ежедневный отчет администратора салона красоты образец
Ежедневный отчет администратора салона красоты образец
1. Стандарт встречи клиента – стандарт ВУДУ:
1.3. Доверие – позиция тела администратора вызывает доверие клиента
1.4.1. Приветствие – «Добрый день!»
1.4.2. Личное представление- «Я администратор, меня зовут…!»
1.4.3. Уточнение- «Чем могу помочь?!»
2. Стандарт активного слушания клиента:
2.2. легкие кивки головой
2.3. легкий наклон головы набок
3. Стандарт гардероба:
3.2. провожаем клиента к гардеробу
3.3. ключевая фраза: «Разрешите, я помогу Вам снять верхнюю одежду»
3.4. ключевая фраза в ситуации назревающего конфликта : « У нас так принято»
4. Провожаем клиента в зону отдыха и ожидания:
4.1. клиент не перемещается по салону один
4.2. ключевая фраза: «Проходите, присаживайтесь…»
5. Стандарт предложения напитков:
5.1. Первый вариант ключевой фразы: «Могу предложить чай или кофе…»
5.2. Второй вариант ключевой фразы: «Могу угостить Вас чаем или кофе…»
5.3. Стандарт сервировки напитков:
5.3.5. лимон на 12 часов
5.3.6. сахар на 5 часов
5.3.7. сливки на 7 часов
5.3.8. шоколад\конфеты\сухофрукты в отдельной вазе
5.3.9. кофе наливается сразу в чашку
5.3.10. чай клиент наливает сам из заварного чайника
5.3.11. вода подается в бокале, заполненном на 2\3
5.4. стандарт подачи клиенту напитков:
5.4.1. все напитки и элементы сервировки выносятся на подносе
5.4.2. администратор ставит поднос на журнальный столик в зоне отдыха и ожидания клиента, не мешая клиенту
5.4.3. чашка или бокал ставятся по правую руку клиента, ручка чашки обращена к клиенту
5.4.4. заварной чайник и другие элементы сервировки ставятся прямо перед клиентом
5.4.5. в дальнейшем, грязная посуда также уносится на подносе
5.5. Спецификация сервисных продуктов:
5.5.1. чайный сервиз с логотипом (6-12 чашек)
5.5.2. кофейный сервиз с логотипом (6-12 чашек)
5.5.3. набор бокалов для прохладительных напитков с логотипом (6-12)
5.5.4. салфетки бумажные с логотипом (1000 шт.)
5.5.5. поднос коктейльный (2)
5.5.6. кофе –машина автомат
5.5.7. кофе в зернах (запас на неделю)
5.5.8. заварной чайник – 3 шт.
5.5.9. ассортимент чая – черный, зеленый, белый
5.5.10. сахар белый\коричневый – фасовка по 5 гр.(запас на неделю)
5.5.11. сахарозаменитель в таблетках(1 упаковка)
5.5.14. фирменный шоколад\конфеты\сухофрукты для украшения сервировки
5.5.15. коньяк (Hennessy VSOP)
5.5.16. коньячные бокалы (2-4)
6. Вызов специалиста к клиенту (информирование специалиста)
7. Обеспечение комфортного ожидания клиента:
7.1. стандарт информационной зоны (информация находящаяся на журнальном столе в зоне отдыха и ожидания):
7.1.1. прейскурант на услуги
7.1.2. прейскурант на розничный товар
7.1.3. корпоративный альбом
7.1.4. книга отзывов клиентов
7.1.5. «холдер» (подставка) для «брендовой» полиграфии:
7.1.5.1. корпоративные визитные карточки
7.1.5.2. корпоративные буклеты
7.1.5.3. корпоративные листовки
7.1.6. реклама фирм партнеров (перекрестные маркетинговые акции):
7.1.6.1. стоматологические клиники
7.1.6.4. ювелирные украшения
7.1.7. несколько «модных журналов»:
7.1.7.1. ЗАПРЕЩЕНО ВЫКЛАДЫВАТЬ:
7.1.7.1.1. профессиональные издания
7.1.7.1.2. издания с рекламой конкурирующих предприятий или видов косметики
Ежедневный отчет администратора: проблема, которой, на самом деле, не существует
Поделитесь в социальных сетях
– Алина – хороший администратор, – вздохнула директор салона красоты, – она прекрасно работает с клиентами, они ее обожают. Даже по телефону, в отличие от нашего второго администратора Юли, отлично продает дополнительные услуги, хорошие показатели возврата потерянных клиентов после прозвона…
Судя по вздоху директора, должно было быть в Алине какое-то «но». И вот что оказалось. У Алины постоянно возникали какие-то проблемы с заполнением ежедневного отчета администратора.
