информационная папка для гостей в гостинице образец
Как сделать удобную и продающую информационную папку в номер отеля
Очень часто, хорошо зная свой отель и его расположение, персоналу может показаться, что гостям всё также ясно, понятно и известно. Но стоит подумать о том, как могут себя чувствовать гости, которые впервые оказались в вашей гостинице, и вообще, в чужом городе.
Мы забываем о том, что наш гость оказывается в совершенно незнакомом месте, и что даже такие простые вещи, как поиск любимого канала становится гигантской проблемой!
Поэтому, для успешного начала ваших взаимоотношений, необходимо предоставить гостю наиболее полную информацию об отеле в удобном для чтения формате,- книгу, которая давала бы исчерпывающие ответы на все вопросы, и помогла бы сделать время пребывания незабываемым.
Такой книгой для гостя станет папка гостя или информационная папка. В ней должна содержаться вся информация, которая, может потребоваться гостю, от инструкций по пользованию оборудования, до адреса ближайшего супермаркета или хорошего ресторана. Представляете, как правильно представленная информация поможет сократить количество поздних звонков!
Посмотреть фото и примеры можно в разделе «Информационные папки в номера»
ПРИВЕТСТВИЕ
Как правило на главной странице размещается лого и приветствие, а также история несколько слов об отеле, различные исторические связи.
ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ
Разместите контактные телефоны при чрезвычайных ситуациях на первых страницах, также необходимо разместить номер мобильного телефона дежурного администратора для решения срочных вопросов.
ИНСТРУКЦИИ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ПРИБОРАМИ.
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ( но не называйте их правилами )
Вам следует сообщить гостям контактные телефоны и часы работы различных сервисов ( химчистки, уборки)
Не называйте все это правилами, пусть это будут рекомендации, ( что допустимо, а что нет )
Примеры папок из каталога «Hotel Press»
Каталог информационных папок >>
МЕСТНЫЙ ТРАНСПОРТ
Постояльцы со скромным бюджетом будут особо признательны вам, если вы укажете ближайшие остановки транспорта и основные его маршруты.
ИНФРАСТРУКТУРА
ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Не забывайте, что многие из ваших гостей никогда раньше не были в вашем районе. Они будут вам благодарны, если вы поделитесь с ними, так сказать, инсайдерской информацией. Людям понравится, если вы расскажете им о тех интересных местах, о которых знают лишь немногие, и, конечно, информацию об этом не найдешь в туристических гидах. На каком пляже лучше всего собирать ракушки? Где дешевле арендовать велосипед? Где самые вкусные крылышки и пиво?
Снабдите всю эту информацию контактными данными, и так вы поможете гостям провести идеальный день!
РАЗГОВОРНИК
Помимо разговорных фраз, сюда можно включить названия местных блюд и их описания.
ОТЗЫВЫ
Лишний раз напомните гостю, о том, что он может оставить отзыв о проживании на странице вашего сайте, а также может поделиться информацией о новых местах, где он побывал. Не забудьте указать адреса ваших страниц в социальных сетях.
ЧЕК ИН. ЧЕК АУТ
Отдельным разделом упомяните про способы оплаты услуг и процедуре продления проживания.
Ресторан и лобби бар
Меню ресторана или меню room-service для удобства гостей лучше разместить в отдельной папке. Это позволит сделать информацию о еде более заметной и повысит продажи. Кроме этого, такое разделение увеличит срок службы дорогостоящей папки гостя. Во многих отелях принято предлагать гостям отдельное меню завтраков. Оно может быть исполнено в виде бумажного дор хенгера (door hanger) и, как правило, вешается персоналом на ручку двери.
Предлагаем вашему вниманию также другую важную информацию, которая может содержаться в папке гостя
Услуги
Адаптер
Дополнительная кровать и детские кроватки.
Она предоставляется по запросу. За установку дополнительной кровати взимается дополнительная плата.
Кондиционирование воздуха
Каждый номер оснащен индивидуальным цифровым терморегулятором для центрального кондиционера, температура и скорость вращения вентилятора могут быть отрегулированы до уровня, при котором вы будете чувствовать себя комфортно.
Прачечная / Химчистка
Кроме того, в распоряжении гостей прачечная, которая работает ежедневно. Сумки для стирки находятся в гардеробе вашего номера. Пожалуйста, заполните форму прачечной, и наши сотрудники заберут ваше белье из вашего номера. Пожалуйста, не оставляйте сумку для белья за пределами номера.
Фрукты
Врач по вызову
Если вам требуется медицинская помощь, медсестра находится в режиме ожидания 24 часа в сутки в отеле и врач по вызову в любое время для чрезвычайных ситуаций. Плата за услуги врача может быть списана с вашего счета в номере.
Консьерж
Предоставляет широкий спектр услуг, таких как информация о городе, бронирование билетов и экскурсий. Карты города, также доступны с консьержем. Дополнительные почтовые и почтовые услуги можно сделать через нашего консьержа.
Камера хранения.
Гостям рекомендуется использовать сейфы отеля, расположенные во всех номерах, для хранения своих ценностей, так как ответственность отеля за такие вещи ограничена. На стойке регистрации можно воспользоваться сейфом.
Представительский клубный лаундж
Расположенный на первом этаже, он предназначен исключительно для тех, кто проживает в наших номерах premier и executive. Он открыт с 6 утра до 10 вечера и включает в себя бесплатный завтрак, вечерние коктейли с закусками, кофе и чай в течение всего дня.
Звонок-будильник.
Если вам требуется звонок-будильник, пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом на стойке регистрации или, в качестве альтернативы, звонок-будильник может быть установлен непосредственно с вашего телефона в номере. Пожалуйста, следуйте инструкциям, хранящимся рядом с телефоном.
Мини бар
Для вашего удобства в номере предлагается широкий выбор напитков и закусок. Мини-бар будет пополняться ежедневно, а стоимость этих продуктов мы включим в отдельный счет, который подлежит оплате при выезде. Если у вас есть особые пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом.
Валюта
Расположение ближайших обменных пунктов валют.
Сообщения
Пожалуйста, свяжитесь с консьержем, чтобы проверить, были ли оставлены какие-либо сообщения для вас.
Присмотр за детьми
Мы предоставляем услуги няни, но обратите внимание, что требуется достаточное время уведомления (минимум 24 часа).
Чистка обуви
В шкафу можно найти щетку для обуви. Если вы хотите, чтобы ваша обувь была отполирована, пожалуйста, свяжитесь с нами. Не оставляйте обувь за пределами вашей комнаты.
Питание в номере
Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам службы питания в номере по телефону 00, чтобы заказать обед в номер. Обслуживание 24 часа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим меню, оно находится в вашем номере.
Бизнес-центр
Резюме
Надеемся, эта статья была полезна для вас.
