если расторгнуть договор с автошколой вернут ли деньги
Как расторгнуть договор с автошколой
Решила расторгнуть договор с автошколой. Должна ли я отдать им свой экземпляр договора, как они предлагают.
Как расторгнуть договор с автошколой и вернуть деньги?
Хочу расторгнуть договор с автошколой, передумал учится, как правильно составить уведомление о расторжении договора и возвращении денежной суммы.
Сегодня подписал договор с автошколой, но появился более выгодный вариант. Как расторгнуть договор, если мои паспортные данные и подпись в договоре есть.
Как правильно расторгнуть договор с автошколой, деньги я ещё им не платила?
Хочу расторгнуть договор с автошколой, не знаю как это сделать, автошкола не выполнила обязательства и нарушила условие договора (сроки обучения), все обучение было оплачено, как вернуть деньги?
Пожалуйста где найти образец заявления о расторжении договора с автошколой? Я хочу расторгнуть договор так как переехал в другой город и планирую записаться в другую автошколу.
Могу ли я расторгнуть договор с автошколой. Так как была на больничном почти весь учебный период с ребёнком.
Хочу расторгнуть договор с автошколой, началось вождение 5 уроков но понимаю что не моё, как лучше поступить?
Хочу расторгнуть договор с автошколой, так как переезжаю в другой город. Прошла только теорию, к вождению ещё не приступала. Обязаны ли мне вернуть деньги и как лучше всего расторгнуть договор?
Пожалуйста как можно расторгнуть договор с автошколой и можно ли претендовать на возвращение уплаченных денежных средств.
Хочу расторгнуть договор с автошколой, после сдачи ПДД а ГАИ, в течении полугода нужно сдать вождение, за эти полгода машина данной автошколой была предоставлена всего 2 раза, никакой практики, ничего.
Как мне правильно поступить.
Хочу расторгнуть договор с автошколой спустя месяц обучения, так как поняла что это не мое, могут ли мне вернуть какие то деньги?
Скажите пожалуйста как расторгнуть договор и вернуть деньги с автошколой, если услуги не предоставлены в полной мере. Откатано вождение всего 10 часов из 56.
Могу ли я расторгнуть договор с автошколой, если меня не устраивает как они обучают. Я сделал первоначальный взнос 11.300, двадцать дней назад началось обучение.
Хочу расторгнуто договор с автошколой, так как Автошкола не исполняла свои обязанности. Так же хочу вернуть деньги за все обучение. Возможно ли это?
Заключила договор с автошколой, к занятиям ещё не приступила, хочу расторгнуть договор, так как не понравились инструкторы, которых мне предложили. Мне вернут мой первый взнос за обучение или вернут только часть денег?
Заключил договор с автошколой на обучение к допуску перевозки опасных грузов ДОПОГ. Сумма обучения 8000 руб. Обучение ещё не начато, могу ли я расторгнуть договор и вернуть всю сумму, так как свидетельство ДОПОГ мне оказалось не нужно вообще.
Неделю назад заключил договор с автошколой на категорию С, с онлайн обучением теории. Договорился чтобы вождение у меня началось сразу. Посетил первое теоритическое занятия и одно практическое. Меня не устроило состояние автодрома и автомобиля, на котором я должен был проходить обучение. Хочу расторгнуть договор и перейти в другую автошколу. Как это правильно сделать. В договоре указанно, что заказчик вправе расторгнуть договор по своей инициативе, но компенсировав исполнителю убытки (но конкретных цифр не указанно).
По семейным обстоятельствам не могу посещать курсы вождения. Договор с автошколой заключён в июле, обучение теории дистанционное. Хотела расторгнуть договор, автошкола говорит, что это невозможно, т к обучение дистанционное и пароль для личного кабинета был выдан из другого города и мы не можем расторгнуть договор с ними. И предложили взять отсрочку на полгода и потом продолжить обучение. Как поступить в данной ситуации?
Вчера заключила договор с автошколой в размере 6000 р, сегодня случайно наткнулась на ужасные отзывы о ней, хочу расторгнуть договор, смогу ли я вернуть деньги? И как правильно расторгать договор для этого, так как они скинули мне на почту материалы и этим они выполнили услуги, говорят что не должны возвращать.
