икано банк не работает приложение
Не работает абсолютно все!
Отвратительный сервис от начала и до конца.
2. Приложение банка:
Очень повезло, что приложение работало, и удалось перевести кредит в рассрочку. За последнюю неделю ни разу не удалось загрузить данные, постоянно окно «Что-то пошло не так».
3. «Технические неполадки»:
С утра 6 января начали ссыпаться СМС-сообщения об установки пин кода для карты (за весь день пришло более 10 смс сообщений), при том пин приходит в открытом виде. У любого человека возникнут опасения, что с картой что-то нет так. Для уточнения позвонил в КЦ
4. Колл-центр:
Позвонил в КЦ, приветливая девушка, сказала, что раз такие смс приходят, то карта скомпрометирована и ее надо заблокировать (именно по причине компрометации перевыпуск карты выполняется бесплатно), далее перевела меня на специалиста по картам. Тут и возникает первое недопонимание, объясняю по второму кругу, что произошло, к этому моменту уже 4 сообщения об установке пина, пересказываю, то что сказал первый оператор о блокировки как скомпрометированной, специалист по картам наотрез отказывается блокировать с такой формулировкой и предлагает на выбор порчу, утерю и прочее. В 6:35 мск карта была заблокирована.
Во второй половине дня (в 9 мск) по карте происходит списание средств (оплата годового обслуживания и комиссия за смс информирование), снова звонок в КЦ. Просят перезвонить после обеда по московскому.
После обеда по мск перезваниваю в КЦ, объясняю всю ситуацию, и наталкиваюсь на стену не понимания. В этот раз удается узнать, что это был технический сбой и карту блокировать не надо было, разблокировать карту они не могут, перевыпуск за свой счет, так как блокировал самостоятельно через КЦ.
Блокировка карты была выполнена по рекомендации первого оператора из-за технического сбоя на стороне банка. После долгих разговоров и переключений (с некоторыми операторами удалось пообщаться несколько раз) они создали обращение, которое будут рассматривать 10 рабочих дней.
Икано банк не предоставляет никакой справки о закрытии счета кредитной карты и дезинформирует клиента
Добрый день! В июле 2020 года в Меге (Химки) ко мне подошел сотрудник Икано Банка и предложил оформить MegaCard, которая дает скидки и бонусы при совершении покупок в Меге. Я сомневалась, но начала оформление, так как сотрудник расписал мне кучу преимуществ и бонусов. Уже ближе к концу оформления карты выяснилось, что карта является кредитной! И также выяснилось, что необходимо внести наличные деньги, чтобы ее активировать. При этом сказали мне об этом только в самом конце, когда данные мои были взяты. Я уточнила, можно ли будет закрыть карту в ближайшее время и как это можно будет сделать, на что сотрудник ответил, что это сделать очень просто по телефону. Сотрудник был очень настойчив, у меня особо не осталось времени разбираться, я оформила карту и ушла.
Кредитный лимит, который был на этой карте я вообще не трогала.Потом оказалось, что там были подключены платные услуги, уведомления и тд. В общем, я решила закрыть карту в ближайший срок. Позвонила в банк, мне сообщили, что необходимо от руки заполнить заявление, отсканировать и выслать на эл. почту и также указать реквизиты другого банка, куда мне переведут остаток средств, так как нельзя, чтобы остаток оставался на карте. Также я написала жалобу на сотрудника банка, который меня полностью ввел в заблуждение при оформлении карты.
В итоге 2 августа 2020 года я отправила заявление, чтобы мне закрыли счет. Позвонила в банк. Сказали ждать 2 месяца. Я уточнила, придет ли мне какая-то бумага (скан) о закрытии. Мне сказали, что нет, чтобы узнать, закрыт ли счет я должна САМА позвонить в банк и узнать. В итоге я позвонила через 2 месяца, по телефону сказали, что счет закрыт. Все, на тот момент я была спокойна, что счет закрыт. 16 февраля 2021 года (вот недавно) мне пришла смс от Икано банка, что у меня якобы задолженность по кредиту и ее срочно необходимо оплатить. Далее пришло следующее сообщение, что предыдущее сообщение было отправлено ошибочно, якобы произошел сбой.
