исковое заявление о введении в заблуждение потребителя образец
ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей
О Б Р А З Е Ц № 2
написания искового заявления
в целях защиты прав потребителей
Мировому судье участка № ХХ
180019 г. Псков, ул. Ипподромная, д. 106
Истец: Васильев Василий Васильевич
г. Псков, ул. Труда, д.11, кв.111
Ответчик: ООО «Двери на Ваш вкус»
местонахождение: г. Псков,
Васильевская ул., д. 1, корпус 1
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора по оказанию услуг, возврате уплаченной суммы, уплате неустойки и компенсации морального вреда
После установки дверей в процессе эксплуатации проявились следующие недостатки:
— двери плохо закрываются;
— расшатались дверные ручки;
— декоративные стёкла в дверях плохо закреплены (шатаются);
— под лаком, которым покрыты двери, начали появляться синие разводы.
В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
01 Февраля 2012г. я обратился к Ответчику с письменной претензией по качеству оказанных услуг и потребовал в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. При этом, назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В претензии, направленной мною в адрес ответчика 01.02.2012г., был определен срок устранения недостатков до 15.02.2012г. Однако в установленный срок ответчиком не было исполнено мое требование. Доказательств наличия обстоятельств, снимающих с ответчика ответственность за возникшие недостатки, им также не было представлено.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. На основании указанной правовой нормы, 20.02.2012г. мною была направлена в адрес ответчика еще одна претензия с уведомлением об отказе от исполнения Договора и требованием о возврате денежной суммы, уплаченной в рамках указанного Договора и неустойки. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения предъявленного мною требования составляет 10 дней. Однако ответчиком в установленный срок мое требование также не исполнено.
В соответствии со ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения моих требований ответчик обязан уплатить мне неустойку в размере трех процентов от стоимости заказа.
Три процента от стоимости услуги (25000 руб.) составляет 750 руб. Просрочка удовлетворения моих требований исполнителем составляет 47 дней (с 02.02.2012г. по 02.04.2012г.). Таким образом, сумма неустойки на сегодняшний день равна 35250 руб.(47дней х750 руб.). Поскольку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной неустойки не может превышать цены заказа, сумма подлежащей уплате неустойки составляет 25000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 17, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1,
ПРОШУ СУД:
1. Копия договора от 01.01.2012г № ХХ об оказании услуг по изготовлению и установке межкомнатных дверей на 2 листах.
2. Копия кассового чека на 1 листе.
3. Копия претензии от 01.02.2012г. на 1 листе.
4. Копия претензии от 22.09.2012г. на 1 листе.
5. Исковое заявление ответчику с аналогичным приложением на 7 листах.
Как составить образец подачи заявления на обман потребителя статья УК РФ
Факты обмана граждан при продаже товаров или оказании услуг не только влекут ответственность по Гражданскому кодексу РФ или Закону «О защите прав потребителей». За наиболее серьезные и умышленные нарушения может наступать уголовная или административная ответственность. В этой статье разберем, какая статья УК РФ или КоАП РФ устанавливает санкции за обман потребителей, и как правильно оформить заявление о привлечении к ответственности.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с заявлением об обмане потребителей, то вам следует помнить, что:
Что делать при обмане потребителя
С нарушением прав можно столкнуться не только при непосредственном совершении покупки, но и спустя значительный период времени. Доказать обвешивание или обсчет на кассе значительно проще, если на этот факт сразу обратить внимание продавца. Если же нарушение было замечено только дома либо спустя несколько дней после визита в магазин, при отстаивании прав потребителя можно столкнуться с проблемами.
Выделим наиболее распространенные случаи, которые закон рассматривает как обман покупателя:
Обратите внимание!
По специальным правилам рассматривается обман потребителя по УК РФ, когда некачественная продукция повлекла причинение вреда жизни и здоровью граждан. В этом случае будут применяться статьи за преступления против жизни и здоровья.
Закон предусматривает множество вариантов отстаивания прав потребителя. Прежде всего, продавец обязан устранить нарушение, если этот факт будет выявлен непосредственно при отпуске продукта. Также покупатель вправе подать письменное заявление с требованием о замене или возврате товара с возмещением финансовых затрат.
Если продавец возражает против добровольного удовлетворения требований, можно использовать следующие варианты защиты:
Кроме того, в судебном порядке можно возместить моральный вред, если нарушение повлекло причинение психических и нравственных страданий. Размер компенсации морального вреда законом не ограничен, и будет определен судом.
