Как отменить подписку whoosh
Как отменить подписку whoosh
Как отменить подписку whoosh
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0₽ — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего динамического тарифа. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Она стоит 199₽. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Она стоит 499₽. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0₽ — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего динамического тарифа. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Она стоит 199₽. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Она стоит 499₽. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
Как отменить подписку whoosh
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0 BYN — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит от 1 BYN в зависимости от региона и текущего динамического тарифа. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, в разделе «Подписка».
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
Как отменить подписку whoosh
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0₽ — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего динамического тарифа. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, в разделе «Подписка».
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
Whoosh Moskva RUS списали деньги с карты – как вернуть, что делать
Сервис кикшеринга электросамокатов Whoosh пользуется большой популярностью у россиян, однако с недавних пор многие клиенты начали жаловаться на несанкционированные транзакции. В следующем материале будет рассказано о том, что делать если списали деньги с карты в пользу Whoosh Moskva RUS, и как вернуть денежные средства.
О сервисе Whoosh
Кикшеринг Whoosh начал свою деятельность в РФ весной 2019 года. За время работы проект превратился в крупную сеть, которая охватывает Ростов-на-Дону, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Санкт-Петербург, Москву и другие большие города России. Увеличению популярности способствовала грамотно организованная promo-кампания и различные бонусы для привлечения новых клиентов. Например, каждый человек, скачавший и установивший на свой смартфон мобильное приложение Whoosh, получает промокод предоставляющий неплохую скидку на первую поездку. Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно:
Программа позволяет отслеживать скорость передвижения, время пользования самокатом (в минутах), расположение парковочных зон и другую полезную информацию. Парковки отмечены значком «P». В приложении есть опция бронирования, бесплатного страхования и групповой поездки (для тех, кто хочет арендовать несколько байков сразу с одного аккаунта).
Подписка Whoosh Pass предоставляет целый ряд преимуществ. Есть два варианта подписки: Week Pass, стоимость которой составляет 199 рублей в неделю. За эту сумму клиент получает:
Подписка Whoosh Month Pass стоит 499 рублей в месяц и предоставляет такие преимущества:
Клиент не должен самостоятельно заряжать аккумулятор электросамоката.
Почему Whoosh списывает денежные средства
Списание в размере 500 рублей может быть связано со штрафом за следующие нарушения:
Причиной штрафа в размере 1000 рублей могут быть такие нарушения правил договора-оферты:
Если клиент не перечислил средства в течение 48 часов, Whoosh накладывает на него штрафные санкции в виде пени в размере 2% от общей суммы задолженности (за каждые сутки просроченного платежа).
Штраф в размере 5000 рублей может быть наложен в следующих случаях:
Если клиент потерял вушбайк или нанес ему критический ущерб, он должен выплатить сервису полную стоимость транспортного средства (модели «S» и «М» – 35 тысяч рублей, модель «L» – 90 тысяч рублей).
Как связаться со службой поддержки и вернуть денежные средства
Многие клиенты сервиса Whoosh жалуются на несанкционированные списания. В интернете можно найти немало отзывов от людей, не нарушавших правил договора, но при этом вынужденных оплачивать штрафы. Если сняли деньги в пользу Whoosh Moskva RUS без каких-либо оснований, стоит обратиться в службу поддержки компании одним из следующих способов:
Нужно подробно описать суть ситуации и сообщить специалистам службы поддержки о том, что сервис обязан вернуть списанные деньги. В случае отказа рекомендуется обратиться в службу поддержки своего банка, сообщить о несанкционированной транзакции и инициировать процедуру «chargeback». Для владельцев карт Сбербанка возвратный платеж осуществляется бесплатно.
Как отменить подписку whoosh
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0₽ — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего динамического тарифа. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Она стоит 199₽. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Она стоит 499₽. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0₽ — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего динамического тарифа. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Она стоит 199₽. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Она стоит 499₽. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
Whoosh — как отменить бесплатную подписку?
by admin · 12 августа 2021
Ответ вкратце. А никак не отменить!
А теперь подробнее. Прилетело мне уведомление в приложении Whoosh (это сервис шеринга самокатов), что мне активирована бесплатная подписка. Фокусы с бесплатными подписками, я помню еще со времен wap сайтов и всяких подарков от опсосов, поэтому насторожился и обнюхал со всех сторон. Убрать не смог, но нашел галочку которая отключает продление. Продление отключил, но осадочек остался…
Прошла неделя… Подписка от whoosh кончилась, денег не потребовали, галочка работает. Но, тот же вопрос, как удалить?
В менюшке приложения даже сам пункт выглядит отвратительно, вот это «вкл», которое то ли означает состояние, то ли кнопка, которая активируется при нажатии меню… Какой маркетолух на пару с дизайнером это придумал?
Ну и завершающий звоночек, прилетел в почту. Чек о том, что бесплатная услуга полученная в подарок, оплачена. Нет нет, денег с меня не списано, но выглядит это именно так.
В итоге, я жму «удалить аккаунт». Приложение с правами на оплату, подписывающее на телефоне на бесплатные услуги и потом не дающее возможности ее удалить, мне не нужно.
Но и тут не все просто.
Whoosh Pass — подписка
Whoosh Pass — подписка от круглосуточного сервиса по аренде электросамокатов Whoosh. Whoosh Pass позволяет экономить на регулярных поездках до 50%*. Есть возможность приобрести подписку как на неделю, так и на целый месяц.
*При условии совершения от 10 поездок в неделю/месяц.
Преимущества подписки Whoosh Pass
Стоимость Whoosh Pass
Вы можете оформить одну из следующих подписок:
Обратите внимание, приобретение Whoosh Pass не влияет на стоимость минут. Цена останется такой же, как и для пользователей, у которых нет подписки. Поэтому, если вы планируете в течение, например, одной недели арендовать электросамокат на длительное время, то от покупки Whoosh Pass лучше отказаться.
Как оформить Whoosh Pass
Обратите внимание, подписка будет работать только для того аккаунта, в котором была приобретена.
Как отменить подписку whoosh
Сейчас с привязкой могут быть трудности. Через Apple Pay оплатить выйдет только картами МИР, через Google Pay не выйдет совсем. Поэтому советуем добавлять карты напрямую, вводя данные с пластика — так сработает.
Сделать это можно тут: три полоски в левом верхнем углу → Оплата → Добавить способ оплаты. Для проверки карты мы спишем и вернем вам 11 рублей. Там же получится поменять способ оплаты с Apple/Google Pay на карту, если раньше её уже привязывали — достаточно нажать на неё.
Если пользуетесь VPN-сервисами, пожалуйста, отключите их перед добавлением карты — они могут помешать это сделать. Если привязать карту всё же не получается, пожалуйста, попробуйте это сделать чуть позже.
В первую очередь — очень надеемся, что чувствуете себя хорошо, несмотря на ситуацию. Все самокаты всегда с нами на связи, поэтому, если что-то случилось во время поездки, сможем это найти.
Но понадобятся данные — подробности о происшествии, место, дата и время. Напишите нам всё это, пожалуйста, в чате приложения или на почту support@whoosh.bike. Обязательно всё проверим и подскажем, что делать дальше.
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.
Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.
А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.
Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется
Если вушбайк перестал реагировать на газ, то оставьте его на ближайшей парковке и по возможности пристегните замком. Все ближайшие парковки отмечены знаком «P» на карте в приложении.
Если до парковки ехать далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте его так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам. Это очень важно.
Сразу же напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы обязательно проверим поездку, поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.
Замок всегда можно открыть из приложения, для этого во время активной поездки нажмите на большую жёлтую кнопку в центре, а потом на «Разблокировать самокат». Закрыть замок получится только механически, для этого вставьте шток в замок до щелчка и надавите посильнее.
Если при завершении аренды с замком возникла проблема и пристегнуть самокат не выходит, просто оставьте вушбайк на нашей парковке так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам, это очень важно. Обязательно напишите о ситуации в поддержку, чтобы мы были в курсе.
Самокаты Whoosh маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах снижения лимита автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.
Самокат может работать в трёх режимах — Sport, Drive и ECO. Разница лишь в скорости. В режиме Sport самокат разгонится до 25 км/ч, в режиме Drive — до 20 км/ч, а ECO позволит ехать не больше 15 км/ч.
По умолчанию скутер настроен на режим Sport, но вы всегда можете это поменять, дважды нажав на кнопку под дисплеем самоката. Проверить, в каком режиме едет самокат, можно на экране на руле — увидите S, D или ECO.
