Озон глобал что это такое

Изучаем ОЗОН Глобал: как работает доставка из-за рубежа

На Озон теперь можно заказывать товары у продавцов из-за рубежа. Для этого на маркетплейсе появился особый раздел — Ozon Global. Отзывы пока неоднозначные, ибо некоторые ассоциируют данный сервис с площадкой АлиЭкспресс — часто и там и там товары в Россию доставляют от продавцов из Азии. И Озон в данном случае выступает посредником, который связывает клиентов с этими самыми «зарубежными» продавцами. Но, речь идет о самых разных странах — об этом подробнее поговорим далее.

Что такое Озон Глобал

Если говорить о каталоге, то в нём собраны различные категории товаров, доступных для заказа из других стран. Это и одежда, и электроника, и детские игрушки, и многое другое.

Источник: каталог Озон Глобал — https://ozon.ru/highlight/ozon-global-155600/

А ключевые особенности сервиса будут следующие:

Инструкция: как заказать из-за рубежа

Оформить заказ из-за рубежа можно и на сайте, и в мобильном приложении. Порядок действий будет следующим:

В целом, все интуитивно понятно и просто (особенно, если вы уже покупали в Озон). Отличием корзины от стандартной будет особая метка, обозначающая доставку из-за рубежа:

Корзина Ozon Global

Для товаров из других стран недоступна постоплатная система. Оплатить заказ необходимо непосредственно во время его оформления.

После выполнения этих шагов и завершения оплаты заказ будет успешно оформлен и направлен на обработку. Транспортная компания дополнительно запросит у вас ИНН и паспортные данные (таковы требования таможни). При выборе доставки «Почтой России» ИНН и паспортные данные сообщать не понадобится (но это не точно).

Совмещение товаров обычного каталога и Ozon Global

Не рекомендуется добавлять в корзину одновременно позиции из раздела Ozon Global и из «обычного» Ozon. Для них предусмотрены разные способы доставки и оплаты. Лучше сформировать отдельные заказы по каждому из указанных каталогов (об этом также говорят представители маркетплейса — https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/kak-zakazat-tovary-iz-za-rubeyoa/#ограничения). Так, для заказов из Озон Глобал недоступны способы получения в пунктах выдачи и постаматах. Также для них не предусмотрена оплата при получении, заказ должен быть оплачен картой в момент его формирования.

Таможенные пошлины и ограничения

Согласно Таможенному кодексу, все международные отправления (независимо от веса и стоимости) должны быть оформлены и задекларированы установленным порядком (https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/#лимиты-беспошлинного-ввоза-на-территории-рф).

Действуют ограничения беспошлинного ввоза товаров в Россию: стоимость одной посылки не должна превышать 200 евро, а вес — 31 кг. Если эти лимиты превышены, будет взиматься пошлина. Её размер составит 15% от суммы превышения или 2 евро за каждый килограмм сверх лимита (что больше).

Не рекомендуется включать в один заказ более 4 единиц одного и того же товара. Такие отправления могут быть признаны коммерческой партией и обложены пошлиной. Ограничения действуют на одну посылку. При этом предельное количество посылок за какой-либо период не устанавливается.

Как вернуть товар в Ozon Global

Процедура немного отличается от классического возврата через личный кабинет — тут действуют правила для возврата товаров из-за рубежа: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 дней с момента получения, а для пользователей Ozon Premium — 60 дней. При этом, некоторые категории товаров подлежат возврату только в течение 7 дней (их список указан на сайте Ozon). По браку можно вернуть вещь в течение установленного для неё гарантийного срока.

Чтобы выполнить возврат, нужно сделать следующее:

Если состояние товара не соответствует заявке (не подтверждён брак, или же товар надлежащего качества имеет следы эксплуатации), то он будет отправлен обратно покупателю. Да, деньги могут не вернуть (но законно), и это все должно происходит согласно правилам пользования площадки Ozon.ru.

Как эффективно заказывать из-за границы

Как вы уже поняли, сервис действительно имеет некое подобие с китайскими онлайн-площадками — вы заказываете товар, и далее общаетесь по всем вопросам уже напрямую с продавцом (а не с ОЗОНом).

Чтобы ваши ожидания не стали вашими проблемами 😊, можем вам дать следующие советы:

Как вы поняли, то именно сроки могут стать, если не проблемой, то поводом для небольшого беспокойства, скажем так 😊. По другому никак. Но именно это и есть та «плата» за особый каталог, а также за доступные цены в Ozon Global.

Источник

Доставка Ozon Global из-за рубежа: свой Алиэкспресс на сайте?

Ozon Global — сервис интернет-магазина, позволяющий заказывать вещи из других стран: Южная Корея, Великобритания, Польша, Япония и т. д. Товары проходят таможенную проверку, что может привести к необходимости оплаты пошлины. Сроки пересылки увеличиваются и имеются особенности при заказе. Ниже рассмотрим, что это за опция, как пользоваться, можно ли вернуть покупку, и как правильно пользоваться возможностями.

Что такое Озон Глобал

Многие пользователи интернет-магазина даже не знают о функции доставка Озон Глобал, что это значит. Речь идет об услуге по доставке товаров со всего мира, к примеру, Японии, Великобритании, Южной Кореи и других стран. Интересующее изделие поступает напрямую от поставщика из-за границы с доставкой от 7 дней. Опция доступна только для физических лиц, что указывает на невозможность применения для целей коммерции.

Как работает

При изучении особенностей доставки Ozon Global, и что это значит, многих интересуют особенности такого направления. Здесь работает тот же принцип, что и в случае с обычными покупками. Общий алгоритм такой:

Разниц в том, что в процессе движения к клиенту покупка пересекает границу и проходит специальное оформление. В связи с этим может меняться стоимость и время пересылки. При этом оплатить посылку Ozon Global при получении или оформить заказ на юридическое лицо не получится.

Как пользоваться

При рассмотрении особенностей этого ответвления возникает вопрос, как пользоваться официальным интернет-магазином Озон Глобал, как заказать товар, сколько идет покупка и т. д. Особый интерес вызывает возврат, необходимость оплаты дополнительных пошлин и прочие моменты.

Как заказать

Судя по отзывам о Ozon Global, сделать заказ на сайте не сложнее, чем в обычном интернет-магазине. Для этого можно использовать официальный сайт или приложение, а сам процесс занимает не больше двух-трех минут.

Для заказа товара через Ozon Global на официальном сайте, сделайте следующее:

В мобильном приложении для заказа Ozon Global сделайте следующее:

В обоих случаях транспортная компания или представитель связываются с вами для запроса транспортных данных и ИНН. Эти сведения нужны для прохождения таможни. Если для доставки Ozon Global используется Почта России, такая информация не запрашивается.

Для платы можно использовать банковскую карту, Юмани, Эппл Плей или Гугл Пей, подарочный сертификат или баллы Озон. В случае ошибок по оплате проверьте наличие денег на карте, правильность ввода данных, корректность ввода пароля и возможность совершения оплаты в Интернете. Попробуйте провести платеж через некоторое время, обратитесь в банк или используйте другую карту.

Сроки, когда придет

При рассмотрении вопроса по доставке Озон из-за рубежа, и что это такое, много вопросов касается сроков пересылки. В среднем время ожидания посылки для Ozon Global составляет не меньше семи дней. Многое зависит от страны, из которой идет покупка, самого региона России и выбранного способа пересылки. Дополнительно посылка может задержаться на таможне в течение 2-3 дней.

Как отслеживать посылку

Контролировать сроки доставки Ozon Global и местонахождение покупки проще всего с помощью специальных сервисов. Выбор варианта зависит от выбора типа доставки.

Почта России или EMS

При выборе таких способов доставки Ozon Global отследить посылку можно следующими способами:

Транспортная компания

Если рассмотренным способом невозможно доставить Озон Глобал, используйте вариант с транспортной компанией. Главное, чтобы она занималась отправкой посылок из-за границы. В таком случае отследить покупку проще всего двумя способами:

Как забрать

Многие покупатели сомневаются, стоит ли заказывать Озон Глобал из-за вопросов в получении. На практике в этом нет ничего сложного, но особенности зависят от выбранного варианта.

Почта России

При поступлении товара от Ozon Global в отделение у него появляется статус «Находится в ОПС». Его можно задрать в отделении Почты России после получения извещения. С собой необходимо иметь удостоверение личности (паспорт гражданина РФ).

При получении осмотрите посылку, а в случае повреждения попросите открыть посылку и составить акт о повреждении (если такое имеется). Вес посылки должен совпадать с заявленным параметром. Время хранения — месяц. В случае, если товар вовремя не получен, он возвращается отправителю, но чаще утилизируется.

Транспортные компании

Условия

По требованиям ТК ЕАЭС товар выпускается не позже одного дня, который идет за днем, когда была зарегистрирована декларация. В случае заполнения всех данных, на выпуск уходит до двух-трех дней с момента прибытию в страну.

Ограничение по таможенным пошлинам Ozon Global — 200 евро или 31 кг для посылки. Если вес больше, берется плата размером 15% от превышенной суммы или два евро для каждого килограмма (учитывается тот параметр, что больше). Месячного ограничения на число посылок нет.

В одном заказе Ozon Global количество однотипной продукции не должно превышать четырех. В ином случае партию могут отнести к коммерческим, и тогда придется платить пошлину. При декларировании может потребоваться ИНН и данные паспорта.

Как вернуть заказ, если не подошел

Много вопросов касается того, как вернуть заказ на Озон Глобал, если он не подошел. В таком случае сделайте следующее:

Отметим, что вернуть покупку через пункт выдачи / курьерскую службу Озон или опцию «Легкий возврат» в Почте России не получится. В процессе прикладывания фото и видео сделайте так, чтобы был дефект / брак (если он есть). Также покажите, что коробка не деформирована, а товар работает.

После получения ответа с адресом возврата, отправьте изделие почтой в срок до 10 суток с момента поступления письма, а копию квитанцию отправьте в чат продавцу (seller). На следующем шаге дождитесь подтверждения получения товара и возврата денег. Если покупка была с дефектами, средства возвращаются за покупку и пересылку, а при отсутствии дефекта — только за товар. Средства возвращаются на карту, аккаунт или счет.

