компенсация за задержку рейса уральские авиалинии по россии

Отмена/Задержка рейса

Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?

Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.

Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».

Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.

Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?

Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.

Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль). Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.

Мой рейс отменили. Что делать?

Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.

Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?

При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:

Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания. Подробнее читайте здесь.

Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?

При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.

Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?

Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.

Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.

Источник

Я получила компенсацию за задержку рейса

При помощи специального сервиса

В августе 2019 года мой рейс в Грецию задержали на 4 часа. А в декабре мне выплатили компенсацию 300 € за задержку — 20 172,77 Р по курсу на тот день.

Я не писала претензию в авиакомпанию, не подавала в суд. За меня все сделал сервис. За свои услуги он взял часть моей компенсации. Вот как все было.

Что случилось

Мы с парнем летели в Грецию авиакомпанией Air Serbia с пересадкой. Должны были вылететь из Москвы ночью, пересесть в Белграде и рано утром прибыть в Салоники. Но рейс из Москвы задержали на 4 часа, и из-за задержки мы не успели вовремя вылететь из Белграда. Авиакомпания поселила пассажиров в пятизвездочный отель, и мы вылетели в Салоники только на следующий день вечерним рейсом. Потеряли один день отпуска — это было неприятно.

Мы знали, что в таких случаях авиакомпания платит компенсацию. Стали изучать, как ее получить. Мы не юристы и заниматься бумажной волокитой не хотели. Зашли на форум путешественников и узнали о сервисах, которые сами разбираются с авиакомпаниями и выбивают компенсацию.

Сервисы обещали помочь получить эту компенсацию. Нужно было только прислать им номер рейса, билета и свои данные. Подкупило и то, что платить не надо: сервисы берут себе фиксированный процент от суммы компенсации — обычно от 25 до 35%, на этом, собственно, они и зарабатывают.

Когда и за что можно получить компенсацию

Вот когда можно рассчитывать на компенсацию:

Компенсацию можно получить не только за недавние рейсы: можно обратиться за выплатой за перелеты в течение последних 6 лет.

Размер компенсации за задержку рейса

За какие рейсы можно получить компенсацию

Компенсацию можно получить и самостоятельно. Для этого сначала необходимо заполнить форму заявки на компенсацию на сайте авиакомпании. Обычно такие формы можно найти в разделах «Помощь», «Контакты», «Жалобы» или «Обратная связь».

В заявке надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии, приложить к ней чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.

А потом нужно ждать. Если что-то пойдет не так, например, авиакомпания откажет в выплате компенсации, все вопросы придется решать самостоятельно: писать жалобы и дополнительные претензии, а может, и обращаться в суд.

Мы вообще не хотели заморачиваться, поэтому сразу обратились в сервис.

Как работают сервисы

Сервисов, которые помогают добиться компенсации, много, например Refund.me, « Купибилет-ру », Compensair, Claimcompass и Airhelp. «Компенсэйр» и « Рефанд-ми » принимают заявки на компенсацию по авиаперелетам за последние 6 лет. «Клэймкомпас» работает с перелетами за последние 5 лет. К «Эйрхелп» можно обратиться по авиаперелетам за последние 3 года.

Сервисы работают с авиакомпанией самостоятельно: пишут за вас заявки, претензии и ведут переговоры. Принцип их работы примерно одинаковый. Мы в итоге воспользовались сервисом «Компенсэйр». Дальше в статье я буду рассказывать о процессе на его примере.

Фиксированный процент за услуги «Компенсэйр» — 25% от суммы компенсации. Например, если сервис добился компенсации в размере 400 €, он переведет вам 300 €, а 100 € оставит в счет оплаты своих услуг.

от суммы компенсации заберет в качестве оплаты «Компенсэйр»

«Эйрхелп» вы заплатите 35% от суммы компенсации. Если в суде потребуется нанимать стороннего юриста — еще 15%. В каких именно случаях понадобится сторонний юрист — неизвестно.

«Клэймкомпас» также удерживает 35% от компенсации и еще 15%, если дело дойдет до судебных разбирательств.

« Рефанд-ми » взимает за свои услуги 25% от суммы компенсации и 4,75% НДС. В итоге вы заплатите сервису фиксированный процент — 29,75% от суммы компенсации.

Если сервисам не удастся добиться компенсации, платить ничего не нужно. Сумму компенсации за вычетом комиссии сервисы переводят на карточку. Важное условие всех сервисов: имя владельца банковского счета должно совпадать с именем в авиабилете.

Пассажир не может параллельно самостоятельно получать компенсацию или доверить это дело еще одной компании, иначе все равно придется заплатить комиссию. От услуг «Компенсэйр» можно отказаться в течение 14 дней с момента подачи заявки на компенсацию, но только если сервис не успел направить претензию авиакомпании от лица пассажира. Аналогичные условия есть у всех сервисов.

