Как сделать страховку на телефон
Как правильно застраховать свой смартфон после покупки
Не все страхуют смартфон при покупке несмотря на довольно высокий риск выронить и разбить хрупкий гаджет. Владельцы дорогих моделей, увы, нередко становятся ещё и жертвами краж. Для обоих случаев МТС запустила особенный сервис страховки. Его ключевая особенность, в том, что им можно воспользоваться не только при покупке, но и в течение года после неё. Рассказываем, как это работает.
Оформление страховки
Застраховать можно смартфон, купленный в любом магазине России. Приобрести страховой полис можно в офисах продаж МТС. Вы приходите, выбираете вид страховки. Сотрудник салона фотографирует ваш смартфон, после чего оформляет сертификат.
Страховка от МТС подходит вам, если:
* Чек потребуется при обращении по страховому случаю, но при оформлении полиса не обязателен.
Виды страховки
1. Дополнительное сервисное обслуживание
Этот вид страховки включает в себя:
Стоимость годового сертификата — от 355 рублей и выше в зависимости от модели устройства. Максимальное страховое покрытие составляет 199 999 рублей (для самых дорогих моделей).
2. Защита покупки на один год
Проблемы с электричеством — лишь одна из возможных проблем. Смартфон может пострадать во время стихийного бедствия, сгореть при пожаре, утонуть во время прорыва водопровода или попросту быть украден. Всё это — не гарантийные случаи. Однако наличие страховки МТС и при таких форсмажорах позволит владельцу компенсировать стоимость устройства или получить его аналог взамен.
Годовая стоимость услуги — от 1529 рублей и выше в зависимости от модели. Максимальное страховое покрытие составляет 199 999 рублей (для самых дорогих моделей).
3. Комплексная защита покупки на один год
Это комплексная страховка, которая включает защиту от поломки из-за коммунальных аварий, стихийных бедствий, кражи и — дополнительно — от механических повреждений.
Годовая стоимость услуги — от 3050 рублей и выше в зависимости от модели. Максимальное страховое покрытие составляет 199 999 рублей (для самых дорогих моделей).
Вы еще не купили то, что можно застраховать? Выбирайте в интернет-магазине МТС и получите весомый кэшбэк, приобретая смартфон, планшет и аксессуары к ним.
Все виды страхования действуют на территории РФ. Услуга предоставляется компанией «Благосостояние общее страхование» (АО «СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОС»).
Как застраховать телефон от кражи, воды и разбитого экрана, и во сколько это обойдется?
Тем, кто привык выбирать и покупать технику в розничных магазинах, обычно продавцы навязывают расширенные гарантии и разного рода страховки. По некоторым из них можно получить компенсацию за украденный или разбитый гаджет. Мы разобрались, какие страховые компании работают с торговыми сетями и какие условия предлагают.
Разве это кому-то нужно?
С приходом кризиса 2014-2015 годов россияне стали по-другому относиться к дорогой технике, в том числе смартфонам, планшетам и другим гаджетам. Если с долларом по 30 рублей смартфон можно было покупать хоть каждый год, сейчас потребители готовы пользоваться одним гаджетом минимум 2 года.
Производителям это, конечно же, не нравится. И в ход пошли разные маркетинговые и дизайнерские уловки: теперь даже в устройствах начального уровня экран закрывают стеклом, а в устройствах подороже стекло есть и на задней панели. Один раз уронил – и пора в магазин за новым.
А более дорогие и современные AMOLED-экраны вообще не умеют работать частично (например, более простые матрицы умеют работать с трещинами), но современный Samsung после даже небольшого повреждения экрана придется ремонтировать.
При этом стоят гаджеты не то, чтобы дешево – хоть в Xiaomi заметно опустили планку средней стоимости гаджета, средний ценовой сегмент по-прежнему находится в районе 25-30 тысяч рублей, что во многих регионах России соответствует средней зарплате за месяц.
То есть, смартфоны становятся все более дорогими и хрупкими. И на этом страховые компании решили построить бизнес.
Обычно страховку смартфона или другого гаджета очень настойчиво предлагает продавец-консультант при покупке устройства, еще их предлагают в интернет-магазинах при выборе товара. Недавно появились даже онлайн-сервисы по страхованию устройств.
