исковое заявление к туроператору о возврате денежных средств образец
Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону
оказание услуг ненадлежащего качества
Исковое заявление
В соответствии с п. 1 договора мною была произведена оплата стоимости туристической поездки в размере 52364 руб., с учетом оплаты медицинской страховки, топливной надбавки, сезонной надбавки, трансфера, в том числе: 30 000 руб. было оплачено 18.09.2013 г. (приходный ордер №___), 22364 руб. было оплачено 19.09.2013 г. (приходный ордер №____). Кроме этого, были представлены все необходимые документы туристов для оформления тура.
Таким образом, истец все свои обязательства по договору №_____ выполнил.
Не смотря на то, что оплата мною была произведена 18.09.2013 г. и 18.09.2013 г. в договоре ответчиком указана дата заключения 23 сентября 2013 г., на что в момент подписания договора я не обратила внимания.
При этом ответчиком ни путевка, ни электронные билеты, ни ваучеры на трансфер и размещение в отеле на двух человек выданы не были, а на мой вопрос, когда я получу данные документы, мне была предоставлена информация ответчиком о том, что они будут выданы оператором за 2 часа до вылета в Турцию в аэропорту.
Однако, 24.09.2013 г. прибыв в назначенное время в аэропорт для вылета в Турцию я не получила никаких документов и в списках пассажиров на нужный рейс ни меня ни моего сына не оказалось.
Связавшись с представителем туроператора, находившимся в аэропорту, выяснилось, что оплата заказанного нами тура ответчиком не производилась и на счет туроператора не поступала. Соответственно и другие условия договора ответчиком выполнены не были.
В результате, вместо того, чтобы отправиться на отдых, нам пришлось с тяжелыми сумками отправиться в офис ответчика за пояснениями и своими деньгами. В офисе компании вразумительных пояснений по возникшей ситуации мы так и не получили, о причинах непредоставления нам информации тоже, в итоге нам была возвращена сумма в размере 20000 руб. и были даны заверения о том, что оставшаяся часть суммы в размере 32364 руб. будет возвращена в ближайшее время.
04.10.2013 г. мною была подана претензия ответчику с требованием возврата оставшейся суммы уплаченных денежных средств, в размере 32364 руб. Так как ответчиком не исполнено принятое на себя обязательство по договору № 32/09, он должен был возвратить мне полученные денежные средства в полном объеме. Ответчик претензию получил, но мои законные требования не исполнил. Кроме того, в период с 24.09.2013 г. по настоящее время ответчик необоснованно пользуется данными денежными средствами. В связи с отказом ответчика добровольно удовлетворить требования потребителя я вынуждена обратиться в суд.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 24.09.2013 г. по 28.10.2013 г. в связи с нарушением срока оказания туристских услуг ответчик обязан выплатить мне неустойку за каждый день просрочки оказания услуги в размере 3% от стоимости услуги. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Поскольку при расчете неустойки за период с 24.09.2013 г. по 28.10.2013 г. (3% от стоимости услуги составляет 1571 руб. просрочка составляет 34 дня, неустойка составляет 1571×34 = 53414 руб.) ее размер превышает стоимость услуги, неустойка на 28.10.2013 г. составит 52364 рубля.
В результате неисполнения ответчиком условий договора я лишилась возможности провести запланированный отпуск с сыном. Кроме этого, в результате незаконного отказа ответчика в возврате в полном объеме, уплаченных мною денежных средств я не смогла приобрести новую путевку, чтобы реализовать запланированный отпуск. Считаю, что незаконными действиями ответчика мне причинен моральный вред, размер которого я оцениваю в 20 000 рублей.
На основании изложенного и в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу суд:
1) взыскать с ответчика оставшуюся часть суммы, уплаченную мною по договору, в размере 32364 руб;
2) взыскать с ответчика неустойку в размере 52364 рубля.
3) взыскать с ответчика моральный вред в размере 20 000 рублей.
4) взыскать с ответчика в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.
В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пунктом 2 статьи 333.36 НК РФ я освобождаюсь от уплаты государственной пошлины.
1) копия заявления для ответчика;
2) копия договора на оказание туристских услуг №____;
3) копия приходного ордера от 18.09.2013 г.;
4) копия приходного ордера от 19.09.2013 г.;
5) копия заявления о возврате денежных средств.