Время возврата некоторых покупок ненадлежащего качества в Ozon Global — 7 дней, которые не подошли / не нравятся, а также месяц остальные товары. Также возврат возможен в течение срока действия гарантийного срока при выявлении недостатка / брака или в течение 2-х лет.

Если стоит вопрос, как убрать заказ Озон Глобал или отменить заказ, достаточно зайти в раздел «Заказы», на жать на кнопку «Отмена» и указать причину. Такой вариант возможен, если товар не подтвержден продавцом. Если стоит статус «Передано в доставку», отменить посылку не получится.

Плюсы и минусы

В процессе пользования покупатели делятся своими впечатлениями и оставляют отзывы о доставке Озон Глобал. При этом надписи с комментариями можно найти на форумах, под статьями или на сайтах по интересам.

Как видно, Ozon Global открывает широкие возможности по покупке товаров в разных частях света. Главное — внимательно изучать правила, выбрать подходящий способ пересылки и знать свои права.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам пользоваться Ozon Global, и поделитесь своим опытом.

Ещё по теме

2 комментария на «“Ozon Global”»

Лучше ни чего не заказывать из-за рубежа,что бы не столкнуться с проблемой о потери денежных средств.столкнулась я с этой проблемой,вытрепали все нервы и ни чего не сделаешь.заказала телефон,пришло полное гов*о,начала оформлять возврат,описала ситуацию.продавец пишет всякие рекомендации(чушь голимая)предлагает компенсацию в размере 2х тыс.я им пишу,вы о чем какая компенсация,забирайте свое полено назад.короче 2 суток я с продавцов вела переписку,все бессмысленно.главно в пв озон доставляют,а обратно через почту за свой счет,совсем оборзели.это мошенники,лучше не вестись на эти акции и дешёвые цены на товар.останетесь без товара и без денег.

Источник

Озон Глобал: что это такое, стоит ли заказывать?

С каждым днем онлайн-шопинг набирает обороты. Более 70% людей приобретают товары онлайн. При этом не требуется особых усилий и знаний. Достаточно иметь под рукой смартфон и выход в интернет. Причем приобрести можно любой товар не выходя из дома не потратив кучу времени.

Выставленные фильтры на платформе интернет магазина помогут в считанные минуты найти необходимые товары. А покупки доставляются прямо к двери квартиры курьером. Это удобно и экономично. Тем более в интернет магазинах товары стоят намного дешевле чем в торговых центрах.

На данный момент существует несколько популярных интернет магазинов. Это Озон, Вайлдберриз, Алиэкспресс, Джум и другие. Озон считается широко известной и удобной площадкой. У нее есть интересная функция. Называется она озон глобал.

Озон глобал – это встроенная функция маркетплейс, позволяющая получить товар непосредственно от продавца из-за границы.

Как получить оформить заказ

Важно, в личном кабинете можно узнать ориентировочную дату доставки.

Сроки и некоторые нюансы

После оформления заказ поступает на склад. В течение 5 календарных дней его должны упаковать. От 1 до 9 дней займет передача покупки транспортной компании.

Важно, продавец предоставляет транспортные компании с которыми сотрудничает. Например: Почта России, СДЭК, Boxberry International.

Если доставкой занимается Почта России, то перемещение можно отследить в на сайте почты или в личном кабинете. Для этого посылке присваивается трек – номер.
Если заказом занимаются транспортные компании, то они собирают паспортные данные клиентов. Поэтому в личном кабинете могут запросить скан паспорта. Он необходим для прохождения таможни.

Интересно, Почта России не требует личных данных покупателя.

Стоит ли заказывать на озон глобал

Как показывает практика именно данная площадка зарекомендовала себя не с лучшей стороны. Часто люди сталкиваются с мошенничеством. Например:

Служба поддержки озон не отвечает на покупку товаров непосредственно у продавцов за границей.

Не стоит рассчитывать на добросовестных иностранных продавцов. Тем более чаще всего любой товар купленный из-за границы оказывается китайской подделкой.

Источник

Почему никогда не стоит связываться с Ozon Global или как нарушаются мои права потребителя

11 ноября 2021 года я делаю заказ 41718122-0025 в приложении Озон. Выбираю товар, с доставкой из-за рубежа и с датами доставки с 20 ноября по 3 декабря. Товар мне нужен в поездку, уезжаю я 15 декабря, запас по датам большой, поэтому меня все устраивает.

Ближе к 3 декабря я понимаю, что товар ко мне не приедет. Он последний раз отметился в сортировочном центре где-то в Китае 27 ноября и далее тишина. Я жду 3 декабря, товар ко мне не приезжает, я впервые получаю уведомление о том, что товар не приехал во время и 4 декабря я начинаю увлекательный квест по общению со службой поддержки озон.

Забегу вперёд и скажу, что более непрофессиональной службы поддержки я не встречала никогда и нигде.

И так, 3 декабря мне приходит сообщение из службы поддержки, где написано, что во многих странах новые ограничения из-за COVID-19 и все такое (удобно, кстати) и к дате доставки прибавляется 10 дней. Ориентировочно товар приедет 13 декабря и для более детального уточнения необходимо написать продавцу.

Продавец мне естественно не отвечает.

4 декабря я опять стучусь в поддержку с просьбой отменить заказ, так как продавец не отвечает, а товар непонятно где и размытые сроки доставки меня не устраивают. Покупка была совершена на других условиях.

После дрогой переписки с оператором меня заверили, что заказ в течение 48 часов будет отменён и точно не возникнет никаких проблем.

Через 2 дня (11 декабря) я пишу опять в службу поддержки, уточнить что с отменой, так как до сих пор не получила никакого уведомления. На что мне приходит сообщение, что … та-дам! Заказ не может быть отменён!

Скажу честно, здесь я конкретно вышла из себя. Мне несколько дней морочили голову, и в последний момент пишут, что заказ все таки отменять не будет.

Дальше у нас опять случается весьма долгий диалог, где мне предлагают ждать у моря погоды, и отказаться при получении, а когда я сообщаю, что меня в принципе не будет в городе после 15, предлагают просто не прийти за товаром. Сегодня 20 декабря. Мой товар в назначенное время опять не приехал. Опять на каком-то уточнении сроки товаров.

Я активный пользователь доставок, случалось всякое, но такого точно никогда. При любом нарушении договоренностей при покупке, отмена заказа всегда происходит моментально, с моментальным возвратом денег.

Полное разочарование службой поддержки и самой компанией.

Если вы решите что то заказывать на озон, сначала подумайте, готовы ли вы ждать дольше срока и, возможно, не получить свой товар вообще. В случае чего, в этой компании вам никто не поможет.

Источник

Озон глобал, что это? Что означает доставка Озон глобал?

Несколько раз покупала товары Озон Глобал, поэтому могу поделиться информацией из «первых рук». Эти товары поставщик отправляет из-за границы специально для вас, в связи с чем возникает несколько нюансов: во-первых, такой товар обычно дороже предлагаемых на маркете аналогов, а, во-вторых, не редко возникают проблемы с его наличием. Вполне может оказаться, что данного товара именно сейчас нет на складе. Правда, надо отдать должное Озону, деньги они возвращают обратно на счет очень быстро.

И еще, информация для понимания ценовой политики: те, кто часто покупает на Айхерб, могут найти знакомые товары и посмотреть, насколько отличается ценник. Могу сказать, что разница довольно существенная.

По этой ссылке можно посмотреть все товары, которые предлагаются на площадке Озон Глобал: там можно найти довольно много интересного, чего не купишь/не достанешь в обычных сетевых магазинах.

Источник

Стоит ли заказывать товары из-за границы на Озоне?

Стоит ли заказывать зарубежные товары на Озоне? Стоит ли заказывать товары из-за рубежа на Ozon.ru? Озон стал торговать товарами из-за рубежа, стоит ли заказывать? Есть ли гарантии? Какие подводные камни? Заказ заграничных товаров на Озон, какие отзывы?

В этом отношении все очень двойственно. Получается, что Озон выступает только в качестве посредника и, если можно так выразиться, распространителя информации, размещая на своих страницах предложение от стороннего продавца. Впрочем, сейчас очень много товаров от различных продавцов, я покупала неоднократно, в целом нареканий не было.

Договор «купли-продажи» покупатель заключает именно с зарубежным продавцом. Доставка осуществляется почтой (если не выбран способ экспресс-доставки). Отслеживать информацию о заказе можно на самом сайте. Как все зарубежные посылки (скажем, с Алиэкспресс) такие заказы проходят таможенный контроль, а значит, доставка не быстрая и точный ее срок никак установить нельзя.

Возврат товара конечно возможен. Но осуществляется он не совсем так, как при обычной покупке в этом магазине. Если качество надлежащее (просто не понравился), то возврат за счет клиента. Возврат не в пункт, а именно продавцу. Если товар по правилам торговли возврату не подлежит, то все, от него ни отказаться, ни вернуть.

На этот пунктик в правилах стоит обратить особое внимание:

То есть, возврат некачественного, не работающего товара оплачивает продавец (не Озон), в условиях прописано, что должны быть документы, подтверждающие расходы (чек, квитанция с почты). «Выяснять отношения», вероятно, придется также напрямую с продавцом. Но сам магазин выступает в качестве «регулировщика этих выяснений». Если СПОР (ничего не напоминает?!) разрешен в пользу покупателя, деньги будут возвращены Озоном.

Тот же Али. Вывод таков: если устраивают покупки по типу Алиэкспресса, то вполне можно, принцип тот же, условия примерно такие же. Осознавать, что Озон в данном случае только косвенно присутствует, важно. Придти в пункт выдачи и просто сдать товар не получится, все как на зарубежных площадках. Если такие условия устраивают, почему нет, цены на некоторые товары довольно выгодные. На данный момент напротив раздела «товары из-за рубежа стоит пометочка «beta», пока сервис тестируется. Но заказывают уже многие, отзывы очень разные. Все зависит от товара, здесь тоже стоит тщательно выбирать и помнить о возможных рисках или же неудобствах.

Но недавно 8.10.2021 я обнаружил на сайте ОЗОНА

товар смартфон SAMSUNG А12 цена меня устроила

и я решил осуществить-оплатить данный девайс.

К слову надо сказать меня совершенно не придал

значение надписи «Товар доставляется из-за рубежа» Ну сроки побольше ну и ладно подожду. этож ОЗОН он всё порешает. всё привезут. всё будет в лучшем виде.

