если украли телефон что делать с приложением сбербанк
Абонент не абонент: что делать, если у вас украли телефон
Если ваш телефон оказался в руках преступников, не паникуйте. Рассказываем, как защитить свои данные.
Собрались заказать пиццу или позвонить в офис и вдруг осознали, что смартфона нет? В кармане пусто, в сумке тоже, друг не брал? Возможно, телефон украли. Но погодите паниковать. Если вы читали наш пост-инструкцию о том, как защитить смартфон и данные на нем на случай кражи, и последовали всем советам, можете выдохнуть — важная информация в безопасности, и вы сможете ее восстановить на новом телефоне. Впрочем, даже если ваш смартфон оказался в чужих руках неподготовленным, есть несколько способов снизить ущерб.
Хороший сценарий
Ваш телефон достался вору заблокированным, вся информация на нем зашифрована, а сим-карта защищена PIN-кодом. В этом случае остается сделать вот что:
Также рекомендуем после кражи сохранять бдительность. В случае дорогостоящих смартфонов воры часто используют тот самый резервный номер друга или родственника, чтобы с помощью фишинга или социальной инженерии выманить у владельца украденного смартфона пароль от аккаунта Google или Apple ID. Если им это удастся, то они смогут отвязать аппарат от аккаунта, сбросить его и продать подороже, вместо того чтобы разбирать на запчасти.
Вот две реальных истории о том, как это происходит: с фишинговыми SMS якобы от Apple «ваш iPhone был обнаружен» и звонком от сердобольного сотрудника сервис-центра, если SMS не подействовала. Одним словом, ко всем звонкам и SMS, связанным с украденным телефоном, мы рекомендуем относиться с максимальным подозрением и ни в коем случае не вводить и не рассказывать пароль от аккаунта Google или Apple ID.
Плохой сценарий
Со сравнительно хорошим вариантом разобрались, теперь поговорим о более неприятном варианте: смартфон в чужих руках, и он не защищен — может быть, на нем даже не установлена блокировка экрана. В этом случае действовать нужно быстро. Первое, что вам потребуется — другой телефон, с которого можно сделать несколько звонков. Попросите позвонить в магазине, кафе или остановите такси и одолжите телефон у водителя.
Заблокируйте SIM-карту
Первый звонок — вашему сотовому оператору. Сообщите сотруднику оператора об утере SIM-карты и попросите помочь заблокировать ее. После успешной блокировки SIM-карты похититель не сможет выдать себя за вас — позвонить с вашего номера или получить SMS с кодом подтверждения для смены пароля или подтверждения какой-нибудь транзакции.
Предупредите близких
Второй звонок — кому-нибудь из близких друзей или родственников. Спокойно объясните, что телефон украли, но с вами все в порядке. Попросите их предупредить знакомых о том, что с вашего номера могут поступать сообщения или вызовы от посторонних с просьбами выслать денег или вопросами, которые следует игнорировать. Возможно, также стоит попросить их опубликовать в соцсетях предупреждение, если у вас совпадает круг друзей.
Заблокируйте смартфон
Для блокировки украденного смартфона вам потребуется Интернет. Кроме того, крайне желательно делать это на безопасном устройстве, потому что придется вводить пароль. Поэтому доберитесь до дома, работы или, если это позволит существенно сэкономить время, зайдите в гости к живущему неподалеку знакомому.
Первым делом войдите в аккаунт Google или Apple ID. Если вы делаете это с чужого устройства и у вас установлена двухфакторная аутентификация, то это может стать проблемой. Ведь код подтверждения в SMS или в приложении-аутентификаторе вы по понятным причинам не получите — телефон-то украли. Для устройств на базе Android существует процедура смены пароля без SMS. Для этого вам потребуется ввести один из резервных кодов, которые вы получили во время настройки двухфакторной аутентификации. На iPhone также можно восстановить доступ к аккаунту, отправив код подтверждения на доверенный номер телефона или устройство.
