компенсация за опоздание электрички
Опоздали на поезд из-за электрички. Как вернуть деньги за билеты?
Мы пропустили поезд, потому что опоздала электричка: деревья повалились на пути. Нам пришлось дополнительно оплачивать жилье и брать последние, более дорогие, билеты на утренний поезд.
Сначала мы думали, что раз проблема в РЖД, то стоимость билетов должны возместить. Но не тут-то было. Оказалось, что это две разные дочерние компании РЖД. В кассах дальнего следования нам возместили только часть денег. Сказали, что они ФПК, а электричка — ЦППК, мол, к ним и обращайтесь. А в кассах пригородных ЦППК нам сказали, что электричка пришла, а за поезда дальнего следования они не отвечают. Как я понимаю, даже оформленная страховка на поезд дальнего следования нам бы не помогла.
Есть ли у нас право на полное возмещение билетов от РЖД? Относится ли эта ситуация к форс-мажору и освобождает ли компанию от ответственности?
Если опоздавшая электричка принадлежит АО «Центральная ППК», вам надо предъявить претензию этой организации. Вы можете потребовать компенсации стоимости гостиницы и билетов на утренний поезд — за вычетом того, что вам уже выплатили в кассе. А еще просить, чтобы вам возместили моральный вред.
Правда, есть риск, что ваши требования не удовлетворят, потому что поваленные деревья действительно можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам.
Что обязан сделать перевозчик
По договору перевозки пассажир обязан оплатить проезд, а ЦПКК — доставить клиента в пункт назначения по расписанию. Подтверждением договора перевозки является билет на электричку.
Если компания нарушила свои обязательства, пассажир вправе требовать, чтобы ему возместили убытки из-за опоздания электрички. Сначала следует направить претензию перевозчику. В ней укажите все обстоятельства: из-за того, что ваш поезд опоздал, вы не смогли пересесть на другой транспорт. Вам нужно прописать все маршруты, время прибытия и отправления и перечислить все понесенные из-за опоздания электрички убытки.
Приложите к обращению документы, которые подтвердят ваши слова. В вашем случае это билеты на электричку и поезд, а также чеки из гостиницы. Если на билетах на поезд не указана их стоимость, приложите чеки, чтобы доказать расходы.
Если претензия останется без ответа или компания пришлет отписку, вы вправе обратиться в суд.
Такие же рекомендации я могу дать, если вы опоздали на поезд или самолет из-за опоздания междугороднего или международного российского поезда, потому что договор перевозки должны соблюдать все.
Например, с похожей проблемой столкнулась семья из Амурской области. Они выехали поездом в Читу. Там собирались сесть на самолет до Москвы, а из столицы уже на поезде отправиться в Орск. Но поезд в Читу опоздал на три с лишним часа. В итоге путешественники не успели на самолет, и им пришлось с комиссией сдать билеты на поезд до Орска и купить новые — на поезд из Читы в Челябинск и из Челябинска в Орск.
Мужчина обратился в суд. Он потребовал, чтобы железнодорожная компания возместила ему расходы на авиабилеты и билеты на поезд до Челябинска. А еще комиссию, которую удержали при сдаче билетов Москва — Орск, расходы на услуги представителя и изготовление доверенности. Плюс глава семьи запросил компенсацию трат на бензин для поездки на консультацию с юристом в другом городе.
Суд пришел к выводу, что ОАО «Федеральная пассажирская компания» действительно виновато, а значит, должно заплатить. И присудил выплатить истцу убытки, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей, расходы на оформление доверенности и траты на услуги представителя.
Юрист: Пассажиры обычных поездов имеют право на компенсацию за опоздание
Как часто опаздывают поезда?
Алексей Афонин: Статистика опозданий поездов официально не публикуется. В силу того, что перевозкам сопутствуют разные обстоятельства, которые могут существенно повлиять на сроки исполнения обязательств по перевозке, можно сказать, что поезда опаздывают время от времени с разной степенью вероятности в зависимости от сезона года.