Перевёл деньги на ОЗОН карту оплатил заказ на сайте ОЗОН и стал ждать посылочку.

Посылочка проослеживалась по трэк номеру погуляла по Китаю с недельку и пропала из зоны видимости.Спустя дней десять обнаружилась на таможне в москве.Я просмотрел заказ и обнаружил подозрительно маленький вес посылки 38 граммов.

Стало понятно что ко мне идет какой-то совсем маленький смартфон не тот какой я хотел.

Начал писать в службу поддержки ОЗОН так мол и так.Они мне говорят не переживайте всё будет хорошо получите заказ а там посмотрим. А лучше напишите письмецо продавцу.

Писал я писал писал продавцу а тот несознательный субъект затихорился подлец. молчит напрочь.На контакт не идёт вашпе.Посылка пришла почему то на почту ко мне хотя уговор с ОЗОНОМ был курьер до двери.

Ну да ладно пошёл я на почту взял кинокамеру

так как заподозрил не ладное.Получаю пакет излешне маленькой весовой категории. рраспеч­ атываю а тааам фиг вам ЧЕХОЛ на телефон вместо СМАРТФОНА. Я весь в расстроенных чувствах давай письма строчить на ОЗОН как же так и всё такое..Хочу говорю СМАРТФОН не чехол который не заказывал чехол однозначно дешевле и он мне совсем за ненадобностью чехол ещё к тому же на айфон которого у меня отродясь не было и наврятли будет.

Источник

Ozon Global: продавец продает один товар, а присылает абсолютно другой

11 августа 2021 года на площадке Ozon Global был приобретен товар Видеокарта ZOTAC 10 ГБ (601768638) (RTX 3080, продавец Joybuy), с огромной скидкой и крайне низкой ценой в 50000 рублей (позже цена часто менялась, этот лот продавали и за 54000, и за 60000), и в этот момент любой человек который имеет понимание, какие цены сейчас на рынке, скажет примерно одно: это обман, впрочем, я как человек, который почти не пользовался Озоном, подумал так же, но площадка Озона и Joybuy, крупный китайский маркетплейс, были весомым аргументом для покупки, а если это ошибка, то заказ просто отменят, но к сожалению как я узнал позже, все не так.
Скриншоты карточки товара, ибо продавец их постоянно удаляет.
Как можно увидеть, продавец сам подтвердил, что это Zotac 3080:

Пропущу ту часть как я узнал, что по всей видимости меня обманули и начну публиковать диалоги с продавцом, а если точнее, начнем с их глобального саппорта:

Как видно, саппорт утверждает, что мой заказ точно не является тем, что я купил.

Пишу об этом в саппорт Озону, который в свою очередь несколько раз утверждает, что мне едет именно то, что я заказал, а если вы хотите отменить договаривайтесь с продавцом или ждите когда придет и отказывайтесь на месте. Диалог с Озоном:

Диалог с продавцом:

Как видите, они и сами не знают, что мне отправили, то Xingyao, то Gigabyte Elite, а пришло мне вовсе Galaxy Gamer Max.

Заказ/то что пришло:

Имеется ролик распаковки, отдельно записал диалоги на Озоне.
Озон никак навстречу не идет, ответственность брать не хочет, то что я заказал, я естественно не получу, деньги мне не вернут, компенсировать мне никто, ничего, не планирует, да и не только мне, как выяснилось, таких как я как минимум десятки, если не сотни, рекламировать другую площадку не хочу, но если понадобится, могу так же прикрепить, как дополнительное доказательство

В таких случаях нужно переспрашивать может быть они выдадут себя на второй раз.

Ну хотели налюбить продавца, который сам хотел налюбить. не прокатило.
Сами же изначально понимали, что это чистейший обман, но все равно на это пошли

вам не приходит на ум, что это изначально налюбительство от продавца.

Месяц назад подбирал себе мышку, заметил проводную модель которая почему-то дешево стоила относительно зарубежного ценника, заказал, пришел, забрал. Все в порядке, получил то, что заказывал. Сейчас на эту мышь цена выросла в два раза.
В этом случае я тоже пытался «налюбить» продавца, но мне просто повезло?

Я купил то, что было указано, мне заказ подтвердили, очевидно, что кто-то сильно накосячил, а принимать ответственность не хочет, ибо дыра, а не правила. Впрочем, лот периодически продолжает продаваться с таким же названием, наверное так и нужно оставить?

«Бедный поп
Подставил лоб:
С первого щелка
Прыгнул поп до потолка;
Со второго щелка
Лишился поп языка,
А с третьего щелка
Вышибло ум у старика.
А Балда приговаривал с укоризной:
«Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной».»

Добрый день, Кирилл. Мы уже проверяем работу данного продавца. И сделаем с нашей стороны всё, чтобы больше не огорчать вас.

Видим, сейчас в личном кабинете статус вашего заказа «На пути в ваш город». Мы оперативно сменим его, после чего можно будет оформить возврат товара. Вернёмся к вам с новостями в ближайшее время

Вы, конечно, извините, но я и без вашего появления здесь мог сделать возврат, отправить заказ обратно на два месяца, в надежде на то, что все пройдет нормально и получить сумму, которая к настоящему времени неактуальна для покупки чего-либо.
Наверное, если бы продавец мне отправил 2кг песка, мне тоже назад вернуть нужно было?

Подписываюсь под каждым словом, тоже являюсь жертвой данного случая, продавец удалил страницу видеокарты, так что отзыв не отставить, давайте хотя бы вопросы заспамим на всех страницах видеокарт мол «недоброжелательный продавец, может выслать не тот товар, который вы закажете». Вроде как получится слить на авито за 62 (за столько же и купил на озоне). До этого покупал у данного продавца oneplus 8, все было отлично.

Тем временем продавец ставит свои условия возврата, теперь это 48 часов вместо 30 дней обещанных на Озоне. Еще «предупреждает», не отправляй назад, ведь еще потеряется, а значит и деньги не получишь

Ну, хоть 3060 прислали, а не магнитик на холодильник, как на али делают.
В остальном, смотреть товар в чеке и трясти озон.

На али уже много лет существует система при которой, в случае даже с небольшим недостатком тебе возвращают половину суммы, а при несоответствии тебе просто возвращают деньги, да, обман и левые треки скорее всего еще бывают, но там это решается за две секунды.

Насчет чека, он у них по своей сути ничего не имеет общего с товаром, буквально, покупатель просто оставляет деньги агрегатору и в системе указывается, что вы купил такую то вещь, приходит письмо на почту с вашей покупкой

Заказывал через ОЗОН карту rtx 3060 ti у JOYBUY 1 ноября. Заказал, потом, когда увидел отслеживание (заказ завис в каком-то городе в Китае) начал читать отзывы и расстроился ппц, но панике не поддался.
Начал нервничать, когда с 15 ноября по 5 декабря не обновлялся статус «На таможне». Тех. поддержка ОЗОНА ничего внятного не говорила, дефолтные отписки.
Край доставки пришелся на 8 декабря, естественно мне её вовремя не доставили, после чего написали, что дата на уточнении, начал ещё больше нервничать.
Наступило 15 декабря, утром статус так и не обновился. Я уже подумал, ну вот, как и пишут по всему инету, что это только начало тотальной бойни за деньги и заказ.
Какое у меня было удивление и радость, когда вечером того же дня пропиликало уведомление приложения, что заказ уже в СДЕКе.
В четверг 16 декабря пришел мой заказ.
Я думаю «Только бы не тостер. «, открываю упаковку, а там красотка RTX 3060 TI Gaming Z TRIO, как и заказывал.
Проверил её, работает отлично: холодная, не шумная, производительная. Кайфанул в общем.
По итогу претензия только к китайской курьерской службе Ешан, доставляли до СДЕКА 45 дней, СДЕК уже на следующий день доставил (из Москвы в Орёл).
Доволен как слон.

Поздравляю!
А что в чеке отпечатано? Наименование товара или «Авансовый платеж»?

38 дней жду с момента заказа(купил 11 ноября), в пути показывает
35 дней(gdeposylka). Таможню якобы покинула(прошла очистку) 27 ноября и с тех пор не слуху не духу,
CDEK сообщает, что посылку не получал и её нет на территории РФ.
Между Eshun и курьер-получателем пропасть. Не понимаю нафига из КНР везти через полстраны в Москву, чтобы потом её снова отправлять на Урал.
Почта России так не делает и лично мне все посылки идут значительно быстрее, через различные хабы.

Возврат товара невозможен?
Я покупал на Озонглобал смартфон, пришел очень не качественный товар, я оформил возврат как товар не соответствующий описанию ( отправлял почтой России в Китай). Продавец через Озон вернул деньги за смартфон, а Озон компенсировал затраты на пересылку в Китай. Только пришлось ждать около месяца доставки из России в Китай.

Кирилл, прошу выслать мне адреса ваших соцсетей. У меня только что родился в голове потрясающий стартап. Нужно срочно настроить на вас лук-э-лайк и поискать похожую аудиторию.

Комментарий удален модератором

Озон глобал полная помойка, и пока они кладут хер на все, узкоглазые будут туда лезть и кидать на покупках. Нехер там ничего покупать раз они не гарантируют защиту покупки

Не устаю следить за вновь и вновь возникающими темами «Я заказал видеокарту за Х тысяч евро, а мне прислали не то / не прислали / динамят».

Можно узнать, зачем она нужна?

Например, играть в современные компьютерные игры

Тем временем, судя по цене, карта вновь была в продаже, неясно правда, что там в этот раз отправляют, ведь продавец мне клялся, что у них нет купленной мной видеокарты.

Источник

Озон Глобал: информация покупателю

OZON Global – это торговая площадка для зарубежных продавцов. С помощью сервиса гражданин любой страны может продавать товары для российских потребителей на Озон. В него входят услуги: техническая поддержка на разных языках, предоставление личного кабинета продавца, инструменты аналитики продаж, услуги доставки и прочие.

Озон Глобал: условия доставки для покупателей

Если вы видите в заказе значок OZON Global – это означит, что выбранный вами товар будет доставлен иностранным продавцом, а не маркетплейсом Озон. Условия доставки здесь имеют свои особенности. Например, если заказ сделан у нескольких продавцов из-за рубежа, то товар может прийти в разное время.

