книга психология и этика деловых отношений г в бороздина

Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006

Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006.

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Психология делового общения» как в государственных, так и негосударственных ВУЗах.

Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат.§ verbalis — словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.
Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.
1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных Частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.
2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.
Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
§ 1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения
§ 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
§ 3. Перцептивная сторона общения
3.1. Первое впечатление
3.2. Длительное общение
3.3. Наши поступки в общении
3.4. Самоподача в общении
§ 4. Коммуникативная сторона общения
§ 5. Интерактивная сторона общения
§ 6. Стили общения
Психологический практикум
Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ
§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения
§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
§ 3. Парирование замечаний собеседников
§ 4. Психологические приемы влияния на партнера
Психологический практикум
Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА.
§ 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием
§ 3. Техника и тактика аргументирования
§ 4. Формирование переговорного процесса
§ 5. Национальные стили ведения деловых переговоров
Психологический практикум
Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
§ 1. Из истории ораторского искусства
§ 2. Подготовка к выступлению
§ 3. Как завоевать внимание аудитории
§ 4. Риторические приемы в публичном выступлении
Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
§ 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
§ 2. Проксемические особенности невербального общения
§ 3. Визуальный контакт
§ 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
§ 5. Межнациональные различия невербального общения
Психологический практикум
Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
§ 1. Из истории происхождения спора
§ 2. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора
§ 3. Культура спора
3.1. Предмет спора
3.2. Позиции полемистов
3.3. Употребление понятий
3.4. Поведение участников спора
3.5. Индивидуальные особенности участников спора
3.6. Национальные и культурные традиции
3.7. Уважительное отношение к оппоненту
3.8. Выдержка и самообладание в споре
§ 4. Психологические приемы убеждения в споре
4.1. Приемы воздействия на участников спора
4.2. Вопросы в споре и виды ответов
4.3. Нечестные приемы
4.4. Позволительные и непозволительные уловки
Психологический практикум
Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
§ 1. Модели поведения
§ 2. Тактика общения
Психологический практикум
Заключение
Словарь основных психологических понятий
Список литературы.

Скачать doc
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Источник

Бороздина Г.В. Психология делового общения

Представляемая читателю книга – первый опыт создания учебного пособия для студентов по психологии делового общения.

Ее актуальность обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных придать формирующимся рыночным отношениям цивилизованный характер.

То обстоятельство, что данная дисциплина преподается теперь в ряде государственных и негосударственных вузов, определяет необходимость издания пособия.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек–человек», – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому.

Это умение составляет основу жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, – создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми – это наука и искусство.

Здесь важны и природные способности, и образование. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание.

В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Автор ставил своей задачей систематизацию материала, структурирование его в более удобной и приемлемой для усвоения форме в соответствии с имеющимися учебными программами.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи). Зачастую на практике трудно разделить эти два вида общения или провести между ними жесткую границу.

Именно поэтому глава I посвящена проблеме общения в целом, в ней дается определение понятия «общение», рассматриваются виды и формы общения, его структура и психологические механизмы, а также стили общения. Материал иллюстрируется примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций. В последующих главах рассматриваются психологические приемы, которые читатели могут использовать в своей практике.

В конце каждой главы помещен психологический практикум. С какой целью это сделано? Всем известно, что управление другими должно начинаться с управления собой. Каждому нужно иметь представление о своих особенностях, способностях, сильных и слабых сторонах.

Самопознанию и самоуправлению в известной степени способствует тестирование.

Приведенные в психологическом практикуме тесты и задания выполняют двоякую роль: помогают аккумулировать определенную информацию о себе и пробуждают интерес к собственной личности.

Этот интерес будет проявляться и во время тестирования, и после него, так как ответы на поставленные вопросы заставляют задуматься и присмотреться к себе. Польза тестов не только в получении информации о себе, но и в определении личностных резервов.

Главная задача данного учебного пособия – помочь студентам в усвоении психологических знаний и умений в области делового общения. Успешная реализация этих знаний в процессе общения и взаимодействия с другими людьми зависит уже от личных усилий.

В пособии представлен словарь основных психологических понятий, обращение к которому будет способствовать лучшему усвоению материала. Кроме того, предлагается список литературы, знакомство с которой предоставит читателю возможность более углубленно изучить заинтересовавшие его вопросы.

Автор надеется, что данное учебное пособие будет полезно всем, кто интересуется психологией делового общения, кто постоянно работает над собой и стремится к успеху. Восточная мудрость гласит: «Знать, чтобы уметь». Я буду рада, если знакомство с этой книгой принесет вам знания, а использование психологических приемов даст умения. Именно поэтому, если читатель в итоге почувствует радость и гармонию в общении с друзьями, коллегами, партнерами, а также с незнакомыми людьми, – автор будет считать свою задачу выполненной.

