В современном цифровом обществе практически каждый человек пользуется услугами связи. В связи с этим становится актуальным вопрос надлежащего оказания услуг связи потребителям, то есть гражданам, которые пользуются связью для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В договоре предоставления услуг связи потребитель является экономически менее обеспеченной стороной и, как правило, не может самостоятельно влиять на условия заключаемого с ним договора. Поэтому законодательством для такой категории граждан предусмотрены дополнительные права и гарантии.
Деятельность по оказанию услуг телефонной связи регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
— Гражданский кодекс РФ;
Необходимо отметить, что в настоящее время все услуги телефонной связи, оказываемые потребителям: местной; внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи; подвижной связи регламентируются одним общим документом — Правилами оказания услуг телефонной связи.
Информирование потребителей услуг телефонной связи
До заключения договора оператор связи обязан предоставить потребителю следующую информацию:
Так как деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию, оператор связи обязан доводить до всех потребителей информацию о лицензии: дате, номере, органе, выдавшем лицензию (ч. 2 ст.9 Закона о защите прав потребителей).
Договор на оказание услуг телефонной связи заключается в письменной форме (п. 21 Правил оказания услуг телефонной связи).
Необходимо отметить, что Договор об оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа (таксофон и т.п.) заключается не в форме устного или письменного волеизъявления, а поведением, по которому можно сделать заключение о таком намерении, и считается заключенным с момента осуществления абонентом вызова.
Заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в нестационарных торговых объектах запрещается, за исключением случаев заключения оператором связи или уполномоченным им лицом договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в транспортных средствах, которые специально оборудованы для обслуживания абонентов и требования к которым устанавливаются федеральным органом исполнительной власти в области связи (ст.44 Закона о связи).
Гражданин при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия:
а) дата и место заключения договора;
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчетного счета оператора связи;
д) адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;
е) срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.
Существенными условиями договора на оказание услуг телефонной связи являются:
а) абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);
б) оказываемые услуги;
в) система оплаты услуг;
г) порядок, сроки и форма расчетов.
Тарифы на услуги связи
Тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно.
Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. При этом никакого дополнительного соглашения с абонентом в данном случае не заключается.
При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации:
а) абонентская система оплаты, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи (авансовый платеж или абонентская плата);
б) повременная система оплаты, не предусматривающая постоянную сумму оплаты и зависящая от количества оказанных услуг телефонной связи в единицах, определенных оператором связи;
в) комбинированная система оплаты, при которой услуги телефонной связи, не превышающие определенного объема за определенный (расчетный) период, оказываются за постоянную сумму оплаты, и отдельно оплачиваются услуги телефонной связи, превышающие указанный объем (применяется в случае приобретения пакета услуг, например, тариф, включающий в себя установленное количество минут на звонки, количество смс-сообщений и.т.д.).
При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации.
Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней с момента получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи);
г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи;
д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора;
Оператор связи обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного для пользователя услугами связи вызова экстренных оперативных служб (пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы и других служб, полный перечень которых определяется Правительством Российской Федерации) (ст. 52 Закона о связи).
Следует обратить внимание, что во избежание совершения несанкционированных действий со стороны третьих лиц, а также возникновения убытков, на абонента возложена обязанность по информированию оператора связи об утрате идентификационного модуля (SIM-карты).
Абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.
Кроме этого, абоненту предоставлено право требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества.
Также по требованию абонента, ему должна быть предоставлена детализация счета, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.
Для отдельных категорий пользователей услугами связи международными договорами Российской Федерации, федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться льготы и преимущества в части очередности оказания услуг связи, порядка и размера их оплаты (например, ветераны).
Приостановление оказания услуг связи и расторжение договора
По инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту.
Оператор связи не вправе приостанавливать оказание абоненту услуг в случае неоплаты услуг, оказанных с использованием услуг телефонной связи, но не являющихся ими. Однако зачастую встречаются случаи, когда оператор связи приостанавливает оказание услуг телефонной связи в связи с неоплатой абонентом прочих услуг, например, услуга по техническому обслуживанию оборудования и т.д. Подобные действия являются неправомерными.
Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.
Необходимо знать, что право оператора на расторжение в одностороннем порядке договора на оказание услуг связи закреплено в п. 3 ст. 44 Закона о связи. Данное право оператора связи имеет существенное значение в том случае, когда абонент достаточно продолжительный период времени не пользовался номером телефона (SIM-картой) и неожиданно узнал о факте передачи оператором связи данного номера другому абоненту. Ситуация усложняется, когда по этой причине у гражданина возникли убытки (например, списание денежных средств с банковской карты и т.п.).
В случае нарушения абонентом требований, установленных Законом о связи, правилами оказания услуг связи или договором, в том числе сроков оплаты услуг, определенных условиями соответствующего договора (например, не внесение абонентской платы), оператор связи имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения. В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи и, как следствие, передать номер другому абоненту.
Ответственность оператора связи
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом, в частности:
Оператор связи освобождается от ответственности, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
Урегулирование споров при ненадлежащем оказании услуг телефонной связи
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений, выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
Следует знать, что претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий.
Если оператор связи не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона о защите прав потребителей, и обратиться с исковым заявлением в суд.
Потребителю предоставлено право обратиться по своему выбору с иском в суд:
— по месту нахождения организации (организатора мероприятия);
— по месту жительства или пребывания истца;
— по месту заключения или исполнения договора.
Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.
Кроме этого, на основании положений п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Версия для печати
Версия для MS Word
Защита прав потребителей
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2021 г.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта
Услуга «Гарантия Плюс Ростелеком» что это за услуга и нужна ли она Вам?
Сегодня многих клиентов компании интересует услуга Гарантия Плюс от Ростелеком, что это, как работает, и во сколько обойдется для клиентов. Ниже рассмотрим особенности опции, правила ее подключения и другие особенности, которые необходимо знать действующим и новым абонентам.
Что это такое
Гарантия плюс Эконом и Премиум от Ростелеком — специальная опция, представляемая провайдером по отношению к клиентам на основании договора. По действующим правилам оператор обязуется заменить испорченное оборудование при наступлении гарантийного случая.
Срок действия гарантии на приобретенное оборудование — до двух лет. Если аппаратура приобретена в аренду, ограничение по периоду действия не учитывается. Расширенная гарантия Ростелеком является дополнительной опцией и не влияет на действующую страховку. Единственное, что меняется — увеличиваются набор страховых случаев.
Компания Ростелеком страхует от следующих ситуаций:
При рассмотрении функции Гарантия Плюс от Ростелеком, и что это за услуга, важно изучить список страхуемого оборудования. В него входит:
Подробный список страхуемого оборудования приводится в договоре с провайдером.
Условия получения
Услуга Гарантия Плюс Эконом и Премиум от Ростелеком имеет ряд особенностей, касающихся условий замены.
При наступлении одного из рассмотренных выше случаев необходимо сделать следующие шаги:
Учтите, что для получения оборудования необходимо подтвердить факт наступления случая, оговоренного в договоре Гарантия Плюс от Ростелеком. Здесь возможны следующие варианты:
Важно рассмотреть еще ряд вопросов, которые касаются Гарантии Плюс:
Как получить услугу
Если принято решение о подключении опции, можно приступать к процессу. Для начала необходимо определиться с тарифом. Здесь выделяется два варианта:
Действующие и новые клиенты могут получить Гарантию Плюс от Ростелеком двумя способами:
При наступлении гарантийного случая необходимо обратиться в техническую поддержку и рассказать о проблеме. В течение трех дней вопрос должен решиться в пользу клиента (при наличии подтверждающих документов). Если пользователь в течение действия страхового договора не обратился за услугой, она считается предоставленной. Перечисленные деньги не возвращаются.
Как отключить
Иногда возникает обратный вопрос — как отключить услугу Гарантия Плюс от Ростелеком. Как и в случае с подключением, здесь имеется два пути:
Если платеж проведен на год, тогда оставшаяся сумма переводится на счет абонента. В Интернете иногда встречаются отзывы, что Гарантия Плюс подключена провайдером Ростелеком без подачи заявки (односторонне). Если такое произошло, необходимо сразу связаться с технической поддержкой и информировать ее о произошедшей ситуации. При этом важно требовать отключения опции и пересчета. Деньги должны вернуть полностью.
Гарантия Плюс — удобная услуга от Ростелеком для физических лиц, являющихся абонентами компании. В случае гарантийного случая можно рассчитывать на замену оборудования без необходимости траты личных денег. Но здесь нужно помнить о дополнительных расходах и необходимости предоставления подтверждающих документов при наступлении страхового случая.
Какая денежная компенсация предусмотрена в случае если абонент не захочет менять оборудование
Шаг 1
Сохраните трек-номер, полученный в СМС от Ростелекома
Трек-номер содержит информацию о возможности возврата оборудования.
Шаг 2
Подготовьте и упакуйте оборудование
Минимальная комплектация: модем/роутер/ТВ-приставка + блок питания.
— самостоятельно подберите упаковку (например, коробка из-под обуви (рекомендуется), пластиковый пакет с клапаном или бумага) — упакуйте оборудование.
Шаг 3
Выберите ближайшее к Вам отделение Почты России с удобным графиком работы
Подходящие почтовые отделения можно найти на сайте: https://www.pochta.ru/offices или в мобильном приложении Почты России. Для Вашего удобства Почта России открыла отделения по воскресеньям!
Шаг 4
Предъявите работнику почтового отделения трек-номер
Сообщите работнику почтового отделения, что Вы хотите произвести бесплатный возврат оборудования Ростелекома по трек-номеру. Предъявите трек-номер. Его можно продиктовать, передать напечатанным или написанным от руки. При использовании трек-номер автоматически заменится на новый.
Шаг 5
Передайте упакованное оборудование работнику почтового отделения
Сотрудник почты уточнит Ваши фамилию, имя, отчество и распечатает квитанцию. В квитанции будут указаны: — дата сдачи оборудования для возврата; — адрес; — получатель; — Ваш трек-номер. Квитанция является подтверждением отправки.
Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, клиентам Ростелеком следует знать, как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.
Причины расторжения договоров и возврата оборудования
Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:
Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком, чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис Ростелеком, с адресами в своём городе вы можете ознакомиться на официальном сайте компании //rt.ru/ чтобы найти ближайший офис Ростелекома.
Алгоритм действий как расторгнуть договор
Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:
Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.
И как-же всё-таки отказаться от оборудования Ростелеком? Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.
Задолженность за оказанные услуги
Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом. Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга.
Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.
Задолженность за использование оборудования
Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.
Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?
Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:
Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.
Добрый день! Мы не пользуемся уже год данным много кратно мы пытались вернуть оборудование, но нам отказывают. Брали в рассрочку. Почему у нас не забирают, хотя в статье написано, что должны?
Добрый день! Мы не пользуемся уже год данным оборудованием много кратно мы пытались вернуть оборудование, но нам отказывают. Брали в рассрочку. Почему у нас не забирают, хотя в статье написано, что должны?
Здравствуйте, вы брали в рассрочку, а не аренду как я понимаю. Вам нужно расторгать договор. Позвоните еще по горячей линии и Ростелеком и проконсультируйтесь, если и они вам откажут, то можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:
причину обращения; суть предъявляемых требований; результат общения с менеджером. Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Prorok, здравствуйте! Аналогичная ситуация, что и у Катерины, оборудование взято с рассрочкой платежа. На письмо с просьбой принять обратно оборудование, пришел официальный ответ, что обратно оборудование не выкупается. Если сталкивался с подобной ситуацией подскажи дальнейшие действия?
Доброго времени суток, ну лично на своем опыте, я выкупал оборудование в офисе Ростелекома после того как съезжал с одной квартиры на другую, у меня небыло цели сдать его, я просто выкупил на то время около 2500-3000р. Значит Ростелеком изменил договор, и в нем прописано что сдать оборудование нельзя. Но скажу вам по секрету, что вы его можете сдать через юристов которые сдают технику через суд, если оборудование на гарантии (а она в России = 2 года), то смело обращайтесь к ним, причем для вас это не будет стоить ничего, они сами забирают свои издержки по суду с ответчика.
Значит Ростелеком изменил договор, и в нем прописано что сдать оборудование нельзя. Но скажу вам по секрету, что вы его можете сдать через юристов которые сдают технику через суд, если оборудование на гарантии (а она в России = 2 года), то смело обращайтесь к ним, причем для вас это не будет стоить ничего, они сами забирают свои издержки по суду с ответчика.
Добрый день. При заключении договора год назад приставки в рассрочку стоили 1900 и 3800, год платили по 220 рублей в месяц, а сейчас выяснилось, что приставки стоят 6720 и мы ещё должны 4080. Обратились в Ростелеком оказывается у них свои цены, а подписанный договор год назад с указанными ценами для них не основание. Они так могут каждый год цену менять. Что делать, это мы за эти приставки никогда не расплатимся?!
Здравствуйте, я бы на вашем месте обязательно обратился к юристам. Это прям наглость так себя вести. И скорее всего для вас услуги юриста будут бесплатны, свои издержки он возьмет с ответчика – Ростелекома.
Именно так бы я и поступил, если по закону не хотят, значит нужно решать это по суду! Вам нужно расторгнуть договор.
Прежде чем заключить Договор с Ростелекомом,нужно внимательно прочитать на его сайте все комментарии бывшй совет их клиентов это компании! Такой совет буду теперь давать всем знакомым и незнакомым людям! Очень нечистоплотная у них политика
друзья, по личному опыту, еси не хотите проблем ни когда, ни когда не заключайте договоров с ростелеком
Добрый день, друзья! Караул! Помогите. Хоть что-то посоветуйте. У меня тоже была “связь” с РТ. О чём я глубоко сожалею… На момент заключения мной с ними договора (октябрь 2016), не было выбора о пользовании оборудованием, а интернет был очень нужен. Любой. После не сильно удачного пользования, я чётко решила поменять провайдера. Звонила на горячую линию, чтобы перед всеми муками расторжения оплатить всё, что может быть накопилось.. Оплатила. Приехала в офис. Расторгла договор (который официально расторгли через месяц), и…….. не приняли оборудование! Т.к. оно у меня в рассрочке. Это “добро” мне и даром не нужно! Как быт? Подскажите, люди добрые) Ведь я расторгла с ними связи и (которые были на неопределённый срок по договору), следовательно, не пользуюсь их добром и услугами((
Добрый день! Если оборудование взято в рассрочку и не оплачено полностью, могу ли я вернуть его обратно. И еще приставы выставили мне счет
Вам нужно обратиться по горячей линии либо в офис компании
Да такая же беда почти год платила расторгла договор оборудования не взяли А сейчас 6000 квитанцию прислали и уже приставы названивают
Такая же ситуация, ребята надо просто идти в прокуратуру и пусть они проверят их деятельность на предмет заключения договоров. Самая отрицательная компания на сегодняшний день, никогда не заключайте договоров с ростелеком.
Аналогичная ситуация, расторгла договор, погасила всё что предьявили.Через полтора года пришло СМС о сумме долга за оборудование..Пробовала разобраться в их офисе, более 3 часов отсидела в офисе у них, выпроводили меня за 2 минуты, ничего незнаем, пишите претензию.Долго ломалась, решила отвязаться от них и оплатить сумму которую они мне выставили.Чек сохранила, так спустя 4 года после расторжения мой долг вырос…Его продал Ростелеком коллекторам, а почему? на мой вопрос ничего ответить не могут.Оплату в декабре они видят, а почему передали погашенный долг коллекторам сказать ничего не могут.Адвокат посоветовал обращаться в суд.
хочу вернуть модем в спб. телефон отказного менеджера занят уже 20 мин звоню с мобильного
свое оборудование вы можете отправить сами наложенным платежом в главный офис, укажите стоимость 17 т.р.
А если они откажутся получать, то вернется Ваше оборудование обратно плюс почтовые услуги…
Здравствуйте, есть ли сроки амортизации оборудования? Подключал интернет и брал в аренду роутер более 7 лет назад. Прибор проработал 2 года, уже давно пользуюсь купленным “на свои” Для роутеров обычно предусмотрен срок службы от 2 до 5 лет, что указано в инструкции. На данный момент необходимо расторгнуть договор всвязи с продажей квартиры. Должен ли я сдать прибор рабочим, если истек его срок службы?
Хочу оставить и свой негативный отзыв об этой компании. Тоже пытаюсь отдать обратно взятое в рассрочку оборудование(приставку 2.0).При оформлении говорили,что смогу вернуть если не понравится.Не понравился,обратно не принимают.Звонила на горячую линию,переключали с одного оператора на другого и в итоге сказали что ничем не могут помочь. Вывод таков- обманывая людей,продают ненужный хлам!
Посоветуйте провайдера. Тоже пытаюсь отключиться от Ростелекома, не могу дозвониться по горячей линии, а в офисе говорят, что они не отключают. Все вопросы по горячей линии типа решаются.
Здравствуйте! Зовут меня Галина. У меня подключён один телевизор и стоит одна приставка, а я плачу за два телевизора и за две приставки. Прошу Вас отключить мне этот лишний мультерум. Благодарю за понимание.
Самый худший в России Провайдер. Да еще с гос. участием. Наверное, этим все сказано. Видимо, там, где появляется возможность набить карман и обмануть уже не думают о гражданах.
Всем добрый день! Интересно, можно ли отказаться от услуг Ростелекома, если в декабре 2018 года бесплатно подключили оптико волокнистый кабель с трёх месячным бесплатным пользованием и ка это сделать!?
Эта компания с числом зверя – 666, поэтому и ведёт себя соответственно!
Хочу присоединить свой голос против компании Ростелеком. Самая ужасная. наглая, и ЛЖИВАЯ. Никогда не заключайте договор с этой компанией.
Так-же по своей неосведомленности связался с данной “шараш-монтаж”,прошел все круги ада,что и все потерпевшие от этой конторы.Сейчас числюсь в должниках у суд.пристава. Как-то предложили поработать на эту “чудо-компанию”,разобрало любопытство,пошел на собеседование,хотелось посмотреть как у них происходит процесс работы изнутри.В неуютной комнате,сидят молодые люди,бывшие школьники и агитируют нас “лохов”подключиться к Ростелекому, при этом ни неся никакой ответственности,т.к.они получат свои 500р. за “терпилу”и уйдут восвояси,потому-что это для них не работа,а кружок по интересам,там даже влюбленные парочки присутствовали.И больно им охота втолковывать нам,про оборудование,что если берешь его в рассрочку,то породнишься с ним навсегда и даже, если ты уедешь туда, где нет даже намека на интернет,все равно ты заберешь его с собой на память о “великом провайдере”, которого кстати поддерживает наше государство.А интересно государству не стыдно,что эта организация открыто мошенничает и уже столько пострадавших. или оно уже смирилось, что у нас мошенник на мошеннике и мошенником погоняет.
Бессовестно обманывают всех пользователей и за это еще и деньги берут, срочно расторгать договора, дальше будет ещё хуже…
Контора “Рога и Копыта”. Сталкиваюсь с ней уже второй раз, в разных городах, в разное время, и оба раза негативный осадок. В данный момент, тоже пытаюсь вернуть им их роутер, после 1 года использования, пока безрезультатно. Для этой лживой шараги и её некомпетентных служащих, должно быть отдельное место в аду! НИКОГДА не связывайтесь с ними, не при каких обстоятельствах, иначе загонят в долги!
Сколько комментариев о том что не могут принят оборудование из рассрочки. А зачем тогда в рассрочку брали?? Взял в аренду и все хорошо. Пришел расторгать договор все приняли без проблем (правда до дома пришлось сбегать за шнуром но я его действительно забыл). Мне предлагали в рассрочку оборудование, так я и спросил а какие условия и мне ответили что оборудование без проблем принимается в 14-дневный срок а выкупается у абонента в течении года. Год пройдет и все, никак и в целом согласен. Возьми вы телефон в расрочку год им пропользуйся и попытайся вернуть никто же его не примет, тут тоже самое
Какая глупость сравнить телефон в рассрочку и хр”нь собачью (навяленную и нах”р никому не нужную).
сегодня подключила ростелеком интернет и 2 телевизора, а сейчас начиталась отзывов и мне стало дурно, во что я вляпалась.
Здравствуйте! Несколько лет назад подключил услуги “ростелеком” (тв+интернет) в частный сектор. За свои деньги тянул кабель (не оптику) в 600 метров до дома. Далее покупал некую абстрактную “точку”, оборудование. Сейчас хочу уйти с “ростелекома” и вернуть деньги, хотя бы, за ту самую “точку”. Возможно ли это? М возможно ли эту самую “точку” перепродать соседям?
Бессовестная шарага. Впарила камеру за 2900 по цене 8400. Притом, что клерк в офисе клялся, что камеру вручают бесплатно, как клиенту со стажем. Выставили 350 ежемесячно на 24 месяца. И что теперь делать пенсионеру? Помогите.
Ужасная контора, не оповещают, долги могут капать, а вы даже не курсе будете. Не связывайтесь, поберегите свой кошелёк, нервы и время!
расторгнул договор сам ростелеком за неуплату.задолность 3300р.как возобновить договор,оборудование осталось у меня.
НИКОГДА не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМ. Мне обманным путем всучили видеонаблюдение, уверяя что это ничего не будет стоить, я повелся, и в результате 350 руб абон плата в месяц на 2 года, и отказ принять. Чувашская Республика, хотя я думаю что это по всей России.
Вы уже обратились в роспотребнадзор?
Нам тоже, вернее жене, впарили вэбкамеру мошейничиским образом прям в офисе рт.
Здравствуйте, друзья! Сперва, всех с праздником, 7го ноября! Попользовались в аренду 1 год, только интернетом. Качество услуги – г**но! Скорость по оптике 2-4 КБ/с Роутер слабый и wi-fi в соседней комнате уже еле ловит, что смарфон постоянно переключается на сеть сот. оператора Цена в 370 р/мес. только за инет, вобще, по моему космос! Одним словом, сегодня мы всей семьёй решили сделать инет революцию, Ростелеком забрал свою оборудку(wi-fi роутер). Хотя проблем по возврату вообще никаких не возникло: звонок оператору; категорическое НЕТ на все уговоры и через 15 минут обратный звонок – согласовали время прихода мастера за оборудкой. А мы просто, настроили раздачу инета на домашний комп со своих смартфонов (через USB кабель), и всего за 180 р/мес. ещё звонки, СМСки (не буду пиарить сотового оператора)), чего и всем советую сделать!
Здравствуйте. От услуг,наконец-то, отказалась,договор расторгли. А вот со сдачей оборудования,находящегося в аренде,проблемы. Сначала мне выставили счет,который я должна оплатить и оно будет моим. В очередной раз позвонила на горячую линию и сказала,что оно мне и бесплатно не нужно,не то,что за деньги. Потом оказалось,нигде в близлежащих городах нет офисов занимающихся приёмной оборудования. Но заявку,в очередной раз,приняли. Ещё узнала,что если бы у нас и существовал офис по приёмке,то демонтаж оборудования не бесплатен- 250 руб. Сказали,что сама не имела бы права его отсоединить и принести. Жду,что ещё сообщат…
Какие они обманщики! Качество услуг ужасное, буду подавать на них в суд за какие то липовые пени. Вечно всё виснет и Тв и интернет!Уходите из этой компании и никогда с ними не связывайтесь.
Был заключён договор по акции с арендой роутера. Через месяц мы съехали, попросили расторгнуть договор. Долго тянулось разбирательство с тем, что нам отказывали, ссылаясь на условия договора, которые не были озвучены. В итоге заблокировали, но якобы чтобы не переплачивать сдать оборудование после окончания договора. Окей. Пришло сообщение, что на нас долг 1000 с чем-то. Что за ерунда? Ни услуг, ни пользы, вымогают деньги и тратят время еженедельными звонками.
Здравствуйте, ростелеком расторгнут с нами договор в одностороннем порядке, после чего оборудование которое было взято в рассрочку, автоматически стало нашим и за него выставили долг который нужно оплатить. Приставка нам совсем не нужна и мы ей не пользуемся, а деньги за неё просят. Обращались в ростеликом по горячей линии с просьбой забрать её, они отказываются, говорят она в нашей собственности и её нужно оплатить.
Это худшая компания. Постоянный ремонт, всё висит (скорость 500),тв (мёртвое), одним словом, ХУДШАЯ КОМПАНИЯ!!
Самая прожорливая и наглая контора. Изматывают людей, пиная из офиса на горячую линию, выставляя долги за несуществующие услуги, прокуратуры на них нет тоже, видимо надо озвучить вопрос на прямой линией с Президентом, может тогда на них посмотрят с точки зрения закона…….