За доставку Озон Глобал нельзя расплатиться после получения товара и сделать заказ как юр. лицо. А также:

Сколько времени занимает доставка

Информация о времени находится в личном кабинете покупателя после оформления заказа. Товар будет подготовлен в течении 5 дней и передан в компанию по доставке в течении 9 дней. В целом на подготовку и передачу товара уходит от 7 дней. Остальной период времени доставки будет отображаться в ЛК, а также в статусах при отслеживании.

Если документы в порядке и в процессе осмотра посылки не было выявлено нарушений, товар пройдёт российскую таможню в течении 3 дней.

Посылка покупателя может находиться на складе почты 30 дней. В случае неявки получателя она будет отправлена обратно.

В корзине товар с доставкой OZON и OZON Global

При покупке товаров с разной доставкой, может пропасть возможность получить их через пункты выдачи и постаматы. Выход из этой ситуации: купить отдельно вещи, доставляемые OZON и OZON Global. После чего заказ из-за рубежа можно будет получить курьером или по почте.

Озон Глобал: как вернуть товар

Отменить покупку OZON Global можно традиционным способом – через личный кабинет. Выберите список своих заказов и перейдите на карточку нужного. Внизу нажмите Вернуть товар.

Далее укажите причину и отправьте запрос. Продавец свяжется с вами и скажет адрес, на который нужно оформить возврат.

Этим способом можно отменить заказ для любого товара с пометкой OZON Global, кроме общих категорий, не подлежащих возврату: питание, цифровые товары, товары с особыми свойствами.

Отзывы о OZON Global

Большинству покупателей, которые приобрели товар с пометкой Глобал, пришлось столкнуться с трудностями. Полное их описание можно найти на Отзовике, Пикабу и iRecommend. Основные причины проблем:

По мнению пользователей Озоном Глобал, маркетплейс слишком солидарен с иностранными продавцами и иногда остаётся равнодушным к проблемам российского покупателя.

Несмотря на это многие продолжают успешно пользоваться сервисом OZON Global. При выборе товара стоит обращать внимание на рейтинг продавца и положительные отзывы в его адрес. Если у вас появились вопросы или проблемы, связанные с сервисом, воспользуйтесь контактами поддержки Озон.

Источник

Продавец Ozon Global JOYBUY обманывает, а поддержка Ozon не выполняет обязательства и отказывается возвращать деньги

Данной статьёй я хочу я предостеречь потенциальных покупателей на Ozon, а конкретнее покупателей на Ozon Global у продавца JOYBUY. Моя история началась с того, что друг скинул мне видеокарту MSI RTX 3080 Suprim X за очень привлекательную цену в 107 тысяч рублей. Он заказал и я решил последовать его примеру и сделать такой же заказ.Оплатил, продавец нажал сборка завершена и я стал ждать отправки, но на следующий день мой заказ обновился, и там было написано, что подана заявка на отмену, хотя лично я ничего не подавал, но уже был присвоен трек номер и я понадеялся, что это всё-таки ошибка и мою видеокарту отправят. Затем 6 ноября мне приходит на почту сообщение, что мой заказ отменен.

Но так как присвоенный этому заказу трек у меня сохранился я смог посмотреть конкретную информацию и сравнить с тем, что было у друга (в качестве безопасности, последние цифры трека друга я скрою)

Из этих двух скриншотов с информацией по треку, можно сделать вывод, что продавец не отправил мою видеокарту с первого пункта (предположительно его склада и закрыл заказ). Сам же продавец JOYBUY не отвечает и никак не комментирует данную ситуацию. К моменту когда деньги вернулись видеокарты уже пропали из наличия, но я решил подождать и попробовать ещё раз. Через несколько дней эти видеокарты снова появляются в наличии, заказываю я (номер заказа 36938635-0001) и ещё один мой друг. Во избежание, отмены ещё раз я попросил брата создать новый аккаунт и заказал на его имя на его адрес. Но вот через 2 дня я опять вижу прекрасную табличку с заявкой на отмену, хотя трек номер опять же уже был присвоен.

Информация по треку опять же повторяется, что мой заказ не отправлен с первого пункта (А уже у моего второго друга всё нормально как и у первого. К моменту написания статьи их видеокарты уже готовятся к отправке в Россию). Но в этот раз моя посылка не была отменена как предыдущая, а продавцом JOYBUY был прожат статус посылка в пути.

Мой трекномер. Информация аналогична первому отменённому заказу.

Трекномер уже моего второго друга, у которого всё хорошо. Полный номер скрыл опять же по просьбе в целях безопасности.

Поняв, что мне уже ничего не отправят я пишу в поддержку Ozon и спрашиваю почему это мой заказ не отменили после заявки на отмену.

Ozon отвечает, что мне необходимо связаться с продавцом и в случае, если он не ответит в течение 3 дней они отменят заказ и вернут деньги.

Я пишу продавцу и жду 3 дня, естественно не получая ответа. Пишу в поддержку OzoN

Сотрудник поддержки Ozon говорит, что отменят и вернут деньги в течение 3 дней.

Я через 3 дня пишу снова.

Сотрудник поддержки просит подождать ещё 2 дня.

Я жду и пишу снова.

И мне заявляют, что отмена невозможно ожидайте получения посылки.

Все доказательства общения с поддержкой прикрепил ниже.

Из этого выходит, что я должен дождаться плановых сроков доставки (18 декабря, потом ещё 2 недели если я не ошибаюсь, а только потом мне вернут деньги и скорее всего заблокируют аккаунт как было с прошлым). Я хочу сказать, что такое может случиться с каждым и не 1 раз. Никому не советую связываться с продавцом JOYBUY и озон глобал в целом. Надеюсь, что мой негативный опыт позволит кому-то не потерять (не заморозить на неопределенный срок) такую серьёзную сумму денег.

Жду вторую часть когда вам приедет ноунейм видюха, а Озон скажет, что они просто посредник.

Ноунейм видюха это ещё хорошо, скорее всего автору пришлют кирпич.

Привет из 2022! В общем продавец оказался нормальным. 99% людей приходит карта, правда в течении месяца и с замятой коробкой, но целыми пломбами и в целом новая. Так-что всё шикарно)

То есть вам отменили заказ и вы снова сделали его у того же продавца? Однако, вы упорный.
Вам не показалось, что продавец мутный, когда после первой отмены он никак не прокомментировал ситуацию?

Показалось, просто другому человеку отправили, его заказ был на пару часов раньше, а я покупал, когда было написано, что в наличии осталось всего 2 штуки, из чего я сделал предположение, что товар кончился и поэтому мне отменили. Во второй же раз я делал заказ, через 30 минут после уведомления о том, что товар появился в наличии.

а не может быть такое, что товар горячий сразу в 100 МП продается, и на момент заказа остатки некорректно отбились и потому отмена. селлеру отмены влияют на рейтинг, выдачу и на продажу, деньги он не получает при заказе, он ждет пока заказ выполнен будет и в следующем отчете получит выплату (это в зависимости от оборота до двух недель может занять), так что заинтересованности у него никакой, это просто ошибка.
с другой стороны если он отменяет/не везет мне кажется МП обязан сразу вернуть деньги а не это вот все.

upd прочитал уже в комментах что деньги вернули

Ну ты бы прежде чем покупать через Ozon.Global такие вещи, почитал бы VC…

Ну как правило, начинаешь искать решение и натыкаешься на статьи уже тогда, когда возникла проблема.

А автору рекомендую написать в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителя. Они не имели права отменять заказ и возвращать деньги,даже если их «система» посчитала операцию подозрительной.
И мой личный совет—раз такая ситуация с видеокартами, норм цена для такой карточки,забирай ее с почты и не отдавай озону)

Добрый день. Мы проверяем все заказы, сделанные в нашем магазине, для того чтобы избежать неправомерного использования банковских карт. Мы отменили заказы на вашей регистрации, так как система посчитала операции оплаты подозрительными. Деньги отправили на вашу карту.
Действительно, если товар доставляется из-за границы, то все операции, в том числе и отмену заказа, нужно согласовывать с продавцом. Простите, что по заказу на второй регистрации продавец не отвечает в чате и возникли сложности с его отменой. Мы уже разбираемся в этой ситуации и вернёмся к вам с результатом.

В первый раз система посчитала платеж подозрительным—то на каком основании? Понимаю,что «коммерческая тайна» Но деньги были получены—были, вы обязаны(как и продавец) выполнить услугу(доставить товар). И не имели право отменять заказ и возвращать деньги. Это уже попахивает нарушением прав потребителя. Не удивлюсь,если цена товара уже другая,что вообще можно трактовать как манипуляцией с ценами(с вашей стороны и продавца).

По первой регистрации отмена по словам сотрудника поддержки шла от продавца. К сожалению скриншот предоставить не могу, потому что ozon меня заблокировал) Не удивлюсь, что после этого поста заблокируют и второй аккаунт.
Поведение трэк-номеров абсолютно совпадает (заказ не отправлен с первого пункта, то есть склада продавца, но почему то второй заказ не отменен как первый и он точно также никуда не двигается, в то заказы сделанные в это же время другими пользователями успешно отправлены и перемещаются). Вы уже 5 дней разбираетесь в данной ситуации, сначала дважды обещали отменить, потом уже передумали.

Ты хоть немного голову включал когда заказывал такую дорогую вещь за бугром?

Ну про такие приколы от поддержки озона я, к сожалению, не знал. Не мог представить, что озону будет настолько, мягко говоря, всё равно на то, что происходит на их площадке и они даже никак не смогут повлиять на отправку продавцом, деньги которого у них находятся в миллионах если не миллиардах.

Ну во-первых, в третий раз после таких приколов я бы уже не стал заказывать, дело в том, что они не хотят ни отправлять ни деньги возвращать, что уже противозаконно.

А разве продавец не должен быть резидентом РФ? Как некий китаец может что-то продавать на Озоне, не имея ИП, открытого в РФ?
Или это какой-то наш посредник, который получает оплату и делает заказ на условном Алиэкспресс, с доставкой на адрес покупателя?