Конечно, я начала узнавать, почему вообще такое происходит, и действительно ли закрыт мой счет? Дозвониться в банк я не смогла, время ожидания от 20 минут, трубку никто не брал. Я написала 16 февраля 2021 года им через сайт Икано Банка на их почту, указав все свои данные, с просьбой прислать мне подтверждение закрытия счета. Ответа не последовало до сих пор, сегодня 27.02.2021. Не знаю, куда еще обратиться, чтобы мне все же предоставили справку с указанием моих ФИО, номером лицевого счета, датой его закрытия с печатью банка. Мне необходимо данное подтверждение, так как я поняла, что устное подтверждение по телефону ничего не значит и нужна конкретно такая справка. Я читала подобное заявление по Сбербанку здесь на сайте и знаю, что такие справки обязаны предоставлять. Но от Икано Банка я до сих пор ничего не получила, в том числе и никакого ответа от них!
Некорректное отображение минимального платежа в мобильном приложении!
Я, Станислав О. Д., являюсь клиентом Икано банка с весны 2021 года. Пользовался картой, делал покупки в Икеа и оформлял через кобрендинговую карту Икеа рассрочки. До сегодняшнего дня, 30.09.2021 года, всё устраивало.
Но 30.09.2021 года обнаружил в мобильном приложении, что у меня не погашен минимальный платеж около 2200 руб. до 29.09.2021 года. Хотя я внес всю сумму минимального платежа ещё 21.09.2021 года. В мобильном приложении сумма была около 7700-7800 руб., я внес +8000 руб., через несколько часов в мобильном приложении обновились данные и появилась надпись минимальный платеж до 29 сентября: погашен. До 30.09.21 года пользовался кобрендинговой картой Икеа и считал, что всё нормально. Но оказалось, что банк в этот период обновил данные и подгрузил 2200 руб.
Сразу позвонил на горячая линию Икано банка, для консультации. Консультант объяснил, что у вас образовалась просрочка из-за того, что сначала банк списывает задолженность по кредитной карте, а потом только списывает за рассрочки. По крайне мере я так понял. Не вопрос! Но когда оформлял карту весной 2021 года, сотрудник, оформлявший данную карту, сказал, что в мобильном приложении оплачивайте минимальный платеж и не будет просрочек. Я и оплачивал. То есть получилось так, что в мобильном приложении банка, некорректно отобразился минимальный платеж с рассрочками и из-за этого я внес неправильную сумму минимального платежа. Спросил у консультанта: «получается, что у меня образуется просрочка и меня внесут в БКИ?» На что консультант ответил: «Что, да. Получается, что внесут!» Консультант не смог меня соединить с отделом, который занимается данными вопросами. На вопрос, куда можно подъехать написать жалобу и пояснить ситуацию? Ответили так: Мы банк онлайн формата и всё дистанционно. Оформили с ним обращение по телефону.
Обращаюсь к представителю банка «Икано Банк» на сайте Банки.ру с просьбой решить мой вопрос. Так как исправно платил по кредитной карте, не допускал никогда просрочек, а из-за некорректного отображение минимального платежа в мобильном приложении, образовалась просрочка в 1 день. Просьба эту просрочку считать, как техническую и не вносить в БКИ, так как с моей стороны все платежи делались вовремя и перед банком условия были выполнены! П.С. В этот же день, 30.09.2021 года, полностью погасил кредитный лимит кобрендинговой карты Икеа.
ИКАНО БАНК
Поехали с женой в «ИКЕА», набрали разного – и не хватило нам всего ничего, девять тыс. рублей.
Решили не откладывать, поскольку нужно были все покупки впритык – и решили оформить рассрочку на минимальный период – три месяца. Магазин предоставил нам сервис банка «ИКАНО», с помощью которого мы наскоро оформили карту и заключили договор.
Рассрочку я закрыл тем же вечером, но для её погашения требовались танцы с бубном в приложении банка, звонок в отделение банка, ряд подтверждающих смс и ожидание в течение нескольких недель.
В процессе ожидания выяснилось, что рассрочка невозможна к погашению единоразовым платежом и разбивка на три месяца является обязательным, о чём эти из сервисной службы забыли упомянуть. В договоре также подобного пункта я не заметил. Но поскольку нужная сумма была уже внесена, я успокоился и решил – пусть снимают раз в месяц если уж так решил банк.
Дальше начался цирк. По истечению первого месяца я понимаю, что денег в счёт беспроцентной рассрочки снято рублей на триста больше, чем требовалось – а значит, заранее внесённой суммы уже априори не будет хватать на дальнейшее погашение. Звоню по горячей линии, где мне предлагаю подождать двадцать минут. Ок – звонок типа бесплатный, подождём.
