Фулфилмент что это такое

Фулфилмент для маркетплейсов. Что такое фулфилмент

Всем привет! На связи команда экспертов MarketGuru.io.

В данной статье познакомимся с понятием фулфилмент, поговорим о его преимуществах и разберёмся кому он подходит.

Большинству поставщиков было бы намного проще и быстрее заходить на маркетплейсы, если бы они использовали фулфилмент. Но многие не знают, что это такое.

Выполнять все этапы процессов по подготовке товара, доставке, хранению и т.д. самостоятельно, особенно на начальном этапе, бывает довольно непросто. Многие откладывают старт на маркетплейсах на месяцы, потому что достаточно сложно разобраться во всех тонкостях упаковки и отгрузки, есть страх допустить ошибки.

Но решение есть — часть процессов можно передать на аутсорс. В этом помогают фулфилмент компании.

Что же такое фулфилмент?

Дословный перевод «исполнение заказа».

Простыми словами, фулфилмент — комплекс действий, направленных на доставку заказа покупателю.

Чтобы было ещё проще разобраться, рассмотрим какие услуги могут предоставлять фулфилмент компании:

Фулфилмент компаниям можно передать как часть действий, так и полный цикл мероприятий по организации и перемещению грузов.

Преимущества работы с фулфилмент компаниями:

Какие вложения необходимы поставщику на старте, если подключить услуги фулфилмента:

Подводя итоги, хотим сказать, что фулфилмент — это отличное решение:

Источник

Что такое фулфилмент и какую помощь он оказывает предпринимателям на маркетплейсах?

Важно понимать, что когда речь заходит о продажах товаров на интернет-площадках, таких как маркетплейсы, то нужно прилагать много знаний к организации как складской, так и транспортной логистики.

К основным компетенциям селлера можно отнести:

В связи с этим, у предпринимателя могут возникнуть проблемы в организации логистики.

Но существует класс компаний, которые помогают селлерам закрыть обязанности, связанные именно со складской логистикой, эти компании и называются фулфилмент центрами.

Фулфилмент vot-tak. pro является одним из таких центров с прекрасной обратной связью и доступными ценами!

Фулфилмент центр — это склад, который берет на себя классические задачи склада и работает по техническому заданию заказчика, которое основывается на правилах маркетплейсов.

Цепочка внутренних операции выглядит так:

Далее по техническому заданию селлера происходят следующие операции:

Здесь все довольно просто.

Селлеру не нужно будет думать про логистику, и таким образом, он сможет сконцентрироваться на своих продажах, маркетинге, выборе товара, то есть опять же, на своих компетенциях. А фулфилмент возьмет на себя все заботы, связанные с логистикой!

Но это вовсе не значит, что селлер один раз составил техническое задание для фулфилмента и решил, что на этом все проблемы решены.

Необходимо учитывать что требования маркетплейсов имеют возможность меняться со временем и эти изменения селлеру необходимо будет постоянно отслеживать, причем самостоятельно, а далее — вносить изменение в свое техническое задание для фулфилмента — может измениться, например:

Основная ценность, которую несет фулфилмент селлеру заключается в:

Если вы обратитесь за помощью к фулфилмент центрам, то вам станет намного проще управлять своим бизнесом на маркетплейсах и не только! Нужно лишь приложить немного усилий!

Было интересно? Прослушайте полное интервью с Павлом Ореховым и узнаете: как выбрать фулфилмент, какие ошибки совершают селлеры при поставках на маркетплейсы и многое другое!

Источник

Фулфилмент для интернет-магазина: что такое, как работает, выбор компании, мини-обзор операторов

Что такое фулфилмент

Схемы работы операторов фулфилмента

Их великое множество. Не сильно ошибемся если скажем, что такие компании могут предложить любую модель сотрудничества в зависимости от исходных данных. Перечислим основные схемы:

Короче, любой каприз за ваши деньги, перечислять все схемы работы не имеет смысла. Откуда надо заберут, куда надо привезут. Схемы можно использовать по отдельности или в любых сочетаниях, кому как удобно.

Фулфилмент: классическая схема

Что еще умеют операторы фулфилмента

Такие компании берут на себя еще ряд сопутствующих вопросов, например:

Достоинства работы с операторами фулфилмента

Другие плюсы:

Недостатки фулфилмента

К сожалению они есть и это ограничивает широкое распространение модели. Практика показывает, что услугами фулфилмента пользуются относительно мелкие магазины с небольшим оборотом. Для крупных предпринимателей такое сотрудничество может оказаться невыгодным, дешевле создать собственную службу доставки. Итак, перечислим основные минусы:

Критерии выбора оператора

Рынок представлен несколькими десятками компаний, выбрать есть из чего. Вот на какие показатели стоит ориентироваться при заключении договора:

ТОП-4 фулфилмент-оператора

ООО “Маршрут”

Один из ключевых игроков рынка. С компанией сотрудничают многие маркетплейсы, например, Joom. Кстати, как продавать товары на площадке Joom, мы написали в этой статье.

Услуги, которые предоставляет ООО “Маршрут”:

USEND

Еще один старейший оператор с более чем 10-летним стажем работы. Его услугами пользуются и небольшие интернет-магазины, и крупные компании, а также оптовики и дропшипперы.

Услуги USEND:

Личный кабинет на сайте USEND легко интегрируется с популярными CRM-системами, что облегчает управление услугой, отчетность и аналитику.

Ознакомиться с услугами и тарифами можно здесь.

Accord Post

Услуги:

Есть стандартные модели работы и индивидуальные схемы логистики. Если шаблонные решения не устраивают, можно обратиться в службу техподдержки и заказать собственное.

Стоит сказать, что компания предметно специализируется на сегменте электронной коммерции и не понаслышке знает про особенности логистики интернет-магазинов. Тут помогут с SEO-продвижением сайта, настройками контекстной рекламы и другими диджитал-инструментами.

С тарифами можно ознакомиться на официальном сайте Accord Post.

Услуги:

В работе компании есть своя изюминка: агрегация служб доставки. На практике это означает то, что ваш заказ будет доставлен наиболее экономным способом. Система анализирует параметры логистики и подбирает наиболее дешевые варианты доставки среди возможных. Это позволяет существенно экономить бюджет и не тратить лишнего.

Ознакомиться с тарифами или рассчитать доставку при помощи калькулятора можно здесь.

Кстати, кто сказал, что нужно непременно выбрать одного оператора и связать себя с ним неразрывными узами? Никто не мешает воспользоваться услугами нескольких компаний и выбирать оптимальный вариант для каждого случая. Да, документооборот будет побольше, но оно стоит того. Выбор остается за вами. Успехов в продвижении!

Источник

Большинству интернет-магазинов было бы проще встать на ноги, если они использовали фулфилмент, но они не знают, что это такое. Выполнять все процессы самостоятельно бывает непросто, однако часть действий можно передать на аутсорс. Давайте разберемся, как выполняется эта услуга, какие у нее преимущества и недостатки, а также как это работает на отечественном рынке.

Что это такое

Это английское слово, одно из значений которого дословно — «воплощение заказа». Русского аналога, который бы точно отражал значение, нет, поэтому его используют без перевода.

Процесс подразумевает комплекс мероприятий по передаче логистики от предприятий к специальным компаниям, которые выполняют за них часть действий по доставке покупателю оплаченных товаров. Это посредник, который принимает на себя движение товарных и информационных потоков от поставщика к потребителю. Он может заниматься поддержкой только одного сервиса, например, таможню или перевозку, или берет на себя полный цикл от оформления покупки до вручения приобретенной продукции клиенту.

Чаще всего этой услугой пользуются интернет-магазины, особенно небольшие и недавно открывшиеся. Нанимать дополнительный персонал для них пока невыгодно, как и арендовать склад и офис. Поэтому им проще обратиться в фирму, которая отведет под них часть складских помещений, а также будет выполнять доставку. Владельцам бизнеса остается заниматься раскруткой, увеличением количества и качества заказов. Оператор возьмет на себя всю остальную работу с организацией и перемещением грузов.

Услуги фулфилмента: что это такое, разбираем простыми словами

Продавец стремится выстроить простую и действенную схему работы своего предприятия. Часто ему сложно на старте понять, как функционирует готовый бизнес. Как результат – появляются негативные отзывы из-за задержек и ошибок персонала на комплектации. Важно наладить путь от покупки до передачи в руки потребителя.

Но при этом следует избежать сложностей и плохого опыта, клиент должен остаться доволен настолько, чтобы написать только положительный отзыв. В начале пути (а для интернет-магазинов это часто остается на все время их работы) владелец фирмы обращается к оператору.

Чтобы было проще разобраться, что это такое — фулфилмент, рассмотрим его основные функции:

Кроме того, в комплекс могут входить и дополнительные услуги, которые предоставляются по желанию и договоренности с заказчиком:

На аутсорс не всегда отдают все задачи сразу, иногда это только отдельные операции. Давайте разберем их подробнее.

Как принимает товары

В этом случае партнер играет роль посредника, который получает и размещает на своем складе пришедшие позиции. Он же готовит его к дальнейшей отправке в пункты назначения.

Занимает достаточно много времени, потому что все наименования принимаются поэкземплярно вне зависимости от объема пришедших мест и упаковок. На каждый продукт клеится уникальный ШК, затем может происходить доукомплектация.

Каждую палету распаковывают и проверяют количество штук. Затем все это сортируется по артиклю, ставятся метки, чтобы автоматизировать остальной процесс. Если необходимо – взвешивают, чтобы потом использовать информацию при отправке через «Почту России».

В соответствии с договором фулфилмента все выполняется под камерами. Это помогает оперативно решать любые споры по поводу нарушенной упаковки, недостатком или излишком наименований.

Как хранится товар

Это довольно просто осуществляется, но тоже имеет свои особенности. Не все разновидности продукции могут содержаться на складах оператора. Например, точно под запретом окажется все, что реализовывать удаленно запрещено на законодательном уровне – табак, алкоголь, лекарственные препараты, часть ювелирных изделий.

Не получится реализовать через fulfillment-center содержание любых скоропортящихся позиций (как цветы и фрукты), а также всего, что придется развешивать под точные граммы и расфасовывать.

Но можно хранить продукты питания, которые имеют собственную упаковку и сертификаты качества.

Где будут размещать товары – зависит от их вида. Партнер будет искать подходящие места для хранения. Особо ценные или мелкие изделия могут быть расположены в специальных зонах.

Не стоит забывать, что содержание продукции на складах оператора не бесплатное. Поэтому, если есть вероятность, что быстро продать не получится, то стоит подумать об пересылке груза частями.

Как происходит комплектация

Еще один тип операций, который можно передать на аутсорсинг. Специалисты партнера могут собрать заказы в соответствии со списком. Автоматизация процессов позволяет ускорить обработку и сделать ее безошибочной. Если необходимо, то в каждую посылку работники могут добавлять пробники, небольшие бонусы, буклеты или другие плюсы, которые предпишет наниматель.

Как будет выполняться упаковка

Корректно сложить и оформить посылку, чтобы она выглядела красиво и привлекательно – целое искусство. Для этого часто используют специальное оборудование, а сотрудники проходят обучение, чтобы оформление осуществлялось быстро и без задержек.

Оператор может предложить удобные, прочные и недорогие материалы, использование которых не будет утяжелять груз.

Кроме того, такие организации всегда знают, как необходимо готовить все к пересылке любым способом.

Как происходит взаимодействие со службами доставки

Основная проблема, которая возникает у большинства маленьких фирм – отправка. Надо сказать, что фулфилмент для интернет-магазина — это в первую очередь возможность доставлять до покупателя его заказы без лишних затруднений и задержек.

Компании важно, чтобы его продукция из Москвы попала в Екатеринбург или любой другой город максимально быстро и при этом экономно. Ведь чем больше будет стоимость транзита и содержания отправлений, тем выше будет ценник у продукта.

Как обрабатываются возвраты

Большинство центров фулфилмента готовы взять на себя этот момент – прием обратно некачественных и испорченных продуктов, брак, посылки, которые не были доставлены до адресата и вернулись отправителю.

Они работают с негативными отзывами, с рейтингом заказчика, исправляют недочеты служб и делают все, чтобы не допустить этого в дальнейшем или оптимизировать процесс.

Особенно это актуально для сфер, которые занимаются торговлей обувью и одеждой. Там часто может оказаться неподходящим размер или фасон.

Источник

Фулфилмент для маркетплейсов: особенности, преимущества и модели работы

Маркетплейсы – выгодный канал продаж, в котором осуществляется не менее 50% от всех покупок в интернете. Но многие продавцы оттягивают выход на такие платформы, поскольку не хотят разбираться в множестве нюансов упаковки. Это действительно проблема. Процесс подготовки товара к отгрузке на маркетплейс довольно сложный. Если допустить даже одну ошибку, продукцию просто не примут на складе или не допустят к продаже.

Эффективное решение этой проблемы – передача всех или определенной части процесса на аутсорс. Услугу хранения и подготовки заказов предоставляют разные фулфилмент-операторы. Хотя этим занимаются и сами маркетплейсы. Но опять-таки, чтобы товар отгружался покупателям с их складов, его нужно предварительно подготовить в соответствии с правилами. Давайте разбираться во всех тонкостях фулфилмента для участников маркетплейсов.

Суть и состав услуги

Фулфилмент – комплекс различных операций, которые производятся с продукцией. Они могут начинаться с этапа получения товарной партии от поставщика и заканчиваются вручением заказа непосредственно конечному потребителю.

Что входит в состав данной услуги:

Эти услуги являются базовыми. Фулфилмент-оператору можно поручать все процессы, связанные с логистикой, или только некоторые из них.