Примерная форма искового заявления о взыскании цены туристского продукта в связи с расторжением договора ввиду невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (подготовлено экспертами компании «Гарант»)
В [ наименование суда, в который подается иск ]
Истец: [ Ф. И. О. туриста ]
адрес: [ вписать нужное ]
телефон: [ вписать нужное ]
адрес электронной почты: [ вписать нужное ]
Ответчик: [ наименование туроператора/турагента ]
адрес: [ вписать нужное ]
телефон/факс: [ вписать нужное ]
адрес электронной почты: [ вписать нужное ]
Цена иска: [ общая сумма исковых требований ]
Исковое заявление
о взыскании цены туристского продукта в связи с расторжением договора ввиду невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам
Пакет услуг мной оплачен в полном объеме, что подтверждается [ вписать нужное ].
[ Число, месяц, год ] я обратилась к ответчику с заявлением о расторжении вышеназванного договора в связи с [ указать причины невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам: болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства ].
В указанном заявлении я также просил вернуть мне оплаченную стоимость туристских путевок и представить документы, подтверждающие фактически понесенные ответчиком расходы в рамках исполнения договора.
Указанное заявление получено ответчиком [ число, месяц, год ], что подтверждается [ вписать нужное ].
Однако до настоящего времени денежные средства мне не возвращены, документы, подтверждающие фактически понесенные расходы, не представлены.
При этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Не возврат денежных средств ответчиком свидетельствует о нарушении прав потребителя и о наличии виновных действий ответчика.
В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поездка не реализована мной по не зависящим от меня обстоятельствам, однако ответчик не возвратил мне уплаченные денежные средства и не представил доказательств фактически понесенных им расходов, связанных с организацией приобретенного мной туристского продукта, тем самым нарушив мои права как потребителя, что причинило мне нравственные переживания.
Поскольку до настоящего времени ответчиком в добровольном порядке мои требования не исполнены, я вынужден обратиться с настоящим иском в суд.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании изложенного, руководствуясь статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьей 782 ГК РФ, статьями 13, 15, 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», статьями 131, 132 ГПК РФ,
1. Взыскать с [ наименование туроператора/турагента ] в мою пользу денежные средства в размере [ сумма цифрами и прописью ] рублей, уплаченные по договору N [ значение ] от [ число, месяц, год ].
2. Взыскать с [ наименование туроператора/турагента ] в мою пользу компенсацию морального вреда в размере [ сумма цифрами и прописью ] рублей
3. Взыскать с [ наименование туроператора/турагента ] в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
1) копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
2) копия договора о реализации туристского продукта N [ значение ] от [ число, месяц, год ];
3) копия документа, подтверждающего оплату по договору;
4) копии документов, подтверждающих невозможность совершения туристом поездки;
5) копии заявления о расторжении договора от [ число, месяц, год ] и документа, подтверждающего его получение;
6) [ иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования ].
[ подпись, инициалы, фамилия ]
Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Примерная форма искового заявления о взыскании цены туристского продукта в связи с расторжением договора ввиду невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам
Разработана: Компания «Гарант», октябрь 2019 г.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Образец искового заявления о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта
Образец искового заявления о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта
В Йошкар-Олинский городской суд
Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола
ул. Эшпая, 131
Истец:
Ответчики:
1) ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» (Турагент)
Юридический адрес: 129366, г. Москва,
ул. Кибальчича, д. 9;
Фактический адрес: 127051, г. Москва,
ул. Садовая – Каретная, д. 20/6, стр. 2
ОГРН 5087746567035;
2) ООО «Туристическая компания
«Идеальный Мир» (Туроператор)
Юридический адрес: 129366, г. Москва,
ул. Кибальчича, д. 9;
Фактический адрес: 127051, г. Москва,
ул. Садовая-Каретная, д. 20/6, стр. 2
ОГРН 5087746579003
3) ООО «Росгосстрах»
121059, г. Москва, ул. Киевская, д.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда
за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта
По условиям Договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, в период с 22 апреля по 29 апреля 2012 г., в том числе: авиаперелет Москва-Тель-Авив; размещение в отеле «……….» категории ………… в г. …………… в двухместном номере (восемь дней, семь ночей); экскурсии ………………….