Хочу расторгнуть договор с автошколой и вернуть деньги. Прошло два месяца учебы, обещали, сроки 3,5 месяца, но это не реально. Договор составлен предварительный, т.к оказалось, что у автошколы нет лицензии. Не прописаны сроки обучения. В устной форме слышу одну ложь. Как себя правильно вести, расторгнуть договор, написать претензию и вернуть деньги? Вижу что все уходят из этой автошколы, хотя на сайте выложены хорошие отзывы.
4 марта я заключила договор с автошколой и оплатила полностью курс обучения,27 марта начались занятия, теорию мы изучили весь курс, а практика из 56 часов по договору было около 30 часов занятий не по моей вине, сам инструктор постоянно переносил занятия, один экзамен перенесли на две недели, но практики так и не было, инструктор опять переносит занятия, как мне вернуть деньги и расторгнуть договор.
Отучился в автошколе. Настало время сдавать внутренний экзамен. Не сдал первый раз второй раз тоже сейчас за пересдачу требуют деньги в районе 400 рублей. Возможно ли расторгнуть с автошколой договор и вернуть часть денег за обучение? Как это происходит? Права нужны срочно из-за жизненных обстоятельств. Пойду в другую автошколу.
Как я могу расторгнуть договор с автошколой? От меня была только оплата 5000 р из 23000 р.14 занятий из 26 использовано мною. В город еще инструктор не вывозил ни разу. Объясняя тем, что пока не пройден внутри школьный экзамен, в город не выезжают. А часов остается меньше и меньше.
Я оплатила полностью стоимость обучение в автошколе, теперь оплачиваю только бензин при обучении вождения. Дело в том, что сам инструктор неадекватен, постоянно кричит, ведет себя как быдло, ругается матом. Могу ли я расторгнуть договор с этой автошколой и записаться в другую в автошколу и могу ли вернуть деньги за оплаченное обучение или хотя бы часть этих денег. Заранее спасибо.
Заключил договор с автошколой на 2 категории В и С но категории С отказываются обучать говорят что у них сломана машина а срок обучения подходит к кончу что делать? После того как я захотел расторгнуть договор они сказали что смогут меня обучить но после нового года по новой программе но придется доплачивать а расторгать договор они отказываются а если и вернут деньги то сейчас стоимость обучения поднялась в 3 раза я просто не смогу обучатся за такие деньги по новым правилам.
Возникла сложная ситуация с автошколой. В середине апреля я пошла в одну из автошколой города учиться вождению. Два месяца обучались, сдала внутренний экзамен, получила свидетельство и 6.06 должна была сдавать экзамен в ГИБДД. По приходу в ГИБДД наша группа узнала, что сдать экзамен мы не сможем, так как автошкола не подтвердила все необходимые документы. Сейчас автошкола на сайте ГИБДД значится в списке Организации, у которых истекли сроки действия всех заключения соответствии учебно материально базы. Эти сроки истекло аж 30.04
Получается, что в самый разгар нашего обучения школа утратила права преподавания и наше свидетельство по факту «филькина грамота». Директор автошколы сваливать все на ГАИ, типа все документы давным давно лежат там, просто то один сотрудник в отпуске, то другой. Попросту кормит завтраками. Можем ли мы расторгнуть договор с данной автошколой и вернуть свои деньги? Или только и остаётся ждать у моря погоды?
Как поступить в данной ситуации: я заключила договор с автошколой на обучение. В договоре написано что срок обучения составляет 80 рабочих дней с момента оплаты. (договор заключен 29 июня 2013 г, тогда же произвела и оплату, договор, квитанции о оплате имеются) На 27 августа 2013 г. я прошла все теоретические занятия, но ни одного практического. Инструктор позвонила мне один раз, сказала что она мой инструктор и перезвонит в на следующий день, но не перезвонила. На неоднократные мои попытки с ней связаться ответа не было, либо она говорила я перезвоню позже и все. В автошколе мне сказали ничем помочь не могут, других инструкторов свободных нет, ждите. Скоро заканчивается срок обучения моей группы, и я естественно не выхожу на экзамен, т. к. к практике так и не преступила. Как мне расторгнуть договор и вернуть деньги за обучение? Можно ли вернуть всю сумму, чтобы оплатить обучение в другой автошколе?
