есть счет втб но нет карты
Частые вопросы
В ВТБ-Онлайн. На первом же экране после входа.
Кликните «Счета и карты», чтобы открыть историю операций и посмотреть, на что потратили деньги. Можно сформировать выписку за любой период. Нажмите «Экспорт», чтобы распечатать или отправить выписку на email.
Вход в интернет-банк – по номеру карты. Регистрация не нужна. Если вы забыли пароль, его легко восстановить на странице входа в ВТБ-Онлайн.
Также вы можете скачать бесплатное мобильное приложение ВТБ-Онлайн в AppStore или Google Play.
По телефону или в ВТБ-Онлайн.
Вход в интернет-банк – по номеру карты. Регистрация не нужна. Если вы забыли пароль, его легко восстановить на странице входа в ВТБ-Онлайн.
Также вы можете скачать бесплатное мобильное приложение ВТБ-Онлайн в AppStore или Google Play.
Нажмите кнопку «Получить ПИН-код» на главной странице под изображением карты.
Получив ПИН-код, активируйте карту. Для этого совершите любую операцию в банкомате ВТБ. Притом вы можете сразу изменить ПИН-код, если хотите. Для этого выберите: «Другие услуги/Изменить ПИН-код». Просто введите 4 цифры, которые вам легко запомнить. Смена ПИН-кода бесплатно.
Нет, записывать не рекомендуется. Лучше создать такой ПИН, который легко запомнить. Для этого в любом банкомате ВТБ выберите: «Другие услуги/Изменить ПИН-код» и введите 4 цифры, которые и будут вашим ПИН-кодом.
Эта полоса содержит вашу персональную информацию. Храните карту бережно, чтобы не повредить полосу: не сгибайте карту, не оставляйте ее рядом с аппаратурой или электронагревательными приборами, не кладите на телевизор или звуковые колонки. Обязательно поставьте под магнитной полосой свою подпись, так как в противном случае карта будет считаться недействительной, и вы не сможете использовать ее в магазинах.
Такие случаи мошенничества возможны. Поэтому мы рекомендуем вам не терять карту из вида, когда вы передаете ее для оплаты (особенно в кафе и ресторанах). Клиенты систем дистанционного банковского обслуживания «ВТБ-Онлайн» и нашего банка имеют возможность подключить сервис SMS-информирования и моментально узнавать, когда и сколько денег было снято со счета, и при подозрительных тратах сразу принимать меры по блокировке карты.
Карта — это еще не наличные, поэтому паниковать не стоит. Если вы оперативно заблокируете пропавшую карту, то с вашими деньгами ничего не случится.
При утере карты вам нужно:
Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с нами в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома.
После блокировки картой уже нельзя будет воспользоваться. Для получения новой карты взамен утраченной вы можете обратиться в любой офис ВТБ или в Департамент клиентского обслуживания.
Да, конечно! Карту очень удобно брать с собой в путешествие, ведь с ней вам не придется беспокоиться о сохранности наличных или их конвертации в местную валюту или декларировании при пересечении границы. Вам будет проще оплачивать покупки в торговых центрах и т. д.
Однако, находясь за границей, необходимо соблюдать ряд дополнительных мер предосторожности:
Перед поездкой уточните, насколько развита сеть приема карт в той стране, куда вы отправляетесь. Лучше иметь при себе две или более карт разных платежных систем.
Если в путешествии вы потеряли карту или она была украдена, обратитесь в сервисные центры платежных систем или в консульство.
При оплате товаров через Интернет требуется специальный трехзначный код CVV2/CVC2. Не сообщайте его посторонним и даже родственникам. Обязательно сохраняйте всю переписку по электронной почте, которая связана с заказом товара. И, конечно же, оплачивайте покупки через сайты только тех компаний, которым доверяете. Карты, оформляемые в рамках договора комплексного обслуживания, выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure.
Конечно, максимально безопасный способ получения наличных — это «родной» банкомат вашего банка, установленный в отделении или в крупном торговом центре. Полный список офисов и банкоматов ВТБ вы можете найти на нашем сайте.