В соответствии с Дополнительным соглашением № 1 к Договору общая стоимость туристских услуг составила …………….. (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей). При этом сумма внесенной предоплаты составила ……….. (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей), которая внесена посредством оплаты ……… купонов на сайте …………
Сумма ………………… (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей) внесена в момент заключения Договора в офисе ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный мир», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ……… от «…..»………. 2012 г.
Таким образом, в общей сложности мною была уплачена сумма в размере ………… (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей). С учетом предоставленной ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» скидки, обязательства по Договору с моей стороны выполнены в полном объеме.
21 апреля 2012 г. я по электронной почте получил(а) необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку, что само по себе также полностью подтверждает факт исполнения мною своих обязательств по Договору.
В то же время ответчиками (ООО « АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир») туристские услуги согласно заключенному Договору оказаны не были.
Прибыв в аэропорт «Домодедово» 22 апреля 2012 г. заблаговременно для осуществления вылета в соответствии с условиями Договора в момент прохождения регистрации представитель авиаперевозчика мне сообщил, что оплата авиабилета ответчиками не производилась. При попытках дозвониться до представителей и сотрудников ответчиков по телефонам, указанным в ваучере и Договоре, ответа получено не было, так как телефоны не отвечали.
Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении ответчиками (ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир») условий Договора, что является нарушением п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 (далее – Правила).
В соответствии с абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ), п. 22 Правил и п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.
«……» ………..2012 г. мной была направлена претензия в адрес ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» с требованием о расторжении Договора и возврате уплаченных мной по Договору денежных средств, о чем свидетельствует копия приложенной почтовой квитанции и копия самой претензии.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ претензия к качеству туристского продукта подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. До настоящего времени ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» претензию не рассмотрели и свой ответ не сообщили.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей услуги за каждый день просрочки.
Просрочка исполнения моего требования составила……. дней.
Следовательно, с ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» подлежит взысканию неустойка в размере…………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).
В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ страховщик по договору страхования ответственности туроператора обязан выплатить страховое возмещение по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператорам обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.
В Приложении № 2 к Договору было указано, что гражданская ответственность туроператора ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» застрахована в ООО «Росгосстрах».
«. »…………2012 г. мной было представлено письменное требование о выплате страхового возмещения в ООО «Росгосстрах» в порядке, предусмотренном ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при наличии виныответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Считаю, что в результате неисполнения ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» своих обязательств по Договору мне был причинен моральный вред, который я оцениваю …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).
Прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 17, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 17.4, ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ, ст. 395 ГК РФ, ст. 131, ст. 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации
1) Взыскать с ООО «Росгосстрах» реальный ущерб в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей);
2) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристической компании «Идеальный Мир» солидарно неустойку в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей);
3) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» солидарно моральный вред в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).
4) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» солидарно проценты за пользование моими денежными средствами, уплаченными по Договору, которые прошу суд определить согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения.
«_____» ____________________ 20___ г. _______________________ Ф.И.О.
Возврат денежных средств за туристическую путевку
Многие из нас привыкли планировать отпуск заранее, тем более, что крупные туроператоры предлагают неплохие скидки по раннему бронированию. Период льготного тарифа варьируется с декабря по апрель. В условиях пандемии, весенний отдых сорвался практически у всех. Что будет с летним пока неизвестно, поскольку в настоящее время невозможно назвать сроки окончания распространения опасного заболевания. У путешественников, купивших тур заранее, возникает вопрос: как вернуть деньги за путевку в 2021 году? Об этом рассказано статье.
Обновление: Апрель 2021 года
На официальном портале правовой информации опубликовано распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 года №977-р, в соответствии с которым туристам, купившим туры до 31 марта 2020 года, безусловно возвратят денежные средства на основании уведомления туроператоров. Возврат денег предполагается осуществить за счет фондов персональной ответственности.
Те кто забронировали туры в Танзанию (куда авиасообщения прекращены) и в Турцию (вылет в которую приостановлен с 15 апреля до 1 июня 2021 года), интересует: как им вернуть денежные средства? Вышеуказанное распоряжение Правительства РФ к таким турам неприменимо.
По вопросам расторжения договоров о забронированных еще зимой-ранней весной туров в Танзанию и Турцию на 2021 год туристам следует ознакомиться с условиями договора. Если их поездка запланирована на лето 2021, денежные средства им обязаны вернуть в полном объеме. Поскольку фактические расходы туроператором еще не понесены. В условиях типовых договоров о реализации туристического продукта практически всегда отказ от бронирования более чем за 45 дней происходит без удержания какой-либо части уплаченных средств независимо от причин отказа от поездки.
