какие принципы существуют при выстраивании межличностных отношений
Основные принципы построения успешного межличностного общения
Многие неосознанно вырабатывают свою
психологическую модель общения и воздействия на людей. Однако
основные правила построения успешных межличностных отношений можно
выделить в 16 принципов. Владение ими является важнейшим условием
успеха любого современного человека.
В основу построения межличностного общения положены следующие 16
принципов.
1. Самые первые и сильные впечатления о
человеке создаются его внешним видом. Поэтому все в человеке
должно быть на должном уровне: прическа, одежда, походка, манеры.
Много зависит от выражения лица. В обычном общении оно не должно быть
угрожающим или надменным — это может стать психологическим
барьером при разговоре с людьми.
2. Решающими для формирования впечатления о
человеке становятся первые четыре минуты общения с ним. В этот
промежуток времени активно работают все наши органы чувств, с помощью
которых мы создаем целостное представление о собеседнике.
К исходу четвертой минуты уже становится в общих
чертах ясно — симпатичны люди друг другу или наоборот,
расположены к взаимному общению или нет. Вероятно, каждый из нас
ощущал на себе, что первое впечатление о человеке иногда обманчиво и
вместе с тем довольно устойчиво, так что подчас должно пройти
длительное время, чтобы оно переменилось.
Следовательно: в первые четыре минуты
общения необходимо полностью подчинить свое поведение нужному тону.
Установкой в психологии обозначают состояние
готовности или предрасположенности к действию определенным образом.
Вежливость и тактичность, доброжелательность и предупредительность
будут высоко оценены вашим партнером.
4. Не стоит забывать о том, что своеобразным
мимическим знаком расположения является улыбка. Она нужна не
только другим, но и нам самим. От нее зависят настроение и
работоспособность. Как настроение влияет на выражение лица, так и,
наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующего
настроения. Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив на
лице веселье, радость. Ведь мимические мышцы тесно связаны со многими
структурами мозга. Искусственно улыбаясь, мы включаем те механизмы,
которые обеспечивают нам естественную улыбку.
Поэтому вначале стоит задать вопросы, на которые
собеседник, скорее всего, ответит утвердительно, а далее следить,
чтобы разговор шел по пути «накопления согласия». Человек
не любит менять мнение. Если он согласился с партнером в девяти
случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом.
* не допускать побочных мыслей;
* концентрировать внимание на сущности предмета;
не стремиться запомнить все подряд — это практически
невозможно;
* слушая, не обдумывать последующий вопрос или
свой ответ;
* научиться находить самый ценный материал,
содержащийся в полученной информации;
* установить, какие слова и идеи возбуждают ваши
эмоции, и постараться нейтрализовать их действие, так как в состоянии
сильного эмоционального возбуждения люди обычно слушают не очень
внимательно;
* слушая, спросить себя: «В чем цель
говорящего?»;
* обращать внимание не только на слова, но и на
тембр голоса, мимику, жесты, позу и т.д.;
* показать говорящему, что вы его понимаете; это
можно сделать, повторяя своими словами то, что услышали, или смысл
того, что вам сказали;
* не высказывать своих оценок;
* не давать советов (во время выслушивания);
оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений,
обычно ограничивают свободу высказываний говорящего, мешают выделить
наиболее существенное в словах;
* не лениться слушать.
Для развития в себе способности слушать можно
использовать следующее упражнение. Ежедневно по 10 минут, полностью
сконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей, надо
кого-нибудь внимательно слушать (коллегу, посетителя и т.д.), уточняя
своими вопросами его сообщение. Прием прост, но весьма эффективен при
систематическом применении.
Вместо словесной перепалки следует спокойно
выслушивать собеседника и, не заражаясь его горячностью,
сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы Опыт
показывает, что попытка переспорить собеседника не дает
положительного результата, но его можно достичь с помощью разумного
компромисса. Выясните: что собеседник хочет? Возможно, истина его не
интересует, и он лишь желает самоутвердиться, споря с вами.
Если вы не правы, признайтесь в этом в
категоричной форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад.
