Как сделать имидж человека
Как создать правильный имидж: 5 правил и 4 практических приема
Главный редактор Rusbase
Уступки и провалы — ничто. Имидж и репутация — все.
Выбрали отрывки о репутации и имидже из книги Саймона Вайна «Успех — не случайность. Законы карьерного роста», которая выходит в феврале в издательстве «Альпина Паблишер».
Саймон Вайн занимает пост управляющего директора «Альфа-Банка» и руководит подразделением «Рынки долговых инструментов и производных инструментов». Считается одним из ведущих специалистов в России по финансовому консалтингу, трейдингу и инвестиционным операциям.
Следует различать репутацию и имидж
Репутация является содержательной частью имиджа, и ее «зарабатывают». Имидж «создают». Часто люди с плохой деловой репутацией имеют имидж успешных людей. В таких случаях имидж — обертка без конфеты. С другой стороны, у вас может быть отличная репутация и при этом отсутствовать имидж человека, которому «они» должны платить и кого продвигают, а потому вы не ощущаете справедливого, с вашей точки зрения, признания.
Разница между этими терминами поясняется наблюдением, что люди не покупают шоколадные трюфели в разорванных обертках. Исключение возможно лишь в том случае, если покупатель голоден, или конфета продается с большой скидкой.
Возможно, все признают, что работаете вы неплохо, но с оберткой что-то не так. Странный вы какой-то, с причудами. Или, случается, ржете невпопад. Или склочный — «энергетика негативная». То есть профессиональная репутация у вас хорошая, и вы, конечно, по сути своей трюфель, но обертка у вас повреждена.
Расход на продвижение продукта часто составляет 70% от его стоимости. Из них существенная часть идет на поддержание того самого имиджа. Иными словами, стоимость изобретения и создания продуктов составляет 30-40% от их полной стоимости. Почему это должно быть иначе для продукта под названием «рабочая сила»?
Если в целом согласиться с этой логикой, репутация профессионала — не главное в успехе.
Признайтесь, сколько времени вы тратите на рост профессиональной подготовки по сравнению с работой над имиджем? Во много раз больше, не так ли? Тогда другой вопрос: какой имидж у вас сейчас и каким, по вашему мнению, он должен быть? Первый вопрос люди задают себе редко, поскольку полагают, что окружающие думают о них так же, как они сами думают о себе, что, как правило, не соответствует действительности. Но даже если задают, ответ на него получить сложно. Самый простой способ — расспросить окружающих, но и он в значительной мере зависит от их доброжелательного к вам отношения.
В общем, понять, как вы выглядите в глазах других, — задача непростая. Но нужно-то это вам! Поэтому поищите способ.
Но даже если вам пока не удается уловить этот важный момент, работать над ним все равно необходимо. И одно из первых правил улучшения имиджа —
Первое правило: не показывать грусть и растерянность
В 2008 году мы имели возможность наблюдать по телевизору поведение высших руководителей компаний, у которых начались проблемы. Особенно выразительными казались Ллойд Бленкфайн, глава американского банка Goldman Sachs, и Тони Хэйвард, глава английской нефтяной компании BP. Оба находились под сильнейшим стрессом, однако голдмановец подавленным не выглядел.
Трудно сказать, какое влияние имел имидж на их карьеру в те времена, но для среднего человека в момент провала демонстрация уверенности и благожелательности являются решающими: никто не пожелает иметь или держать в руках порченный товар, а именно так воспринимается человек с испорченным настроением.
Второе правило: следует контролировать тон своего общения
Осмыслите критически текст ваших посланий по электронной почте и предположите, каким тоном их может прочитать получатель. Использование слов с двойным смыслом может спровоцировать конфликт или замешательство. Ваши сообщения представляют вас и помогают создавать имидж. Позаботьтесь о том, чтобы письмо звучало вежливо и демонстрировало те ваши качества, которые вы собираетесь донести до людей.
Третье правило: не забывайте рассказывать о своих достижениях
Не предполагайте, что их кто-то помнит или справедливо отнесет на ваш счет.