– Все время у нас с ней конфликты из-за этих отчетов, уже даже штрафовала дважды. Прямо беда с этими отчетами.
Борьба владельцев и руководителей салонов красоты с администраторами из-за ежедневных отчетов – это не единичный случай. Сложно представить, сколько времени и сил было потрачено директорами в надежде добиться добросовестного заполнения листов ежедневного отчета администраторами бьюти-предприятий.
В чем же, собственно говоря, проблема? А ее и не существует вовсе! Но есть руководители салонов красоты, которые этого еще не знают, или просто не хотят менять привычный порядок в салоне. Обо всем по порядку.
Во многих салонах существует практика, когда в конце рабочего дня администратор заполняет табличку (лист ежедневного отчета), сводя данные из отчетов мастеров, и передают их директору. В Листе указано, какие услуги были оказаны за день, какими мастерами, каким клиентам, с указанием их стоимости, скидки (если такова имела место) и общей суммы.
Аналогичную таблицу заполняет администратор по продаже розничных товаров.
Также обязательно заполняется табличка «Расходы», где указано, кто брал деньги из кассы, сколько, на какие нужды, с подписями выдавшего и получившего.
Практика ручного заполнения подобных ежедневных отчетов администратора в салонах красоты преимущественно отошла в прошлое (но пока далеко не во всех бьюти-предприятиях). На это есть много причин и первая, конечно, неточность и ненадежность данных, предоставленных администратором.
Администратор может ошибиться, случайно или специально забыть внести какие-то данные. «Ручной» подход к составлению ежедневной отчетности открывает возможности для воровства и различных совместных финансовых схем администраторов и мастеров.
Естественно, директора не могут мириться с таким положением дел, и вместо управления им приходится тратить ресурс на борьбу с забывчивостью администраторов, безответственностью, неорганизованностью.
К счастью сегодня, многие салоны красоты, спа, косметологические клиники решили эту проблему и убрали этот анахронизм из должностных обязанностей администраторов благодаря современным и удобным CRM-платформам.
Теперь нет необходимости администратору тратить до 30 минут времени своего рабочего дня на заполнение листов ежедневного отчета – программа формирует их автоматически в реальном времени. Владелец или директор салона красоты может в любое время дня зайти в программу с компьютера, планшета или телефона и проверить интересующие его отчеты.
Так, например, платформа CleverBOX:CRM дает возможность в несколько кликов посмотреть аналитику по продажам услуг, розничным товарам, мастерам и другим критериям.
Администраторам нет потребности заполнять какие-либо таблицы, вникать в отчетность, единственная задача, которая остается – это свести кассу.
В любом бизнесе есть процессы, которые можно и нужно автоматизировать, а есть те, которые качественно способен выполнять только человек.
Отчётность и аналитика – задачи, которые независимо от сферы бизнеса стараются максимально компьютеризировать, поскольку в данном случае программа делает работу лучше человека (точность, скорость, беспристрастность).
Общение с клиентами в салоне, по телефону, продажи услуг и розничных товаров, консультации через форму обратной связи на сайте – эти и другие обязанности администратор должен быть готовым выполнять в первую очередь. Тогда его деятельность будет отражаться на имидже и финансовых результатах предприятия.
