплины. (Ведется на основе специальных методов и правил бухгалтерскими работниками).

Статистический учет – это регистрация, подсчет и количественная характеристика фактов в целях изучения деятельности библиотек, обобщения опыта и планирования их развития. Примером такого учета может служить ведение статистического дневника, книги движения фонда. Статистический учет – ведущий, он обязателен для всех видов и типов библиотек и осуществляется по единым методам.

Фундаментом библиотечной статистики и отчетности служит первичный учет – регистрация в документах установленной формы событий и фактов по мере их осуществления. В библиотеках первичный учет ведется согласно принятым инструкциям. Новые поступления и выбывшие документы отмечаются в инвентарной книге, учетном каталоге и фиксируются в книге движения фонда (суммарный учет). Прибытие и выбытие читателей, число посещений и выдачи документов, массовые мероприятия, библиографическая работа фиксируются в дневниках библиотеки, показатели деятельности информационно-библиотечных центров – в бланках установленной формы.

На основе данных первичного учета ведется отчетность, т. е. периодически подводятся итоги, описывается и анализируется работа за определенный период времени (месяц, квартал, год).

2. Библиотечный учет пользователей, книговыдачи посещений и массовой работы.

Каждое структурное подразделение библиотеки обязано вести учет:

а) читателей, б) выдачи литературы, в) посещений, г) массовых мероприятий, д) справочно-библиографической и информационной работы.

Учет читателей. Основной документ для учета читателей, посещений и книговыдачи является формуляр читателя. Общее количество читателей выясняется путем подсчета читательских формуляров.
Ежегодно (с 1 января) в массовых библиотеках проводится перерегистрация читателей. Это нужно для того, чтобы установить точное число читателей, т.к. некоторые читатели по разным причинам могут перестать пользоваться библиотекой в течение предыдущего года. Единицей учета читателей является лицо, зафиксированное в тетради регистрации читателя или формуляре читателя. Только эти два документа являются основанием для подсчета числа читателей.

Книговыдача – единицей учета выдачи документов и их копий является экземпляр, полученный пользователем по его запросу (ГОСТ 7.20-2000, пункт 10.1).Выданные пользователю документы отмечается в читательском формуляре.

Учет выдачи платных копий документов, выполненных/изготовленных отделами обслуживания, осуществляется отдельно и входит в общее число выданных документов (ГОСТ 7.20-2000, пункт 10.5). Документ, с которого сделана копия, учитывается как 1 книговыдача.

Как заполнить «Дневник библиотеки»?

Каждая библиотека в течение года ежедневно заполняет «Дневник библиотеки». Дневники являются основными учетными документами, где фиксируется вся работа библиотеки, причем работа с взрослыми читателями и читателями-детьми учитывается раздельно. Исправления и арифметические ошибки в дневниках не допускаются.

«Дневник библиотеки» состоит из 5 частей.

Часть 1. Учет состава читателей и посещаемости.

В первой части дневника дается количественная и качественная характеристика читателей и посещаемости. Она заполняется ежедневно по читательским формулярам.

Часть 2. Учет выдачи книг, брошюр и журналов

В этой части дневника дается количественная и качественная характеристика книговыдачи. Она заполняется ежедневно по читательским формулярам.

Часть 3. Учет массовой работы

Раздел «Книжные выставки»

Часть 4. Учет работы с передвижниками и передвижек

Часть 5. Учет справочно-библиографической работы.

Эти части дневника не заполняется, так как ведутся другие учетные формы.

3.Учет библиографических справок.

Все структурные подразделения осуществляют учет справок по единой форме в «Тетради учета библиографических справок». «Тетрадь учета библиографических справок» является документом первичного учета и хранится до ликвидации библиотеки.

Приложение 1
Тетрадь учета библиографических справок

Кроме справок и консультаций известны другие виды ответов на запросы пользователей, а именно – отрицательный ответ, переадресование (они отмечаются в графе «Примечание») и отказ (в графе «Отказы»).