Многие подрядчики предлагают дополнительные услуги:

Роль провайдера логистических услуг может выполнять и сам маркетплейс. В таком случае он предоставляет продавцу не только площадку для продаж, но и обеспечивает логистику, складское хранение, комплектацию заявок, обработку возвратов. Далее рассмотрим особенности, плюсы и минусы двух разных моделей работы.

Модели фулфилмента для участников маркетплейсов

Порядок обслуживания онлайн-магазинов и маркетплейсов в фулфилмент-компаниях не имеет значимых отличий. Техническая и операционная часть реализовываются практически аналогично. Есть только один нюанс – объемы заказов. Зачастую на маркетплейсах они больше.

Схема работы выстраивается по одной из моделей:

Единого общего стандарта по организации нет. У каждой платформы свои требования к процедуре.

Модель фулфилмента непосредственно от маркетплейса – это FBO. Расшифровывается, как Fulfillment by Operator. Вместо значения «Operator» используется название компании. Например, на «Яндекс.Маркете» услуга называется FBY – Fulfillment by Yandex.

На каждой площадке действуют жесткие регламенты относительно подготовки товаров к поставке. Если не выполнить требования хотя бы по одному пункту из указанных в правилах на сайте, товар не примут.

Когда продавец собирает заказы сам или передает их оператору, модель работы называется FBS. То есть, фулфилмент, который осуществляется на стороне ритейлера. Правила по части упаковки в такой схеме тоже нужно соблюдать. Но в данном случае они уже относятся к готовым заказам, а не к отдельным товарным единицам.

Большинство специалистов считает, что конкретно для онлайн-ритейлеров выгоднее схема FBS. FBO достаточно рискованная. К примеру, предприниматель привезет на склад маркетплейса 10 коробок постельного белья, но не получит ожидаемых продаж. За хранение все равно придется платить и эти деньги по факту заморозятся на складе. Еще и уйдет куча времени на то, чтобы собственными силами подготовить товар по правилам маркетплейса.

В FBO есть ряд нюансов:

Однако некоторые все же рекомендуют воспользоваться предложением от маркетплейсов, так как это достаточно быстрый и безопасный способ старта в онлайн-торговле. Он может подойти владельцам небольших интернет-магазинов и производителям продукции.

Работая по модели FBS, продавец или организовывает свою логистику, или поручает ее фулфилмент-оператору. Этот способ тоже требует вложения ресурсов, но экономит время.

Предприниматель может реализовывать продукцию на нескольких маркетплейсах, отслеживать остатки и контролировать заказы через специальные сервисы. А все рутинные процессы по логистике возьмет на себя провайдер: примет заявки, подготовит товар, укомплектует и доставит в пункт приема. Освободившееся время можно использовать для более важных бизнес-задач: аналитики, маркетинга, ценообразования.

Модель FBS хороша для омниканального бизнеса, когда ритейлер продает через офлайн точку, онлайн-магазин и социальные сети, которые работают в связке.

Выгоды сотрудничества с фулфилмент-операторами

Сотрудничая с провайдером услуги фулфилмента, продавец получает много преимуществ:

Провайдеры работают практически со всеми видами бизнеса. У них налажены процедуры, они отлично справляются с форс-мажорами и пиковыми нагрузками, обрабатывают, хранят и систематизируют огромные объемы информации. В таких компаниях предусмотрены оптимальные регламенты для подготовки товара, упорядочено взаимодействие с перевозчиками.

Участие предпринимателя в логистических процессах сводится к минимуму. Отслеживать все операции можно в режиме реального времени, используя личный кабинет или API-интеграцию. Все процессы, выполняемые с продукцией, отображаются в актах.

Фулфилмент на аутсорсе – одна из лучших стратегий для расширения бизнеса, когда нужно быстро удовлетворять постоянно растущий спрос покупателей. Если применять ее, клиенты будут получать заказы в кратчайшие сроки, независимо от того, где именно оставят заявку: на сайте интернет-магазина, маркетплейсе или в соцсетях бренда.

Какие бывают минусы у фулфилмента:

Тем не менее, фулфилмент позволяет оплачивать только занятое место на складе, автоматизирует комплектацию и складской учет, работает в одинаковом темпе независимо от уровня нагрузки, освобождает время для развития и масштабирования проекта. Кроме того, в случае чего сменить провайдера намного проще, чем искать новый персонал для собственного склада.

Если экономить на услугах подрядчика, придется тратиться на:

И самое основное: на решение рутинных вопросов и обеспечение типичных ежедневных процессов уходит уйма ценного времени.

Как выбрать оператора?

При выборе фулфилмент-центра стоит ориентироваться на такие ключевые критерии:

Фулфилмент-центр в деле

Хороший фулфилмент-оператор работает с несколькими курьерскими службами, доставляет товар в минимальные сроки, строго пресекает случаи воровства на складе, берет оплату за объем, а не каждую единицу. Также важны удобное расположение складов, наличие оперативной службы поддержки и единого счета для платежей.

На сегодня самыми востребованными провайдерами в РФ являются:

Если говорить о фулфилмент-услугах, которые предоставляются непосредственно маркетплейсами, наибольшей популярностью пользуются Wildberries и Ozon.

Заключение

Что лучше: организовывать логистику своими силами либо отдавать ее на аутсорс стороннему провайдеру или маркетплейсу? Нужно решать, отталкиваясь от специфики бизнеса. Важно учесть бюджет, особенности ассортимента, покупательский поток.

Чтобы определить рентабельность сторонней логистики, следует рассчитать среднее количество заказов за день. Если итоговая цифра менее 50 – проще и дешевле выстраивать логистические процессы вручную. От 100 – уже желательно присмотреться в сторону фулфилмента. Более 3 000 – стоит обязательно воспользоваться услугами провайдера.

Или, как вариант, выбрать модель FBO, полностью поручив фулфилмент маркетплейсу. Но в таком случае необходимо соблюдать строгие требования платформы. К тому же, если продавать товар и через другие каналы, все равно понадобится собственный склад.

Сотрудничество с фулфилмент-оператором – оптимальное решение для делегирования всех или части логистических задач. За счет него можно выйти на маркетплейс максимально быстро, не теряя массу ценных ресурсов. Это позволяет сократить издержки на логистику и улучшить качество обслуживания для конечных потребителей.

Источник

Что такое фулфилмент и как выбрать надежную компанию для интернет-магазина

Что такое фулфилмент

В широком смысле фулфилмент в электронной коммерции означает процесс, при котором продавец предпринимает различные шаги для доставки заказа покупателю.

Другими словами, продавец делает все возможное, чтобы выстроить логистику своего онлайн-бизнеса для быстрого бесшовного процесса выполнения заказа.

Часто фулфилмент отдают на аутсорс. Чтобы избежать плохих отзывов и возвратов, многие интернет-магазины разумно обращаются к сторонним операторам, предлагающим качественный сервис.

Зачем нужен фулфилмент

Распространенной проблемой для многих интернет-магазинов является ситуация, когда у продавца заказов на определенный товар больше, чем запасов.

Когда товара нет в наличии, следует снижение продаж и ухудшение настроений потребителей. Если расстроенные клиенты оставят отзывы, это станет препятствием и для дальнейших продаж. Фулфилмент помогает взять под контроль управление запасами.

Продавец должен брать на себя огромный список обязательств по обработке заказов. Это довольно утомительно и требует большого количества ресурсов. Здесь вступает в игру партнёр по фулфилменту.

Это, безусловно, правильный путь для любого продавца. По сути, компания-исполнитель предлагает несколько услуг, которые связаны с подготовкой товара к отправке. Для начала, продавцу нужен склад для хранения запасов.

Часто правильнее привлечь сторонний сервис, который зарекомендовал себя.

Но вот, в чём дело. Большинство клиентов отказываются от совершения покупки, если скептически относятся ко всем доступным вариантам доставки. Кроме того, если покупатель испытывает незначительную задержку в доставке, скорее всего, он не будет снова обращаться к вам.

11 новейших технологий в бизнесе

11 новейших технологий в бизнесе

Нужен ли фулфилмент вашему магазину

Когда интернет-магазин наработал клиентскую базу и поток заказов с каждым днем увеличивается, надо подумать об оптимизации бизнеса. У владельца есть два варианта — потратиться на собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента.

Аренду склада могут себе позволить уже состоявшиеся компании с постоянной прибылью. Развивающемуся бизнесу выгоднее сотрудничать с фулфилмент-компанией. Второй вариант также позволяет сэкономить время на контроле и следить за процессами удаленно, участвуя по необходимости. Некоторым крупным магазинам выгоднее работать именно по такой схеме.

Схема работы фулфилмент-компании

В услуги входит комплексная обработка заказов. Это не только прием звонков и анализ писем с электронной почты, но и информирование потенциальных клиентов. Сотрудники фулфилмент-компании также занимаются комплектацией заказов, принимают оплату и даже обрабатывают возврат.

Ответственное хранение товаров

Хранение продукции на складе — это целый организованный процесс. Фулфилмент-компания уделяет особое внимание состоянию склада, его оборудованию и охране помещения и гарантирует сохранность товара.

Заказы хранятся на специальных паллетах — поддонах. Оплата с интернет-магазина взимается за каждое место на паллете, в зависимости от их количества.

Выбирая компанию, узнайте, какие у них склады: отапливаемые или нет. Каждому виду продукции необходим свой температурный режим. Но скоропортящийся товар на склад не принимают.

Если магазин торгует ценным товаром, выбирайте фулфилмент-компанию, которая предоставляет помещения с ограниченным доступом.

Прием товаров у поставщика

Для этого компании выделяют отдельный штат сотрудников. Они принимают товар строго по накладным, проверяют целостность упаковки и количество позиций в наличии. Если поставщик привез продукцию в ненадлежащем виде, товар не примут на склад.

Компания несет ответственность за все позиции, которые принимает, поэтому проводится комплексная проверка. Лучше выбирать партнера со складом, который оснащен POS-системой. Тогда на всех упаковках будут этикетки со штрих-кодами.

Комплектация заказов

Процесс комплектации требует особого подхода и ответственности со стороны исполнителей. От этого зависит репутация интернет-магазина.

Плата за комплектацию и упаковку взимается за каждую единицу товара. Если фулфилмент-компания ставит штрих-коды, заказ формируют быстрее, качественнее и с меньшим риском ошибок. Дополнительную проверку на работоспособность товара нужно оплачивать отдельно.

Доставка и самовывоз

У фирм, которые оказывают фулфилмент-услуги, чаще всего есть штат курьеров. Они развозят товары по адресу и вручают лично в руки заказчику, проверив его личность по паспорту. Некоторые компании требуют, чтобы клиент поставил свою подпись на специальном бланке — подтверждение успешной доставки. Если вы не хотите пользоваться доставкой фулфилмента, можно заключить договор со сторонней службой.

Не у всех интернет-магазинов доставка бесплатная, поэтому многие заказчики выбирают услугу «самовывоз». В таком случае у фулфилмента должен быть офис, куда клиент придет за своим товаром.

Некоторые фулфилмент-компании сотрудничают с транспортными компаниями — СДЭК, Деловые линии, Почта России. Это выгодно для небольших интернет-магазинов, так как они оформляют договор по низким тарифам.

Прием денежных средств

Прием оплаты за товар проходит по стандартной схеме: компания берет деньги на правах агента. Далее из общей суммы вычитают оплату за услуги и перечисляют выручку на расчетный счет магазина. У хорошей фулфилмент-компании есть свой бухгалтерский отдел, который сводит баланс и составляет отчетность не только для налоговой, но и для интернет-магазинов. Наличный или безналичный расчет устанавливают по договоренности между партнерами. Периодичность определяют индивидуально: раз в месяц, раз в неделю или ежеквартально.

Фулфилмент против дропшиппинга

Начнём с того, что перед нами две основные модели, используемые интернет-магазинами для доставки товаров конечным потребителям.

В действительности фулфилмент и дропшиппинг довольно схожи. Оба способа предполагают аутсорс. Один из них подразумевает только делегирование предварительного этапа доставки, а другой — полную передачу процесса доставки партнёру в обход самого магазина.

Дропшиппинг преобладает, так как требует меньшего стартового капитала. Здесь продукция производится и хранится производителем. Как только заказ в интернет-магазине сделан, оптовик или производитель получает его от розничного продавца и приступает к отправке груза.

В дропшиппинге интернет-магазин покупает все товары по оптовой цене и сохраняет прибыль, а перед изготовителем или оптовым продавцом стоит задача обеспечить выполнение всех заказов клиентов физически.

Проще говоря, дропшиппинг — это фулфилмент в абсолюте. В этом случае интернет-магазин не закупает товары заранее, передавая их на хранение и подготовку к отправке, а вообще снимает с себя бремя физического обслуживания заказа.

Например, компания Fulfillment by Amazon (FBA) предоставляет фулфилмент центры, где сортирует ваши товары, производит индивидуальную упаковку и отправляет товары от имени продавца.

Что такое упаковка бизнеса и зачем она нужна

Источник

Фулфилмент

Фулфилмент (fulfillment, англ. «воплощение заказа») — это комплекс логистических услуг, которые выполняются на аутсорсе. Например, интернет-магазин не арендует собственный склад, а делегирует это фулфилмент-оператору. Он берёт на себя сопровождение товара от оформления заказа до доставки конечному покупателю.

Зачем нужен фулфилмент

Фулфилмент позволяет доставлять товары без вложений в организацию логистики. Не надо искать и арендовать склад, нанимать сотрудников, оплачивать их работу. Все процессы можно сразу передать опытному фулфилмент-оператору, который знает как:

Фулфилмент освобождает время, которое можно вложить в развитие бизнеса: наращивание продаж, маркетинг и т. д.