Например, не Колумб создал о себе легенду, а Америго Веспуччи: поставил свое имя под картами и фактически представился первооткрывателем, поскольку за неимением интернета современники решили, что он и есть первооткрыватель диковинных земель. Он умер богатым и знаменитым, а Колумб — нищим и гораздо менее известным своим современникам. Поэтому помните совет Голды Меир: «Не будьте таким скромным: вы не такой уж великий».
Четвертое правило: подайте свой имидж выгодно
Придумайте, как составить интересное сообщение, оттенив ваши достоинства.
Пятое правило: собственный взгляд, но не собственные факты
Когда вы спорите, необходимо помнить слова американского политика Дэниела Мойнихана: «Вы имеете право на собственный взгляд, но не на собственные факты». Люди замечают и ценят, что вы не искажаете истину для того, чтобы отстоять свою точку зрения. Ожидание, что в сложных ситуациях вы будете вести себя честно — важная черта, раскрывающая много возможностей.
Как контролировать внешние факторы
Выше мы говорили об осмысленной работе над своим имиджем. Но это лишь половина дела. Вторая половина — контроль за влиянием других на ваш имидж.
Острые ситуации на работе часто напоминают продвинутые версии игры в «испорченный телефон», которую вы наверняка со смехом когда-либо наблюдали.
«Испорченный телефон» вездесущ. Чтобы избегать этого эффекта перепроверяйте как ваши потенциальные критики (то есть все участвующие в проекте) понимают сказанное вами.
С учетом этого эффекта идеи ваши должны излагаться просто и читаться однозначно, иначе их исказят.
Если же кто-то начинает критиковать ваши соображения, которые он слышал в чужом изложении, попросите его повторить, что именно, по его мнению, вы сказали и в каком контексте.
Скорее всего, окажется, что мысль искажена.
Кроме контроля за попытками активного и пассивного искажения ваших слов, следует предпринимать усилия, чтобы не попадать в ситуации, оканчивающиеся плохо, даже если происходит это не по вашей вине. И делать это нужно постоянно.
Например, после разбора провальной ситуации, в которой не было вашей вины, следует всем рассказать, что вашей вины не обнаружено, а не полагаться на правильную подачу информации третьими лицами. Приходиться «вычищать» сознание окружающих от искаженных представлений о вас и ваших идеях. Но делать это нужно не спонтанно, не сразу же после обнаружения искажения, а в удобный момент спустя какое-то время.
Быть на 5% неправыми означает быть на 50% виноватыми.
Это правило противоречит любому представлению о справедливости, а потому воспринимается крайне болезненно. Вспомните одно из расследований организационного сбоя. Обычно эти «упражнения» официально называют «анализ того, как избежать подобных проблем в будущем», но часто они превращаются в охоту на ведьм. В отчетах редко отмечается, кто был прав. Зато изначально подозревают, что в какой-то степени виноваты были все!
Эта идея кажется простой до тех пор, пока вы не попали в ситуацию, когда вас, например, обманули, и единственный выход — поделиться с нахалом, иначе дело вперед не пойдет, и вас вместе с ним будут обвинять в срыве, даже частично прислушиваясь к вашим доводам.
Туда же попадает полезный non-fiction, который упоминался на Rusbase по тегу #Books.
Нашим читателям — месяц на Bookmate бесплатно: введите промокод RUSBASE по ссылке http://bookmate.com/code или в приложении.
Постарайтесь осознать эту ситуацию: вас обманули, но обманул не кто-то, а член вашей же упряжки, таким образом, вся упряжка рискует не прийти к финишу. Окружающие видят, что в целом виноват ваш партнер, но упряжка-то не пришла! Так вы становитесь сообщником провала. И точка!
Вы, конечно, немедленно укажете на него пальцем, начальник же на это скажет приблизительно следующее: «Научитесь находить компромисс», «Вам не повезло», «Вечно вы правы, а все неправы» или «Вы восстанавливаете людей против себя, поэтому рядом с вами они совершают глупости». То есть виноват партнер, но задача-то сорвана при вашем участии. Получается, что запачканы и вы тоже.
