имею ли я право открыть посылку на почте до оплаты
Оформление акта по форме 51-B на Почте России для вскрытия посылки.
Доверчивые люди часто попадают на сайты подозрительных интернет-магазинов, где популярные товары продают с большой скидкой. К сожалению, многие попадаются на удочку мошенников и заказывают товары, а в посылке вместо купленного смартфона, ноутбука или планшета лежит кирпич, мешочек с песком или опилки.
Как открыть посылку до оплаты?
Одного предчувствия, что посылку отправил мошенник, недостаточно. Вряд ли сотрудники почты пойдут на встречу — для вскрытия и проверки посылки нет никаких оснований, к тому же, это нарушение закона.
Также нужно изучить состояние коробки. Заметили какие-либо повреждения посылки или следы вскрытия? Это еще один повод, чтобы попросить сотрудников открыть посылку, так как у получателя есть подозрение, что содержимое могло серьезно пострадать.
Для проведения вскрытия сотрудники почты должны составить специальный акт по форме 51-B. По закону, получатель может выразить сомнения при наличие даже самых незначительных дефектов или неточностей, включая царапины, вмятины и даже «болтание» содержимого посылки. В случае, если вместо заказанного товара в коробке лежит китайская подделка или вовсе кирпич, можно отказаться от ее получения. Посылку отправят обратно мошеннику, причем за его счет
Главный плюс этого метода — он полностью законный. Такая возможность прописана в Приказе ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 N 114-п «Об утверждении Порядка». В официальном документе есть пункт 24.2.1, в котором говорится следующее:
РПО с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.
Чтобы не дать себя обмануть, рекомендуем прочитать статью Как мошенники обманывают людей с посылками на Почту России? Также следите за другими нашими публикациям по теме «Почта России».
Могут ли на почте запретить проверить содержимое посылки до ее оплаты
Заказы в интернет-магазинах в последнее время пользуются все большей популярностью. Можно выбрать любой товар, находящийся в любой точке страны или мира, после чего осуществить заказ, который придет адресату по почте. В ряде случае это помогает сэкономить деньги либо решить проблему транспортной доступности, когда нет возможности далеко выехать и приобрести что-нибудь важное, особенно из отдаленных регионов России.
Какие проблемы возникают?
Однако на практике возникают проблемы при получении товара, который был заказан в интернете.
Например, присылают товар худшего качества либо товар, который отличается от изначально заказанного. Стандартная ситуация: человек выбирает дорогой смартфон, ищет, где дешевле, смотря на сайтах различных интернет-магазинов. Находит интернет-магазин, где условия лучше и цена чуть ниже. После выбора оптимального варианта, покупатель оформляет заказ, ждет определенное время, получает на почте желанный товар, расплачивается, а после проверки обнаруживает, что вместо дорогого смартфона в коробке лежит лишь обычная копия, которая стоит в разы дешевле.
При этом большинство таких интернет-магазинов можно отнести к мошенникам, в результате вернуть денежные средства становится проблематично. Хотя оснований для возврата вполне достаточно, но на практике фактически вернуть потраченные средства крайне сложно.
Отсюда и возникает вопрос, можно ли перед тем как оплатить посылку на почте, проверить ее содержимое и, убедившись, что все в порядке, совершить наложенный платеж.
В каком случае посылку можно проверить до совершения оплаты?
Итак, теперь перейдем к правовому обоснованию. Подобные правоотношения регулируются Приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п «Об утверждении Порядка». Согласно п. 24.3 Данного приказа «РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом и описью вложения, перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения».
Если посылка без описи вложения
А вот если пришла посылка с объявленной ценностью, но без описи вложения, то в таком случае сотрудники почты будет ссылаться на п. 24.2 Правил, где указано, что «РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право на получение информации об адресных данных отправителя».