Стоит ли занимать его время отчетностью – а это 5 часов в месяц, если учесть, что составление ежедневных отчетов администратора занимает в среднем 20 минут? Или все-таки эти 5 часов в месяц лучше потратить на другую работу?
Теги: [ ежедневный отчет администратора, лист ежедневного отчета администратора, ежедневный отчет в салоне красоты ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.
Отчетность в салоне красоты. Топ-10 самых полезных отчетов для руководителей
В хорошем салоне красоты все должно быть прекрасно: и мастера, и материалы, и интерьер, и… отчетность. Без полных и детализированных отчетов, многие руководители салонов красоты не знают важных вещей о своем бизнесе: в каком количестве расходуются материалы на услуги, куда «утекают» деньги, какие мастера работают очень эффективно, а какие вполсилы, какие рекламные каналы эффективны, а от каких нет толка, сколько первичных клиентов возвращаются за услугами, а кто из клиентов и вовсе перестал посещать салон.
Это все равно что сначала просто любоваться луной в ночном небе, а потом взглянуть в телескоп и с восхищением разглядеть, как многообразен ее рельеф.
Зачастую, чтобы иметь представление о состоянии дел, администраторы или руководители салонов красоты делают журнал учета в Excel либо ведут записи в простеньких программах. Но такой подход не дает, что называется, объемного видения: есть значения доходов и расходов, но нет представления о финансовых потоках, прибыльности отдельных направлений и другой важной информации. А если возникают проблемы с недостачами или расчетами, на поиск причин уходит очень много времени и сил.
В автоматизированном салоне красоты отчеты формируются автоматически, на основании данных о клиентах, расписании, сотрудниках и поставщиках. Внесение этих данных занимает не больше (а зачастую и меньше) времени, чем в случае с электронными таблицами. А трудозатрат на дополнительную обработку не требуется: программа сама создает информативные и точные отчеты.
Рассмотрим 10 наиболее важных отчетов, по мнению пользователей программы для учета Beauty Pro.
1. Движение денежных средств
Движение денежных средства — важный отчет, где отражены все наличные и безналичные расчеты в салоне красоты. Образно говоря, он показывает, сколько денег заплатили за услуги клиенты, и как были потрачены эти средства. Отчет состоит из двух частей: доходы и затраты.
В разделе «Доход» собраны сведения о том, за какие услуги или товары получены деньги.
— В числе источников доходов:
В разделе «Затраты» можно видеть куда потрачены деньги. Этот список может быть больше или меньше, в зависимости от того, какая детализация нужна для аналитики расходов.
Система учитывает даже доход или расход, связанный с округлением чека. Каждую категорию доходов или затрат можно изучить подробнее, кликнув на нее мышкой и получив детальный отчет.
Что это дает руководителю?
Конечно, учетом движения денежных средств занимается и бухгалтерия. Но очень часто основная задача бухгалтерского и налогового учета в салоне красоты — это своевременная сдача обязательных отчетов, выплата налогов и расчет заработной платы.
При этом руководитель не всегда видит детальную картину того, что происходит в салоне: какой доход принесли услуги и продажа товаров, сколько денег пришлось вернуть клиентам, которые отказались от покупок и многое другое.
2. Доходы и расходы
Это еще один важный финансовый отчет, в котором отражены все доходы и расходы за день, месяц, год или произвольный отрезок времени.
В отличие от отчета о движении денежных средств, «Доходы и расходы» дает детализированную информацию по направлениям деятельности. Это дает возможность не только оценить прибыльность работы салона в целом, но и анализировать эффективность отдельных бизнес-процессов.
Что это дает руководителю?
Детализированные отчеты о доходах и расходах позволяют руководителю видеть не только общие суммы, но и подробный расклад по каждому направлению деятельности салона: маникюр, парикмахерские услуги, косметология и другие. Это дает понять, какие услуги приносят салону больше прибыли, а какие меньше.