Вот почему, даже если у вас имеются мейлы, подтверждающие тот факт, что вы не виноваты, кто-нибудь отыщет в них слова, которые подвергнут сомнению ваше алиби. Да и без этого вас могут обвинить в неточностях. То есть всегда найдется способ списать на вас 5% вины, но из-за них вы окажетесь в списке виновных.
Поскольку подобные отчеты чаще всего не упоминают пропорцию вины, и руководство знает только то, что вы тоже виноваты. Эта разновидность социальной жестокости, где отсутствие вины смешивается с действительной виной, и есть одна из главных причин, почему лучше найти посредственное решение конфликта, чем позже объяснять, что вы сделали все возможное, чтобы избежать провала, и позволить тем самым замарать свой имидж.
Не забывайте, как важна открытость
В воспоминаниях Шелленберга, главы внешней разведки фашистской Германии, имеется следующий эпизод. Советские эксперты, приглашенные на выставку новейшего вооружения Рейха, без особого интереса отнеслись к последним разработкам немецкого танкостроения. Из-за их вялой реакции наблюдавшие за ними нацистские разведчики сделали вывод о том, что у СССР есть более совершенные разработки. Они не ошиблись: в СССР на подходе было начало производства Т-34, лучшего танка Второй мировой войны.
В карьере многие стремятся выработать имидж «открытого человека», добиваясь продвижения, чьей-то любви или уважения.
Есть и такие, кто думает, что, продемонстрировав в определенный момент свою дружелюбность, они тем самым нивелируют какие-то проступки. Кто-то верит в общепризнанный совет, что для успешного продвижения необходимо постоянно быть «самим собой» — и на, и вне рабочего места. Поэтому в то время, как военные всеми силами скрывают свои секретные разработки, одновременно пытаясь по намекам разгадать планы противника, на карьерном поприще люди вовсю стремятся показать свое «истинное я».
Правильно ли ради того, чтобы казаться «своим» или «принципиальным», полностью раскрывать свою сущность? Начало главы подсказывает ответ. Однако это «нет» забывается, когда внезапно возникает желание получить признание или вызвать сожаление.
«Соблазнительные» ситуации часто складываются на тренингах или корпоративных играх, когда люди расслаблены. Поведение в таких ситуациях оказывает непропорциональное влияние на имидж, поскольку участники и сами приподнимают забрала, ожидая увидеть неприкрытую душу других. И возможно, из-за этого ожидания делают на основании наблюдений более важные выводы, чем реально позволяет ситуация.
Во всех обстоятельствах старайтесь поддерживать образ, в котором вы хотите, чтобы вас запомнили.
Например, по сценарию коуча вам выпала роль нарушителя какого-то предписания. Вы мигом вжились в образ и придумали десять способов, как уйти от ответственности за проступок. При этом вы хотели показать свою изобретательность или способность перевоплощаться, развлечь других и заслужить похвалу. В результате похвалу вы получили, и все открыли в вас актера. Однако теперь все убеждены в том, что вы способны на двуличность и сокрытие фактов!
Другой вариант: в порядке упражнения по самобичеванию начальник предложил вам высказать все, что вы думаете о нем.
И «Остапа понесло». Но пятиминутка открытости завершилась, а с начальником вам потом всю жизнь жить.
Иными словами, в тот момент, когда все ожидают, что другие будут вести себя открыто, наступает самое время входить в образ «идеального героя» и удивлять своей целостностью, преданностью корпоративным ценностям, и так далее, а не напиваться вдрызг, ухаживать за коллегами противоположного пола и рассказывать пошлые анекдоты, чтобы выставить себя в образе «рубахи-парня».
Чтобы улучшить имидж, избегайте конфликтов
Эпиграфом к этой главе может служить народный совет на эту тему «видишь пьяного — отойди, видишь драку — обойди».
Прямолинейность как средство достижение целей в наше время ценится только в мирном контексте.
Те, кто прибегают в «военным» действиям, рискуют прослыть неуживчивыми или недипломатичными людьми. Тогда даже по достижению цели конкретного проекта они удаляются от успеха.
Напомним, что наше восприятие собственных действий может резко отличаться от восприятия того же самого другими потому, в частности, что ваши взгляды могут «обидеть» идеи других.