Как доказать обман потребителя
Наиболее серьезные последствия повлечет обман покупателя, если действия продавца и наступившие последствия будут подпадать под статьи УК РФ или КоАП РФ. При обращении в правоохранительные органы доказыванием вины продавца займутся дознаватели и следователи. Однако и от действий покупателя зависит, сможет ли недобросовестный продавец избежать наказания.
Для доказательства нарушений со стороны продавца можно использовать следующие способы:
Обратите внимание!
Отсутствие чека или договора о продаже не лишает права доказывать обман иными способами. За отказ выдать чек продавец понесет дополнительные виды ответственности.
Даже если покупатель решил сам защищать свои права через суд, обязанность доказывания возлагается на продавца. Если же возбуждаются уголовные или административные дела по статьям за обман потребителя, доказательства будут собирать сотрудники правоохранительных органов. Сразу при выявлении нарушений желательно проконсультироваться с юристом – это позволит выбрать оптимальный вариант защиты и быстро оформить необходимые документы.
Обман потребителя статьи
До 2003 года ст. 200 УК РФ предусматривала уголовные санкции за обман потребителей. Это позволяло назначить продавцу существенный штраф, а при наиболее серьезных нарушениях даже применить лишение свободы. С 2003 года такое преступление, как обман потребителей, в УК РФ не представлено. Однако отдельные составы Уголовного кодекса РФ позволят привлечь к ответственности за следующие преступления в сфере торговли:
После отмены ст. 200 УК РФ за обман потребителей была практически в полном объеме воспроизведена в КоАП РФ. За обмеривание, обвешивание, обсчет или иной факт нарушения прав потребителей санкции последуют по ст. 14.7 КоАП РФ. За навязывание услуг, непредставление достоверной информации о товаре и ряд иных нарушений наказание будет назначено по ст. 14.8 КоАП РФ.
Сроки подачи заявления на обман потребителя
При подаче заявления о привлечении к ответственности нужно учитывать сроки давности по УК РФ или КоАП РФ. В зависимости от категории административного дела, срок давности составит от 3 месяцев до 3 лет. Для уголовных преступления срок давности также рассчитывается исходя из тяжести нарушения.
Предъявление требований в гражданский суд допускается в пределах 3 лет после выявления факта нарушений. Пропуск срока на подачу заявления может быть восстановлен, если покупатель докажет уважительность причин позднего обращения.
Образец подачи заявления на обман потребителя
При подаче заявления о преступлении или административном проступке нужно учитывать нормы УПК РФ и КоАП РФ. Сообщить о преступлении можно и устно – в этом случае дознаватель запишет все данные со слов гражданина. Письменный образец заявления должен содержать следующие пункты:
Обратите внимание!
К заявлению желательно сразу приложить подтверждающие документы и доказательства – чеки, приобретенный товар, видеозапись. Это ускорит процедуру рассмотрения дела.
По итогам рассмотрения обращений может возбуждаться дело либо выносится отказ. О принятом решении заявитель будет уведомлен в письменной форме.
Резюме
Под обманом закон понимает обвешивание покупателя, обсчет и иные умышленные действия продавца. За такие нарушения можно не только добиться возврата денег или компенсации морального вреда, но и привлечь виновное лицо к ответственности. Доказывание нарушений может представлять серьезную проблему, особенно если вы не сохранили чеки или договор о покупке. В этом случае помощь окажут наши опытные юристы, которые оформят заявление о привлечении к ответственности и добьются защиты ваших интересов.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о признании недействительными условий договора, ущемляющих права потребителя
В _____________районный суд г. ______________________
Истец: ФИО, место жительства
Ответчик: ООО «КБ «________________»
Цена иска: 102 600 рублей.
о признании недействительными условий договора, ущемляющих права потребителя
____________ 201___ года Истец заключил с ООО «КБ «_______» (далее Ответчик) кредитный договор №__________ и договор о карте (далее Договор, см. приложение – ___).
При заключении Договора Истцу предложили подписать типовой договор. При этом условия Договора, содержащиеся в разделе 4 «Подключение к программе страхования». Согласно условиям раздела Банк оказывает Клиенту услугу «Подключение к программе страхование». При этом КБ «__________» заключает договор с «__________» договор страхования в отношении жизни и здоровья Клиента. При этом Ответчик, в без акцептном порядке списал со счёта Истца комиссию за присоединение к программе страхования клиента в размере 81 000 рублей (см. приложение – ____).