Важно, что при очень низком заряде самокат сам переходит в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный знак того, что пора завершать поездку и найти ближайшую парковку на карте в приложении.
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 500₽ или 300₽ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.
Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.
Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.
Если самокат уже рядом — просто считай QR-код на руле, нажав большую жёлтую кнопку в центре главного экрана. Дальше приложение подскажет, что делать.
Если рядом самоката нет, открой вкладку «Найти самокат» в приложении и выбери на карте скутер, который хочешь арендовать. Дойди до него и считай QR-код самоката. Не получается считать QR-код — введи название (4 буквы или цифры), оно написано под QR-кодом на руле или на карте в приложении.
После останется лишь встать на самокат, оттолкнуться пару раз и нажать кнопку GO на руле — готово, время ехать!
Самокат можно забронировать на 10 минут. Это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку — бронирование завершится, самокат будет доступен для других вушеров.
Для бронирования выбери самокат на карте в приложении, нажми желтую круглую кнопку Whoosh, затем кнопку «Забронировать». В приложении появится отсчёт времени до конца бронирования.
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом, нажать «Старт» и отсканировать QR-код на его руле — тогда начнется поездка. Для отмены бронирования в карточке бронирования конкретного самоката нажми на «Отменить бронь», свайпом влево подтверди отмену — бронирование завершится.
В начале бронирования на счете вушера блокируем депозит (500₽ или 300₽) для гарантии оплаты поездки. Если денег не хватит — забронировать скутер не получится. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически.
На один аккаунт можно арендовать до 3-х электросамокатов одновременно. Для этого нужно выбрать первый — начать на нем поездку, потом в приложении появится символ «+» — через него можно добавить второй и третий вушбайк.
Для каждого самоката нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.
В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек.
Вушбайк стоит в точке парковки (знак Р на карте), скорее всего — ближайшей к нему. К сожалению, координаты могут немного отклоняться, но самокат всегда стоит плюс-минус в месте со знаком Р.
Скутер может тебе посигналить — кликни по нему на карте, в карточке самоката будет кнопка «Бип-бип», нажми на неё. Самокат будет моргать фарой и подавать звуковой сигнал некоторое время, чтобы проще было его найти.
Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.
Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на пешеходных переходах.
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.
Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.
Разблокируете самокат той же желтой кнопкой на экране.
Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется.
В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице.
Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.
Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 15 км/ч.
При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Придётся или отталкиваться ногой, или катить самокат рядом.
Самокаты Whoosh маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах снижения лимита автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.
Самокат может работать в трёх режимах — Sport, Drive и ECO. Разница лишь в скорости. В режиме Sport самокат разгонится до 25 км/ч, в режиме Drive — до 18 км/ч, а ECO позволит ехать не больше 12 км/ч.
По умолчанию скутер настроен на режим Sport, но вы всегда можете это поменять, дважды нажав на кнопку под дисплеем самоката. Проверить, в каком режиме едет самокат, можно на экране на руле — увидите S, D или ECO.
Важно, что при очень низком заряде самокат сам переходит в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный знак того, что пора завершать поездку и найти ближайшую парковку на карте в приложении.
В некоторых местах ехать 25 км/ч не получится даже в режиме Sport — такие места называем зонами ограничения. Как правило, скорость там не выше 15 км/ч — сделали так, чтобы поездки были безопасными для всех участников движения.
В такие зоны обычно попадают места с большим скоплением пешеходов, участки пути, где высокая скорость может привести к авариям и другим неприятностям.
Пожалуйста, смотри на карту заранее и, если медленно ехать не хочется, прокладывай маршрут в объезд подобных зон — в приложении они выделены оранжевым.
Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку.
Чаще всего в месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка или фирменная парковка Whoosh — они отмечены как Р на красном фоне.
А бывают виртуальные парковки — у них желтый фон для Р, в этом месте нет конструкции парковки, самокат можно просто оставить в этой точке, так, чтобы он не мешал пешеходам.
Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему, нажать круглую жёлтую кнопку в центре экрана, а затем выбрать «Завершить поездку».
Приложение попросит сфотографировать самокат. Так мы поймём, что он в порядке, а парковка завершена правильно.
По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не в точке Р) — повод для штрафа.
Оставить самокат на парковке на улице, как можно быстрее зарядить смартфон и завершить поездку, сделав фотографии самоката. Напишите в чат поддержки в приложении о том, какая ситуация сложилась — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.
Альтернативный способ связи с поддержкой — почта support@whoosh.bike или сообщение в чат в приложении с другого аккаунта. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, где в аренде находится самокат.
Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно, какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка. В итоге стоимость поездки это — стоимость старта, стоимость минуты, умноженная на число минут аренды, и стоимость страховки, если не отключали её.
Актуальный базовый тариф в регионе отображается в приложении на вкладке «Оплата». Он складывается из оплаты старта и каждой минуты поездки.
В некоторых городах работает динамическое ценообразование, стоимость минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться в периоды низкого.
Нажимая на кнопку «Начать поездку», пользователь соглашается с текущей ценой.
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 500₽ или 300₽ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.
Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.
Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.
Тариф складывается из оплаты стартовой суммы поездки и оплаты каждой минуты. Таким образом получается, что в первую минуту входит стоимость старта и первой минуты, а во все последующие — только стоимость минуты.
У нас динамическое ценообразование — стоимость старта и минуты может меняться в зависимости от того, насколько много сейчас желающих кататься и доступных самокатов, какой у самоката заряд и других факторов.
В разных городах тариф разный. Актуальный всегда можно посмотреть в приложении — клик на самокат открывает данные о стоимости старта и минут на данный момент. Во время поездки тариф не меняется.
В стоимость каждой поездки может быть включена оплата страховки. Это опция регулируемая — можешь отказаться от неё, сдвинув соответствующий ползунок влево до начала аренды или бронирования.
Промокод со скидкой на стартовую сумму первой поездки приходит в письме сразу после регистрации.
Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Промокоды». Число его добавлений обычно ограничено, поэтому если добавить промокод, а потом его удалить — он «сгорит».
Получить промокод можно, например, во время акций в социальных сетях.
Как только оплатите поездку, отправим вам на почту чек. В случае возврата отправим тоже, но уже другой — о возврате прихода. Знаем, что иногда возврата приходится подождать, ускорить процесс никак не можем — стандартный срок для подобного рода транзакций 7-10 дней, но обычно значительно быстрее.
Важно, что у операций блокировки или разблокировки депозита 500₽ нет чеков, так как это не операция списания — чек в этих случаях не выписывается. Но всегда есть возможность сделать квитанцию и посмотреть статус операции в ней (подробнее в разделе «Мне не вернули депозит»).
На левой и правой ручках руля у самоката есть рычаг — это тормоз, задний и передний. От нажатия на него включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).
Заднее крыло скутера — не тормоз. Если наступить, крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйся для торможения рычагом тормоза на руле.
Ничего хорошего. Самокаты Whoosh всегда на связи с облачной платформой. Эта магия автоматически контролирует состояние и местонахождении скутера. Да и сам скутер — умное IoT-устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.
Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут её предотвращать разными способами. Например, за самокатом выедет экипаж охраны.
Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.
В общем, не стоит их угонять. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы всё исправно работало.
Важно — ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой суммарно получается вес у двух вушеров. Не бери пассажиров на самокат — это не безопасно.
Звонок находится слева на ручке руля. Это либо «колокольчик», либо кольцо на ручке, которое звенит, если его прокрутить.
Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки на самокате.
Самокаты Whoosh разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический (дисковый) — поездка будет мягкой и безопасной.
Мы закупаем оригинальные скутеры с завода производителя и сильно их кастомизируем, превращаем самокаты в устройство интернета вещей (IoT) — они всегда на связи с облачной шеринговой платформой Whoosh. Сенсоры, GPS и GSM модемы постоянно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.
Страховка оформляется и оплачивается отдельно для каждой поездки на скутере. Страхование стоит 35₽, спишем их в конце аренды вместе с оплатой поездки.
Страхование можно отключить в приложении до старта — после выбора самоката, но до начала поездки на экране будет соответствующий ползунок.
Страховка распространяется на случаи причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу того, кто арендовал скутер, и на такие же случаи для третьих лиц, пострадавших от и в следствие действий во время поездки.
Она покроет до 500 000₽ ущерба здоровью того, кто арендовал самокат, до 100 000₽ ущерба имуществу (смартфон, ноутбук и т.д.), до 300 000₽ ущерба здоровью или имуществу третьих лиц, пострадавших от действий застрахованного во время поездки.
Страховка оформляется согласно оферте.
Страховка оформляется согласно оферте. Ещё есть памятка о порядке действий.