Кому подойдет

Фулфилмент подойдёт тем, кто только открывает интернет-магазин или производство товаров, а потому пока не хочет вкладываться в организацию логистики и аренду склада. Также фулфилмент пригодится при масштабировании и оптимизации бизнеса: расширении географии продаж на другие регионы или страны, выходе на маркетплейсы, сокращении расходов на найм и обучение штатного персонала.

Услуги фулфилмента доступны по цене. Приём товара на склад, хранение в сутки и комплектация заказов за каждую товарную единицу обойдется дешевле поездки в метро Москвы или Киева. Это даёт возможность платить по факту: за то количество товара, которое реально надо отгрузить. Если же компания хочет открыть собственный склад, то она должна ежемесячно оплачивать фиксированную аренду помещения и платить заработную плату штатным сотрудникам. Это может оказаться накладно, если пока нет понимания об объемах заказов и поставок. В таком случае лучше выбрать фулфилмент.

Согласно исследованию DataInsight о рынке фулфилмента в России, число компаний, использующих фулфилмент, растет — с 2016 по 2018 год их стало больше на 52%. В основном такими услугами пользуются:

Дополнительные услуги, которые предлагают фулфилмент-операторы клиентам. Источник: DataInsight

Модели фулфилмента

Функции фулфилмента могут выполнять маркетплейсы, транспортные, почтовые и логистические компании. Также какая-либо компания может арендовать склад для своих нужд, а затем оказывать услуги фулфилмента уже для других поставщиков.

Например, компания Яндекс.Маркет работает как фулфилмент-оператор и предлагает следующие модели фулфилмента:

Если компания планирует отгружать свои товары на маркетплейсы, логистические операции распределяются между партнёрами по основным моделям FBS и FBY:

Услуги фулфилмента

Услуги фулфилмента в России предлагают более 70 компаний. DataInsight в упомянутом выше исследовании отмечает, что к крупнейшим фулфилмент-операторам по состоянию на конец 2018 года можно было отнести Arvato, Бета ПРО, Маршрут и СДТ. Однако затем на этот рынок стали приходить другие крупные игроки — маркетплейсы Беру!, Lamoda, Ozon, Wildberries, Почта России.

Преимущества фулфилмента от Почты России

Чтобы начать работу со складом на аутсорсинге, необходимо заключить договор, а затем связать между собой IT-системы продавца и фулфилмент-оператора. Если используются распространённые CRM-системы, может быть достаточно связки по API. В таком случае операции, которые будут проводиться с товаром, будут отображаться в CRM-системе фулфилмент-оператора и в CRM-системе продавца. Также можно следить за сборкой заказов через видеоконтроль или получать видеозаписи со склада, если фулфилмент-оператор предоставит такую возможность. Это поможет в спорных ситуациях и позволит отследить, что заказ передают по назначению.

Затем продавец передаёт логистические операции в фулфилмент-компанию. Однако стоит учитывать, что фулфилмент-операторы работают не со всеми товарами. Они не будут работать с тем, что закон запрещает продавать дистанционно: например, не примут алкоголь или сигареты. Также не получится передать на аутсорс хранение скоропортящихся товаров: цветов, пищевых продуктов. Однако в последнем случае можно передать в фулфилмент-компанию консервы и бакалею — то есть то, что может храниться долго. Некоторые фулфилмент-операторы не работают с мебелью и крупногабаритной бытовой техникой, так как они занимают много места на складах.

Необязательно отдавать в фулфилмент-компанию полный логистический цикл, можно заключить договор только на отдельные услуги и оплачивать их отдельно. Набор услуг зависит от каждой конкретной фулфилмент-компании. Он может включать в себя как непосредственно логистические операции, так и другие сопутствующие услуги:

Приемка

Фулфилмент-оператор принимает пришедшие позиции. Каждую паллету распаковывают, пересчитывают количество коробок и поэкземплярно проверяют количество товара. Затем он сортируется по артиклю, на него ставятся метки и клеятся уникальные штрих-коды, чтобы автоматизировать остальной процесс. При необходимости товар взвешивают. Операции выполняются перед камерами, что помогает решать споры из-за нарушенной упаковки или нехватки позиций. Все детали в виде отчета передаются заказчику. Затем позиции размещают на складах.

Хранение

После приёмки товар отправляют на хранение. Для каждого вида товаров фулфилмент-оператор подберёт своё место для хранения. Например, особо ценные товары и бумаги располагают в специальных зонах, которые контролируют более строго, чем остальные стеллажи. Время хранения — платное. Поэтому товары стоит отправлять на склад в таком количестве, в котором их быстро раскупят.

Комплектация

Когда покупатель делает заказ, товар переходит на этап комплектации. На склад поступает информация о том, какие позиции необходимо укомплектовать. Специалисты склада сверяются со списком и с помощью систем автоматизации находят нужные позиции. Затем они собирают заказ в зависимости от типа товара: посуда, одежда и т. п. Заказ может состоять как из одной, так и из нескольких единиц товара. По желанию заказчика фулфилмент-оператор может дополнить заказ пробниками, буклетами и другими бонусами. После этого заказы поступают на упаковку.

Упаковка

Специалисты фулфилмент-оператора подбирают для упаковки легкие, но надежные материалы в зависимости от типа товара. Они оценивают, какие товары нужно разместить в пупырчатой плёнке, какие положить в коробку, а какие — просто в бумажный пакет. Обычно упаковка включена в тариф. Некоторые фулфилмент-операторы также предлагают услугу брендирования упаковки. Упакованный товар передают в доставку.

Доставка

Фулфилмент-операторы выполняют доставку в пункты выдачи заказов или на адрес покупателя как самостоятельно, так и через службы доставки. Доставку можно дополнить услугами колл-центра (приём заказов, согласование доставок), трекингом товаров с полной информацией о посылке, информированием покупателей через SMS, email, соцсети.

Возвраты

Фулфилмент-операторы готовы взять на себя обработку возвратов и работу с негативной обратной связью от клиентов. Это особенно актуально при торговле одеждой и обувью, ведь если покупатель получил вещь не того размера, фасона или цвета — это ответственность того, кто занимается доставкой этого товара.

Преимущества фулфилмента

Фулфилмент позволяет легко настроить процесс от покупки до передачи товара в руки покупателя. Начинающий продавец может избежать издержек и ошибок, которые возникают при создании собственной логистической системы, а также негативных отзывов от покупателей из-за задержки заказов или проблем с упаковкой. Когда процессы транзита и содержания отправлений не налажены, конечная цена товара будет высокой, то есть менее привлекательной для покупателей. Фулфилмент позволяет избежать этого и сразу приступить к продажам. Расходы на организацию логистики превращаются из капитальных в операционные, что уменьшает бюджет запуска.

Фулфилмент-операторы имеют опыт работы с различными грузами, а потому подбирают правильную упаковку и снижают риски повреждения товаров, организуют автоматизированную сортировку товаров и контроль качества, имеют отлаженные алгоритмы работы с возвратами товаров из-за брака.

Недостатки фулфилмента

Логистические процессы оказываются завязаны на фулфилмент-операторе, поэтому важно сразу выбрать надёжного партнёра и регулярно вносить платежи за услуги. Фулфилмент-оператор должен иметь хорошую репутацию на рынке и допускать минимальное количество ошибок на всех этапах отправки заказа.

Важен и налаженный документооборот, ведь накладные и другие документы будут выдаваться заказчику с определённой периодичностью. Стоит также учитывать, что у владельца бизнеса не будет свободного доступа на склад фулфилмент-оператора. А значит, не будет возможности проконтролировать количество товара или качество упаковки в любой момент времени. Однако системы видеоконтроля, которые фулфилмент-операторы устанавливают на складах, позволяют оценить это удаленно.

Источник

Что такое фулфилмент. Объясняем простыми словами

Фулфилмент — это комплекс операций с товаром от момента заказа покупателем до момента получения покупки. Как правило, речь идёт об услуге, которую сторонние компании предоставляют интернет-магазинам, в центре которой складские операции.

Обычно услугу фулфилмента предоставляют маркетплейсы или логистические компании. В неё, как правило, входят:

Набор конкретных операций фулфилмент-центра может варьироваться. Интернет-магазин может передать все бизнес-процессы, а может лишь часть из них. Например, возложить на фулфилмент только хранение товара, а обработку заказов — на собственных сотрудников.

Интернет-магазины и производители товаров (особенно небольшие) пользуются такой услугой, ведь нанимать дополнительный персонал и арендовать склад и офис иногда нецелесообразно или не представляется возможным. Поэтому им проще отдать эти процессы на аутсорс.

Пример употребления на «Секрете»

«Калмис назвал назначение в Lamoda «честью и привилегией». Кроме руководителя, онлайн-ретейлер поменял руководителей направлений фулфилмента, доставки и финансов».

(Из новости о кадровых перестановках в топ-менеджменте Lamoda.)

Фулфилмент происходит от английского fulfillment, что означает «выполнение, исполнение», но термин используется без перевода. Фулфилмент получил свою популярность благодаря компании Amazon — это первый сервис, который вывел на фулфилмент более 2000 партнёров.

Критика

Фулфилмент имеет и свои недостатки. Самый основной заключается в том, что продавец не может полностью отследить возможные ошибки при комплектации заказов. Если компания перепутает заказ, пострадает репутация магазина, а не службы доставки.

Источник

О достоинствах фулфилмента простыми словами

Фулфилмент или услуги посредника, которые позволяют существенно снизить логистическую нагрузку на продавца маркетплейса по обработке, доставке и хранению товаров. Пользуясь услугами фулфилмента, продавец полностью снимает с себя сложные логистические цепочки и прочие проблемы, связанные с хранением и перевозкой товаров.

Перевести понятие «фулфилмент» на русский язык не получиться, так как не существует прямого аналогами слова.

Фулфилмент – это целый комплекс услуг, которые предоставляет компания-посредник по доставке, хранению и распределению товаров от продавца. Фулфилмент позволяет эффективно построить логические цепочки и обеспечить безупречное выполнение заказов.

Профессиональные компании не только имеют собственные складские помещения, но и понимают, как правильно упаковывать и хранить товары. Кроме того, важно понимать, по каким правилам работает конкретный маркетплейс.

На заметку. Наша компания EasyPack начинала работу с обычного поставщика товаров в крупнейшем маркетплейсе WILDBERRIES. Имея огромный опыт работы и знания, мы приступили к созданию собственного фулфилмента, что позволяет эффективно работать на рынке и обходить конкурентов по скорости и качеству обслуживания.

В основной состав работы системы фулфилмента входит:

· Работа с клиентами, обработка заказов и составление сметы.

· Прием товаров с последующей сортировкой и хранением на складе.

· Проверка товаров на предмет комплектации с последующей упаковкой.

· Доставка товара на склад маркетплейса.

· Доставка конечному покупателю.

· Работа с возвратами.

Услуги фулфилмент компании могут быть расширены за счет предоставлениями дополнительных опций. Наши клиенты всегда получают широкий спектр услуг по всем основным направлениям, что позволяет эффективно работать с конечными покупателями без траты времени на логистику.

Как работают услуги фулфилмента

Рассмотрим несколько отдельных цепочек более подробно, чтобы понимать, как именно работает фулфилмент.

Оператор принимает и распределяет товары по категориям для последующего хранения на складе. В процессе приемки дополнительно может осуществляться контроль комплектации и качества. Товары принимаются отдельно, а каждая единица получает свой уникальный код.

Складские помещения специально оборудованы для хранения разных категорий товаров, что позволяет гарантированно сохранять качество. Стоит учитывать, что клиент всегда платит только за указанный объем товаров, а не отдельные мощности склада. Мелкие и особенно ценные вещи всегда распределяются в отдельные места для хранения. Доступ на склад имеет только персонал.

Сотрудники оператора владеют навыками упаковки товаров, согласно с требованиями конкретного маркетплейса. Процессы упаковки автоматизированы, что позволяет добиться максимального качества и скорости. Специальные материалы гарантируют, что товар доставят в целостности и сохранности.

Как правило, осуществляется мощностями компании, но могут использоваться курьерские и почтовые службы. Если оператор самостоятельно организовывает доставку, то и отвечает за сохранность в процессе перевозки.

Особое внимание следует уделить работе с возвратами. Далеко не все операторы берут на себя такую обязанность, что создает определенные проблемы продавцу. Компания EasyPack готова не только принимать и хранить товары, но и заниматься важной работой с возвратами.

Услуги фулфилмента подойдут не только крупным поставщикам, но и начинающим бизнесменам, которые только начали работу. EasyPack не выбирает клиентов и не делит их на лучших или худших – мы работаем со всеми.

Источник

Что такое фулфилмент и зачем он нужен бизнесу

Фулфилмент — действенный способ уменьшить нагрузку на продавца по обработке заказов, особенно на первых порах. Что это такое и как им пользоваться — читайте в нашей статье.

Если вы предприниматель, который не хочет тратить лишние деньги на содержание склада и найм складского персонала, но вам всё сложнее справляться с увеличивающимся потоком заказов, присмотритесь к услугам фулфилмента. Что это такое и чем они могут быть полезны — рассказываем в статье.

Фулфилмент: что это простыми словами

Фулфилмент (fulfillment — выполнение) — последовательность операций с того момента, как покупатель оформил заказ и до момента его получения. В русском языке нет прямого аналога слова fulfillment, поэтому используется иностранное слово без перевода.