Включение в кредитный договор условий о предоставлении услуг страхования нарушает права и законные интересы потребителя – Истца по делу.
В целях досудебного урегулирования ситуации и восстановления прав Истца было подготовлено обращение клиента (см. приложение – ___), в котором Ответчику было предложено вернуть необоснованно полученные средства.
В своём ответе (см. приложение – ___) Ответчик отказал в удовлетворении требований потребителя, указав на их необоснованность.
Данная позиция Ответчика неправомерна в связи со следующим:
П. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) установлен запрет обуславливать приобретение товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Включение в состав кредитного договора условий о заключении договора страхования Истца в ООО «_____________» нарушает право Потребителя на выбор страховой организации либо на отказ от страхования жизни и здоровья.
В Договоре указано, что условия о страховании и правила страхования являются неотъемлемой частью кредитного договора, что противоречит положением п. 2 ст. 16 Закона.
Согласно ч. 1 ст. 10 Закона Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Ответчик не предоставил Истцу информацию о возможности выбрать другую страховую организацию или не заключать договор страхования вовсе, что стало причиной возникновения у Истца убытков.
Согласно п.п. 1,2 ст. 15 ГК РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Нарушение прав причинило Истцу моральный вред, размер которого Истец определяет в размере 15 000 рублей исходя из существа нарушения, длительности и отказа восстановить нарушенное право в досудебном порядке. Всё это причиняет Истцу существенные нравственные страдания.
В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
На нарушение Ответчиком законодательства и прав потребителя имеется указание и в Решении Президиума Федеральной Антимонопольной службы №8-26/4 от 05.09.2012 года, согласно которому доказательствами совершения кредитной организацией противоправных действий является включение в документы, подписываемые заемщиком при получении кредита, указания на согласие заемщика быть застрахованным по договору коллективного страхования заемщиков без одновременного письменного указания на возможность не давать такого согласия.
Кроме того, навязывание банком заключения договора страхования, не предоставлением возможности отказаться от страхования или выбрать другую страховую организацию подтверждаются показаниями свидетеля (см. приложение – __).
Расчёт взыскиваемой суммы:
— размер комиссии 81 000 рублей
-моральный вред 15 000 рублей
— убытки 20000 + 1600 = 21600 рублей
А всего: 81 000руб. + 21 600 руб. + 15 000 руб. = 117 600 рублей.
В связи с вышеизложенным прошу суд:
1. Признать недействительными условия кредитного договора № __________от _____201__ г., заключенного между ФИО и ООО «________» согласно которым на Заемщика возлагается безальтернативная обязанность застраховать жизнь и здоровье, путём подключения к программе страхования.
2. Взыскать с ООО «__________» в пользу ФИО:
— неправомерно списанную комиссию в размере 81 000 рублей;
— компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей;
— убытки в размере 21600 рублей.
3. Взыскать с ООО «______________» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя (Истца).
1. Копия договора №___________;
2. Копия выписки по лицевому счёту Истца;
3. Копия обращения Истца к Ответчику;
4. Копия ответа на обращение Истца;
5. Копия письменных показаний свидетеля, зафиксированных нотариально;
6. Копии документов для лиц, участвующих в деле.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2021 г. Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта Образец ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ » О защите прав потребителя финансовых услуг»Наименование суда: Истец: (фамилия, имя, отчество) (адрес места жительства, телефон) Ответчик: (юридический адрес, телефон) Цена иска ______________________________ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя финансовых услуг Между мною, ___________________________________ (далее – Заемщик) и ___________________________________________________ (далее – Банк) «____» _____________ 20___ года заключен кредитный договор №_____________ (далее – кредитный договор). По условиям кредитного договора _____________________ Банк возложил (указать пункты договора) на меня обязанность по оплате _______________________________ комиссии за (единовременной и (или) ежемесячной) (открытие и (или) ведение) (далее – комиссия за ссудный счет). Таким образом, Банк обусловил предоставление кредита оплатой дополнительной услуги. Размер комиссии за ссудный счет составил ____________ рублей, что подтверждается ______________________________________________________. (наименование и реквизиты платежного документа) С требованием об исключении из кредитного договора условия, предусматривающего обязанность по оплате комиссии за ссудный счет, и возмещении убытков, связанных с ее оплатой, я обратился(-лась) в адрес Банка «____» _____________ 20___ года, что подтверждается претензией. В своем ответе на претензию Банк сообщил об отказе в удовлетворении заявленных мною требований, что подтверждается письмом Банка от «____» __________ 20___ года. Указанное обстоятельство послужило основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением. Нормативное правовое обоснование исковых требований. 