Важно зафиксировать всё, что произошло на фото и видео, собрать нужные справки и предоставить всю информацию о ситуации в страховую компанию. Понадобится полис страхования — он находится в карточке поездки в меню Истории поездок в приложении Whoosh в вашем аккаунте. Нужно кликнуть на поездку, во время которой произошел несчастный случай, и скачать файл полиса.
За дополнительной консультацией можно позвонить с мобильного телефона на горячую линию страховой компании по номеру *0999 или по почте loss@alfastrah.ru.
Покупая подписку, пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. И получает приятные бонусы, например, долгое бесплатное бронирование — 20 минут.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Она стоит 199₽. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Она стоит 499₽. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат два раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
«Whoosh» произносится [вуш]. Это свист ветра, который слышно на большой скорости. Это звук, которым обозначают ситуацию, когда раз, и ты уже не здесь, а там. Вот, про это наше название.
Вушеры — это пользователи Whoosh, разделяющие наши ценности. Любим их сильно, если честно.
Увы, однозначно действующее законодательство на этот вопрос не отвечает. В текущей версии ПДД нет определения электросамоката. Наиболее близкие определения это велосипед и мопед. Велосипед характеризуют показатели: скорость до 25 км/ч, может быть оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки до 250 Вт и приводится в действие мускульной силой человека. Мопед — развивает скорость до 50 км/ч, приводится в действие электродвигателем, оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки от 250 до 400 Вт.
На наш взгляд вушбайки наиболее близки к определению велосипед. Скорость ограничена 25 км/ч, быстрее никак. Они приводятся в действие мускульной силой человека — только если оттолкнуться ногой и набрать скорость 3 км/ч заведется двигатель. Двигатели у вушбайков разные, номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки укладываются в 250 Вт. С помощью мощности двигателя, кстати, комфортно ехать в горку а также двигатель используется для торможения, ведь кроме механического у вушбайков есть тормоз двигателем. Также электродвигатель используется для ограничения скорости при движении под уклон, для поддержания максимальной скорости 25 км/ч — так как скорость ограничена, разогнаться на наших самокатах больше 25 никак не получится.
Определения и характеристики взяты из действующего в настоящий момент законодательства, в частности, Правила дорожного движения Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 г. № 1090. Ситуацию с определением статуса и норм использования электросамоката призван изменить проект Постановления Правительства РФ о внесении изменений в ПДД, предусматривающий введение особых правил, касающихся использования «Средств индивидуальной мобильности» или «СИМ», к числу которых предлагается отнести и электросамокаты. В проекте электросамокат, кстати, по правилам использования также близок к велосипеду.
Как отменить подписку whoosh
Наши самокаты не являются транспортным средством, для управления которым требуется водительское удостоверение. Их мощность не превышает 250 Вт, максимальная номинальная мощность в режиме длительной нагрузки составляет 143,4 Вт, а скорость ограничена 25 км/ч. Эти характеристики подтверждаются спецификацией и техническим заключением. Аналогичную позицию о том, что для управления самокатом Whoosh водительское удостоверение не требуется, сформулировал и Минтранс России.
К нашему большому сожалению такое иногда случается, некоторые сотрудники ГИБДД могут ошибочно относить электросамокат Whoosh к категории “Мопед».
Напомним, что в текущей версии ПДД есть категории “Велосипед» и “Мопед», а электросамокат никак не указан. К категории “Велосипед» относится то, что:
Однако если на вас все же составляют протокол об административном правонарушении за вождение самоката Whoosh без водительских прав или за иное нарушение, где приравнивают самокат к мопеду, рекомендуем не соглашаться с протоколом и письменно зафиксировать в нем возражение. В дальнейшем, когда будет рассматриваться дело, нужно заявить возражение со ссылкой на технические характеристики самоката Whoosh с указанием, что он не может признаваться мопедом. Возражения можно заявить устно при рассмотрении протокола или оформить письменно (в свободной форме, специальных требований к ним нет) и в любом случае подкрепить их копиями официальных документов: спецификации, технического заключения и официального письма Минтранса России. Передайте эти документы органу ГИБДД, когда будет рассматриваться протокол.
Если всё же будет вынесено постановление об административном правонарушении, рекомендуем обращаться в суд. Жалобу на постановление нужно успеть подать в течение 10 дней в районный суд по месту рассмотрения дела (оно будет указано в тексте постановления). Госпошлиной такие жалобы не облагаются. К ней необходимо приложить копию самого постановления, которое обжалуется, и документы, подтверждающие технические характеристики электросамоката Whoosh (спецификацию, технического заключение и письмо Минтранса России) независимо от того, представляли или нет вы такие документы при рассмотрении протокола.
Если вы столкнулись со штрафом за управление нашим самокатом без водительских прав и вам нужна дополнительная помощь (например, вы не знаете, как оформить жалобу), сообщите нам в чате приложения или на электронную почту support@whoosh.bike, и мы постараемся вам помочь.
Если вушбайк перестал реагировать на газ, то оставьте его на ближайшей парковке и по возможности пристегните замком. Все ближайшие парковки отмечены знаком «P» на карте в приложении.
Если до парковки ехать далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте его так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам. Это очень важно.
Сразу же напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы обязательно проверим поездку, поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 500₽ или 300₽ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.
Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.
Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.
Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.
А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.
Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется
Сейчас с привязкой могут быть трудности. Через Apple Pay оплатить выйдет только картами МИР, через Google Pay не выйдет совсем. Поэтому советуем добавлять карты напрямую, вводя данные с пластика — так сработает.
Сделать это можно тут: три полоски в левом верхнем углу → Оплата → Добавить способ оплаты. Для проверки карты мы спишем и вернем вам 11 рублей. Там же получится поменять способ оплаты с Apple/Google Pay на карту, если раньше её уже привязывали — достаточно нажать на неё.
Если пользуетесь VPN-сервисами, пожалуйста, отключите их перед добавлением карты — они могут помешать это сделать. Если привязать карту всё же не получается, пожалуйста, попробуйте это сделать чуть позже.
В первую очередь — очень надеемся, что чувствуете себя хорошо, несмотря на ситуацию. Все самокаты всегда с нами на связи, поэтому, если что-то случилось во время поездки, сможем это найти.
Но понадобятся данные — подробности о происшествии, место, дата и время. Напишите нам всё это, пожалуйста, в чате приложения или на почту support@whoosh.bike. Обязательно всё проверим и подскажем, что делать дальше.
Пройти обучение в бесплатной Школе вождения электросамоката в приложении или на сайте, сдать тест и получить промокод. Все вместе занимает от 3 до 12 минут.
В приложении в разделе «Получи бонус» получить ссылку для приглашения друзей. За каждого нового активного пользователя сервиса — пришлем промокод.
Быть на связи: подписаться на аккаунты в социальных сетях и e-mail рассылки, там регулярно бывают приятные бонусы.
На вушбайках в этом году появился новый держатель для смартфонов — с беспроводной зарядкой.
Оттяни верхнюю часть держателя, поставь телефон и отпусти — пружина встанет на место и зафиксирует девайс. Зарядка, если твой телефон её поддерживает, начнётся, как только возьмёшь скутер в аренду.
Важно! Держатель крепкий, просто так телефон из него не выпадет. Но мы просим быть осторожней и сбавлять скорость, если предстоит заехать на бордюр или преодолеть препятствие, чтобы всё точно было в порядке.
А ещё рекомендуем не отключать страховку перед поездкой. Тогда, если со смартфоном во время аренды всё-таки что-то произойдёт, можно будет обратиться за компенсацией.
Как отменить подписку whoosh
* Автопродление можно отключить сразу после покупки подписки
** Если не будет поездок в период подписки, продление отключится само
*** Условия подписки действуют на групповые поездки
* Автопродление можно отключить сразу после покупки подписки
** Если не будет поездок в период подписки, продление отключится само
*** Условия подписки действуют на групповые поездки
Покупая подписку, пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. И получает приятные преимущества: долгое бесплатное бронирование — 20 минут, удобное управление страховкой.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Она стоит 199₽. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Она стоит 499₽. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. И получает приятные преимущества: долгое бесплатное бронирование — 20 минут, удобное управление страховкой.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Она стоит 199₽. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Она стоит 499₽. Выгодна для тех, кто совершает больше десятки поездок в месяц.
