Как сделать карту лояльности
Раз, два и готово: какой онлайн-сервис выбрать, чтобы быстро запустить программу лояльности
Пробуем разобраться, какие онлайн-сервисы лучше всего подходят для быстрого запуска программы лояльности, каких подводных камней ждать, и что дальше с этим всем делать.
Последние несколько месяцев мы в Out of Сloud выпускаем обзоры самых интересных программ лояльности рынка, разбираем их, даем рекомендации по улучшению. И судя по количеству прочтений, этот формат хорошо работает. Классно не только то, что обзоры прижились в нашем блоге, но они еще умудряются менять сами программы лояльности.
Совпадение или нет, но почти через месяц после нашего обзора Яндекс.Плюса, в котором мы порекомендовали добавить в подписку еще несколько сервисов Яндекса, компания действительно расширила Плюс еще несколькими бонусами. В июньском обзоре мы рекомендовали Додо Пицце персонализировать программу лояльности и добавить больше плюшек для постоянных клиентов. 17 августа в своем Инстаграме основатель сети Фёдор Овчинников анонсировал запуск этих механик в ресторанах Додо.
Очень круто, что рынок программ лояльности развивается и приближается к идеальному “лояльному” будущему. Но когда речь идет о таких гигантах, то понятно, что ресурсов на создание и разработку ПЛ у них гораздо больше, и, как следствие, пространство для маневра тоже есть. А что делать тем, кто только задумался о том, чтобы сделать свою программу лояльности?
Совершенно необязательно бежать нанимать штат разработчиков и кучу маркетологов для того, чтобы они вам срочно запилили что-то похожее на программу лояльности конкурентов с большого рынка. 2019 год тем и хорош, что для маркетолога любого уровня есть огромное количество простых инструментов для запуска и теста элементарных механик.
Сегодня расскажем вам про несколько онлайн-сервисов для быстрого создания программ лояльности. Ориентироваться будем в первую очередь на ритейл, ecommerce, общепиты и сферу услуг – для кого программа лояльности наиболее подходящий инструмент.
Вообще, таких сервисов на рынке достаточно много. В одном только каталоге Startpack инструментов для создания программ лояльности около 89 штук.
Но при детальном рассмотрении становится понятно, что бóльшую часть списка составляют различные продвинутые и не очень CRM и POS-системы, у которых есть отдельные модули для создания ПЛ и это их не основной функционал, например Mindbox, SailPlay или iiko. Но не каждая компания будет готова ради тестирования только одной фичи перескакивать с системы, где уже все налажено, на другую.
Поэтому в сегодняшнем обзоре мы принципиально будем рассматривать только отдельные универсальные сервисы, интегрируемые с другими CRM и POS. Сервис должен позволять быстро запустить программу лояльности без переездов и долгих интеграций.
Итак, критерии выбора сервисов в обзор:
В итоге из огромного количества сервисов каталога, мы выбрали 4 подходящих под все вышеописанные критерии. Некоторые сервисы не попали в итоговый обзор из-за отсутствия какой-либо детализированной информации о них в открытых источниках (у некоторых даже не работали корректно сайты, лол).
Быстрый и понятный облачный сервис для создания программы лояльности на базе виртуальных дисконтных карт без применения пластика. Есть инструменты для учета покупателей и истории покупок, бесплатные push-уведомления и рассылки промо-купонов.
Как создать эффективную программу лояльности: 5 практических советов
Алексей Шабанов, ведущий менеджер по продукции ГК «Пилот», специально для Нетологии рассказал о том, какой формат программы лояльности приносит бизнесу наибольшие результаты и как повысить эффективность её работы. Статья для конкурса блога.
Программы лояльности сегодня есть у подавляющего большинства магазинов. Однако далеко не всегда они оказываются удобными и понятными для покупателей и выгодными для ритейлеров.
Почему бонусные программы самые выгодные
В мире существует много программ лояльности: дисконтные, купонные, балльные и их вариации. Однако самая распространенная из них, особенно в России — простая балльная система, когда покупатели зарабатывают бонусные баллы, которые впоследствии обменивают на какую-то выгоду (скидку).
Этот формат для клиентов магазинов — понятный способ экономии. А для ритейлера бонусная программа лояльности на практике оказывается самой выгодной из-за возможности существенно менять ее параметры, максимизируя прибыль.
Один из основных влияющих на конечную выручку параметров программы лояльности — это размер начисляемых покупателям бонусов. Зачастую им является какой-то процент от совершенной покупки. Это может быть от 1–3% в food-ритейле до 10–20% в магазинах электроники или одежды.