Для этого и существует отдельный раздел Ozon Global

Здесь все подробно расписано:

Клятые майнеры, сначала на купят кучу видюх, потом деньги непойми откуда на картах, потом платят на озонах всяких ещё видюх набирают. А озону потом претензии когда какие то неизвестные деньги им приходят

Вы даже не поняли в чём смысл статьи) Смысл не в возврате денег, а в том, что посылка никуда не отправлена, а деньги не возвращаются. А деньги у людей появляются, потому что они работают много и упорно

Видишь Озон Глобал- проходи мимо. Филиал Али Экспресс на Озоне, только на порядок мутнее.

Добрый день! Заказ отменили, деньги уже возвращены. Историю операцию можно отследить в вашем личном кабинете, во вкладке Ozon Счёт. Простите, что заставили вас ждать. Детально разберёмся в деталях произошедшего.

Не надо обманывать, заказ до сих пор активен, а денег я не получил 03.12.2021.

Столкнулся с похожей ситуацией с тем же самым продавцом. Озон обещал разобраться и вернуть деньги, но никаких конкретных сроков не называет.

Я тоже заказывал данную карту 30.10.2021. 15.11.2021 якобы прошла российскую таможню. После этого никакой информации не было. Сегодня 11.12.2021 крайний день доставки. JOYBUY не отвечает, а OZON тянет время. Леонид Николаевич, сейчас из-за эпидемиологической обстановки за границей, сокращении пропускных возможностей таможни, доставка длится дольше обычного, до 40 дней. Судя по трек-номеру, ваш заказ покинул таможню. Вы можете написать в чат продавцу для получения больше информации “Для этого в личном кабинете в заказе нажмите кнопку «Связаться с продавцом».” Вижу, что он, к сожалению, не отвечает, направила информацию по вашему вопросу моим коллегам. Мы обязательно разберёмся в ситуации и вернёмся к вам с ответом через пару дней. Простите, что подводим.
Если есть дополнительные вопросы, мы всегда на связи.

чувак с канала технокухня. Даня. получил 3шт 3080. вчера был стрим

Приветствую), вам хотя-бы выслали, (типо дошла до таможни), у меня с первого дня висит что не отправили, но не передали товар в доставку, сегодня 31день в пути) крутят деньги С. ки это развод Joybuy и Мошенник.

Всем привет! Я наконец-то вчера получил свой заказ. Курьер СДЭК 20.12.2021 привёз мне вечером посылку. В итоге мой заказ шел 50 дней. Карта оригинальная, работает.

Здравствуй, видеокарты вашим друзьям уже пришли?

Заказала 10.11.21 наушники Marshall. За очень приличную для меня сумму) Сначала продавец все делал очень медленно, наушники отправил не сразу. Но позже все таки они начали отслеживаться. И вот 23 ноября, у меня радость: наушники появились и вышли за пределы таможни в России. Но не долго я радовалась. Подходит 16 декабря и крайний срок доставки моего товара. Важно скзаать, что это был подарок, о котором именинник очень долго мечтал. Наушники мне не приходят, я начинаю писать озон у, на что получаю очень интересный ответ : «Да, неприятно, конечно». Я начинаю требовать деньги обратно, ведь я имею на это полное право. Больше мне эта вещь не нужна, мне нужны мои деньги. Но озон лишь отсылает меня писать продавцу, который меня игнорирует на протяжении всей доставки. Что я получаю по итогу на данный момент? Отказы возврата денег, тк они могут сделать это только через продавца и по сути потраченные нервы, испорченный сюрприз и много негативных эмоций) Спасибо ОХОН, вы как всегда проявили себя с самой прекрасной стороны) Интересно получу ли я деньги? 😚

Помогите пожалуйста, столкнулась с такой же проблемой. Поддержка кормит завтраками, один специалист просит прощение за то, что заказ не отменили, другой объясняет, что нужно подождать.. И так по кругу.. Есть у кого-то позитивная практика по chargeback?

Вот и я лоханулся, не покупайте на озоне у joybuy, месяц мурыжил что товар отправил, а сегодня отменил заказ, написал:
Уважаемый клиент, здравствуйте.Извините, что мы не ответили на ваше сообщение вовремя.Мы очень сожалеем об этом.
Ваша посылка была украдена при транспортировке. Чтобы сэкономить ваше время, мы отменяем заказ и возвращаем его вам.Спасибо вам за ваше понимание и поддержку.

Рафис, здравствуйте. Нам очень жаль, что продавцу пришлось отменить заказ. Но его исполнение стало невозможным. Товар можно перезаказать. Напишите номер заказа, проверим возврат денег.

Очень похожая ситуация, только мурыжат уже 3,5 месяца.
Но вот покупал я в декабре за 66, а сейчас такая стоит 120.

Здравствуйте. Подскажите номер заказа, хотим всё проверить.

ну, могу сказать за себя и 2х моих друзей, в общей сложности нам пришло 3 3070ти и 1 3080ти, все абсолютно новые с микрон памятью. Единственная проблема это странный трекинг, писало так что посылка 2 недели проходила таможню, а потом за 1 день телепортировалась сразу в москву и тут же в город получателя)

Сегодня данный продавец выдал перл.

«Извините за неудобства. К сожалению, из-за того, что количество товаров вашего заказа （52727144-0004-1） превышает количество, допускаемое Российской таможней. Поэтому ваш заказ должен быть отменен. Если вам все еще нужен этот товар, мы рекомендуем вам оформить еще один заказ и оформить заказ отдельно. Спасибо за понимание и поддержку!»

В заказе два роутера, ни под пошлину ни под коммерческую не подходят. Озон морозится, типа мы не отвечаем н за что, только деньги получаем. Спрашиваю кто компенсирует потерю 2000 руб. если перезаказывать по 1 штуке, ответ радует-обращайтесь к продавцу, он может сделает скидку. Впервые с такой борзотой столкнулся.

Михаил, здравствуйте. В случае доставки из-за границы мы выступаем в роли витрины. Увы, некоторые детали не контролируются нами при таких сценариях.
Советуем пообщаться с продавцом и выяснить детали. Есть шанс, что это просто недоразумение. В ином случае вам всё подробно объяснят.

Источник

Мошенники! Поберегите свои нервы, НЕ заказывайте через OZON Global, получите только проблемы, потерю времени и денег!

Данной статьёй я хочу я предостеречь потенциальных покупателей ОЗОН, а конкретнее покупателей на Ozon Global (JOYBUY).

2 недели OZON вешает на уши лапшу, что связывается с продавцом, он не отвечает, но они упорно пытаются, а он все не отвечает.. и не отвечает.

Неделю назад я начала просить об отмене заказа, по телефону мне говорили, что зафиксировали обращение, и так, как продавец не отвечает, будут разбираться специалисты OZON и будут согласовывать отмену заказа и возврат средств. Но в чате тех. поддержка пишет, что отмена заказа невозможна без ответа продавца или без того, чтобы подошел крайний срок по доставке, которую как мы все помним OZON самовольно сдвигает уже в 3-й раз… Очень весело, что «специалисты» не могут договориться между собой…

20.12.2021 я написала продавцу контрольное сообщение, что намерена отменить заказ (естественно, что ответа не последовало) и в то же время уведомила OZON о том, что написала продавцу об отмене заказа.

Всё время обещают отзвониться, по итогу никто не перезванивает и я сама вынуждена тратить своё время на то, чтобы дозвониться и от оператора выслушивать совершенно другую информацию о том, что ситуация все еще решается и моя заявка имеет повышенный приоритет. По факту – Озону плевать на вашу проблему.

Видимо, придется писать досудебную претензию, а также обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. #ozonжалоба #ozonмошенники #ozonglobal #озонжалоба #озон #озон_глобал

Светлана, здравствуйте. Простите за долгую доставку и ситуацию в целом. Пожалуйста, сообщите номер заказа. Хотим всё проверить.

25104966-0013! вы достали уже с проверками.

верните мне мои деньги! это мошенничество.

На мой взгляд, в вашем случае 4 основных варианта действия:
1. Надеяться на положительное решение Озона по вашей жалобе здесь на VC.
2. Направить Озону письменную претензию о возврате предварительной оплаты за товар в связи с нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара.
3. Обратиться в суд за защитой своих прав в случае отказа или бездействия Озона по письменной претензии.
4. Сделать чарджбэк, то есть оспорить операцию оплаты товара вашей банковской картой, в банке, выпустившем вашу карту.
В данном случае условия продажи установлены не обычными условиями продажи Озона, а условиями для товаров из-за рубежа.
https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tovary-dostavlyayutsya-iz-za-rubeyoa/#6-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0
Конкретно условия возврата денежных средств в случае недоставки товара:
«7.4. Возврат денежных средств за товар, который не был доставлен в заявленный срок, осуществляется при одновременном соблюдении условий:
срок, заявленный на доставку товаров, истек, при этом, задержка доставки не произошла по вине Клиента;
Клиент направил Иностранному продавцу через Ozon уведомление об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств;
информация, полученная от Клиента, не противоречит информации, полученной от Службы доставки. Если по данным Службы доставки товар был вручен Клиенту, открывается спор с Иностранным продавцом;
Клиент отказывается от права получить товар с момента направления запроса на возврат денежных средств за товар.
При получении от Иностранного продавца или Службы доставки подтверждения получения Клиентом товара возврат суммы предварительной оплаты не производится.»
С точки зрения действующего законодательства в данном случае Озон является не продавцом, а владельцем агрегатора, и несет ответственность согласно п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП:
«Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).»
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/
Но чтобы чего-либо добиться от кого-либо, в том числе в суде, вам необходимо надлежащим образом уведомить ответственное лицо о ваших требованиях.
Согласно п. 6.5.2 оферты Озона:
«При возникновении претензии Клиент должен направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6».
Претензию лучше всего направить Почтой России заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически корректно будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.

Источник

Ozon Global-крайне негативный опыт заказа

В сентябре 2021 года сделал заказ в Озон Глобал(товары из за границы) колонка Bose, стоимость 13.000 руб, заказ номер 08897737-0067. В последствии тысячу раз пожалел…Продавец как потом выяснилось физ. лицо из Китая…. То что оказалось в посылке никакими словами не описать, звук отвратный(у меня есть аналогичная колонка, есть с чем сравнивать), сборка ужас, соединение по блютусу через раз, вообщем откровенная паль ценой 500р. Оформил возврат через приложение, описал проблему! Через день консультант озон прислал адрес в китае, заверил что компенсируют отправку через 3 дня! В этот же день отправил, заплатил 2.800р….