Пользовательское соглашение «Компенсэйр»PDF, 481 КБ

Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска. Расходы сервис берет на себя. Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.

Обо всех этапах сервисы информируют пассажира по почте и в личном кабинете. Если нужны дополнительные сведения, на почту присылают запрос.

Сервисы не делают ничего такого, чего нельзя сделать самостоятельно. Но если у вас нет времени и желания общаться с авиакомпанией и что-то доказывать, это удобный способ добиться компенсации.

Трудно сказать, сколько времени занимает весь процесс. Некоторые этапы могут длиться месяцами. В нашем случае все длилось пять месяцев и затянулось по нашей вине. Мы подали заявку уже после поездки в Грецию, а не сразу, а потом еще неделю подписывали согласие на представление интересов.

занял процесс получения компенсации

Расскажу подробнее, как мы получали компенсацию.

Источник

Обслуживание при задержке рейса

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Обслуживание при задержке рейса

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Источник

Компенсация за задержку рейса по России: чего можно требовать от авиакомпании?

Я летела на самолете по России, и полет продлился дольше, чем ожидалось. Как выяснилось потом, причиной стало импровизированное авиашоу, которое в небе устроили пилоты.

Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Если да, то что для этого нужно сделать?

Если авиакомпания без веских оснований доставила вас в пункт назначения позже обещанного, вы можете потребовать от нее выплаты штрафа. А если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс и билет на него пропал, можете обратиться в суд и взыскать с перевозчика убытки.

Что можно потребовать от авиакомпании

Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. По нему авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. А вы обязаны оплатить стоимость проезда и провоза багажа, если он есть.

Авиакомпания должна перевезти пассажира и багаж в сроки, указанные в авиабилете и в расписании на сайте перевозчика. Она несет ответственность за техническое состояние самолета и действия своего персонала. Если пилоты без уважительной причины отклонились от маршрута, отказались выполнять рекомендации диспетчеров или нарушили нормы авиационной безопасности, пассажир может потребовать компенсации.

Вот на что может рассчитывать пассажир.

Авиакомпания не должна платить штраф и неустойку, если ей удастся доказать, что рейс задержался из-за обстоятельств непреодолимой силы. Либо из-за того, что надо было устранить неисправности самолета, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, а также из-за других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.

Возмещение убытков. Если из-за опоздания самолета пассажир понес убытки, он может потребовать эти деньги от авиакомпании. Это возможно, если турист не успел на стыковочный рейс или у него пропали билеты на поезд. Еще бывает, что путешественник упустил единственный катер, который должен был отвезти его на остров, на котором он оплатил отель.

Компенсация морального вреда. Если на фоне стресса из-за опоздания рейса у туриста ухудшилось здоровье или он пострадал, турист может потребовать компенсировать ему моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и он не зависит от суммы возмещения имущественного вреда. Если суд решит, что авиакомпания виновата в задержке самолета и эта ситуация нанесла пассажиру моральный ущерб, перевозчику придется выплатить компенсацию.

Как взыскать деньги

Перед тем как требовать деньги через суд, я рекомендую направить авиакомпании досудебную претензию: вдруг перевозчик решит добровольно удовлетворить ваши требования. Тогда можно будет избежать судебных разбирательств. Если претензия не помогла, придется идти в суд.

Если воздушное хулиганство пилотов заметила Росавиация, путешественнику будет проще доказать в суде виновность авиакомпании. Например, в ноябре 2020 года пилоты компании «Победа» исполнили во время рейса маневр, который не был предусмотрен планом полета и разрешением на использование воздушного пространства. В результате самолет прибыл в пункт назначения с задержкой, создал в небе нештатную ситуацию и усложнил работу диспетчеров, которые контролируют перемещение воздушных судов в секторах. По информации РБК, комиссия Росавиации провела расследование и выявила, что руководство «Победы» не выполнило как минимум три из 13 обязательств, которые задекларированы во внутренней политике авиакомпании в области безопасности полетов.

Если вы пассажир этого рейса и решите получить от компании компенсацию, суд может запросить у комиссии Росавиации отчет. Тогда перевозчику вряд ли удастся обосновать задержку рейса крайней необходимостью или обстоятельствами непреодолимой силы.

Какой иск подать: коллективный или индивидуальный

Выгода коллективного иска в том, что можно поделить на всех заявителей судебные расходы и траты на гонорар юриста. Для этого пассажиры заключают соглашение и заверяют его у нотариуса.

Составить коллективный иск сложнее, чем индивидуальный. Например, придется определить тех, в интересах кого подается иск, собрать заявления от присоединяющихся лиц и опубликовать предложение о присоединении к иску. Их публикуют на сайтах судов.