Как вернуть деньги с автошколы?
Некачественное обучение и неисполнение договорных обязательств нередки при обучении в автошколах.
Если ученик имеет претензии и сможет обосновать свое мнение, то возможно взыскать с организации нанесенный ущерб и оплаченные деньги. Произведенная оплата по договору может быть возвращена, если качество услуги не соответствует заявленным предложениям.
Юристы «Юридического центра Сиан» нередко оказывают помощь гражданам в спорах с автошколами по различным основаниям. Мы поможем вам на законных основаниях расторгнуть договор на обучение и возвратить уплаченные средства.
Возможность расторгнуть договор
Права потребителя, в данном случае ученика автошколы, защищает ФЗ-№2300-1 «О защите прав потребителя». Согласно ст.32 ЗоПП, потребитель услуги имеет право расторгнуть договор в любой момент до его завершения. При этом производится расчет суммы возврата за вычетом уже оказанных услуг. Принудительное завершение договора на услуги начинается через 7 дней после подачи соответствующего заявления.
В некоторых случаях, при доказанном несоблюдении договорных обязательств, законом предоставляется возможность полностью взыскать затраченные средства. Для этого потребуется провести претензионную работу, направив заявление руководству автошколы с указанием замечаний и отклонений от пунктов договора. Ответ должен последовать через 10 дней, после чего организация возвращает указанную в заявлении сумму или находится устраивающий стороны выход из ситуации. В противном случае недовольный клиент получает возможность взыскать сумму с причитающимися штрафными санкциями по суду.
Причины возврата денег с автошколы
Заключая договор на обучение, клиент редко обращает внимание на детали соглашения. Например, важное значение имеют сроки теоретического обучения и курса вождения. Как правило, деньги переводятся при подписании договора, но группа формируется не сразу, иногда со значительной задержкой. Такой подход может не устроить пользователя, и он имеет право расторгнуть договор по своей инициативе.
На практике нередки другие претензии к автошколам, которые предъявляют ученики:
Защитить свои права и отстоять материальные интересы сложно, если заниматься вопросом самостоятельно. Дело в том, что сотрудники автошколы прекрасно отработали схему отказа в возврате средств и знают, как возразить недовольному клиенту. Если решение проблемы поручить юристу, то автошкола не только вернет средства за недобросовестную услугу, но заплатит значительный штраф и неустойку за свои действия.
Юридическая помощь в споре с автошколой
Юристы «Юридического центра Сиан» приглашают на консультацию, если у вас возникли претензии к автошколе. Мы подробно рассмотрим вашу ситуацию, предложим оптимальный путь решения вопроса. Наши услуги включают в себя проведение претензионной работы и, в случае отказа в удовлетворении требований, подачи искового заявления в суд. Кроме грамотно рассчитанной суммы возмещения, мы сможем взыскать с недобросовестного поставщика услуги штраф и возмещение морального вреда.
Кроме того, автошколе придется оплатить судебные издержки, в том числе юридические услуги. Как показывает практика, если у клиента компании появляется опытный защитник, дело решается мирным путем. Звоните, обращайтесь, мы найдем лучший выход из вашего спора с автошколой.
Цены на услуги
Можно ли забрать деньги из автошколы, если передумал учиться?
Для получения водительского удостоверения обязательно нужно пройти обучение в автошколе. Заключается договор и начинаются уроки теории, практики. В процессе может оказаться, что даются они крайне сложно, возникают иные обстоятельства и человек готов отказаться от этой затеи. Вопрос только в том, получится ли забрать деньги из автошколы, если передумал учиться.
Для возврата денежных средств, внесенных в качестве оплаты услуг по договору, необходимы какие-либо основания. Отношения являются двусторонними и могут быть расторгнуты одной из сторон в соответствии с действующим законодательством.
Причины возврата денежных средств из автошколы
При заключении договора на оказание автошколой образовательных услуг необходимо обращать внимание на пункт, где упомянут порядок его прекращения по требованию одной из сторон. По закону сделать это возможно в любое время до тех пор, пока услуги не оказаны в полном объеме.
Частыми причинами расторжения договора являются действия в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
Все указанные причины должны иметь основания и доказательства.
Можно ли забрать деньги из автошколы, если передумал учиться?