После того как вам удалось войти в аккаунт Google или Apple ID, надо сделать следующее:
Отвяжите карты
Google и Apple могут предложить сделать это при блокировке смартфона с помощью функции Find My или Найти устройство, но если нет — вручную отмените привязку банковских карт к устройству в настройках аккаунта. Сами карты блокировать не нужно — конечно, если их не украли заодно с телефоном.
Для устройств Android:
Добавьте смартфон в стоп-лист по IMEI
В некоторых странах можно не только заблокировать SIM-карту, но и внести украденный телефон в стоп-лист. Для этого оператору нужно сообщить IMEI — идентификационный номер устройства. Если вы не выкинули коробку, в которой продавался телефон, и она у вас под рукой, то этот номер можно найти на ней.
На Android его также можно узнать через сервис Поиск телефона.
Для iPhone это можно сделать на сайте appleid.apple.com:
В теории, после того как оператор внесет IMEI в черный список, смартфон не сможет подключиться к мобильной сети даже с другой SIM-картой. Эта услуга доступна, например, в США, Великобритании, Турции, Латвии и некоторых странах Латинской Америки. В России ее пока нет, но, возможно, она скоро появится.
Что дальше?
Вы сделали все первоочередное, чтобы защититься от мошенников. Теперь можно выдохнуть и заняться ликвидацией возможных последствий уже в более расслабленном состоянии.
Обратитесь в полицию
Сообщите полицейским о краже, назовите мобильного оператора, номер и приметы телефона. Это может немного увеличить шансы на то, что смартфон удастся вернуть. Уточните, куда вам нужно подойти, и напишите заявление. Иногда телефоны возвращаются даже спустя несколько лет.
Восстановите связь
В России новую SIM-карту можно получить в салоне связи вашего оператора при наличии паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (если номер оформлен на другого человека, может потребоваться еще и нотариально заверенная доверенность). Как правило, в случае утраты она выдается бесплатно. Условия перевыпуска SIM-карт зарубежных операторов, таких как T-Mobile, Verizon, AT&T, Vodafone и так далее, отличаются в зависимости от региона: консультанты T-Mobile, к примеру, могут попросить вас назвать специальный пароль. Присмотрите себе временный телефон или возьмите дома запасной смартфон, если он у вас есть, чтобы не оставаться без связи.
Смените пароли
Постарайтесь сменить как можно больше паролей, которые вы использовали в приложениях и сохраняли в мобильном браузере. После замены установите везде двухфакторную аутентификацию с привязкой к восстановленному телефону.
Верните свои данные
Если до потери устройства вы включали на нем резервное копирование, то даже на полностью очищенном (и уж тем более новом) смартфоне можно будет восстановить все сведения, вплоть до SMS-сообщений.
Вот инструкции, как это сделать на Android и на iPhone.
Не расстраивайтесь
Конечно, потеря смартфона — это серьезный стресс для вас и угроза для ваших данных. Однако если действовать по инструкции, заранее копировать данные и все надежно защитить, можно обойтись минимальными жертвами. Не стоит отчаиваться из-за кражи или утери гаджета, ведь главное — ваша личная безопасность.
Инструкция по срочной блокировке Мобильного банка Сбербанка
Как заблокировать Мобильный банк Сбербанка при возникновении нестандартной ситуации, когда телефон, к которому привязана опция, сломан, попал в чужие руки, или утеряна сим-карта? От таких ситуаций не застрахован никто, поэтому очень важно быстро отреагировать на происшедшее. О правильных действиях по блокировке опции при экстремальных ситуациях расскажет эта статья.
Порядок действий
Если телефон украден или потерян, срочно заблокируйте мобильный сервис Сбербанка.
Обслуживание Мобильного банка позволяет легко и быстро проводить целый ряд банковских операций с сотового телефона. Трудно не признать, что очень удобно проводить срочные платежи, находясь далеко от компьютера, банковских терминалов, имея в своем распоряжении только сотовый телефон с подключенной услугой Мобильный банк.