Важную роль в любой программе лояльности играют и правила конвертации накопленных баллов в реальную скидку.
Для покупателя всегда, чем понятнее схема, тем лучше («1 балл = 1 рубль»), но ритейлеры иногда могут разрабатывать более сложные формулы конвертации («100 потраченных рублей = 10 баллов, 1 балл = 50 копеек»). Это делается для ограничения размера итоговой скидки.
Этой же цели служит и введение лимитов на списание бонусов (максимальный процент покупки, который можно оплатить бонусными баллами). Ограничения могут меняться в зависимости от сегмента и типа магазина. Например, в магазинах детских товаров обычно баллами можно оплатить не более 20% от суммы чека. В продуктовых сетях ситуация иная: они позволяют оплачивать таким образом до 99,9% чека или ограничиваются минимальной суммой в 1 рубль. Полностью бесплатно товар почти никогда не отдают, поскольку в таком случае бизнесу сложно отчитаться о такой продаже перед контролирующими органами, плюс к этому сохраняется необходимость оплаты НДС.
На итоговую выгоду для клиента влияет и срок жизни бонусов. Начисляемые ритейлерами баллы можно разделить на несколько типов:
Наличие ограничений по сроку жизни баллов также зависит от формата и сегмента торговой сети, чаще всего баллы либо бессрочны, либо срок их жизни достаточно велик (больше года). В некоторых случаях ритейлеры могут для стимулирования активности покупателей, начислять повышенные баллы с коротким сроком жизни. Например, один месяц.
Как видно, параметры программы лояльности могут серьезно отличаться для ритейлеров из разных отраслей, а некоторым магазинам важно иметь возможность комбинировать различные настройки. Поэтому им важно выбрать кассовый софт, который все это умеет. К числу таких программ относится, например, система «Профи-Т», в которой есть модуль программы лояльности, поддерживающий распространенные механизмы начисления бонусов в зависимости от различных условий.
Какой должна быть эффективная программа лояльности
Мы составили несколько основанных на опыте практических советов по разработке эффективных программ лояльности.
Главное — донести выгоду до покупателя
Покупатель должен понимать, какую выгоду может получить благодаря программе лояльности.
В противном случае пользоваться ею никто не станет.
Пример. Несколько лет назад существовала и активно рекламировалась программа лояльности, работавшая в нескольких сегментах: магазины, заправки, салоны красоты. В настоящий момент ее популярность сошла на нет по ряду причин. Во-первых, по факту накопленные баллы было сложно во что-либо конвертировать. Во-вторых, многие бизнесы-участники ушли, создав свои программы лояльности, более понятные для покупателей.
Важно анализировать активность конкурентов
Всплеск интереса потенциальных заказчиков к внедрению программ лояльности часто совпадает с запуском такой программы компанией-лидером в своем сегменте. Например, не так давно свою новую программу запустила «Пятерочка», и многие food-ритейлеры уже анализируют ее, чтобы выявить слабые места, запустив свою программу, которая будет лучше.
Просчитайте все параметры
Несмотря на написанное выше, нельзя торопиться с запуском программы лояльности только потому, что у конкурентов она уже есть. Чтобы ее разработка не стала пустой тратой ресурсов необходимо предварительно разобраться с цифрами. Например, в зависимости от сегмента магазина следует определить, какой процент будет возвращаться на бонусный счет покупателей, и каков будет срок жизни зачисленных баллов.
Помимо общих правил важно продумывать и более гибкие схемы использования — например, эффективно работает начисление повышенных бонусов в зависимости от типа товаров. Часто этот метод используют во время рекламных кампаний товаров определенных брендов.
Важно понять и то, насколько часто покупатели будут получать оповещения о проходящих акциях, повышенных начислениях и истекающем сроке действия их бонусных баллов — если рассылать уведомления слишком часто, можно добиться негативного эффекта. Также следует разработать правила списания и конвертации баллов. Потребуются ограничения по максимальной сумме списания, а «курс» обмена баллов на скидки должен сохранять выгоду для ритейлера, но быть прозрачным и понятным для покупателя.
Программа лояльности должна быть удобной
Наряду с анализом того, как сделать программу одновременно полезной для покупателя и выгодной для бизнеса, не стоит забывать и про ее общее удобство. Например, никому не нравится заполнять анкеты на кассе, поэтому в последнее время все чаще можно встретить магазины, которые выдают карты бонусной программы сразу, а активировать их можно позже, воспользовавшись компьютером.