За что же платят в среднем 10% от стоимости гаджета? Это страховка на случай кражи, заводского брака после окончания гарантийного срока, и даже на случай механического повреждения.
Но, хоть телефоны регулярно разбиваются, страховые компании все еще не обанкротились: все дело в очень хитрых условиях страхования.
Какая бывает страховка на технику
Строго говоря, не все дополнительные услуги, которые предлагают купить вместе с телефоном, являются страховкой. Страховой полис отличается тем, что его стоимость (страховую премию) получает лицензированная страховая компания. Но в продаже есть и предложения не только от страховщиков.
Итак, есть такие варианты страхования нового или не очень гаджета:
И эти продукты серьезно отличаются друг от друга.
Дополнительная гарантия – это, говоря проще, продление «обычной» гарантии производителя на определенный срок (в торговых сетях предлагают продлить гарантию на 1-3 года). Выпускают сертификаты дополнительной гарантии сами производители или торговые сети, но есть такие услуги и в арсенале страховых компаний.
Условия дополнительной гарантии могут быть разными, на это нужно обращать внимание:
Нормальная дополнительная гарантия должна начинаться после окончания срока гарантии от производителя, только тогда в ней будет смысл.
Вообще дополнительная гарантия может быть правильным выбором – если купленное устройство планируется эксплуатировать 2 года или больше, важно лишь обратить внимание на условия.
Страховка – это та же дополнительная гарантия, но с некоторыми расширенными функциями. В частности, расширен перечень случаев, когда можно обратиться за ремонтом: если гарантия покрывает только производственный брак, то по страховке можно получить ремонт или возмещение в других случаях:
То есть, если уронить смартфон и разбить экран, то теоретически можно будет получить ремонт за счет страховой компании. Но в реальности придется доказывать, что это было сделано не умышленно. Процент отказов высокий.
Специальные программы предлагают отдельные производители, это право на ремонт техники при определенных повреждениях. В России больше всего известна программа от Samsung, по которой можно заменить экран, заднюю стеклянную панель и аккумулятор. Еще есть аналогичная программа от Apple – AppleCare.
Кроме перечисленных, есть еще и комплексные программы, которые могут включать в себя и дополнительные годы гарантии, и защиту от негарантийных поломок. Стоить такая программа должна меньше, чем сумма цен на обе входящие в нее программы.
В российских торговых сетях можно встретить разные предложения, но все они, как правило, относятся к двум страховым компаниям.
Что предлагают российским потребителям
В России есть несколько крупных торговых сетей и интернет-магазинов, которые предлагают купить вместе со смартфоном страховку или расширенную гарантию на него. Как правило, торговая сеть является всего лишь посредником (страховым агентом), а сам полис выдается страховой компанией.
Тарифы и подходы к работе у них немного отличаются, поэтому рассмотрим их предложения подробнее.
АльфаСтрахование
Чаще всего потребителям предлагают дополнительную гарантию или страховку от компании «АльфаСтрахование». Страховки от этой компании можно приобрести почти во всех крупных сетях: Эльдорадо, Евросеть, Мегафон, Билайн, М.Видео, DNS, Теле2, Ноу-хау, МТС.
Компания предлагает несколько видов полисов, причем по каждому из них есть свой перечень страховых случаев и тарифы (и все они начинают действовать на 16-й день после покупки).
Самый популярный – «Защита покупки», он защищает от таких случаев:
Стоимость полиса составит от 12,7% до 50% от стоимости товара. Так, если товар стоит 1 000 рублей, страховка обойдется в 500 рублей (50%). А если он стоит, например, 30 000 рублей – то в 5 817 рублей (19,39%). Дешевле всего страховать товары дороже 500 тысяч рублей.
Если смартфон после гарантийного случая спасти не удастся, вернут 75% его стоимости (амортизация учитывается в размере 25%).
Следующая программа – «Гарантия+», это дополнительная гарантия на 2-4 года, но с расширенным перечнем страховых случаев. Можно будет получить компенсацию или отремонтировать технику, пострадавшую от взрыва газа или пожара.
Стоимость полиса зависит от стоимости товара и срока дополнительной гарантии:
Здесь уже нет никакой амортизации – если технику признают непригодной к ремонту, вернуть все 100% ее стоимости.