1. Требование о признании условия кредитного договора об уплате комиссии за ссудный счет недействительным и взыскании убытков. Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по соглашению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В тоже время, статья 422 ГК РФ устанавливает, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующим в момент его заключения. В соответствии с частью 1 статьи 819 ГК РФ банк (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)». Пункт 2.1.2 названного Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам – в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента-заемщика физического лица, под которым в целях данного Положения понимается также счет по учету сумм привлеченных банком вкладов (депозитов) физических лиц в банке либо наличными денежными средствами через кассу банка. При этом указанное Положение Центрального банка Российской Федерации не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Вместе с тем, из пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Действиями, которые обязан совершить банк для создания условий предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка), являются открытие и ведение ссудного счета, поскольку такой порядок учета ссудной задолженности предусмотрен специальным банковским законодательством, в частности, Положением о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденным Центральным банком Российской Федерации от 05.12.2002 № 205-П. Счет по учету ссудной задолженности (ссудный счет) открывается для целей отражения задолженности заемщика банка по выданным ссудам и является способом бухгалтерского учета денежных средств, не предназначен для расчетных операций. При этом открытие балансового счета для учета ссудной задолженности является обязанностью кредитной организации на основании перечисленных выше нормативных актов Центрального банка Российской Федерации и пункта 14 статьи 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в соответствии с которой Банк России устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Из Информационного письма Центрального банка Российской Федерации от 29.08.2003 № 4 следует, что ссудные счета не являются банковскими счетами по смыслу ГК РФ, Положений Банка России от 31.08.1998 № 54-П, и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Соответственно, открытие и ведение ссудного счета является обязанностью банка перед Банком России, а не перед заемщиком-гражданином. Между тем, плата за ссудный счет по условиям кредитного договора возложена на заемщика, т.е. потребителя услуг. В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Пунктом 2 рассматриваемой статьи запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, тем самым гарантировано право потребителя на свободный выбор услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие исполнения договора, ущемляющего права потребителя, в том числе право на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме. Вследствие нарушения моего права на свободный выбор услуг, Банк причинил мне убытки, размер которых составляет ____________ рублей. 2. Требование об уплате процентов за пользование денежными средствами, уплаченными в счет комиссии за ссудный счет. В соответствии с частью 1 статьи 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Процентная ставка рефинансирования (учетная ставка) Центрального банка РФ с «____» _________ 20___ года составляет _______ % годовых. Пример расчета процентов: С 24 февраля 2010 года учетная ставка ЦБ РФ – 8,5 % годовых. Размер комиссии за ссудный счет – 70000 рублей. Период пользования денежными средствами, уплаченными в счет комиссии за ссудный счет (с 14 сентября 2009 года по 15 марта 2010 года) – 183 дня. 0,085 / 360 Х 183 Х 70000 = 3024,58 руб. 3. Требование о компенсации морального вреда. На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей потребитель, права которого нарушены, получает право на компенсацию причиненного морального вреда. В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Моральный вред, причиненный Банком вследствие нарушения права потребителя, выразился: _______________________________________________ ____________________________________________________________________ (описание характера физических и нравственных страданий) На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 16, 17 Закона о защите прав потребителей, статьями 395, 819, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации ПРОШУ СУД: 1. Признать пункт(-ы) _________ кредитного договора № ______________ от «_____» _________ 20___ года об уплате комиссии за ссудный счет недействительным(-ми). 2. Взыскать с Банка убытки, причиненные вследствие нарушения права на свободный выбор услуг в размере ___________ рублей. 3. Взыскать с Банка проценты за пользование денежными средствами в размере ___________ рублей. 4. Взыскать с Банка ___________ рублей в счет компенсации морального вреда. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины. ПРИЛОЖЕНИЕ: (в копиях) 1. Исковое заявление для ответчика. 2. Кредитный договор (с приложениями). 3. Документ, подтверждающий оплату комиссии за ссудный счет. 4. Претензия в адрес Банка. 5. Ответ на претензию. Дата: _________________ Подпись: ________________
|