комплексные формы библиотечного обслуживания это
Библиотечное обслуживание в школьной библиотеке: специфика форм и методов
Лекция 7. Технология библиотечного обслуживания массовых информационных интересов и запросов
ПЛАН ЛЕКЦИЙ ПО КУРСУ
Лекция 1. Современная законодательная база осуществления социально-обоснованных приорететных направлений библиотечного обслуживания
Лекция 2. Социологические и психологические аспекты изучения чтения
Лекция 3. Библиотечное общение в процессе библиотечного обслуживания. Kонтрольная работа 1 (срок выполнения – до 15 ноября 2004 г.)
Лекция 4. Индивидуальное библиотечное обслуживание как важнейший участок работы библиотеки
Лекция 5. Технология библиотечного обслуживания индивидуальных информационных интересов и запросов. Kонтрольная работа 2 (срок выполнения – до 15 декабря 2004 г.)
Лекция 6. Массовое библиотечное обслуживание
Лекция 7. Технология библиотечного обслуживания массовых информационных интересов и запросов
Лекция 8. Виртуальное (электронное) библиотечное обслуживание.
Итоговая работа (срок выполнения – до 28 февраля 2005 г.)
Для осуществления группового и фронтального (всеохватного) обслуживания читателей используется совокупность форм и методов, которые принято делить (на основании способа восприятия) на наглядные, устные и комплексные (т.е. сочетающие в себе то и другое).
Наглядные формы информирования и рекомендации литературы основаны на дидактическом «принципе наглядности», усиливающем, по мнению физиологов, психологов и педагогов, понимание и запоминание передаваемой информации.
В наглядных формах реализуется непосредственный показ самих произведений печати (книг, брошюр, альбомов и др.) или ярко, с использованием иллюстраций и других изобразительных средств, раскрывается их содержание.
Среди наиболее широко используемых наглядных форм можно назвать:
Книжная выставка является самой традиционной наглядной формой представления книги читателю. Книжные выставки вошли в библиотечную практику еще в середине XIX в. в европейских странах, прежде всего – в Германии. В России выставки начали применяться в Императорской Публичной библиотеке (теперь РНБ), но носили, преимущественно, музейный характер и были немногочисленны. Сегодня трудно представить себе библиотеку, в которой не было бы книжной выставки. Для демонстрации книжных выставок в библиотеках используются специальное оборудование и мебель (выставочные стеллажи, витрины и т.п.), особые площади, а иногда и специальные залы.
Основная цель книжной выставки – привлечь внимание читателя, пользователя. Для этого она должна быть хорошо оформленной, яркой, заметной.
Как правило книжная выставка демонстрируется в библиотеке от 2-х недель до месяца. Однако существуют так называемые «постоянные книжные выставки». Они, как правило, расположены в «именных» библиотеках (например, имени Н.В.Гоголя, А.С.Пушкина и др.) и посвящены творчеству писателя, чье имя носит библиотека.
Эффективность книжной выставки определяется ее востребованностью. Обращаемость экспонируемой литературы, данные о посещаемости, скажем, выставочного зала, позволяют судить об эффективности выставки, дать сравнительный анализ эффективности различных тематических выставок.
К основным видам выставок относятся выставки новых поступлений и тематические.
Выставки новых поступлений направлены на постоянную информацию пользователей библиотеки о вновь поступивших книгах. Они могут быть: универсального характера (показывать все книги, поступившие в библиотеку); по отраслям знаний (например, новые поступления по медицине); по типам и видам изданий (например, поступившие в библиотеку учебники).
Следует различать выставку новых поступлений и выставку новинок. Ведь среди вновь поступивших в библиотеку книг могут быть и переиздания, и новые экземпляры книг, уже имеющихся в библиотеке.
В зависимости от масштабности новых поступлений, выставка организуется по разному: в небольшой библиотеке – это несколько полок, обновляемых через определенное время; в крупной библиотеке, например, в РГБ – это целый зал, экспозиция которого меняется еженедельно, по понедельникам. На такой – универсальной – выставке литература группируется по отраслям. На каждую книгу, представленную на выставке, заводится каталожная карточка, которая должна оставаться на своем месте, если саму книгу взяли для просмотра. Книги просматриваются непосредственно в зале новых поступлений и за пределы зала не выносятся.
Через определенное время информация о книге заносится в каталог, а сама книга в зависимости от своего шифра занимает место в книгохранилище.
Выставки новых поступлений оформляются, как правило, весьма просто. Оформление состоит из заголовка, например, «Новые поступления» и, если выставка большая, из подзаголовков, выделяющих основные отрасли знания.
Своеобразным явлением является выставка одной книги. Как, правило, она посвящена книге с необычной судьбой, например, забытой, ранее запрещенной и т.п.
Тематические книжные (книжно-иллюстративные) выставки имеют цель познакомить читателя с наиболее интересными и значимыми книгами по конкретной теме, проблеме. В этом выставки такого рода близки библиографическому пособию, но, конечно, как правило, проигрывают ему в полноте отражения материала.