Обратите внимание на ключевое слово:
«неподдельный». Здесь имеется в виду умение высказывать
уважение к интересам окружающих. Вдумайтесь: местоимение «я»
является одним из наиболее часто употребляемых в нашем языке. Поэтому
будьте внимательны к чужому «Я».
10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо,
надо понять его позицию.
Для выяснения ситуации можно завести разговор о
том, что интересует вашего собеседника. При этом большое значение
имеет первая фраза.
Как известно, приказаний никто не любит.
Большинство людей внушаемо и легко поддается убеждению. Искусство
убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с окружающими.
Поэтому требования желательно излагать в такой форме: «Не
считаете ли вы, что так сделать лучше?», «Я буду вам
признателен, если вы…». Не стесняйтесь апеллировать к
чувствам.
Общаясь, лучше не говорить человеку прямо, что он
неправ, этим только можно вызвать в нем внутренний протест. Общению
содействуют фразы-мостики типа: «Я внимательно вас слушаю»,
«Это понятно» и т.п.
Люди, допускающие в общении высокомерный тон,
грубость, заносчивость; иронические или невежливые замечания;
выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство; угрозы,
нравоучения и несправедливые упреки; высказывающие незаслуженные
обвинения; допускающие угрожающие жесты, а также другие действия,
унижающие личность, не только дискредитируют свои организации, но и
совершают грубый психологический просчет. Задача руководителя любого
ранга, просто партнера — искренне ценить достоинства людей, а
достоинство всегда есть у любого человека.
Раздражительность невыгодна во всех отношениях.
Во-первых, она затрудняет общение, а значит, придется потратить
больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к
ослаблению защитных сил организма (снижается иммунитет). Осознав это,
следует подавлять появляющееся раздражение. Для этого стоит
повнимательнее присмотреться к ситуации и убедиться, что она не стоит
подобной реакции и ее лучше свести к трудности рядового масштаба.
Основные принципы построения успешного межличностного общения
Многие неосознанно вырабатывают свою психологическую модель общения и воздействия на людей. Однако основные правила построения успешных межличностных отношений можно выделить в 16 принципов. Владение ими является важнейшим условием успеха любого современного человека.
В основу построения межличностного общения положены следующие 16 принципов.
1. Самые первые и сильные впечатления о человеке создаются его внешним видом. Поэтому все в человеке должно быть на должном уровне: прическа, одежда, походка, манеры. Много зависит от выражения лица. В обычном общении оно не должно быть угрожающим или надменным — это может стать психологическим барьером при разговоре с людьми.
2. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся первые четыре минуты общения с ним. В этот промежуток времени активно работают все наши органы чувств, с помощью которых мы создаем целостное представление о собеседнике.
К исходу четвертой минуты уже становится в общих чертах ясно — симпатичны люди друг другу или наоборот, расположены к взаимному общению или нет. Вероятно, каждый из нас ощущал на себе, что первое впечатление о человеке иногда обманчиво и вместе с тем довольно устойчиво, так что подчас должно пройти длительное время, чтобы оно переменилось.
Следовательно: в первые четыре минуты общения необходимо полностью подчинить свое поведение нужному тону.
3. Начинать беседу следует только с дружеского тона, все время поддерживая положительную установку при общении.
Установкой в психологии обозначают состояние готовности или предрасположенности к действию определенным образом. Вежливость и тактичность, доброжелательность и предупредительность будут высоко оценены вашим партнером.
4. Не стоит забывать о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Она нужна не только другим, но и нам самим. От нее зависят настроение и работоспособность. Как настроение влияет на выражение лица, так и, наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующего настроения. Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив на лице веселье, радость. Ведь мимические мышцы тесно связаны со многими структурами мозга. Искусственно улыбаясь, мы включаем те механизмы, которые обеспечивают нам естественную улыбку.
5. Хорошие результаты дает использование метода утвердительных ответов. Лучше не начинать разговор с обсуждения тех вопросов, по которым есть расхождения с собеседником. Стоит человеку сказать «нет», как его самолюбие начинает требовать, чтобы он оставался последовательным в своих суждениях.
Поэтому вначале стоит задать вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно, а далее следить, чтобы разговор шел по пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с партнером в девяти случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом.
6. При общении важно быть хорошим слушателем. Способность слушать можно развить. Для этого необходимо следующее:
Для развития в себе способности слушать можно использовать следующее упражнение. Ежедневно по 10 минут, полностью сконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей, надо кого-нибудь внимательно слушать (коллегу, посетителя и т.д.), уточняя своими вопросами его сообщение. Прием прост, но весьма эффективен при систематическом применении.
7. Критика коллег и других людей — не лучший стиль поведения. Не любят окружающие и тех, кто жалуется.
8. Избегайте излишних споров, особенно в присутствии большого количества людей.
Вместо словесной перепалки следует спокойно выслушивать собеседника и, не заражаясь его горячностью, сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы Опыт показывает, что попытка переспорить собеседника не дает положительного результата, но его можно достичь с помощью разумного компромисса. Выясните: что собеседник хочет? Возможно, истина его не интересует, и он лишь желает самоутвердиться, споря с вами.
Если вы не правы, признайтесь в этом в категоричной форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад.
9. Вас оценят, если вы проявляете неподдельный интерес к другим людям.
Обратите внимание на ключевое слово: «неподдельный». Здесь имеется в виду умение высказывать уважение к интересам окружающих. Вдумайтесь: местоимение «я» является одним из наиболее часто употребляемых в нашем языке. Поэтому будьте внимательны к чужому «Я».
10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, надо понять его позицию.
Для выяснения ситуации можно завести разговор о том, что интересует вашего собеседника. При этом большое значение имеет первая фраза.
11. Чтобы добиться чего-либо от человека, надо пробудить в нем желание сделать это.
Как известно, приказаний никто не любит. Большинство людей внушаемо и легко поддается убеждению. Искусство убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с окружающими. Поэтому требования желательно излагать в такой форме: «Не считаете ли вы, что так сделать лучше?», «Я буду вам признателен, если вы. ». Не стесняйтесь апеллировать к чувствам.
12. Надо уважать мнение других людей.
Общаясь, лучше не говорить человеку прямо, что он неправ, этим только можно вызвать в нем внутренний протест. Общению содействуют фразы-мостики типа: «Я внимательно вас слушаю», «Это понятно» и т.п.
13. Очень важно запоминать и не путать имена людей. Человек будет очень расположен к вам, если вы помните, как его зовут.
14. Одна из главных задач — помочь людям чувствовать свое значение.
Люди, допускающие в общении высокомерный тон, грубость, заносчивость; иронические или невежливые замечания; выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство; угрозы, нравоучения и несправедливые упреки; высказывающие незаслуженные обвинения; допускающие угрожающие жесты, а также другие действия, унижающие личность, не только дискредитируют свои организации, но и совершают грубый психологический просчет. Задача руководителя любого ранга, просто партнера — искренне ценить достоинства людей, а достоинство всегда есть у любого человека.
15. Человек должен иметь возможность сохранить свою репутацию.
16. Главные враги общения — раздражительность и бестактность.
Раздражительность невыгодна во всех отношениях. Во-первых, она затрудняет общение, а значит, придется потратить больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных сил организма (снижается иммунитет). Осознав это, следует подавлять появляющееся раздражение. Для этого стоит повнимательнее присмотреться к ситуации и убедиться, что она не стоит подобной реакции и ее лучше свести к трудности рядового масштаба.
LiveInternetLiveInternet
—Цитатник
/ Невероятно вкусная, сочная и очень большая котлета Шикарный рецепт, который у вас будут спра.
ВАМ ПОЗИТИВ НА ВЫХОДНЫЕ Дабы позитивное настроение было всегда с Вами, мы собрали очередную по.
—Музыка
—Поиск по дневнику
—Подписка по e-mail
16 принципов построения межличностных отношений
16 принципов построения успешных межличностных отношений
Многие неосознанно вырабатывают свою психологическую модель общения и воздействия на людей. Однако основные правила построения успешных межличностных отношений можно выделить в 16 принципов. Владение ими является важнейшим условием успеха любого современного человека.
В основу построения межличностного общения положены следующие 16 принципов.
1. Самые первые и сильные впечатления о человеке создаются его внешним видом. Поэтому все в человеке должно быть на должном уровне: прическа, одежда, походка, манеры. Много зависит от выражения лица. В обычном общении оно не должно быть угрожающим или надменным — это может стать психологическим барьером при разговоре с людьми.
2. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся первые четыре минуты общения с ним. В этот промежуток времени активно работают все наши органы чувств, с помощью которых мы создаем целостное представление о собеседнике.
К исходу четвертой минуты уже становится в общих чертах ясно — симпатичны люди друг другу или наоборот, расположены к взаимному общению или нет. Вероятно, каждый из нас ощущал на себе, что первое впечатление о человеке иногда обманчиво и вместе с тем довольно устойчиво, так что подчас должно пройти длительное время, чтобы оно переменилось.
Следовательно: в первые четыре минуты общения необходимо полностью подчинить свое поведение нужному тону.
3. Начинать беседу следует только с дружеского тона, все время поддерживая положительную установку при общении.
Установкой в психологии обозначают состояние готовности или предрасположенности к действию определенным образом. Вежливость и тактичность, доброжелательность и предупредительность будут высоко оценены вашим партнером.
4. Не стоит забывать о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Она нужна не только другим, но и нам самим. От нее зависят настроение и работоспособность. Как настроение влияет на выражение лица, так и, наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующего настроения. Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив на лице веселье, радость. Ведь мимические мышцы тесно связаны со многими структурами мозга. Искусственно улыбаясь, мы включаем те механизмы, которые обеспечивают нам естественную улыбку.
5. Хорошие результаты дает использование метода утвердительных ответов. Лучше не начинать разговор с обсуждения тех вопросов, по которым есть расхождения с собеседником. Стоит человеку сказать «нет», как его самолюбие начинает требовать, чтобы он оставался последовательным в своих суждениях.
Поэтому вначале стоит задать вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно, а далее следить, чтобы разговор шел по пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с партнером в девяти случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом.
6. При общении важно быть хорошим слушателем. Способность слушать можно развить. Для этого необходимо следующее:
* не допускать побочных мыслей;
* концентрировать внимание на сущности предмета; не стремиться запомнить все подряд — это практически невозможно;
* слушая, не обдумывать последующий вопрос или свой ответ;
* научиться находить самый ценный материал, содержащийся в полученной информации;
* установить, какие слова и идеи возбуждают ваши эмоции, и постараться нейтрализовать их действие, так как в состоянии сильного эмоционального возбуждения люди обычно слушают не очень внимательно;
* слушая, спросить себя: «В чем цель говорящего?»;
* обращать внимание не только на слова, но и на тембр голоса, мимику, жесты, позу и т.д.;
* показать говорящему, что вы его понимаете; это можно сделать, повторяя своими словами то, что услышали, или смысл того, что вам сказали;
* не высказывать своих оценок;
* не давать советов (во время выслушивания); оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказываний говорящего, мешают выделить наиболее существенное в словах;
* не лениться слушать.
Для развития в себе способности слушать можно использовать следующее упражнение. Ежедневно по 10 минут, полностью сконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей, надо кого-нибудь внимательно слушать (коллегу, посетителя и т.д.), уточняя своими вопросами его сообщение. Прием прост, но весьма эффективен при систематическом применении.
7. Критика коллег и других людей — не лучший стиль поведения. Не любят окружающие и тех, кто жалуется.
8. Избегайте излишних споров, особенно в присутствии большого количества людей.
Вместо словесной перепалки следует спокойно выслушивать собеседника и, не заражаясь его горячностью, сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы Опыт показывает, что попытка переспорить собеседника не дает положительного результата, но его можно достичь с помощью разумного компромисса. Выясните: что собеседник хочет? Возможно, истина его не интересует, и он лишь желает самоутвердиться, споря с вами.
Если вы не правы, признайтесь в этом в категоричной форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад.
9. Вас оценят, если вы проявляете неподдельный интерес к другим людям.
Обратите внимание на ключевое слово: «неподдельный». Здесь имеется в виду умение высказывать уважение к интересам окружающих. Вдумайтесь: местоимение «я» является одним из наиболее часто употребляемых в нашем языке. Поэтому будьте внимательны к чужому «Я».