Услуги по разработке и производству гостевых каталогов
Представляйте ваши услуги с помощью печатных изданий hi-end класса от компании Hotelpress. Наши элегантные гостиничные компендиумы и гостевые каталоги разработаны, чтобы помочь вашим гостям чувствовать себя как дома, и сэкономить время вашего персонала.
Презентация и представление с самым высоким рейтингом
Наши хорошо подготовленные и со вкусом представленные компендиумы и каталоги гарантируют, что ваши гости высоко оценят ваши услуги.
Информационная папка отеля – отельный этикет
Папка гостя – пример тому, какими особенностями обладает гостиничная индустрия. Максимум информации в папке для привлечения потребителя и получения максимальной прибыли!
Что должна содержать информационная папка для гостей в гостинице
В папке гостя должна содержаться информация, которая поможет гостю во время проживания в отеле.
Задача каждого сотрудника отеля – создать максимально комфортные условия в незнакомом месте. Всё должно быть нацелено для приятного времяпровождения или плодотворной работы. А помочь в этом может папка гостя, содержание которой обращает внимание клиента на все нюансы проживания.
Деловой подход к созданию имиджа предприятия, в данном случае, отеля – уже залог для процветания и денежного успеха. Первое, это окружить гостя деловыми вещами, одной из которых и есть папка с приветствием гостей в отеле, папка гостя, которая должна находиться в каждом номере.
СОДЕРЖАНИЕ ПАПКИ ГОСТЯ:
В такой папке указываются:
Что должна содержать информационная папка в гостинице
Основная роль гостиниц – это встретить достойно гостя, накормить, напоить и уложить в кровать. Только с некоторых пор количество услуг возросло, как и уровень комфорта.
Отельеры стремятся удовлетворить потребности отдыхающих. А гости хотят иметь информацию об отеле, достоверную и всеобъемлющую.
Информационная папка отеля призвана помочь человеку ориентироваться в стенах гостиницы, даже не зная языка. Обратитесь к нам, и вы получите аккуратные изделия с логотипом и названием отеля. Заказав такую папку у нас, вы создаете себе рекламу, которая будет привлекательней, чем у ваших конкурентов, получите преимущества в борьбе за каждого клиента.
Информационная папка гостя гостиницы «Балу»
236000, Россия Калининградская область, г. Калининград, улица Октябрьская дом 7.
Гостиница «Балу» предназначена для временного проживания деловых людей, участников массовых мероприятий, а так же туристических групп и иностранных туристов.
Номерной фонд гостиницы:
Всего в гостиницы – 95 номеров
Весь мир с Вами, если Вы с нами!
Правила внутреннего распорядка в гостинице «Балу»
Гостиница «Балу» предназначена для временного проживания деловых людей, участников массовых мероприятий, а так же туристических групп и иностранных туристов.
Режим работы гостиницы круглосуточный.
В гостинице введена система единого расчётного часа : 12.00.
При оформление на расселение в гостинице граждане заполняют регистрационную карту в службе приёма и размещения с указанием срока проживания.
По истечении согласованного срока граждане обязаны освободить номер до 12 часов дня.
О желание продлить время пребывания в гостинице гость должен сообщать администратору не позднее, чем за два часа до наступления расчётного часа, и если есть такая возможность, администратор подвердит продление пребывания в гостинице.
Плата за проживание в гостинице «Балу» взымается при заселении на весь срок проживания на основе прейскуранта, утверждённого в гостинице.
В случае задердки выезда оплата за проживание взымается в следующем порядке:
— не более 6 часов после расчётного часа – почасовая оплата
— от 6 до 12 часов после расчётного часа – плата за половину соток.
При проживании в гостинице менее суток плата взымается за полные сутки, независимо от расчётного часа.
*в случае опаздания гостя с него взымается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздание более чем на сутки бронь аннулируется.
Услуги нашей гостиницы
— Ресторан / до 24:00, первый этаж /
— Room Service / с 10:00 до 24:00 / тел: 777-333
— Массажный кабынет / второй этаж /
— Бронировпание и доставно авиабилетов
— Хранение багажа /стойка администратора /
— Услуги по организации экскурсионного обслуживания
— Продажа сувенирной продукции
Прграмма лояльности для ООО «Балу»
Лояльность- это предложение дополнительных выгод постоянным клиентам.
Заезд в пятницу поздний выезд в воскресенье
Гости экономят 15% от стоимости проживания в данный период времени
Завтрак входит в стоимость номера.
После проживания 4 дней в гостинице, гость получает карту скидок 10%
Если гость проживает в гостинице в День своего Рождения, то администрация гостинице беспокоиться о том, что бы в номере стоял свежий букет цветов.
о соблюдении мер пожарной безопасности в помещениях и на территории гостиницы
Проживающие в гостиницы «Балу» обязаны:
1. При поселении в гостиницу «Балу» пройти противопожарный инструктаж, ознакомиться с настоящей инструкцией и строго соблюдать ее.
2. Ознакомиться с сигналами оповещения о пожаре, схемой эвакуации,местами расположения первичных средств пожаротушения и правилами пользования ими.
3. При убытии из номера на длительное время, более одного часа, выключить освещение, отключить электроприборы (ПК, TV, светильники).
4. Немедленно сообщить администрации гостиницы «Балу» о нарушениях правил пожарной безопасности и других нарушениях, которые способны привести к возгоранию.
5. Содержать свободные пути эвакуации людей, проходы, коридоры, лестницы.
Проживающим в гостиницы «Балу» ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
— Курение в не отведенных местах.
— Пользование открытым огнем без специального разрешения.
— Оставлять без присмотра включенное электрооборудование (ПК, TV, светильники).
— Использование неисправное, незарегистрированные, без тепловой защиты и электрооборудование.
— Приносить и хранить легковоспламеняющиеся жидкости, пожароопасные и взрывоопасные вещества и материалы.
— Использовать пожарный инвентарь не по назначению.
При обнаружении пожара (возгарания, задымления) каждый проживающий в гостинице «Балу» обязан:
1. Оповестить окружающих и администрацию о пожаре.
2. Сообщить о пожаре по телефону 9-01.Сообщить при этом точнее места пожара,что горит, свою фамилию.
3. Принять меры по авакуации людей и спасению ценностей.
4. Отключить от сети электрооборудование.
5. Приступить к тушению пожара своими силами с помощью имеющихся средств пожаротушения.
6. Если погасить очаг горения не представляется возможным, плотно закрыть окно, дверь, не запирая замок, покинуть опасную зону, следуя схеме эвакуации.