Помимо прибыли отчет помогает контролировать отдельно доходы и расходы, а на основании этого анализа — принимать верные управленческие решения.
Например: В салоне несколько месяцев подряд падает прибыль. Отчет показывает, что услуги приносят доход, выплаты по заработной плате не увеличились, а вот затраты на материалы выросли. Если закупочные цены не менялись, это может означать, что мастера стали расходовать больше материалов. В этом случае хорошим решением станет усиление контроля над использованием материалов.
3. Специалисты
В отчете отражены результаты всех специалистов салона за выбранный период: число обслуженных клиентов, средний чек, итоговый доход и его доля в общем доходе салона, прибыль.
Что это дает руководителю?
У каждого мастера свой подход к клиентам и свои методы работы. Кто-то работает быстрее, а кто-то медленно и очень тщательно. Кто-то щедро использует материалы, а кто-то, наоборот, экономит. Кто-то ограничивается только оказанием услуги по своей специализации, а кто-то охотно рекомендует клиентам сопутствующие товары или коллег.
Конечно, каждый руководитель видит, что все работают по-разному. Но пока перед ним не окажутся отчеты с конкретными цифрами, все оценки будут субъективными.
Отчет «Специалисты» дает четкое представление о том, какие затраты связаны с конкретным сотрудником и какую пользу салону он приносит. Кроме того, определив наиболее эффективных сотрудников, вы можете сделать их методы и профессиональные приемы стандартами обслуживания. В результате ваш салон станет еще более успешным.
4. Чеки по специалистам
Этот отчет дает полное представление о суммах, на которые оказал услуги или продал товаров каждый специалист. В отличие от предыдущего отчета он интерактивный. Кликнув на строчку с именем специалиста, можно получить детализацию по продажам и услугам с обозначением времени оказания услуги.
При формировании результатов можно выбрать период: день, месяц, год или любой отрезок времени.
Что это дает руководителю?
Если руководитель не находится весь день в салоне, он может не знать насколько загружен каждый сотрудник.
Отчет «Чеки по специалистам» показывает, в какие дни сотрудник был особенно занят, а в какие дни были простои. Возможно, корректировка расписания поможет поднять эффективность салона. Эта информация особенно важна, когда мастер получает фиксированную заработную плату: если сумма его чеков не превышает ставку, это прямой сигнал к тому, что нужны преобразования.
5. Удержание первичных клиентов
Отчет создан, чтобы показать руководителям, какие клиенты впервые посетили салон в выбранный период и сколько из них пришли повторно или стали постоянными. Клиенты сгруппированы по сотрудникам, которые их обслуживали. Для каждого специалиста указано число новых посетителей и их имена, а также суммы доходов и прибыли.
Данные можно отфильтровать по сотрудникам или метке «удержан/утерян».
Что это дает руководителю?
Первый визит формирует у клиента впечатления о салоне красоты, что во многом влияет на его решение прийти или не прийти еще раз. Поэтому очень правы те руководители, которые уделяют повышенное внимание анализу первых посещений.
Отчет «Удержание первичных клиентов» — это отличный инструмент для оценки эффективности работы мастера с посетителем, который только начинает свое знакомство с салоном. Показатели успешного удержания — это не только повод для поощрения сотрудников, но и сигнал к тому, что стоит присмотреться к стилю их работы. Возможно, некоторым приемам можно обучить и остальной персонал.
Еще одна полезная особенность этого отчета — возможность увидеть источник привлечения клиента. Это может быть флаер, рекомендация знакомых или рекламная кампания. На основании этих данных руководитель может оценить эффективность тех или иных маркетинговых ходов.
6. Утраченные клиенты
Этот отчет показывает, как давно тот или иной клиент не посещал салон. В таблице отражены основные сведения о клиенте, дата последнего посещения салона и те услуги, которые ему были оказаны.
Данные можно отфильтровать по длительности перерыва в посещениях. Например, просмотреть всех, кто не приходил в салон больше двух недель или трех месяцев.