Тематические книжные выставки могут быть посвящены:
– знаменательным датам и т.д.
В зависимости от читательского назначения (широкому кругу читателей или специалистам) тема раскрывается более или менее глубоко, в ней затрагиваются те или иные аспекты. Например, тематическая выставка, посвященная юбилею Главного конструктора Королева, предназначенная для специалистов, будет включать в себя не те разделы и не ту литературу, нежели выставка на ту же тему для школьников.
Конечно, выставка должна быть доступной читателю, стоять в открытой витрине. К книгам прикрепляются, как правило, аннотированные карточки, дающие представление о содержании книги.
Тематическая выставка не должна иметь «законсервированный» характер: если какую-то книгу взяли с выставки на ее место ставится другой экземпляр, или другая, близкая по характеру, книга.
Близкими к книжным выставкам по своим целям являются открытые просмотры литературы. Они имеют сложную структуры, как правило, большое количество разделов. Открытые просмотры могут быть организованы как самостоятельные мероприятия или как часть комплексного большого мероприятия (например, «Дня Информации»). На таком просмотре организуется дежурство библиотекаря-консультанта.
К традиционным формам информации о книгах и их рекомендации относят и библиотечный плакат – т.е композицию из текста и иллюстраций. Сегодня библиотечный плакат сильно изменился. Во-первых, нет никакой необходимости изготавливать его самолично, как это раньше делалось библиотекарем. Кроме того сейчас плакат используется прежде всего не как средство рекомендации какой-либо книги, но как средство привлечения к самой библиотеке, к чтению. Так, например, американская подземка (метро) в Нью-Йорке была заклеена плакатами, где был изображен известный миллионам пассажиров человек – актер или спортсмен – читающий книгу: таким образом пропагандировалось чтение как социально одобряемая деятельность. В Московском метро одно время были расклеены плакаты со строчками известных поэтов.
Устные формы информации о книгах и их рекомендация основаны на живом слове.
Специфика устных форм проявляется в непосредственном общении библиотекаря, организующего данное мероприятие с пользователями, для которых оно организуется, в обратной связи, помогающей скорректировать усилия библиотекаря и т.д. Успех устного информирования напрямую зависит не только от того, что говорит библиотекарь, но и от того, как он говорит. Устное информирование не только передает некую информацию, но оказывает значительное эмоциональное воздействие, которое для некоторых читательских групп (например, детей) представляется очень важным.
При организации устных форм информирования следует учитывать некоторые условия эффективности:
– тема разговора должна быть действительно интересной пользователям;
– аудитория должна быть, по возможности, однородной (по интеллектуальному уровню, по возрасту и т.п.);
– организатор должен знать социально-психологические особенности тех групп читателей, с которыми он работает, и уметь использовать такие психологические механизмы, как механизм подражания, механизм эмоционального заражения и т.п.
Очень важно установить контакт с аудиторией, увлечь ее новой информацией, новой темой и т.д.
Формы устного информирования и рекомендации весьма разнообразны.
Каждая из них несет определенную направленность: критико-аналитическую (обсуждения, презентации книг, читательские конференции и т.п.); развлекательно-познавательную (литературно-музыкальные вечера); информационную (библиографические обзоры). Часть этих форм используется только в библиотеке, другая – пришла из клубной работы, но в библиотеке заметно модифицировалась.
Наиболее сложной формой устного информирования является читательская конференция.
Она предполагает обсуждение книги (литературного произведения) в широкой читательской аудитории. Чаще всего читательские конференции проводятся по художественному произведению. Но не только. Предметом обсуждения может быть и творчество писателя, и научная или производственная книга. Нужно лишь, чтобы было нечто, что стоит обсуждать. На читательской конференции сталкиваются и формируются читательские мнения о книге.
Читательской конференции предшествует большая работа. Нужно, прежде всего, не ошибиться в выборе произведения. Оно должно быть действительно интересным для читательской публики. Нужно выявить и сформулировать предмет обсуждения, распространить как само произведение среди читателей, так и вынесенную на обсуждение проблему.
При подготовке и проведении читательской конференции очень важна роль ведущего. Именно он «задает тон» конференции. Не дает разговору уйти в сторону, не позволяет участникам обсуждения затягивать его и т.д.
Пик распространения этой формы информирования читателей пришелся на 60-е годы XX века, на т.н. «оттепель», когда стали издаваться книги запрещенных ранее писателей (например, Ахматовой, Зощенко, Цветаевой и др.) и когда современные писатели стали обращаться к запрещенным ранее темам (например, «Не хлебом единым» Дудинцева и др.).
Во времена «перестройки» (80–90-е) книжные конференции так же широко проводились: по художественным произведениям (например, по книгам Оруэлла, Домбровского, Гроссмана), по историческим книгам (Пикуля, Радзинского), по мемуарной литературе (например, воспоминаниям вдовы Н.Бухарина А. Лариной и др.).
Таким образом, проведение читательской конференции требует не только профессионализма, но и определенной атмосферы в обществе и читательской среде. Сейчас наиболее успешно проходят читательские конференции в среде школьников, студентов, вообще молодежи.