Фулфилмент помогает выстроить логистику и обеспечить максимально гладкое выполнение заказа. Фулфилмент как услуга хорошо подходит для магазинов онлайн и они часто отдают его на аутсорс специализированным фулфилмент-центрам (операторам). Это позволяет избежать проблем с возвратами и сокращает вероятность возникновения негативных отзывов о доставке.

Родоначальником фулфилмента считается компания Amazon, которая первой стала предоставлять услуги комплектации и доставки заказов продавцам, торгующим на интернет-площадке. Фулфилмент — распространенный источник дохода для маркетплейсов.

Что входит в состав фулфилмента:

Обработка заказов и прием товаров.

Хранение товаров на складе.

Комплектация и упаковка.

Работа с возвратами.

Опционально фулфилмент-центр (оператор) может принимать оплату от покупателей.

Рассмотрим подробнее, как работает фулфилмент.

Прием товаров

Фулфилмент-оператор принимает и размещает у себя на складе пришедший товар. Он действует как посредник. Товар принимается поэкземплярно, пересчитывается, на каждую единицу приклеивается уникальный штрих код, составляется акт приема. Клиенту могут также передавать отчет с указанием всех деталей по товарам.

Хранение

Оператор хранит у себя на складе товары. Время пребывания на складе, как правило, оплачивается, то есть чем дольше товар лежит на складе, тем дороже обойдутся услуги. Существуют и ограничения на размещение товаров, например, не подойдут товары, запрещенные к дистанционной продаже, такие как алкоголь, лекарства и табак, а также скоропортящиеся товары. Мелкие и ценные товары могут храниться на специальных местах.

Комплектация и упаковка

После передачи информации о заказе на склад, товар комплектуется и упаковывается. Фулфилмент-операторы автоматизируют процессы, получается гораздо быстрее, чем продавцу собирать их вручную самостоятельно. Упаковка производится на специальном оборудовании, качество также контролируется с помощью автоматических систем.

Доставка

Доставка чаще всего осуществляется курьерскими и почтовыми службами, иногда организуется силами самого оператора. Стоимость доставки может быть снижена за счет контрактов со службами доставки и больших объемов.

Возвраты

Часто фулфилмент-операторы берут на себя работу с возвратами и обрабатывают их. Они также могут работать с негативными отзывами, анализировать, отвечать на комментарии пользователей и работать с рейтингом продавца. Все это снимает с заказчика часть обязанностей.

Кому нужен фулфилмент

Фулфилмент подходит для интернет-магазинов, которые в силу каких-то причин не могут нанять персонал и содержать склад. Им выгоднее отдать исполнение заказов на сторону, а самим заниматься увеличением количества заказов. Использование фулфилмента также может повысить уровень сервиса, продавцу не придется тратить много ресурсов на обучение и найм новых сотрудников. Кроме интернет-магазинов, фулфилментом пользуются оптовики и предприниматели, занимающиеся зарубежной торговлей.

Источник

Что такое фулфилмент для бизнеса

Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment — выполнение, исполнение) — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. В нашем языке нет аналогичного термина, который бы максимально точно передавал смысл английского термина, поэтому он используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам.

Что входит с состав этой услуги:

Свою популярность фулфилмент получил благодаря революционным решениям лидера интернет-торговли на Западе — компании «Амазон». Она первая, кто вывел на качественный уровень эту услугу для тысяч продавцов, торгующих через Amazon.com.

Кому нужен фулфилмент

Владельцы каждого онлайн-магазина при расширении спектра деятельности и ассортимента товаров сталкиваются с необходимостью развивать складские помещения. Это означает, что нужно купить или арендовать подходящий объект, нанять персонал для обслуживания, организовать сложный сервис складского хранения. Не у всех имеются достаточные финансовые средства для решения этих всех задач, но на помощь приходит фулфилмент центр.

Даже крупным коммерческим компаниям не всегда выгодно инвестировать в склад и логистику, так как эти средства можно вложить в расширение бизнеса, передав склад на аутсорсинг специализированной компании. Вариант складского фулфилмента однозначно выгоден, если только вы не продаете скоропортящиеся продукты или товары, которые чувствительны к условиям хранения.

Таким образом, для открытия интернет-магазина или его развития от владельца требуется изучить рынок, выбрать ассортимент и заняться продвижением, а хранение товара на складе, обработка и доставка лягут на плечи логистической компании, предлагающей услугу фулфилмента. Для компаний любого размера аутсорсинг складской логистики является экономически более выгодным и снимает ряд организационных проблем.

Что надо знать об услугах фулфилмента и как выбрать оператора

Объем рынка фулфилмента в 2016 году составил 7 млрд руб. и 23 млн посылок. Сегодня отрасль предлагает не только складскую обработку, но и множество дополнительных услуг. Потенциал роста здесь не только в количестве игроков, но и в увеличении объемов обрабатываемых отправлений.

Data Insight представила исследование «Фулфилмент для интернет-торговли». Мы сделали краткую выжимку из него. В фулфилмент приходят из курьерского и транспортного бизнеса, почтовой обработки, торговли по каталогам, складского хранения, онлайн-торговли. Конкуренция на рынке, по мере прихода новых игроков, повышается.

Больше половины фулфилмент-операторов располагают собственной курьерской службой, которую используют в комплексе с партнерскими сетями доставки. Полностью передать доставку на аутсорс могут позволить себе лишь самые крупные игроки. Компании поменьше предпочитают иметь собственных курьеров, чтобы обеспечить одну из наиболее востребованных у клиентов услуг — работу с возвратными отправлениями. Популярны такие сервисы, как колл-центр, передача данных и документации по протоколам API или модулям, личный кабинет.

Фулфилмент-операторы не только оказывают услуги интернет-компаниям, но и привлекают на рынок новых игроков, не имеющих опыта онлайн-торговли. Для многих курьерских компаний, которые вышли на рынок в 2016-2015 годах, фулфилмент оказался более сложным продуктом, чем они ожидали. Существующие проекты пока не вышли на окупаемость и не привлекли достаточно крупных клиентов. Дополнительным стимулом для развития рынка фулфилмента в России стали иностранные интернет-ритейлеры. Заходящие на рынок зарубежные ритейлеры часто предпочитают передавать процессы на аутсорсинг российским операторам.

Как интернет-магазину выбрать подрядчика

Data Insight предлагает основные параметры, которые следует учитывать интернет-магазину при выборе подрядчика. Базовая операция фулфилмента — хранение товаров на складе плюс комплектация и упаковка заказов. Все игроки рынка предоставляют в дополнение к этим ряд других услуг.

Поэтому, сравнивая стоимость обслуживания у разных операторов, следует учитывать цену на все услуги, а не только ключевые. Например, упаковка заказов в фирменные коробки интернет-магазина, стоимость хранения невыкупленных и вернувшихся на склад заказов могут сильно повлиять на общий счет за услуги.

Для интернет-магазина также важны режим работы и размещение склада. Они влияют на режим отгрузок товара, оперативность решения внештатных ситуаций и время доставки срочных заказов. Склады 37% фулфилмент-операторов работают круглосуточно, но если обрабатывается меньше 100 тыс. заказов в месяц, такой режим не оправдан.

Для интернет-магазина важно, когда именно фулфилмент-оператор может принять последний заказ в рабочее время, чтобы уже на следующий день доставить его заказчику (в Москве и Санкт-Петербурге). Большинство столичных жителей ожидают доставку на следующий день, а на долю двух столиц и областей приходится почти половина всех интернет-заказов в России.

Большое значение имеет видеорегистрация зоны приемки и отгрузки товара. Подавляющее большинство фулфилмент-операторов ее обеспечивают. Это необходимо для того, чтобы, в случае порчи товара, точно знать на каком этапе она произошла.

Логистика в России сконцентрирована в Москве. Несмотря на то, что тренд на децентрализацию уже начался, пока он доступен лишь крупным игрокам. К примеру, склад Ozon расположен в Твери, но компания все равно доставляет в тот же день заказы, сделанные до полудня. Что касается небольших интернет-магазинов, им лучше работать с фулфилмент-операторами, чьи склады расположены в столице.

Три основные схемы формирования цены за услуги фулфилмента

За каждую операцию. Процесс фулфилмента разбит на отдельные операции, каждая из них оплачивается по фиксированному тарифу. Продавец вместе с оператором выбирает услуги, которые хочет получить. Однако узнать, сколько именно он должен фулфилмент-оператору, может лишь по предоставлению счета за собранные заказы.

Процент от объемов. Процесс не делится на операции, а оценивается как единая услуга. При этом, чем больше объем продаж у интернет-магазина, тем меньший процент берет оператор. Однако и здесь продавец узнает о сумме оплаты лишь после выставления счета.

«Пакетные тарифы». Пакет предполагает оплату за месяц при любом количестве обработанных заказов, не превышающем определенную планку. Каждый последующий объем тарифицируется отдельно.

Пакеты дополнительных услуг, предоставляемых фулфилмент-операторами отличаются в зависимости от схемы работы магазина и типа продаваемых товаров.

Контактный центр/CRM позволяет сотрудникам фулфилмент-центра обрабатывать заказы. Работники колл-центра имеют скрипты, по которым они общаются с покупателями. При этом контактный центр может у оператора быть как собственным, так и сторонней организацией, работающей по договору.

Некоторые фулфилмент-операторы предлагают услуги маркетинга: работа с аудиторией потенциальных клиентов еще до совершения покупки, продвижение товаров и сайта магазина.

Производство контента также может быть услугой фулфилмент-оператора. Если поставщик товаров не предоставляет качественных фотографий и описаний продукции, их должен делать либо сам интернет-магазин, либо сторонний подрядчик.

Все больше фулфилмент-операторов предлагают клиентам, не имеющим собственного продающего сайта, его создание в дополнение к обработке заказов. Такой сервис может быть интересен офлайновым сетям или иностранным ритейлерам, выходящим на российский рынок.

Кросс-докинг — это технология, при которой поступивший от поставщика товар не размещается на складе, а сразу едет дальше. Заказы при этом могут комплектоваться как поставщиком, так и в фулфилмент-центре. Такая модель подходит магазинам, которым важна быстрая оборачиваемость.

Возвраты — значительная часть издержек электронной торговли. Фулфилмент-оператор берет на себя прием возвратного товара на склад, проверку товара на пригодность после возврата, оповещение об этом магазина по API или через личный кабинет.

Обработка крупногабаритных заказов. Фулфилмент-операторы, как правило, не принимают на обработку товары тех категорий, которые их партнеры по доставке отказываются возить. В основном, это касается крупногабаритных товаров: мебели, крупной бытовой техник. На рынке есть три оператора, которые вообще обрабатывают только заказы сегмента fashion. Однако и в складском хозяйстве для этих категорий есть свои трудности.

Если пользуетесь расчетным счетом, в Модульбанке есть выгодные условия для бизнеса в сфере продаж. Например, можете выводить со счета на карту физлица до 500 000 рублей в месяц без комиссии, а чтобы выводить больше — подключаете опцию «Зеленый лимит» и выводите любые суммы, полученные от надежных компаний, с комиссией от 0,75%.

Источник

Кому подойдет фулфилмент для маркетплейсов и какую модель выбрать

Строить бизнес на маркетплейсах — непросто: каждый день приходится сталкиваться с большим объемом задач. К сожалению, не получится просто закупиться товаром, загрузить его через личный кабинет и сразу получить результат. Для того чтобы магазин начал приносить прибыль, придется полностью погрузиться в однообразные задачи: регулярно отслеживать остатки, упаковывать, маркировать и хранить продукцию, а также выстраивать логистику до склада онлайн-платформы или потребителя. Все эти действия и объединяет фулфилмент — комплекс действий от маркировки и сортировки заказов до их хранения, упаковки и доставки. О том, кому подходит фулфилмент, какие модели работы с площадками существуют и как выбрать оператора, рассказываем в этой статье.

Что такое фулфилмент

Тех, кто только выходит на маркетплейсы, это название может поначалу даже отпугнуть. Сам термин пришел к нам из-за рубежа: в переводе с английского «fulfillment» означает исполнение или выполнение заказа. На практике он намного шире и включает в себя совокупность определенных операций:

— приемку товара со штрих-кодом, его погрузку или разгрузку,

— размещение и хранение на складе,

— обработку и мониторинг статусов заказов,

— их сборку и комплектацию,

— маркировку и упаковку в соответствии с требованиями каждого маркетплейса,

— забор ассортимента со складского помещения,

— доставку до покупателей силами оператора или же с помощью сторонней службы,

— работу с возвратами и разрешение споров.

При этом фулфилмент на маркетплейсах может означать как полный цикл операций, так и частичное оказание услуг из списка выше. Ритейлер может осуществлять их самостоятельно, или же воспользоваться помощью маркетплейсов либо специализированных фулфилмент-операторов.

Кому подойдет фулфилмент

Прежде чем товар достигнет конечного покупателя, его статус сменится не один десяток раз — с «принято» до «погружено», с «промаркировано» до «упаковано», с «отправлено» до финального «доставлено покупателю». Если продавец работает в одиночку, ему придется следить за каждым изменением и передвижением заказа вручную. Это несложно, когда у вас 3 или 6 позиций. Но что делать, если у селлера 50 или даже 1000 SKU только на одном маркетплейсе? Тогда есть смысл воспользоваться фулфилментом для магазина. Услуга эта подойдет как начинающему продавцу, который только выходит на маркетплейсы, так и опытному селлеру с ассортиментом 10-300 000 и более SKU на одной площадке.