Как получить компенсацию? Как зафиксировать опоздание поезда?
Алексей Афонин: Получение компенсации потребует направления претензии, бланк которой необходимо получить у начальника поезда в случае его опоздания. Причем раздачу бланков, в ситуации когда опоздание очевидно, организовывает именно начальник поезда. Начальник же и собирает заполненные бланки для передачи их в железнодорожное агентство филиала формирования поезда. Как вариант, заполненный бланк можно направить по почте, для чего ФПК выдает пассажиру отдельный конверт. По правилам к претензии необходимо приложить только проездной документ, фиксации опоздания отдельным документом не требуется. Но если такая отметка нужна для каких-то иных целей (например, доказать в суде, что отсутствие на заседании было вызвано уважительными причинами), такую фиксацию (отметку/справку) можно получить, обратившись на вокзал места прибытия (опоздания). На рассмотрение претензии и выплату компенсации предусмотрено 14 рабочих дней (для справки, в общем порядке такая претензия может рассматриваться до 30 дней).
Какие еще есть права у пассажира поезда? За какие нарушения он вправе требовать компенсацию?
Алексей Афонин: Пассажир имеет довольно обширный объем прав по отношению к перевозчику. Детально они описаны в Гражданском кодексе, уставе железнодорожного транспорта и правилах перевозки, на отношения по перевозке пассажиров распространяется и закон о защите прав потребителей. Распоряжение №994/р от 10.10.2019 касается компенсации пассажирам только за опоздание скоростных поездов и только поездов АО «ФПК».
Алексей Афонин: Это, скорее, жест ФПК. Информацию о наличии подобных документов, устанавливающих повышенный уровень ответственности конкретного перевозчика за ненадлежащее исполнение договора перевозки, можно было найти в интернете еще в 2012 году, тогда такая компенсация касалась опозданий «Невского экспресса» и «Аллегро».
А при опоздании обычных и пассажирских поездов положены какие-то компенсации? На что имеют право пассажиры таких поездов (при опоздании, при каких-то других проблемах)?
Компенсация за опоздание электрички
В целях улучшения качества обслуживания пассажиров, повышения ответственности филиалов за выполнение графика движения скоростных поездов АО «ФПК»:
Установить выплату денежной компенсации за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации, в следующих размерах:
а) за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
б) за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
в) за опоздание более 121 минуты – 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).
а) выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» производится только по проездным документам, оформленным на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации;
б) выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» производится в случае, если опоздание произошло по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК».
Утвердить прилагаемый Порядок выплаты денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК».
Начальникам филиалов провести инструктаж причастных работников о введении в действие прилагаемого Порядка выплаты денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК».
Настоящее распоряжение вступает в силу с момента издания ОАО «РЖД» локального акта, предусматривающего возмещение АО «ФПК» сумм выплаченных пассажирам компенсаций в размере, установленном настоящим распоряжением, в рамках договора об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования от 31.03.2010 № 252.
Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.
Первый заместитель Генерального директора А.В.Жигунов
Порядок выплаты денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК»
1. Настоящий Порядок регламентирует взаимодействие филиалов ОАО «РЖД» и АО «ФПК» при выплате денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК».
2. Отдел обслуживания пассажиров и предоставления услуг филиала АО «ФПК» осуществляет контроль за наличием в вагонном депо/вагонном участке данного филиала бланков претензии по форме согласно приложению к настоящему Порядку.
Вагонное депо/вагонный участок филиала формирования поезда перед его отправлением в рейс обеспечивает наличие у начальника поезда бланков претензии (Приложение № 1) и почтовых конвертов с марками для отправления корреспонденции по России с указанием реквизитов железнодорожного агентства филиала формирования поезда (Приложение № 2).
3. Начальник поезда обеспечивает сбор полностью заполненных пассажирами бланков претензии и проездных документов (в том числе электронных) для передачи их в железнодорожное агентство филиала формирования поезда. Претензии пассажиров регистрируются в установленном порядке. В случае отсутствия у пассажира в пути следования информации для заполнения бланка претензии, начальник поезда (проводник вагона) рекомендует пассажиру направить претензию, после ее заполнения, по почте в адрес железнодорожного агентства, указанного на почтовом конверте.
В случае если пассажиру необходим проездной документ для отчета, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в железнодорожное агентство филиала формирования поезда в сроки, установленные уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации.
4. Железнодорожное агентство филиала формирования поезда в течение 4 рабочих дней с даты получения претензий производит расчет размера денежных компенсаций, издает приказ о выплате пассажирам-заявителям денежных компенсаций в связи с опозданием скоростного поезда АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, направляет запрос в службу корпоративной информатизации своей железной дороги о точном времени задержки поезда и структурном подразделении, по вине которого произошло опоздание поезда, и дает пассажирам-заявителям письменные ответы о результатах рассмотрения претензий.
Служба корпоративной информатизации направляет в причастное железнодорожное агентство в течение одного дня с даты получения запроса данные о точном времени задержки поезда и в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса – данные о структурном подразделении, по вине которого произошло опоздание поезда.
Если срок исполнения запроса приходится на нерабочий (выходной или праздничный) день, то днем окончания срока его исполнения считается следующий за ним рабочий день.
5. Железнодорожное агентство филиала формирования поезда:
а) в течение одного рабочего дня с даты издания приказа о выплате пассажирам-заявителям денежных компенсаций в связи с опозданием скоростного поезда АО «ФПК» вводит персональные данные пассажиров-заявителей в ЕК АСУТР и ЕК АСУФР на основании информации, указанной в претензиях;
б) составляет справку с указанием по каждому пассажиру-заявителю размера денежной компенсации, выплачиваемой в соответствии со статьей 110 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации, и размере денежной компенсации, выплачиваемой по решению ОАО «РЖД» сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;
в) передает справку, оригиналы приказов и копии претензий в финансовый отдел причастного филиала АО «ФПК».
6. Финансовый отдел причастного филиала АО «ФПК» визирует приказы и передает документы, указанные в подпункте «в» пункта 5 настоящего Порядка, в подразделение Центра корпоративного учета и отчетности «Желдоручет», обеспечивающее ведение бухгалтерского и налогового учета данного филиала (далее – ОЦО).
7. ОЦО в течение 3 рабочих дней с даты получения документов, указанных в подпункте «в» пункта 5 настоящего Порядка:
а) вводит в ЕК АСУТР размер денежных компенсаций, производит исчисление и удержание налога на доходы физических лиц (далее – НДФЛ) с сумм компенсаций сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;
б) передает в финансовый отдел причастного филиала АО «ФПК» записку для уплаты НДФЛ и перечисления денежных компенсаций пассажирам-заявителям.
8. Финансовый отдел причастного филиала АО «ФПК» в течение 2 рабочих дней с даты получения указанной в подпункте «б» пункта 7 настоящего Порядка записки формирует заявку на финансирование, согласовывает ее с Управлением «Казначейство» Департамента корпоративных финансов и представляет в ОЦО для уплаты НДФЛ в бюджет и перечисления денежных средств пассажирам-заявителям.
В случае выявления ошибок в данных, указанных пассажиром-заявителем в претензии (а также в случае возврата перечисленных денежных средств), финансовый отдел филиала АО «ФПК» уведомляет об этом железнодорожное агентство, которое, в свою очередь, уведомляет об этом пассажира-заявителя с указанием сроков и способов повторного предоставления уточненных данных для выплаты компенсации в связи с опозданием поезда.
9. ОЦО в день получения от финансового отдела филиала АО «ФПК» согласованной с Управлением «Казначейство» Департамента корпоративных финансов заявки на финансирование производит уплату НДФЛ в бюджет и перечисление денежных средств пассажирам-заявителям. В соответствии с пунктом 2 статьи 230 Налогового кодекса Российской Федерации ОЦО по окончании налогового периода формирует и представляет в налоговый орган отчетность в отношении лиц, получивших денежную компенсацию в связи с опозданием скоростного поезда АО «ФПК».
10. Возмещение убытков АО «ФПК», возникших в результате удовлетворения предъявленных пассажирами претензий, производится ОАО «РЖД» в соответствии с подпунктом 5.2.3.4 договора об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования между ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» от 31 марта 2010 г. № 252 и распоряжением ОАО «ФПК» от 1 июня 2012 г. № 589р «О новой редакции Регламента предоставления материалов, необходимых для ведения претензионной работы в ОАО «ФПК».
11. Работники филиалов ОАО «РЖД» и АО «ФПК», по вине которых произошло опоздание скоростного поезда АО «ФПК», привлекаются к дисциплинарной ответственности.
Компенсация за опоздание электрички
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»
от 13 декабря 2019 года N 2846/р
О выплате пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО «РЖД» или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами
С целью улучшения качества обслуживания пассажиров и обеспечения соблюдения графика движения скоростных поездов:
2. Начальнику Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., директору центра корпоративного учета и отчетности «Желдоручет» Милохину С.В., генеральному директору АО «ФПК» Иванову П.В. (по согласованию) и начальникам железных дорог, по которым курсируют скоростные поезда ОАО «РЖД», обеспечить ознакомление настоящего распоряжения.
3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д.
Заместитель генерального директора
ОАО «РЖД»
Д.В.Пегов
УТВЕРЖДЕН
распоряжением ОАО «РЖД»
от 13 декабря 2019 года N 2846/р
Порядок выплаты пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО «РЖД» или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами
1. Настоящий Порядок определяет взаимодействие филиалов ОАО «РЖД» и их структурных подразделений при назначении выплат денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» или за замену поездов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами.
2. Для установления факта опоздания поезда «Сапсан», «Аллегро» или «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» учитываются данные графика исполненного движения. Учет опозданий поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» и отнесение их по виновности на службы и хозяйства железных дорог ведется в соответствии с Распоряжением ОАО «РЖД» от 14 декабря 2009 г. N 2535р «Об утверждении приложений к внутренней форме статистической отчетности о выполнении расписания движения пассажирских поездов, инструктивных указаний и технологии автоматизированного отнесения задержек при их формировании», Распоряжением ОАО «РЖД» от 27 ноября 2014 г. N 2769р «Об утверждении основных положений о статистическом учете причин невыполнения графика движения поездов и внутренних форм статистического учета и отчетности о выполнении графика движения грузовых, расписания пассажирских и пригородных поездов» и внутренней формой статистической отчетности ДО-13ВЦ «Отчет о выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 23 марта 2009 г. N 567р.
3. Денежная компенсация выплачивается в следующих размерах:
1) за опоздание поездов «Сапсан», «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» и «Аллегро» (в соответствии Дополнительным соглашением N 5 от 4 сентября 2018 г. к Соглашению о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» и VR-Group Ltd от 13 октября 2010 г. N 1095), по вине перевозчика на станцию назначения пассажира:
4. Если опоздание поезда «Сапсан» или «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине ОАО «РЖД», или вследствие иных не зависящих от ОАО «РЖД» обстоятельств, выплата денежных компенсаций пассажирам не производится.
Если опоздание поезда «Аллегро» произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, по причине забастовки, прочих акций трудового протеста или вследствие иных не зависящих от перевозчика обстоятельств, а также если пассажир до приобретения проездных документов был проинформирован о задержке отправления поезда, выплата денежных компенсаций пассажирам не производится.
5. Дирекция скоростного сообщения:
а) перед отправлением поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» в рейс обеспечивает наличие в поезде бланков претензии по форме согласно Приложению N 1*;
б) в случае очевидного опоздания поезда «Сапсан» или «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» по вине ОАО «РЖД» начальник поезда организует выдачу пассажирам в пути следования бланков претензии;
в) в случае очевидного опоздания поезда «Аллегро» по вине перевозчика кондуктор информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые он выдает пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации;
г) в случае замены поезда «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами кондуктор информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые он выдает пассажирам, оформившим проездные документы в билетных кассах и ТТС, и электронные билеты на территории Российской Федерации.