Следует сказать, что сегодня к форме конференции, обсуждения тяготеют обсуждения каких-либо статей и мнений на страницах интернет-изданий, пока библиотеки не используют эти возможности, однако, думается, что здесь открываются интересные перспективы.
Одной из распространенных устных форм информирования читателей являются литературные чтения, предполагающие художественное чтение литературных произведений. Читатели охотно приходят на такие чтения, особенно в небольших городах, где ощущается дефицит культурного досуга.
В последнее время все большее распространение получают «говорящие книги», которые могут быть положены в основу такого вечера. Многие известные актеры «начитывают» текст книги: например, большим успехом пользуется книга А. и Б.Стругацких «Трудно быть богом», которую прекрасно прочел и записал на кассету Л.Ярмольник.
Тематические библиотечные вечера относятся к числу наиболее любимых читателями мероприятий. Тема такого вечера может быть какой угодно: творчество знаменитого писателя, художника, ученого; жизнь какой-либо страны; научное открытие и т.д. Специфика такого мероприятия в том, что тема вечера освещается различными средствами, включая музыку, художественное слово, кинофотодокументы и т.д. Это усиливает эффективность таких мероприятий, делает их весьма привлекательными для читателей.
Довольно распространены в библиотеках и библиографические обзоры – устное информирование о литературе.
Библиографические обзоры как устная форма информирования возникли в массовых библиотеках в 20-е годы, тогда они назывались «вечерами живой библиографии». В настоящее время они вошли в практику библиотек всех типов.
Выделяют два вида библиографических обзоров: обзоры новых поступление и тематические обзоры литературы.
Обзоры новых поступлений проводятся библиотеками разных типов, как правило, в определенные дни и часы. Эта форма предоставления информации дает возможность читателю оперативно получать новые сведения о новых изданиях.
Методически обзор новых поступлений строится довольно просто. Он состоит из двух частей. В первой – вводной – в нескольких фразах библиотекарь сообщает какая литература (каких отраслей) и за какой период пришла в библиотеку и включена в настоящий обзор.
Во второй – главной – части дается краткая, но емкая характеристика самих книг. Главная трудность для библиотекаря состоит в том, чтобы в нескольких фразах охарактеризовать книгу, заинтересовать ею читателя. Для этого существует множество приемов. Например, привлечение внимания читателя к необычной биографии автора, обращение к иллюстрациям книги, цитирование и т.д.
Часто такие обзоры сопровождаются выставками новых поступлений.
К обзорам новых поступлений можно отнести и обзоры новых журналов, поступающих в библиотеку. Журналы могут быть не только общеобразовательные или досуговые, но и профессиональные, деловые. Обзор журнала предполагает рассказ о его рубриках, о наиболее интересных произведений, которые там публикуются и т.д.
Обзор может охватывать не только конкретный номер журнала, но и несколько номеров, если там, например, печатается роман с продолжением, и даже вся подборка журнала за год: в этом случае дается характеристика деятельности журнала как научного или культурного феномена, его роль в развитии научного или культурного процесса и т.п.
Сейчас при организации новых поступлений, зачастую, применяются технические средства. Так, в некоторых библиотеках читатели могут прослушать обзор новых поступлений, набрав определенный номер телефона. Другие библиотеки вывешивают аннотированные списки новых поступлений на своих сайтах.
Близкой по сути к обзору является презентация книги – форма, широко используемая в последнее время. Как правило презентации книг проходят в присутствии автора, издателя и т.п., которые весьма заинтересованы в продвижении книги. В ходе презентации рассказывается о процессе создания книги, о людях, причастных к этому и т.д. Зачастую презентации книги сопутствует ее продажа.
Целью тематического обзора является знакомство пользователя с литературой (как новой, так и вышедшей ранее) по какой-либо теме. При подготовке такого обзора огромное значение придается выбору темы и определению читательского назначения, т.к. любая тема может быть подана на разном уровне: более или менее популярно. Также надо решить, какой характер будет иметь обзор: информационный или рекомендательный.
Как правило, обзор литературы для специалиста (например, для учителя – «Отечественная история – ХХ век») носит информационный характер; а для широкого читательского круга – «Романовы – венценосная семья» – рекомендательный.
В обзор информационного характера входит, как правило, больше книг, чем в рекомендательный. Здесь очень важно уметь раскрыть каждую книгу, дать ей такую характеристику, чтобы вызвать интерес у слушающего обзор. Весьма уместным можно считать здесь применение различных средств и приемов, оживляющих обзор: показ иллюстраций, фотографий, постеров; использование музыкальных произведений, литературных записей и т.д.
Существует апробированная методика подготовки тематического обзора. Она требует довольно глубокого проникновения в тему, определения ее основных «узлов», понимания того, кто внес в изучение данной темы наиболее весомый вклад, знания основных концепций в освещении данной темы и т.п. Исходя из этого, библиотекарь и должен подобрать литературу для обзора. Готовя обзор необходимо, если не прочитать каждую книгу, то детально ее просмотреть, обратив внимание на все, что поможет выигрышно раскрыть книгу: фотографию, цитату и т.п.