С помощью фулфилмента предприниматель может:

Проблемы с незнанием многих тонкостей и правил онлайн-платформ могут помешать селлеру вывести магазин на чистую прибыль. Если не знать нюансов упаковки на маркетплейсе, маркировки и комплектации, есть риск просрочить отгрузку. С продукцией на фулфилменте продавцу не придется тонуть в операционке, поскольку все процессы уже отлажены.

Не нужно платить за аренду склада, тратиться на коммунальные платежи, а также нанимать дополнительный штат. При пользовании услугой все эти финансовые ресурсы можно высвободить на развитие бренда.

Увеличивать % клиентской лояльности и привлекать положительные отзывы

Услуга подходит тем, кто хочет привлечь новую аудиторию и повысить лояльность текущих клиентов. Если вы перепутаете время доставки или положите не тот товар, негативный отзыв от покупателя не заставит себя долго ждать. Поскольку отзывы — топливо для высоких продаж, качественное выполнение услуги высокопрофессиональной внешней командой повысит эффективность бизнеса и упростит обслуживание клиентов

Уменьшать количество брошенных корзин

Очень часто потребитель не завершает покупку, потому что не находит подходящего и удобного способа получения заказа. Фулфилмент дает покупателю больше свободы: для потребителя открываются новые слоты, он может выбрать удобный для себя вариант, например, партнерский пункт выдачи рядом с домом или экспресс-доставку до квартиры за час.

Поскольку непредвиденные ситуации на маркетплейсах не редкость, от бизнесмена требуются максимальная вовлеченность и оперативность действий. Если что-то идет не так, например, сторонняя курьерская служба не успевает привезти заказ покупателю, и срок приходится менять, клиент наверняка его отменит. При этом рейтинг доставки в срок на маркетплейсе у продавца снизится, а за частые отмены и переносы его магазин могут вообще заблокировать. Фулфилмент в таком случае подойдет тем, кто хочет быть минимально вовлечен в решение непредвиденных вопросов и улучшать при этом качество сервиса — доставлять вовремя, применять индивидуальный подход к клиенту.

С фулфилментом можно увеличить собственные мощности: если у бизнесмена растет количество продаж, то увеличивается оборот, повышается узнаваемость, развивается бизнес. Вместо того чтобы тратить время на выполнение скучных задач, можно делегировать рутинные процессы и заниматься более важными бизнес-задачами — искать перспективные ниши, создавать и тестировать новые стратегии продаж и многое другое.

Модели работ с маркетплейсами

Грамотно выстроенная логистическая цепь — залог конкурентоспособности, поскольку она ускоряет путь товара к покупателю. Сегодня на маркетплейсах селлеры используют следующие модели:

FBM или Fulfillment by Marketplace

По этой схеме продукты хранятся на складе маркетплейса и доставляются до покупателя силами самой площадки. Продавец при этом обязан вовремя сделать заявку на поставку товара, упаковать продукцию, распечатать необходимую документацию, осуществить вовремя отгрузку на складские помещения маркетплейса в коробке или на паллете. В задачи онлайн-платформы при этом входит только сборка и комплектация заказа, а также его доставка до потребителя.

Зачастую предприниматели путаются в понятиях площадок, поскольку разные формы сотрудничества между маркетплейсами и продавцами обозначаются соответствующей аббревиатурой. К примеру, на Ozon это — FBO (Fulfillment by Ozon), Яндекс Маркете — FBY (Fulfillment by Yandex), Wildberries — FBW (Fulfillment by Wildberries), а на AliExpress и Amazon — FBA (Fulfillment by AliExpress и Fulfillment by Amazon).

FBS или Fulfillment by Seller

По этой схеме ассортимент хранится у продавца, но доставляется при этом силами онлайн-площадки. Владелец магазина собирает и упаковывает заказ, передает его курьеру платформы или доставляет в пункт приема. Транспортировку заказа до покупателя напрямую осуществляет логистический сервис.

FBS подходит селлерам, для которых маркетплейсы — не единственный канал продаж. У таких продавцов уже есть свой собственный склад и даже логистическая служба.

DBS или Delivery by Seller

По модели DBS предприниматель использует маркетплейс в качестве витрины для своего ассортимента. При этом продавец сам хранит товары, собирает и упаковывает заказы, передает их в логистическую службу, которая доставляет его до клиента.

К DBS чаще всего прибегают селлеры, продукты которых не разрешено доставлять логистикой маркетплейсов. К таким категориями относятся, к примеру, цветы, елки или пиротехнические изделия. Такая схема может быть актуальна для компаний с собственным складом и курьерской службой.

Работа с фулфилмент-оператором

Взаимодействие с фулфилмент-оператором дает возможность отдать все задачи на аутсорс. В качества оператора на рынке екома могут выступать как профильные компании, так и технологические партнеры маркетплейсов, например, XWAY. Такие компании могут предложить весь комплекс услуг по фулфилменту, а также дополнительные опции — сопровождение магазина на платформе, юридические и бухгалтерские услуги, колл-центр, создание интерактивного контента и многое другое.

Критерии выбора оператора

Поскольку аудитория маркетплейсов растет с каждым годом, повышается и спрос на фулфилмент-услуги. Для выбора оператора необходимо руководствоваться рядом критериев:

Тарифы. На рынке сегодня существует 3 наиболее популярных варианта: плата за операцию, фиксированный пакет и комиссия, а также процент от стоимости ассортимента.

Количество площадок, с которыми сотрудничает оператор. Если у вас несколько магазинов на разных маркетплейсах или вы планируете в дальнейшем развивать бизнес на других онлайн-платформах, то лучше выбирать партнера, который представлен на всех популярных платформах.

Время работы на рынке. На рынке электронной торговли сегодня конкуренция высока — чем больше опыта у вашего потенциального партнера, тем быстрее вы достигнете поставленных целей.

Складские мощности. Учитывайте расположение склада партнера, вместимости или ограничения — особенно это важно для крупногабаритной продукции.

Наличие службы доставки у партнера. Фулфилмент-оператор может иметь собственную логистическую службу или же пользоваться партнерскими транспортными сетями.

Дополнительные услуги. Здорово, если у оператора есть возможность в дальнейшем полностью забрать на себя и другие дела: например, создавать привлекательный и качественный Rich-контент, анимацию или видео, организовать выделенную линию или мониторить заявки в чат-центре, настраивать оптимизацию по ключевикам, запускать digital-инструменты, акции, пуши, проводить ABC-анализ и др. А вам оставить только то, что связано с производством или поиском поставщиков.

Технические возможности. Наличие у компании IT-системы с синхронизацией с различными маркетплейсами по API — важное преимущество оператора, позволяющее оперативно обрабатывать огромное количество информации: отслеживать заказы, следить за статусами, отзывами и др. Другое дело, если бонусом к фулфилменту оператор не только помогает продавцу стартовать и решать текущие вопросы, но и предоставляет услугу единого личного кабинета, где аккумулируется вся информация о заказах с каждого маркетплейса. Эту информацию можно отслеживать в режиме реального времени и иметь полное представление о динамике продаж. Например, в XWAY_MMP (Marketplace Management System).

Какие есть преимущества и недостатки фулфилмента

Если у вас есть сомнения относительно услуги фулфилмента, проанализируйте все плюсы и минусы применительно к своему интернет-магазину.

Аутсорсинг операционных задач, минимальное участие во всех процессах

Экономия ресурсов на аренду склада и наем штатного персонала, благодаря размещению в одном складском помещении и команде компании-подрядчика

Надежное хранение и низкий риск потерь

Работа с несколькими площадками одновременно

Свободное время для поиска новых ниш

Улучшение качества сервиса

Проверенные курьерские и почтовые службы

Постоянное наличие определенного запасов на складе

Повышение % выкупа продукции и снижение вероятности возвратов по причине «ошибка продавца»

Более долгие сроки вывода средств. Поскольку оплату принимают фулфилмент-операторы, выступая на правах агента, вывод финансовых ресурсов может занять время.

Наличие посредника. Для некоторых предпринимателей это может быть важной галочкой.

Невозможно свободно посещать склад оператора.

Размытая тарификация. На первый взгляд очень сложно понять, какой тариф будет наиболее выгодным.

Поскольку продавцов на маркетплейсах с каждым годом становится все больше, отлаженные бизнес-процессы могут стать главным преимуществом в завоевании внимания потенциальной аудитории. Широкая инфраструктура и настроенные прямые интеграции операционного партнера XWAY помогут вашему магазину не только не утонуть в операционке, но и создавать продающий фото и видео-контент, продвигать карточки в ТОП, собирать полезную аналитику по рынку и многое другое.

ООО «Технологии продаж»

Россия, Москва
1-й Автозаводский проезд 4к1

Источник

Фулфилмент для интернет-магазинов – за и против

С расширением ассортимента интернет-магазина и ростом количества заказов, непременно возникает проблема – для хранения товаров и комплектации необходим склад и дополнительные сотрудники. Выхода в этой ситуации может быть два – арендовать помещение или отдать склад на аутсорс.

Такая услуга в e-commerce называется фулфилмент. Компании, оказывающие подобные услуги, выполняют такие операции, как:

Нужен ли фулфилмент интернет-магазину?

У интернет-магазина есть два пути развития – делать вложения в собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента. Первый вариант выгоден уже состоявшимся компаниям, для которых выделить из бюджета средства на аренду склада и оплату сотрудников не проблематично.

Второй вариант будет выгоден только начинающим работу или развивающимся магазинам, а так же владельцам интернет-магазинов, у которых нет времени принимать личное участие во всех этих процессах. Следить за работой фулфилмент-компании можно удаленно, например, через личный кабинет, принимая участие только в организационных вопросах. При этом для многих, даже крупных интернет-магазинов, выгоднее работать именно по такой схеме.

Схема работы фулфилмент-компании

Набор предоставляемых услуг у каждой компании может меняться, но в целом, общий принцип работы сохраняется.

Ответственное хранение товаров

Товары на складе обычно хранятся на паллетах и, в зависимости от их количества, с владельца интернет-магазина взимается плата за каждое паллетоместо. Склад может быть отапливаемым или нет, поэтому если товары имеют температурный режим хранения, этот вопрос необходимо обязательно уточнять заранее.

Если товар ценный, то некоторые компании могут предоставить отдельные помещения с ограниченным доступом, но за эту услугу придется доплатить.

Услуги хранения подходят для интернет-магазинов, торгующих штучной продукцией, не требующей расфасовки. Растения и скоропортящиеся продукты отдать на хранение не получится.

Прием товаров у поставщика

Прием товаров осуществляется сотрудниками склада, которые сверяют количество позиций в накладных и привезенных по факту и приходуют их на склад. Если склад оборудован POS-системами, то это значительно облегчает работу – сотрудники склада сразу же распечатывают этикетки и производят штрихкодирование.

Комплектация заказов

Комплектация – довольно сложная услуга, особенно, если позиций в заказе несколько. Плата обычно взимается за каждую единицу товара, сформированного в заказ. Опять же, при наличии системы штрихкодирования, количество ошибок минимизируется.

По согласованию с интернет-магазином, заказы могут упаковываться в фирменные коробки или упаковочную пленку. Если товар технически сложный и требует проверки и заполнения гарантийного талона, то эта услуга так же может быть оказана за дополнительную плату.

Доставка и самовывоз

Обычно компании, оказывающие фулфилмент-услуги, самостоятельно доставляют заказы. Но если по каким-либо причинам интернет-магазин не хочет пользоваться данной услугой, то товар просто может быть выдан сторонней курьерской службе уже скомплектованным для доставки.

Самовывоз может осуществляться прямо со склада, что очень удобно – при наличии возможности, можно организовать срочный самовывоз, а товар всегда будет в наличии. Это достаточно весомое конкурентное преимущество.

Многие фулфилмент-компании сотрудничают со службами доставки, такими как Почта России, СДЕК, Деловые линии и др., и могут по своему договору (с низкими тарифами) передавать заказы. Это выгодно для небольших интернет-магазинов, так как стоимость отправки для них будет значительно ниже, чем отправка своими силами.

Прием денежных средств

Как и любая транспортная компания, фулфилмент-компании принимают денежные средства, выступая на правах агента. Затем выручка за минусом суммы оказанных услуг перечисляется на р/с интернет-магазина. Обычно это происходит по графику – например, раз в неделю.

Плюсы и минусы фулфилмент-компаний

Решив отдать склад и доставку на фулфилмент, необходимо проанализировать все плюсы и минусы, применительно к своему интернет-магазину.

Плюсы:

Минусы:

Риски

Как и в любом бизнесе, существуют определенные риски сотрудничества с фулфилмент-компанией. Основной риск – это внезапное закрытие или банкротство компании. В этом случае можно остаться и без денежных средств, и без товара. Чтобы этого избежать, необходимо:

Источник

ТОП-5 компаний фулфилмента для маркетплейсов в 2022 году

В связи с пандемией и ее последствиями для офлайн-торговли рынок транспортных перевозок, а особенно онлайн-формат покупок, получили новый виток в развитии. Многие частные и корпоративные продавцы и покупатели перешли на маркетплейсы и интернет-магазины, доля которых за 2020-2021 гг. выросла почти на 80%.

В этой статье собраны л учшие фулфилмент площадки для маркетплейсов по состоянию на 2022 год с учетом ассортимента, специфики их услуг, востребованности, широты географического покрытия. Несмотря на то, что такой формат сотрудничества в рамках организации интернет-продаж пока нов для отечественных продавцов и производителей, он упрощает и сокращает путь от производства/инвестиции в товар до получения прибыли. Опираясь на информацию из этого материала, вы сможете эффективно следовать наметившемуся тренду, расширяя свой бизнес и оптимизируя его ключевые процессы в онлайн-среде.