6. Пассажир заполняет все обязательные поля бланка претензии и передает заполненный бланк и проездной документ (бланк строгой отчетности) проводнику скоростного поезда, начальнику поезда или кондуктору.
7. В случае если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то пассажир может направить претензию по почте или передать в кассы ОАО «РЖД» (Дирекцию скоростного сообщения):
9. Срок рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней с даты поступления в ОАО «РЖД» полного комплекта документов.
10. Дирекция скоростного сообщения в течение 12 дней с даты получения претензии:
а) производит расчет суммы денежной компенсации за опоздание поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» или замену поездов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами;
б) составляет реестр с указанием суммы компенсации, выплачиваемой каждому пассажиру-заявителю в соответствии со статьей 110 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации (для поездов «Сапсан» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД»), и суммы, выплачиваемой по решению ОАО «РЖД» сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;
в) на основании информации, указанной в претензии, вводит персональные данные пассажира-заявителя в Единую корпоративную автоматизированную систему управления трудовыми ресурсами (ЕК АСУТР) и данные контрагента в Единую корпоративную автоматизированную систему управления финансовыми ресурсами;
11. Центр корпоративного учета в течение б дней со дня получения указанных в пункте 10 настоящего Порядка первичных учетных документов:
а) вводит в ЕК АСУТР соответствующие суммы компенсации, производит исчисление и удержание налога на доходы физических лиц (НДФЛ) с суммы компенсации сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;
б) представляет в Дирекцию скоростного сообщения реестр для перечисления денежной компенсации пассажирам-заявителям и уплаты НДФЛ.
12. Дирекция скоростного сообщения в течение 12 дней с даты получения указанного в пункте 11 настоящего Порядка реестра:
а) издает приказы о выплате пассажирам-заявителям денежной компенсации за опоздание поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» или за замену поездов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами;
б) составляет заявку на финансирование, согласовывает ее с Управлением «Казначейство» Департамента Корпоративных финансов и возвращает в Центр корпоративного учета с приложением оригиналов приказов и реестров для уплаты НДФЛ в бюджет и перечисления денежных средств пассажирам-заявителям;
в) направляет пассажирам-заявителям письменный ответ о результатах рассмотрения претензий;
г) производит уплату НДФЛ в бюджет и перечисление денежных средств пассажирам-заявителям.
13. В случае выявления ошибок в данных, указанных пассажиром-заявителем в претензии (а также в случае возврата перечисленных денежных средств), Дирекция скоростного сообщения уведомляет об этом пассажира-заявителя с указанием сроков и способов повторного представления уточненных данных для выполнения ОАО «РЖД» своих обязательств.
14. Центр корпоративного учета в соответствии с пунктом 2 статьи 230 Налогового кодекса Российской Федерации по окончании налогового периода формирует и представляет в налоговый орган отчетность в отношении лиц, получивших денежную компенсацию за опоздание поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» или за замену поездов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами.
15. Расходы на выплату денежных компенсаций за опоздание поездов «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД» или за замену поездов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами учитываются Дирекцией скоростного сообщения. Планирование и фактическое отражение в платежном балансе операций по выплате денежных компенсаций за опоздание поездов осуществляется в установленном порядке по статье платежного баланса N 1893 (81) «Расходы по возмещению причиненных убытков и нарушений условий договоров и правовых норм».
16. Должностные лица филиалов ОАО «РЖД» и их структурных подразделений, по вине которых произошло опоздание поезда «Сапсан», «Аллегро» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД», привлекаются к дисциплинарной ответственности.
Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании
Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает.
Поезд опоздал: как получить компенсацию?
Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.
Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:
Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.
Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:
В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.
Что делать, если опоздал на поезд?
Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства.
Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.
Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.
Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).
Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.