Хотя и в данном случае можно поспорить, указав, что слова «выдать» и «проверить» имеют разные значения. Тем не менее в большинстве случаев, если посылка пришла без описи вложения, то работники почты предварительно требуют произвести оплату, а при споре будут упорно отказывать, руководствуясь п.24.2 Правил.
Выводы
Исходя из вышеизложенного, делаем вывод: при оформлении заказа, который будет отправлен почтой, нужно попросить продавца отправить посылку с объявленной ценностью и с описью вложения, поскольку это принципиальный момент.
Если отправитель отказывается так сделать, это серьезный повод задуматься, а стоит ли у него оформлять заказ.
Поэтому будьте внимательны при заказе товаров в интернет-магазинах, используйте проверенные сайты, и следите, чтобы обязательно на них была полная информация о продавце (ИНН, ОГРН, юридический/фактический адрес и т.д.). Ни в коем случае не стоит осуществлять предоплату, если не уверены в надежности магазина.
Будьте осторожны и знайте о своих правах.
Отправка посылки с наложенным платежом – один из самых распространенных способов отправки товаров продавцом в адрес покупателя, осуществившего покупку дистанционно. Несмотря на то, что оплата покупателем осуществляется непосредственно в момент получения посылки в отделении Почты России, у получателя могут возникать опасения относительно содержания посылки и качества товара.
В остальных случаях открыть посылку и проверить ее до оплаты – запрещено.
Вскрытие посылки с описью вложения
В случае если отправитель отправил посылку с наложенным платежом и использовал дополнительную услугу «Опись вложения», почтовое отправление перед выдачей адресату с его согласия подлежит вскрытию. Почтовый работник в присутствии адресата должен сличить вложение РПО с описью вложения ф.107.
Предварительно в извещение ф.22 должны быть внесены данные документа, удостоверяющего личность получателя, а сотрудник должен поставить свою подпись и дату. Вскрытие производится таким образом, чтобы элементы опечатывания на упаковке, клапан на полиэтиленовом пакете, пломбы и т.д. были сохранены.
Если при проверке содержимое РПО окажется в целостности и будет соответствовать описи вложения – сотрудник почты должен принять оплату (почтовый перевод наложенного платежа) от адресата, после чего выдать ему отправление. Если недостатков выявлено не будет, но адресат пожелает отказаться от получения посылки, сотрудник должен составить акт ф.51-в в трех экземплярах.
В случае если будут выявлены недостатки (полная или частичная порча вложения, не хватает какого-то предмета, указанного в описи, или он подменен на другой) – составляется акт и РПО адресату не выдается.
Адресат вправе отказаться от проверки содержимого посылки. Для этого ему необходимо написать в извещении: «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею», поставить дату и подпись.
Вскрытие дефектной посылки
Дефектное почтовое отправление – почтовое отправление, у которого имеется расхождение фактического веса с весом, указанным на упаковке РПО или в сопроводительных документах к нему, либо повреждена упаковка, видны следы вскрытия.
Дефектная посылка с наложенным платежом с согласия адресата вскрывается до момента оплаты и проверяется ее содержимое на наличие повреждений.
Если повреждений нет – адресат оплачивает и забирает РПО, либо отказывается от него.
Проверка содержимого посылки с услугой «Проверка комплектности»
Компании дистанционной торговли или, проще говоря, интернет-магазины, при заключении договора с Почтой России могут отправлять посылки наложенным платежом с использованием услуги «Проверка комплектности».
Внутрь посылки отправитель вкладывает счет-накладную и акт осмотра содержимого посылки. До оплаты с согласия получателя проводится вскрытие посылки и проверка содержимого без нарушения упаковки самого товара, примерки или проверки работоспособности.
Заказал магнитолу Пионер с выдвижным экраном за 2990, а пришло китайское за 500 руб., и денег не вернуть — обман. Сразу позвонил и сказал, что пришёл не тот товар и все поставили в чёрный список.
Денис, Почта России тут ни при чем. Вас обманул продавец. Тщательнее выбирайте интернет-магазины, где покупаете товары.