Однако использование опции сопряжено с некоторой долей опасности, если случится потеря сим-карты или средства сотовой связи. Чтобы обезопасить себя в таких ситуациях от потери денежных средств на карте, стоит выполнить ряд простых действий, направленных на отключение опции от номера телефона, попавшего в чужие руки, чтобы денежные средства и личные данные пользователя не стали доступны для мошенников.
Обращение к оператору Сбербанка
Первое действие, которое требуется выполнить незамедлительно – обратиться в службу Сбербанка по номерам: 8 800 555 5550 (бесплатно); +7 495 500 5550 с просьбой об отключении услуги на вашем телефоне. Оператор попросит назвать номер пластиковой карты и кодовое секретное слово, придуманное клиентом при получении платежной карточки. Только при этих условиях Мобильный банк будет заблокирован незамедлительно. Кодовое слово стоит хорошо запомнить или держать записанным в укромном месте.
Отключение услуги с помощью СМС
Заблокировать услугу можно с помощью СМС сообщения, направленного на оперативный номер Сбербанка. Необходимо набрать СМС и отправить его на короткий банковский номер – 900, при этом текст должен содержать такие словосочетания, введенные без пробелов:
Через пробел указать 4 последних цифры номера карты и код причины блокировки.
После получения СМС Сбербанком поступит ответное сообщение о блокировке услуг Мобильного банка. При такой блокировке сохраняется ежемесячный платеж за услуги обслуживания платежного средства. Заблокированный сервис можно будет разблокировать вновь.
Следует помнить, что блокировка опции на телефоне только частично ограничивает доступ к денежным средствам, которые можно снять с карты минуя онлайн-сервисы и телефон. При хищении банковской карты вместе с телефоном, к которому был подключен Мобильный банк, следует заблокировать доступ к карточному счету.
Быстро заблокировать счет можно с помощью СМС, которая отправляется на номер 900. Текст СМС может содержать следующие буквенные сочетания: БЛОКИРОВКА 1234 3 или BLOKIROVKA, BLOCK, 03.
Вместо первых цифровых обозначений 1234 указываются последние четыре цифры номера пластиковой карты. Вместо цифры 3, которая расположена через пробел, указывается код блокировки:
1 — карта похищена злоумышленниками или украдена;
2 — карта оставлена в банкомате;
Специалистам Сбербанка будет намного проще выполнить своевременную блокировку мобильных опций, если им станут известны причины возникновения данной ситуации.
Отключение услуги в офисе Сбербанка
Номер 900 — именно на этот номер нужно выслать СМС при хищении телефона.
Для блокировки услуги потребуется заполнить бланк заявления, оставив его на рассмотрение в Сбербанке. По истечении трех дней операция по отключению услуги будет завершена. На телефон клиента поступить СМС о завершении действий по блокировке Мобильного банка.
В этой статье дан ответ, как заблокировать мобильный банк Сбербанка, если возникла нештатная ситуация, связанная с потерей карты или телефона. В любом случае, промедление при обращении в банк или непринятие своевременных мер грозит потерей денежных средств на платежной карте по вине злоумышленников.
Что делать с банковской картой, если потерян телефон, к номеру которого прикреплён Мобильный банк?
Вопрос: У меня случилась печальная ситуация со Сбербанком. В марте прошлого года, я решила завести себе карту Сбербанка, чтобы получать через неё свою пенсию по СПК. Выдали мне карту MOMENTUM и договор, в котором я указала, что желаю подключить полный пакет услуги МОБИЛЬНЫЙ БАНК. На карту я денег сразу не положила, решила подождать, пока подключится мобильный банк. Работник Сбербанка, которая выдавала мне карту сказала, что Мобильный Банк может подключиться в течение месяца. Месяц прошёл, Мобильный банк так и не подключили, карта не работала и денег, я на неё не положила, пока.
Сказали, что новую карту вышлют на наш Сбербанк. Прошло примерно недели 2-3, уже точно не помню. В это время, у меня подключили Мобильный банк, карта заработала и. я умудрилась, потерять свой телефон и мне пришлось блокировать сим-карту (заблокировала я её сразу же).
Вот такая моя история. Может, Вы что-то мне посоветуете?