В некоторых случаях люди достигают успеха, будучи принципиальными и, с их точки зрения, «рыцарями», но чаще они обнаруживают, что, несмотря на все их усилия по прокладке железнодорожных путей в новое будущее, достижения приписываются другим сотрудникам или команде в целом. А когда менеджмент, часто не посвященный во все детали, отмечает, что эти «рыцари» раздражают «сообщество», за важнейшие для организации достижения им платят меньше.
Тактические приемы того, кто достигает целей, оставаясь приятным для сотрудничества
Прием «Уступи пол-ломтя»
Самым простым алгоритмом ухода от конфликта ради поддержания имиджа является правило «уступи половину ломтя», то есть отступи от бескомпромиссной позиции. Это правило означает, что вы не должны полагать, что все произойдет по вашему сценарию, поскольку ваш партнер или соперник может со своей стороны ожидать того же.
Следуя этой логике, конфликтных ситуаций лучше избегать и искать компромисс, даже уступая часть того, что вам лично причитается — свои «пол-ломтя».
Как уже говорилось, в мире постоянного контроля качества коллективной работы, в тактическом плане, лучше проигнорировать непрофессиональность или недостаточный уровень ответственности партнера и уступить ему в чем-то, чем нарваться на совместную неудачу.
Прием «Поменяйтесь обувью»
Поставьте себя на место того, чьи функции могут поставить его в неудобное положение, или предложите партнеру представить себя на вашем месте.
Рекомендация поставить себя на место других имеет решающее значение в понимании того, что в чужой шкуре вы почувствуете себя. Эффект разных ощущений от одной ситуации чаще всего снижается с помощью, как уже говорилось, прямого общения. Простая беседа с другими на тему того, как они понимают общую задачу, наглядно показывает разницу в восприятии проблемы, а не отсутствие желания сотрудничать.
Прием «Не требуйте лояльности от окружающих»
Встречаются люди, которые не выказывают недружелюбие к вам лично, однако враждуют с вашими друзьями. В таких ситуациях нельзя поддаваться на эмоции друзей, а нужно поддержать свой имидж как зрелый человек, который умеет сохранять ровные отношения.
Чтобы построить имидж приходится делать много уступок. Но важно не воспринимать их как потери, а помнить, ради чего вы их делаете.
Так поступал Сталин, получив власть над более популярным Троцким потому, что Троцкий разделял окружающих на тех, кто был «за» и «против» него. Действуя по принципу «кто не со мной, тот против меня», он нажил себе гораздо больше противников, чем Сталин, который на ранних стадиях «воевал» только с прямыми соперниками. Одной из ключевых причин проигрыша Троцкого в политической борьбе была излишняя требовательность к лояльности окружающих.
Прием «Не сражайтесь на двух фронтах»
Если конфликты все-таки вспыхивают, не сражайтесь на двух фронтах. Когда задержки в работе или ошибки окружающих повторяются или накапливаются, ваш «внутренний предохранитель» может сдать, и накопившееся раздражение способно перерасти в конфликт с несколькими людьми одновременно. Если это произойдет, в лучшем случае не окажется никого, кто будет мирить вас с антагонистом; в худшем — ваши враги объединятся против вас.
В этом случае, даже если ваши доводы обоснованы, вы создадите имидж невротика. «Что-то с ним стряслось», — скажут люди, забыв упомянуть о сути проблемы. Вам некому будет объяснить произошедший эпизод, потому что все будут настроены против вас, и руководство вам объявит, что «все не могут быть неправыми одновременно, наверное, вы и являетесь причиной проблемы». Нужен ли вам такой имидж?
Имидж: что это такое, как его создать или изменить?
включайся в дискуссию
Поделись с друзьями
Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с таким понятием, как имидж. Кто-то придает этому явлению должное значение, а для другого человека это может быть совершенно не важно. Задумываться об имидже люди начинают в тот момент, когда по тем или иным причинам им становится небезразлично мнение окружающих.
Что это такое?