Представление рекомендательного обзора читателям тоже требует соблюдения определенных правил. Как правило, он состоит из двух частей: вводной и основной.
В вводной части необходимо дать характеристику самой темы, обосновать ее актуальность и привлекательность, связать ее с интересами слушателей обзора.
В основной части даются характеристики отобранных книг. Важно, чтобы обзор представлял собой связный рассказ, это очень привлекает читателей.
Тематический обзор может носить самостоятельный характер или входить в состав более сложного – комплексного – мероприятия.
К устным формам информации и рекомендации комплексного характера могут быть отнесены:
– клубы и объединения по интересам и др.
иблиотечные вечера, как правило, включают в себя кроме «книжной составляющей» художественное слово, музыкальные произведения, изобразительные средства и т.п. Библиотечные вечера очень разнообразны по форме: это и вечера-лекции, которые сопровождаются библиографическими обзорами, книжными выставками и т.д.; это и вечера-встречи с интересными людьми (писателями, учеными, общественными деятелями и др.).. Таким образом программа такого вечера состоит из комплекса форм информации и рекомендации книги, как наглядных, так и устных, объединенных темой и читательским направлением. В библиотечном вечере переплетаются две линии: познавательная и развлекательная, эмоциональная. Часто такие вечера, где выступают известные люди, привлекают внимание не только читателей библиотеки, но и жителей района в целом, что способствует расширению влияния библиотеки, повышению ее авторитета и т.д.
Методика подготовки библиотечного вечера весьма непроста и требует, как правило, 2–3-х недель. Организаторы вечера разрабатывают программу, план, сценарий вечера, привлекая к этому компетентных людей; подбирают иллюстративный материал и т.п. Важным вопросом является и использование в таких вечерах технических средств.
К комплексным формам информации и рекомендации книги надо отнести и «устные журналы», которые состоят из нескольких разделов – «страниц» – представляющих раскрытие какой-либо проблемы. Их совокупность представляет какое-то направление, тему. Как правило, в устном журнале бывает 5–6 «страниц», каждая их которых занимает не более 15 мин. К организации устных журналов зачастую привлекаются и читатели. Особенно это может быть эффективным, когда журнал проводит школьная, учебная библиотека. Тогда привлечение разных классов позволит внести некоторый элемент соревновательности, что, безусловно, оживит мероприятие.
Комплексный характер воздействия носят и викторины, конкурсы – формы, которые библиотеки стали применять все чаще, используя опыт средств массовой коммуникации, прежде всего – телевидения, например, передачу «Что? Где? Когда?» и др.
Клубы по интересам, создаваемые в библиотеках, направлены на объединение вокруг библиотеки ярких людей, готовых, в свою очередь оказывать всевозможную помощь библиотеке. Деятельность такого объединения, кружка придает библиотеке более высокий статус, делает ее более «видимой» в глазах руководства района, области, способствует ее развитию.
Клубы по интересам могут иметь самую различную направленность, т.к. любая тема требует библиотечно-библиографической поддержки. В рамках клуба могут проводиться все те мероприятия, о которых говорилось выше: обзоры и выставки, литературные вечера и викторины и др.
Создание клуба происходит, как правило, по инициативе актива читателей, особенно – молодежи. Возглавить клуб может как читатель, так и библиотекарь.
Создание таких клубов при библиотеках, имеющих постоянную аудиторию (учебных, школьных), позволяет весьма активно воздействовать на процесс воспитания: формировать мировоззрение, толерантность (уважительно относиться к чужому мнению), умение логически мыслить и спорить.
Создание клуба, объединения по интересам требует определенной процедуры. Наиболее активная часть членов клуба входит в совет клуба и разрабатывает его устав, план работы, программу, эмблему и т.п.
Анализ деятельности библиотек в этой области позволяет утверждать, что наиболее привлекательными для читателя являются те объединения, которые способствуют информационному обеспечению досуговых и любительских потребностей. Жизнь клуба зависит от многих факторов и прежде всего – от инициативы членов клуба: пока им интересно – клуб будет работать.
Публикация статьи произведена при поддержке компании «Московский Инжиниринговый Центр». Посетив официальный сайт компании «Московский Инжиниринговый Центр», располагающийся по адресу www.mosng.ru, Вы сможете воспользоваться удобным сервисом, который позволит в быстрые сроки подобрать устраивающую Вас по цене и техническим характеристикам сплит систему Тошиба, Даикин или Дантекс и заказать её доставку и монтаж, не покидая кресла за Вашим компьютером. Все предоставляемое климатическое оборудование – это высококачественная продукция ведущих мировых производителей. Заказав монтаж сплит системы от компании «Московский Инжиниринговый Центр», Вы получите услуги опытных профессионалов, которые установят приобретённое оборудование, обеспечив его надежную и бесшумную работу на долгие годы.
1. Библиотечное обслуживание. Теория и методика : Учебник / Под ред. А.Я.Айзенберга. – М., 1996. гл. 4.