Вести коллективное дело тоже непросто. Мне кажется, в вашей ситуации лучше подавать индивидуальный иск.

Что говорят суды

Если перевозчику действительно надо было изменить время вылета или период полета, например, из-за плохой погоды, обычно суды не поддерживают истцов.

Так, ростовчанин обратился в суд, чтобы взыскать с авиакомпании убытки, штраф и компенсацию морального вреда. Пассажир вылетел из Ростова-на-Дону в Новосибирск, где должен был пересесть на другой самолет и улететь в Красноярск. Но через три часа полета командир воздушного судна решил вернуться в Ростов-на-Дону из-за технической неисправности: на дисплее появилась надпись «Низкий уровень гидравлической жидкости первой гидросистемы».

Авиакомпания обжаловала это решение. Ее представитель говорил, что пилот решил развернуть самолет, чтобы устранить неисправность. По мнению перевозчика, она могла навредить жизни или здоровью пассажиров. Суд второй инстанции согласился с доводами перевозчика и сказал, что в этой ситуации тот не должен нести ответственность. В результате заявителю отказали в удовлетворении иска, не возместили убытки и не компенсировали моральный вред.

Если авиаперевозчик изменил расписание без веских оснований, суды, как правило, встают на сторону пассажиров. Но они часто снижают запрашиваемые заявителями суммы, особенно размер компенсации морального вреда.

Например, в Астрахани авиакомпания задержала рейс в Москву на 27 минут. У пассажиров был составной рейс по маршруту Астрахань — Москва — Алма-Ата — Усть-Каменогорск. Когда первый самолет задержался, пассажиры поняли, что они не успевают на второй. Авиакомпания предлагала другие рейсы, но ни один из них не подошел: люди летели на похороны отца и все равно на них не успевали. Из-за этого они остались дома.

Источник

Как за задержку рейса Уральские авиалинии получить компенсацию до 600 евро

«Уральские авиалинии» – одна из пяти крупнейших авиакомпаний России. Ее услугами ежегодно пользуются более 5 млн пассажиров, а география полетов охватывает больше 250 направлений. К сожалению, затруднения с перелетом – задержка и отмена авиарейса, овербукинг – случаются не так редко, как хотелось бы. Зачастую авиаперевозчик принимает на себя повышенные риски, чтобы загрузка самолетов была максимальной. За неисполнения договора перевозки пассажиры вправе требовать возмещения ущерба. Давайте узнаем, можно ли получить компенсацию за задержку рейса от «Уральских авиалиний».

Авиакомпания Уральские авиалинии

«Уральские авиалинии» – одна из крупнейших авиакомпаний России. Авиаперевозчик занимается регулярными, чартерными, международными и внутренними полетами. Штаб-квартира, а также главный аэропорт компании располагается в Екатеринбурге. Воздушный флот состоит из современных самолетов Airbus серии А320. Основные хабы компании – аэропорты «Кольцево» и «Домодедово».

Российская авиакомпания сотрудничает со множеством крупных авиаперевозчиков, среди которых Emirates, AirChina и Czech Airlines. Одним из отличий компании является автоматическая система регистрации пассажиров под названием Amadeus Altea Departure Control System. Она позволяет не только забронировать понравившееся место на борту заранее, но и выстроить маршрут с учетом времени отправления рейсов партнерских авиалиний. Самолеты «Уральских авиалиний» совершают как внутренние, так и международные перелеты, ежегодно перевозя более 6 миллионов человек.

«Уральские авиалинии» предлагают пять видов размещения пассажиров: промо, эконом, премиум-эконом, бизнес-лайт и бизнес. Компания предоставляет бесплатное питание, а также безалкогольные напитки. Для всех клиентов доступна бонусная программ «Крылья», дающая скидку на перелет или провоз багажа.

Отмены и задержки рейсов в авиакомпании «Уральские авиалинии»

Летом 2017 года чаще всего срывались рейсы по вине именно «Уральских авиалиний». В марте из-за отмены рейса пассажир не смог улететь в Бангкок. После предъявления претензии авиакомпании выплатила клиенту 37 тысяч рублей в досудебном порядке и еще 71 тысячу после судебных разбирательств. В августе 2017 года несколько пассажиров авиакомпании «Уральские авиалинии» не смогли улететь из стран Европы из-за задержки рейсов более чем на 4 часа.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный в аэропорту европейской страны рейс Уральских авиалиний под Регламент ЕС № 261/2004. К сожалению, попадание перелета под действие данного закона не гарантирует получение компенсации у российского авиаперевозчика.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса «Уральских авиалиний»?