Через двадцать минут мой вызов прерывается. Я ругаюсь на телефон и набираю снова. Спустя пятнадцать минут мне отвечают и просят подождать соединения со специалистом банка.
В разговоре со специалистом я узнаю о ставке по страхованию жизни, которую я не оформлял и о том, что я дополнительно должен оплатить обслуживание карты и счёта, которые не входят в данную рассрочку а оплачиваются сверху платежа. После того. Как я убедился что услуга страхования жизни у меня больше не подключена (о чём написано в договоре), я вношу на счёт триста рублей сверху (по сто на каждый месяц) и успокаиваюсь.
Через три месяца рассрочка закрывается, я блокирую карту и счёт – и забываю всё это как страшный сон.
Через месяц мне приходит смс о том, что с карты в оплату обслуживания счёта снята сумма в тридцать рублей. Я очень удивляюсь и звоню в банк. Там тоже удивляются и говорят что пока есть просрочка счёт не закроют. «Вы конченные уроды» говорю я и повторно отправляю заявление о закрытии счёта и блокировке карты.
Перезваниваю на следующий день и выясняю, что моё заявление отклонено, поскольку заполнено чёрными чернилами, а не синими. «Вы конченные уроды» повторяю я и заново высылаю заявление, предупредив что в следующий раз заполню его зелёным фломастером.
Перезваниваю на следующий день и после часа ожидания объясняю специалисту банка, что я уже отправлял заявление, после чего он его находит спустя пятнадцать минут. Прошу перезвонить мне когда заявление будет «активировано» и процесс закрытия счёта произойдёт.
Перезваниваю через неделю. Через двадцать минут соединяюсь со специалистом, который не понимает о чём я говорю, а потом очень даже понимает, когда я пригрозил отрезать ему ноги (буквально).
Заявление, наконец, берут в работу и мне обещают перезвонить.
Через месяц с меня снимают 30 рублей за обслуживание счёта и двести десять рублей за страхование жизни.
Я в ахуе дозваниваюсь до банка (не менее 20-ти минут) и спрашиваю «Это чё такое было»
В банке не могут ответить, потому что моя карта заблокирована, а счёт закрыт. Я ради интереса пытаюсь перевести на номер счёта по реквизитам сто рублей на погашение, но номер счёта указан как не существующий. А клиентская анкета помещена в архив и находится в закрытом доступе.
«Хорошо», говорю, «а откуда тогда взялось обслуживание счёта и страхование жизни, от которых я отказался дважды – во время оформления карты и после первого платежа по телефону»
Сейчас будет смешно. Готовы?
«СЕЙЧАС ПОСМОТРИМ ПО ВАШИМ РЕКВИЗИТАМ», отвечают мне.
После чего мне отвечают «Э-э-э-э… Вам нужно будет подъехать в банк для подачи заявления на закрытие номера счёта».
Если на «Пикабу» есть представительство этой конторы, то у меня вопрос: на кой хрен прикручивать к приложению услугу подачи на закрытие счёта, если ей не умеют пользоваться «специалисты» вашего ебаного во все дыры банка? А про справку о закрытии счёта ваши сотрудники вообще знают, особенно когда о ней спрашивают несколько раз за период беседы?
Отчасти виноват сам, конечно. Нужно было при первом звоночке ехать в отделение но оно одно на весь город миллионник, а работы в связи с пандемией привалило очень даже – и сил на перемещения остаётся мало.
P.S. Рейтинг у банка – ниже плинтуса.
кинь дубль на banki.ru там ЦБ частенько в обработку такие кренделя берет в отработку.
при первом звонке, сообщаешь что видишь тут факт мошенничества и уже едешь общаться с юристом, роспотребнадрозом и спортлото. саппорт очень быстро понимает, что ему скоро самому прилетит и решает что не так уж банку и нужны эти 30 рублей в месяц)
Надо было при первом же факап писать на банки.ру, а при втором официальную жалобу в цб рф.
Да заведи ты себе кредитку, наконец. Даже в Сбере к бесплатной зарплатной дебетовке дают бесплатную кредитку. И всегда будут деньги для таких дурацких ситуаций, когда на основном счету вдруг кончились деньги. Она именно для этого и существует, перехватить без процентов денег на месяц (или даже больше, зависит от банка).
Не ну я конечно все понимаю, ситуации разные. Но согласись, выглядит странно: кредитнуться на мелкую сумму 9к (я так понимаю остальное все было на ощутимо бОльшую сумму) и в тот же день ее закрыть. На следующий день нельзя было приехать и докупить?