Таким образом ритейлер сумеет собрать больше данных о клиентах. Так, в электронную анкету можно добавить больше вопросов, чем в ее бумажную версию, особенно если мотивировать покупателя заполнить их дополнительно начисленными бонусными баллами (например, «100 баллов за номер телефона»).
Также все больше магазинов уходят от использования обязательных карт лояльности для идентификации покупателей — делать это легко можно по email, номеру телефона или с помощью мобильного приложения, не заставляя людей носить с собой лишний пластик.
И главный момент, когда речь идет об удобстве — покупатели офлайн-магазинов, у которых есть онлайн-версии, должны иметь возможность использовать бонусные баллы и в интернете. Для этого ритейлеру необходимо применять продвинутые инструменты построения программ лояльности. Например, API для интеграции с сайтами и интернет-магазинами.
Подготовьте инфраструктуру
Воплотить все описанные выше советы в жизнь не получится, если инфраструктура магазина к этому не готова. Например, если кассовый софт не позволяет реализовывать гибкие настройки программы лояльности.
Вывод
Резюмируя, можно сказать, что программа лояльности — это важный инструмент для маркетинга торговой сети, который позволяет ритейлеру зарабатывать больше и выигрывать борьбу с конкурентами. Однако игра в одни ворота не даст реализовать весь его колоссальный потенциал. Поэтому программа лояльности должна быть интересна как магазину, так и покупателю. Необходимо, чтобы ваши клиенты понимали, какую выгоду приносит участие в ней. Лишь в этом случае они прекратятся из разовых покупателей в постоянных. Более того, в перспективе ритейлер сможет расширить средний чек и ввести в поле интересов клиентов высокомаржинальные товары.
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.
Создать программу лояльности для своего бизнеса и не ошибиться
Как это сделать — объясняет эксперт «Точки».
Программа лояльности — это всё то, что помогает бизнесу вызвать у клиента тёплые чувства, в идеале — любовь. Если клиент влюблён в компанию или её основной продукт, он точно не уйдёт к конкурентам, начнёт чаще покупать либо приведёт своих друзей и станет евангелистом бренда.
Программа лояльности — это не только скидочные карты. Сюда входит всё: SMS на день рождения, реферальные и бонусные программы, подарки и сувениры, личные кабинеты с досками достижений и даже системы геймификации.
Например, в автодилерском центре программа лояльности может быть устроена так. Клиент купил машину, а центр раз в полгода (весной и осенью) предлагает ему шиномонтаж и услуги хранения резины, напоминает о ТО или даёт скидки на замену масла. Таким образом бизнес привязывает клиента к себе и зарабатывает на дополнительных услугах больше, чем на разовой продаже автомобиля.
Программа лояльности не нужна тем компаниям, в которых не налажены бизнес-процессы. Например, если в интернет-магазине не реализована или сбоит электронная оплата, сложно найти, оплатить или вернуть товар, а вы сами развозите заказы. Бизнес только получит кучу негативных отзывов, которые ещё и разнесутся среди клиентов. Основные процессы не обязательно должны работать идеально, но они должны быть.
У «Точки» есть сервис для создания программ лояльности. В нём можно настроить интеграцию с кассой, разработать систему скидок и создать фирменные карты для клиентов. Вот несколько советов о том, с чего стоит начать от Веры Порошиной — лид-линка круга «Вовлечение» в банке для предпринимателей «Точка». Да, в «Точке» холакратия.
Понять, какие боли клиент может закрыть с вашей помощью. Например, вы продали клиенту автомобиль и хотите, чтобы он приехал к вам на шиномонтаж. Вы обещаете сохранить его шины, чтобы ему не пришлось нести их на балкон или пачкаться в гараже. Водитель приехал, оставил машину мастерам, а уехал уже на новых колёсах — старая резина бесплатно хранится в автосервисе. Для каждого случая можно предусмотреть свою цепочку дополнительных продуктов. А дальше программа лояльности стимулирует их использовать.
Выяснить потребности клиентов. Например, один клиент приходит в комнату ожидания в автосалоне и рассчитывает получить виски и свежие газеты, чтобы с комфортом провести время. Другой, наоборот, хочет побыстрее оставить машину и забрать её завтра утром. Чтобы это понять, нужно собрать информацию о покупках и тратах клиента. Так вы поймёте, что предлагать конкретной аудитории.