да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
Как отменить подписку whoosh
Наши самокаты не являются транспортным средством, для управления которым требуется водительское удостоверение. Их мощность не превышает 250 Вт, максимальная номинальная мощность в режиме длительной нагрузки составляет 143,4 Вт, а скорость ограничена 25 км/ч. Эти характеристики подтверждаются спецификацией и техническим заключением. Аналогичную позицию о том, что для управления самокатом Whoosh водительское удостоверение не требуется, сформулировал и Минтранс России.
К нашему большому сожалению такое иногда случается, некоторые сотрудники ГИБДД могут ошибочно относить электросамокат Whoosh к категории “Мопед».
Напомним, что в текущей версии ПДД есть категории “Велосипед» и “Мопед», а электросамокат никак не указан. К категории “Велосипед» относится то, что:
Однако если на вас все же составляют протокол об административном правонарушении за вождение самоката Whoosh без водительских прав или за иное нарушение, где приравнивают самокат к мопеду, рекомендуем не соглашаться с протоколом и письменно зафиксировать в нем возражение. В дальнейшем, когда будет рассматриваться дело, нужно заявить возражение со ссылкой на технические характеристики самоката Whoosh с указанием, что он не может признаваться мопедом. Возражения можно заявить устно при рассмотрении протокола или оформить письменно (в свободной форме, специальных требований к ним нет) и в любом случае подкрепить их копиями официальных документов: спецификации, технического заключения и официального письма Минтранса России. Передайте эти документы органу ГИБДД, когда будет рассматриваться протокол.
Если всё же будет вынесено постановление об административном правонарушении, рекомендуем обращаться в суд. Жалобу на постановление нужно успеть подать в течение 10 дней в районный суд по месту рассмотрения дела (оно будет указано в тексте постановления). Госпошлиной такие жалобы не облагаются. К ней необходимо приложить копию самого постановления, которое обжалуется, и документы, подтверждающие технические характеристики электросамоката Whoosh (спецификацию, технического заключение и письмо Минтранса России) независимо от того, представляли или нет вы такие документы при рассмотрении протокола.
Если вы столкнулись со штрафом за управление нашим самокатом без водительских прав и вам нужна дополнительная помощь (например, вы не знаете, как оформить жалобу), сообщите нам в чате приложения или на электронную почту support@whoosh.bike, и мы постараемся вам помочь.
Если вушбайк перестал реагировать на газ, то оставьте его на ближайшей парковке и по возможности пристегните замком. Все ближайшие парковки отмечены знаком «P» на карте в приложении.
Если до парковки ехать далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте его так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам. Это очень важно.
Сразу же напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы обязательно проверим поездку, поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 500₽ или 300₽ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.
Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.
Стоимость поездки мы можем списать из депозита, если не получится списать оплату отдельной операцией. В этом случае остаток депозита просто разблокируем, он станет доступен на счёте по срокам вашего банка.
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.
Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.
А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.
Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется
Сейчас с привязкой могут быть трудности. Добавлять карты нужно напрямую, вводя данные с пластика — так сработает.
Сделать это можно тут: три полоски в левом верхнем углу → Оплата → Добавить платёжную карту. Для проверки мы спишем и вернем вам 11 рублей. Там же получится поменять способ оплаты с Apple/Google Pay на карту, если раньше её уже привязывали — достаточно нажать на неё.
Если пользуетесь VPN-сервисами, пожалуйста, отключите их перед добавлением карты — они могут помешать это сделать. Если привязать всё же не получается, пожалуйста, попробуйте это сделать чуть позже.
В первую очередь — очень надеемся, что чувствуете себя хорошо, несмотря на ситуацию. Все самокаты всегда с нами на связи, поэтому, если что-то случилось во время поездки, сможем это найти.
Но понадобятся данные — подробности о происшествии, место, дата и время. Напишите нам всё это, пожалуйста, в чате приложения или на почту support@whoosh.bike. Обязательно всё проверим и подскажем, что делать дальше.
Пройти обучение в бесплатной Школе вождения электросамоката в приложении или на сайте, сдать тест и получить промокод. Все вместе занимает от 3 до 12 минут.
В приложении в разделе «Получи бонус» получить ссылку для приглашения друзей. За каждого нового активного пользователя сервиса — пришлем промокод.
Быть на связи: подписаться на аккаунты в социальных сетях и e-mail рассылки, там регулярно бывают приятные бонусы.
Если выбрать самокат на карте, то будет доступно два вида тарифа — поминутный и на день. Этот тариф подходит для большого количества долгих поездок за сутки.
Тариф на день — 400 минут на самокатах на сутки. Неограниченное число поездок.
Поездка по тарифу — 45 минут, с 46 минуты начнет действовать поминутный тариф. Если нужно продолжить ехать по тарифу — рекомендуем на 44 минуте завершить поездку и начать ее заново на этом же самокате, либо на другом.
В случае групповой поездки (2 или 3 самоката на один аккаунт) тариф работает только для первой поездки в группе.
Пока тариф доступен только для пользователей Android в России, версия приложения 1.7.5. В ближайшее время ожидаем релиз на платформе IOS и для других стран.
На вушбайках в этом году появился новый держатель для смартфонов — с беспроводной зарядкой.
Оттяни верхнюю часть держателя, поставь телефон и отпусти — пружина встанет на место и зафиксирует девайс. Зарядка, если твой телефон её поддерживает, начнётся, как только возьмёшь скутер в аренду.
Важно! Держатель крепкий, просто так телефон из него не выпадет. Но мы просим быть осторожней и сбавлять скорость, если предстоит заехать на бордюр или преодолеть препятствие, чтобы всё точно было в порядке.
А ещё рекомендуем не отключать страховку перед поездкой. Тогда, если со смартфоном во время аренды всё-таки что-то произойдёт, можно будет обратиться за компенсацией.
Как работает подписка у кикшеринг-сервисов
Подписки в приложениях аренды экологичных транспортных средств начинают действовать в период прокатных сезонов. Обычно это тёплое и/или сухое время года.
Кикшеринг-подписки предлагают выгодные условия для проката электросамокатов. Например, к ним стандартно относятся отсутствие цен за старт-активации и неограниченное число поездок.
ВНИМАНИЕ!
Стоимость подписок приложений кикшеринга
Яндекс Go
В 2022 году эта подписка работает во взаимодействии с платформой Яндекс Плюс. Приложение проката активно в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре.
Цены:
Привилегии от подписки:
Whoosh
В остальных городах — тарификация подписки индивидуальная.
Используйте промокод FIRSTRIDE
Скачайте приложение и получите 99 руб. на поездку
Цены:
Преимущества подписки Whoosh Pass:
Urent
У этой платформы, как и в предыдущих, предусмотрено, чтобы все без исключения клиенты могли использовать подписку.
Цены:
Максимум — 399 ₽/мес, однако постоянно действуют скидки, поэтому итоговая цена варьируется в диапазоне 149-169 ₽/мес + поминутная оплата 2,5-7 ₽/мин в пути (в зависимости от региона проката).
Особенности подписки:
Используйте промокод CARSH
Whoosh Moskva RUS списали деньги с карты: что это, как вернуть
С недавнего времени в России большую популярность обрел сервис проката электросамокатов Whoosh. Однако многие клиенты начали жаловаться на незапланированное списание денег «Whoosh Moskva RUS», активируемое сервисом. Списывать могут различные суммы, причем размер автоплатежа может варьироваться от 500 (суммы депозита) до 35000 рублей (суммы максимального штрафа). В статье мы расскажем, по каким причинам сервис снимает деньги, как оспорить списание через службу поддержки и вернуть средства.
Сервис проката электросамокатов Whoosh
Как работает сервис Whoosh
«Whoosh» в России был открыт в апреле 2019 года. За несколько лет сервис перерос в большую сеть, которая охватывает крупные российские города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Воронеж, Краснодар, Ростов-на-Дону и др.). Количество клиентов также растет, а способствует этому активная промо-компания. Например, клиентам после регистрации высылают специальный промокод, активация которого дает хорошую скидку на первую поездку.
Пользоваться Вушбайком достаточно просто.
Карта пунктов проката Whoosh
Перед началом каждой аренды вушбайка, система блокирует на счете клиента депозит (500 рублей). Самокаты можно бронировать за 10 минут до начала использования. Один аккаунт позволяет одновременно арендовать до трех вушбайков.
Перед началом поездки учитывайте тариф, прописанный в условиях аренды. В итоге за поездку будет списана следующая сумма: стоимость старта + стоимость минуты умноженная на число минут + стоимость страховки (если её не отключили). Обязательно ознакомьтесь с актуальным тарифом до активации аренды (в карточке самоката или во вкладке «Оплата»).
Тарифы на прокат самоката
Почему Whoosh списывает деньги?