Что это дает руководителю?
Лояльность клиента редко формируется с первого раза, причем часто не потому что ему не понравилось. Просто человек может заинтересоваться другим салоном, например, тем, что ближе к дому или работе. Либо услышать хорошую рекомендацию и захотеть познакомиться с другим мастером. Или получить выгодное акционное предложение и зайти к конкурентам.
Отчет «Утраченные клиенты» покажет полный список тех, кто по тем или иным причинам не заглядывал к вам некоторое время. На базе этих данных вы сможете начать кампанию по превращению утраченных клиентов в постоянных. Например, позвонить и сделать выгодное предложение по услуге, которой человек интересовался ранее.
Как видите, «утраченные клиенты» — это лишь название отчета. На самом деле в ваших силах заинтересовать этих посетителей своими услугами и вернуть их в салон.
7. Продажа услуг
В отчете отображены все услуги, которые были оказаны клиентам в салоне за выбранный промежуток времени.
Для каждой услуги указано:
При нажатии на конкретную услугу раскрывается детализация с указанием специалистов и клиентов.
Что это дает руководителю?
Отчет «Продажа услуг» базируется на данных о записях на услуги, которые администратор регулярно делает, выполняя свою повседневную работу. Поэтому для получения отчета не нужно тратить время и силы — полный расклад готов в несколько кликов. При этом можно произвольно выбирать отчетный период и фильтровать данные по направлению деятельности, категории клиента или специалисту.
Это открывает широкие возможности для сравнительного анализа. Например, помогает определить, в какой сезон та или иная услуга более востребована и, может быть, запланировать скидки на позиции, которые пользуются недостаточно высоким спросом.
8. Прибыльность услуг
В отчете собраны все услуги, которые были оказаны салоном за выбранный период (день, месяц, год или произвольный отрезок времени). Для каждой позиции есть расшифровка: доход, затраты на зарплату и материалы, итоговая прибыльность.
Данные можно отобразить в виде таблицы или диаграммы (столбиковой либо круговой).
Что это дает руководителю?
В повседневной текучке руководитель не всегда успевает проанализировать деятельность салона в разрезе отдельных услуг: какие из них приносят основную прибыль, а какие, возможно, и вовсе убыточны. Это особенно сложно сделать, если салон не автоматизирован и данные об оказанных услугах «разбросаны» по разным журналам или электронным таблицам.
Отчет «Прибыльность услуг» наглядно показывает сильные и слабые стороны салона красоты. Используя эту информацию, руководитель может выявить направление, которое выгодно развивать и понять, какие услуги требуют корректировки.
9. Продажа товаров
Это подробный отчет обо всех товарах, которые были проданы в салоне красоты за определенный период времени. Данные можно отфильтровать по складам (если их несколько), категориям клиентов, направлениям деятельности и меткам о наличии фискального чека (эта фильтрация работает только при интегрированном фискальном регистраторе).
Что это дает руководителю?
Продажа товаров может стать весомой статьей доходов почти в каждом салоне. Люди прислушиваются к авторитетным советам мастеров и охотно приобретают средства профессионального ухода за волосами, кожей, ногтями. Отчет «Продажа товаров» не только дает полную информацию для контроля денежных потоков, но и помогает анализировать эффективность работы консультантов.
Удобная особенность отчета — по клику на каждую позицию открывается расшифровка, где можно увидеть имя клиента, который совершил покупку. Это помогает таргетировать целевую аудиторию. Например, вы сможете разослать sms с уведомлением о скидках именно тем клиентам, которые заинтересованы в конкретном товаре.
10. Расчеты с поставщиками
В отчете собрана вся информация о расчетах с поставщиками: приходы, оплаты, продажи, задолженности.
Что это дает руководителю?
Взаиморасчеты с поставщиками — важная и часто трудозатратная задача для руководителя или администратора. Нужно не только контролировать количество и стоимость полученного товара, а еще и учитывать форму сотрудничества: некоторые поставщики работают по предоплате, с некоторыми расчет происходит при получении товара, а кто-то работает под реализацию.