Что такое фулфилмент

Если говорить простыми словами, фулфилмент для маркетплейсов — это такое комплексное решение проблем с доставкой, когда интернет-магазин, поставщик или производитель поручают этот процесс фулфилмент-оператору. Если более широко, этот термин означает комплексное логистическое обслуживание. Перечисленные типы компаний могут передавать логистику на откуп аутсорсерам частично или полностью, начиная с поступления на сайт заявки от покупателя и заканчивая выдачей ему товара.

Что может входить в услуги такого рода:

заказ/резервирование товара у вашего поставщика/ производителя;

комплектация, упаковка, передача посылок на доставку (своей службе доставки или аутсорсинговой, в зависимости от чего варьируются и тарифы компании фулфилмента для маркетплейсов );

прием, хранение товара, складской учет (в том числе с контролем качества);

получение, обработка заявок и заказов;

сопровождение грузов до получения;

доставка грузов (как от вашего поставщика или интернет-магазина на склад оператора, так и вашему покупателю);

выдача посылок покупателю (курьером, в пунктах выдачи, на постаматах, проч.);

работа с оплатой (получением, переводом, возвратами);

урегулирование форс-мажоров, конфликтных ситуаций (с отказами, недоразумениями и т.д.).

Дополнительно в услуги фулфилмента для маркетплейсов операторы могут включать call-центр, трекинг посылок, фото- и видеосъемку товаров для заполнения карточек сайта интернет-магазина клиента, маркетинговые услуги, разработку/ SEO-продвижение сайтов, факторинг, дизайн и запуск рекламных кампаний и раздаточных материалов, оформление на таможне и многое другое.

Передача заказов на доставку оператору может проводиться вручную, но оптимальный вариант — сотрудничество по API.

Варианты фулфилмента

Fulfillment-услуги могут предоставляться по нескольким схемам:

FBO — когда оператор полностью отвечает за все этапы, включая хранение продукции, оформление, комплектацию и доставку заказов.

FBS — такой фулфилмент для маркетплейсов подразумевает, что оператор ответственен исключительно за доставку товара покупателю (так называемой «последнюю милю»), а хранением продукции, комплектацией/оформлением заказов занимается сам продавец-клиент оператора.

DBS — вариант, при котором оператор занимается исключительно оформлением заказов, а все остальные этапы на продавце (такое практикуют некоторые маркетплейсы — при заявке продавцу просто поступает уведомление, и дальше он все вопросы решает сам).

На заметку: это усредненные определения, зачастую логистические компании предлагают и другие вариации этих форматов взаимодействия. Иногда сами торговые площадки предлагают даже свои вариации, например FBO фулфилмент от Ozon отличается от классического FBO.

Есть еще смешанные fulfillment-модели, в которых продукция может храниться частично на складах самого продавца, частично у оператора и/или маркетплейса (какая-то часть может быть и на складах поставщика). Собирают и доставляют заказы при этом все вовлеченные участники, каждый со своих площадей.

Топ 5 фулфилмент компаний для маркетплейсов

Важно: часто сами крупные маркетплейсы предлагают собственный фулфилмент, но обычно он доступен только продавцам, торгующим в рамках конкретной площадки. В этом рейтинге фулфилмент компаний для маркетплейсов учитывалась и популярность торговых площадок, с которыми эти компании сотрудничают, и ассортимент этих торговых площадок, ведь большинство продавцов не ограничивается, например, только Ozon или Яндекс.Маркетом. Поэтому в этом рейтинге собраны только «чистые» фулфилмент-операторы, не являющиеся по совместительству маркетплейсами-монополистами.

1. СДЭК

Компания СДЭК предлагает fulfillment с 2014 года, обрабатывая по 300 000+ отправлений в сутки.

Организация начинает этот топ фулфилмент операторов для маркетплейсов по многим причинам:

Из уникального — помощь с оформлением на таможне (мало кто из конкурентов делает это), в планах открытие складов в Германии, Болгарии, других странах.

Свои склады в 15+ городах РФ и Казахстана, в том числе в Москве и Новосибирске.

Более 3 300 пунктов выдачи и постаматов (своя сеть с бесплатными примерочными и пунктами для осмотра товаров).

Доставка авто-, авиатранспортом.

Прием товара по качеству/количеству, складской учет с фото-/ видеофиксацией по запросу.

Интеграция для нескольких CMS, ERP, открытый API.

Кросс-докинг, оптовые отгрузки.

Проработка возвратов, в том числе частичных.

Компания сотрудничает с десятком маркетплейсов, предлагая фулфилмент для Wildberries и других ведущих площадок.

География покрытия — более 40 000 населенных пунктов РФ.

Своя курьерская служба (более 6 000 курьеров, оплата наличными, картой).

Есть опция SDEK Forward — доставка из интернет-магазинов из других стран.

Большой перечень товарных категорий.

Возможность просмотра остатков онлайн, SMS-оповещения для покупателей.

Наличие своего маркетплейса — СДЭК.Маркет.

Цены: сборка первой единицы в заказе – 160 руб., всех следующих – 20 руб., хранение — 90 руб./день за 1 м. куб.

На заметку: есть товары, с которыми СДЭК не работает, fulfillment-склады находятся только в Москве.

2. Бета ПРО

Бета ПРО по данным Data Insight в 2016 году вошла в ТОП-3 компаний фулфилмента РФ для работы с маркетплейсами, входит в пятерку лучших и в 2022-м, нарастив обороты почти на 60% за 2021 год. И причин успеха и востребованности предостаточно:

Из уникального — сотрудничество в том числе с одностраничниками, микро-магазинами, обслуживание круглосуточное, без выходных.

Надежность — более 25 лет на рынке.

Обслуживание полного цикла в режиме одного окна (прием/разгрузка, рекламация, работа с возвратами, хранение, доставка, факторинг и т.д.).

Большой собственный склад, видеофиксация погрузки-отгрузки.

Кросс-докинг, хранение палетное, в ячейках, адресное.

Фотосеты для продукции, предпочтовая подготовка.

Трекинг, SMS-оповещения для покупателей.

Call-центр (правда, без обработки жалоб, консультаций и допродаж).

Готовые модули интеграции.

В партнерах — много маркетплейсов, работают с ними в рамках FBS, FBO, DBS.

Цены: прием товаров на склад — от 15 р./короб, хранение — от 0,14 р./тов. ед. или от 7,56 р./короб., есть пакетные предложения.

Но своей службы доставки и сети пунктов выдачи у Бета ПРО нет, эту часть они отдают на аутсорс 10 службам.

3. Арвато

Немецкий фулфилмент оператор для работы с маркетплейсами Arvato имеет сеть офисов в 50 странах, в России работает с 1997 года.

Из уникального — сложные форматы хранения, включая лицензированное или с терморежимом. Таможенное оформление, создание, поддержка сайтов. Комплектация, упаковка и отгрузка — несколько раз в день. Call-центр (с консультированием, допродажами, разбором конфликтных ситуаций).

Объемы — более 10 млн отправлений в год.

Складские помещения площадью более 100 000 кв. м работают без выходных.

Качество обслуживания гарантируется соглашением SLA и KPI, контролем качества ISO 9001.

Приемка, маркировка товаров, доставка b2b грузов.

Работа с возвратами.

Кросс-докинг, создание и поддержка сайтов.

Цены : прием — от 14 руб./ед., от 27 р./короб. или от 239 р./пал., хранение — от 18 р./м. куб., комплектация — от 70 руб./заказ.

На заметку : своей курьерской службы доставки нет, как и пунктов выдачи — отдают на аутсорс (партнеров более 10). Предпочтение сервис отдает крупным клиентам.

4. B2CPL

B2CPL предлагает называет fulfillment аутсорсингом интернет-магазинов и предлагает эти услуги с 2012 года. Тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами, предлагая в том числе фулфилмент Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.

Из уникального: обслуживание в режиме одного окна, опция оповещений для клиента-продавца о том, что товар заканчивается. Услуги колл-центра с консультациями от лица магазина клиента. Услуги IT-аналитики.

Хранение — палетами, поштучно, поартикульно, коробками, смешанно.

Складской учет (можно проверять остатки не только через личный кабинет, есть решения по обмену данными с CMS).

Склады работают без выходных.

Более 8 300 пунктов выдачи во многих крупных городах РФ.

Склады — московский регион, СПб.

Есть готовые интеграции с торговыми площадками.

Работа с возвратами (частичными в том числе).

Доставка своими силами или через партнеров (во втором случае режим одного окна также действует).

Страхование товаров на складе, единая информационная система.

Трекинг, услуги SMS-оповещений.

Кассовое обслуживание, кросс-докинг.

Цены : прием — от 3,5 руб./арт., хранение — в районе 25 р./день за куб., упаковка/комплектация — 30 руб./заказ. Есть пакетные решения.

На заметку: не все категории товара представлены, фулфилмент реализуется на базе одного склада, курьерскую доставку отдают на аутсорс.

5. ПЭК

ПЭК — один из ведущих перевозчиков, работающих на территории РФ, предлагающий фулфилмент Ozon и других крупных торговых площадок с 2016 года.

Из уникального: обслуживание в формате одного окна, много сопутствующих услуг, международные перевозки, включая страны СНГ, Китай, Европу; помощь с таможенным оформлением; специальные условия для продавцов, работающих в автотематике («ПЭК:МОЛЛ»).

Широкая сеть офисов (200+), более 10 складов в разных регионах.

Опция 3PL — ответственного хранения, своя служба доставки.

Представлены все виды хранения и складские услуги — поартикульный, поштучный прием товаров, в том числе крупногабаритных, маркировка, штрихкодование, отбраковка, кросс-докинг, оптовое обслуживание.

Доставка своими силами через 140+ терминалов и партнерскую сеть постаматов, курьеров, пунктов выдачи.

Фулфилмент — в 9 городах.

География покрытия — более 100 населенных пунктов России.

Есть интеграции со многими маркетплейсами.

Страховка грузов, круглосуточная охрана.

Цены : погрузка — от 61 руб./пал., от 81 руб./м, хранение — от 10 руб./сутки за м. куб.

На заметку : ПЭК предлагает в основном только складские услуги, дополнительных опций почти нет, работает площадка не со всеми категориями товаров.

Заключение

Выбирайте компанию фулфилмента для маркетплейсов взвешенно, учитывайте ассортимент услуг, доступные категории товаров, скорость и варианты доставки, цены, геофактор и репутацию организации комплексно. Также принимайте во внимание возможность масштабирования и перечень гарантий сервиса. При грамотном подходе fulfillment-формат торговли сэкономит вам время, поможет повысить доход и облегчит обслуживание ваших клиентов.

Источник

Фулфилмент для интернет-магазина и маркетплейсов: схемы, преимущества, ТОП-10 фулфилмент-операторов

Продавцам e-commerce часто нужны услуги подрядчиков: работая в одиночку или небольшой командой, часть работ вы не успеете сделать просто физически. Чаще всего на аутсорс отдают логистику — это проще и часто дешевле, чем делать всё самим. Комплекс работ по доставке товара из точки А в точку Б называется фулфилментом, о нем сегодня и расскажу.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент (англ. «выполнение» или «исполнение») — это комплекс работ, связанных с доставкой товара из одного места в другое: от продавца покупателю, со склада поставщика на ваш склад, с вашего склада на склад маркетплейса и так далее. Простыми словами фулфилмент — это все операции с заказом с момента оформления и до момента получения покупателем.

Компания, которая оказывает услугу, называется фулфилмент-оператором.

Фулфилмент — это не просто доставка (delivery), и путать эти термины не стоит. Помимо физического перемещения продукта из точки А в точку Б услуга включает в себя:

Это стандартный список работ любого оператора. Продвинутые подрядчики предлагают больше: прием оплаты, доступ к личному кабинету с аналитикой, видеосъемку процесса упаковки и другие полезные инструменты, вплоть до конструктора сайта интернет-магазина и маркетинговых инструментов.

Как работает фулфилмент, основные схемы

Глобально услуга ФФ может работать по 4 схемам:

На самом деле деление на схемы очень условное, а вышеуказанные форматы редко встречаются в чистом виде. Охватить фулфилментом можно любой участок логистики в зависимости от задач. Сами селлеры могут работать с несколькими операторами, а некоторые участки брать на себя.

Каждый случай индивидуален и зависит от того, как все устроено в конкретном интернет-магазине и через какие перевалочные пункты путешествует товар.

А это схема работы оператора:

Приведу несколько распространенных примеров:

Зачем и кому нужен фулфилмент

На вопрос «зачем» я в принципе ответил выше. Если упростить до смысла, услуга нужна для того, чтобы освободить предпринимателя от забот с доставкой, хранением и упаковкой.

Но нужен ли фулфилмент именно вашему бизнесу? Давайте посмотрим, кому точно подойдет эта услуга:

В сухом остатке получается, что услуга в том или ином виде нужна почти всем интернет-продавцам. Исключение — селлеры с собственной налаженной логистикой, но как правило это крупные игроки типа «М. Видео» или Ixora.

Микробизнес при всем желании не сможет создать конкурентную сеть доставки по всей стране или хотя бы региону. Но это мое оценочное суждение: в e-commerce хватает примеров небольших интернет-магазинов, которые работают на свой город и справляются своими силами без всяких фулфилментов, вопреки заветам дедушки Маркса обходя конкурентов федерального масштаба. Наверное, повезло.

Плюсы и минусы фулфилмента

Плюсы

Минусы

Как выбрать надежного оператора фулфилмента

Перечислю набор критериев, по которым вы сможете выбрать надежного контрагента:

Топ-10 проверенных операторов фулфилмента

Из простой транспортной компании СДЭК давно превратился в полноценную экосистему для электронной коммерции. Здесь есть конструктор продающих сайтов, услуги международной доставки и, конечно же, фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов. Склады находятся в 17 городах РФ и Казахстана.