Денежные средства по соглашению, как правило, переводятся в момент его подписания. Это фиксируется документально и хранится, как у заказчика услуги, так и в автошколе. Каждая часть курса обучения имеет свою стоимость, что подтверждается прейскурантом или спецификацией, прилагаемой к договору.
В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса договор оказания услуги, в том числе образовательной, может быть расторгнут по инициативе одной из сторон до начала или в процессе ее оказания. Но не после того, как оказана в полном объеме.
Даже, если автошкола проводит обучение без нарушения Закона о правах потребителя, курсант может отказаться от них, потому что передумал учиться. Тогда он вправе затребовать возврат денежных средств за минусом расходов за фактически полученную услугу.
Например, ученик присутствовал на теоретической части и посещал несколько уроков вождения. Каждая из них имеет свою стоимость, исходя из расценок автошколы. При отказе от дальнейшего обучения можно рассчитывать на возврат только за ту часть, которую фактически не посещал.
Как забрать деньги из автошколы, если передумал учиться?
При расторжении договора и требовании к автошколе вернуть деньги следует руководствоваться ст. 782 ГК РФ. Пошаговая процедура имеет следующий порядок:
На практике процесс требования обратно финансов за несостоявшийся или неоконченный курс обучения довольно длительный и сложный.
Во-первых, они стараются составлять договора так, чтобы исключать случаи истребования денег обратно. Но это противоречит гражданскому законодательству, вы вправе настаивать.
Во-вторых, пытаются заморочить с фактически понесенными расходами. Каждый урок теории и вождения, где ученик присутствовал, должен быть зафиксирован в журнале. Именно так можно точно вычислить часы преподавателей, рассчитать на каждого человека и узнать затраты, чтобы определить сумму возврата.
Что делать, если автошкола не хочет возвращать деньги?
Процесс возврата денежных средств от автошколы на практике намного сложнее. Обычно сталкиваются со следующими ситуациями:
Уведомление о досрочном прекращении договора и требование возврата сумм за обучение является внесудебным порядком рассмотрения ситуации. Вы вправе обратиться за взысканием в суд, если:
Возврат денежных средств от автошколы в добровольном или судебном порядке является процессом не быстрым. Следует запастись терпением и временем.
Хочу расторгнуть договор об образовательной услуге (обучение в автошколе)
Хочу расторгнуть договор об образовательной услуге (обучение в автошколе) Занятия ещё не начались.
В какой форме писать заявление или претензию на возврат (оплачено частично) денег? В течении какого времени мне обязаны их вернуть и имеют ли они право вернуть их не полностью, ссылаясь на неустойку в размере 15% (прописано в договоре) при не начавшемся обучении?
Ответы на вопрос:
Для расторжения договора и возврата денег необходимо направить в их адрес письменное требование на основе норм ГК, возврат в течение 10 дней полностью.
Денис, у Вас есть право вернуть всю сумму, так как никакие услуги Вам не оказывались.
Претензия пишется в свободной форме, но все же рекомендую Вам обратиться к любому из нас юристов, в личное сообщение, для составления юридически грамотного документа.
Закон на Вашей стороне, и это только одна из множества норм, поверьте:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
1. Чтобы расторгнуть договор об оказании услуг нужно понимать имеются ли для этого основания.
2. Для подготовки соглашения или уведомления о расторжении договора нужно ознакомиться с его условиями.
Похожие вопросы
Хочу расторгнуть договор об образовательной услуге (обучение в автошколе).
Занятия ещё не начались. Как правильно написать заявление?
Когда пришла в автошколу заключать договор, то были проблемы с принтером и договор не распечатали. Договорились, что в следующий раз выдадут. Получается договор не видела даже. По правилам автошколы нужно было внести предоплату 3 тысячи. В связи с семейными обстоятельствами в школе учиться не смогу, занятия еще не начались. Позвонила к ним, сказали, что в договоре было написано что предоплата не возвращается. Насколько правомерны действия? Материал по обучению не получала. Что можно сделать?
Мною был заключен договор образовательных услуг на проф. Подготовку водителя категории В. Период обучения указан: 2,5 месяца. Сумма обучения 30 тыс., произведена частичная оплата в размере 9 тыс..