Отказ – это ответ, содержащий разъяснение правил, согласно которому запрос не принимается к исполнению. Отказ, как правило, даётся на этапе приёма запроса. Не принимаются к исполнению:

• запросы уточняющего характера при отсутствии достаточных для осуществления библиографического поиска сведений о документе;

• тематические запросы, тема которых сформулирована нечётко.

Если все исследованные в процессе поиска элементы СБА не содержат соответствующей запросу информации, то результатом поиска становится отрицательный ответ пользователю.

Переадресование предполагает извещение пользователя о том, что его запрос перенаправлен в другую библиотеку. В графе «Примечание» делается запись о том, куда перенаправлен запрос.

Ежемесячно (в первых числах месяца, следующего за отчетным) библиотека предоставляет суммарные итоги справочно-библиографического обслуживания

4. Учет книжного фонда:

Учет библиотечного фонда включает: прием документов, их маркировку, регистрацию при поступлении, перемещении, выбытии, а также проверку наличия документов в фонде.
Учет поступления документов в библиотечный фонд

Учет поступлений документов в фонд осуществляется дифференцированно, путем их подразделения на документы постоянного, длительного и временного хранения.

Учету для постоянного хранения с присвоением инвентарного номера подлежит один экземпляр отечественных документов, поступающих в библиотеки с функциями постоянного хранения бесплатного обязательного экземпляра, а также принимаемых на депозитарное хранение документов.

Учету для длительного хранения с присвоением инвентарного номера подлежат документы, предназначенные для удовлетворения текущего и прогнозируемого читательского спроса, независимо от вида документа, его объема, тематики и других формальных признаков.

Учету для временного хранения (без инвентарных номеров) подлежат документы, содержащие информацию краткосрочного значения, в связи с чем исключаются из фонда библиотеки через непродолжительный период времени.

Документы, включаемые в фонд библиотеки, маркируются. При этом могут быть использованы штемпели, книжные знаки, индивидуальные машиночитаемые штриховые коды. Основные требования, которые должны соблюдаться при маркировке документов: обозначение принадлежности, эстетика, долговечность маркировочного знака, сохранность текста или другой знаковой информации.

Индивидуальный учет документов

Индивидуальный учет каждого экземпляра документа или каждого названия документа производится с помощью методов инвентаризации с присвоением документу инвентарного номера или регистрации документа без присвоения ему инвентарного номера. Индивидуальный номер закрепляется за документом на все время его нахождения в фонде библиотеки.

Формами индивидуального учета документов являются книжная (инвентарная книга), карточная (карточка учетного каталога), листовая (лист актового учета), регистрационная карточка на определенный вид издания (в том числе электронного или АВД).

В Новозыбковской ГЦБС индивидуальный учет ведется в инвентарной книге и учетном каталоге в секторе комплектования и обработки, а в остальных структурных подразделениях в топографических каталогах (с помощью индикаторов).

Формы индивидуального учета документов в обязательном порядке должны содержать следующие показатели: дата записи, номер записи в «Книге суммарного учета библиотечного фонда», инвентарный номер, автор и заглавие, год издания, цена, отметка о проверке, номер акта выбытия.

Суммарный учет документов

Суммарный учет всех видов документов, поступающих или выбывающих из фонда библиотеки, производится партиями по одному сопроводительному документу (лист государственной регистрации, счет-фактура, накладная, реестр, акт).

В случае отсутствия сопроводительного документа составляется акт приема.

При обнаружении в принимаемых партиях расхождений с данными сопроводительного документа, а также присланных без заказа ненужных или дефектных экземпляров организации-поставщику предъявляются претензии в течение 1 месяца с момента приема партии новых поступлений.

Формой суммарного учета является книга (журнал, листы суммарного учета библиотечного фонда) в традиционном или машиночитаемом виде.

Независимо от характера материального носителя учетной формы, сведения о движении фонда фиксируются в 3-х частях «Книги суммарного учета библиотечного фонда» или другой форме суммарного учета:

— часть 1 – «Поступление в фонд»;

— часть 2 – «Выбытие из фонда»;

— часть 3 – «Итоги движения фонда».