Относительно поездок в период весны и до 1 июня 2021, здесь у туриста имеется возможность: 1) перенести поездку в ту же страну, 2) по согласованию с туроператором изменить направление, 3) расторгнуть договор с возвратом денег. Благо есть весомое основание — непредвиденные существенные изменения обстоятельств, возникшие объективно (запрет властей на авиасообщение) и ст. 10 закона № 32-ФЗ.
Туроператор вправе удержать часть уплаченных средств, ссылаясь на фактическое несение расходов (оплата брони по невозвратному тарифу, комиссия). Если гражданин с таким удержанием не согласен, он вправе обратиться в суд. Обязанность доказывать суду, какие именно расходы имели место и являются ли они обоснованными, невозвратными, лежит на туроператоре. А если договор прямо запрещает это делать оператору, то доказывать вообще нечего, в споре это не поможет.
Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование
Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:
Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.
Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.
А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.
Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.
У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.
К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.
В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.
Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней), сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.
Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.
Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.
Важное значение имеет причина отказа от путевки: если решение носит добровольный характер и не вызвано объективными причинами, могут быть значительные штрафы. Если же отказ от путешествия вынужденный, то туроператор обязан вернуть полную стоимость тура за вычетом понесенных расходов и при этом штрафы могут не начисляться. Если с суммой выплаты турист не согласен, можно обратиться в суд с иском.
Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.
Видов туристических страховок много: 1) с франшизой, 2) и без, 3) с полной выплатой затрат, 4) с частичным погашением убытка.
Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.
К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.
В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.
Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса
С 30 марта 2020 года распоряжением Правительства РФ №763-р для отпускников были полностью закрыты границы и авиасообщения. Исключением был исчерпывающий перечнь лиц (работники МИДа, консульства и т.д.). Попасть на отдых в популярные Индонезию, Азию, страны Европы стало практически невозможным. Туристы стали сдавать путевки. Вернуться на территорию России тоже сложно.
Официальная информация Ростуризма, опубликованная в СМИ, обнадежила граждан. Стоимость купленных туров полностью будет возвращена, если планировалось посетить страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (к примеру, Италия). Ознакомиться с актуальной информацией по всем странам можно на сайте Ростуризма.
В настоящее время авиасообщение и въезд иностранцев в наиболее популярные страны — Испанию, Грецию, Китай и т.д. запрещен, за исключением сотрудников консульств и диппредставительств.
Ростуризм уведомиляет: если же путешественник намеревался поехать в страны, где ситуация с коронавирусом еще не достигла всеобщей опасности, то можно потребовать расторжения договора по причине изменения существенных условий.
Иными словами, турист может написать заявление, в котором указать о том, что на момент покупки турпакета обстоятельства были другие. В настоящее время (по состоянию на 14.04.2020) практически во всех странах действует запрет въезда, и границы России для выезда россиян-туристов тоже остаются закрытыми. Это означает, что турагенства и туроператоры обязаны возвратить денежные средства путешественникам, которые отказались от поездки.
Кроме того, на сайте Роспотребнадзора размещено постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.03.2020 №9 «О дополнительных мерах по недопущению распространения COVID-2019». Его содержание, как и содержание иных сопутствующих приказов, указывает на непосредственную угрозу безопасности граждан России, в том числе и при посещении ими других стран. Следовательно, на данное постановление и иные опубликованные документы, касающиеся мер по нераспространению коронавирусной инфекции можно дополнительно ссылаться при требованиях о возврате денежных средств за путевку.
Все эти публикации не что иное, как официальное сообщение властей об угрозе безопасности, которое является основанием для расторжения договора об оказании туристических услуг в соответствии со ст. 14 Закона №132-ФЗ.
Обычно возврат происходит без проблем, поскольку в противном случае туристическая компания может быть привлечена к ответственности с взысканием крупных штрафов. Чтобы получить свои деньги обратно, гражданину достаточно письменно отказаться от путевки и попросить возврат:
Генеральному директору ООО «Поездка» (туроператор)
Адрес: г. Липецк, ул. Родины, д.90
Тел./факс: 890099
Рогожкина Алексея Алексеевича,
проживающего в г. Липецк, ул. Рыбная, д.10,
тел. 89292
ЗАЯВЛЕНИЕ
(претензия)
на возврат денежных средств за туристическую
путевку (образец)
20.01.2020 между мною и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д. был заключен договор об оказании туристических услуг № 000, в соответствии с которым мною 21.01.2020 была произведена 100% оплата тура на двоих лиц на сумму 87000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Поездка» обязалось предоставить услуги по организации поездки Рогожкина А.А., Рогожкиной А.С. в государство Египет в период с 02.05.2020 по 10.05.2020.