Услышав сигнал оповещения о пожаре: ЧАСТЫЕ КОРОТКИЕ ЗВОНКИ В ТЕЧЕНИИ 1-2-Х МИНУТ, ДУБЛИРУЕМЫЕ ГОЛОСОМ «ПОЖАР В ЗДАНИИ»:
— Приятворите плотно дверь, не закрывая ее на замок.
— Без паники покиньте здание, следуя схеме авакуации.
Каждый проживающий должен знать неукоснительно выполнить данную инструкцию.
За не выполнение данной инструкции виновные привлекаются к административной и уголовной ответственности.
Ответственный за обеспечение пожарной безопасности ООО «Балу».
ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАННИЯ ТЕЛЕФОНОМ В НОМЕРЕ:
1. Если вы хотите позвонить в другой номер гостиницы, сделайте слудующее:
Репетиция/ тел.: 33-55-99
Менеждер отеля 66-17-09
Чтобы позвонить а другой номер гостиници, следует сначала набрать цифру
необходимого Вам номера и добавочные три цифры 111.
2. Если вы хотите позвонить из номера по Калининградской области и г.Калининграду:
Наберите 9 (непрерывный гудок)
Наберите номер городского номера 9-x-xx-xx
Пример: Для звонка пл городскому номеру 3-70-31, наберите 9-3-70-31, ожидаем ответа.
3. Если Вы хотите сделать междугородный звонок, сделайте следующее:
Наберите 9 (непрерывный гудок)
Наберите 8 и дождитесь неприрывного зуммера
Наберите без перерывов код интересуещего Вас городо и номер телефона в этом
Пример: Звонок в Москву (код Москвы 495, номер абонента в Москве-9881255), набираем
9-8-495-9281255, ожидаем ответа.
1.Необходимо соблюдать перерыв между звонками не менее 3 секунд, при этом трубка должна находиться на телефоном аппарате.
2. Ожидание соединения с вызываемым абоментом не должно привышать 30 секунд.
Если соединение не было установлено, необходимо положить трубку на телефоный аппарат не менее че на 3 секунды, после чего повторить вызов.ВНИМАНИЕ: При несоблюдении вышеуказанного, т.е ожидание соединения свыше 30 секунд/ компьютерная системы расценит ожидание вызова как состоявшийся звонок.
3.Оплата междугородных и международных соединений производится на рецепции, на первом этаже, у дежурного администратора гостиницы.
В случае возникновения трудностей обращайтесь по тел.111-222- службы приема и размещения.
ВЫПИСКА ИЗ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ «БАЛУ»
Находясь в номере, следует закрывать дверь на ключ.
Администрация гостиницы не несет ответственности за сохраность ценных бумаг, денег,ценных вещей,драгоценностей,оставленные в номере.
Прием ценностей на хранение осуществляется администратором на рецепции гостиницы/первый этож.
При обнаружении пропажи личных вещей гость обязан немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер по розыску вещей.
В случае утраты или повреждения имущества гостиници по вине поситителя, последний обязан возместить причененный гостинице ущерб согласно действующему «Прейскуранту цен на порчу имущества гостиницы».
В целях соблюдения правил противоположной безапасности посетителям,пребывающим в гостиницы, запрещается:
Пользоваться в номерах эл. нагревательными приборами для приготовления пищи (эл.плитками, эл.чайники,эл.кипятильниками и пр.), а так же утюгами, обогревателями, удлинителями, переходниками и др.
Хранить и проносить в номера огнеопасные и легковоспломиняющиеся материалы, сильнодействующие, ядовитые вещества.
Уходя из номера, оставлять включеными электроприборы.
Курить в постели, оставлять непогашенные сигореты(папиросы), бросать их в корзину для мусора.
Накрывать включеные торшеры и настольные лампы.
В случае несоблюдения проживающими в гостинице вышеуказанных требований, правил.Администрация вправе досрочно расторгнуть договор, выселить их из гостиницы с наложением штрафных санкций.
С целью обеспечения порядка и безопасности проживающим в гостиницы запрещается:
Проходить на жилые этажи без карты гостя.
Передовать ключ от номера посторонним лицом.
Оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.
Нахождение посторонних лиц в номере с 6 до 23 часов без наличия оформленного в установленном порядке розового пропуска,после 23 часов-без оформления проживания.
Нарушать покой проживающих после 23 часов.
Нарушать санитарные нормы и требования по поддерданию чистоты в номере.
Выбрасывать мусор и бутылки из окон гостиницы.
Присутствие животных в номере без разрешения администрации.
Правила предоставления услуг в гостинице «Балу» находятся в службе приема и размещения в фойе,в папке «информация для гостей».
Информационная папка для гостей в гостинице образец
Мы бронируем квартиры для жителей самых разных уголков России и зарубежных стран. Многие из них оказываются здесь впервые или мало знакомы с городом. Для наших гостей в каждых апартаментах есть специальные информационные папки. Пример такой папки Вы можете увидеть в альбоме http://vkontakte.ru/album-18423228_124738808.
«Информационная папка гостя» содержит в себе множество полезной информации, как о компании «Петербургские отели», так и о Санкт-Петербурге.
На первых страницах размещена карта, где отмечена забронированная гостем квартира. Карта поможет сориентироваться в близлежащем районе, а схема метрополитена на следующей странице будет полезной, если гости планируют длительную прогулку или поездку по городу.
Учитывая, что многим необходимо по приезду в другой город оперативно снять наличные деньги с банковской карты, мы предоставляем нашим гостям информацию о ближайших банкоматах. Кроме того, Вы найдете в папке список ближайших круглосуточных аптек, интернет-кафе, книжных магазинов, кинотеатров и театральных касс, с адресами и телефонами.
Находясь в теплое время года в Санкт-Петербурге, нельзя забывать о регулярной ночной разводке мостов, соединяющих районы города. В папке указан график разведения мостов в сезон навигации на Неве.
Также в папке Вы найдете:
— телефоны экстренной связи, городских справочных служб и администрации Центрального района,
— контакты сотрудников различных отделов нашей компании,
— правила проживания, которые необходимо соблюдать во избежание неприятных ситуаций (просим гостей обратить на них ОСОБОЕ внимание),
— небольшую историческую справку о месте, где находятся забронированные апартаменты, которая поспособствует погружению в атмосферу нашего удивительного города.
Информация в папках постоянно проверяется и обновляется!
Мы готовы принять Ваши предложения о том, какие изменения и дополнения Вы внесли бы в «Информационную папку гостя». Ждём Ваших комментариев! Необходимая Вам информация обязательно появится в будущем в нашем «справочнике».
Информационная папка в отель пример
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Информационная папка в отель пример». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Разместите контактные телефоны при чрезвычайных ситуациях на первых страницах, также необходимо разместить номер мобильного телефона дежурного администратора для решения срочных вопросов.