При этом существует несколько классических правил, соблюдая которые вы сможете обезопасить себя:
Если вы думаете, что в отношении вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в Центр клиентского обслуживания ВТБ и заблокируйте карту либо смените ПИН-код.
Для погашения задолженности на льготных условиях необходимо внести ее полную сумму за предыдущий месяц с 1-го по 20-е число (включительно) текущего месяца. Информация о сумме погашения на льготных условиях указывается в выписке по карте. Сформировать выписку вы можете в ВТБ-Онлайн.
Минимальный обязательный платеж необходимо внести до 18:00 20-го числа каждого месяца.
В соответствии с требованиями законодательства РФ и условиями договора использования банковских карт, если окончание платежного периода приходится на нерабочий/праздничный день, срок исполнения обязательств переносится на следующий за ним рабочий день. Сумма обязательного платежа при этом не изменяется.
Уточнить адрес ближайшего банкомата вы можете на сайте банка и в мобильном приложении ВТБ-Онлайн.
Карта действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне.
По истечении срока действия карта перевыпускается банком автоматически и доставляется в тот офис, в котором была получена ранее. Для получения новой карты необходимо обратиться в этот офис с паспортом.
Стоимость снятия наличных определяется комиссией, установленной в тарифах. Размер взимаемой комиссии будет зависеть от того, в чьем устройстве (ВТБ/банка-партнера/стороннего банка) и за счет каких средств (собственных/кредитных) совершена операция. Снятие собственных средств в банкоматах Группы ВТБ происходит бесплатно. Снятие кредитных средств всегда облагается комиссией, поэтому наиболее выгодно использовать кредитную карту для безналичной оплаты.
Для выпуска дополнительной карты на свое имя необходимо обратиться в любое отделение банка с паспортом.
Для выпуска дополнительной карты на имя третьего лица необходимо обратиться в любое отделение банка со своим паспортом, а также предоставить копию паспорта (все страницы) лица, на чье имя будет оформлена карта.
По дебетовым картам
Комиссия списывается после активации карты (любой операции, подтвержденной ПИН-кодом).
По кредитным картам, выпускаемым с 1 апреля 2015 г.
Пороговый оборот — суммарный оборот авторизированных операций, совершенных по карте в ТСП за отчетный месяц
По кредитным картам, выпущенным до 1 апреля 2015 г.
В ВТБ-Онлайн. Менять категорию имеет смысл в конце месяца, т.к. новая категория будет действовать с начала следующего месяца.
Технология 3-D Secure позволяет совершать интернет-платежи в защищенном режиме по любым картам, выпущенным банком. Подключение технологии 3-D Secure является обязательным. Даже если вы не пользуетесь картой для платежей в Интернете, 3-D Secure защитит вас от злоумышленников и обеспечит сохранность средств. Услуга предоставляется бесплатно.
С 12.12.2016 все новые карты выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure.
В случае если ваша карта выпущена до 12.12.2016, для обеспечения безопасности расчетов с использованием банковских карт в Интернете, а также для исполнения обязательств по договору о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ (ПАО), вам необходимо подключить технологию 3-D Secure одним из указанных способов:
Подключение к 3-D Secure бесплатно!
При первом совершении оплаты в Интернете с использованием подключенной к технологии 3DS SMS карты на указанный номер телефона будет направлено подтверждающее сообщение следующего содержания: «Vasha karta *NNNN podkljuchena k bezopasnoj oplate internet-operacij 3DS SMS».
На сайте интернет-магазина, который поддерживает 3-D Secure, размещены логотипы:
и (или) 
и (или) 
На номер вашего мобильного телефона ВТБ направляет одноразовый SMS-пароль, который необходимо ввести в поле «SMS-пароль». Проверяете все данные по покупке («Магазин», «Сумма», «Дата», «Номер карты»), нажимаете на кнопку «Продолжить» и завершаете оплату.