Собрать максимум информации о клиенте. Если вы хотите, чтобы клиент справлял все свои семейные праздники в вашем кафе, не лишним будет узнать даты дней рождения всех его домочадцев и других праздников, которые он отмечает. Выяснить это можно в соцсетях или через вопросы в личной анкете.
Научиться идентифицировать клиентов. Обычно для этого используют пластиковые или электронные карты лояльности, определяют клиента по номеру телефона или знают всех покупателей «в лицо». Главное, чтобы и клиенту, и вам самим было удобно пользоваться бонусной программой.
Выбрать подходящую бонусную модель.
Большинству компаний подойдёт реферальная программа, когда клиент получает бонусы за то, что приводит друзей. По статистике «Точки», после того, как клиент привёл второго друга, он с с вероятностью больше 50% приведёт ещё четырёх. Рекорд — 37 друзей по рекомендации одного клиента.
Рассчитать экономику программы лояльности. Важно заранее понять, как программа лояльности влияет на срок жизни клиента в бизнесе, дополнительные продажи и средний чек. Например, вы хотите, чтобы клиент жил в бизнесе десять лет. Вы знаете, какой у него средний чек на базовые услуги и сколько дополнительных услуг можно ему допродать. Если вычесть из этого стоимость привлечения и ежемесячного обслуживания, то получится идеальный расчёт денег на каждого клиента. Задача программы лояльности — сделать так, чтобы клиент прожил требуемое время и купил все дополнительные продукты.
По статистике «Точки», предприниматели со стажем вместо скидок чаще дают возможность накапливать баллы. Моментальная скидка снижает средний чек, а баллы нужно копить, чтобы сделать покупку за их счёт.
Выбрать периодичность бонусных акций. Некоторые компании ежедневно присылают письма со скидками и предложениями. Понятно, что их никто не читает. Важно состыковывать программу лояльности с естественным циклом потребления клиента. Если клиент проводит шиномонтаж два раза в год, то нужно прислать напоминание об этом заранее весной и осенью. Если гость приходит в ресторан раз в месяц, в свой любимый день, то за два дня до этого можно отправить сообщение, что в меню появилась новая позиция. Если слать сообщения чаще, то получится спам.
Придумать, как обращаться к клиенту. Очень важно, чтобы сообщение не было стандартным, написанным под копирку и отправленным всей базе. В идеале оно должно хотя бы имитировать личное общение. Текст, желающий счастья, здоровья, успехов в личной жизни — уже не работает.
Предприниматели, использующие сервис лояльности «Точки», могут предлагать своим клиентам разные скидки, обращаться в сообщениях по имени и настроить оповещения по геолокации — например, когда покупатель находится рядом с магазином.
Обсудить бонусную программу с бухгалтером и юристом. С физическими лицами всё просто — по закону можно мотивировать клиентов подарками, скидками и бонусами. Налоговая на это смотрит нормально, у бухгалтерских компаний к этому вопросов нет. Проблемы начинаются, как только программа лояльности ориентируется на юридическое лицо. Подарки между юрлицами запрещены. Поэтому если вы хотите создать b2b-программу лояльности, ориентируйтесь на конкретных людей (собственников, директоров и менеджеров) или обратитесь за советом к толковому юристу.
Написать понятные и прозрачные правила. Это поможет нейтрализовать халявщиков и не допустить непонимания. Клиенту важно знать условия и сроки акции. Они должны быть прописаны там, где клиент их увидит — в оферте, на сайте, в мобильном приложении. По возможности формулировки должны быть короткими и понятными.
Выбрать готовое решение или написать своё. До ста клиентов могут уместиться в таблице в Excel или Google Sheets. Если клиентов больше, простая таблица их уже не вместит. Важно не только вести учёт, но и информировать клиентов об акциях и бонусах.
В «Точке» всё это делается парой кликов — сервис сам помнит про дни рождения клиентов и может отправлять им сообщения в нужное время.
Настроить интеграции. Программа лояльности должна собирать максимум данных о клиентах и давать к ним доступ тогда, когда он реально нужен. Например, агрегировать в себе CRM, общение со службой поддержки, бухгалтерию, платёжную службу, кассу и так далее. Система должна работать везде, где есть взаимодействие с клиентом. Напоминание о хобби на сайте, подарок детям от клиентского менеджера или скидка на оплату страховки перед отпуском создают химию между компанией и клиентом.
Скоро сервис научится получать данные о покупках с кассы, а предприниматель сможет планировать акции с учётом интересов конкретных покупателей.