Китайский продавец на мои сообщения вообще не отвечал! Через день китаец мне присылает совсем другой адрес в Китае, с другим получателем! Связываюсь с озоном, просят сходить на почту и исправить адрес, сходил, сделал, все чеки и квитанции отправил и в озон через чат и продавцу. Через 3 дня прошу компенсировать мне отправку, пишут что только при получении продавцом. После нервных переговоров с разными операторами-деньги за отправку мне поступили. Трекинг номер я скинул и в озон и продавцу. Прошло уже около 2 месяцев, недавно увидел статус «возврат получен», сегодня увидел статус «продавец отказал в возврате средств»( Товарищи из Озона-что это значит? Вы посмотрите мой клиентский счет и сколько я у вас всего покупал и на какие суммы! Если Озон стал просто площадкой объявлений для жуликов-это одно дело, если остался все же интернет ритейлером-другое. Почему каждый раз меня отправляют ваши операторы решать вопросы с продавцом который не разговаривает по русски? Почему не вы с ним решаете проблемы? Если посылка мне вернется обратно-я принесу ее вам в офис! Никуда я отправлять ее больше не буду! Эту колонку я покупал в подарок другу на день рождения, вы его успешно испортили! Худший опыт покупки мой! Если тут есть кто нибудь кто чуть повыше в должности чем простой оператор, просьба решить мой вопрос. Все чеки и скриншоты у меня остались! Надеюсь я дополню этот отзыв позитивной информацией.

Источник

Реально ли получить возврат от Ozon.Global

Предистория: продавец поставил не тот товар. Оформила возврат. Продавец попросил вернуть в Китай и прислал адрес на русском(!!) языке и не указал получателя. Продавец на вопросы не отвечает, на саязь не выходит.Написала в Озон и началось.

— 3 дня ждали ответа продавца на запрос озона. В случае его молчания обещали вернуть деньги.

— через три дня мне написала, что нужно ждать еще три дня ответа продавца. Но потом изменили на 1-2 дня ожидания ответа от Озона по поводу возврата денег.

— а сейчас опять ответили, что нужно ждать три дня.

Про этапы процедуры возврата никто не рассказывает. Только тянут время.

То пишут, что деньги перечислены. Потом сразу дают другой ответ

Спасибо за уточнение. Уже занимаемся вашим вопросом. Скоро вернёмся с результатом.

Нужно только подождать 1-2 дня.

Мне писали про 72 часа😁😁😁

Теребите их, мне быстро вернули деньги

Вам пришло уведомление, что заказ отменили?

Мне пришел заказ не с тем вложением. И продавец не давал полных данных для возврата. Озон дважды делал ему запрос, и я несколько раз. Так у нас всё и зависло.

Ускорить возврат это как? Курьерская черепаха уже стартанула в банк с платёжкой месяц назад, и вы хотите ей пендаля дать, чтоб она пару метров пролетела?

Полина, простите, что задержались с ответом. Деньги вернули на ваш баланс средств. Видим, что вы уже сделали заявку на вывод денег на банковскую карту. Скоро деньги будут перечислены. Операцию можно отследить в личном кабинете, во вкладке Баланс средств.

Подскажите, как вернули деньги, ситуация точно такая же, говорят отправляйте без имени по адресу который указал продавец

Источник

Ozon Global не доставляет товар и не дает информации по нему

Здравствуйте, да знаю многие тут об этом уже сообщали но прошу не вгонять пост в минус.

Во-первых, не все читают Vc.ru.

А во-вторых, не все товары или некоторые бренды можно найти в России.

Так решил заказать товар у продавца Joubuy которая по сути является крупной площадкой, которая в теории не должна обманывать своих покупателей.

Cтоимость лота на момент заказа была дешевле, чем на алиэкспресс. Так телефон oneplus 9r 8/256 обошелся мне в 29 827 рублей что и стало причиной заказа именно в ozon global.

Заказ был сделан 19 ноября, телефон успешно покинул таможню 10 декабря и с тех пор, продавец так и не передал аппарат для дальнейшей транспортировки(или передал но никакой информации получить об этом невозможно, продавец игнорирует все сообщения).

Номер заказа № 39882351-0028 так как писать в тех.поддержку Озон бесполезно, адекватно они реагируют только тут у меня есть к ним пару вопросов.

1.Почему вы все еще не проверите и не заблокируете продавца, он систематически не отвечает на любые вопросы и сообщения, зато если человек задает вопрос о товаре он тут же получает на него ответ от продавца с разницей в 1-2 дня.

Аналогичная тема про этого продавца от другого человека, появилась тут буквально вчера

2.Хотелось бы узнать, что вообще происходит с телефоном так как сроки еще не истекли в личном кабинете указана дата доставки с 28 декабря по 6 января, он будет доставлен или уже нет?

3.Почему бы вам не сделать более лояльную систему,когда пользователь не должен ждать от недобросовестного продавца что он сам отменит заказ если с ним происходят какие-то проблемы? А все проблемы вы решаете только, после статьи на Vc.ru?

Больше спасибо всем, кто прочитал пост. Надеюсь, Озон обратит внимание на ситуацию и расскажет ждать ли мне посылку или уже нет.

Если вы до сих пор не поняли, то зарубежные продавцы используют озон глобал для скама

Joubuy насколько я понял, является не просто продавцом,а крупной площадкой аналогичной aliexpress. Понятно, если бы это просто какой-то неизвестный продавец был а не крупная фирма.

Вы уже оценили преимущества сотрудничества)))

Не совсем, но озону нужно что-то с этим делать.Они же получаются предоставляют свою площадку для обмана потребителей.

На протяжении нескольких месяцев сыплются серьёзные жалобы на Глобал, но @Ozon как было плевать, так ситуация и не поменялась к лучшему. Не знаю, как долго это надувательство будет продолжаться.

Это да, но у меня пока указанные сроки не истекли, возможно, телефон и дойдет. Просто хотелось бы получить хоть какую-то информацию от озона ибо только они могут связаться с продавцом

Продавец? Он далеко, отправил вам товар, ему всё равно уже. Вообще-то уже перевозчик. И я даже боюсь предположить, что это окажется DPD, т.к. у меня именно 3 его посылки с AliExpress ждали после выпуска из таможни

35 дней, а все остальные идут.

тк заявлен сдэк, вроде как до них везет продавец. А они уже получателю.

@Ozon Если в указанные сроки не придет, вы деньги вернете?

Мы обязательно поможем с их возвратом

Верните мне деньги за заказ 35957490-0177. Буду подавать жалобу в роспотребнадзор и накатаю досудебную вам!

Добрый день. Видим, заказ был доставлен 11 января. Всё в порядке?

На мой взгляд, Вы рано начали паниковать и писать на виси, до 6 января ещё не мало времени. Проверьте, возможно у посылки изменился трек после прохождения таможни. И примите к сведению, что на данный момент много посылок задерживаются, не пришли в себя до сих пор после 11.11. Сам жду посылку с Китая, 12 декабря прибыла в Россию и тишина)

Комментарий удален модератором

У меня была ситуация, заказывал с wildberries и посылка на 6 дней зависла в Коледино, наступил крайний день доставки и пришло уведомление что товар в ПВЗ. Так что не паникуй раньше времени, ну заглючили статусы или еще какой сбой.

Рано паниковать, она и месяц на таможне может пролежать прежде чем начать движение по РФ

Всё нормально с вашим телефоном. С 10 декабря ждите примерно месяц, иногда приходит раньше, иногда идёт дольше. К слову сказать у этого продавца бывают отличные цены, я недавно получил oneplus 9r 8/256 за 21к и доволен как слон. Обычно сейчас срок доставки указан в личном кабинете, бывает его переносят если не успевают доставить. В общем среднее время доставки у этого продавца 35-45 дней. А так Озон Глобал такое себе, у других продавцов не рискнул бы заказывать. У этого товарища у меня заказов за вторую сотню уже наверное, если считать их сайт, который они 9 декабря прикрыли.

Источник

Ozon global: отписки о возврате, отсутствие содействия по вопросу возврата подделки

Я сделал заказ №71829186-0002 22.10.21 на @OZON. В карточке магазина было указано, что стайлер Dyson является оригинальным продуктом и доставляется из Европы, стоимость 38 999 руб. 13.11.21 я получил посылку из Китая с некачественной подделкой.

Данный товар меня не устроил, через службу поддержки 14.11.21 оформил возврат, продавец возврат отклонил без объяснения причины. В следствие чего, я открыл спор 17.11.21. Продавец не предоставил адрес для отправки товара и не выходит со мной на связь.

Я обратился в авторизованный сервисный центр Dyson, где мне подтвердили, что мне было продано изделие неизвестной марки. Написал официальную претензию в OZON (с предоставлением документов от Dyson), на что мне ответили, что вопрос будет решен в течение 3х дней.

При каждом обращении к OZON я получаю в ответ лишь отписки о сроке 3 дня. 3 дня длятся уже с момента подачи заявки на возврат.

@Ozon закрывайте Глобал, пока не поздно.

Тоже не понимаю, зачем рисковать и покупать Дайсон, Айфон, Плейстейшн, Эйрподс и другие товары, в которых ценна именно сборка и оригинальность где-то в непроверенных местах. На все эти товары одна цена во всех местах. Если цена ниже, скорее всего фейк.

Ozon.global это жалкое подобие Ali. Это такое днище, что хуже и представить нельзя. Но Озон и дальше будет поддерживать свое мертворожденное детище, т.к. стабильно получает с продаж свой процент, а остальное его мало волнует. И собственная репутация, в том числе. Хотя, о чем я? Какая такая репутация?! К сожалению, магазины в которых дорожат ей и вообще помнят смысл этого слова, можно по пальцам одной руки пересчитать. И Озон энд компании (ЯндексМаркет, СберМега, WB, Ali) к ним точно не относятся.

Илья, здравствуйте. Уже занимаемся вашим вопросом. Вернёмся, как только получим новости.

Была бы Вам честь, если бы Вы были на стороне клиента, именно он Вам приносит денежки! Сперва надо клиента хорошо обслужить, а потом хоть по месяцу решать с поставщиком вопросы и т.п. Сделайте у него контр закупку и оштрафуйте за факт контрафакта. Блин, когда СЕРВИС будет в РОССИИ! Ну это же просто, обойти конкурентов расположением клиентов.
Уважаемый ОЗОН, не превращайтесь в онлайн-рынок.