В английском и французском языках слово «image» дословно переводится как «образ» и означает искусственно сформированное впечатление о субъекте или объекте с тем, чтобы у окружающих людей сложилось определенное психологическое его восприятие. Имидж, как цельный образ, может быть не только у человека, это понятие применимо к организации, торговой марке, стране, нации, событию и так далее. Сегодня понятия имиджа, авторитета и репутации стали синонимами. Важным моментом является то, что внешний образ и репутация – это всегда дело рук самого человека или группы заинтересованных в этом процессе людей.
Внешний образ, с точки зрения психологии, всегда очень информативен и открыто повествует о наборе определенных признаков, которые присущи объекту или сконструированы осознанной работой создателей. Имидж зависим от множества внешних и внутренних факторов, которые не являются статичными и могут изменять свои значения.
Составные части
Основными компонентами, из которых складывается имидж человека, являются 6 составляющих.
Производимое впечатление
Большинство людей оценивают человека и любые другие объекты по первому впечатлению.
Окружающие обращают внимание на такие элементы:
Сложившееся впечатление влияет на развитие контакта между людьми и имеет свойство надолго закрепляться в памяти. Перечисленные элементы расскажут о человеке гораздо красноречивее всяких слов.
Широта познаний
Здесь подразумевается общая эрудированность человека в вопросах, которые интересны людям во время общения. В каждой социальной среде эти интересы различны. Демонстрируя широту знаний, человек создает о себе приятное впечатление и формирует чувство общности с собеседником. В такой обстановке люди склонны симпатизировать друг другу и доверять. Образованный человек имеет авторитет среди людей, и у него появляется возможность влиять на их мнение.
Глубина познаний
Подразумевается наличие у человека глубинных знаний и навыков в конкретной сфере. Высокий уровень познаний всегда положительно сказывается на имидже – специалисту люди склонны доверять, они уважают его. Настоящая осведомленность приходит с опытом, и такие люди всегда вызывают неподдельный интерес, так как в них видят источник полезной и достоверной информации.
Способность к адаптации
Для создания и поддержания контактов с людьми психика человека должна обладать определенной гибкостью. Умение найти правильный темп общения, проявление заинтересованности к личности человека, способность вести беседу на доступном для собеседника уровне – все это определяет нашу гибкость. Одинаковый подход ко всем людям не принесет должного результата, так как у каждой личности есть свои представления о манере общения.
Но если вы умеете находить индивидуальный подход к любому человеку, рядом с вами будет складываться комфортная и душевная атмосфера.
Уровень вовлеченности
Проявление заинтересованности и энтузиазма никогда не остается незамеченным, касается ли это работы или межличностного общения. Чтобы заинтересовать своей персоной других людей, человеку должен быть присущ дух ярко выраженной вовлеченности в какой бы то ни было процесс. Любая аудитория, состоящая из одного человека или группы лиц, при проявлении вами высокого уровня энтузиазма очень быстро заражается им, испытывая неподдельное оживление.
К человеку-энтузиасту испытывают не только интерес, но и теплые чувства, тогда как отсутствие вовлеченности может стать весомой помехой в установлении социальных контактов и продвижении своих идей.
Правдивость
Человек, формирующий свой имидж, должен по-настоящему обладать теми свойствами, которые он транслирует во внешний мир. «Быть, а не казаться» – вот девиз искренности, которую люди ценят и уважают.
Первое впечатление от внешнего вида, уровень знаний и эрудированности, гибкость и энтузиазм – все это должно поддерживаться на постоянной основе и на высоком уровне. Сотворенный имидж является инструментом для позиционирования себя в обществе и способствует установлению прочных социальных взаимосвязей.
Градаций видов имиджа существует довольно много, но все их можно разделить на два основных направления – вербальный и визуальный.
Рассматривая вариации имиджа, их можно подразделять также на объективные и субъективные виды.
Имидж личности
Каждый человек может осознанно или стихийно сформировать о себе то или иное впечатление окружающих людей. О человеке будут судить по совокупности его личных качеств, которые он проявляет в повседневной жизни.
Но если этот же человек будет выполнять функции менеджера, библиотекаря или лидера партийной организации, имидж его личности в связи с данной социальной ролью может выглядеть уже совершенно иначе, подстраиваясь под общепринятые каноны социального поведения и норм. Подобное преображение позволяет человеку добиться определенных профессиональных успехов и сформировать в этом направлении свой имидж.