Оценить стоимость. Небольшие компании могут воспользоваться бесплатными шаблонами или электронными кошельками, которые можно настроить на свой вкус. Для бизнеса, который присутствует в нескольких городах, когда число клиентов переваливает за тысячу, разработка автоматизированного приложения программы лояльности составит около 100 тысяч рублей, не считая расходов на его поддержку.
Но в любом случае нужно не забывать про затраты на те самые скидки, которые генерирует программа лояльности. Вы не должны тратить на бонусы больше, чем они приносят компании.
Сервис «Точки» подключается ко всем популярным CRM-системам и позволяет вести учёт и экономику программы лояльности. А специалисты «Точки» могут помочь с интеграцией.
5 способов создать успешную программу лояльности для вашего бренда
По статистике, клиенты тратят больше денег на бренды, которые заставляют их чувствовать себя ценными. 78% таких покупателей расскажут своим друзьям и семье о пережитом ими хорошем опыте.
По данным доклада крупной американской консалтинговой компании Accenture, 66% жителей США тратят больше денег на бренды, которые они любят. Но как добиться этой любви от покупателей? В качестве метода удержания клиентов и повышения их лояльности можно использовать различные инструменты, например — программы лояльности. В этой статье мы рассмотрим 5 способов создания успешной программы лояльности, чтобы привлечь и удержать покупателей.
Если вы все еще сомневаетесь в эффективности программ лояльности, вот вам немного статистики от Visa и Bond Brand Loyalty:
Система баллов: этот тип программы основан на принципе, согласно которому покупатели тратят больше, чтобы набрать больше баллов, которые можно обменять на скидки, специальные товары, бесплатные подарки, кэшбэк и так далее. Подходит для покупателей, которые часто совершают недорогие покупки. Примеры брендов, использующих эту кампанию лояльности: Shell, Магнит, Пятерочка, Додо Пицца.
Главное в этом типе программы лояльности — удобный способ начисления баллов.
Система уровней: основанная на уровнях лояльности, эта программа подталкивает покупателя к переходу на более высокий уровень вознаграждения. Чем больше они покупают, тем выше поднимаются по уровню. Более высокие уровни программы лояльности открывают повышенные скидки, специальные предложения и другие возможности. Цель этой программы — удержать покупателей на долгое время, и она чаще всего используется предприятиями, клиенты которых совершают крупные покупки.
Для обеспечения высокой эффективности своей многоуровневой системы, бизнес должен начинаться с хорошего базового вознаграждения, предоставляемого покупателям за то, что они просто участвуют в программе. Также следует упрощать переход на более высокие уровни, чтобы сократить количество отказов от программы. Примеры брендов, использующих эту кампанию: Rendez-Vous, Telepizza, Л’этуаль.
Партнерская программа: установление партнерских отношений с другими компаниями, коллаборации и выпуск совместной продукции. Особенно эффективно для удержания аудитории миллениалов. Эти программы лояльности предоставляют потребителям больше возможностей выбора, что важно для 82% из них. Этот метод отлично подходит для повышения узнаваемости бренда и согласования с новыми брендами. Примеры брендов, использующих эту кампанию: Delivery Club, Sunlight, Supreme, Coca-Cola.
VIP-программа: с этими типами программ лояльности потребители получают доступ к эксклюзивным преимуществам, таким как приоритетный доступ к новым продуктам и событиям, скидки, бесплатные подарки, персонализированная поддержка клиентов и многое другое. Чтобы присоединиться к VIP-программам, клиентам может потребоваться внести членский взнос. Примеры брендов, использующих эту кампанию: Dior, ВТБ, Heliport.
Гибридная программа: наиболее используемая программа лояльности, которая сочетает в себе отдельные элементы VIP-программы, партнерской программ, систему уровней и баллов. Большинство брендов, представленных выше также не ограничивают свои программы одним конкретным направлением.
1. Организуйте свою программу лояльности по уровням
Программы лояльности, разделенные на несколько уровней, с разными степенями привелегий, побуждают клиентов постоянно участвовать в этих программах, чтобы добиться больших преимуществ. Пример: разные уровни скидок для покупателей, в зависимости от количества покупок.
Вероятность того, что клиенты с высоким статусом обратятся в конкурирующий бизнес крайне мала, потому что они не хотят отказываться от бонусов, ради которых потрачены время и деньги.