Сведения о поступивших в библиотечный фонд документах фиксируются в первой части «Книги суммарного учета библиотечного фонда» в показателях: дата и N записи, источник поступления, N и/или дата сопроводительного документа, количество поступивших документов (всего, в том числе по видам, содержанию и языке коренной национальности), стоимость приобретенных документов.

Сведения о выбывших из библиотеки документах отражаются во второй части «Книги суммарного учета библиотечного фонда» или другой форме суммарного учета с указанием причин исключения.

Итоги движения фонда подводятся в обязательном порядке за год. В зависимости от принятого порядка учета в библиотеке итоги движения фонда могут подводиться за квартал или за полугодие.

Все периодические издания независимо от материальной основы носителя информации подлежат суммарному учету.

Основанием для внесения периодических изданий в «Книгу суммарного учета библиотечного фонда» является акт, составляемый получателем по мере завершения поступлений периодических изданий текущего года.

Учет выбытия документов из библиотечного фонда

Выбытие документов из фонда оформляется актом об исключении и отражается в «Книге суммарного учета» и в формах индивидуального учета фонда. В каждом акте фиксируются сведения о документах, исключаемых по одной причине: ветхость (физический износ), дефектность, устарелость по содержанию, дублетность, непрофильность, утрата (с указанием конкретных обстоятельств утраты: пропажа из фондов открытого доступа или по МБА, утеря читателями, хищение, в результате бедствий стихийного и техногенного характера, по неустановленным причинам (недостача)

К акту прилагается список документов, подлежащих исключению, допускается замена списка книжными формулярами для документов, не состоящих на бухгалтерском учете.

Документы, принятые от читателей взамен утерянных, фиксируются в «Тетради учета книг и других документов, принятых от читателей взамен утерянных».

Источник

Положение по учету обслуживания пользователей

1.1.Данная Инструкция определяет единый порядок и требования в организации учета обслуживания пользователей в структурных подразделениях библиотек.
1.2.Инструкция предназначена для персонала центральных библиотек ЦБС и филиалов, занятых обслуживанием.
1.3.Инструкция разработана на основании ГОСТа 7.20-2000 «Библиотечная статистика», ГОСТа 7.9-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения».
1.4.Основными формами первичной учетной документации при обслуживании пользователей в библиотеке являются:

Формуляр читателя – предназначен для учета пользователей, учета посещений, контроля и учета выданных и возвращенных документов, анализа чтения
Картотека регистрации абонентов МБА – предназначена для учета абонентов и анализа сведений о них
Картотека регистрации абонентов информации – предназначена для учета абонентов и анализа сведений о них
Карточка регистрации читателя – предназначена для учета пользователя и анализа сведений о нем
Книжный формуляр – предназначен для учета и контроля выданных и возвращенных пользователем документом и анализа их использования
Лист (журнал) учета справок и консультаций – предназначен для учета отказов по запросам и анализа отказов
Паспорт мероприятия – предназначен для учета и анализа мероприятия, проводимого библиотекой
Счетчик посещений сайта библиотеки предназначен для учета обращений удаленных пользователей
Код пользователя, зарегистрированный на сервере библиотеки – предназначен для учета удаленных пользователей

1.5. Основной формой документации для фиксирования учета в структурных подразделениях является Дневник работы структурного подразделения.
Данные суммарного учета фиксируются ежедневно в Дневнике работы структурного подразделения.
1.6. В структурных подразделениях, обслуживающих пользователей, суммарный учет статистики осуществляют ведущие специалисты. В их должностной инструкции обязательно фиксируются эти обязанности и ответственность за достоверность предоставленной информации.
1.7. Контроль учета статистических данных в структурном подразделении ежеквартально осуществляет работник ОМО.
1.8. Лица, искажающие статистическую отчетность, несвоевременно учитывающие данные статистики и нарушающие сроки предоставления информации, несут ответственность в соответствии с Законом РФ «Об ответственности за нарушение порядка предоставления государственной статистической отчетности» от 13.05.92 № 2761-1.
1.9. В библиотеке устанавливаются следующие сроки отчетности:
-ежедневно до 11 часов отделы библиотек и филиалов отражают в письменной форме информацию об основных статистических данных (количество посещений, количество пользователей, количество общей выдачи, количество справок, количество посещений массовых мероприятий) в Дневнике структурного подразделения;
-ежеквартально, не позднее 5 числа следующего месяца, зав. центральных библиотек и филиалов предоставляют в ОМО статистические данные по учету обслуживания пользователей библиотеки за прошедший период;
-ежегодно, не позднее 5 января, зав. ОМО предоставляет директору статистические данные по учету обслуживания пользователей библиотеки за год для составления годового отчета и заполнения формы 6-НК федерального государственного статистического наблюдения.

