какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему

Цели по SMART: подробный обзор

Технология SMART (СМАРТ) — современный подход к постановке работающих целей. Система постановки smart — целей позволяет на этапе целеполагания обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные, конкретные задачи.

SMART является аббревиатурой, расшифровка которой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим каждый критерий smart цели более подробно.

Specific: Конкретный.

Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения. Понятие «Конкретный» означает, что при постановке цели точно определен результат, который Вы хотите достичь. Сформулировать конкретную цель поможет ответ на следующие вопросы:

Всегда действует правило: одна цель — один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Measurable: Измеримый

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе постановки цели необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

Achievable or Attainable: Достижимый

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Relevant: Значимый

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Иногда Relevant заменяют на Realictic (реалистичный).

Time bound: Ограниченный во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры SMART целей

Приведем несколько примеров постановки SMART целей в компании:

Готовые решения

Для постановки правильных целей предлагаем вам воспользоваться нашим шаблоном для постановки, анализа и управления маркетинговыми целями в компании, который вы можете скачать в разделе «Готовые шаблоны по маркетингу».

Источник

Как ставить SMART-цели и достигать их

Из этого материала вы узнаете:

SMART-цели – это про четкое достижение задуманного. Нет, это не волшебная палочка, как думают многие отчаявшиеся спонтанные люди. Скорее, это схема, которая подсказывает, как правильно ставить перед собой цели, чтобы их было легко достигать.

Спешим разочаровать некоторых, что постановка целей и задач по этой технологии подходит не всем. Есть такие ситуации, когда она попросту не поможет, например, когда дата достижения цели плавает или, когда для человека вообще чуждо какое-либо планирование. Но это скорее оговорки, но их обязательно нужно учесть.

Суть SMART-цели

Перед тем как говорить о SMART-целях, вспомним знаменитый диалог персонажей Кэрролла – Чеширского Кота и Алисы из “Алисы в Зазеркалье”:

– Скажите, какой тропинкой я смогу выйти отсюда?
– А куда ты идёшь? – вопросом ответил Кот.
– Я не знаю, – ответила Алиса.
– Что ж, тогда ты придешь туда по любой тропинке.

Совет “пойди туда, не знаю куда” срабатывает лишь в сказках. А в жизни и, тем более, в бизнесе надо максимально отчётливо представлять, куда вы стремитесь, и понимать, какими путями можно туда добраться. В этом поможет система постановки целей SMART: с помощью неё вы наметите траекторию движения и обрисуете маршрут для управленцев.

Ставить правильные цели – насущная необходимость для предприятия, которое хочет работать эффективно. Не менее половины малых бизнесов закрываются в первые же пять лет деятельности только потому, что руководители перегружены текущими вопросами и им некогда качественно планировать, определять стратегию фирмы, выбирать цели.

SMART – это принцип постановки целей, позволяющий структурировать данные, отслеживать динамику развития компании, достигать плановых финансовых показателей и, в конечном счёте, выживать на рынке.

Расшифровка SMART

Автором методики SMART был Питер Друкер, создавший Концепцию управления по целям, или management by objectives (MBO). Аббревиатура складывается из первых букв английских слов: specific (конкретность), measurable (измеримость), achievable (достижимость), relevant (совместимость) и time-bound (временные рамки). Сегодня принципы SMART-постановки целей вошли в классику международного менеджмента. SMART призвана научить руководителей выбирать разумные цели для самих себя и трудового коллектива.

Вообще-то у SMART есть несколько вариантов расшифровки:

S – significant, specific, stretching. Цель обязана быть понятной, точной, прозрачной и конкретной – то есть, такой, чтобы все её воспринимали однозначно, без разночтений. Неопределённость и глобальный подход – плохие советчики управленцу, который ставит цели.

Конкретной может считаться та цель, из которой и вам, и вашему работнику ясно:

Если цель конкретна, руководителю легче отслеживать прогресс в движении к ней, отмечать успехи и провалы. Но все конечные и детальные цели не зациклены сами на себе, а подчинены сверхзадаче, которая также играет роль дополнительного мотиватора (М). Если сверхзадачи нет, следующая ближняя цель окажется недостижимой.

M – meaningful, motivational, measurable – значимость и способность мотивировать, а не только измеримость. Что касается измерений, то их критерии должны быть такими, чтобы фиксировать и итог, и промежуточные шаги к цели. Неизмеримая цель, прогресс по которой нельзя зафиксировать и оценить, абсолютно бесполезна: ведь вы даже не узнаете, в какой момент она уже достигнута. А для наёмных работников такие цели без вех, расставленных на пути, и вовсе демотивирующие, поэтому сохранять уровень вовлечённости и производительности труда команды с ними намного сложнее.

A – acceptable, achievable, attainable, agreed upon, action-oriented – ориентированность на конкретные шаги, согласованность, достижимость. Ставя цели и задачи по SMART, вначале проанализируйте ситуацию и убедитесь, что внешних и внутренних ресурсов фирмы или отдела хватит для их достижения. Реалистичность касается не только предприятия в целом, но и каждого сотрудника в отдельности. Самые лучшие и прогрессивные цели всегда сопряжены с некоторыми усилиями, но никогда не бывают заоблачными. Поэтому сразу отбросьте цели, которые не дотягивают до среднего уровня профессионализма ваших работников, равно как и от тех, которые фактически недостижимы. Излишне занизив планку или, наоборот, задрав её слишком высоко, вы рискуете дискредитировать цель и сделать её неважной для команды.

R – results-oriented, realistic, reasonable, relevant, rewarding – уместность, полезность, реалистичность, ориентация на конкретный результат. Кроме конкретики и достижимости, цель должна также быть адекватной текущей ситуации и не нарушать баланса с остальными приоритетами и векторами движения. Обоснованность важна и в контексте формирования миссии и видения фирмы.

В этой связи нельзя не вспомнить о правиле Паретто: 20 % продукции обеспечивают 80 % выручки, а 80 % затраченных усилий приносят всего 20 % результата. Каково наполнение этой пропорции и какой объём товара составляет для вас эти 20 %, можете знать только вы.

T – timely, time-based, trackable, tangible – отслеживаемость, своевременность. Цель по SMART должна иметь точный дедлайн или быть ограничена определённым сроком выполнения– это одно из условий её эффективности. Допустима как фиксированная дата, так и отрезок времени. Как у поезда на вокзале, у цели должно быть время старта и прибытия, точное время в пути. Это способствует концентрации внимания и усилий на цели, чтобы уложиться в срок или даже успеть раньше. Бессрочные цели, не включённые в график, проседают при любом кризисе в компании.

Усовершенствованная система SMART

Методика SMART – не догма, а, скорее, набор принципов. Отсюда и разница в расшифровках и толковании каждой из её составляющих:

Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!

Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.

Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!

Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”

5 случаев, когда цену на сайте указывать необходимо Когда и как указывать цену, чтобы не отпугнуть потенциального клиента

10 источников клиентов для новичков Как быстро получить первых клиентов без крупных вложений

11 блоков, формирующих доверие Конкретные примеры: как привлечь клиента не за счет низкой цены

План создания лид-магнита с конверсией 69% Чек-лист с примерами по выбору и оформлению продающего лид-магнита

Для ситуаций, когда цели спускаются “сверху” – от начальника к подчинённым – принцип SMART расширяется до SMARTER и содержит ещё пару пунктов, увеличивающих шансы на то, что цель будет достигнута:

Плюсы и минусы SMART-целей

Положительные стороны SMART-цели проекта:

Недостатки целей по SMART:

5 требований к целям

Модель постановки целей SMART – это не только пять обязательных критериев, из которых состоит аббревиатура, но и ещё пять ключевых требований:

Понятность: любая цель должна быть, прежде всего, ясной.

Высокая сложность: она должна быть достаточной, чтобы для выполнения требовался определённый объём усилий.

Ответственность: пока люди не возьмут на себя обязательств, у них не будет достаточной мотивации стремиться достичь цели.

Обратная связь: руководитель должен оперативно получать информацию о движении к цели. Эта информация может пригодиться как мотиватор для персонала или сигнализировать о негодности цели (из-за её излишней простоты, неподъёмной сложности или необходимости в корректировке).

Комплексность: масштабная, многоуровневая цель требует много времени и труда. Не обязательно делать такими все свои SMART-цели, главное – трезво оценивать объём усилий, чтобы грамотно планировать нагрузку.

SMART не заменяет теории целеполагания и ключевых принципов планирования. Технология постановки целей SMART идеально соответствует общим правилам и принципам, концептуально не противоречит им.

Пошаговая постановка цели по SMART

Если вы вознамерились использовать технику SMART как учебник для постановки целей, то придерживайтесь следующего порядка действий.

Шаг 1. Описываем потребности.

Первым делом надо сформулировать своё желание, идею, “боль” – как угодно, в свободной форме и не особо заботясь о точности формулировок. Ответьте на вопрос, что вам нужно, чего вы хотите.

ТОП-5 ПОПУЛЯРНЫХ СТАТЕЙ

Примеры желаний и нужд:

Шаг 2. Убеждаемся в актуальности цели.

Правильно сформулированная цель должна соответствовать SMART-критерию важности, актуальности. Ответьте на ряд вопросов:

Бывают ситуации, когда надо пройтись по этому списку вопросов несколько раз, и только тогда вы докопаетесь до первопричины. Истинное желание, актуальная потребность или глобальная жизненная установка в основе цели делает её важной в достаточной мере.

Убеждаемся в актуальности цели

Примеры актуальных целей:

Сомнения, оставшиеся после проверки на актуальность, можно снять с помощью более мелкой, “тестовой” цели.

Например, вы ставите себе по SMART цель стать художником, приобрести навыки рисования. Чтобы проверить себя, придумайте небольшую задачку вроде “потратить две недели на какую-нибудь программу самообучения для начинающих” (в этом плане, например, полезна книга Марка Кистлера). Если вы достигнете хороших результатов, можно поднимать планку и уже замахиваться на обучение у преподавателя, на платных курсах, и т. п.

17 источников клиентов на маркетинг, 6 из которых бесплатные

Одной из самых популярной проблем, с которой сталкиваются начинающие специалисты в маркетинге, это как найти себе адекватных клиентов в достаточном количестве:

Этап 1. Как найти первых клиентов на свои услуги
На курсе Взлом Конверсии мы разбираем этот ключевой вопрос в первом модуле, так как каждый участник проходит обучение на собственном проекте, и более половины окупают курс до его окончания.

Для этого мы подготовили список площадок, из которых можно привлечь клиентов, кроме того, большая часть их них бесплатные.

Этап 2. Клиенты есть, но они выносят мозг, и лучше было вообще не браться за проект, чем потратить море сил и энергии

Также у нас есть гайд по проведению консультации с потенциальным клиентом: конкретные вопросы, чтобы выявить клиентов, которые действительно заинтересованы в твоих услугах.

Источник

Цели по SMART: примеры и антипримеры, чек-лист для постановки

Компания развивается и растёт, если ставит правильные цели и вовремя их достигает. Как поставить цель, которая будет конкретна, измерима и сфокусирует компанию на определенных задачах? Один из наиболее эффективных подходов в постановке целей — метод SMART. В статье разберем, что такое SMART-цели и как с их помощью улучшать показатели в бизнесе.

Что такое SMART-цели

SMART — метод постановки целей. Фреймворк SMART позволяет на этапе целеполагания сформулировать конкретную и измеримую цель, определить сроки и необходимые ресурсы для её достижения.

SMART-цели — реалистичные и конкретные цели с дедлайном. Пример личной цели по SMART — повысить свой уровень английского языка до C1 к ноябрю.

Критерии SMART

SMART-цель должна быть:

Давайте рассмотрим каждый критерий SMART более детально.

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Specific: Конкретная цель

Specific: цель по SMART— конкретна и однозначна, её нельзя интерпретировать по-разному. Цель должна фокусировать и задавать направление работы. Если цель сформулирована не конкретно, вероятность, что при выполнении задач, все побегут в разные стороны, увеличивается в разы. SMART-цель одинаково понимается и трактуется сотрудниками компании.

Что нужно помнить:

Приоритеты компании на ближайший год — выйти на зарубежный рынок и повысить узнаваемость бренда. SMART-цель для первого направления — открыть 30 новых точек продаж в Турции, для второго — увеличить охваты в социальных сетях до 100 000 просмотров в месяц за счет рекламных интеграций с блогерами.

Вопросы для постановки конкретной SMART-цели:

Measurable: Измеримая цель

Measurable: SMART-цель измеряется в количественных показателях, по которым мы определяем, насколько компания приблизилась к результату. Если цель не выражена в количественном показателе, определить, на каком этапе весь процесс по достижению результата, будет невозможно. У SMART-целей есть конкретные критерии оценки.

Цель компании — увеличение продаж. Если продажи вырастут на 1%, будет ли топ-менеджмент доволен результатом?

Что нужно помнить:

SMART-цель измеряется в количественных показателях — увеличить трафик на сайт на 10%, открыть 2 новые точки продаж, увеличить количество новых пользователей до 100 000 в день.

Вопросы для постановки измеримой SMART-цели:

Achievable or Attainable: Достижимая цель

Achievable or Attainable означает, что SMART-цель реалистична и достижима. Цели должны открывать новые возможности, а не становиться заоблачными планками. При постановке цели необходимо опираться на прошлый опыт и ресурсы компании: данных о росте за прошлые месяцы, уровне скиллов в команде, объемах будущих инвестиций. Если цель слишком амбициозна, а ресурсов для ее достижения нет, она может демотивировать команду и причинить вред бизнесу.

Что нужно помнить:

Вопросы для постановки достижимой SMART-цели:

Формулируя SMART-цель, необходимо соблюдать баланс между нереалистичными ожиданиями и при этом не занижать результат. Цель должна быть одновременно амбициозной и достижимой.

Relevant: Значимая цель

Цель по фреймворку SMART должна соответствовать актуальным тенденциям на рынке и потребностям компании. Значимая цель приближает нас к достижению глобальных стратегических задач.

Одно из направлений стратегии компании — выйти на зарубежный рынок. Цель — «открыть 30 новых точек продаж в России» не вписывается в рамки стратегии компании.

Что нужно помнить:

Вопросы для постановки значимой SMART-цели:

Когда вы ставите значимые цели, за их достижением следует реальная выгода для компании.

Time bound: Ограниченная во времени цель

Цель по SMART ограничена во времени. Оптимальный срок достижения цели — три месяца, полгода или год. Более длительные сроки могут расфокусировать команду. Если цель выбрана на три года, существует большая вероятность, что часть сотрудников забудет о ней, другая часть уже уволится из компании, а сама цель потеряет актуальность.

Что нужно помнить:

Вопросы для постановки ограниченной во времени SMART-цели:

Цель с конкретной датой окончания помогает определить ход работы команд и спланировать задачи на установленный период.

Как SMART-цели помогут вашему бизнесу

В теории любые цели помогают развиваться и выходить на новый уровень, но на практике так происходит не всегда. Если цель абстрактна, нереалистична и бессрочна, то непонятно, как действовать дальше и отслеживать прогресс. SMART-подход помогает фокусироваться на конкретных целях, которые приближают к выполнению стратегических планов.

Примеры и антипримеры SMART-целей

На конкретных примерах разберем, как нужно и как не нужно ставить SMART-цели.