Исполнитель не выдал на руки расписание занятий, устно сообщили, что лекции (теория) будут проводить 2 раза в неделю. Занятия были с перебоями, переносились/отменялись по личным причинам преподавателя. Потом и вовсе скинули ссылку на видео лекций в интернете и сказали готовиться по ним. Когда до конца обучения остался 21 день, начались практические занятия. По практике должно быть 25 занятий (54 часа). Очевидно, что до конца обучения (до даты сдачи экзамена в ГИБДД) я не успею откатать все занятия практики (учеников много, запись плотная, посещать практику каждый день возможности нет, т.к. она проходит с 9 до 18 часов, а я в то время нахожусь на работе, поэтому приходится отпрашиваться). Устно обращалась к руководству с вопросом о том, будет ли перенесен экзамен в связи с тем, что мы просто физически не успеем освоить практику до даты окончания обучения. Руководство автошколы на контакт идет неохотно, о переносе даты экзамена речь вообще не идет. Просто сказали, что в день экзамена сдадим теорию, и если не готовы будем сдавать практику, сдадим ее в другой день (в какой конкретно не говорят, и вообще нас официально никто не уведомлял, что практику мы будем сдавать практику в другой день). Т.е. по факту предлагают нам сдать теорию в назначенный день по договору, а практику неизвестно когда (т.е. после даты, указанной в договоре как конец обучения мы должны будем еще неизвестно сколько и по какому графику ходить на практику, и только тогда сдавать ее). Но дело в том, что я не смогу посещать занятия после даты, указанной в договоре (по причине занятости на работе), т.к. я рассчитывала, что я пройду обучение (теорию и практику) в срок, указанный в договоре.
Суть вопроса: 1) Могу ли я расторгнуть договор на основании того, что становится понятным, что автошкола в указанный срок не исполнит вовремя свои обязанности по обучению. 2) Могу ли на этом основании я требовать возврата всей уплаченной на данный момент суммы (9000 руб). Как правильно потребовать расторжения (как лучше сформулировать основания для расторжения договора, написать претензию? Какую указать статью?). 3) законно ли то, что теоретические лекции перенесены в формат дистанционного обучения (записанные видео), а практические длятся всего 1,5 часа вместо двух часов. 4) куда я могу пожаловаться по качеству обучения?
Спасибо за внимание, буду благодарна за ответы.
Пункты договора о расторжении:
5. Порядок изменения и расторжения договора
5.1. Условия, на которых заключен настоящий договор, могут быть изменены по согласованию сторон либо в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.
5.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Исполнителя в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных пунктом 22 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 г. № 1441
5.4. Действие настоящего Договора прекращается досрочно:
5.4.1. По инициативе Заказчика (Обучающегося).
5.4.2. По инициативе исполнителя в случаях: применения к Заказчику (Обучающемуся) отчисления как меры дисциплинарного взыскания; невыполнение обучающимся обязанностей по добросовестному освоению образовательной программы и выполнению учебного плана, в том числе в случае пропусков Заказчиком (Обучающимся) учебных занятий без уважительной причины в объеме более 20% учебного времени; установления нарушения порядка приема в образовательную организацию, повлекшего по вине Заказчика (Обучающегося) его незаконное зачисление в ____________.
5.4.3. По обстоятельствам, не зависящим от воли Заказчика (Обучающегося) и Исполнителя, в том числе в случае ликвидации Исполнителя.
5.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии полного возмещения Заказчику убытков.
5.6. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов и неустойки в размере 10 % от стоимости обучения.
5.7. При расторжении договора по основаниям, указанным в п. 5.4.2. настоящего Договора плата за обучение не возвращается.
Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет
Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад 🤷♂️
Можно ли сделать предоплату невозвратной? Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.
Сделать предоплату невозвратной нельзя
Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.
К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.
Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.
По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.
Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.
В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.
Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.
Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.
Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.
Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.
Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.
Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.
Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг
Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.
Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.
Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.
Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.
А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.
Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.
И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.
Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается
Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.
Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.
Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа
Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.
Прописать свои расходы
Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.
К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.
Разбить услугу на части
Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.
Включить в договор условие о задатке
Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.
Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.
Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.
А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.
Вот пример условия для договора:
Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.
Статья актуальна на 13.04.2021
Получайте новости и обновления Эльбы
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур