карта клиента образец для салона красоты

Карта клиента косметолога + ПРИМЕР КАРТЫ

Поделитесь в социальных сетях

Карта клиента косметолога – индивидуальный документ, в котором собраны ключевые данные о конкретном пациенте, знание которых позволяет косметологу сделать свою работу более эффективной и безопасной: истории посещений, процедур, информация о достигнутых результатах, общем состоянии здоровья.

С какой целью заводится индивидуальная карта клиента косметолога?

Полученная информация позволяет

Снизить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур

Только имея представление о состоянии здоровья клиента, его аллергических реакциях, индивидуальных особенностях, косметолог может подобрать максимально безопасную для конкретного пациента программу коррекции недостатков кожи.

Повысить результативность лечения/ухода

Анализируя историю посещений, процедур и их эффективности, косметолог видит, на какие методики лучше всего реагирует кожа клиента, и может скорректировать программу для достижения лучшего эффекта.

Подобрать оптимальные средства домашнего ухода

Имея объективные данные о препаратах, применяемых клиентом в домашних условиях, и их результатах, можно опять же добиться максимальной эффективности для конкретного пациента.

Сделать процесс лечения либо ухода безопасным не только для клиента, но и для косметолога

Информация о состоянии здоровья, наличии инфекционных заболеваний позволяет специалисту обезопасить не только пациента, но и себя, и других пациентов, отказать в процедуре в период обострения.

Упростить работу и сократить время на сбор информации перед каждой процедурой

Правильное ведение карты клиента косметологического кабинета позволяет быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Нет потребности каждый раз собирать анамнез, расспрашивать об аллергических реакциях, эффекте прошлого лечения.

Эффективно работать с клиентом при смене специалиста

Это позволяет клиенту чувствовать предприятие в сфере красоты своим партнером, а не конкретного косметолога.

Пациент знает, что даже в случае отпуска, болезни или смены места работы его косметолога, он не потеряет возможности продолжить лечение на том же уровне, сохранить результаты, использовать методики и препараты, которые уже продемонстрировали эффективность.

Повысить лояльность и доверие клиентов

Профессиональный подход всегда воспринимается клиентами исключительно положительно, пациент видит, что о его безопасности заботятся, предлагают действительно индивидуальный подход к решению проблем кожи

Что должно быть в КАРТЕ КЛИЕНТА КОСМЕТОЛОГА:

Как выглядит карта, образец карты клиента

Важно понимать, что не существует единого правильного, законодательно принятого образца карты клиента в косметологии. Решение о ведении этой документации принимает руководитель салона красоты или клиники. Не пытайтесь скопировать карту клиента косметолога – это ваш внутренний документ, имеющий индивидуальные особенности.

В случае с процедурами, которые требуют медицинской лицензии, ведение карты пациента косметолога является обязательным.

Современные косметологические клиники ведут карты клиентов в специальной компьютерной программе. Как и все другие документы, например, Лист консультации. Как правило, ПО позволяет настроить индивидуальные поля.

Компания Starlit Group, эксклюзивно представляющая Medik8 в Украине обеспечивает дерматологов и косметологов Картами клиентов.

P.S. Мы мечтаем о том, чтобы косметологи и врачи заговорили на грамотном английском языке.

Тем самым, повысив свою конкурентоспособность.

Мы в Салонном маркетинге мечтаем, чтобы косметологи и врачи заговорили на грамотном английском языке.

Чтобы вам было легче его выучить, мы издали самоучитель современного английского языка Дениса Третьякова с аудио. Купить его можно здесь.

Купить самоучитель Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»

Отдельно идет брошюра А5 «Мои шпаргалки» с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто). АУДИО с лексикой к каждому разделу.

Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому ваш базовый уровень владения может быть любым.

Заказать по телефону
+38 067 217 32 17
или в месседжерах: (Viber, Telegram, WhatsApp).

Связаться с менеджером MEDIK8 в Украине:
044 337 50 60

Оставить заявку

Теги: [ карточка клиента косметолога, косметологическая карта клиента, карта пациента косметолога образец, образец карты клиента в косметологии, карта клиента косметолога образец, индивидуальная карта клиента косметолога, карта клиента косметологического кабинета ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Источник

Ведение карты клиента косметологом: образцы

Оксана Левченко, провизор-косметолог (Украина, Запорожье)

В последнее время все чаще и чаще возникают ситуации, когда косметологи пытаются объяснить, по какой причине процедура, проведенная не впервые, имеет негативный результат для кожи клиента. И оправдания находятся разные – от продуктов, съеденных клиентом на ужин, до положения планет Солнечной системы. Казалось бы, ситуация разъяснена, виновник определен, клиент хоть и недоволен, но спокоен. Это, конечно, в случае, если косметолог обладает даром убеждения и красноречия.

Но, к сожалению, это не определяющее качество нашей специальности. Чтобы уменьшить количество подобных ситуаций, необходим грамотный подход и ведение документации о клиенте – это даст огромные преимущества и предотвратит непредвиденные результаты. Такая тактика позволит косметологам заранее знать, где они могут споткнуться – и в худшем случае «подстелить соломки», а в лучшем – не упасть.

Преимущества информации

Какие же преимущества дает сбор полного анамнеза клиентов?

Итак, хочу представить вам исчерпывающую, на мой взгляд, карту клиента, с пояснениями противопоказаний и причин важности описанных пунктов, чтобы косметолог был осведомлен о данных патологиях и о возможных последствиях, к которым может привести пренебрежение данной информацией.

Карта клиента

1. Дата обращения клиента.

3. Дата рождения, возраст.

У молодых пациенток назначение физ. факторов производится с 18 лет, а косметические вмешательства – с 30. Необходимо также принимать во внимание особенности регуляции возрастной кожи, с которой нужно работать в щадящем режиме и не ожидать немедленного эффекта.

Постоянное действие на кожу лица определенных негативных факторов, которые вызывают нежелательные эффекты, может быть связано с условиями труда вашего клиента. Не пренебрегайте этой информацией и детально расспросите о роде деятельности клиента. Например, вы никогда не победите демодекоз у человека, работающего в условиях повышенных температур.

Субъективные ощущения клиента могут дополнить клиническую картину патологии, сложившуюся по диагностическим признакам, и, с другой стороны, могут акцентировать внимание на скрытых проблемах.

8. Индивидуальные особенности.

9. Состояние здоровья.

Данный пункт включает следующие моменты.

Острые воспалительные (инфекционные) заболевания кожи:

Острые воспалительные заболевания внутренних органов (противопоказание для инфракрасного и лазерного излучения, вибро-вакуум-терапии, ароматических ванн, паровых бань, стоун-терапии – так как могут усугубить течение заболевания; при отитах, ринитах, синуситах, гайморитах – если эти заболевания у человека хронические, то можно делать УЗ-процедуры, но только не в период обострения).

Щитовидная железа, гормональный фон:

Состояние позвоночника и костей:

Гипотензия (противопоказано УЗ-воздействие, гидротерапия (ванны) – приводят к понижению артериального давления).

Принимаемые медикаменты, лекарства, витамины, контрацептивы, БАД:

Аллергия на компоненты мезотерапевтического состава – может возникнуть острая крапивница, отек Квинке, контактный дерматит, бронхиальная астма) или повышенная чувствительность (косметика, лекарства, запахи, красители, бытовая химия, пыль, животные – необходим контроль вводимых веществ фонофорезом и ионофорезом), повышенная чувствительность к холодовому фактору (является противопоказанием для криотерапии), повышенная чувствительность к УФ-излучению (противопоказано УФ-облучение), индивидуальная непереносимость тока (противопоказаны электрические факторы воздействия).

Металлические протезы, электростимуляторы (противопоказаны процедуры с использованием электрического тока, так как возможна некротизация. Если у пациента имплантаты, то во время процедуры он будет чувствовать боль и жжение. Последствия – отторжение имплантата).

Операции на глазах, глаукомы (противопоказаны любые электрические процедуры на лице – после операции нужно подождать примерно месяц. Глаукома – признак повышенного глазного давления, а значит, кровоснабжения головы. Закрытые черепные травмы также ведут к гипертензии. Если у пациента пастозное лицо, – скорее всего, у него патология верхнего грудного шейного отдела или патология кровоснабжения головного мозга).

Менструальный цикл (в дни овуляции и в конце цикла интенсивность и продолжительность процедур необходимо регулировать – из-за повышенной чувствительности кожи, противопоказаны пенетрирующие процедуры во время месячных), ПМС, беременность (неизвестно, обладают ли пилинги терратогенным воздействием на плод; противопоказаны инъекционные методики, УЗ-воздействие, электрическое воздействие, особенно в ранние сроки беременности; противопоказаны паровые бани, лазерный пилинг, парафинотерапия, озокеритотерапия, стоун-трапия, особенно во вторую половину беременности), лактация (противопоказаны инъекционные методики, фонофорез, ионофорез, парафинотерапия, озокеритотерапия – посторонние вещества могут проникнуть в молоко), климакс (противопоказано УФ-воздействие из-за влияния на гормональный фон).

Фототип (по Фицпатрику) (нужно учитывать при проведении фототерапии).

10. Лицо. Данный раздел карты клиента включает следующие подпункты:

А) Домашний уход за кожей.

В) Тип кожи (плюс картинка – схема лица):

С) Чувствительность кожи (да, нет) (противопоказана дермабразия).

D) Тургор кожи (нормальный, сниженный, плохой).

E) Состояние кожи (плюс фотография лица):

11. Тип старения (плюс фотография лица):

12. Тип морщин (плюс картинка – схема лица):

13. Глубина залегания морщин (плюс картинка – схема лица):

14. Косметологические процедуры, проводимые ранее (инъекции, контурная пластика, лазерные технологии):

Безусловно, составление подробной карты клиента займет определенное время, но такой подход охарактеризует специалиста как грамотного профессионала, ответственного за результат. А собранная информация поможет косметологу быть внимательнее к своим клиентам и не пренебрегать противопоказаниями к процедурам.

Впервые опубликовано: KOSMETIK international journal, №2/2012, стр. 58-62

Источник

Карточка клиента салона красоты

Внимательное отношение к клиентам

Для эффективной организации работы с клиентами салона красоты важно собирать информацию о клиентах и правильно ее систематизировать. На сегодняшний день самая удачная форма хранения для систематизации и анализа информации – карточки клиентов салона. Удобнее всего вести их в электронном виде. Для того существуют полезные программы. А вот какую именно информацию собирать и хранить в картах клиентов – тут есть множество мнений. Давайте разберемся.

Кто-то обходится минимумом данных, кто-то собирает на клиента такое «досье», что клиента это начинает напрягать, раздражать – и большая часть этой информации никак не используется салоном. И то и другое – ошибка.

Самое очевидное и понятное, минимальный набор знаний салона о клиенте – имя, возраст, день рождения, контактные данные клиента. Эта информация позволяет идентифицировать клиента, сохранять возможность контакта с ним и сделать взаимодействия несколько более личными – например, поздравить клиента с днем рождения, а не только с общепринятыми праздниками, что несколько повысит лояльность клиента к салону.

Также вы сможете напомнить о себе «потерявшемуся» клиенту, выяснить причины прекращения посещений в личном контакте и, возможно, вернуть клиента в салон. Но на том, пожалуй, все. Это нельзя назвать эффективной работой с клиентом. Значит, необходимо больше информации. Но какой? И вот здесь необходимо опереться на вопрос: а зачем вы информацию вообще собираете? Как вы ее будете применять?

До сих пор мы говорили о той информации, которая важна для внешних действий – контакта с клиентом. Но есть еще важная часть информации о нем, которая пригодится внутри вашего бизнеса. Есть важный показатель, обозначаемый аббревиатурой LTV – Life Time Value. На русском языке мы говорим – жизненная ценность клиента.

Этот показатель обозначает реальную ценность данного клиента для вашего бизнеса. И он важен, потому что на привлечение и удержание клиента салон красоты несет затраты. Если салон не выделяет средств и ресурсов на привлечение и удержание клиентов, то бизнес вскоре прогорит, потому что отток клиентов превысит приток, и салон станет убыточен. Но, с другой стороны, неоправданные затраты тоже приведут салон к убытку и гибели. Чтобы ориентироваться, сколько средств, сил и разных ресурсов тратить на удержание клиента, надо понимать его LTV для салона – это поможет точно понимать объем ресурсов, которые логично тратить. LTV должна превосходить средства, потраченные на приобретение и удержание клиента.

Есть формула, позволяющая вычислить среднюю арифметическую LTV клиента в данном бизнесе. Но это, на самом деле, как средняя температура по больнице. Представьте себе женщину, который пять лет 3 раза в год делает в салоне маникюр и покрывает ногти лаком. На Новый Год, 8 марта и день рождения. Это – постоянный клиент. И другая клиентка, который раз в месяц оставляет в салоне три минимальных зарплаты, еще пару раз забегает «по мелочи» — тот же маникюр сделать и раз в пару месяцев закупает много сопутствующих товаров, а еще приводит к вам трех подруг в год. Это – тоже постоянный клиент. Но LTV этих двух клиенток – их жизненная ценность для салона совершенно разная.

Очень может быть, что имея 200 постоянных клиентов, бизнес на самом деле держится на 15 из них. И очень может быть, что салон тратит совершенно неоправданные средства на привлечение и удержание остальных 185 клиентов в ущерб работе с ключевыми пятнадцатью.

Вернемся к карточке клиента салона красоты. Теперь нам становится ясно, что в карточке клиента должна содержаться информация, указывающая на LTV клиента для салона. Что это? Это, как минимум, частота посещений и средний чек.

А что делать с теми 185 клиентами? Либо уменьшать затраты на их удержание и на привлечение подобных клиентов, либо увеличивать продажи. Грамотно спланировать тактику работы вы сможете, если в карточке клиента будет информация о том, как клиенты к вам приходят. Тогда вы поймете, откуда идут невыгодные клиенты, а какие ваши усилия, наоборот, привлекли тех, на ком салон и держится.

И еще вам понадобится информация о том, какие именно услуги оказывает салон клиенту. Потому что с помощью этой информации вы сможете понять, как увеличить продажи клиентам. А может быть, в вашем салоне есть «нерентабельные» процедуры? То есть, которыми пользуются только «невыгодные» клиенты? И стоит что-то сделать с этими услугами, потому что на их рекламу салон тратит бюджет, выделяет место для оказания этих услуг, и они, вроде бы, востребованы, но на самом деле приносят салону убыток.

Проанализировав карточки клиентов с такими данными, вы можете уже через несколько месяцев набрать достаточную статистику для того, чтобы принципиально поменять работу салона, повысить продажи, увеличить средний чек и уменьшить отток клиентов.

Хороших вам продаж!

Источник

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу.

Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии

1. Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.

3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

4. Исключение распространения инфекции.

Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни. Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.

5. Экономия времени и упрощение работы.

Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.

6. Преемственность между специалистами одного учреждения.

В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе. В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

7. Доверие клиентов.

Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога. Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.

В необходимости вести бумажную или электронную запись клиентов мнения большинства специалистов и руководителей салонов сходятся. Тем более, что для работы в кабинетах косметологии с медицинской лицензией ведение карт клиентов является обязательным условием.

Разберем, какую именно информацию следует вносить в документы.

Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента

Карта пациента косметолога: примерный образец

Эстетическая косметология: ведение карт клиентов в кабинетах с медицинской лицензией

К документации, которую ведут специалисты с медицинским образованием, предъявляются особые требования.

Форма для медицинских карт стандартная, она прописана в Приложении №1 Приказа Минздрава России от 15.12.2014 N 834н.

Чтобы правильно заполнить этот документ, специалистам также необходимо изучить Приложение №2 этого документа.

Правильное ведение документации облегчает работу косметологов, а также помогает избежать проблем при проверках салонов и эстетических клиник.

Источник

А Ваш парикмахер ведет личные карты клиентов?

Ведение личной карты клиента – показатель уровня салона и профессионализма мастера. Это своего рода персональная история каждого посетителя, который обслуживается в конкретном салоне красоты. Даже мега профессиональный стилист по волосам не в состоянии удержать в голове абсолютно всю информацию о волосах своих постоянных клиентов, да и зачем? Если на помощь приходит персональная карта – настоящий «must have» в бьюти-сфере.

Карта клиента – что это?

Карта клиента – это индивидуальный «лист обслуживания» в виде бумажного файла, где мастер фиксирует все этапы работы с конкретным человеком. При каждом посещении салона заполняется свой файл, и все они (файлы) помещаются в папку. В результате, у каждого клиента есть своя личная «история окрашивания», а у мастера – возможность хранить все важные факты о прошлых процедурах в одном месте.
Карта клиента еще и облегчает процесс общения между стилистом и гостем. Мастеру не нужно каждый раз спрашивать у клиента, какие окрашивания и процедуры были выполнены в прошлом. Все эти данные фиксируются один раз, и далее стилист уже работает «по умолчанию».

Какие данные отображаются в карте?

1 Диагностика состояния волос
А именно, есть ли цветовой нюанс, общее состояние волос (сухие, нормальные, поврежденные, натуральные либо окрашенные), объем седины и др.

2 Личные пожелания клиента
В этой графе стилист заполняет графы «желаемый цвет» или «модель окрашивания».

3 Индивидуальная формула красящей смеси
Каждый раз этот «рецепт» можно видоизменять или же оставлять прежним, например, если клиент не хочет перемен в данный момент.

4 Этапы подготовки и нюансы окрашивания
Подробное описание подготовительного процесса и возможных нюансов окрашивания.

5 Рекомендуемые продукты для домашнего использования
Список средств, которыми мастер рекомендует пользоваться для поддержания цвета и качества волос.

Зачем необходима личная карта клиента?

Для мастера, который работает в области колористики, личная карта гостя – это удобный инструмент, позволяющий и в будущем выполнять удачные окрашивания и избегать неточностей.
Видя, что в салоне взаимодействуют с аудиторией по такому принципу, клиент может быть спокоен – любой колорист, работающий здесь, сможет повторить окрашивание в понравившийся гостю оттенок.
Также, видя историю работы с волосами, мастер может принять решение по другим услугам. Например, по лечению и их восстановлению, чтобы окрашивание смотрелось еще более эффектно.

Выгода карты клиента на примере

Приведем пример, позволяющий убедиться – карта клиента очень важна в работе!

Клиентка окрашивала волосы в «светлый блонд», но затем ей захотелось затонироваться в более темный, натуральный оттенок. Мастер выполнил работу – волосы стали выглядеть, как натуральные, но слегка подкрашенные.
Затем клиентке захотелось попробовать химическую завивку – и здесь данные в карте очень пригодились мастеру, ведь при выборе химического состава необходимо подобрать смесь для завивки именно блондированных волос.
Для сравнения – если бы персональной истории клиентки не было, мастер мог бы выбрать совсем другой химический состав (хороший по качеству, но просто не подходящий волосам после блондирования), и попросту «сжечь» волосы. И, по итогу, вместо красивого и естественного завитка клиентка могла бы получить сухость, ломкость волос и массу других дефектов. Теперь чувствуете значение персональной истории клиента?
Так что, посещая салон, обязательно поинтересуйтесь у мастера, ведутся ли такие «истории» клиентов? Для вас это будет явный «барометр», стоит ли обслуживаться в таком салоне, или можно поискать более экспертное место.

Источник