Вам следует сообщить гостям контактные телефоны и часы работы различных сервисов ( химчистки, уборки)
Не называйте все это правилами, пусть это будут рекомендации, ( что допустимо, а что нет )
Не забывайте, что многие из ваших гостей никогда раньше не были в вашем районе. Они будут вам благодарны, если вы поделитесь с ними, так сказать, инсайдерской информацией. Людям понравится, если вы расскажете им о тех интересных местах, о которых знают лишь немногие, и, конечно, информацию об этом не найдешь в туристических гидах. На каком пляже лучше всего собирать ракушки? Где дешевле арендовать велосипед? Где самые вкусные крылышки и пиво?
Снабдите всю эту информацию контактными данными, и так вы поможете гостям провести идеальный день!
Помимо разговорных фраз, сюда можно включить названия местных блюд и их описания.
ОТЗЫВЫ
Лишний раз напомните гостю, о том, что он может оставить отзыв о проживании на странице вашего сайте, а также может поделиться информацией о новых местах, где он побывал. Не забудьте указать адреса ваших страниц в социальных сетях.
Папки гостя весьма востребованная продукция в сегменте полиграфии для HoReCa. Какую информацию размещать в папках гостя зависит от желания отельера, но определенные правила все же существуют. Так что же нужно размещать в папке гостя, приведем пример:
Закажите разработку дизайна и верстку папок гостя, и вложений в нее в нашей типографии на Филях.
Наши специалисты помогут красиво сверстать информацию для сменных листов в папку гостя и напечатают их в течении часа. Можно изготовить папки гостя из кожи, из качественного кожзама, из картона, или оформить готовые папки.
Звоните нашим менеджерам +7 (977) 714-04-92, или заполняйте он-лайн форму. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш тираж был готов и доставлен к Вам в офис, на выставку, на презентацию именно в то время, которое необходимо.
Информационная папка для гостей
Папки для номеров – одно из основных направлений деятельности компании MODERN. Гостей отелей и гостиниц общепринято знакомить с предлагаемыми услугами и особенностями заведения. Лучшим способом для этого является папки. Наличие папок в апартаментах даст возможность посетителям узнать о правилах проживания в отеле, там же они почерпнут любую необходимую им информацию.
Наши папки изготавливаются из натуральной кожи и высококачественного кожзама. Они выглядят презентабельно и подчеркивают статус заведения. Папки из кожи для гостиниц компания изготавливает на современном собственном оборудовании с использованием последних технологий. Мы гарантируем своим клиентам самый широкий ассортимент предлагаемой продукции и услуг и минимальные сроки выполнения заказа. Папки из кожи для номеров гостиниц мы можем также изготовить по вашему индивидуальному дизайну. Форматы и механизм крепления могут быть самыми различными.
Папки из кожи для отелей вы можете заказать прямо по телефону, номера их указаны на нашем сайте. Также вы можете заказать папки из кожи для номеров с логотипом заведения, что еще более подчеркнет его статус.
Дорогие отельеры! Ниже представлен список содержимого папки для гостя, который обычно располагают в любом номере гостиницы и на стойке ресепшн.
1 История гостиницы — если отель новый, то придумайте легенду
2 Полезные телефоны гостиницы, а так же телефоны экстренных служб
4 Услуги гостиницы бесплатные и платные со стоимостью
5 Режим работы подразделений гостиницы
6 Схема прохода к гостинице (либо к морю, к остановке и т д)
7 Памятка по действиям в ЧС и правила пожарноной безопасности
8 Правила посещения бассейна (если есть бассейн)
9 Прайс-лист — его можно разместить только у администратора, а в номерах не размещать, чтобы потом не бегать и не менять!
11 Обратная связь — опросник
12 Памятка по действиям при энтеровирусе (для отелей рядом с водоемом (море, озеро) обязательно)
13 Реклама экскурсий, такси
14 Лист сожаления — список цен на порчу имущества
15 Расписание работы транспорта (автобусы, электрички, фуникулеры и т д)
Добавить Вш ОТЕЛЬ, ГОСТИНИЦУ, ГОСТЕВОЙ ДОМ, РЕСТОРАН, КАФЕ, СПА или МАГАЗИН на сайт SWITIPS, который работает как сайт Booking и другие подобные, НО размер комиссии Вы можете сами устанавливать!
У сайта мощная быстрорастущая аудитория, так как сайт предлагает своим клиентам бонусную программу и возможность экономить на своих покупках и зарабатывать на рекомендации в каждом городе мира!
Уважаемые гости! Соблюдайте, пожалуйста, правила пожарной безопасности.
1. Уходя из номера, выключайте телевизор, кондиционер, лампы освещения.
2. Не накрывайте включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
3. Запрещается хранение в номере взрыво — и пожароопасных веществ и материалов.
4. Если Вы прибыли в отель впервые, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.
В случае пожара в Вашем номере:
1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне Вашего номера:
1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, и выйдите из здания.
3. Следуя к выходу, двигайтесь по лестнице.
4. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение не представляется воз¬можным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
5. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
6. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
7. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помо¬щи.
Переждать пожар можно на балконе, при этом необходимо закрыть за собой балконную дверь.
Каждая гостиница должна иметь продукцию индивидуального пользования.
Сейчас их называют предметы гостеприимства, аксессуары. Вся продукция должна быть оформлена в соответствии с дизайном гостиницы, аккуратно упакована и разложена (Приложение 11). В предметы гостеприимства входит:
1.Мыло (используется в мини упаковках весом 12-45 г; может быть в жидкой форме, в картонной либо в пластиковых упаковках) ;
2.Жидкие средства (упаковки с объемом 8-50 мл) :
-кондиционер для волос
Помимо этого гостиница предлагает гостю предметы ухода за обувью, телом (расческа, щетка для одежды, ватные палочки и др.) (Приложение 12)
Информационная папка
Информационная папка для гостей находится в каждом номере на видном месте и рядом с телефоном.
В ней содержится такая информация как:
1.Вместимость гостиницы с описанием номеров всех имеющихся категорий; перечислены возможности гостиницы для работы и отдыха; указаны ее координаты; иллюстрации помещений гостиницы.
2.Услуги, предоставляемые отелем, с указанием месторасположения соответствующих служб, режима их работы, контактных телефонов.
3. Услуги телефонной связи с полным перечнем расценок на телефонные переговоры, а также кодов стран и городов.
4. Меню отдела обслуживания питанием на этажах, с указанием расценок на питание и телефона для осуществления заказа.
5. Перечень продуктов и напитков мини-бара, с указанием расценок, количества продукции, а также порядка пользования мини-баром.
Папка Гостя пример (по категориям от 0 до 5)
Папки для номеров предназначены для информации об услугах и ценах гостиниц.
Образец самой простой папки гостя в гостинице это папка с кольцами для прайса, карманом для бумаги или блокнота, и петлей для ручки. Если в отеле много рекламных материалов, в информационной папке для гостиницы делают несколько карманов.
Папки в номера можно выполнять также в креплением листов на болтах или шнурке, как это делается обычно в папках меню.
Информационные папки с ценами нужны в холлах и на ресепшн.
Их используют в медицинских учреждениях, салонах красоты, фитнес-клубах и гостиницах, чтобы информировать клиентов о спектре услуг и расценках.
В качестве настольного презентера используют папки с хлястиком, который застегивается в двух положениях — обычном и вывернутом.
Информационная папка для гостей гостиницы
Папка гостя в номере отеля — это аксессуар, без которого точно нельзя обойтись. Менеджер, официант и администратор — как будто все Ваши лучшие сотрудники собрались в одном месте, чтобы проконсультировать посетителя по услугам гостиницы или помочь с выбором блюд кухни. Папка для гостя в номере — это его путеводитель и навигатор на весь период пребывания, и в нашей компании абсолютно уверены, что это изделие обязано быть стильным, удобным и запоминающимся.
Компания Клевер предлагает Вам заказать папки в номера отелей на следующих условиях:
Папки в номера отелей и гостиниц могут быть изготовлены из кожи, кожзаменителя или комбинации этих материалов. Кроме того, доступны для использования ткани — шёлк, бархат, флок. Каждый из материалов имеет свои особенности, преимущества и недостатки — этими секретами мы с удовольствием поделимся, подобрав оптимальный для Вас вариант.
Просим Вас перейти к каталогу для просмотра изделий. На данной странице представлены примеры папок гостя для отелей, изготовленных нашей компанией ранее. Если Вы не обнаружили нужную модель папки для гостиницы, или у Вас появились вопросы — пожалуйста, звоните!
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». С правилами проживания Вы можете ознакомиться в «Информационной папке гостя» в номере, на информационной доске в холле гостиницы или на сайте гостиницы.
1.2. Служба приема и размещения работает круглосуточно.
1.3. При наличии задолженности за проживание в гостинице, не возмещенный гостинице материальный ущерб, отсутствие документов, обязательных при размещении, гостиница отказывает в приеме граждан.
1.4. В Гостинице курение запрещено.
2.1. При желании Гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.5.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.2.).
2.2. Негарантированное бронирование — бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Гостиницу у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.
2.3. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
2.4. Финансовых обязательств между Гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.
2.5. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Гостиницы.
2.6. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.
3.1. Размещение гостей в гостинице осуществляется при предоставлении:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства
3.2. Заезд в гостиницу осуществляется с 14.00 по Московскому времени.
Расчетный час – 12.00 дня по Московскому времени.
3.3. При оформлении проживания в гостинице администратор выдает гостю «Карту гостя», подтверждающую заключение договора на оказание услуг. «Карта гостя» является пропуском в гостиницу.
В стоимость номера входит:
3.4. При заселении в номер укомплектованный минибаром, гость оставляет залог в размере 2500 рублей. При выезде 2500 рублей возвращаются.
Дизайн и верстка информационной папки производят впечатление и дополняют образ отеля.
Папка в номер, гармоничная дизайну интерьеров и вторящая концепции гостиницы, произведет самое позитивное и приятное впечатление. Тем самым окончательно подкрепив ощущение правильности выбора отеля.
Структура информационной папки отеля должна быть понятной, удобной, способной помочь с минимальными усилиями воспользоваться гостиничными услугами, вызвать сотрудников отеля, ознакомить с правилами проживания, проинформировать о дополнительных услугах. Все эти задачи решаются структурированностью и полнотой информации и правильной версткой и стильным дизайном.
Информационная папка в номере отеля (гостинице)
Каждая гостиница должна иметь продукцию индивидуального пользования.
Сейчас их называют предметы гостеприимства, аксессуары. Вся продукция должна быть оформлена в соответствии с дизайном гостиницы, аккуратно упакована и разложена (Приложение 11). В предметы гостеприимства входит:
1.Мыло (используется в мини упаковках весом 12-45 г; может быть в жидкой форме, в картонной либо в пластиковых упаковках) ;
2.Жидкие средства (упаковки с объемом 8-50 мл) :
-кондиционер для волос
Помимо этого гостиница предлагает гостю предметы ухода за обувью, телом (расческа, щетка для одежды, ватные палочки и др.) (Приложение 12)
Информационная папка
Информационная папка для гостей находится в каждом номере на видном месте и рядом с телефоном.
В ней содержится такая информация как:
1.Вместимость гостиницы с описанием номеров всех имеющихся категорий; перечислены возможности гостиницы для работы и отдыха; указаны ее координаты; иллюстрации помещений гостиницы.
2.Услуги, предоставляемые отелем, с указанием месторасположения соответствующих служб, режима их работы, контактных телефонов.
3. Услуги телефонной связи с полным перечнем расценок на телефонные переговоры, а также кодов стран и городов.
4. Меню отдела обслуживания питанием на этажах, с указанием расценок на питание и телефона для осуществления заказа.
5. Перечень продуктов и напитков мини-бара, с указанием расценок, количества продукции, а также порядка пользования мини-баром.
6. Бланк карты-заказа завтрака в номер.
7. Карточку-отзыв гостей о качестве обслуживания.
8. Меры пожарной безопасности.
9. Памятку о порядке проживания в гостинице.
10. Табличку-вывеску на дверь (разрешение/запрет уборки в номере)
12.Блокноты для записей, конверты.
Уборочные материалы, техника, инвентарь
Приступая к работе, горничная, согласно требованиям стандарта, должна надеть чистую, хорошо выглаженную форму, служебный значок. Каждая горничная должна иметь тележку для транспортировки чистого и использованного белья, средств для уборки номеров, а также набор рекламной продукции.
Согласно требованиям санитарных норм и правил, комплектация тележки производится следующим образом: сверху кладется выкладка предметов гостеприимства, затем чистое белье, на нижнем отсеке ветошь, чистящие и моющие средства. Грязное белье собирается в большой полиэтиленовый пакет или полотняный мешок, закрепленный с боковой стороны тележки, и с другой стороны закрепляется мешок для мусора.
Запрещается транспортировка чистого белья в открытом виде. Ветошь, используемая при уборке номеров, должна быть промаркирована и использоваться строго по назначению.
В процессе уборки персонала АХС использует различные уборочные материалы, выбор которых велик. Выбирая из большого количества предложений по уборочным материалам, следует выбирать:
-средства, которые значительно упрощают и ускоряют уборку;
-делают ее максимально безопасной для персонала и не наносят вред окружающей среде;
-обеспечивают наивысшее стандарты в области уборки;
-являются экономичными и эффективными.