Для сведения и в подтверждение своего заключения привожу отдельные пункты указаний Сбербанка по работе с картами
Пункт 2.11. Держатель должен вернуть карту в Банк по месту её выдачи при подаче Клиентом заявления на перевыпуск карты до истечения ее срока действия, при подаче претензии в Банк о несанкционированных операциях по Карте, а также по требованию Банка не позднее пяти рабочих дней с даты получения уведомления от Банка о возврате Карты
Из вопросов-ответов на сайте Сбербанка:
Вопрос 1.15. Что делать, если в отчёте по счету карты содержится операция, которую Вы не совершали, или Вами получено SMS-сообщение об операции, которую Вы также не совершали?
Комментарии и отзывы отсутствуют. Комментировать!
Как заблокировать Сбербанк Онлайн, Мобильный банк или карту
Как отключить Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Как быстро заблокировать карту Сбербанка
Появление пластиковых карт сделало систему операций с деньгами быстрой и удобной. Но одновременно с этим, усовершенствовались и усложнились методы, которыми мошенники действуют, чтобы нажиться нечестным путем. Если чужая банковская карта попала к нечестному человеку, то владелец карты может быстро потерять все сбережения.
К счастью, если вы потеряли карту, или у вас ее украли, и даже если вы просто не знаете, где она находится, можно отключить Сбербанк Онлайн почти в одно мгновение. Если вы оперативно совершите несколько несложных действий, с вашими деньгами ничего не случится. В этой ситуации банковская карта в чужих руках станет просто ненужным кусочком пластика.
Перечень действий для блокировки Сбербанк Онлайн и карты Сбербанка
Бывают случаи, когда после экстренной блокировки обнаруживается, что карта на месте. Необходимо знать, что самостоятельно вы не сможете снять блокировку с карты. Для этого необходимо явиться в отделение банка. Вам не стоит переживать — сам процесс разблокировки занимает у сотрудника банка считанные минуты.
5 советов для обеспечения безопасности ваших денег
Что делать, если потерял карту Сбербанка или телефон с подключенным Сбербанком Онлайн и Мобильным банком?
Если вы потеряли карту Сбербанка, необходимо сразу же заморозить счет. Если этого не сделать, вашу кредитку могут найти и попытаться украсть деньги с нее с помощью интернет-эквайринга Сбербанк Онлайн. Если у вас не подключена двухфакторная аутентификация с запросом пароля во время интернет-платежей, это можно сделать в любом интернет-магазине.
Даже если код во время таких платежей запрашивается, существуют онлайн-маркеты, для которых этот этап подтверждения во время совершения платежа не производится. К тому же, если ваша карта используется для оплаты покупок в розничных магазинах и вы отключили запрос pin-кода, ваши средства могут попросту использовать для покупок в ближайшем магазине.
Эти замечания справедливы и в отношении Сбербанка Онлайн и Мобильного банка. Ведь получив доступ к телефону на который приходят пароли с подтверждением оплаты, можно легко и быстро вывести все деньги со счетов клиента. Поэтому безопасности мобильного и Интернет-банка Сбербанка стоит уделить особое внимание.
Что и как нужно сделать чтобы заблокировать услугу Сбербанк Онлайн и Мобильный банк
После предоставления паспорта для идентификации личности вам нужно будет подписать несколько бумаг и дождаться завершения формальных процедур. После этого через 10 дней на ваш телефон придет оповещение о том, что новая карта готова и ее можно забрать.
Если у вас есть доступ в Сбербанк Онлайн, для его восстановления, чтобы не терять время после утери карты, авторизуйтесь в Личном Кабинете и приостановите действие счета с помощью веб-интерфейса или мобильного приложения. Перед этим на телефон, к которому привязана карта, придет sms-сообщение с кодом подтверждения.
Также с вами может связаться служба безопасности банка и попросить назвать секретный код и другую персональную информацию. После этого все равно необходимо обратиться в банк, чтобы заказать выпуск новой кредитки. Чтобы впредь подобных ситуаций не повторялось, обязательно активируйте двухфакторную аутентификацию в настройках приложения или Интернет-версии Сбербанка Онлайн.