Организации
Любая организация, будь то коммерческий или политический повод для объединения людей, старается обрести свою индивидуальность и выгодно отличаться от себе подобных. Положительное восприятие организации в глазах общества благоприятно влияет на ее развитие, доходы и продвижение идей.
Как правило, сформированный образ транслируют через средства массовой информации, рекламу, благотворительность. Над созданием имиджа организации или политика работают специально обученные люди и акцентируют внимание людей на том или ином сильном качестве, делая из него конкурентное преимущество в глазах общественности.
Территории
Множество развитых стран в настоящее время ведут активную и целенаправленную работу по созданию и укреплению позитивного имиджа своего исторического наследия, культурных традиций, внутреннего устройства государства, этнической самоидентификации. Территориальный имидж включает в себя множество аспектов, которые зависят от разных людей, объединенных одной целью, – создание благоприятного впечатления о нации, стране или отдельно взятой конкретной территории.
Предмета
Многие предметы сегодня обладают принадлежностью к какому-либо бренду или товарной марке, владельцы которых вкладывают силы, время и средства в поддержание позитивного впечатления и узнаваемости их товаров. Делается это для отстройки от конкурентов, а также для завоевания покупательской лояльности. Узнаваемые марки и бренды внушают людям доверие, а значит, приносят прибыль их владельцам.
Влияние имиджа на восприятие человека
Каждый человек, хочет он того или нет, в глазах других людей обладает определенным имиджем.
Существуют критерии, по которым мы воспринимаем другого человека.
То, как воспринимают человека посторонние люди, создает внешний имидж. Он может быть ярким и харизматичным или обыденным и пресным. Но важно еще и то, как человек воспринимает себя сам. Именно от внутреннего имиджа зависит формирование внешнего восприятия человека.
Функции
Цель создания имиджа у каждого человека может быть своя – кто-то хочет добиться всеобщей любви, кому-то интересно покорять вершины бизнеса, а кто-то, возможно, решил стать всемирно известной персоной. Работая над созданием внешнего образа, люди стремятся донести до сознания окружающих свою уникальность.
Функциональность внешнего образа группируется следующим образом.
Люди, серьезно занимающиеся развитием и поддержанием имиджа, решают этот вопрос самостоятельно или обращаются к услугам специалистов – имиджмейкеров.
Этапы и правила построения
Чтобы сформировать положительный имидж, к услугам имиджмейкеров прибегают не только современные и успешные медийные персоны, но и обычные люди. Создание имиджа вместе со специалистом позволяет подобрать позитивный внешний образ, основанный на особенностях характера человека и тех целях, которые он ставит перед собой.
Алгоритм формирования имиджа.
Работа по формированию и внедрению нового имиджа – сложное занятие. Но благодаря позитивному восприятию люди увидят человека, общение с которым доставляет удовольствие, а значит, распахивает для вас многие двери, которые раньше были закрыты.
Методы управления
Созданный имидж – величина непостоянная и чтобы обеспечить ему поддержание на должном уровне, необходимо прилагать определенные усилия.
Методы управления имиджем подразумевают следующие действия:
Спектр методов усиления положительных сторон имиджа разнообразен и зависит от целей, которые ставит перед собой человек, конкретной ситуации, в которой он оказался, а также ожиданий целевой аудитории.
Критерии оценки
Заключительным этапом работы по построению имиджа является беспристрастная оценка результатов, которые удалось достичь.
Критериями оценки созданного внешнего образа будут являться следующие моменты.
Советы
Цель создания любого имиджа состоит в его активности, которая воздействует на эмоции, сознание и поступки одного человека или группы лиц. Сложившееся впечатление о субъекте или объекте является основой для доверия или недоверия к нему, что, в свою очередь, облегчает или затрудняет возможность влияния носителя имиджа на других людей.
Чтобы удержать завоеванные позиции, позитивный имидж должен соответствовать времени и ситуации, а также ожиданиям целевой аудитории. Однажды созданный образ требуется поддерживать постоянно, и другого пути здесь нет.