Именно почта России и причём, с вашими законами вы напрямую помогаете мошенникам расти и обогощаться за счет обманутых простых людей, которые своих денег и вернуть никак не могут. А если бы до оплаты проверили и вернули посылку обратно, никто не пострадал!
Как раз очень даже «при чем»! Я считаю, что Почта России не должна вообще работать с интернет-магазинами без оформления ими при отправке товара покупателям описи вложения или услуги «проверка комплектности»
У меня тоже такое было. Заказал Пионер с выдвижным экраном, а пришла китайская ерунда за 500р.
И концов не найдёшь.
Среди интернет магазинов есть мошенники, которые в последнее время размножаются. Рекламируют вполне достойные товары, например, различную электронику. При этом в посылке наложенным платежом отправляется совершенно другой товар мусорного содержания, иногда совершенно другого наименования, стоимость которых в разы дешевле заявленных. При получении посылки почта не дает разрешения вскрывать посылку до оплаты. Опись на вложенный товар отсутствует. После оплаты вернуть деньги практически невозможно. Мое мнение, даже в устном договоре на покупку товара, надо требовать с интернет магазина вложение описи товара и в случае ее отсутствия, посылку не получать, отправлять отправителю, деньги не платить.
Надо закон издать, чтобы все посылки можно было вскрывать перед тем, как платить за неё, и в случае обмана не платить за неё. Пусть едет назад, тогда этих интернет мошенников не будет.
Все правильно. Надо посылки открывать перед оплатой. Меня сегодня кинули на 4оооруб. Магазин интернет Женская Одежда» Спортивные костюмы. Вместо костюмов пришло барахло и камни для веса. Я вызвала полицию. Посмотрим результат.
Правильно Петр написал. Я заказал смартфон за 4990 р, получил безделушку максимум за 1300 р. Оператор в отделении связи не разрешила проверить комплектность посылки до ее оплаты, и я попался на удочку мошенников, посылка была без описи вложения. Ведь мы простые люди не обязаны знать все посылочно-почтовые тонкости. Значит, нужно менять и расширять почтовые правила в пользу нормальных людей, а сейчас столько лазеек для мошенников, весь интернет пестрит жалобами на недобросовестных интернет-отправителей. И закрадывается сомнение в компетентности разработчиков этих правил. Предлагаю : разрешить проверять получателю посылку наложенным платежом до ее оплаты, и эта лазейка само-собой отпадет.
Полезно/ Получение посылок наложенным платежом
Получение посылок наложенным платежом на Почте России: основные правила и рекомендации
Получение посылок наложенным платежом на Почте России: основные правила и рекомендацииВ интернет-магазинах используют доставку наложенным платежом. Правила получения посылок, отправленных наложенным платежом на Почте России, – главный вопрос клиентов интернет-магазинов.
О возможности проверить содержимое посылки до ее оплаты
На вопрос, можно ли открыть коробку до оплаты, есть однозначный ответ – да. Но стоит учитывать, что сотрудники Почты России неохотно отзываются на данное предложение. А многие и вовсе отказываются, ссылаясь на регламент. Так, в пункте 4.5 утверждённого приказа Почтовой службы России от 2004 года указано, что человек получает свою посылку в руки исключительно после расчёта её полной стоимости. А до этого он может только получить информацию, которая указана на бланке оформления.
Это действительно так. Но если быть внимательным, то в данном пункте нет указаний о том, что содержимое нельзя посмотреть. В этом же приказе есть пункт о том, можно ли открыть посылку с наложенным платежом до оплаты. А если точнее, то в пункте 4.4. указано, что при получении посылки необходимо проверить содержимое. Не открывать бандероль можно только в том случае, если получатель сам отказался от этой процедуры.