Источник

Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006

Психология делового общения, Бороздина Г.В., 2006.

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Психология делового общения» как в государственных, так и негосударственных ВУЗах.

Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат.§ verbalis — словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.
Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.
1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных Частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.
2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.
Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
§ 1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения
§ 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
§ 3. Перцептивная сторона общения
3.1. Первое впечатление
3.2. Длительное общение
3.3. Наши поступки в общении
3.4. Самоподача в общении
§ 4. Коммуникативная сторона общения
§ 5. Интерактивная сторона общения
§ 6. Стили общения
Психологический практикум
Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ
§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения
§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
§ 3. Парирование замечаний собеседников
§ 4. Психологические приемы влияния на партнера
Психологический практикум
Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА.
§ 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием
§ 3. Техника и тактика аргументирования
§ 4. Формирование переговорного процесса
§ 5. Национальные стили ведения деловых переговоров
Психологический практикум
Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
§ 1. Из истории ораторского искусства
§ 2. Подготовка к выступлению
§ 3. Как завоевать внимание аудитории
§ 4. Риторические приемы в публичном выступлении
Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
§ 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
§ 2. Проксемические особенности невербального общения
§ 3. Визуальный контакт
§ 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
§ 5. Межнациональные различия невербального общения
Психологический практикум
Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
§ 1. Из истории происхождения спора
§ 2. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация видов спора
§ 3. Культура спора
3.1. Предмет спора
3.2. Позиции полемистов
3.3. Употребление понятий
3.4. Поведение участников спора
3.5. Индивидуальные особенности участников спора
3.6. Национальные и культурные традиции
3.7. Уважительное отношение к оппоненту
3.8. Выдержка и самообладание в споре
§ 4. Психологические приемы убеждения в споре
4.1. Приемы воздействия на участников спора
4.2. Вопросы в споре и виды ответов
4.3. Нечестные приемы
4.4. Позволительные и непозволительные уловки
Психологический практикум
Глава VII ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
§ 1. Модели поведения
§ 2. Тактика общения
Психологический практикум
Заключение
Словарь основных психологических понятий
Список литературы.

Скачать doc
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Источник

Полная версия книги

Еще книги этого автора

Учебник обобщает знания ряда отраслей психологической и педагогической наук, имеющие самое непосредственное отношение к профессиональной и межличностной деятельности. Цель данного учебника – приобщить студентов к элементам психологической и педагогической культуры как составляющей общей культуры будущего специалиста. Для студентов и преподавателей вузов, учащихся техникумов и колледжей. Может представлять интерес для всех, кто занимается проблемами психологии и педагогики.

Похожие книги:

В сборнике представлены тексты для различных типов обучающих и контрольных диктантов, творческих работ по всем основным грамматико-орфографическим разделам программы по русскому языку для начальной школы.

2020 год принес изменения во все сферы нашей жизни. Мир стремительно изменился за короткие 2 года.

Онлайн обучение вошло в каждую семью, где есть ученик. Вошло с новыми платформами, средствами связи и коммуникации, новыми правилами обучения. На самом деле, онлайн обучение в период карантина ідопомогло перейти из класса в класс школьникам и изменить курс студентам.

Сказка о человеческой алчности. Сапоги главного героя, будущего медика, прохудились, в желудке пусто, а в в съемной комнате холодно. Без всякой надежды отправляется он в университет, шлепая дырявыми сапогами по лужам. В аудитории профессор собирается препарировать лягушку. В смятении наш студент хватает лягушку и скрывается в неизвестном направлении. Отблагодарит ли земноводное своего спасителя?

Полная версия книги «Лягушколюбие»

Рассмотрены теоретические основы построения современной бюджетной системы Российской Федерации, принципы ее организации, бюджетный процесс и государственный и муниципальный финансовый контроль. Приведены практические примеры, контрольные вопросы по каждой теме, тесты для контроля знаний, которые помогут при подготовке к семинарским занятиям и промежуточной аттестации. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика», 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», по специальности 38.05.01 «Экономическая безопасность».

Представлены оценочные материалы Всероссийской студенческой олимпиады по бухгалтерскому учету, налогам, анализу и аудиту. Задания в тестовой форме сгруппированы по вариантам, ситуационные задания – по содержанию дисциплин. Для самоконтроля приведены ответы на тесты и решения ситуационных заданий. Предназначено для студентов и преподавателей высших учебных заведений.

Источник

Психология делового общения