Следующий вариант полиса – «Комплексная защита» – объединяет в себе дополнительную гарантию (на срок 2 года) и программу по страхованию техники от повреждений (на 1 год).
Здесь срок фиксированный, а стоимость полиса составляет от 12,55% до 60% от стоимости товара:
Очевидно, что лучше оформить комплексную программу, если есть желание защититься от заводского брака и механической поломки.
Последняя программа от «АльфаСтрахование» – полис «Защита покупки Лайт+». Тут перечень страховых случаев урезан по сравнению с остальными программами:
По этой программе можно застраховать только телефоны ценой до 30 тысяч рублей, а стоимость полиса относительно доступная, и составляет фиксированные 6% от стоимости покупки. Плюс 25 рублей придется заплатить для страховки от списания денег со счета телефона.
Конкретно эти условия прописаны для покупок в сети «М.Видео» (полные условия можно скачать здесь ), но вряд ли страховая компания будет разрабатывать отдельные тарифы для разных торговых сетей.
ВТБ Страхование
Страховые полисы компании «ВТБ Страхование» можно купить в некоторых торговых сетях, в частности, с этой компанией работает сеть «Связной».
Перечень страховых программ почти такой же, как и у предыдущей страховой компании:
К сожалению, ни страховая компания, ни торговая сеть не раскрывают единый документ с тарифами на страховки, поэтому придется добывать информацию по отдельным товарам.
Итак, за страховку придется отдать столько:
То есть, как и везде, чем дороже покупка, тем дешевле в процентном отношении будут стоить страховки. Но в целом они дешевле, чем в «АльфаСтраховании».
Специальные программы по страхованию экрана
Телефоны не так часто воруют, пожары, наводнения и ДТП случаются еще реже. Чаще всего телефоны роняют, после чего у тех перестают работать экраны. Замена экрана может стоить от 1500-2000 рублей у бюджетных моделей до 10 000 рублей и более у флагманов. Именно поэтому появились отдельные программы по страхованию экранов.
Самая интересная из этих программ, на первый взгляд, страховка от «Билайна» – ее можно оформить прямо в приложении «Мой Билайн». Ее можно оформить удаленно и даже на не новый смартфон. Нужно будет провести ряд манипуляций с устройством (ввести IMEI и свои данные, сфотографировать экран фронтальной камерой с помощью зеркала).
Цена объявлена одна для всех, это 150 рублей в месяц или 1800 рублей в год. Каждый месяц сумма списывается с баланса мобильного телефона (то есть, услуга только для абонентов «Билайна»).
Есть ограничение по сумме страховки, она не может быть больше половины цены устройства или 15 000 рублей. Здесь могут быть проблемы, так как заменить экран в iPhone X, XS и XS Max будет стоить гораздо дороже.
Страховщиком выступает все то же «АльфаСтрахование», поэтому страховка начнет действовать только через 15 дней после ее оформления. Есть определенный перечень причин, по которым поломку не признают страховым случаем: нарушение правил использования телефона, использование неоригинальных аксессуаров, преднамеренные действия по поломке, и т.д.
Если случай признают гарантийным, телефон бесплатно (в пределах 15 тысяч рублей) отремонтируют в сервисном центре, а если это невозможно – выплатят стоимость ремонта деньгами за минусом 30% от нее.
Другой оператор, МТС, тоже предлагает программу по страхованию экрана, и тоже от «АльфаСтрахования». Условия уже другие – купить полис можно только при покупке нового смартфона в магазине сети (РТК), а стоить он будет фиксированные 12% стоимости смартфона за год.
Страховая сумма по полису та же – до 50% стоимости смартфона, но без ограничения в 15 тысяч рублей (то есть, покупателям дорогих гаджетов это должно быть интересно). С другой стороны, для телефона ценой в 100 тысяч рублей стоимость страховки будет огромная.
Остальные условия отличаются несущественно – амортизация составляет 20% при ремонте не у партнера МТС и 50% при выплате его стоимости деньгами.
Единственная программа, которая никак не связана с «АльфаСтрахованием» или «ВТБ Страхованием» – это Samsung Smart Care. По сути, это программа расширенной гарантии, но купить ее можно только вместе со смартфоном Samsung в фирменной рознице или в сети «М.Видео».
Всего по программам защиты экрана есть 4 варианта сертификатов:
Купив вместе со смартфоном сертификат Samsung Smart Care, его владелец сможет в течение года обратиться для бесплатной замены разбитого экрана или задней панели смартфона.
Но она не совсем бесплатная, за диагностику придется доплатить, соответственно, 1690, 1190, 890 и 590 рублей. Скорее всего, эта плата воспринимается производителем как некая франшиза.
Для самых дешевых моделей вроде J-серии покупать сертификат бессмысленно, так как стоимость ремонта будет ниже, чем стоимость сертификата и диагностики.
Что делать при страховом случае и какие могут быть подводные камни
Страховые случаи могут быть 2 основных видов: или телефон украли, или он разбился/утонул/сломался при неправильной зарядке.
Если застрахованный гаджет украли, то нужно сразу идти в полицию и написать заявление о факте кражи. С документом из МВД можно обращаться в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая. Скорее всего, потребуется прикрепить и документ о возбуждении уголовного дела или отказе в этом.
В течение 30 дней страховая компания должна рассмотреть заявление и принять решение о выплате или отказе. Если отказали, то можно обжаловать это решение в суде.
Что интересно: если полиция найдет похитителя телефона, и вернет телефон владельцу, возвращать деньги страховой компании не придется. Она затем взыщет их с вора.
Чуть сложнее ситуация, если телефон сломался или утонул. Нужно обратиться в сервисный центр для диагностики (это может быть платно). Сотрудники СЦ составят акт, с которым можно обращаться в страховую компанию и заявлять о страховом случае.
Далее страховщик или направит смартфон на ремонт, или выплатит его стоимость (согласно акту из СЦ), или выплатит стоимость устройства, если отремонтировать его уже нельзя.
На словах все неплохо, но в действительности интернет полон отрицательных отзывов об обеих страховых компаниях. Часто люди сами не до конца понимают, какие случаи покрывает страховка. Так, обычно нельзя получить возмещение при внутренних повреждениях без видимых внешних (падение в воду), поломки при некоторых механических повреждениях.
Например, если случайно уронить телефон и разбить экран, то по некоторым видам полисов получить выплату будет нельзя – если дефект не аналогичен гарантийному.
Другие проблемы – часто результат недоработок со стороны страховой. Например, известен случай, что страховая компания рассматривала страховой случай в течение более 3 месяцев.
Еще есть достаточно курьезные случаи. Например, телефон разбился из-за того, что у его владелицы ураганом сорвало сумку с плеча. Страховая компания запросила справку из Гидрометцентра о том, что в тот день действительно был ураган (в итоге деньги выплатили).
У кого-то телефон вытащили из сумки – это не является ни разбоем, ни грабежом. В выплате страховки было отказано.
Выходит, что нужно внимательно читать договор страхования, прежде чем подписывать его. Но, увы, многие это понимают, лишь получив отказ от страховщика.
Всем страхам вопреки
Увы, нет действенных способов сделать свой смартфон или планшет непотопляемым, небьющимся и категорически неломающимися. Заводская гарантия защищает вас от ошибок производителя, но не от ваших собственных. Тем не менее, есть отличная возможность обезопасить себя от серьезных последствий, в первую очередь, в финансовом смысле. Избавиться от фобии кафельного пола и глубокого бассейна поможет страхование гаджета, услуга в рознице МТС носит название «Защита покупки».
Страховка, в отличие от гарантии, позволит ликвидировать поломку или компенсирует потраченные с смартфон деньги в случае, если винить можно только себя.
Где и как я могу застраховаться?
В магазине МТС сразу при покупке гаджета: просто скажите о своем желании продавцу.
Что я могу застраховать?
Услуга «Защита покупки» доступна только в отношении электронной техники, которая не относится к категории аксессуаров. Скажем, смартфон, фотоаппарат или планшет застраховать можно, а вот наушники или — нет.
В каких случаях мне поможет страховка?
Практически при любом варианте поломки, которая произошли вашей неосторожности, но при этом сломанный гаджет остался при вас.
Так, если вы выронили смартфон в ванну, разбили экран гаджета или сломали корпус, уронив его — это страховой случай. А вот забытое в трамвае устройство под услугу «Защита покупки» не попадает, и если вы уронили телефон в речку и достать его не смогли — тоже.
А что если у меня украли телефон?
В первую очередь, это преступление, и поэтому им сначала должна занятьcя полиция. Однако вы вполне можете рассчитывать на возврат потраченных на гаджет денег по страховке «Защита покупки», если полиция закроет уголовное дело, в результате расследования которого пропажа к вам так и не вернется. Кроме того, если телефон попал в чужие руки, этот вид страховки предусматривает возврат преступно потраченных с вашего мобильного счёта средств — до 1000 рублей.
На какой срок можно оформить страховку?
«Защита покупки» действует один год.
Кто может оформить страховку?
Любой совершеннолетний покупатель в розничном магазине МТС. Необходимо будет назвать своё имя, дату рождения и номер мобильного телефона.
Сколько стоит услуга?
Стоимость зависит от цены устройства. К примеру, для гаджетов за 5 и 10 тысяч рублей «Защита покупки» будет стоить 999 и 1 299 рублей соответственно. Защита смартфона Samsung Galaxy S6 Edge со 128 ГБ памяти, стоящего 49 990 рублей, обойдется в 3469 рублей, iPhone 6S с 128 ГБ памяти — 5 349 рублей.
С учетом того, что замена стекла на флагманских моделях Samsung и iPhone обойдется вам в 10–13 тысяч рублей, страховка поможет существенно сэкономить уже при первом «аварийном» случае.
Что я получу после оформления страховки?
Полис страхования от компании «ВТБ Страхование» — партнёра МТС, а также приложение к полису со описанием всех условий оказания услуги.
Какая сумма мне положена по страховке?
Если застрахованный товар не подлежит ремонту, вы получаете всю сумму, указанную в чеке, подтверждающем покупку товара. Если, к примеру, у гаджета разбит дисплей, то «Защита покупки» позволит вам бесплатно его заменить. Саму возможность ремонта определяет сертифицированный сервисный центр.
Что мне делать в случае наступления страхового случая?
Обратиться в страховую компанию:
Что будет происходить дальше?
Сотрудники страховой компании проконсультируют вас о дальнейших шагах. Если речь идет о обыденной неприятности, после которой ставший неисправным гаджет остался у вас, его необходимо будет самостоятельно отнести в любой сертифицированный сервисный центр, на который укажет страховая компания — там вам либо бесплатно отремонтируют гаджет, либо дадут заключение о том, что ремонт невозможен. В некоторых случаях вам будет предложено отремонтировать устройство за свой счёт, а потраченные на это средства компенсирует страховая компания. Стоимость ремонта будет указана в заключении сервисного центра.
Что мне делать после получения заключения сервисного центра?
Снова обратиться в страховую компанию. Вам потребуются полис страхования, заключение сервисного центра и, что очень важно, чек, полученный вами при покупке гаджета. При утрате чека страховая компания имеет право отказать вам в обслуживании.
Вместо не подлежащего ремонту гаджета вы либо получите такое же устройство, либо аналогичное из той же ценовой категории. Если предложенный выбор вас не устроит, вам вернут стоимость покупки.
Как скоро рассматривается вопрос о возмещении средств по страховке или замене гаджета?
Страховая компания принимает решение о выплатах в срок до 10 дней.
Есть ли другие виды страхования гаджета?
Да. Покупая любую электронную технику в МТС, вы можете также расширить ее гарантию на срок от года до трех — услуга называется Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО). Такая страховка защитит вас только от поломок, за которые несет ответственность производитель — их перечень указан в заводской гарантии на устройство. Оформив такую страховку в МТС, в качестве бонуса на первый год после покупки вы будете застрахованы от поломки устройства, вызванной перепадом напряжения в электросети при зарядке — обычная гарантия эти риски не покрывает.
Сколько стоит продление гарантии?
Это зависит от срока дополнительный гарантии и стоимости страхуемого устройства. К примеру увеличение срока гарантии с года до трех для устройств стоимостью 5 000 рублей и 10 000 рублей обойдется вам в 949 и 1 199 рублей соответственно. Для того, чтобы получить два лишних года страховки на упомянутый выше Samsung Galaxy S6 Edge со 128 ГБ памяти потребуется заплатить 2 699 рублей, а дополнительная годовая гарантия на iPhone 6S с 128 ГБ памяти стоит 3 299 рублей.