10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, надо понять его позицию.
Для выяснения ситуации можно завести разговор о том, что интересует вашего собеседника. При этом большое значение имеет первая фраза.
11. Чтобы добиться чего-либо от человека, надо пробудить в нем желание сделать это.
Как известно, приказаний никто не любит. Большинство людей внушаемо и легко поддается убеждению. Искусство убеждать делает максимально продуктивным ваше общение с окружающими. Поэтому требования желательно излагать в такой форме: «Не считаете ли вы, что так сделать лучше?», «Я буду вам признателен, если вы. ». Не стесняйтесь апеллировать к чувствам.
12. Надо уважать мнение других людей.
Общаясь, лучше не говорить человеку прямо, что он неправ, этим только можно вызвать в нем внутренний протест. Общению содействуют фразы-мостики типа: «Я внимательно вас слушаю», «Это понятно» и т.п.
13. Очень важно запоминать и не путать имена людей. Человек будет очень расположен к вам, если вы помните, как его зовут.
14. Одна из главных задач — помочь людям чувствовать свое значение.
Люди, допускающие в общении высокомерный тон, грубость, заносчивость; иронические или невежливые замечания; выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство; угрозы, нравоучения и несправедливые упреки; высказывающие незаслуженные обвинения; допускающие угрожающие жесты, а также другие действия, унижающие личность, не только дискредитируют свои организации, но и совершают грубый психологический просчет. Задача руководителя любого ранга, просто партнера — искренне ценить достоинства людей, а достоинство всегда есть у любого человека.
15. Человек должен иметь возможность сохранить свою репутацию.
16. Главные враги общения — раздражительность и бестактность.
Раздражительность невыгодна во всех отношениях. Во-первых, она затрудняет общение, а значит, придется потратить больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных сил организма (снижается иммунитет). Осознав это, следует подавлять появляющееся раздражение. Для этого стоит повнимательнее присмотреться к ситуации и убедиться, что она не стоит подобной реакции и ее лучше свести к трудности рядового масштаба.
Автор: Игорь Николаевич Kyзнeцoв, имидж-консультант, автор учебных программ по деловому общению и корпоративной культуре.
Ближайшие тренинги
Новости синтона
Новое на сайте
Подпишитесь
на нашу рассылку!
Основные принципы построения успешного межличностного общения
Многие неосознанно вырабатывают своюпсихологическую модель общения и воздействия на людей. Однакоосновные правила построения успешных межличностных отношений можновыделить в 16 принципов. Владение ими является важнейшим условиемуспеха любого современного человека.
В основу построения межличностного общения положены следующие 16принципов.
1. Самые первые и сильные впечатления очеловеке создаются его внешним видом. Поэтому все в человекедолжно быть на должном уровне: прическа, одежда, походка, манеры.Много зависит от выражения лица. В обычном общении оно не должно бытьугрожающим или надменным — это может стать психологическимбарьером при разговоре с людьми.
2. Решающими для формирования впечатления очеловеке становятся первые четыре минуты общения с ним. В этотпромежуток времени активно работают все наши органы чувств, с помощьюкоторых мы создаем целостное представление о собеседнике.
К исходу четвертой минуты уже становится в общихчертах ясно — симпатичны люди друг другу или наоборот,расположены к взаимному общению или нет. Вероятно, каждый из насощущал на себе, что первое впечатление о человеке иногда обманчиво ивместе с тем довольно устойчиво, так что подчас должно пройтидлительное время, чтобы оно переменилось.
Следовательно: в первые четыре минутыобщения необходимо полностью подчинить свое поведение нужному тону.
Установкой в психологии обозначают состояниеготовности или предрасположенности к действию определенным образом.Вежливость и тактичность, доброжелательность и предупредительностьбудут высоко оценены вашим партнером.
4. Не стоит забывать о том, что своеобразныммимическим знаком расположения является улыбка. Она нужна нетолько другим, но и нам самим. От нее зависят настроение иработоспособность. Как настроение влияет на выражение лица, так и,наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующегонастроения. Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив налице веселье, радость. Ведь мимические мышцы тесно связаны со многимиструктурами мозга. Искусственно улыбаясь, мы включаем те механизмы,которые обеспечивают нам естественную улыбку.