Whoosh Moskva RUS — это автоматический платеж, который активируется сервисом проката электросамокатов «Whoosh». Деньги снимают в счет оплаты депозита (залога), арендного платежа, либо по причине штрафов за неправильную эксплуатацию или нарушение правил ПДД.
В пользовательском соглашении Вуш-сервиса прописан ряд условий, по который с банковской карты могут быть списаны деньги. Наиболее часто клиенты сталкиваются с блокировкой на счете депозита в размере 500 рублей. Делается это для гарантии оплаты поездки. Деньги будут разблокированы после окончания аренды. Важное уточнение: время возврата может затянуться (в среднем 3-7 дней) и напрямую зависит от банка. В остальных случаях сервис списывает деньги в качестве штрафа.
Списание денег с карты за поездки: Whoosh Moskva RUS
Сервис накладывает штраф в размере 500 рублей в таких случаях:
Сервис накладывает штраф в размере 1 000 рублей в таких случаях:
Если пользователь не оплатил полную стоимость аренды в течении 48 часов — сервис начисляет пеню (2% от суммы долга за каждый день просрочки).
Сервис накладывает штраф в размере 5 000 рублей в таких случаях:
Если клиент утратил самокат или причинил ущерб, при котором восстановление невозможно — сервис накладывает штраф в размере стоимости электросамоката (для моделей S и M — 35 000 рублей, для модели L — 90 000 рублей). Также сервис накладывает на клиента уплату штрафа за нарушение ПДД (списание может быть отложенным).
Как обратиться в поддержку и вернуть деньги
В сети можно встретить большое количество отзывов, свидетельствующих о несанкционированных списаниях. Клиенты описывают различные ситуации, при которых вина была на стороне Вуш-сервиса, но штрафы списывались все равно. Если вы попали в подобную ситуацию — обязательно свяжитесь с поддержкой сервиса, опишите свою ситуацию и укажите на необходимость возврата денег.
Если в возврате денежных средств вам было отказано, обратитесь в поддержку банка и объясните специалисту ситуацию с незаконным списанием. Узнайте о возможности подачи заявления на активацию процедуры чарджбэк (возвратного платежа). Деньги были списаны за услуги сервиса — поэтому клиент банка вправе опротестовать списание.
Заключение
Whoosh списывают деньги с карты Сбербанка — что делать?
Сегодня большой популярностью пользуются так называемые прокаты кикбайков, то есть электросамокатов. Принцип заключается в том, что пользователь через приложение находит стоянку компактного транспортного средства, берет его, катается, а потом ставит его на другую стоянку, которая ему удобнее. При этом также через приложение происходит оплата. При регистрации на сервисе все юзеры сразу привязывают карты, поэтому оплата происходит удобно и автоматически. Но не так давно стали появляться сообщения о том, что Whoosh списывают деньги с карты сбербанка. Некоторые пользователи обнаруживают, что операции могут выполняться даже в ночное время, когда они крепко спят. Причем речь идет не о символических суммах. У некоторых списывается 400 руб., а других – 5000-6000. Попробуем разобраться, почему это происходит и, что делать в подобной ситуации.
Что собой представляет сервис Whoosh
В нашей стране сервис появился совсем недавно, в 2019 г. Однако буквально за несколько лет он превратился в крупную сеть, охватывающую все крупные города России. Прокат скутеров осуществляется через мобильное приложение, которое пользователь загружает в Google Play или App Store.
После быстрой регистрации и привязки карты можно нажать кнопку «найти самокат» и приложение покажет наиболее близко расположенное доступное транспортное средство.
Как происходит оплата проката самокатов в Whoosh
Перед тем, как пользователь начинает поездку на самокате, который он берет в аренду, на его счет блокируется так называемый депозит в размере 500 руб. Бронь транспорта можно выполнять за 10 минут. Через один аккаунт можно брать до 3 самокатов.
За одну поездку с банковской карты клиент списывается:
Соответственно, если пользователь катался на самокате 1 час, то с него будет списано от 350 до 505 рублей. Суммы могут незначительно отличаться, так как в Whoosh предусмотрены разные тарифы. Со всеми особенностями оплаты стоит ознакомиться до поездки.
Для этого достаточно перейти во вкладку «Оплата» через приложение. Также нужно знать, что человек сам решает, будет ли он платить страховку и задает этот параметр в настройках приложения.
Почему происходят лишние списания средств со счетов Сбербанка
Whoosh – это система автоматических платежей. Деньги списывает не оператор, а робот, который работает по определенному алгоритму. Разумеется, есть вероятность, что произошел сбой и с депозитов клиентов начали списываться лишние средства. Но с наибольшей вероятностью человек, взявший в аренду самокат, элементарно нарушил правила ПДД.
Проблема в том, что пользователи сервиса Вуш редко обращают внимание на пользовательское соглашение. В нем указано, что при аренде самоката на счету пользователя (соответственно и на карте Сбербанка) может быть сразу заблокировано 500 руб. Эта мера нужна для того, чтобы исключить вероятность того, что на счету клиента не окажется нужной суммы. Поэтому сервис замораживает близкую к минимальной сумму. Если человек проехал несколько минут или конечная сумма аренды ниже 500 руб., то разница возвращается на его банковский счет в течение 3-7 дней. Если денежные средства списали, но не вернули, значит есть вероятность того, что сервис взял деньги в качестве штрафа.
В каких ситуациях Вуш списывает с карты 500 руб. на штраф
Для многих самокат является чем-то вроде игрушки, но мало кто понимает, что он также относится к категории транспортных средств. Поэтому есть ряд условий и правил, которые нужно обязательно соблюдать.
Штраф в размере 500 руб. предусмотрен в случае, когда пользователь:
В этом случае депозит в размере 500 руб. не возвращается и уходит в счет погашения штрафа. Дополнительно с карты снимаются деньги за состоявшуюся поездку.
Когда Whoosh снимает штраф в размере 1000 руб.
Более крупное «наказание» предусмотрено в случае, если пользователь не только выехал за пределы допустимой зоны перемещение, но и не возвращается в нее более получаса. Также лишиться этой суммы можно в ситуации, если самокат не движется более получаса, но находится вне парковки. Подобное условие выглядит немного странным, но нужно его помнить.
Также запрещается перевозить вушбайки в метро и допускать полную разрядку аккумулятора или некорректную парковку. Все это чревато штрафом.
Если же пользователь не оплачивает полную стоимость аренды в течение 2-х суток, то за каждый день просрочки ему начисляют пеню в размере 2% от суммы. Это значит, что через несколько месяцев она может значительно вырасти. Поэтому рекомендуется всегда проверять через приложение, нет ли непогашенных платежей.
При каких обстоятельствах можно получить штраф в 5000 руб. от Вуш
Такой крупный штраф предусмотрен в нескольких ситуациях:
Также с карты Сбербанка может быть списана и более внушительная сумма. Например, если самокат был утрачен или пользователь нанес ему ущерб и теперь транспорт не подлежит восстановлению, то придется оплатить полную стоимость нового самоката аналогичной модели. Как правило, за модели S и M штраф составляет 35000 руб., если был утерян или серьезно поврежден самокат серии L, то придется оплатить до 90000 руб. Подробнее: Какие самокаты в Whoosh.
Как вернуть деньги
Если вы уверены, что не нарушали правил и точно не должны быть оштрафованы, то списания средств с карты Сбербанк можно считать несанкционированными. В сети можно найти массу историй, из которых становится очевидно, что вины клиентов не было, но Вуш упорно их штрафовал.
Если такое произошло, то лучшим решением будет обратиться в техподдержку сервиса по адресу support@whoosh.bike. Также можно попробовать прояснить ситуацию через чат мобильного приложения. Нужно максимально подробно описать ситуацию и приложить скриншоты, подтверждающие списания средств с карты Sberbank.
Если со стороны Whoosh в возврате средств отказано, то нужно написать в банк или посетить отделение лично. Если вы уверены, что списание было незаконным, то так его и называйте, чтобы оператор банка смог составить соответствующую заявку. Также нужно будет подать заявление на возвратный платеж (чарджбэк). Так как средства были списаны в счет услуг сервиса, клиент финансовой организации вправе опротестовать такие списания.
Хоть подобное разбирательство с большой вероятностью и растянется на долгое время, при должной юридической подготовке вы сможете получить ваши денежные средства обратно. При использовании сервиса Whoosh нередко происходят такие недоразумения. Поэтому все больше людей с опаской относится к аренде такого плана.