Рейтинг у банка, ниже плинтуса. Возьму ка я там рассрочку. Что может пойти не так.
Заведите кредитную карту у какого нибудь флагманского банка с большим грейс периодом и бесплатным обслуживанием и пусть лежит. Ну или овердрафт подключите на зарплатной карте если есть возможность
вот только для этих целей я и держу кредитку. что бы если вдруг не хватит шекеля не связыватся с мутными наебаторами
Но через неделю (а в дальнейшем каждый месяц) получаю от них смс о том, что мне одобрен кредит на супер-пупер-мега-условиях, а все подробности я могу посмотреть. в личном кабинете их интернет-банка 😉
Рассчитывают, что ты забьешь на это.
>не хватило нам всего ничего, девять тыс. рублей.
ИКАНО БАНК. Вы платите, нам икается.
Продолжение поста «Нужен совет.Как вернуть деньги «похищенные» банкоматом?»
Если кому-то интересно.
Сегодня решил пообщаться с поддержкой через чат приложения Альфа-Банка. У меня тоже есть доступ к нему.
Меня смутило, что по их логике я внес 58 купюр по 1000р. Банкомат вернул мне непринятые купюры и зачислил 58 000- то есть банкомат должен был зачислить больше средств.
Вот собственно переписка в чате:
В общем исходя из ответа, никто ничего не видит, не знает и узнавать ничего не хочет.
Мой хороший товарищ, много лет проработавший в коммерческих банках, посоветовал написать жалобу в ЦБ с пояснением ситуации, и вроде как через них можно запросить данные о датах и отчетах инкассации по конкретному терминалу.
Видимо придется чудесный вечер выходного тратить на писанину.
Буду держать в курсе событий.
Нужен совет.Как вернуть деньги «похищенные» банкоматом?
Всем доброго времени суток.
Прошу совета, у знающих людей.
Преамбула- 9 ноября 2021 года (понедельник), подошел платеж по кредитной карте Альфа-Банка, принадлежащей моей маме.
Так как карту эту она оформила, по моей инициативе (сугубо для пользования в пределах безпроцентного периода), и картой я тоже иногда пользовался, карта находилась у меня.
Взяв из сейфа на работе сумму в размере 128 000 руб. Пересчитав ее на счетной машинке- я дошел до ближайшего отделения Альфы (в двух шагах от моей работы).
В отделении перед двумя терминалами было несколько посетителей. Заняв очередь за женщиной, я достал пачку купюр, отсчитал от нее 28 000 рублей (по логике осталось 100 т.р.) и после того как банкомат освободился- прозвел внесение всей пачки в банкомат.
(Надо отметить что вся пачка была номиналом по 1 000руб).
Знатно удивившись от такого поворота событий, я обернулся чтобы попытаться позвать кого-то из сотрудников, чтобы на месте решить данную ситуацию.
Звать никого не пришлось, за мной стояла сотрудница банка с женщиной которая пользовалась банкоматом передо мной. У неё кстати тоже был сбой- с её дебетовой карты вместо 1000 рублей (заплатить за ремонт колеса на шиномонтажке) банкомат выдал ей 1000 долларов! Естественно удержав комиссию за конвертацию и т.д. так как счет рублевый.
Ну ок, нажимаем- зачисляется 58 000 руб.
После чего банкомат вернул карту и все.
Мы вдвоем с женщиной начинаем прессовать сотрудницу, на что нам предлагают звонить по тел. На горячую линию и оформить обращение по телефону, указав номер карты.
Звоню, выясняется что оформить обращение может только держатель карты. Хорошо, выслал всю информацию и объяснил ситуацию маме, она оформила обращение.
Поддержка пообещала разобраться в течении 3х дней.
Напомню был вторник 09 ноября.
В общем сотрудница пошла на встречу, и даже согласилась повторно оформить обращение, без присутствия держателя карты (моей мамы), с ее рабочего ноутбука.
И тут, в это время пока она оформляла повторный запрос, я заметил что именно в этот момент, тому самомв банкомату проводили инкассацию, заменой кассет и т.д
Далее мой диалог с сотрудницей (С).
Я-«Подскажите, а как часто вы производите инкассацию терминалов?»
С- «раз в несколько дней, по необходимости»
Я- » то есть есть вероятность что с момента этого инцидента, его не открывали и не проверяли его?
С- «не могу сказать, ну в принципе да, возможно»
Я- «прекрасно, ну давайте будем надеяться, что мое второе обращение и сегодняшняя инкассация закроют этот вопрос.