Бро мне просто Ozon 2 заказа не доставил. А потом и вовсе отменил, а ты еще осмелился в Глобале заказывать. Еще и начислили целых 350 баллов как извинения. Так что будь осторожнее

@Ozon вы обещаете решить мой вопрос каждые три дня, а потом снова обещаете, что через 3 дня вопрос будет решен. Можно точнее со сроками?

Конечно можно. В течении трёх дней]))))

После дождичка в четверг

Ребятушки, не заказывайте ничего в Озон.Глобале.
Зачем нужна эта прокладка между вами и АлиЭкспрессом?

Затем. Там дешевле, значительно и можно прислать подделку. На Али такое дороже и с подделкой так просто покупателя не оставить.

Спасибо, @Ozon за содействие. Пишу в личные сообщения, потому что после нажатия кнопки «вывести деньги с OZON Счета» ничего не происходит.

Хорошо. Сейчас поможем с переводом!

При вскрытии упаковки видеофиксацию производили?

Это я к чему все. очень хотелось бы, чтобы @Ozon дорос до такого же уровня, где в спорных ситуациях торговая площадка всегда на стороне покупателя, без вот этих всех разборок месяцами. Имидж площадки формируется покупателями, а не продавцами.

Скажи спасибо всяким российским видеоблохерам которые снимают ролики по обману магазина.

Это конечно хорошо, при этом вопрос был про видеофиксацию)

это, конечно же, не был ответ на ваш вопрос. это было дополнение 🙂

Источник

Озон Global — черная дыра для ваших денег и времени

Заказала на озон глобал жесткий диск. Думала если он паленый будет, то спокойно верну как обычный товар через озон. Ох, наивная простота)) Шел товар около месяца из Китая. В итоге я получила диск, который постоянно отключался от ПК. Да еще и заранее паленый — сведения на диске и коробке разнились: [ссылка]

Что я только с ним не делала: в какие порты не перетыкала, какими прогами не проверяла — ничего не помогло. В итоге делаю заявку на возврат.

И становится ясно, что я теперь смогу общаться только с продавцом, а озон в сторонке стоять будет. Придётся вам самим отправлять посылку обратно (получится только почтой России, СДЭКи и прочие сейчас в Китай не отправляют). И может быть вам вернут за пересылку деньги. если так решит продавец. Это треш, не говоря уже о затраченном времени (пара месяцев как минимум).

Предлагаю слоган для Озон глобал: «Будет больно».

Источник

Теперь и на Ozon продаются поддельные смартфоны

Совсем недавно заметил на сайте OZON интересную особенность. А именно, теперь можно купить подделку у недобросовестных продавцов. С виду, это обычные брендовые смартфоны, но их довольно сложно отличить от оригинала. Ранее такие гаджеты можно без проблем было купить на других китайских маркетплейс площадках.

В основном, все отсеянные товары доставляются из-за рубежа продавцами с «замысловатыми» именами. Причем количество товара в наличии довольно много. И если более подробно рассмотреть товар в магазине, то можно увидеть не только смартфоны, но и другие гаджеты.

Сделав небольшую сортировку по размеры скидки, можно сразу определить таких продавцов, так как размер скидки обычно превышает 50 и более процентов.

К примеру топовая флагманская модель смартфона Xiaomi M11 Ultra 8/512 ГБ в белом цвете можно взять всего за 14 тысяч рублей, при средней цене в Китае от 50 тысяч рублей и от 65 в России.

В глаза сразу же бросаются качественные фотографии товара, броские замечания о характеристиках и ярко выраженная цена с размером скидки. К примеру в названии смартфона Xiaomi M11 Ultra 8/512 ГБ, можно и не заметить, что отсутствует буква «i». А в остальном описание и картинки дублируют оригинального собрата.

Думаю в данном случае за 14 тысяч рублей не получится купить смартфон с заявленными характеристиками и уж тем более с топовым процессором, экраном и количеством памяти. Хотя в характеристиках, продавец и не указывает, что оснащение отличается. Поэтому возможно получится оспорить данную покупку. А представляете как было бы хорошо получить смартфон за 14 тысяч, в котором один из последних процессоров Qualcomm, топовый экран 6.7 HD с разрешением 2400*3200, количество памяти 8 ГБ ОЗУ + 512 ГБ ПЗУ.

Но не стоит так радоваться. А перед покупкой все же надо зайти и почитать вопросы продавцу, который и не скрывает, то, что смартфоны не оригинал, а лишь похожи на Xiaomi.

Поэтому, если вы выбираете себе новый смартфон или другие гаджеты от именитых брендов, то делайте это аккуратно. Так как копии уже добрались и до россии. И купить их уже можно в ozon, просматривая полный список по производителю.

Источник

Доставка Ozon Global из-за рубежа: стоит ли заказывать, отзывы, возврат товара

Ozon Global — это специальный сервис (или раздел) интернет-магазина Озон, позволяющий заказывать товары напрямую у продавцов из-за рубежа. Товары доставляются из многих стран мира: Китая, Польши, Италии, Японии, и многих других. Специфика таких покупок состоит в том, что товары из-за рубежа проходят таможенную проверку, что может привести к оплате пошлины. В обзоре расскажем как производится доставка Ozon Global, можно ли сделать возврат товара, сколько идёт посылка, и многое другое.

Правила доставки Ozon Global

Стоимость доставки из-за рубежа рассчитывается согласно определённым правилам. Узнать примерный срок доставки можно во время оформления заказа или в личном кабинете на странице заказа.

Упаковка товара занимает до 5 рабочих дней склада. Передача товара в доставку транспортной компании или Почты России занимает до 9 календарных дней. Продавец выбирает транспортную компанию по своему усмотрению. Это могут быть: Boxberry, Почта России, СДЭК и другие. Покупатель же, выбирает из тех транспортных компаний, которые предложил продавец.

Почта России / EMS

Если посылка была отправлена почтой, то её доставкой займётся Почта России, либо её курьерская служба EMS.

Последить за доставкой заказа можно:

Когда ваш заказ перейдёт в статус «Находится в ОПС», то его можно будет забрать в отделении Почты России. Со своей стороны, Почта России отправит вам извещение о прибытии посылки. Перед походом за заказом, не забудьте взять с собой удостоверение личности (паспорт).

Обязательно внимательно осмотрите посылку при получении. Если посылка будет повреждена, то смело обращайтесь к работнику Почты с просьбой вскрытия в вашем присутствии, и если нужно, составить акт о повреждении вложения. Вес посылки должен равняться заявленному весу в документах и в карточке заказа.

Заказ в отделениях Почты России хранится до 30 дней. Если не забрать его в указанные сроки, и не продлить за дополнительную плату, заказ возвратится к продавцу или будет утилизирован.

Транспортные компании

В случае, если продавец отправил посылку транспортной компанией, то её доставкой по РФ займётся компания, которая доставляет товары из-за рубежа. Отследить заказ можно в личном кабинете (смотрите страницу заказа) и по трек-номеру на сайте транспортной компании.

Транспортная компания или её таможенный представитель запросят у вас паспортные данные и ИНН. Эти документы потребуются для успешного прохождения таможни.

Посылку можно будет получить в пункте выдачи транспортной компании. Второй способ получения: курьерская доставка. Когда заказ придёт в пункт выдачи, вам позвонит сотрудник транспортной компании, и уточнит детали получения посылки. Выдача заказа проводится по удостоверению личности.

Срок хранения у разных транспортных компаний может разниться. Если вы не заберёте посылку в указанные сроки, то она вернётся продавцу.

Декларирование и таможенные пошлины

Нужно отметить, что при заказе товара у зарубежных продавцов действуют дополнительные условия, законы и правила. В Таможенном Кодексе сказано, что таможенному декларированию подлежат все грузы, переходящие границу ЕАЭС, вне зависимости от веса и стоимости. Все международные отправления проходят обязательную процедуру таможенного оформления.

Мы не рекомендуем заказывать более 4 единиц однотипного товара в одном заказе, так как в этом случае посылка идёт как коммерческая партия товара, и придётся за неё платить дополнительную пошлину.

При декларировании товаров, транспортная компания или её представитель, может запросить копию вашего паспорта и ИНН. Транспортная компания функционирует в рамках таможенного законодательства и берёт паспортные данные в личном кабинете получателя на сайте транспортной компании. Информация передаётся по безопасным каналам связи и загружается на полностью защищённый портал.

Лимит беспошлинного ввоза на территорию России составляет 200 евро или 31 кг на одну посылку. Если ценность посылки более 200 евро или она весит более 31 кг, то ФТС взимает пошлину из расчета 15 % от превышающей суммы или 2 евро за каждый килограмм превышения, в зависимости от того, что из этого больше.

Как оформить заявку на возврат

Пока у вас не получится вернуть зарубежные товары через пункты выдачи или курьерскую службу Озон и услугу «Лёгкий возврат» Почты России.

Источник

Проблемы с доставкой ОЗОН-ГЛОБАЛ

Сделал заказ 27 ноября 2021 года в интренет-магазине ОЗОН, с доставкой из-за границы (ОЗОН-ГЛОБАЛ).

Продавец «fengxing» (Информация о продавце:

Zhangdian District Four Seasons Popular Department Store No.63 Xiyi Street, Xincun Road, Zhangdian District.

В итоге, по состоянию на 28 января 2022 года, заказ так и не исполнен, товар не доставлен, трек-номер неактивен.

Силами ОЗОН, срок доставки трижды переносился (с постоянной отсылкой к необходимости общения с продавцом).

При этом, продавцу направлено три письма с требованием рассмотрения проблемы с доставкой. Данные письма остались без ответа. Продавец на связь не выходит.

Переписка со службой поддержки ОЗОН приводит к неутешительному выводу, что в случае заказа из-за границы покупатель, внося своим деньги за товар, не защищён от их потери. В виду отсутствия процедуры возврата уплаченных денежных средств в случае недоставки заказанного товара.

Источник

Какой сейчас порог беспошлинной покупки на Али или Озон Глобал?

Кто-то пишет 1000$. У кого был опыт покупки чего либо недавно, не надо ли ДОПЛАЧИВАТЬ при получении товара тут в РФ?