Поэтому вначале стоит задать вопросы, на которыесобеседник, скорее всего, ответит утвердительно, а далее следить,чтобы разговор шел по пути «накопления согласия». Человекне любит менять мнение. Если он согласился с партнером в девятислучаях, то, скорее всего, согласится и в десятом.
* не допускать побочных мыслей;
* концентрировать внимание на сущности предмета;не стремиться запомнить все подряд — это практическиневозможно;
* слушая, не обдумывать последующий вопрос илисвой ответ;
* научиться находить самый ценный материал,содержащийся в полученной информации;
* установить, какие слова и идеи возбуждают вашиэмоции, и постараться нейтрализовать их действие, так как в состояниисильного эмоционального возбуждения люди обычно слушают не оченьвнимательно;
* слушая, спросить себя: «В чем цельговорящего?»;
* обращать внимание не только на слова, но и натембр голоса, мимику, жесты, позу и т.д.;
* показать говорящему, что вы его понимаете; этоможно сделать, повторяя своими словами то, что услышали, или смыслтого, что вам сказали;
* не высказывать своих оценок;
* не давать советов (во время выслушивания);оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений,обычно ограничивают свободу высказываний говорящего, мешают выделитьнаиболее существенное в словах;
* не лениться слушать.
Для развития в себе способности слушать можноиспользовать следующее упражнение. Ежедневно по 10 минут, полностьюсконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей, надокого-нибудь внимательно слушать (коллегу, посетителя и т.д.), уточняясвоими вопросами его сообщение. Прием прост, но весьма эффективен присистематическом применении.
Вместо словесной перепалки следует спокойновыслушивать собеседника и, не заражаясь его горячностью,сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы Опытпоказывает, что попытка переспорить собеседника не даетположительного результата, но его можно достичь с помощью разумногокомпромисса. Выясните: что собеседник хочет? Возможно, истина его неинтересует, и он лишь желает самоутвердиться, споря с вами.
Если вы не правы, признайтесь в этом вкатегоричной форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад.
Обратите внимание на ключевое слово:«неподдельный». Здесь имеется в виду умение высказыватьуважение к интересам окружающих. Вдумайтесь: местоимение «я»является одним из наиболее часто употребляемых в нашем языке. Поэтомубудьте внимательны к чужому «Я».
10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо,надо понять его позицию.
Для выяснения ситуации можно завести разговор отом, что интересует вашего собеседника. При этом большое значениеимеет первая фраза.
Как известно, приказаний никто не любит.Большинство людей внушаемо и легко поддается убеждению. Искусствоубеждать делает максимально продуктивным ваше общение с окружающими.Поэтому требования желательно излагать в такой форме: «Несчитаете ли вы, что так сделать лучше?», «Я буду вампризнателен, если вы. ». Не стесняйтесь апеллировать кчувствам.
Общаясь, лучше не говорить человеку прямо, что оннеправ, этим только можно вызвать в нем внутренний протест. Общениюсодействуют фразы-мостики типа: «Я внимательно вас слушаю»,«Это понятно» и т.п.
Люди, допускающие в общении высокомерный тон,грубость, заносчивость; иронические или невежливые замечания;выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство; угрозы,нравоучения и несправедливые упреки; высказывающие незаслуженныеобвинения; допускающие угрожающие жесты, а также другие действия,унижающие личность, не только дискредитируют свои организации, но исовершают грубый психологический просчет. Задача руководителя любогоранга, просто партнера — искренне ценить достоинства людей, адостоинство всегда есть у любого человека.
Раздражительность невыгодна во всех отношениях.Во-первых, она затрудняет общение, а значит, придется потратитьбольше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит кослаблению защитных сил организма (снижается иммунитет). Осознав это,следует подавлять появляющееся раздражение. Для этого стоитповнимательнее присмотреться к ситуации и убедиться, что она не стоитподобной реакции и ее лучше свести к трудности рядового масштаба.