Благодаря автоматизированному учету все эти моменты легко учитывать и контролировать. В отчете «Расчеты с поставщиками» сразу видны все задолженности, включая те, которые сформировались после продаж предоставленного на реализацию товара. Этот отчет не только помогает упорядочить и упростить взаимодействие с поставщиками, но и позволяет оценить, насколько выгодно то или иное сотрудничество.
Заключение
Имея перед собой полную информацию о работе салона, руководитель может управлять своим бизнесом намного эффективнее: оптимизировать процессы, принимать верные решения по управлению, находить зоны развития.
В єтой статье мы рассмотрели лишь 10 наиболее полезных отчетов программы Beauty Pro. Вы можете изучить возможности программы более подробно, скачав бесплатную пробную версию.
Ежедневный отчет администратора салона красоты образец
Кузнецов Михаил Иванович, Иванова Елена Сергеевна
Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе
Целью авторов было предоставить читателю ответы на многие жизненно важные вопросы, касающиеся деятельности салона красоты или иного предприятия салонного бизнеса.
Задача оказалась непростой. Но книга все же состоялась благодаря помощи и поддержке многих людей, которым авторы хотели бы выразить свою признательность.
Авторы благодарят Марину Трушкову и Елену Зенину – сотрудников издательства «Вершина» за то, что книга увидела свет.
Также большое спасибо Виктору Ильину за бессонные ночи, который помог сделать книгу интересной и легко читаемой.
Авторы выражают свою признательность Юрию Нефедову, Наталье Кононовой, Светлане Петровой, Максиму Сергееву, Олегу Звереву, Андрею Андрееву, Игорю Пинскому, Спартаку Каюмову за их активную помощь, идеи и практические советы, использованные нами при подготовке этой книги.
Мы благодарны и всем сотрудникам Академии индустрии красоты за активную моральную поддержку при создании книги.
Индустрия красоты существует испокон веков и будет существовать всегда. Во все времена женщины старались быть привлекательными, красивыми. Достаточно вспомнить Клеопатру, мадам де Помпадур и других красивых женщин.
В России салонный бизнес зародился сравнительно недавно, примерно 10–15 лет назад, особенно если говорить о косметологии. Ранее эта сфера услуг была представлена лишь советскими парикмахерскими, которые сложно отнести к представителям салонного бизнеса.
В настоящее время эта отрасль активно и успешно развивается. Появляются новые революционные технологии, современные косметические препараты, новое оборудование. При этом салонный бизнес становится все более привлекательным с различных точек зрения: инвестиционной, социальной, экономической, организационной.
Многим инвесторам кажется, что открыть новое предприятие салонного бизнеса очень просто. Однако на самом деле этот шаг подобен прыжку в пучину, где вас подстерегают свои опасности. Давайте же вместе попробуем разобраться, как с наименьшими потерями пройти путь создания салона красоты.
Что для этого нужно? Прежде всего:
• огромное желание добиться успеха, в том числе экономического;
• любовь к потенциальным клиентам;
• необходимые финансовые источники;
• знания и навыки организации бизнеса.
Последнее можно приобрести либо методом собственных проб и ошибок, либо путем обучения.
Вы держите в руках уникальную книгу. В ней собран и обобщен богатый опыт по созданию и развитию различных предприятий индустрии красоты. Ведь при активном развитии этой отрасли до сих пор не существует ни одной книги по успешному ведению этого бизнеса.
Салонный бизнес – бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия (парикмахерские, салоны красоты, имидж-студии, студии нейл-дизайна, студии загара, косметоло-гические центры, клиники эстетической медицины и пр.). К этой же отрасли можно отнести различные спортивно-оздоровительные предприятия, в том числе и фитнес-центры, а также разнообразные косметологические центры и центры по коррекции фигуры.