2. Библиотеки – обществу: На пороге нового века. – Спб., 1999. – 264 с.
3. Библиотечное обслуживание пользователей информации. – М. : ГПНТБ, 1996. – 78 с.
4. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание как система: Уч. пособие. – М. : МГИК, 1992. – 136 с.
5. Дети. Книга. Библиотека. Поиски и обретения 90-х гг. – Челябинск, 2000.
6. Коул Дж. Библиотека Конгресса и пропаганда книги, чтения и книжной культуры // Библиотековедение и библиография за рубежом. – 1994. – Сб. 137.
7. Читающая Россия: мифы и реальность. – М., 1996.
8. Лотман Ю.М. Массовая литература как историко-культурная проблема // Избр. ст. в 3-х тт. Т. 3. – Таллин, 1992.
9. Массовая пропаганда книги в Нидерландах // Книжное дело. – 1994. – № 3. – С. 77.
10. Массовая работа с читателями ЦБС : Метод. рек. – М. : РГБ, 1988.
11. Мелентьева Ю.П. Сельская библиотека: проблемы развития и перспективы. – М. : Либерея, 2003.
12. Стельмах В.Д. На каком фундаменте строить? Взгляд социолога на стереотипы библиотечной идеологии // Библиотекарь. – 1990. – № 7. – С. 2–6.
Вопросы для самопроверки
1. Какие формы и методы продвижения информации могут быть отнесены к устным? Что общего в их подготовке?
2. На каких особенностях восприятия информации основываются наглядные формы деятельности библиотеки? Каковы основные требования к их подготовке?
3. Охарактеризуйте комплекс методов, используемых для продвижения книги, информации в среду «нечитающих».
Система библиотечного обслуживания читателей в библиотеке (стационарные формы)
Система библиотечного обслуживания читателей в библиотеке
Термин «библиотечное обслуживание» в настоящее время не отражает содержания многообразной деятельности, которую осуществляет библиотека для удовлетворения потребностей пользователей.
Обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех подразделений, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.
Комплектование фонда, обработка документов, создание СБА, использование электронных ресурсов должны строиться так, чтобы обеспечивать бесперебойную работу отделов обслуживания.
Вопросы организации библиотечного обслуживания чрезвычайно важны: от их решения зависит уровень удовлетворенности пользователя, репутация библиотеки, в конечном счете, выполнение ее основной социальной функции. Понимание этой зависимости всегда было присуще российским библиотековедам, таким как Л.Б. Хавкина, Ф.Э. Доблер, а позже — Л.В. Белякову, А.Е. Шапошникову, М.Я. Дворкиной, С.Г Матлиной и др. В зарубежной традиции эти проблемы обсуждаются в профессиональной печати весьма широко.
Специалисты выделяют в качестве основных — стационарные и внестационарные виды библиотечного обслуживания.
Традиционно структура стационарного (то есть в стенах библиотеки) библиотечного обслуживания включала такие общие для большинства библиотек разных типов подразделения, как читальный зал и абонемент.
Читальный зал как форма осуществления библиотечного обслуживания читателя и как специально оборудованное помещение библиотеки, в котором ему предоставляются книги и другие издания, хранящиеся в фондах, претерпел большие изменения со времени своего возникновения в библиотеках античности и древнего мира, где обычным было сочетание книгохранилища с залом для чтения и читальный зал, в сущности, отождествлялся с библиотекой.
Именно в читальном зале первоначально реализовывалась такая родовая функция библиотеки, как обслуживание читателей.
Следует, однако, иметь в виду, что зачастую в то время читатель приходил в библиотеку (в читальный зал) не столько читать, сколько переписывать тексты, поэтому в арабских библиотеках, например, уже с VIII в. читателю бесплатно предоставлялись бумага и чернила. В этот период сложился классический вид читального зала: просторный, светлый, полукруглый или прямоугольный зал с высокими потолками, украшенный прекрасными статуями, бюстами героев, философов и поэтов. Свитки или книги были расположены на стеллажах или в шкафах, стоящих вдоль стен, а в середине пространства были места для читателей; в арабских библиотеках пол покрывался коврами.
Такой вид читального зала сохранялся весьма долго. Он был широко распространен во многих европейских библиотеках, особенно в университетских, а также в таких известных библиотеках, как Библиотека Конгресса (США), Российская государственная библиотека (Библиотека музея Н.П. Румянцева), Российская национальная библиотека (бывшая Императорская публичная библиотека) и во многих других. С некоторыми изменениями он воспроизводится, как дань традиции, и в наши дни.
Читальный зал предоставлял читателям много удобств; они имели возможность пользоваться всем фондом библиотеки, в том числе редкими и ценными изданиями, энциклопедиями, обращаться к периодике прошлых лет и т. д. В читальном зале легче было познакомиться с новинками. Там читатель мог получить квалифицированный совет библиотекаря, всегда готового прийти на помощь. Кроме того, в читальных залах часто организовались регулярные консультации для таких категорий читателей, как аспиранты, дипломники и др.