Подтверждаю ВСЕ вышесказанное. Обманным путем всучили камеру, отказалась ЕЩЕ ДО монтажа,в ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, далее расторгла договор с Ростелекомом, НО НЕ ПРИНИМАЮТ ВИДЕОКАМЕРУ, не дают юридически оформленного документа о расторжении договора на интернет.
Здравствуйте. У меня ситуация такая выкупила уже роутер. Но три месяца не оплачивала. Потом сделала переезд и не подключили из-за неуплаты. Но сумма прибавляется. Когда его даже отключили за неуплату. Не то что он еще и не подключен. Что делать? Хочу отказ написать
Почитал и ужаснулся! Какой непорядочной по сути своей маркетинговой деятельности является работа компании Ростелеком. Сам был в изумлении, когда мне навязали дополнительную услугу в виде камеры видеонаблюдения (типа “умный дом”), мотивируя тем, что она в составе пакета и бесплатно! Понятно, что тут же выяснилось, что это форменный обмен – оборудование продается в рассрочку, да еще и стоит каких то неадекватных для этого девайса денег (7200 руб.) Но не тут то было, техник при подключении услуги “домашний интернет” сообщил, если я не подпишу акт, он не сможет активировать подключение мне домашнего интернета, типа камеру можно вообще не использовать, она в составе данного пакета (что это если не навязывание!). Понятно, что на следующий день прибыл в офис и вручил претензию по этому поводу (естественно потребовал сделать отметку о приеме на моем экз. – этой компани нет доверия). И как в вышеуказанных случаях, у меня тоже отказался сотрудник офиса Ростелеком (в г.Архангельске, пр.Ломоносова, 144) забирать оборудование (видеокамеру). В установленный срок жду ответа и при неудовлетворении требования, буду обращаться в Роспотребнадзор (по проверке обстоятельства навязывания продажи дополнительного товара) под видом “включения в состав пакета”, чего советую сделать всем с столкнувшимся с аналогичной проблемой, что бы во всех регионал Роспотребнадзор получил наплыв подобного рода обращений и соответствующим образом принимал решения. После чего, имея уже в качестве “поддержки” оценку ситуации Роспотребнадзора, буду обращаться с соответствующими требованиями в суд. Такое неподобающее поведение компании считаю, что нельзя оставлять без должного реагирования. Всем добра и удачи в отстаивании своих прав и законных интересов.
Ростелеком просто “замечательная” компания. Звоню по проблеме с возвратом навязанного оборудования на горячую линию указанного номера, мне отвечает электронный оператор, что время ожидания составляет (ВНИМАНИЕ!) 25 минут! Это что!? нормальная работа службы по поддержке потребителей услуг!? Жесть как у них профессионально поставлена данна служба. Пусть и дальше действуют в том же направлении, может хоть абонентов больше уйдет. Видимо у компании такая “целевая” задача.
Надо нам, нагло обманутым, объединиться и подать на эту кучку жуликов совместный иск. Также подсунули “бесплатное” видеонаблюдение за 8 400 рублей в рассрочку, пообещав, что с камерой будем платить даже меньше, чем без неё. По факту добавились 350 рублей в месяц. В случае отказа от услуги, требуют оплатить в течение 3-х дней все 8000. Неплохо устроились ребята. Красная цена этой камеры на Алиэкспрессе 1 500 рублей. Стыдить их, похоже, бесполезно. Да здравствует российский суд, самый справедливый в мире!
Сочинский филиал роспотребнадзор скорым временем получит ещё одно заявление. Там может все выльется и в уголовное преступление по факту мошейничества # со стороны ростелекома на сумму 7200₽ (а это уже тюрьма)
Это просто упыри, сейчас я ругаюсь матом, и ору, я б их с… К паршивых расстрелял ба на(
Кто может помочь? Этот ростелеком дом ру они обманшики! Кто может помочь правильно расторгнуть договор и не платить за это гавно приставку
Здравствуйте. Меня также обманул Ростелеком всучив видео камеру. Кто-нибудь рассторг договор на возврат видео камеры и телеприставки,чтобы оставить только интернет?
29сентября написал заявление о расторжении договора в одностороннем порядке и прекращении аренды оборудования иотказе от всех услуг,которые мне оказывались,с просьбой принять у меня оборудование.30сентября оплатил все услуги и не имею задолжности,принес в офис все оборудование,но получил письменный отказ в приеме его