2. Сделайте прозрачную систему вознаграждений
Покупатели не любят, когда их вводят в заблуждение. Приведу два примера неудачных кампаний:
Постарайтесь сделать программу лояльности максимально прозрачной и конкретной, чтобы покупатель точно понимал какое преимущество получает. Сделайте это преимущество максимально ценным, и программа будет пользоваться невероятным успехом. Эти награды могут быть скидками, кэшбэком, купонами и единственными в своем роде поощрениями (1 in a time offer), такими как торговые карты и подарки, фирменные товары, предметы ограниченного выпуска, товары с автографами, входные билеты на фан-мероприятия и многое другое.
3. Используйте геймификацию
Геймификация дает покупателям ощущение личных достижений, предлагая пользователям участвовать в мероприятиях, таких как: выполнение забавных заданий, вращение колеса фортуны с призами, участие в мини-играх на смартфоне, участие в челленджах и конкурсах и.т.д.
Эта тактика обеспечивает высокий уровень взаимодействия с пользователем, поскольку она мотивирует покупателей взаимодействовать с вашим брендом, даже если они ничего не покупают.
Благодаря геймификации, вы можете не только увеличить лояльность покупателей, но и привлечь новых.
4. Индивидуализируйте предложение
Персонализация покупательского опыта является важным фактором принятия решения о покупке для 86% потребителей, 87% из них говорят, что они чувствуют себя более мотивированными покупать больше.
Создавая персональные предложения для клиентов вы значительно повысите их лояльность. Более того, офферы ориентированные на конкретный сегмент аудитории имеют хорошую конверсию и мотивируют совершить покупку. Анализируйте свою аудиторию и работайте с клиентами для создания максимально успешной программы лояльности.
5. Взаимодействуйте со своими клиентами вне цикла покупки
Очень важно удовлетворить ваших покупателей и их потребности, даже если они находятся вне цикла покупки и воронки конверсии. Недостаточно поощрять их только после того, как они купят товар, потому что это не оказывает эмоционального воздействия. Ваш бренд должен побуждать покупателей возвращаться каждый день и рекомендовать вас:
Предоставляйте вознаграждения за рекомендации друзьям
Просите загрузить собственные фотографии купленных товаров под хештегом или с отметкой
Просите написать отзыв в обмен на скидку или подарок
Это помогает существующим потребителям помнить о вашем бизнесе, не позволяя им переключиться на конкурента.
6. Используйте актуальные инструменты для реализации программ лояльности
Я вынес этот пункт в отдельный параграф ниже.
Какие преимущества дает программа лояльности?
— Удержание существующих клиентов: это потенциальная экономия денег, потому что привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем сохранить старого.
— Привлечение новых клиентов: новые преимущества программ лояльности являются сильным лид-магнитом для привлечения потенциальных клиентов.
— Возвращение потерянных клиентов: программа лояльности может служить большим стимулом для возвращения
Я убежден, что в 2020 году программы лояльности должны быть полностью в digital-cфере. Сейчас физические инструменты задействованные в программах лояльности, как например пластиковые карты, теряют актуальность. На смену им пришли мобильные приложения и другие инструменты для цифровизации программы лояльности. Например, приложения для смартфонов от того же Перекрестка и Пятерочки.
Помимо мобильных приложений, веб-сайтов и оффлайн-взаимодействий, есть новые и малоизвестные инструменты для реализации кампаний лояльности. Например — NFC-решения proover.
Мы предлагаем реализовать вашу программу лояльности с помощью нового инструмента — NFC-меток, подключенных к платформе proover. Когда в ваш товар или его упаковку интегрирована специальная nfc-метка, он подключается к миру интернета вещей, создавая новый канал взаимодействия с пользователем. Все, что нужно сделать покупателю, — это просканировать NFC-метку с помощью телефона, чтобы получить доступ к особому контенту, информации и бонусам. Когда программа лояльности встроена в цифровой опыт, она становится частью самого продукта, поощряя повторные и постоянные взаимодействия и делая программы лояльности еще более эффективными.
Независимо от типа программы лояльности, которую вы реализуете, создание ее как части цифрового опыта на базе proover — отличный, простой и масштабируемый способ держать вашу программу лояльности в центре внимания потребителей и под строгим контролем. Это также отличный способ реализовать торговлю продуктами как часть опыта лояльности. Подробнее о нашем инструменте и возможностях можно узнать на proover.tech.
Резюмируя вышесказанное, я бы рекомендовал использовать цифровые инструменты реализации программ лояльности. Откажитесь от физических карт в пользу веб-страниц, приложений и других инструментов.
А какие интересные программы лояльности встречали вы? Поделитесь в комментариях!