Средства для ежедневной уборки; средства по уходу за полами с твердым покрытием; средства для многоцелевой уборки; средства для специальной обработки; средства для чистки ковров и текстиля; средства для санитарно-гигиенической уборки. К средствам для ежедневной уборки можно отнести:
-средство для ежедневной уборки сантехники;
-средство для ежедневной уборки полов с твердым покрытием;
-универсальное моющее средство для ежедневной уборки офисных помещений.
Следующие средства применяются при уходе за полами с твердым покрытием:
-моющее и поддерживающее средство для автоматической поломоечной машины;
-универсальное моющее средство для сильно загрязненных полов;
-средства для глубокой чистки полов.
Для многоцелевой уборки подходят следующие средства:
-спиртосодержащее моющее средство для мытья стен, мебели из пластика, офисного оборудования, окон, стеклянных поверхностей, зеркал.
При проведении уборочных работ горничная снабжается различными уборочными материалами:
-для поддержания блеска полированных поверхностей мебели;
-для чистки ковров и ковровых покрытий;
-для мытья полов мраморных, мозаичных, паркетных, глазурованных плиток;
-для мытья дощатых, окрашенных масленой краской полов и линолеумов;
-для чистки медных, латунных, бронзовых изделий;
-для мытья санузлов;
-для удаления пыли пылесосами или шлангами централизованной системы пылеудаления.
Рекламное агентство Эверест осуществляет производство папок для гостиниц. Мы поможем Вам с разработкой индивидуального дизайна информационной папки, подскажем, какой она должна быть, чтобы заинтересовать клиентов Вашего заведения и ответим на интересующие Вас вопросы. Грамотно оформленный буклет гостиницы или отеля станет гарантией того, что постояльцы будут возвращаться снова и снова, а Ваш престиж повысится. Обращайтесь за профессиональными услугами к нам!
Качественное обслуживание клиентов в отеле — это в первую очередь соблюдение стандартов оказания услуг. Международные стандарты, разрабатываемые такими организациями как IH&RA, UNWTO, ICCA, UFTAA/FUAAV, PATA, дают наиболее общие предписания и критерии. Но для того, чтобы эти общие стандарты выполнялись, необходима четкая технология обслуживания в гостинице и детальные пошаговые инструкции для персонала. Причем не просто составить документы, но и организовать постоянный контроль и улучшение всего процесса. Все методы обслуживания клиентов в гостинице должны проверяться на практике и, при необходимости, корректироваться.
В понятие обслуживания в отеле входит весь спектр предоставляемых клиентам основных и дополнительных услуг: размещение в номере с возможностью онлайн-бронирования и оплаты заранее, различный сервис от тапочек до завтрака в номер или вызова такси. И все это предполагает определенный порядок действий и следование правилам.
Подробнее об этом читайте в нашей статье Виды услуг в гостинице
Порядок обслуживания гостей в гостинице от момента их прибытия в отель и до окончательного выезда является цикличным: последовательным повторением определенных шагов. Также отдельно нужно учесть определенные услуги для клиента еще до его появления в гостинице.
Такой цикл обслуживания гостя — это унифицированный стандартный набор услуг, которым намерен воспользоваться клиент, с определенной последовательностью и временем предоставления. За каждой из таких услуг стоит целая система предписанных действий и правил, которые нужно выполнять безукоризненно, чтобы получить рост лояльности клиентов, а значит, и повышение прибыли.
Перечень и объем услуг могут варьироваться, но основные этапы всегда обеспечиваются в определенном порядке.
В общем случае, обслуживание клиентов в гостинице включает в себя четыре этапа:
Подробно о процедурах бронирования, регистрации и размещения, а также выселения гостя будет рассмотрено позже в отдельных статьях, ожидайте анонсов.
При необходимости, еще до прибытия гостя выполняется окончательная подготовка к его приему: санитарная подготовка номера, предварительный заказ дополнительных услуг у внешних партнеров, а также встреча гостя в аэропорту или на вокзале.
С прибытием в отель начинается этап регистрации и поселения. Именно сейчас клиент получает первое и самое важное впечатление, поэтому этот процесс должен быть максимально быстрым, удобным и приятным. Вежливость, доброжелательное отношение, внимание к потребностям клиента, а также быстрое их решение – основные составляющие положительного впечатления.
Этап проживания постояльца – самый длительный и самый важный, он будет рассмотрен чуть ниже.
И наконец, полный расчет клиента за проживание, а также предоставленные дополнительные платные услуги, и выезд из отеля. При необходимости сюда включается также доставка гостей на вокзал или в аэропорт.
Хотя общие процедуры и стандарты сохраняются неизменными для любых категорий гостей, обслуживание VIP-клиентов в гостинице все же требует повышенного внимания. Очень Важные Персоны (Very Important Persons) — это могут быть крупные политические деятели или бизнесмены, известные деятели искусства, и другие влиятельные люди. Кроме этого, со временем в эту категорию могут попасть постоянные клиенты отеля, которые приносят ему существенный доход. Общее в данной категории клиентов – это повышенное требование к качеству обслуживания, потребность в дополнительных, часто более дорогих услугах, и высокая платёжеспособность.
Обслуживание вип-гостей в гостинице высокого класса часто подчиняется отдельным, специально разработанным процедурам. Все ожидания гостя от пребывания в отеле должны быть реализованы. Не только услуги, но и любые мелочи должны соответствовать высокому уровню международного стандарта обслуживания. Но несмотря на дополнительные сложности, работа с вип-клиентами в гостинице предполагает финансовую и имиджевую выгоду: они приносят значительно больший доход сейчас, а также автоматически повышают имидж отеля своим проживанием в нем.
Именно для VIP‑клиентов максимально используют индивидуальный подход, что в результате повышает лояльность гостя. Важно сохранять информацию о вкусах, личных предпочтениях, привычках, часто заказываемых услугах, а также позволять определенные отступления от общих правил (например, получение услуг без предоплаты, по упрощенной процедуре, или особые пожелания, что не входят в стандартный набор услуг). Часто для общения с вип-гостями назначают более опытных менеджеров, которые прошли необходимое дополнительное обучение. И в целом весь персонал должен вести себя определенным образом, подчеркивая особый статус гостя и его значимость.
Конечно, далеко не каждая гостиница в определенный момент своего развития будет попадать в зону внимания данной категории клиентов. Однако обслуживание вип-гостей в отеле должно быть предусмотрено всегда: только в этом случае первый же важный клиент не только не испортит репутацию гостинице, но и может стать ее постоянным гостем в будущем.