На что обратить внимание при постановке SMART-целей

От правильной постановки целей зависит будущее развитие компании — как быстро мы вырастем, выйдем на новые рынки и обойдем конкурентов. С первого раза сформулировать идеальные цели невозможно, важно делать работу над ошибками и ставить новые цели с учетом предыдущего опыта компании.

Самые распространенные ошибки при постановки SMART-целей:

Завышенные ожидания

Цель должна соответствовать возможностям компании. Стремиться к улучшению показателей — хорошо, но это не значит, что нужно ставить перед командой невыполнимые цели. Проблема завышенных ожиданий кроется не в формулировке цели, а в том, насколько компания правильно оценивает свои ресурсы. Если у бренда только три швеи, цель — «увеличить прибыль компании до 100 миллионов рублей за год» сильно завышена.

Нерелевантные цели

Цель должна вести компанию вперед и соответствовать стратегии компании. Если основной доход компании от выпуска ежемесячных коллекций, именно в это направление нужно вкладывать основные силы.

Отсутствие гибкости

В процессе достижения цели многое может измениться: непредвиденные обстоятельства, конкуренты запустили новый продукт или случился кризис. Важно вовремя проанализировать ситуацию и подстроиться под изменившиеся обстоятельства. SMART-цель — не заповедь, от неё можно отказаться, если это необходимо.

Отсутствие мотивации

Над достижением целей работают конкретные люди, поэтому важно принимать во внимание человеческий фактор. Чтобы сотрудники достигали результатов, нужны конкретные и выполнимые задачи, а также благоприятная атмосфера внутри компании.

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Чек-лист постановки SMART-цели

Составили план по постановке SMART-целей, чтобы процесс целеполагания не превратился в хаос:

Вы изучили отзывы клиентов на разных площадках и обнаружили, что многие не довольны услугами. Оказалось, что сотрудники поддержки долго обрабатывают заявки, некоторые запросы так и остаются нерешенными. Ваши конкуренты решили эту проблему, внедрив чат-бота на сайте.

Цель компании — повысить уровень удовлетворенности клиентов до 70% в текущем году. Вы разбиваете цель на несколько задач: запустить чат-бота, запустить форму оценки операторов, разгрузить команду поддержки и нанять новых сотрудников.

Чтобы запустить чат-бота и форму оценки, необходимо закрепить ответственных сотрудников за эти задачи и определить сроки выполнения. Чтобы нанять новых специалистов — выделить дополнительные средства.

Определите, сколько времени уйдет на запуск чат-бота, форму оценки, найм и обучение новых сотрудников.

Устраивайте встречи по трекингу задач с командой раз в одну или две недели. Отслеживайте и анализируйте результат в специальной таблице по трекингу достижения целей. В библиотеке Carrot quest вы можете скачать универсальный шаблон для трекинга целей и задач и другие практические материалы.

Технология SMART позволяет формулировать конкретные и достижимые цели, которые соответствуют миссии и стратегии компании. Она помогает улучшать показатели в бизнесе, упрощает коммуникации в команде и исключает вариант, когда исполнитель неправильно понял задачу. Используйте SMART-метод, чтобы с большей вероятностью достигать нужных результатов и развивать собственные проекты.

Что еще почитать по теме

SMART — метод, который позволяет на этапе целеполагания сформулировать конкретную и измеримую цель, определить необходимые ресурсы и сроки её достижения.

SMART-цель — реалистичная, конкретная и измеримая цель с дедлайном, которая соответствует стратегии компании.

SMART-цель должна соответствовать 5 критериям:

S — Specific — конкретность;
M — Measurable — измеримость;
A — Achievable — достижимость;
R — Relevant — значимость;
T —Time bound — ограниченность во времени.

Екатерина Дешина
Копирайтер

Александра Каменских
Знакомлю читателей блога Carrot quest с лучшими зарубежными материалами.

Источник