В настоящее время возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.
Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
По официальным данным, опубликованным на сайте Ростуризма, с 19.03.2020 введен запрет на въезд в Египет и приостановлено авиасообщение, с 26.03.2020 этой стране введен комендантский час.
В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р, в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.
Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристкого продукта до начала путешествия договора о реализации туристкого продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристкого продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10-14 Закона РФ № 132- ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,
Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 20.01.2020 № 000, заключенный между Рогожкиным А.А. и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д.
Возвратить денежные средства, оплаченные Рогожкиным А.А.в сумме 87000 рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).
Рогожкин А.А.,
число, подпись
Это пример письма о возврате денежных средств за путевку, который можно переделать в зависимости от ситуации.
В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.
Отметим, что представленный выше образец является приблизительным. К примеру, в настоящее время, с учетом эпидемиологической обстановки в стране и мире крупные турагенства и туроператоры и без таких заявлений возвращают клиентам деньги. Обычно для этого нужно написать более простой вариант заявления, шаблон которого туристу предложат заполнить в офисе. В то же время, если по каким-то причинам туристу не желают перечислять деньги за путевку или всячески откладывают возврат, необходимо написать заявление по представленному выше образцу.
Претензию необходимо направить почтой или сдать лично представителю туроператора (если тур приобретался в агентстве – соответственно, его сотруднику). Желательно, чтобы на копии заявления была подпись о принятии, чтобы впоследствии, если придется обращаться в суд, доказать принятие мер по мирному урегулированию вопроса.
Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.
Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами. И все же большинство путешественников, с учетом мировой эпидемиологической обстановки и непостоянства валюты, предпочитают расторгнуть договоры и забрать деньги обратно.
Если в выплате отказали
Претензия на возврат денежных средств за путевку должна быть рассмотрена в течение 10 дней, после чего клиенту обязаны направить ответ в письменном виде по адресу, который был указан заявителем.
Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.
К исковому заявлению следует приобщить:
В Ленинский районный суд г. Липецка
Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999
Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646
Цена иска: 100000 рублей
Госпошлина: 4000 рублей
ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)
В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристического продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.
Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.
В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).
В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,
Истец: Бурьянов А.П.,
число, подпись
В иске следует сослаться не только на те законы, статьи которых мы приводили в образце претензии, но и на ст. 451 ГК РФ, которая также говорит о возможности расторжения договора из-за существенного изменения условий.
Обращаем внимание, что в представленном образце истец просит вернуть деньги за путевку, даты поездки по которой уже прошли. Такое нередко встречается, особенно при приобретении «горящих туров»: времени до вылета мало, и в случае отказа компанией добровольно возместить деньги туристу он обращается в суд уже после того, как поездка должна была состояться. Затрачивается время на принятие иска к производству, назначение предварительного заседания и т.д. Кроме того, в настоящее время работа судов несколько приостановлена в соответствии с Постановлением Президиума ВС РФ от 8 апреля 2020 г.. Вот и получается, что решение по иску Бурьянова А.П. фактически может состояться спустя несколько месяцев с даты предполагаемого путешествия.
В таких случаях можно к требованиям добавить проценты за пользование денежными средствами согласно положениям ст. 395 ГК РФ. Кроме того, в предмет иска можно включить и компенсацию за моральный вред.
Следует иметь виду, что многие туроператоры не отказывают в возврате денежных средств за купленные путевки, но не могут этого сделать в кратчайшие сроки ввиду финансового состояния. С одной стороны они понесли расходы по бронированию и выкупу билетов на чартерные рейсы, стоимость которых авиакомпании не спешат возвращать. С другой стороны, закон обязывает их вернуть клиентам 100%-ную стоимость приобретенного тура. Для таких ситуаций существуют фонды персональной ответственности, из которых туроператорам по их обращениям могут выделить деньги. Особенность в том, что рассмотрение заявки и перечисление денег происходят нескоро – в срок более полугода.