Как отменить подписку whoosh
Наши самокаты не являются транспортным средством, для управления которым требуется водительское удостоверение. Их мощность не превышает 250 Вт, максимальная номинальная мощность в режиме длительной нагрузки составляет 143,4 Вт, а скорость ограничена 25 км/ч. Эти характеристики подтверждаются спецификацией и техническим заключением. Аналогичную позицию о том, что для управления самокатом Whoosh водительское удостоверение не требуется, сформулировал и Минтранс России.
К нашему большому сожалению такое иногда случается, некоторые сотрудники ГИБДД могут ошибочно относить электросамокат Whoosh к категории “Мопед».
Напомним, что в текущей версии ПДД есть категории “Велосипед» и “Мопед», а электросамокат никак не указан. К категории “Велосипед» относится то, что:
Однако если на вас все же составляют протокол об административном правонарушении за вождение самоката Whoosh без водительских прав или за иное нарушение, где приравнивают самокат к мопеду, рекомендуем не соглашаться с протоколом и письменно зафиксировать в нем возражение. В дальнейшем, когда будет рассматриваться дело, нужно заявить возражение со ссылкой на технические характеристики самоката Whoosh с указанием, что он не может признаваться мопедом. Возражения можно заявить устно при рассмотрении протокола или оформить письменно (в свободной форме, специальных требований к ним нет) и в любом случае подкрепить их копиями официальных документов: спецификации, технического заключения и официального письма Минтранса России. Передайте эти документы органу ГИБДД, когда будет рассматриваться протокол.
Если всё же будет вынесено постановление об административном правонарушении, рекомендуем обращаться в суд. Жалобу на постановление нужно успеть подать в течение 10 дней в районный суд по месту рассмотрения дела (оно будет указано в тексте постановления). Госпошлиной такие жалобы не облагаются. К ней необходимо приложить копию самого постановления, которое обжалуется, и документы, подтверждающие технические характеристики электросамоката Whoosh (спецификацию, технического заключение и письмо Минтранса России) независимо от того, представляли или нет вы такие документы при рассмотрении протокола.
Если вы столкнулись со штрафом за управление нашим самокатом без водительских прав и вам нужна дополнительная помощь (например, вы не знаете, как оформить жалобу), сообщите нам в чате приложения или на электронную почту support@whoosh.bike, и мы постараемся вам помочь.
Если вушбайк перестал реагировать на газ, то оставьте его на ближайшей парковке и по возможности пристегните замком. Все ближайшие парковки отмечены знаком «P» на карте в приложении.
Если до парковки ехать далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте его так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам. Это очень важно.
Сразу же напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы обязательно проверим поездку, поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 500₽ или 300₽ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.
Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.
Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.
Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.
А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.
Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется
Сейчас с привязкой могут быть трудности. Через Apple Pay оплатить выйдет только картами МИР, через Google Pay не выйдет совсем. Поэтому советуем добавлять карты напрямую, вводя данные с пластика — так сработает.
Сделать это можно тут: три полоски в левом верхнем углу → Оплата → Добавить способ оплаты. Для проверки карты мы спишем и вернем вам 11 рублей. Там же получится поменять способ оплаты с Apple/Google Pay на карту, если раньше её уже привязывали — достаточно нажать на неё.
Если пользуетесь VPN-сервисами, пожалуйста, отключите их перед добавлением карты — они могут помешать это сделать. Если привязать карту всё же не получается, пожалуйста, попробуйте это сделать чуть позже.
В первую очередь — очень надеемся, что чувствуете себя хорошо, несмотря на ситуацию. Все самокаты всегда с нами на связи, поэтому, если что-то случилось во время поездки, сможем это найти.
Но понадобятся данные — подробности о происшествии, место, дата и время. Напишите нам всё это, пожалуйста, в чате приложения или на почту support@whoosh.bike. Обязательно всё проверим и подскажем, что делать дальше.
Пройти обучение в бесплатной Школе вождения электросамоката в приложении или на сайте, сдать тест и получить промокод. Все вместе занимает от 3 до 12 минут.
В приложении в разделе «Получи бонус» получить ссылку для приглашения друзей. За каждого нового активного пользователя сервиса — пришлем промокод.
Быть на связи: подписаться на аккаунты в социальных сетях и e-mail рассылки, там регулярно бывают приятные бонусы.
Если выбрать самокат на карте, то будет доступно два вида тарифа — поминутный и на день. Этот тариф подходит для большого количества долгих поездок за сутки.Тариф на день — 400 минут на самокатах на сутки. Неограниченное число поездок. Поездка по тарифу — 45 минут, с 46 минуты начнет действовать поминутный тариф. Если нужно продолжить ехать по тарифу — рекомендуем на 44 минуте завершить поездку и начать ее заново на этом же самокате, либо на другом. В случае групповой поездки (2 или 3 самоката на один аккаунт) тариф работает только для первой поездки в группе.
Пока тариф доступен только для пользователей Android в России, версия приложения 1.7.5. В ближайшее время ожидаем релиз на платформе IOS и для других стран.
На вушбайках в этом году появился новый держатель для смартфонов — с беспроводной зарядкой.
Оттяни верхнюю часть держателя, поставь телефон и отпусти — пружина встанет на место и зафиксирует девайс. Зарядка, если твой телефон её поддерживает, начнётся, как только возьмёшь скутер в аренду.
Важно! Держатель крепкий, просто так телефон из него не выпадет. Но мы просим быть осторожней и сбавлять скорость, если предстоит заехать на бордюр или преодолеть препятствие, чтобы всё точно было в порядке.
А ещё рекомендуем не отключать страховку перед поездкой. Тогда, если со смартфоном во время аренды всё-таки что-то произойдёт, можно будет обратиться за компенсацией.
Whoosh Moskva RUS списали деньги с карты, как вернуть
Сейчас на прокат можно взять абсолютно разные вещи и технику. Для этого существуют разные сервисы, предоставляющие такие услуги. Один из них — Whoosh. Этот сервис проката электрических самокатов. Но если увидели платеж Whoosh Moskva RUS со списанием денег с карты, что делать в такой ситуации? Расскажем об этом ниже.
О сервисе Whoosh
Whoosh — сервис, который предоставляет электросамокаты в аренду. Работает круглосуточно, а забронировать самокат и выбрать пункт можно с помощью мобильного приложения. Чтобы начать использование сервиса, нужно также скачать приложение на свой смартфон, пройти простую регистрацию и указать необходимые данные, в том числе и банковскую карту.
Именно с нее будет заблокирован депозит в 500 рублей перед началом поездки, а после деньги будут списаны в соответствии с тем, сколько вы накатали согласно тарифу.
Основная информация о сервисе и самокатах, которые можно взять в аренду:
Многие выбирают самокаты, так как они обладают преимуществами, перед другими средства. С ним не нужно стоять в пробках, можно выбрать любой по мощности (на выбор их 3), и удобство езды, когда темно, ведь они имеют встроенные фонари.
Начать поезду очень просто, достаточно лишь найти пункт проката с помощью мобильного приложения и забронировать на десять минут самокат. Если вы не успеет подойти за это время, бронирование автоматически будет завершено. Если же вы пришли, отсканируйте QR-код, и можете начинать поездку. Убедитесь, что на вашем счёте, привязанном в приложении, есть 500 рублей.
Почему списывают денежные средства
Если вы заметили, что на вашей карте стало меньше денег, а в Истории обозначен платеж с надписью Whoosh Moskva RUS, значит у вас произошло списание арендой платы за самокат. Об этом указана информация в самом приложении для проката.
Денежные средства в размере 500 рублей списываются перед началом поездки в качестве залога, после завершения поездки считается сумма, на которую вы проехали, и остаток возвращается на ваш счет.
Но если это не ваш случай, тогда скорее всего, вы нарушили правила во время поездки, и на вас был наложен штраф. Какие они бывают?
За эти наказания на пользователя налагается штраф от 500 рублей. Обычно это 500 рублей, 1000, 5000 10 000 и 35 000 рублей. В зависимости от того, что он нарушил. В случае поломки, которая не подлежит ремонту, вам придется заплатить полностью за самокат.
Также, если вы не заплатили за поездку, вам будут начисляться пени за просрочку.
Как связаться техподдержкой
В случае, когда вы использовали электросамокат в соответствии со всеми правилами сервиса Whoosh и ничего не нарушили, но заметили списание средств, стоит обратиться в службу поддержки клиентов. Как это сделать?
Соблюдайте правила, и тогда вы вряд ли нарветесь на неправомерные списания.