Так, получается, адресат имеет полное право вскрывать посылку на почте ещё до оплаты, чтобы проверить её содержимое. Как правило, в такой ситуации, если товар во время доставки остался целым, а качество такое, как было заявлено продавцом, то клиент оплачивает доставку. Если же случились проблемы во время перевозки или продавец отправил некачественный товар, то оформляется возврат.
Также чтобы товар можно было проверить при получении, продавец должен составить опись и приложить её к бандероли.
Основные правила получения посылок наложенным платежом на Почте России
Отправка наложенным платежом — это один из способов обычной доставки ценного груза. При этом получатель оплачивает покупку не до отправки, а после нее. Дополнительно к начально оговорённой с отправителем сумме могут добавить комиссию за доставку, а также за хранение груза на почте свыше установленных сроков.
По правилам можно отправить только те вещи, которые прошли регистрацию и на которые была объявлена стоимость. Размер наложенного платежа не может превышать объявленную стоимость посылки, и именно эта сумма снимается с получателя.
Цена назначается в рублях Российской Федерации и зависит от содержимого бандероли. Максимально возможная стоимость:
Правила получения посылок наложенным платежом на Почте России заключаются в следующем:
Важно! Покупатель может отказаться от содержимого до оплаты товара. В таком случае вещи вернутся отправителю. Если клиент не обратился за отправлением в течение 30 дней, то вещи отсылаются обратно продавцу.
Полезные рекомендации
Посылки с подписью «Опись вложения» подлежат обязательному вскрытию. Распаковка товара происходит в присутствии клиента. В случае недовольства получателя вложением, составляется акт по форме 51 в 4 экземплярах. На основании акта оформляется возврат.
Покупку можно получить без извещения, для этого необходимо, чтобы отправитель сообщил клиенту 14-значный номер, присваиваемый товару. Также стоит отправить продавцу фото с отправляемым товаром, во избежание проблем и недопониманий.
Как не стать жертвой мошенников при покупке товара наложенным платежом
В Витебске несколько человек обратились в милицию с заявлениями о мошенничестве при покупке товара наложенным платежом. Все они стали жертвами интернет-магазина, распродававшего электроинструменты известной марки с 50 % скидкой. К примеру, дрель-шуруповерт немецкого производителя вместо 200 рублей стоила всего 99. Однако при получении товара на почте в реальности заказ оказался дешевой аккумуляторной отверткой с насадками. В качестве подарка-сюрприза от фирмы прилагались антистресс-тренажеры для рук.
Во всех случаях прослеживается единая схема, по которой действуют продавцы товара. Заманчивое предложение о продаже товара за полцены появлялось в интернете на всплывающих окнах с рекламой. При переходе по ссылке потенциальному покупателю предлагалось оформить заявку, в которой просили указать номер телефона для связи и подтверждения заказа. Действительно, продавцы перезванивали – один раз с телефонов российских операторов, а после с белорусских номеров. Через определенное время клиенты получали почтовое извещение о получении посылки наложенным платежом. После проведения такой оплаты и вскрытия коробки выяснялось, что вместо дорогостоящей вещи заказчик получил дешевую подмену.
По заявлениям граждан в настоящее время проводится проверка.
УВД Витебского облисполкома напоминает, что соблюдая определенные меры предосторожности можно избежать обманов и афер с наложенным платежом.
Прежде всего нужно обратить внимание на сам интернет магазин. Признаками надежности онлайн торговой точки выступают: хорошая репутация; широкая известность; положительные отзывы клиентов, отсутствие чрезмерно выгодных предложений. Также стоит обратить внимание на условия покупки товара. Если в них прослеживается размытость и двусмысленность, то пользоваться таким магазином не стоит.
При получении товара на почте обратите внимание на вес и объем товара, если визуально они разительно отличаются от ожидаемых, либо у вас появились иные сомнения о том, что внутри совсем не то, что вы заказывали, вы имеете право без вскрытия коробки отказаться от оплаты товара и его получения.
При должном проявлении бдительности вы обязательно сохраните свои деньги.