Если пароль введен неверно, необходимо ввести новый пароль, полученный в новом SMS-сообщении.
В случае если вы по каким-либо причинам не получаете SMS в течение 10 минут, существует возможность запросить новый пароль путем нажатия ссылки «Отправить пароль заново».
Обращаем внимание, что количество SMS ограничено тремя.
Карты, оформляемые в рамках договора комплексного обслуживания, выпускаются с подключенной технологией 3-D Secure независимо от даты оформления. По таким картам операция изменения номера телефона доступна только в офисе ВТБ.
ВТБ заботится об экономии вашего времени и безопасности совершения операций в сети интернет.
Клиентам, имеющим актуальные номера мобильного телефона, ВТБ подключил технологию 3-D Secure (3DS SMS) — получение одноразовых паролей через SMS-сообщение.
Подключение к технологии 3-D Secure бесплатно!
Теперь вам не надо тратить время на подключение технологии 3-D Secure в офисе или банкомате ВТБ, вы уже можете совершать оплату в интернете в безопасном режиме.
При совершении покупки в интернет-магазине, поддерживающем технологию 3-D Secure, вы указываете необходимые данные: «Магазин», «Сумма», «Дата», «Номер карты» и нажимаете «Продолжить».
Лимиты на операции введены в целях минимизации возможных рисков финансовых потерь клиентов. Право банка на установление лимитов определено в договоре о предоставлении и использовании банковских карт. Размеры лимитов по видам операций устанавливаются в тарифах. Лимит может быть изменен только в случае изменения тарифов для всех клиентов.
Договор по карте закрывается по истечении 10 календарных дней с даты подачи клиентом соответствующего заявления, так как в указанный срок в банк могут поступить документы на списание сумм по операциям с картой. Если закрыть карту ранее и с нее будет списана какая-либо сумма (например, магазин с запозданием списал деньги за покупку), у клиента возникнет задолженность перед банком. Чтобы избежать подобных случаев, банком был установлен срок в 10 дней.
Банк вправе блокировать карту в случае:
Услуга о предварительном оповещении банка о выезде за границу пока не реализована, но мы работаем над этим.
В случае блокировки карты вам необходимо иметь при себе телефон с номером, который был предоставлен банку как контактный. Сотрудники банка свяжутся с вами для проверки операций.
Также в случае блокировки карты вы можете самостоятельно позвонить в банк по телефону +7 (495) 777-24-24.
Когда вы совершили покупку, банк предварительно зарезервировал средства на вашем счете по курсу на день покупки. Реально списание средств происходит только через несколько дней — после того как банк, обслуживающий торговую точку, где вы совершили покупку, передает информацию об оплате в ВТБ. Соответственно, и курс, по которому средства списываются, может отличаться от курса, по которому они были зарезервированы.
Позвоните нам по телефону (800) 700-24-10 (звонок по России бесплатный). В будни с 04:00 до 22:00, в выходные с 04:00 до 20:00 по московскому времени. Мы постараемся вам помочь.
Внесенные на карту денежные средства доступны после фактического погашения задолженности по использованному кредитному лимиту (операция пополнения должна отобразиться в выписке по карте), но не ранее чем на следующий рабочий день после внесения.
Несанкционированный овердрафт (или неразрешенный, технический овердрафт) может возникнуть в связи с недостаточностью средств при списании суммы операции со счета карты в следующих ситуациях:
Информация о возникновении несанкционированного овердрафта помещается в выписке по карте.
Сash back (кэшбэк) — возврат части расходов, оплаченных картой. С каждой покупки мы отчисляем вам определённый процент. Чем больше покупок — тем выше cash back. Cash back выплачивается на бонусный счет.
Воспользоваться cash back можно в любой момент на bonus.vtb.ru.
Суровый сервис ВТБ – бессмысленный и беспощадный или Как мы ходим в магазин с чемоданом денег
Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ24, ныне ВТБ, уже много лет. Отзыв без оценки, потому что я даже не знаю, какую выставить оценку.
Всем, кто опасается за сохранность своих средств на счетах ВТБ, – читать обязательно.