В общем с повторного обращения от 11 числа прошло 8 дней и вот вечером в пятницу прходит следующая дежурная отписка:
«За 09.11.2021 в банкомат № 220362 по карте № 479004******8543 внесено 58 купюр, номиналом: 58 по 1 000 рублей. Часть средств возвращена. Оставшаяся сумма в размере 58 000 рублей успешно зачислена на счет № 408178**********5835.
Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению.
Вопрос знатокам, какие следующие действия нужно предпринять чтобы справедливость восторжествовала?
Место действия г. Челябинск.
P.S. Писал с телефона, извините за орфографию.
Как Tinkoff похоронил меня заживо и оставили меня без денег
Был обычный рабочий день и ничего не предвещало беды. Работаю я дома тк сейчас удаленка и как обычно я решил заказать себе еды чтобы не отвлекаться на готовку. В ответ на оплату моего обеда поступила ошибка и после нескольких попыток я полез разбираться в чем же все-таки дело.
Дело оказалось в том, что банк Тинкофф решил заблокировать мои счета и даже не удосужился меня об этом оповестить. Я в быстром порядке(кушать то хочется) полез писать в поддержку. Там мне сказали «У вас кредитная блокировка» якобы из-за неоплаченной задолжности. Проблема в том, что я ни разу в жизни не брал кредиты либо рассрочки. Я не на шутку перепугался, отложил рабочие дела и полез в госуслуги искать свою кредитную историю(мало ли). После получения информации о своей кредитной истории оказалось, что у меня ее попросту нету, так как я ни разу ничего не брал в кредит и не пользовался кредитками(но это я и так знал).
РЕЗУЛЬТАТ: я уже третий день не могу пользоваться своими деньгами, все счета в Тинькофф банке заблокированы благо есть друзя которые заняли мне денег скинув их на карту другого банка.
ВЫВОДЫ: ну самое главное не повторяйте моих ошибок и не храните все деньги в одном банке, остерегайтесь Tinkoff банка так как в случае чего у них даже офисов нету и вы будите вынуждены сидеть дома без денег и ждать ответа по телефону. Сам же я постараюсь в скором времени сменить банк на более надежный, тк у меня уже были проблемы с Тинкофф до этого случая (по их ошибке заблокировали мне все и даже приложение но в тот раз проблема решилась в течении дня). Всем удачи и не попадайте в такие ситуации)
Клиенты стали чаще жаловаться на подконтрольный IKEA Икано Банк
Только на Banki.ru в сентябре — октябре было размещено более десяти жалоб. Клиенты пишут о низком уровне автоматизации, невозможности подгрузить документы или отправить запрос через мобильное приложение, внезапно возникающих задолженностях, персонале, сообщающем неверную информацию об условиях обслуживания.
Икано Банк занимает 224-е место по активам, по итогам трех кварталов 2021 года банк находится на седьмом месте по убыточности по системе в целом — 304 млн рублей. Банк был зарегистрирован весной 2013 года как совместное предприятие ГК «Икано» (Люксембург) и Кредит Европа Банка Н.В. (Нидерланды).
Почти одновременно с Икано Банком собственная кредитная организация появилась и у группы Auchan — Оней Банк. Однако от идеи развития собственного банка там в итоге отказались, и в 2020 году он был продан Совкомбанку. Между тем в этом году начался новый всплеск создания кэптивных банков ретейлеров. Так, в мае все тот же Оней Банк купил интернет-гипермаркет Ozon. В первом полугодии собственные банки появились у Wildberries — «Стандарт-кредит» и у «Яндекса» — «Акрополь».
Эксперты считают, что кэптивные банки вряд ли когда-то смогут заменить в кредитовании классические. По словам зампреда правления Почта Банка Павла Тулубьева, банковский бизнес в РФ имеет много ограничений и не очень высокую маржу, а создание кредитной организации требует инвестиций в технологии, персонал и т. д.
Управляющий директор по валидации «Эксперт РА» Юрий Беликов уверен, что кэптивные банки не в состоянии обеспечить все потребности материнских структур: «В рамках крупных экосистем на обслуживание в дочерних кредитных организациях можно переводить отдельные бизнес-единицы, но это не выведет группу на принципиально новый уровень эффективности». В то же время, отметил управляющий партнер Veta Илья Жарский, для независимых банков кэптивные конкуренты «выступают раздражающим фактором», ограничивающим доступ к бизнесу крупных маркетплейсов. Так что критика их работы и занижение перспектив вполне объяснимы.