2.1. Пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий, абонент информации, МБА, ЭДД, удаленный пользователь).
2.2. Основанием для учета пользователей в структурных подразделениях библиотеки является их обращение в данный отдел с целью получения, возврата документов, продления сроков пользования, получения библиографической информации или с другой целью в соответствии с функциями, выполняемыми библиотекой.
2.3. Единицей учета пользователей является читатель.
2.4. Учет читателей ведется в первой части Дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости».
2.5. Единицей учета абонентов МБА является один абонент.
2.6. Единицей учета абонентов информации является индивидуальный (лицо) или коллективный (организация) абонент, зарегистрированный в картотеке.
2.7. Учет общего числа абонентов информации проводится по числу абонентов, зарегистрированных в картотеке.
2.8. Единицей учета удаленных пользователей является код пользователя (лица или организации), зафиксированный на сервере библиотеки с помощью специального счетчика.
2.9.Учет общего числа пользователей, обращающихся в библиотеку в режиме удаленного доступа, осуществляется по количеству неодинаковых кодов лиц и организаций, зарегистрированных на сервере библиотеки.
2.10.Единицей учета посетителей мероприятий является лицо, присутствующее на мероприятии и зарегистрированное в документах.
2.11. Учет общего числа посетителей мероприятий осуществляется суммированием количества присутствующих на мероприятиях лиц, зарегистрированных в документах каждым структурным подразделением библиотеки.

3.1.Посещение – это обращение пользователя в библиотеку за получением документов, библиографической информацией или с другой целью в соответствии с функциями, выполняемыми библиотекой.
3.2.Посещением библиотеки считается каждый приход пользователя в библиотеку или любое структурное подразделение для записи, перерегистрации, получения, возврата до¬кументов и продления сроков пользования ими, получения справок и консультаций, работы со справочно-библиографическим аппаратом, участия в массовых мероприятиях, проводи-мых библиотекой, а также для поиска информационных ресурсов в Интернет.
3.3.Посещение является количественным показателем библиотечной статистики и характеризует объем работы библиотеки и читательскую активность.
3.4.Единицей учета посещений является посещение – приход пользователя в библиотеку, зарегистрированный в читательском формуляре.
3.5.Не учитываются в число посещений библиотеки посещения следующих меро¬приятий, проводимых в стенах библиотеки:

– арендные мероприятия, проводимые юридическими лицами (совещания, семинары, тренинги, презентации и т. д.);
– обучающие мероприятия для библиотечных работников области и других регионов (стажировки, практикумы, мастер-классы, совещания, семинары, тренинги и т. д.);
– экскурсии по библиотеке,
а также в число посещений не включается:
– продление пользователем сроков возврата документов по телефону;
– заказ пользователем документов по электронной почте;
– заказ пользователем документов по телефону;
– в случае обращения пользователя за справкой по телефону, почте, в том числе элек¬тронной.
3.6 Учет числа посещений ведут следующие структурные подразделения:
– абонемент;
– читальный зал;
– библиотечно-информационный центр.
3.7.Все вышеназванные структурные подразделения обязаны включать в учет посещений посещения отдела сотрудниками библиотеки с целью получения, возврата докумен¬тов и продления сроков пользования ими, получения справок и консультаций, работы со справочно-библиографическим аппаратом, а также для участия в массовых мероприятиях, проводимых библиотекой, отражая эти данные ежедневно в библиотечной статистике.
3.8.Учет посещений структурные подразделения ведут ежедневно в Дневнике работы структурного подразделения.
3.9. Обращение – факт пользования услугами библиотеки по телефону, факсу, электронной почте, по Интернету.
3.10. Единицей учета обращений является одно обращение в режиме удаленного доступа, по каналам телефонной и электронной связи, по почте, зафиксированное в принятой в библиотеке документации.
3.11. Общее число обращений в режиме удаленного доступа фиксируется на веб-сайте библиотеки специальным счетчиком.
3.12. Учет общего числа посещений проводится суммированием посещений (обращений), учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.
3.13. Учет ведется в первой части Дневника работы библиотеки «Учет состава читателей и посещаемости». Обращения входят в общее число посещений.
3.14. Доля посещений с массовых мероприятий не должна превышать 15% от общего числа посещений.