Получить компенсацию от авиакомпании «Уральские авиалинии» без судебных разбирательств получается только в редких случаях. Если ваш рейс отменили или задержали более чем на три часа при вылете из аэропорта европейской страны, то по Регламенту ЕС № 261/2004 вы можете рассчитывать на компенсацию от €200 до €600. Еще раз отметим, что “Уральские авиалинии” игнорируют данный закон. Европейские направления авиакомпании: Барселона, Бургас, Варна, Варшава, Венеция, Верона, Женева, Зальцбург, Ираклион, Ларнака, Мюнхен, Пальма-де-Майорка, Париж, Прага, Рим, Римини, Тенерифе и др.

Получить компенсацию можно двумя способами – обратиться в авиакомпанию самостоятельно или доверить все процедуры посреднику. В первом случае придётся юридически доказать, что рейс отменили по вине авиакомпании, самостоятельно выступать в суде или нанять юриста. При сотрудничестве с посредником, все разбирательства ложатся на его плечи. Вы платите фиксированный процент от выплаты только в случае успешного исхода дел. Попробовать взыскать компенсации может помочь помочь сервис Compensair.

Здравствуйте, по европейскому законодательству положена денежная компенсация, однако “Уральские авиалинии”, к сожалению, его игнорируют и шансы получить возмещение практически нулевые.

25 июля 2019 года задержали рейс нам представитель в москве сказал что мы можем получить копенсацию 2500

Здравствуйте. 20.08.19 рейс Москва – Тель Авив был задержан на 7.40 минут, могу ли я получить компенсацию.

Здравствуйте. К сожалению, “Уральские авиалинии” выплачивают компенсации только через суд.

по месту покупки данной услуги, видимо, это была услуга посредников, а не самой авиакомпании

Здравствуйте, а если задержка произошла на территории РФ Нижневартовск – Москва более более 2 часов, положена ли компенсация?

Если Вы понесли какие-то затраты (еда, транспорт, проживание, приобретение других билетов), которые можно подтвердить, например, чеками, то взыскать потери можно через суд. В противном случае, к сожалению, иной компенсации при перелетах по России получить нереально.

Здравствуйте, задержка рейса Уральских авиалиний Сочи- Москва на 2 часа возможно ли получить компенсации.

Здравствуйте! Если Вы понесли какие-то затраты (еда, транспорт, проживание, приобретение других билетов), которые можно подтвердить, например, чеками, то взыскать потери можно через суд. В противном случае, к сожалению, иной компенсации при перелетах по России получить нереально.

Добрый день, у нас был перелет из Новосибирск – Москва- Бордо, самолет задердали в Носибирске, нас компания не стала дожидаться и самолет улетел без нас. Отправили через сутки рейсом в Барселону. Мы потеряли деньги за оплату отеля, машины и перелет в другой город(Бордо). Так же потратили деньги, на еду и транспорт в Москве. БУдем писать претензию. НА что мы можем рассчитывать компенсацию?

Добрый день. Задержали рейс 08.10.2019 Ларнака- Москва （Домодедедово）Должны вылететь в 14.40, а перенесли на 17.05. Какая компенсация мне положена？ Спасибо

Здравствуйте! К сожалению, “Уральские авиалинии” игнорируют европейское законодательство, взыскать издержки можно только через суд. По российскому законодательству полагается 100 рублей за каждый час задержки.

здравствуйте.положена ли компенсация если рей москва домодедово_- уфа 11.10.2019 вылет должен был быть 23.30 мос.времени а вылетели мы в 05.45мос.времени 12.10.2019 после прибытия в уфу я должна была ехать еще дальше в оренбург где меня ждали к 09.00 утра местн.времени 12.10.2019.но так как у меня рейс был задержан я в оренбурге была тольков 13.00 мест.времени

По российскому законодательству полагается 100 рублей за час задержки.

По какому закону полагается 100 р? вы можете написать ссылку? У меня другие данные.

Статья 120 Воздушного кодекса России

Добрый день!
Из-за задержки рейса Тюмень-Москва Уральских авиалиний (на 4 часа 15 минут) потеряли стыковку на рейс до Неаполя. Пришлось покупать новые билеты, которые вышли в 2 раза дороже, останавливатаься в гостинице, плюс у нас сгорел один оплаченный день в отеле.
Из подтверждающих документов есть маршрутные квитанции с отметкой о задержке рейса, все чеки (бумажные оригиналы и электронные), посадочные талоны.
Могу ли я расчитывать, что мою претензию рассмотрят в авиакомпании и в добровольном порядке возместят мне все убытки, либо сразу обращаться в суд?

Здравствуйте, перед подачей в суд в любом случае необходимо подать претензию в авиакомпанию, без нее рассматривать дело не будут.

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.

Источник