Опыт показывает, что в целом запросы читателей выполняются в читальном зале полнее, чем на абонементе.
Работа в читальном зале комфортна не только физически, но и психологически: работая в читальном зале, человек попадает в определенную атмосферу, «не нейтральную для человека», где одновременно работают над книгами многие люди и возникает нечто, что «поддерживает и повышает уровень вашей работы. Сидеть над книгой у себя, в одиноком кабинете, или работать с книгой в переполненном зале — никогда не было и не будет одним и тем же», то есть возникает некий психологический «эффект заражения», способствующий более эффективной работе читателя.
Повышению уровня комфорта и эффективности работы способствует и введение новых услуг читателям, которые стали возможны при широком внедрении компьютерных технологий. Так, сегодня читальные залы некоторых зарубежных, особенно университетских, библиотек предоставляют своим читателям возможность работать на собственном портативном компьютере, «скачивать» на свой диск информацию из библиотечных баз данных и т. п.
Исследования показывают, что именно потребности читателей, отражающие, в свою очередь, потребности общества и государства, оказывают основное влияние на изменения в характере и масштабах деятельности библиотеки, и ее отдельных подразделений. Это утверждение вполне объясняет сложившееся к двадцать первому веку многообразие видов читальных залов.
Существуют общие и специализированные читальные залы.
1. Общий читальный зал типичен для небольшой библиотеки. Он предназначен для всех читателей, и его фонд включает все виды и типы изданий, которые комплектует библиотека. Как правило, в общем читальном зале работает один или два (посменно) библиотекаря, выполняющие всю необходимую работу: запись читателя, выдачу издания, консультирование, прием выданного.
2. Более крупные библиотеки обладают развернутой сетью специализированных читальных залов, организуемых в зависимости от контингента читателей библиотеки и от вида изданий, которые библиотека комплектует.
Различают следующие виды специализированных читальных залов:
а) по группам читателей (для студентов, для преподавателей, для младших
школьников, для старших школьников и т. п.);
б) по отраслям знаний (гуманитарный читальный зал, технический
читальный зал и т. п.);
в) по виду изданий (зал периодики, зал диссертаций, зал патентов, зал редких
книг и т. д.).
В особенно крупных библиотеках, например, в Российской государственной библиотеке, Библиотеке Академии Наук существует также зал новых поступлений, где читатель может оперативно познакомиться с новыми приобретениями библиотеки, то есть до того, как они будут занесены в каталоги.
Довольно часто практикуется организация временных читальных залов, таких, например, как летние читальни в садах и парках, а также в студенческих общежитиях.
Библиотечное обслуживание в читальном зале осуществляется на основании именного читательского билета, который, как правило, является единым для абонемента и других отделов библиотеки. Такой единый читательский билет внедряет сегодня в Москве городская библиотека им. Н.А. Некрасова. Разумеется, это требует использования электронных технологий.
Режим работы читальных залов заметно отличается от режима работы других отделов библиотеки: они работают, как правило, до позднего вечера. Читальные залы многих зарубежных университетских библиотек во время сессии работают до 2-4-х часов утра (в качестве библиотекаря там работает волонтер, как правило, студент библиотечного факультета, который за это освобождается от части оплаты за обучение). Более того, каждый студент университета имеет электронный ключ от читального зала своей библиотеки и может войти туда для занятий в любое время дня и ночи. Система фиксирования номера ключа обеспечивает сохранность фонда.
В целом проблема хищений из читальных залов и порчи изданий, конечно, весьма актуальна для российских библиотек. Основным средством предотвращения этих явлений считается штрихкодирование фонда, оснащение каждой книги магнитным индикатором, электронный контроль на выходе из библиотеки. Такие технологии повсеместно внедрены в американских и европейских библиотеках и постепенно входят в практику российских библиотек.
Возникновение другого важнейшего стационарного элемента системы обслуживания читателя в библиотеке — абонемента— связывают с нарастающими процессами демократизации общества в целом и библиотек в частности. Со второй половины XIX в. абонемент становится обязательным отделом практически всех типов и видов библиотек.
В публичной библиотеке абонемент — основной отдел обслуживания пользователя. Абонемент как структурное подразделение библиотеки дает возможность читателю брать необходимые издания домой, на определенный срок.
На абонементе происходит наиболее тесное общение читателя и библиотекаря; здесь есть возможность глубокого изучения интересов читателя, читательских групп с целью лучшего их обслуживания.
Существуют различные виды организации абонементов.
1.Общий абонемент, где обслуживаются все категории читателей, характерен для небольших библиотек, имеющих в штате 1-2-х библиотекарей.
2.Групповой абонемент предполагает обслуживание определенных читательских групп (например, юношества, студентов, ветеранов Великой Отечественной войны и т. п.). Библиотекари, обслуживающие конкретные группы читателей, должны иметь соответствующую психолого-педагогическую подготовку, знать их интересы и проблемы.