Что делать при утере телефона с активным Сбербанком Онлайн и Мобильным банком
После этого аккаунт будет заморожен. Человек, который найдет телефон, не сможет войти в аккаунт и совершить финансовые операции по карте. Чтобы полностью себя обезопасить, желательно заблокировать сим-карту. Сделать это можно в сервисных центрах вашего сотового оператора, если вы оформляли контракт.
В случае пропажи телефона или планшета на базе iOS, заблокируйте свой гаджет через iCloud. Это самый простой способ ограничить действия злоумышленников, но помните о сим-карте. Ее могут попросту переставить в другое устройство.
Если вы потеряли телефон, но у вас был указан резервный номер для авторизации, вы сможете подключиться к системе Сбербанк Онлайн через компьютер и заблокировать счета самостоятельно через веб-интерфейс.
Получилось ли у вас заблокировать номер телефона Сбербанк Онлайн и Мобильного банка. Если нет, опишите свою ситуацию в комментариях.
Что делать, если потерял мобильный телефон?
Мобильный телефон как источник повышенной опасности
Новый год как и другие крупные праздники — время больших хлопот. Время походов по магазинам, покупки подарков, поездок в разные места. Все эти хлопоты связаны с деньгами. Мы постоянно используем банковские карты, смотрим по карте в телефоне расположение нужных магазинов и другую важную информацию.
У многих людей в телефоне есть уже банковские карты, с помощью специального приложения мы платим своим телефоном в любом магазине.
У каждого человека в телефоне есть мобильный банк(Сбербанк онлайн, мобильное приложение Тинькофф). Если вы осуществляете инвестиции, то у вас телефоне есть инвестиционное приложение по типу Тинькофф Инвестиции)
Может случиться так, что вы потеряете телефон
Вариантов утраты телефона может быть масса. Потеря телефона может обернуться не только потерей телефона, но и потерей всех денег.
Как обезопасить свой телефон при потере?
Даже если ваш телефон еще не потерян, нужно знать ряд важных правил использования вашего телефона. Эти правила смогут уменьшить возможный вред от мошенников, которые завладели вашим телефоном
💡 Что делать, если телефон потерян
Первое — попытаться найти телефон. Если это не удается в течение более чем 15 минут, нужно озаботиться о сохранности ваших денежных средств. Вопрос актуальный, если посторонние лица нашли ваш телефон разблокированным.
Следующие шаги нужно сделать, чтоб максимально обезопасить себя.
Шаг 1. Разлогинить все денежные приложения приложения и отключить интернет банк
Если вы не дома, нужно найти другой номер и позвонить во все ваши банки. Тут два варианта — попросить заблокировать все ваши счета или же попросить разлогинить(сбросить сессии) вас во всех приложения, которые относятся к деньгам(Сбербанк онлайн, Тинькофф инвестиции, ВТБ Инвестиции и так далее). К примеру, у вас есть телефон, на котором был Сбербанк онлайн и там были деньги. Вы потеряли телефон. Звоните в банк, просите заблокировать все счета. Это затруднит денежные переводы от вашего лица. СМС банк желательно сразу же заблокировать и отключить, чтоб никто не смог перевести ваши деньги.
Если вы дома и есть доступ в Интернет банки, во многих есть функция разлогинивания. Залогиниться в Интернет банк под своим логином и паролем без СМС-подтверждения не всегда возможно. В Тинькофф такое нельзя.
Шаг 2 — заблокировать ваш номер телефона через оператора
Позвонить оператору и попросить заблокировать ваш номер. Если звонок долгий, можно использовать онлайн чат, обратиться в офис оператора. Ваша задача сделать так, чтоб сим карта была неактивной. Сделать это нужно как можно быстрее. Это затруднит возможность пользования вашими деньгами.