Услуги и возможности:

Тарифы СДЭК рассчитываются индивидуально, для этого нужно оставить заявку на сайте.

Базовые цены на стандартные услуги следующие:

Деловые Линии

Старейший российский и международный грузоперевозчик. Среди услуг — доставка товаров покупателям интернет-магазинов и фулфилмент для маркетплейсов. Если верить «Википедии», склады и терминалы «Деловых Линий» есть в 90 % населенных пунктов РФ. Международные перевозки охватывают страны Таможенного Союза, Европу, Америку и Азию.

Тарифов как таковых нет, стоимость услуг можно рассчитать на удобном калькуляторе.

Темполайн

Оператор, предметно специализирующийся на e-commerce. За работу с маркетплейсами и интернет-магазинами отвечает сервис доставки для интернет-продавцов — подразделение «Темполайна» «Кактус».

Стоимость зависит от ряда факторов: габариты и вес товара, особенности упаковки и так далее. Базовые расценки такие:

Еще один известный перевозчик и по совместительству фулфилмент-оператор. Сеть филиалов включает в себя более 100 тысяч городов России и Казахстана. Международная система «ПЭК Global» осуществляет перевозки в более 150 стран мира.

Стоимость фулфилмента зависит от расстояния, веса и размера груза, набора дополнительных услуг. Предварительный расчет можно сделать на калькуляторе.

Яндекс.Маркет

Было бы странно, если бы конгломерат «Яндекс» не зашел в нишу фулфилмента для e-commerce, что он, собственно и сделал. Схема работы проста, как гвоздь: вы привозите товар на единый склад в Софрино Московской области, а оператор доставляет их до пункта назначения.

Тарифы на фулфилмент от « Яндекс.Маркета »

Почта России

Вы уже приготовились сказать «фу-фу-фу»? Не торопитесь: стереотипы про недовольных теток и отвратительный сервис постепенно уходят в прошлое. «Почта России» — вполне вменяемый фулфилмент-оператор, а сети доставки может позавидовать любая компания из списка выше.

Тарифы рассчитываются индивидуально, для этого нужно отправить заявку.

Marshroute

Оказывает услуги собственными силами и с привлечением сторонних перевозчиков: CDEK, «Почта России», Boxberry и так далее.

Стоимость услуг считается на калькуляторе:

FF-платформа

Следующий оператор нашего списка — FF-платформа. Работает по все России через партнеров: CDEK, «Почта России», DPD, ПЭК и других. Есть привлекательные условия работы на Wildberries: на территории склада FF находится один из сортировочных центров маркетплейса, за счет чего комиссия может быть снижена до 5 %.

Стартовые расценки на услуги:

Бета ПРО

Старейший фулфилмент-оператор, один из первопроходцев ниши. Если верить информации на официальном сайте, «Бета Про» входит в тройку лидеров отрасли с показателем 100 тысяч отправлений в сутки.

По тарифам: компания работает со сторонними перевозчиками — CDEK, «Почта России», Boxberry и так далее. Цены у них разные, актуальные расценки можно скачать в виде Excel-таблицы.

Почтальон Сервис

Завершает наш список оператор «Почтальон Сервис», основанный в 2010 году. Доставка — в 100 городов РФ, максимальный срок — 8 дней. По Москве и СПб привозят еще быстрее — в течение 2 дней.

Тарифы зависят от веса и размеров товара, а также расстояния доставки и других факторов. Тарифные планы для интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов можно скачать с официального сайта.

Что запомнить из статьи

Вот что у нас получилось в сухом остатке:

Источник

Фулфилмент для интернет-магазинов в России 2022: обзор и сравнение

Содержание

Что такое фулфилмент

Фулфилмент (англ. order fulfillment — «исполнение, воплощение заказа») — это комплексная услуга по передаче логистических функций интернет-магазинов и предприятий розничной торговли на аутсорс фулфилмент-оператору. Передана может быть часть функций или даже полный цикл работы с заказами— от оформления заявки покупателем до выдачи товара.

Часть функций операторов, обозначенных на схеме ниже, может выполнять сам магазин, а часть может быть отдана на исполнение в другие компании и сервисы.

Магазин может передавать заказы оператору вручную, но наиболее технологичным и быстрым вариантом является использование API.

Оптимальный вариант — когда все услуги по работе с заказами можно отдать в один единственный центр.

Состояние рынка фулфилмент-услуг

Согласно исследованиям агентства Data Insight за 2017 год, в 2016 году через операторов доставки прошло около 10% всех посылок (это 23 млн. посылок на сумму 7 млрд. р.) рынка дистанционной торговли.

Компании, предоставляющие услуги фулфилмента для интернет-магазинов, очень разнородны. Это выражается даже не столько в той отрасли, в которой они ранее работали (3PL, курьерская доставка, транспортная доставка), сколько в наборе конечных услуг. Связано это с отсутствием единых стандартов и подходов, а также со сложностями локального характера (имеющаяся инфраструктура, доступные ресурсы и т.д.).

Вот как выглядит ТОП провайдеров по версии Bertelsmann (владельца Arvato) за 2016 год:

2018-2019

По итогам 2018 года агентство Data Insight оценило российский рынок в 13 млрд. р. Количество отправленных посылок составило около 41 млн. шт. Прирост по сравнению с результатами 2016 года — 6 млрд. р. (почти 86%), а по количеству посылок — 18 млн. штук (более 78%).

Единственным сдерживающим фактором по мнению агентства Data Insight является недостаток имеющихся складских площадей.

Примечателен тот факт, что многие крупные сетевые магазины отошли от модели аутсорсинга складских операций и реализовали собственные системы. Речь о таких игроках, как Lamoda, Ozon, Беру! и Wildberries.

При этом сам рынок ожидают достаточно серьёзные изменения в этом году. Это связано с тем, что Почта России планирует запуск коммерческой услуги фулфилмента для бизнес-сектора. А это очень крупный игрок.

По итогам 2018 года почти 80% рынка услуг принадлежит всего четырём компаниям:

Хотя совокупное количество операторов на рынке России — более 70-ти.

Крупные провайдеры услуги стали ещё крупнее:

Единых стандартов и подходов к оценке услуг так и не появилось. Операторы по-прежнему предлагают разные модели ценообразования и набор услуг.

2019-2020 год

Очередное ежегодное исследование агентства Data Insight показало незначительный рост российского рынка фулфилмента в 2019 году. Общий оборот достиг показателей в 15 млрд рублей (+15% по сравнению с 2018 годом), а вот количество отправлений — 65 млн штук (прирост целых 58%).

2020-2021 год

Несмотря на то, что 2020 год вместе с разразившейся пандемией стал шоковым для многих направлений бизнеса, рынок перевозок получил намного больше внимания, чем за все предыдущие годы. Это произошло из-за того, что практически все сделки по покупке товаров ушли в онлайн-формат. Покупатели открыли для себя крупные маркетплейсы и интернет-магазины. Количество их заказов выросло на 78%.

Масла в огонь подлил застрявший в Суэцком канале контейнеровоз, который спровоцировал резкий дефицит контейнеров. Часть цепей поставок сильно нарушилась. Отдельные виды бизнеса ощутимо пострадали.

Так или иначе, спрос на услуги фулфилмента вырос. Крупных игроков стало больше благодаря тому, что сильный рост показали ранее небольшие операторы. Практически повсеместно стали внедряться системы автоматизации (для ускорения обработки увеличившегося потока отправлений).

Агентство Data Insight оценивает рынок фулфилмента в 2020 году так — общий оборот около 41,8 млрд рублей и почти 186 млн отправлений. По сравнению с 2019 годом прирост оборота составил 178%, а количества отправлений — примерно 186%. Это колоссальная разница по отношению к предыдущим аналогичным периодам.

Вместе с тем, ряд операторов услуги, в том числе крупных, ушли с рынка. Почти 60% оборота по-прежнему приходится на пятёрку крупнейших игроков: Арвато, Бета ПРО, eSolutions, Маршрут, СДТ.

Модели фулфилмента для маркетплейсов

На текущий момент выделяют следующие основные схемы предоставления fulfillment-услуг:

Модель DBS используется чаще всего для работы с маркетплейсами. Так как товары представлены на площадке оператора услуги, и продажа осуществляется через него же. Таким образом, продавец/магазин получает самое необходимое: возможность представления своих товаров на крупном интернет-портале.

Обзор ТОП10 фулфилмент-операторов России

В данную подборку попали как самые крупные операторы, так и компании, известные своими сильными брендами и стремящиеся завоевать относительно новый рынок.

Почта России

Несмотря на большое количество негатива вокруг компании, Почта России — крупнейший перевозчик страны. В рамках новой стратегии развития Почта открыла много нестандартных направлений: продажу товаров в отделениях, кредитные продукты (Почта-Банк) и т.д. Не осталось в стороне и направление фулфилмент-услуг.

С 2019 по 2021 год Почта России открыла 4 специальных логистических центра и продолжает строительство новых. В течение 2022 года в эксплуатацию будет введено ещё 7 складских комплексов. Качество операций по обработке повышается за счёт современных систем автоматизации.

Плюс, вы получаете доступ к уже имеющейся инфраструктуре: более 42 тыс. почтовых отделений по всей стране, доставка курьерами в 11,4 населённых пунктов. Оборот посылок за 2020 год превысил 334 млн единиц (это практически недостижимый показатель для остальных конкурентов).

Услуги и особенности

Клиенты могут получить следующий набор услуг:

При работе через Почту России вы сможете размещать свой ассортимент на всех популярных маркетплейсах: Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, AliExpress, СберМегаМаркет, Lamoda и т.д.

Тарифы

Расчёт стоимости обслуживания осуществляется по модели тарификации за операции и по модели CPO (от стоимости заказа).

Получить коммерческое предложение можно только по индивидуальному запросу.

Тарифы на услуги доставки для интернет-магазинов (микрофулфилмент) можно изучить в профильном разделе услуг для бизнеса:

Если товар оплачивается на месте (при вручении), взимается дополнительная комиссия — 1,4-1,67% от суммы транзакции.

География

В настоящее время работающие склады фулфилмента расположены в городах: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Казань. В скором времени ожидается ввод в эксплуатацию комплексов в Краснодаре, Самаре, Хабаровске, Красноярске, Уфе и Воронеже.

ОЗОН (OZON Seller)

История непосредственно интернет-магазина началась в 1998 году, хотя создатели этой крупнейшей российской онлайн-платформы имеют гораздо большую и продолжительную историю. Изначально это IT-компания Reksoft из Санкт-Петербурга и издательство Terra Fantastica. Из узкопрофильного магазина, продающего книги и видеокассеты, Ozon.ru вырос в крупнейшего игрока e-commerce в России (по данным за 2017 год — это 2 место по количеству заказов, 7 — по выручке, 6 — по стоимости среди всех компаний Рунета). Сейчас в каталоге представлено свыше 46 млн наименований товаров, а активная аудитория составляет более 21 млн клиентов. Собственная служба доставки запущена в 2002 году, а в 2015 году была присоединена к интернет-магазину. Услуги фулфилмента Ozon предлагает с 2014 года.

Услуги и особенности

Ввиду того, что сам по себе Ozon — это крупная торговая площадка (маркетплейс), то услуга фулфилмента — это скорее один из компонентов общей системы работы с партнёрами (другими магазинами и предпринимателями).

Магазины просто подключаются к инфраструктуре и пользуются ею. Продавцу нужно только сдать товар на склад (доставка осуществляется своими силами по предварительной заявке).

Все остальные функции реализуются оператором. Так, Ozon предлагает:

Сотрудничество с OZON возможно по двум схемам: FBO и FBS.

Тарифы

Основные расходы на OZON включены в комиссию маркетплейса (процент зависит от категории товара и оборота партнёра, обычно это 4-15% от стоимости).

Совокупный расчёт комиссий для продавцов достаточно сложный. В формуле участвует: комиссия за продажу (зависит от категории товара или услуги, может устанавливаться минимальный размер, при отсутствии оборота), плата за доставку (складывается из оплаты за сборку, за перевозку по магистрали и за последнюю милю (то есть за выдачу в ПВЗ, курьером или в постамате), а также оплата за отмену и возврат (при наличии).

Сборка заказа — это минимум 30 руб. за каждую единицу + 5 руб./кг., но не более 150 руб.

Магистраль — от 8 до 28 руб./кг в зависимости от направления, но не более 500 руб./товар.

Последняя миля — 4,4% от цены, минимум 20 руб., максимум 120 руб. за каждый товар. Если товар отказались выкупать или заказ был отменён, то комиссия за последнюю милю не начисляется.

География

По данным на начало 2022 года количество городов присутствия — более 950 шт. В собственной сети постаматов — свыше 7500 устройств. Помимо своих пунктов выдачи заказов (более 15000 точек) площадка предлагает выдачу товаров в салонах МТС, Связной и Телефон.ру, а также через Почту России.

Склады работают в 10 городах России. И компания продолжает наращивать складские мощности. На конец 2021 года совокупная площадь складов Ozon превышала 420 тыс. кв. м.

Яндекс.Маркет (ex. маркетплейс Беру!)

На самом деле платформа Яндекс.Маркет существует давно, с 2000 года. Но на рынок фулфилмента и вообще в сферу физических продаж Яндекс вышел только после объединения со Сбером (в 2018 году, когда две крупнейшие российские компании подписали соглашение об открытии единой IT-платформы в сфере e-commerce — «Беру!»). Позже, в 2020 году партнёрство распалось и все открытые склады, пункты выдачи другая инфраструктура отошла в пользу Яндекса. С 2020 года Яндекс.Маркет стал полноценным маркетплейсом, а не просто площадкой по поиску товаров.