Для чего придумали банковские карты? Думаю, каждый скажет: для удобства и безопасности. Чтобы не носить с собой наличных денег. Чтобы не украли и не ограбили. Однако все мы периодически читаем
здесь отзывы о краже средств со счетов и банковских карт: печальные
истории, в которых практически в 100% случаев виноват, по мнению банка, клиент. Оставим в стороне интернет, рассмотрим карты. Карту могут украсть, пин-код раздобыть, карту могут считать «скиммером» и мало ли что ещё. Поэтому на картах денег обычно немного, чтобы потом не было мучительно больно.
Когда все клиенты банка были в принудительном порядке переведены на мастер-счет, а все карты стали привязанными к этому счету – народ пороптал, но как-то освоился. Остались кредитки, остались старые карты, баланс которых был отдельный от мастер-счета. Появились накопительные счета. Можно было четко для себя разграничить: вот этой картой я плачу в магазинах, этой – в
интернете и т.д. Однако с некоторых пор эта условная безопасность разделения средств стала иллюзорной.
Дальше читаем внимательно, потому что эта информация, кажется, прошла мимо большинства клиентов или же они не обратили на нее
внимания, как не обратил бы и я, если бы случайно не обнаружил.
Банкоматами я пользуюсь редко, поэтому не могу сказать точно, когда появился весь этот «удобный функционал». Недавно я обнаружил в меню банкомата новый пункт, которого раньше небыло (или я его не видел). Называется он, кажется, «Мой банк…» или вроде того. Из любопытства я выбрал этот пункт, банкомат задумался, пошуршал… и
открыл мне мой онлайн-банк. Тут же пришла СМС «Вы вошли в онлайн-банк через банкомат…» или как-то так.
И что я там увидел:
— мастер-счета в трех валютах;
— накопительные счета в трех валютах;
— все дебетовые и кредитные карты;
— кредиты;
— прочие услуги, доступные в личном кабинете.
Т.е. полный функционал ВТБ-Онлайн… в банкомате. Никаких УНК, паролей и одноразовых кодов по СМС. Любые операции со счетами и картами (любые!) без подтверждения, нужен только пин-код карты.
Общение с менеджером банка прояснило следующее:
— Да, это действительно так.
— Нет, отключить эту «прекрасную услугу» ни устно, ни письменно нельзя.
— Не сообщайте никому ваш пин-код.
Итак, давайте подытожим. Насколько я понял, любая ваша карта банка ВТБ, например, та, с которой вы ходите в магазин, платите на заправках, покупаете в интернете, в случае доступа к ней мошенников – а это может произойти с каждым, всякое бывает, – становится ключом ко всем вашим средствам на счетах банка ВТБ.
Я не знаю, зачем это банку ВТБ. И, честно говоря, мне это не слишком интересно. А вот вопрос безопасности интересен. Потому как про «никому не сообщайте свой пин-код» мы все слышали уже тысячу раз. Если я что-то неверно изложил или неправильно понял – поправьте меня. Хочется думать, что я ошибаюсь.
А пока, уважаемые клиенты ВТБ, будьте осторожны: вы снова ходите в магазин с чемоданом денег.
Отзыв дополнен. Как завершить отношения длиной в три года. И как вернуться снова?
Мои отношения с банком ВТБ начались еще в 2015 году, когда я сменила работу и мне пришлось завести карту банка. Карта дебетовая, оплачивала я ее сама. В целом, за три года действия карты проблем никаких не было. Не было проблем и с интернет-банком, довольно удобный интерфейс, мобильное приложение, еще даже получала бонусы в бонусной программе.
Самое большое неудобство в том, что мало у кого из знакомых карты ВТБ, а комиссия за перевод от 30 рублей и выше. Банкоматов не так много, как хотелось бы. Никакого смс оповещения у меня не было, пользовалась мобильным приложением, в котором раздражала только всплывающая реклама о кредитах.