4.1. Выдача документа – предоставление документа по запросу пользователя библиотеки на абонементе, в читальном зале через стационарные формы обслуживания или по Интернету.
4.2. Единицей учета выдачи документов является экземпляр, полученный пользователем по его запросу.
4.3. Единицей учета выдачи периодических изданий является экземпляр или подшивка, полученная пользователем по его запросу.
4.4. Учет выдачи журналов, газет, нот, карт, патентов, стандартов и т.д., объединенных или хранящихся в папках, коробках, подшивках, комплектах и др., проводится по числу тех экземпляров документов, которые соответствуют запросу пользователя.
4.5. Выдача электронных изданий учитывается по количеству дискет и оптических дисков. Выдача комплектов электронных изданий, объединенных общей обложкой, учитывается по количеству дискет и оптических дисков в обложке. Диск-приложение не учитывается в общей выдаче как отдельный экземпляр, если представляет собой вложение в издание.
4.6. Учет программных продуктов (полнотекстовых баз данных, правовых баз данных) учитывается по количеству фактически выданных пользователю документов.
4.7. Учет выдачи документов проводится по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в формуляре читателя, листе читательского требования и другой документации, принятой в библиотеке, а также в электронной БД.
4.8. При выдаче документов из одного структурного подразделения библиотеки в другое учет выдачи производится лишь тем структурным подразделением, которое непосредственно осуществляет выдачу документов пользователю (читателю, абоненту).
4.9. Продление срока пользования документами по просьбе пользователя (в том числе и по телефону) рассматривается как новая выдача.
4.10. Учет общего числа выданных документов проводится суммированием числа экземпляров, учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.
4.11. Учет выдачи документов с выставки входит в общее число выданных документов.
4.12. Выдача документов пользователям фиксируется в Ч.2 Дневника работы библиотеки по разделам в соответствии с принятыми методическими решениями.
4.13. В Дневнике работы (Ч. 2) учет электронных и аудиовизуальных документов ведется отдельно и входит в общее число выданных документов.

При создании копий для пользователей необходимо руководствоваться Гражданским кодексом РФ (часть 4, ст. 1273-1275), регулирующим нормы авторского права.

5.1. Копия документа – не имеющий юридической силы документ, полностью воспроизводящий информацию подлинного документа и все его внешние признаки или часть их.
5.2. Единицей учета выдачи копий является экземпляр, полученный пользователем (читателем, абонентом) в соответствии с его запросом, независимо от количества скопированных страниц.
5.3. Копия документа может быть выдана пользователю на бумажном носителе (распечатка на принтере или ксероксе).
5.4. Выдача копий на бумажном носителе учитывается как разовая, независимо от того, выдается она пользователю с возвратом или без возврата в библиотеку.
5.6. Учет выдачи копий документов осуществляется на кафедрах выдачи.
5.7. В Дневнике работы показатели выдачи копий документов отмечаются ежедневно вместе с общей книговыдачей по отраслям.
5.8. Учету не подлежат копии с документов, не относящихся к библиотечному фонду.
5.9.Учет выдачи копий и документов с выставки входит в общее число выданных документов.
5.10.Число копий выданных документов отражается в отдельной графе статистической формы № 6-нк.