По данным статистики за второй квартал 2020 года оборот Яндекс.Маркета вырос 3,5 раза и составил более 62 млрд руб. Дневная аудитория площадки — более 4,5 млн человек. На площадке размещается более 21 млн товаров и более 18 тыс. продавцов.

Услуги и особенности

Аналогично другим маркетплейсам, Яндекс.Маркет может взять на себя весь комплекс работ по обслуживанию ваших товаров. Но среди доступных схем взаимодействия с продавцами есть и альтернативы FBO: FBS, DBS и «Экспресс» (это специальный формат ускоренной доставки курьерами по городу).

В перечень услуг фулфилмента входят:

Тарифы

Комиссия за услуги маркетплейса скитается совокупным итогом по следующим пунктам:

География

«Яндекс.Маркет» долгое время использовал только партнёрскую модель, когда большая часть работы с отправлениями производилась подрядчиками. Например, товары хранились на складах ООО «Маршрут» и «Первой экспедиционной компании». Но в 2019 году были арендованы складские помещения в Ростове-на-Дону и в Московской области. На текущий момент у Яндекс.Маркета восемь собственных складов: три на территории Московской области, и по одному в Ростовской, Новосибирской, Самарской областях, в Санкт-Петербурге и в Екатеринбурге.

Выдача и доставка осуществляется партнёрами: PickPoint, Boxberry, СДЭК, Почта России. С 2019 активно развивается собственная сеть брендированных пунктов выдачи и постаматов (пока география охвата не афишируется).

СберМегаМаркет (ex. Goods.ru)

После неудачного опыта с Яндекс.Маркетом Сбер не отказался от развития направления маркетплейса и продолжил работу в этой сфере. Уже в 2021 году он приобрёл детище М.Видео — маркетплейс Goods.ru. Готовая инфраструктура и сложившаяся клиентская база обеспечили максимально быстрый старт. Выиграл от сделки и бывший владелец, так как Goods.ru прибыли не приносил, а в связи с начавшейся пандемией продажи сильно просели.

Goods.ru существует с 2016 года, с 2017 по 2018 г. было бета-тестирование, с 2018 года по 2021 работает в штатном режиме. По тогам 2020 года оборот площадки около 870 млн руб., а убыток от его запуска и работы — почти 4 млрд. руб.

Услуги и особенности

В настоящий момент СберМегаМаркет активно развивает площадку, уже есть услуга фулфилмента. Предоставляется она практически не тех же условиях, что и у основных конкурентов: витрина+доставка, витрина+фулфилмент, «закажи и забери», доставка силами продавца.

В каталоге представлена продукция более 8000 продавцов (в общей сложности более 3,5 млн товаров).

Максимально полный набор услуг включает:

Для работы с площадкой нужно иметь статус ИП или юрлица. На площадке допускается размещать только товары, разрешённые к дистанционной продаже. По условиям сервиса стоимость товаров в каталоге маркетплейса не может быть выше цен на собственном сайте продавца.

Тарифы

Комиссии, которые взимает сервис, зависят от выбранной схемы взаимодействия. В случае с фулфилментом (схема «Витрина+Фулфилмент») общая сумма комиссий будет складываться из нескольких составляющих:

География

В настоящее время собственный склад фулфилмента работает только в Москве. Если вы хотите получать услуги хранения и обработки товаров, то грузы нужно отправить и сдать на склад своими силами. Возможности забора товара от поставщиков нет.

Вместо прямых услуг фулфилмента СберМегаМаркета можно воспользоваться услугами технологических партнёров, среди которых есть такие операторы, как БетаПРО, IndigoLab, Кактус и другие.

Wildberries

Московский проект по дистанционной продаже одежды и обуви, запущенный в 2004 году, перерос в крупнейшего ритейл-игрока России и СНГ. Модель бизнеса в настоящий момент — маркетплейс широкого профиля. К 2017 году обороты выросли настолько, что компания построила собственный распределительный центр в Московской области (площадью 145 тыс. кв. м.). Услуги фулфилмента партнёрам предоставляются с 2014 года.

Суточная аудитория маркетплейса —более 11,5 млн посетителей, а объём заказов — более 1,5 млн в день.

Услуги и особенности

В отличие от других крупных маркетплейсов, Wildberries работает с самозанятыми гражданами.

После заключения договора партнёры получают:

В настоящее время взаимодействие с Wildberries возможно в двух форматах: FBS и FBO. Основная ставка делается на FBS (когда товар сдаётся только под реализацию маркетплейсом), так как у площадки сильно выросла нагрузка на собственную систему складов из-за активного спроса.

Тарифы

Основная доля расходов при сотрудничестве с площадкой приходится на комиссию с продаж — это 5-15% (в зависимости от товарной категории).

В остальном схема расчёта аналогична другим крупным маркетплейсам. Суммируются:

География

Собственная логистическая сеть по состоянию на 2021 год включает более десятка складов: в Краснодаре, Хабаровске, Екатеринбурге, Новосибирске, Подольске и т.д. Есть логистический центр в Подмосковье (класс А+, площадь — более 200 тыс. кв. м.). Совокупная сеть центров приёма товаров — более 100 специализированных точек.

Очень часто используется модель интеграции со сторонними складскими комплексами. Например, когда вы обращаетесь в CDEK, который обеспечивает складские помещения и операции, услуги доставки, а Вайлдберрис выступает только в роли интернет-витрины.

Доставка осуществляется собственной курьерской службой или через Почту России. Сеть фирменных пунктов выдачи заказов включает в себя свыше 20 тыс. точек (совокупно во всех странах присутствия).

Компания СДЭК изначально создавалась как служба доставки в Сибирском регионе (2000 год). Но очень быстро разрослась в масштабах страны и расширила ассортимент услуг. На конец 2015 года она имела более 300 офисов на территории 5 стран. Доставка в 1,5 тыс. направлений осуществлялась в течение 1 суток, а в 10,5 тыс. — в течение 2 суток. На текущий момент это 3,3 тыс. пунктов выдачи и более 300 тыс. отправлений в день.

Фулфилмент — это лишь одна из десятка оказываемых услуг. Предлагается с 2014 года. Для этого был выделен специализированный склад, расположенный в Москве. Доставка товаров осуществляется авто- и авиатранспортом. Позже открылся еще один склад — в Новосибирске. Сейчас в сети более десятка собственных складов и широкий выбор партнёров/маркетплейсов, с которыми обеспечивается тесная интеграция.

Услуги и особенности

Какие товары доставляет

Тарифы

Получить предложение с тарифами можно только по отдельному запросу. Цены формируются индивидуально — исходя из объёма складских операций и занимаемого места для хранения.

Доставка до маркетплейсов оплачивается отдельно.

География

Пункты приёма и выдачи товаров и офисы работают по всей России — всего более 3300 точек. В них есть даже бесплатные примерочные (особо актуально для торговли одеждой) и места для проверки/осмотра товара. Через них же можно сдать товары для доставки на склад фулфилмента. Работает собственная сеть постаматов OmniCDEK.

Складов для фулфилмента только в РФ — более десятка. Есть центры и за рубежом (скоро ожидается открытие складов в Германии, Беларуси, Болгарии и в других странах). Наиболее интересные для предпринимателей из удалённых от Москвы регионов будут точки в городах:

Бета ПРО

Компания предоставляет услуги доставки товаров с 2005 года. По данным исследования агентства Data Insight, входит в тройку лидеров отрасли фулфилмента (по состоянию на 2016 год). Сегодня «Бета ПРО» может обрабатывать свыше 100 тыс. отправлений в сутки. Численность штата превышает 600 человек.

За 2021 год нарастил свои обороты на 57%.

Услуги и особенности

BetaPro активно сотрудничает с маркетплейсами и умеет работать с ними по моделям FBO, FBS или DBS.

Какие товары доставляет

Тарифы

Стоимость услуг компании «Бета ПРО» зависит от множества факторов и рассчитывается индивидуально.

Приёмка — от 15 р./коробка.

Имеются и пакетные предложения.

География

Услуга фулфилмента реализуется на базе двух складов, размещённых в Московской области:

Собственной службы доставки или сети пунктов выдачи товаров нет, поэтому заказы передаются в сторонние сервисы (10 служб на выбор и 4 способа доставки: постаматы, пункты выдачи, курьерские службы и Почта России).

Выбрать способ доставки и партнёра можно в личном кабинете, заключать отдельных договоров ни с кем не нужно.

Arvato

Компания родом из Германии. Была основана в 1996 году другой крупной корпорацией — Bertelsmann (существует с 1835 года). Имеет офисы на территории 50 стран. Непосредственно за фулфилмент и логистику отвечает подразделение Arvato Supply Chain Solutions. В России Arvato работает с 1997 года, это компания ООО «Арвато Рус». Первым клиентом был книжный клуб «Терра». Компания предоставляла не только услуги хранения печатной продукции, но и комплектовала, а также доставляла заказы до клиентов, помогала в формировании клиентской базы.

Сегодня в российском подразделении Arvato трудится более 1,5 тыс. человек, они обрабатывают более 10 млн. отправлений ежегодно, а общая площадь складских помещений превышает 100 тыс. кв. м.

Услуги и особенности

Арвато легко интегрируется с популярными маркетплейсами, в частности заявляется работа с Ozon, Tmall, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет.

Какие товары доставляет

Тарифы

Тарификация услуг зависит от объёмов товарооборота, специфики товаров и других условий. Основная модель ценообразования — с оплатой за операции. При средних объёмах потребления услуг будут актуальны следующие цены:

География

Несмотря на то, что у компании нет своих пунктов выдачи товаров, она отправляет заказы через сеть партнёров (курьерские службы, их более десятка). Поэтому эффективно работает по всей России.

Услуги фулфилмента предоставляют сразу 6 складов:

Итого — около 100 тыс. кв. м.

Кроме того, логистическая сеть компании на территории РФ включает в себя более 100 складов в удалённых городах.

B2CPL

Компания «B2C Платежи и Логистика» (ООО «Старт-М») предоставляет услуги с 2008 года. Так как она начинала свою деятельность на уже состоявшемся конкурентном рынке, то сделала ставку на комплексные IT-решения. Уже в 2012 году она открыла направление фулфилмента.

Многие сопутствующие услуги реализованы за счёт тесной интеграции с сетями партнёров: пункты выдачи заказов, постаматы, доставка курьерами и т.п. Основная задумка — единое окно для обслуживания интернет-магазинов и онлайн-продаж.

Услуги и особенности

Через B2CPL будет удобно работать со следующими маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет.

Какие товары доставляет

Тарифы

Имеются пакетные предложения и оплата по операциям. Так, например, базовые услуги будут тарифицироваться:

География

Склады фулфилмента работают в 2 регионах, в городах:

Пункты выдачи заказов включают в себя сети Boxberry, CDEK, Евросеть (Связной) и собственные пункты — в общей сложности более 8300 точек. По аналогии работает курьерская доставка.

Первая Экспедиционная Компания (ПЭК) — это один из крупнейших перевозчиков в России. Оказывает широкий перечень сопутствующих услуг, среди которых есть и 3PL (ответственное хранение — как склад на аутсорсинге). В режиме одного окна можно получить курьерскую доставку, фулфилмент и другие услуги для бизнеса.

Компания работает с 2001 года, имеет крупную сеть офисов (более 200) и обслуживает более 100 тыс. населённых пунктов в РФ, активно работает с международными перевозками (обеспечивает сообщение с Китаем, Европой и многими странами СНГ). Предпринимателям, которые работают с автотематикой, предоставляется специальная интернет-площадка — «ПЭК:МОЛЛ».

Любой желающий может открыть собственный офис ПЭК по франшизе. Услуги фулфилмента доступны с 2016 года.

Услуги и особенности

В рамках комплекса услуг, связанных с фулфилментом, клиенты могут рассчитывать на следующие возможности:

Тарифы

Стоимость услуг фулфилмента от ПЭК может отличаться в зависимости от выбранного склада/города, а также от формата расчёта: по количеству/объёму операций, по тарифу.

Точные цены можно получить только по индивидуальному запросу.

Примеры цен на ответственное хранение:

География

Что будет интересно предпринимателям — услуги ответственного хранения и обработки грузов доступны более чем в 140+ терминалах компании. Сеть крупных складов, с доступом к 3PL, имеет федеральный охват — 16 точек по всей России. Но стоит учесть, что слуги фулфилмента оказываются только в 9 городах, среди которых есть Краснодар, Новосибирск, Москва, Ярославль и Екатеринбург.

Склады в распоряжении компании — А или В+ класса. Общая площадь — более 150 тыс. кв. м.

Сравнение: плюсы и минусы операторов

Стоимость и характеристики ТОП31 фулфилмент-провайдеров России

В данном разделе собраны показатели крупных фулфилмент-операторов, в том числе:

Как выбрать оператора

Многие предприниматели и компании при выборе провайдера услуги ориентируются в первую очередь на стоимость обслуживания, так как она напрямую влияет на уровень расходов, что в свою очередь отражается на цене товара или на получаемой прибыли.

Но мы рекомендуем придерживаться других критериев:

Уже из подходящих под ваши требования провайдеров можно выбрать лучшего по цене.

Обратите внимание: многие операторы могут предлагать сразу несколько вариантов ценообразования. Поэтому при выборе следует произвести предварительные расчёты, чтобы выявить наиболее оптимальный.

Источник