Безусловно, в этой же сфере работают и фирмы-производители, поставщики оборудования для салонов красоты, косметических препаратов, разработчики новых методик, фирмы, оказывающие разнообразные услуги в этой отрасли (обучение, техническое обслуживание, консультации).
Широкая популярность салонного бизнеса привлекает новых инвесторов и в то же время отпугивает их наличием серьезной конкуренции.
В настоящее время салонный бизнес получает активное развитие не только в крупных городах. Люди стали активно заниматься своей внешностью. Услуги предприятий салонного бизнеса стали более востребованными, при этом активно развиваются новые направления, такие как косметология, трихология и т. п., формируется настоящая индустрия салонного бизнеса.
Для богатых инвесторов создание салона красоты может иметь имиджевый аспект, для людей со средними доходами собственный салон красоты рассматривается как источник материального благополучия.
Однако на рынке действительно существует довольно значительное количество салонов, и ежегодно открывается множество новых. Наступает определенное насыщение рынка предприятиями салонного бизнеса. Как для новых «игроков», так и для уже действующих все актуальнее становится вопрос повышения рентабельности и эффективности своего предприятия. «Конкуренты не дают расслабиться». Для успеха предприятия необходимо повышать свою конкурентоспособность, улучшая элементы управления, маркетинга.
Создание успешно развивающегося и прибыльного предприятия салонного бизнеса – важная и непростая задача, которую ставит перед собой каждый руководитель и владелец. Однако это удается не всем. Так, статистика свидетельствует о том, что в нашей стране доля неуспешных предприятий в этой отрасли (с «нулевым» или «минусовым» балансом) составляет около 20 %, притом что в Европе этот показатель составляет порядка 2,3–3,7 %.
Рентабельность предприятия салонного бизнеса зависит от ряда факторов:
• правильной маркетинговой и рекламной политики;
• успешного управления предприятием;
• грамотной работы специалистов предприятия с клиентами, особенно это касается администраторов;
• организации планирования и учета на предприятии.
Многие неудачи происходят от недостаточного понимания и внимания к потребностям этого непростого и интересного бизнес-направления. Основными проблемами многих предприятий салонного бизнеса являются:
• неверная мотивация руководителя при принятии решения о создании предприятия;
• поверхностный просчет экономических показателей;
• неверная мотивация персонала предприятия в процессе работы;
• слабое представление о маркетинге, отсюда ошибки в ценовой и рекламной политике;
• недостаток информации о новинках рынка;
• непонимание основных положений для создания успешного бизнеса;
• отсутствие системы подготовки и повышения квалификации руководящего персонала предприятий;
• отсутствие системы отбора и тестирования квалифицированных кадров;
• отсутствие на предприятии внятной корпоративной культуры, системы планирования.
Методы решения возникающих проблем часто заключаются в следующем:
• осознание самой проблемы и ее источников;
• выявление «заинтересованных» сторон;
• реализация плана развития;
• контроль получаемых результатов и эффективная корректировка планов.
Учет и решение возможных проблемных ситуаций позволяет создать успешно развивающееся предприятие салонного бизнеса.
Эти простые советы руководителю нередко бывает трудно реализовать из-за:
• отсутствия личного опыта решения подобных задач;
• сложности видения ситуации со стороны и понимания ее в целом;
• вовлеченности руководителя в проблему.
Опыт большинства успешных руководителей показывает, что получать стабильный и высокий доход от предприятия салонного бизнеса возможно.
Отметим основные факторы успеха в создании рентабельного предприятия салонного бизнеса.
• Позитивная и созидательная мотивация руководителя на создание успешного и прибыльного предприятия.
• Создание стратегического плана развития предприятия.
• Предварительная оценка целевой клиентской аудитории.
• Успешный выбор класса предприятия и круга потенциальных клиентов.
• Выбор правильного месторасположения предприятия и создание запоминающегося имиджа.
• Точное определение перечня услуг, уровня обслуживания, оборудования, косметических препаратов.