Информационная папка отеля – отельный этикет
Путешествуя как в одиночку, так и группами, корпоративные клиенты часто способны задействовать весь спектр услуг отеля и весь его потенциал одним своим посещением. Если VIP-клиенты требовательны скорее к уровню качества, то именно корпоративный гость – это потребитель редко запрашиваемых услуг таких как, например, конференц-зал, личный официант для обслуживания деловых переговоров или организация оптимального маршрута для передвижения по городу.
Компании часто заключают взаимовыгодный договор с отелем на размещение своих сотрудников, получая существенную скидку «за опт» (корпоративный тариф), но при этом предоставляя в ответ долгосрочные гарантии на некоторое заполнение номеров. Также, в категорию таких клиентов можно отнести пусть разовые, но крупные групповые заказы не только на проживание, но и на проведение различных корпоративных мероприятий (семинары, конференции, тренинги). Приглашенные на эти мероприятия сторонние гости – а их могут быть сотни – при качественном уровне их обслуживания вполне могут стать далее и постоянными гостями отеля.
Работа с корпоративными клиентами в гостинице часто предполагает несколько иные, чем в случае с частными гостями, способы заказа и оплаты услуг, так что нужно предусмотреть как минимум возможность безналичного расчета. А если и с отсрочкой платежа – еще лучше.
Хотя такие гости обычно платежеспособные, но одновременно и умеющие считать деньги, поэтому выгодные обеим сторонам варианты оптовых скидок лучше рассчитать заранее.
Корпоративным клиентам важны особые условия аннуляции при бронировании, а именно возможность без штрафов отменить бронь даже в день заезда. В период высокого сезонного спроса такие условия можно и не предлагать, но в обычные дни – вполне разумно.
Рационально построенная и отлаженная технология обслуживания в гостинице — это прямые инвестиции в гостиничном бизнесе, ведь они окупятся как во время повторного визита клиентов, так и в случае рекомендаций и положительных отзывов, что привлекают новых гостей.
Но нельзя забывать о том, что любой порядок и любую систему нужно периодически пересматривать и улучшать. Время постоянно идет вперед, и вчерашние стандарты могут уже не устраивать сегодняшних ваших клиентов.
Подробно о том, как улучшить сервис в отеле, будет рассмотрено позже в отдельной статье, ожидайте анонсов.
Гостиница может скачать в интернете образец журнала регистрации гостей, распечатать его и заполнять на бумаге.
Плюсы: этот вариант доступен всем.
Гостиница может подключиться к сервису Контур.Отель, в этом случае журнал регистрации гостей формируется автоматически. К примеру, в вашу гостиницу приехал гость, вы внесли данные о нем в сервис. Сервис автоматически подготовит уведомление о госте для МВД и сохранит данные на сервере. В дальнейшем, когда вы узнаете о предстоящей проверке УВМ МВД, вы заходите в сервис, за несколько кликов формируете журнал регистрации и распечатываете его.
Журнал не нужно вести на бумаге. Вы в любой момент можете распечатать его из сервиса. А также его можно выгрузить в Excel.
Журнал вообще не нужно «вести». В сервисе он формируется автоматически на основании отправленных уведомлений для МВД, которые хранятся на сервере Контур.Отеля. Чтобы подготовить журнал, достаточно указать даты въезда и выезда.
В каждой престижной гостинице Москвы принято использовать фирменную полиграфическую продукцию. Ее наличие в номерах является показателем уровня организации бизнеса и проявлением заботы о гостях. Типография «Столичная печать» поможет при разработке дизайна папок, который впоследствии будет реализован на высоком качественном уровне.
Воспользовавшись нашими услугами, вы сможете создать в собственной гостинице условия, соответствующие высоким современным стандартам. В типографии «Столичная печать» вы сможете заказать не только папки, но и любую другую печатную продукцию.
Типография «Столичная печать» расположена в центре столицы, поэтому вам будет комфортно заказать у нас папки и любую другую необходимую продукцию. Заказывайте папки в лучшей типографии, если вы заинтересованы в качестве и оптимальной цене.
Письма, факсы и сообщения запечатанные, если это нужно в фирменные конверты отеля, передаются посыльному, который доставляет их в номер гостя.
Организационно-управленческая структура АХС гостиницы, ее роль и значение в деятельности гостиничного предприятия. Обязанности руководителя АХС гостиницы.
Почти все на этом сайте — предмет нашего авторского права. Пожалуйста, не крадите у нас ничего.
Выполнение работ по обороту постельного белья, получение навыков работы с оборудованием прачечных и гладильных.
Затем сотрудники создают регистрационную запись гостя, подписывают имена, прикрепляют настоящие копии паспорта или других удостоверений личности и записывают в файл истории гостей. Запись создается как регистрационная в программной системе.
Но зачем? Журнал вообще не нужно «вести». В сервисе Контур.Отель он формируется автоматически на основании отправленных уведомлений для МВД.
Время заезда варьируется в зависимости от правил и положений заведения. Поздняя регистрация заезда может быть организована через отель, пока гости забронируют места заранее и организуют все необходимые детали.
Но зачем? Журнал вообще не нужно «вести». В сервисе Контур.Отель он формируется автоматически на основании отправленных уведомлений для МВД.
Материалы, используемые в производстве папок для отеля или гостиницы натуральная кожа и кожезаменители.
Если заселившийся не удовлетворен условиями размещения по каким-либо причинам, служащий может сообщить об этом сотрудникам стойки регистрации. Кроме того, если у гостя есть особые требования, например, предоставить одноразовый набор для бритья, сотрудники фронт-офиса обязаны своевременно выполнить запрос.
Условия обработки и использования персональных данных клиентов организаций в России регулируются Федеральным законом «О персональных данных». Ответственность за их нарушение устанавливается КоАП РФ, и с 2017 года она серьезно ужесточилась. Стандартно, заполняя анкету при заселении, гражданин оставляет данные паспорта и текущего местожительства.
Нельзя забывать о том, что административные штрафы налагаются на руководителя даже в том случае, если нарушение допущено сотрудником.
Каждая гостиница – оператор персональных данных – должна уведомить клиента о цели сбора сведений и используемых способах их обработки. Эта информация должна содержаться в политике обработки персональных данных, она заявляется Роскомнадзору при направлении ему уведомлений.
В логотипе (фирменном знаке, эмблеме, бренде) заложен большой объем информации. Грамотно выполненный логотип может, как правило, многое поведать о гостиничном предприятии: о его местонахождении, уровне комфорта, архитектурном стиле, назначении, контингенте клиентов и т.д.
Гостю рассказывают, о всех дополнительных услугах гостиницы. На стойке ресепшен имеются информационные папки со всеми расценками и услугами, предоставляемые гостиницей. Там же иностранные гости могут найти памятки с описанием достопримечательностей города и картой на английском языке. Таблички, указатели, вывески в гостинице также имеются как на русском так и на английском языке.