6.1. Учету подлежат справки:
– тематические,
– уточняющие (на уточнение библиографических данных),
– фактографические,
– адресные, поступившие в библиотеку, независимо от способа их передачи (по каналам телефонной, электронной связи, по почте, при непосредственном контакте с пользователем). 6.2. Единицей учета является устная или письменная справка, содержащая сведения:
– по одной теме,
– об одной уточненной библиографической записи,
– об одном установленном издании,
– об одном установленном факте.
6.3. Учет тематических справок производится по числу выполненных тематических справок, подготовленных в виде библиографических списков или тематических подборок по одной теме.
6.4. Учет справок на библиографическое уточнение производится по числу уточняемых библиографических записей независимо от количества уточняемых элементов в одной записи.
6.5. Учет адресных справок ведется по числу документов, наличие которых в фонде библиотеки требуется установить.
6.6. Учет фактографических справок ведется по числу выявляемых (устанавливаемых) фактов статистического, адресного, топографического, биографического, хронологического и другого характера.

7.1. Учет массовой работы библиотеки производится в следующих структурных подразделениях библиотеки:
– абонемент;
– читальный зал;
– библиотечно-информационный центр.
7.2.Контроль за учетом массовой работы в структурных подразделениях библиотеки осуществляют ежемесячно зав. отделом, зав. библиотекой.
7.3.Единицей учета всех видов массовой работы и мероприятий библиотеки являет¬ся мероприятие – читательская конференция, презентация, выставка, устный обзор, День информации и т.п.
7.4.Учет всех видов массовой работы производится по числу мероприятий, зарегистрированных в Дневнике работы структурного подразделения.
7.5.При проведении циклов мероприятий (недель, декад, месячников) учитывается каждое мероприятие, входящее в цикл.
7.6.Комплексное мероприятие, которое включает одновременно проведение не¬скольких форм массовой работы (День информации, День специалиста и т. д.), учитывается как одно.
7.7. При проведении совместного мероприятия двумя и более библиотеками, данное мероприятие учитывается только той библиотекой, в которой оно проводилось.
7.8.Структурные подразделения библиотеки должны учитывать количество посети¬телей массовых мероприятий в количестве посещений отдела.
В целях более рационального суммирования общего количества посещений за месяц, квартал, год, рекомендуется выделять в I части Дневника работы структурного подразделе¬ния цифру общего количества посещений с учетом посетителей массовых мероприятий в день, когда оно проводилось.
7.9.Учет общего числа массовых мероприятий производится суммированием данных, зарегистрированных в дневниках всех структурных подразделений.
7.10. Доля посещений с массовых мероприятий не должна превышать 15% от общего числа посещений.

8.1. Отказ – отрицательный ответ на запрос абонента ввиду отсутствия требуемого документа.
8.2. Единицей учета отказов на документы, их копии и запросы СИО является невыполненный запрос пользователя, зарегистрированный в документации (журнал/тетрадь отказов), принятой в библиотеке.
8.3. Учет общего числа отказов проводится суммированием невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в каждом структурном подразделении библиотеки.

10.1. Ответственность за постановку учета возлагается на заведующих структурными подразделениями библиотеки.
10.2. Контроль осуществляет администрация библиотеки.

11.1. Дневник работы.
– Соответствие граф Дневника форме 6-нк.
– Наличие дополнительных граф учета, их необходимость.
– Учет массовых мероприятий.
– Учет посещений массовых мероприятий.
11.2. Соответствие первичного учета ГОСТу 7.20-2000 «Библиотечная статистика»
– Учет читателей (наличие отдельного формуляра, доверенностей).
– Учет книговыдачи.
– Учет выдачи периодики (подшивки и отдельные экземпляры).
– Учет посещений.
– Учет справок по видам.
11.3. По результатам проверки готовится справка, в которой указываются выявленные несоответствия с ГОСТом 7.20-2000, данными первичной статистики и т.д

Источник