Заключение
Whoosh — удобный сервис проката электрических самокатов. Если вы решили приобрести себе такой, и думаете стоит ли он того, тогда можно взять в аренду и прокатиться. Также, можно покататься с друзьями на выходных, посмотреть город, и просто хорошо провести время. Помните, что перед тем, как начать использование нужно обязательно скачать мобильное приложение и пройти регистрацию, а также ознакомиться с правилами сервиса, чтобы выполнить все как нужно и не получить штраф.
Как отменить подписку whoosh
Сейчас с привязкой могут быть трудности. Через Apple Pay и Google Pay оплатить не выйдет совсем. Поэтому советуем добавлять карты напрямую, вводя данные с пластика — так сработает.
Сделать это можно тут: три полоски в левом верхнем углу → Оплата → Добавить способ оплаты. Для проверки карты мы спишем и вернем вам 11 рублей. Там же получится поменять способ оплаты с Apple/Google Pay на карту, если раньше её уже привязывали — достаточно нажать на неё.
Если пользуетесь VPN-сервисами, пожалуйста, отключите их перед добавлением карты — они могут помешать это сделать. Если привязать карту всё же не получается, пожалуйста, попробуйте это сделать чуть позже.
В первую очередь — очень надеемся, что чувствуете себя хорошо, несмотря на ситуацию. Все самокаты всегда с нами на связи, поэтому, если что-то случилось во время поездки, сможем это найти.
Но понадобятся данные — подробности о происшествии, место, дата и время. Напишите нам всё это, пожалуйста, в чате приложения или на почту support@whoosh.bike. Обязательно всё проверим и подскажем, что делать дальше.
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.
Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.
А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.
Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется
Если вушбайк перестал реагировать на газ, то оставьте его на ближайшей парковке и по возможности пристегните замком. Все ближайшие парковки отмечены знаком «P» на карте в приложении.
Если до парковки ехать далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте его так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам. Это очень важно.
Сразу же напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы обязательно проверим поездку, поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.
Замок всегда можно открыть из приложения, для этого во время активной поездки нажмите на большую жёлтую кнопку в центре, а потом на «Разблокировать самокат». Закрыть замок получится только механически, для этого вставьте шток в замок до щелчка и надавите посильнее.
Если при завершении аренды с замком возникла проблема и пристегнуть самокат не выходит, просто оставьте вушбайк на нашей парковке так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам, это очень важно. Обязательно напишите о ситуации в поддержку, чтобы мы были в курсе.
Самокаты Whoosh маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах снижения лимита автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.
Самокат может работать в трёх режимах — Sport, Drive и ECO. Разница лишь в скорости. В режиме Sport самокат разгонится до 25 км/ч, в режиме Drive — до 18 км/ч, а ECO позволит ехать не больше 12 км/ч.
По умолчанию скутер настроен на режим Sport, но вы всегда можете это поменять, дважды нажав на кнопку под дисплеем самоката. Проверить, в каком режиме едет самокат, можно на экране на руле — увидите S, D или ECO.
Важно, что при очень низком заряде самокат сам переходит в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный знак того, что пора завершать поездку и найти ближайшую парковку на карте в приложении.
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.
Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.
Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.
Если самокат уже рядом — просто считай QR-код на руле, нажав большую жёлтую кнопку в центре главного экрана. Дальше приложение подскажет, что делать.
Если рядом самоката нет, открой вкладку «Найти самокат» в приложении и выбери на карте скутер, который хочешь арендовать. Дойди до него и считай QR-код самоката. Не получается считать QR-код — введи название (4 буквы или цифры), оно написано под QR-кодом на руле или на карте в приложении.
После останется лишь встать на самокат, оттолкнуться пару раз и нажать кнопку GO на руле — готово, время ехать!
Самокат можно забронировать на 10 минут. Это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку — бронирование завершится, самокат будет доступен для других вушеров.
Для бронирования выбери самокат на карте в приложении, нажми желтую круглую кнопку Whoosh, затем кнопку «Забронировать». В приложении появится отсчёт времени до конца бронирования.
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом, нажать «Старт» и отсканировать QR-код на его руле — тогда начнется поездка. Для отмены бронирования в карточке бронирования конкретного самоката нажми на «Отменить бронь», свайпом влево подтверди отмену — бронирование завершится.
В начале бронирования на счете вушера блокируем депозит (500₽ или 300₽) для гарантии оплаты поездки. Если денег не хватит — забронировать скутер не получится. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически.
На один аккаунт можно арендовать до 3-х электросамокатов одновременно. Для этого нужно выбрать первый — начать на нем поездку, потом в приложении появится символ «+» — через него можно добавить второй и третий вушбайк.
Для каждого самоката нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.
В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек.
Вушбайк стоит в точке парковки (знак Р на карте), скорее всего — ближайшей к нему. К сожалению, координаты могут немного отклоняться, но самокат всегда стоит плюс-минус в месте со знаком Р.
Скутер может тебе посигналить — кликни по нему на карте, в карточке самоката будет кнопка «Бип-бип», нажми на неё. Самокат будет моргать фарой и подавать звуковой сигнал некоторое время, чтобы проще было его найти.
Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.
Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на пешеходных переходах.
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.
Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.
Разблокируете самокат той же желтой кнопкой на экране.
Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется.
В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице.
Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.
Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 15 км/ч.
При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Придётся или отталкиваться ногой, или катить самокат рядом.
Самокаты Whoosh маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах снижения лимита автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.
Самокат может работать в трёх режимах — Sport, Drive и ECO. Разница лишь в скорости. В режиме Sport самокат разгонится до 25 км/ч, в режиме Drive — до 20 км/ч, а ECO позволит ехать не больше 15 км/ч.
По умолчанию скутер настроен на режим Sport, но вы всегда можете это поменять, дважды нажав на кнопку под дисплеем самоката. Проверить, в каком режиме едет самокат, можно на экране на руле — увидите S, D или ECO.
Важно, что при очень низком заряде самокат сам переходит в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный знак того, что пора завершать поездку и найти ближайшую парковку на карте в приложении.
В некоторых местах ехать 25 км/ч не получится даже в режиме Sport — такие места называем зонами ограничения. Как правило, скорость там не выше 15 км/ч — сделали так, чтобы поездки были безопасными для всех участников движения.
В такие зоны обычно попадают места с большим скоплением пешеходов, участки пути, где высокая скорость может привести к авариям и другим неприятностям.
Пожалуйста, смотри на карту заранее и, если медленно ехать не хочется, прокладывай маршрут в объезд подобных зон — в приложении они выделены оранжевым.
Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку.
Чаще всего в месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка или фирменная парковка Whoosh — они отмечены как Р на красном фоне.
А бывают виртуальные парковки — у них желтый фон для Р, в этом месте нет конструкции парковки, самокат можно просто оставить в этой точке, так, чтобы он не мешал пешеходам.
Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему, нажать круглую жёлтую кнопку в центре экрана, а затем выбрать «Завершить поездку».
Приложение попросит сфотографировать самокат. Так мы поймём, что он в порядке, а парковка завершена правильно.
По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не в точке Р) — повод для штрафа.
Оставить самокат на парковке на улице, как можно быстрее зарядить смартфон и завершить поездку, сделав фотографии самоката. Напишите в чат поддержки в приложении о том, какая ситуация сложилась — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.
Альтернативный способ связи с поддержкой — почта support@whoosh.bike или сообщение в чат в приложении с другого аккаунта. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, где в аренде находится самокат.
Сейчас с привязкой могут быть трудности. Через Apple Pay и Google Pay оплатить не выйдет совсем. Поэтому советуем добавлять карты напрямую, вводя данные с пластика — так сработает.
Сделать это можно тут: три полоски в левом верхнем углу → Оплата → Добавить способ оплаты. Для проверки карты мы спишем и вернем вам 11 рублей. Там же получится поменять способ оплаты с Apple/Google Pay на карту, если раньше её уже привязывали — достаточно нажать на неё.
Если пользуетесь VPN-сервисами, пожалуйста, отключите их перед добавлением карты — они могут помешать это сделать. Если привязать карту всё же не получается, пожалуйста, попробуйте это сделать чуть позже.
Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно, какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка. В итоге стоимость поездки это — стоимость старта, стоимость минуты, умноженная на число минут аренды, и стоимость страховки, если не отключали её.
Актуальный базовый тариф в регионе отображается в приложении на вкладке «Оплата». Он складывается из оплаты старта и каждой минуты поездки.
В некоторых городах работает динамическое ценообразование, стоимость минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться в периоды низкого.
Нажимая на кнопку «Начать поездку», пользователь соглашается с текущей ценой.
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 10 или 30 BYN — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.
Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.
Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.