Обратимся к опыту гостиниц высокого класса обслуживания. В таких гостиницах информационная панка для гостей может содержать следующие предметы.
Некоторые отели также имеют последнее время регистрации, часто с 18:00 до 20:00. После чего они могут предоставить комнату кому-то еще, если номер не оплачен заранее или гость не звонит, чтобы указать время прибытия. Часто заведения имеют крайний срок для регистрации, потому что прием может закрыться на ночь.
При этом не стоит забывать, что прибегая к услугам сторонних организаций, вы получаете неуникальный продукт и высока вероятность того, что гость увидит “вашу” гостевую книгу в другом отеле вашего города. Наиболее оптимальным вариантом для небольших отелей, наверное, будет взять типовой вариант от стороннего производителя и доработать его в соответствии со своей стилистикой.
Изготовление папок гостя в номера отеля или гостиницы
Положение может быть изменено, дополнено или отменено в порядке, установленном действующим законодательством или локальными нормативными актами (приказами) Исполнителя. 2.
Порядок регистрации забытых вещей При обнаружении в номере или гостевой зоне забытых гостем вещей сотрудник должен сообщить об этом на стойку размещения по телефону № (стойка размещения) в течение 1 часа после обнаружения.
О забытых вещах, которые выглядят подозрительно, нашедшие их сотрудники Гостиницы должны сообщить дежурному администратору на стойку размещения по телефону №____, указав при этом точное местоположение находки.
Сотрудник, нашедший вещи, совместно с дежурным администратором составляют акт об обнаружении и опись забытых вещей.Если известно имя человека, потерявшего вещь, необходимо внести его в журнал регистрации забытых вещей и по возможности связаться с владельцем.
Во-вторых, при выдаче вещи (вещей) обязательно заполнить соответствующий документ. Данный технологический документ хранится в гостинице, как и другая документация, не менее одного года.
Если уехавший гость так или иначе сообщил о пропаже, у него обычно уточняют, когда и в каком месте была забыта вещь и просят ее описать.
Если вещь находится на хранении, ее возвращают. Если в журнале не обнаружена запись о требуемой гостем вещи, следует провести опрос сотрудников, чтобы, по возможности, обнаружить пропажу, а гостя попросить гостя связаться с гостиницей позднее.
Сведения о ненайденных вещах записываются в специальном разделе журнала.
В АХС имеется специальное помещение, где хранятся забытые вещи. Для крупногабаритных вещей отведены стеллажи. Для особо ценных вещей (деньги, кредитные карты, ювелирные изделия, документы) предусмотрен сейф.
Необходим также холодильник для забытых скоропортящихся продуктов. Как правило, в гостиницах срок хранения забытых вещей составляет 1 год и 1 день. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и нашедший может взять их себе.
Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения с сопроводительной запиской, подлежат хранению в течение одной недели. Если сотрудники обнаруживают в номере закупоренные дорогие вина, коньяки, банки с икрой и т.п., они приравниваются к забытым ценным вещам, подлежат регистрации и длительному хранению.
Продукты питания, предоставленные гостю рестораном гостиницы в качестве презента и оставленные гостем в номере после его отъезда, передаются через метрдотеля на склад ресторана.
Чтобы прояснить этот вопрос мы обратились к владельцу одного из отелей в Сочи, который пожелал остаться неизвестным. Он более чем доходчиво объяснил, почему отель первым не станет поднимать вопрос о забытых вещах.
«Мы никогда не станем звонить гостю, если он забыл какой-нибудь предмет в своей комнате, и он был найден после того, как он выехал… На это есть веские причины. Ну, представьте себе такую ситуацию. Мы звоним нашему клиенту (назовем его господин Иванов) домой, а трубку снимает его жена, госпожа Иванова. И наш звонок становится для нее полной неожиданностью.
Ведь по версии, озвученной Ивановым, прошлые выходные он провел на стоматологическом конгрессе в Санкт-Петербурге, а вовсе не в Сочи, где находится наш отель. Мы не хотим становится причиной семейных разборок.
Но справедливости ради скажу, что нашим коллегам на Западе приходится еще хуже. У нас я таких случаев не припомню, а вот там можно запросто получить судебные иски от недовольных клиентов, которые считают такую «посылку» вмешательством в их частную жизнь. Этот урок был усвоен трудным путем. Но нам хватило одного раза, чтобы запомнить его».
Папки для отеля – атрибут современного сервиса
Забытые вещи, которые нам могут показаться мелочами, на самом деле могут оказаться совсем не мелочами для нашего гостя.
А потому, вернуть гостю забытую вещь важно не только для гостя, но и для гостиницы.
Если кратко описать технологию, которая существует в нашей гостинице, то это выглядит так: информация о найденной вещи незамедлительно передается в службу приёма.
Администратор старается разыскать выехавшего гостя, чтобы успеть вернуть ему вещи.
Если с гостем удалось связаться, у
Если постоялец забыл что-то в отеле, администрация встанет на сторону гостя и может даже провести внутреннее расследование (если вещь особо ценная). Например, проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы установить, действительно ли вещь была у гостя и где он мог её оставить. Может оказаться, что выпавший в ресторане бумажник подобрал какой-нибудь шустрый посетитель.
На Reddit есть такая история. Мужчина постоянно останавливался в одной и той же гостинице. Он возвращался туда раз в неделю и всегда просил один и тот же номер.
Гостиницы нередко становятся местом преступлений, и администрация заподозрила, что гость торгует наркотиками или занимается ещё чем-то криминальным. Они обыскали номер и нашли надувную куклу для сексуальных утех. Каждый раз гость «забывал» её под матрасами. Куклу выбросили.
После этого мужчина заселился в номер ещё один раз и больше не возвращался (видимо, без спутницы вся радость померкла).
Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.
Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.
Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется.
Папка гостя — отличный способ показать клиенту его значимость. Всё большее количество поставщиков гостиничного бизнеса появляется на полях нашей страны. Создается конкуренция среди отельных услуг. А конкуренция стимулирует повышение качества услуг. Существует множество механизмов привлечения клиентов, но самым эффективным до сих пор считается реклама.
Основная роль гостиниц – это встретить достойно гостя, накормить, напоить и уложить в кровать. Только с некоторых пор количество услуг возросло, как и уровень комфорта.
Отельеры стремятся удовлетворить потребности отдыхающих. А гости хотят иметь информацию об отеле, достоверную и всеобъемлющую.
Информационная папка отеля призвана помочь человеку ориентироваться в стенах гостиницы, даже не зная языка. Обратитесь к нам, и вы получите аккуратные изделия с логотипом и названием отеля. Заказав такую папку у нас, вы создаете себе рекламу, которая будет привлекательней, чем у ваших конкурентов, получите преимущества в борьбе за каждого клиента.