3.Отраслевой абонемент, где сосредоточены издания по отрасли — экономике, технике, иностранные издания, нот-но-музыкальные издания и т. д. Библиотекари отраслевого абонемента становятся весьма квалифицированными консультантами для читателей, работающих с отраслевой литературой.
4.Функциональный абонемент построен таким образом, что каждая операция процесса библиотечного обслуживания читателя выполняется различными библиотекарями: один принимает принесенные книги; другой консультирует читателя; третий записывает выбранные читателем книги. В течение рабочего дня их роли меняются.
Функциональный абонемент возник в начале XX в., под влиянием внедрения в производство такого прогрессивного метода, как конвейер. В России функциональный абонемент впервые появился в Ленинграде, в библиотеке им. В.В. Маяковского.
На практике в организации работы абонемента зачастую сочетаются различные подходы: групповой и функциональный; отраслевой и функциональный и т. д. На общем абонементе могут быть представлены элементы группового и отраслевого обслуживания.
Сегодня все виды организации абонемента предполагают, как правило, открытый доступ к фондам.
В библиотечную практику России открытый доступ к фондам входил весьма сложно. Широко он был внедрен в российскую библиотечную практику только в конце 1950-х гг. в библиотеке им. А.С. Пушкина (г. Москва), хотя первые попытки могут быть отнесены к 1920-30-м гг. Однако в условиях идеологизации библиотечного обслуживания система открытого доступа означала, по мнению тогдашних властей, ослабление влияния библиотеки на читателя.
Между тем преимущества открытого доступа, особенно для квалифицированного читателя, очевидны — он дает возможность более широкого знакомства с фондом библиотеки, что приводит к расширению интересов читателя, появлению новых читательских потребностей. Внедрение открытого доступа уменьшило очереди на абонементе, а также высвободило время библиотекаря для работы с теми читателями, которые не могут самостоятельно ориентироваться в фонде, нуждаются в совете, консультации. Следует помнить, что возможность пользоваться открытым доступом к фонду — это право читателя, но не его обязанность, поэтому библиотекарь всегда готов оказать помощь всем, кто в ней нуждается: инвалидам, пожилым, «слабым читателям» и т. д.
Режим работы абонемента должен соотноситься с потребностями контингента библиотеки. В публичных библиотеках, как правило, абонемент открыт для читателей 6-8 часов в день. В учебных библиотеках зачастую определено конкретное время для обслуживания различных категорий читателей (профессоров, студентов). Обычно на абонементе книги (кроме учебников — ими пользуются весь период обучения) выдаются читателю^-иа две недели, с возможностью продления этого срока. В последнее время во многих российских библиотеках существует служба продления срока пользования по телефону.
Суть абонемента — выдача книг читателям «на дом» — логически способствовала появлению такого явления, как «задолженность».
Свести задолженность до минимума стараются библиотекари всех библиотек мира, и это понятно: задолженность ведет к отказам в издании другим пользователям, а это, в свою очередь, формирует недоверие читателей к библиотеке, что снижает важнейший показатель ее работы — посещаемость (критерий ее реальной необходимости для людей, местного сообщества). Стоит уточнить, что показатель посещаемости напрямую связан с финансированием библиотеки местными властями.
Анализ методов «борьбы с задолженностью» показал, что если в российских библиотеках преобладает наказание читателя за задержанные книги (грозные напоминания, штрафы, отлучение от библиотеки и т. д.), то европейские библиотекари поощряют своих пользователей за вовремя сданные книги (в качестве поощрения используются билеты на интересные мероприятия в библиотеке или даже в городе; возможность бесплатного сканирования или копирования определенного числа страниц, определенного времени работы в Интернете с платными базами данных и др.) Такой подход показал свою высокую эффективность, особенно в работе с детьми и подростками.
Довольно широко используется в зарубежных библиотеках такая мера, как оплата читателями просроченных дней по специально разработанному прейскуранту.
Особый вид абонемента — межбиблиотечный абонемент (МБА). Он предполагает возможность выдачи книг из библиотеки в библиотеку для временного пользования.
МБА чрезвычайно важен, так как сейчас ни одна библиотека не может комплектовать все, что издается.
МБА организуется, как правило, в крупных библиотеках. Система МБА строится по территориально-отраслевому принципу. Это значит, что при выполнении запроса сначала проверяется наличие запрашиваемого издания на данной территории и только потом заказ пересылается в вышестоящий центр МБА. До последнего времени существовал типовой бланк заявки по МБА, а также ГОСТ 7.31-89 «Единая государственная система межбиблиотечного абонемента», однако сегодня технология МБА заметно видоизменяется в связи с развитием электронных коммуникаций. Существует также Международный межбиблиотечный абонемент (ММБА), когда книгами обмениваются библиотеки разных стран. В этом случае их деятельность регламентируется Сводом правил международного межбиблиотечного абонемента ИФЛА.
В последние десятилетия в связи с усложнением запросов пользователей, возрастанием социальной роли самой библиотеки, с одной стороны, и с расширением возможностей электронных коммуникаций и новейших информационных технологий, с другой — появилась тенденция к усложнению структуры стационарного библиотечного обслуживания. Возникают новые отделы и подразделения: интернет-центры, центры бизнес-информации и т. п. Наиболее устоявшимися новыми структурными подразделениями могут быть названы медиатеки (медиацентры), электронные читальные залы, центры правовой информации.