Тариф складывается из оплаты стартовой суммы поездки и оплаты каждой минуты. Таким образом получается, что в первую минуту входит стоимость старта и первой минуты, а во все последующие — только стоимость минуты.
У нас динамическое ценообразование — стоимость старта и минуты может меняться в зависимости от того, насколько много сейчас желающих кататься и доступных самокатов, какой у самоката заряд и других факторов.
В разных городах тариф разный. Актуальный всегда можно посмотреть в приложении — клик на самокат открывает данные о стоимости старта и минут на данный момент. Во время поездки тариф не меняется.
В стоимость каждой поездки может быть включена оплата страховки. Это опция регулируемая — можешь отказаться от неё, сдвинув соответствующий ползунок влево до начала аренды или бронирования.
Промокод со скидкой на стартовую сумму первой поездки приходит в письме сразу после регистрации.
Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Промокоды». Число его добавлений обычно ограничено, поэтому если добавить промокод, а потом его удалить — он «сгорит».
Получить промокод можно, например, во время акций в социальных сетях.
Как только оплатите поездку, отправим вам на почту чек. В случае возврата отправим тоже, но уже другой — о возврате прихода. Знаем, что иногда возврата приходится подождать, ускорить процесс никак не можем — стандартный срок для подобного рода транзакций 7-10 дней, но обычно значительно быстрее.
Важно, что у операций блокировки или разблокировки депозита 500₽ нет чеков, так как это не операция списания — чек в этих случаях не выписывается. Но всегда есть возможность сделать квитанцию и посмотреть статус операции в ней (подробнее в разделе «Мне не вернули депозит»).
На левой и правой ручках руля у самоката есть рычаг — это тормоз, задний и передний. От нажатия на него включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).
Заднее крыло скутера — не тормоз. Если наступить, крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйся для торможения рычагом тормоза на руле.
Ничего хорошего. Самокаты Whoosh всегда на связи с облачной платформой. Эта магия автоматически контролирует состояние и местонахождении скутера. Да и сам скутер — умное IoT-устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.
Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут её предотвращать разными способами. Например, за самокатом выедет экипаж охраны.
Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.
В общем, не стоит их угонять. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы всё исправно работало.
Важно — ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой суммарно получается вес у двух вушеров. Не бери пассажиров на самокат — это не безопасно.
Звонок находится слева на ручке руля. Это кольцо на ручке, которое звенит, если его прокрутить.
Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки на самокате.
Самокаты Whoosh разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический (дисковый) — поездка будет мягкой и безопасной.
Мы закупаем оригинальные скутеры с завода производителя и сильно их кастомизируем, превращаем самокаты в устройство интернета вещей (IoT) — они всегда на связи с облачной шеринговой платформой Whoosh. Сенсоры, GPS и GSM модемы постоянно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0 BYN — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит 1 BYN. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.
Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.
Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.
Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, в разделе «Подписка».
Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.
Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
Да, если ты купил Whoosh Pass в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Адлере, Владивостоке, Екатеринбурге, Иркутске, Красноярске, Новосибирске, Тюмени, Уфе, Хабаровске, Челябинске или Оренбурге. Во всех этих 14 городах твоя подписка будет давать скидку на стоимость старта.
В остальных наших городах действуют уникальные для региона предложения и дают скидку только внутри него.
«Whoosh» произносится [вуш]. Это свист ветра, который слышно на большой скорости. Это звук, которым обозначают ситуацию, когда раз, и ты уже не здесь, а там. Вот, про это наше название.
Вушеры — это пользователи Whoosh, разделяющие наши ценности. Любим их сильно, если честно.
Увы, однозначно действующее законодательство на этот вопрос не отвечает. В текущей версии ПДД нет определения электросамоката. Наиболее близкие определения это велосипед и мопед. Велосипед характеризуют показатели: скорость до 25 км/ч, может быть оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки до 250 Вт и приводится в действие мускульной силой человека. Мопед — развивает скорость до 50 км/ч, приводится в действие электродвигателем, оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки от 250 до 400 Вт.
На наш взгляд вушбайки наиболее близки к определению велосипед. Скорость ограничена 25 км/ч, быстрее никак. Они приводятся в действие мускульной силой человека — только если оттолкнуться ногой и набрать скорость 3 км/ч заведется двигатель. Двигатели у вушбайков разные, номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки укладываются в 250 Вт. С помощью мощности двигателя, кстати, комфортно ехать в горку а также двигатель используется для торможения, ведь кроме механического у вушбайков есть тормоз двигателем. Также электродвигатель используется для ограничения скорости при движении под уклон, для поддержания максимальной скорости 25 км/ч — так как скорость ограничена, разогнаться на наших самокатах больше 25 никак не получится.
Определения и характеристики взяты из действующего в настоящий момент законодательства, в частности, Правила дорожного движения Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 г. № 1090. Ситуацию с определением статуса и норм использования электросамоката призван изменить проект Постановления Правительства РФ о внесении изменений в ПДД, предусматривающий введение особых правил, касающихся использования «Средств индивидуальной мобильности» или «СИМ», к числу которых предлагается отнести и электросамокаты. В проекте электросамокат, кстати, по правилам использования также близок к велосипеду.
Как отменить подписку whoosh
By purchasing a subscription, users can save on starting rides in their account. With a subscription, it doesn’t cost anything to start a ride. This applies to any number of rides and for all types of rides in your account, even group rides. Without a subscription, the fee to start a ride varies from €0,8-1 based on the region and current dynamic rate. Also, subscriptions lets users reserve a scooter in advance for free for 20 minutes.
Whoosh Week Pass — benefits available for 7 days after purchase. This pass costs €2.49. It’s a bargain for anyone who takes about ten trips a week.
Whoosh Month Pass — benefits available for 30 days after purchase. This pass costs €6.99. It’s a bargain for anyone who takes more than ten trips a month.
Yes, subscriptions aren’t a good fit for users who rent a scooter twice a month, but ride for hours. We’ll think of something for all you as well soon ❤️
Служба поддержки Whoosh
Часто у пользователей Whoosh возникают ситуации, когда необходимо помощь службы поддержки. Чтобы быстро решить вопрос вы можете связаться с сотрудником поддержки через приложение, кнопка “Чат” в правом вернем углу.
Инструкция
Там вы можете найти ответы на популярные вопросы, либо написать свой вопрос. Поддержка Whoosh работает 24/7 и ответ на ваш вопросы вы получите максимально быстро.
На сайте компании представлены максимально раскрыты ответы на вопросы по регистрации и началу поездки, вопросы по самой поездке, информация о замках и парковках, тарифах, депозитах, скидках, безопасности, самокатах, страховке и прочее.
Кикшеринг Whoosh условия и цены проката самокатов
Whoosh городской кикшеринг, основанный в 2019 году в Москве, на данный момент в своем парке имеет более 30000 электросамокатов, более миллиона пользователей и работает в 31 городе России.
Как пользоваться и начать аренду Whoosh
Для того чтобы воспользоваться арендой самокатов Whoosh вам необходимо выполнить 5 условий:
Подробная информация и цены
Тарифы и подписка на самокат
| Депозит | возвратный депозит 500 рублей |
| Поминутный тариф | от 6 руб/мин, старт 50 руб, бронь 10 минут бесплатно |
| Страхование поездки | 35 рублей (опционально) |
| Подписка | Whoosh week pass 199 рублей в неделю, Whoosh month pass 499 рублей в месяц. 0 рублей за старт, 20 минут бронь. |
Тарифы зависят от региона, дня недели и времени суток.
Какие модели самокатов и чем оснащены
На данный момент у компании Whoosh 3 модели электросамокатов M, L, S. Они отличаются запасом хода, массой, диаметром колес и назначением. У всех скутеров 2 вида тормоза: механический (дисковый) и электрический. Все самокаты оснащены фонариком и звонком. Фра включается автоматически в вечернее или в ночное время суток. Максимальная скорость до 25 км/ч. Обратите внимание, что стоимость аренды не зависит от выбранной модели.
S маленькая модель
Модель отлично подойдет для движения в час пик с плотным трафиком, благодаря своей маневренности. Небольшой вес позволяет легко пройти с ним по подземному или надземному переходу. Идеален для ровных покрытий и асфальта.
M средняя модель
С ним легко переходить надземные и подземные переходы. Установлены увеличенные колёса с диаметром 20 см. Подойдет поездок с плотным трафиком и смешанным дорожным полотном.
L большая модель
Отличается повышенной устойчивостью, менее маневренный. Самая широкая платформа (дека) и гидравлическая подвеска. Самые крупные колеса, идеален для больших расстояний в не плотном потоке.