Первый звоночек о том, что с банком проблемы будут, поступил осенью 2018, когда пришло время перевыпустить карту. Мне ее автоматически перевыпустили. 2018 год, у всех бесконтактные карты, но ВТБ выпустил мне обычную карту. На это надо было писать заявление, объяснила мне не очень довольным тоном сотрудница банка. Еще б ей быть довольной, банку не интересен клиент, который не берет кредиты и не покупает страховки, с которых сотрудники банка получают премии.
Моя ошибка заключается в том, что после посещения банка я не позвонила на горячую линию и не проверила информацию. Тем более операционистка меня уверила, что счет можно не закрывать. Если снова карту заведу, счет останется тот же, да и это бесплатно. Ничего подобного. Во-первых, с меня сняли 75 рублей за обслуживание пакета, то есть карты нет, а пакет есть.
Об этом я узнала только после того, как в 4:50 утра мне пришла смс о том, что мне подключен пакет услуг «Базовый», и подключен в то время, когда я сплю, соответственно мне его подключил банк.
Также банк не побрезговал самовольно подключить мне смс оповещения, которые я сама отключила. Очень нужная услуга смс оповещения при закрытой карте.
Все звонки на горячую линию сводятся к тому, что мне нужно снова идти в банк. То есть из-за наглой бестолковой операционстки я снова должна идти в банк, тратить свое время, чтобы наконец распрощаться с этим банком и не чувствовать, что везде будут пытаться обмануть. Будьте внимательны с данным банком, еслии такое происходит с дебетовыми картами, то что ждать тем, у кого кредиты
И вот, понедельник, я пришла в банк. В банке меня уверяют, что на горячей линии мне сказали ерунду, мы не знаем, кто вам что сказал, закрывайте там, где вам это сказали. Нормально так хамить, типа если больше не клиент, то можно говорить все, что угодно. И да, за такие косяки сотрудников не наказывают. Как вам такое, хотите в этот банк идти?
Ситуацию смягчила начальник отделения, она объяснила, типа 10 дней нужны для того, чтобы если на карту придут деньги, они поступали на счет. Вину признали в том, что сотрудник стажер действительно накосячил, что нужно было отключить пакет услуг, эти 75 рублей вернут на карту и счет закроют, хотя я честно готова внести эти 75 рублей и не иметь больше с ВТБ отношений. Потому что банк, в котором один говорит одно, другой другое, не может быть серьезным.
Мне даже показалось, что девушка, закрывавшая мне счет, к тому моменту, когда счет закрыт, обрадовалась, хотя до того разговаривала так, как будто я лично ей денег должна. И почему работники банка так много о себе думают, при этом не могут нормально обслужить клиента?
Срок закрытия счета карты составляет 10 календарных дней (в частных случаях 4 рабочих дня) после написания заявления на его закрытие.
Получить остаток денежных средств возможно только после закрытия карточного счета.
Срок закрытия карточного счета составит 4 рабочих дня, если:
срок действия карты истек более чем 10 календарных дней назад до момента подачи заявления на закрытие карточного счета.
В общем, делайте выводы.
Итак, прошло два года. Мошенники, атакующие карты сбера, одолели так, что вспомнила и сделала снова карту ВТБ, но теперь я стала умнее, завела мультикарту с повышенным кэшбэком.
Разбор: как получить 1000 ₽ за оформление «Мультикарты» ВТБ
ВТБ запустил акцию: при первой покупке по бесплатной «Мультикарте» банк дарит 1000 ₽ на счёт. Рассказываем, как получить эти деньги и в каких случаях банк может отказать в бонусе.
За что банк дарит 1000 ₽
1000 ₽ получат все, кто совершит любую покупку по дебетовой «Мультикарте» ВТБ платёжной системы Visa. Обязательное условие — оформить заявку на карту до 31 декабря 2021 года. Затем нужно пополнить счёт и расплатиться картой до конца следующего месяца:
Сумма покупки не важна. Но некоторые операции по карте не считаются традиционными покупками, поэтому банком не учитываются — например, оплата налогов и штрафов, мобильной связи. Полный список исключений есть в условиях акции на сайте ВТБ. Также вознаграждение не будет перечислено, если после покупки оформить возврат.