Медиатекой принято называть отдел библиотеки, где собраны т. н. «некнижные носители», то есть видео- и аудиокассеты, CD-ROM, диафильмы, кинофильмы, видеофильмы, грампластинки, звуковые книги. Сам этот термин пришел из французской в российскую профессиональную печать в 1980-х гг. хотя еще в 1960-е гг. были библиотеки, которые наряду с книгами комплектовали в своих фондах грампластинки, магнитофонные записи, картины, которые, как правило, собирались в читальном зале. Сегодня многие российские библиотеки, как крупные, так и совсем небольшие, например, школьные, имеют медиатеки.
В какой бы форме ни существовала медиатека (отдел, самостоятельное учреждение, читальный зал), она предполагает предоставление пользователю мест, оборудованных для работы с аудиовизуальными материалами: лингафонных кабин, соответствующей техники и т. д.
Абоненты медиатек — это, как правило, молодые люди (учащиеся, студенты), однако ее услугами охотно пользуются также и другие категории пользователей библиотеки: научные работники, преподаватели, пенсионеры.
Медиатеки ведут большую просветительскую, образовательную, культурную деятельность совместно с учебными и научными организациями города, музеями, благотворительными фондами, разрабатываются специальные программы для детей, пожилых, инвалидов. Пользование медиапродуктами, как правило, предоставляется бесплатно. Медиатеки предлагают читателям ряд услуг: выдачу на дом, прослушивание на аппаратуре медиатеки, просмотр кино- и видеоматериалов; запись на пленку и кассеты пользователя; копирование и т. д. Кроме того, медиатека зачастую проводит обучение пользователей работе с компьютерной, видео-и аудиотехникой. Для читателей составлены специальные инструкции, в которых указано, как следует обращаться с аудиовизуальными материалами.
Медиатеки значительно расширяют возможности библиотеки как социального и социализирующего института, предъявляя в то же время новые требования к квалификации библиотекаря.
Электронные читальные залы существуют в российской практике сравнительно недавно. Они представляют собой помещения, где пользователь имеет возможность работать, используя библиотечный компьютер или свой личный ноутбук, с электронными изданиями. Под электронным изданием понимается информационный продукт на машиночитаемом носителе, предназначенный для неограниченного круга пользователей, тиражируемый и распространяемый в неизменном виде как по содержанию, так и по форме.
Электронные читальные залы возникли в связи с увеличением в фондах библиотек электронных изданий.
Поначалу электронные издания библиотека получала как приложения к журналам и книгам. Однако с увеличением выпуска электронной продукции в библиотеки стали поступать такие электронные издания, как учебники, монографии, материалы конференций, сборники и т. д. Наибольшее распространение нашли электронные книги и журналы.
Многие издательства выпускают электронные аналоги собственных печатных публикаций. Кроме того, крупные библиотеки в нашей стране создают специальные коллекции оцифрованных (то есть переведенных в электронную форму) книжных изданий: например, коллекция «Память России», которую готовит РГБ.
Активно растет количество электронных журналов. Сегодня для пользователей, в том числе и российских, доступно около 200 электронных журналов по научно-технической и медицинской тематике; более 50 — по гуманитарным наукам.
Таким образом, если раньше для работы читателю в читальном зале было достаточно стола, стула и настольной лампы, то теперь библиотеки должны обеспечить его дорогостоящей техникой и квалифицированным помощником. Сегодня во многих публичных и университетских библиотеках открыты электронные читальные залы.
Иногда электронные читальные залы называют еще «виртуальными». Думается, что здесь есть разница. Виртуальный (воображаемый) читальный зал не имеет физического воплощения, он как бы «распределен» в Сети и доступен любому пользователю, где бы он ни находился. Яркий пример виртуального читального зала — оцифрованные диссертации, печатный вариант которых находится в зале диссертаций РГБ. Таким образом, если раньше для того, чтобы поработать в диссертационном зале РГБ, надо было ехать в Москву, то теперь виртуальный зал диссертаций доступен в каждом населенном пункте, где есть подключение к Интернету.
Работа по оцифровке книжных изданий различной тематики идет во многих российских библиотеках
Дальнейшее увеличение числа коллекций оцифрованных материалов будет способствовать расширению воображаемых стен виртуальных читальных залов и, в конечном счете, созданию единого мирового виртуального читального зала. Уже сейчас современной библиотеке требуется все меньше помещений для хранения: все большую роль играют виртуальные ресурсы, находящиеся за стенами библиотеки и доступные ее пользователям через компьютерные сети.
Как отмечают исследователи, развитие информационно-коммуникативных технологий (ИКТ) вносит существенные изменения в работу традиционных отделов библиотеки. Например, теперь на абонементе пользователь может получить книгу не только «напрокат», во временное пользование, но и копию (бумажную или электронную) в собственность.