Тут полезно знать, чтоб ваш номер и приходящие на него СМС — это электронная подпись. Т.е. это аналог собственноручной подписи. Имея на руках ваш номер телефона и паспортные данные(которые кстати могут быть видны даже в приложении Госуслуги) злоумышленник может получить на вас микрозайм и сделать это не в одной, а в десяти организациях с выводом денег на свою карту. Даже после заведения уголовного дела по факту кражи денег деньги будут украдены не у МФО, а у вас. Т.е. получится что вам вполне законно выдали займ, а потом деньги украли с вашего счета. Т.е. займ все равно придется платить.
Шаг 3 — написать заявление в полицию о пропаже телефона
Допустим вы забыли телефон, а потом вернулись и не нашли его. Его забрал кто-то другой. Это является кражей, нужно обратиться в полицию. Полиция должна выяснить все обстоятельства произошедшего, часто в торговых центрах есть камеры наблюдения. Если телефон нашел другой человек, то это все равно является кражей и человек может быть привлечен к уголовной ответственности.
Обращение в полицию повысит шансы на возврат вашего телефона.
Шаг 4 — сбросить всех логины и пароли
После утраты телефона и компроментации данных после восстановления доступа к номеру все критичные пароли к соц сетям, интернет банкам и другим сайтам лучше сбросить. Особенное вы заходили на сайты через украденный телефон. Это позволит избежать потери доступа к сайтам и компроментации ваших аккаунтов.
Что будет, если ничего не делать?
Тут все будет зависеть от того, в чьих руках телефон.
Ситуация 1. Злоумышленники разблокировали телефон
В случае разблокировки посторонние лица получили доступ к вашим денежным приложениям — онлайн банку, инвестиционному приложению, могут перевести деньги через СМС банк. Если даже они не знают паролей для входа, пароль всегда можно восстановить с помощью СМС.
В результате все ваши деньги будут украдены. Причем злоумышленник просто переведет их на банковскую карту постороннего лица, которое живет где-нибудь в другом месте, а там уже деньги снимут в банкомате. Это лицо не смогут найти, потому что оно хоть и имеет российскую карту, но территориально находится где-то заграницей.
Ваши купленные акции и облигации тоже могут сразу же продать и деньги вывести обратно на карту и снять их.
Мошенники получили доступ к мобильным приложениям, но там денег нет
Ничего не мешает оформить на вас кредит через мобильное приложение. Во многих банках есть спецпредложения для действующих клиентов. Оно доступно только в онлайн банке.
Вот пример страницы спецпредложений от ВТБ — там можно взять кредит. 
Требуется только пару нажатий и онлайн заявка на кредит уйдет в банк. Банк выдаст вам кредит и деньги поступят на счет.
Далее деньги будут переведены через систему быстрых переводов или помощью переводов с карты на карту, т.е. украдены.
Т.к. заявка поступила от вашего имени, деньги будут украдены именно у вас, а не у банка. Т.е. вам придется выплачивать кредит, который вы не получали.
Мошенники получили доступ к вашим сканам паспорта
Как было сказано выше, никто не мешает по номеру телефона оформить несколько микрозаймов с выводом денег на свои карты. Потом эти деньги не найдешь, а микрозаймы нужно будет платить.
Мошенники получили доступ к вашему браузеру, телеграмм аккаунту, WhatsApp
Сейчас практически у любого человека есть аккаунт в социальной сети — Вконтакте, FaceBook. И конечно там есть много друзей. При потере телефона его новый хозяин может разослать вашим друзьям сообщения следующего вида.
Привет. Нужны деньги на лекарства, сможешь занять 5 тыс. до зарплаты. Вот номер карты.
Тот, кто вас хорошо знает, возможно без проблем займет эти деньги и переведет их на карту мошеннику. Естественно возвращать их придется вам. Та же самая история с мессенджерами телеграмм и WhatsApp
В заключение.
Телефон — это источник повышенной опасности в случае потери. Через него можно лишиться всех денег и еще стать должником банка. Нужно внимательно следить за ним и не терять его. В случае утраты немедленно принять все меры к сохранности денег на ваших счетах или же не пользоваться банковскими услугами через телефон.
На случай утраты нужно все предусмотреть и иметь запасные способы для управления своими финансами.