Когда придут деньги
1000 ₽ будут зачислены на счёт в течение месяца после первой покупки по «Мультикарте».
«Мультикарта» ВТБ — это карта с функционалом обычной дебетовой карты. «Мультикартой» она называется, потому что банк предлагает несколько бонусных опций на выбор по разным продуктам: самой карте, кредиту, вкладам.
Как оформить карту
Достаточно заполнить заявку на сайте ВТБ и выбрать способ получения карты — курьером или самовывозом из отделения банка. Выпуск и обслуживание карты бесплатные.
Можно ли оформить «Мультикарту» на каждого члена семьи, чтобы получить больше денег
Да, можно, но чтобы получить вознаграждение, надо открывать каждую карту на отдельный счёт — а не несколько дополнительных карт на один счёт (такая опция тоже есть у ВТБ). Также каждый будущий владелец карты должен соответствовать условиям банка:
Банк не выпустит карту людям, у которых есть просроченный долг по кредиту перед ВТБ. А ещё 1000 ₽ не будут зачислены, если карта оформлена в рамках зарплатного проекта.
Какие ещё есть бонусы по карте
За покупки у партнёров банка вернётся кэшбэк до 20%.
Каждый месяц можно подключить одну бонусную опцию на выбор:
При написании этой статьи мы не сотрудничали с ВТБ.
Хотите узнать, какие есть альтернативы карте от ВТБ?
Ни в коем случае не верьте той информации о состоянии счета карты, которая высвечивается в интернет банке. Всегда, прежде чем произвести операцию, заходите в детализацию счета, и смотрите, все ли пункты в статусе «Исполнен». Если этого не делать, можно попасть на вполне мотивированный банком штраф!
Процесс погашения ипотечного кредита выглядит следующим образом:
1. Берем наличные и указанную карту.
2. Вставляем карту в банкомат ВТБ24 и вносим наличные.
3. Внесенная сумма попадает на счет карты.
4. Заходим в интернет-банк, и видим там: «Ипотечный кредит», «Мастер-счет в » (3 шт. по одному на каждую валюту), счет «Текущий», карту Visa Unembossed. Все перечисленные счета содержат 0 рублей, напротив карты написана сумма, которая была внесена в предыдущих пунктах на карту через банкомат.
5. Пытаемся перевести деньги со счета карты на счет «Текущий», т.к. именно с него, согласно договора, будут происходить списания средств в погашение ипотечного кредита.
6. Видим, что интернет банк этого сделать не позволяет. В меню выбора можно переводить деньги с карточного счета только на любой (из трех имеющихся) «Мастер-счет» и больше никуда.
7. ОК. Переводим внесенную только что сумму ежемесячного платежа со счета карты на «Мастер-счет».
8. Вновь открываем раздел перевода средств, и видим, что теперь с «Мастер-счета» деньги можно перевести на счет «Текущий».
9. Переводим указанную сумму.
10. Выключаем интернет банк, выключаем компьютер, и спокойно ложимся спать.
11. На утро видим смс, что на счете карты у нас задолженность, равная 0.1% от той суммы, которую мы вносили в банкомат наличными.
Почему банк не переводит деньги, положенные на карточный счет в банкомате сразу? Да потому, что может. Ссылаясь на закон, позволяющий им растянуть эту операцию на 24 часа.
Почему интернет-банк обманывает клиента, указывая несуществующий баланс? Да потому, что может. Ну или «извините, система не идеальна».
Почему интернет-банк спокойно позволяет перевести несуществующие деньги? Да потому, что может. К тому же, это удобно. Ведь, если не позволить произвести перевод, то не получится получить лишних денег на штрафах.
Вот такие дела. Штраф составил всего двузначную сумму, поэтому я не сильно возмущаюсь. Но сам факт того, что разводят, как говорится «на спичках», он удивляет. Кризис, господа, он такой.