Не стоит брать видеокарты на Озоне и особенно на Озон Глобал.

Почему? Один хрен что на Али что тут по сути гарантии нет.

А на Озоне поддержка в большинстве случаев вскидывает лапки кверху. На vc.ru в «Приёмной» таких историй полно. Ну и продавцов (я имею в виду обычный Озон), которые существуют ради того, чтобы собрать бабла и исчезнуть (дабы им потом никто не смог ничего предъявить), хватает.

Зырь этот ролик.
Там говорит у каких китайских официалов стоит заказывать, а у каких не стоит.

1000 евро на али, на озоне хз как работает

Закон один и тоже. Будет крайне странно если будет другое число

За пидоров которые убрали киви с оплаты считаю доплачивать вообще не нужно, уже доплатишь итак.
А вообще в прошлом месяце заказывал где-то на 1500$ в сумме и ничего не оплачивал, правда там часть товаров была со склада рф (получается что уже уплачен налог)

Эх, вот бы таможне сказать, что ты уже алиэкспрессу доплатил.

Сказать можно. но платить все равно нужно будет

Ты огорчен что не можешь продолжать наёбывать магазин?

Конкретно обман в способе оплаты.
Тебе говорят: вот твоя зарплата.
Ты: но это же спасибы от сбера!
Тебе говорят: но это же ровно та сумма которую тебе обещали!

Я не понимаю в чем обман. Серьезно, продавец выставил товар в 100$ (заложив доставку и комиссию магазина). Через Киви я бы ровно эти 100$ и заплатил бы ему. В итоге продавец получил свои деньги, магазин свою комиссию. Никакие там спасибо, а деньги.

Абуз был бы если там криво конвертировалась валюта, например как была оплата Стима через какой-то сервис, где денег приходил на кошелек больше чем отправлял.

По твоей логике ему и сейчас может прийти 80, проблема в том что раньше ты сам мог сделать конвертацию по курсу который ты выбрал, а теперь по ебейшему курсу переводят за тебя.

Если что, убрали в «новом» приложении которое полностью принадлежит мейлру, старое приложение для всего мира работает дальше.

о чем ты вообще? Ты конвертируешь по курсу киви рубли в доллары если он тебя устраивает, и это будет твоим выбором. Ты так же можешь (мог) перевести хоть через свифт на киви, а потом оплатить. А теперь убрали киви и конвертируют по курсу который хотят, не оставляя выбора.

И что такое разница внешнего курса? Китаец поучает доллары, я отправляю доллары, курс доллара к доллару 1 к 1.

Мне кажется мы немного про разное все же говорим, не в обиду, друг, может я чего не догоняю.

Ну почему убрали киви и теперь даже заказы отменяют при оплате им?
Ты отправил по вкусному курсу деньги, киви их отдал китайцу в том количестве которые китаец и хотел получить. Все в выигрыше: у тебя низкая цена, у китайца те же даллары, киви наверное что-то там получает.
Наверное в этой схеме где есть изъян из-за чего али отказались от киви.
По большому счету не похую ли китайцу каким образом получать эти деньги, переводом через банк или русскую шарашку?

Изъян в СНГ прокладке под фамилией усманов и ко которой принадлежит АликРФ

Раньше это и работало (имею ввиду до февраля), и всех все устраивало.

Магазин никто не наебывает. Продавец получает столько сколько нужно. А вот площадка не получает сверхприбыли, ей плёха.

А что через приложение алика версии 8.29.0 тоже фикс киви или вброс от вас тут?

Во первых это костыли (особенно если у тебя эппл), во вторых с 20го июня, люди на форуме 4пда (там где старая версия и лежит), что через старое приложения заказы просто отменяются, так что либо плати через завышенный курс либо не используй алик в рф. Они конечно пишут что починят киви платежки в скором времени, но я бы мейлру не доверял бы.

Покупал в мае видяху на али за 61к (тогда это было

900 долларов, сейчас 1100). Не доплачивал ничего

1000 евро
С 1500 тысячи платил налог в 3900₽

Источник

Как призвать к ответу китайцев JOYBUY или сам OZON, при покупках через OZON Global?

Основная суть проблемы изложена тут.

Если кратко, то заказал у Joybuy через OZON Global видеокарту 18 декабря 2021. На данный момент посылка не пришла и никто ничего внятного мне по поводу неё сказать не может.
И по сей день ничего по заказу не изменилось. Где товар не ясно.
Но из-за ситуации в мире я понесу серьёзные убытки, если мне просто вернуть деньги, ведь такой товар сейчас стоит в 2 раза дороже.
Китайцы сейчас отмораживаются и явно не планируют мне доставлять товар. Скорее всего, они просто ждут когда у меня кончится терпение и я просто запрошу возврат средств. Но меня такой вариант сильно не устраивает.
Отсюда 2 вопроса:
1. Как вообще в правовой форме можно воздействовать на иностранного продавца и обязать его выполнить условия договора?
2. Несёт ли, всё таки, ответственность OZON? Как минимум, недобросовестный продавец размещён на их площадке.
Ну то есть должен же быть какой-то способ правового и честного урегулирования этой ситуации.
Я готов работать над этой ситуацией годами, если потребуется, но китайцев призвать к ответу, если что)

Источник

Ozon Global. Отказ в возврате денежных средств при нарушении сроков доставки

30.07.2021 Мною был оформлен заказ на переноску для кошек. Срок доставки был указан — с 21 по 30 августа. В срок товар я не получила, отследить заказ по ссылке в приложении Ozon также не получилось.

Я интересовалась местонахождением товара и сроками доставки. Продавец отвечал, что товар будет доставлен в ближайшее время и отправлял в логистическую компанию. На мою просьбу отменить заказ и вернуть деньги сотрудники поддержки отвечали, что необходимо подтверждение от продавца. Я запрашивала подтверждение продавца три раза. Затем я нашла п 2.2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей. Пункт гласит, что при нарушении сроков доставки заказа, я имею права требовать отмены заказа и возврата денежных средств от агрегатора. 30.08.2021 я сообщила это сотруднику поддержки, на что он ответил, что заказ будет отменен в течение трех дней. 31.08.2021 я направила фото заявления на возврат денежных средств и подтверждение уведомления продавца об отказе от заказа.

Также 31.08.2021 я уточнила у сотрудника поддержки, когда рассмотрят мое заявление и произведут возврат. История началась снова: необходимо подтверждение от продавца и что они не могут отменить заказ.

Очень печалит тот факт, что сотрудники поддержки Ozon не оперируют положениями Закона о защите прав потребителей, а повтопяют одно и то же.

Число жалоб на Ozon Global говорит о том, что лучше избегать данного сервиса, если дорого время.

Источник

Промокод для Ozon Global: доступны ли 300 баллов новым клиентам?

Речь сегодня пойдет о том самом приветственном бонусе, который ранее могли получить многие новые клиенты (да, есть различные ограничения, вроде даты регистрации в магазине, но в большинстве случаев баллы довольно доступны). Что же касается сервиса Озон Глобал, то здесь промокод на 300 баллов также дает возможность получить скидку новому клиенту — при первом заказе вы сможете списать эти самые баллы.

Где взять промокод (+условия)

Речь в данном случае идет о скидке на первый заказ, в качестве которой новый клиент может использовать так называемые приветственные баллы. Их можно получить, активировав в приложении Ozon.ru. соответствующее кодовое слово — реферальный промокод менеджера.

Что касается условий получения скидки, то в 2022 году мы имеем следующие особенности:

Искать данный код необходимо на различных интернет-ресурсах (а иногда и оффлайн). Основные держатели кодового слова — различные блогеры, поэтому и поиск будет наиболее продуктивным в социальных сетях.

Как работает Ozon Global

В основе работы данного направления Озон является так называемой доставка товаров из-за рубежа. Маркетплес предоставляет возможность продавцам из других (не Россия) стран организовать продажу свой товаров.

Если кратко, то можно выделить следующие ключевые моменты:

Скидок много не бывает!

Если вы новый клиент, то для начала попробуйте воспользоваться промокодом на 300 баллов. Важные моменты мы уже рассказали, поэтому не забывайте про них: баллы действуют всего 5 дней, активировать кодовое слово необходимо только через приложение.

А действующим клиентам Озон также уготовлено достаточно много бонусов. Среди них: регулярные скидки и распродажи, акции на различные категории и бренды (также по реферальному промокоду), статус Премиум, возможность повышенного кэшбэка, накопление баллов за отзывы и многое другое.

Источник

Озон глобал что это такое

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Россиян начали дурить на OZON. Схема очень хитрая (ОБНОВЛЕНО)

В российском сегменте интернета начали появляться жалобы на новый вид мошенничества в маркетплейсах. Об этом рассказали в hi-tech.mail.ru.

Согласно источникам, схема состоит в следующем. Мошенники размещают объявления о несуществующих товарах на OZON, Wildberries и прочих популярных маркетплейсах, после чего ждут заказов. Когда покупатель появляется, «разводила» отменяет его заказ и шлет шаблонное сообщение: «нам очень жаль, товар недоступен, его нет на складе маркетплейса, деньги вам вернутся». После этого происходит самое интересное.

В том же сообщении, либо в последующих, продавец пишет, что товар есть на другом складе, и его можно отправить напрямую, без посредничества маркетплейса. Для дальнейшей договоренности «продавец» переводит разговор в WhatsApp. Уже в мессенджере он присылает «левую» ссылку для оплаты, а после получения денег и данных карты жертвы пропадает с радаров.

Схема основана на потенциальном доверии, которое пользователь испытывает к маркетплейсу — оно автоматически распространяется и на продавцов площадки, поскольку человек в основном воспринимает всё происходящее на OZON или Wildberries как некий единый магазин или компанию. Соответственно, когда продавец с маркетплейса предлагает оплатить товар «на стороне», это доверие может сыграть злую шутку с покупателем.

Чтобы защищиться от таких схем, помните: любые сделки нужно заключать только в пределах поля видимости гаранта. В описанном случае гарантом выступает маркетплейс. Всё, что происходит за его пределами, подпадает под вашу личную ответственность.

Источник

Как сделать возврат товара на Ozon: сроки, правила, условия, возврат денег

Условия и сроки возврата товаров

Условия и время, в течение которого можно отправить товар обратно, разные для физических и юридических лиц, а также если покупка пришла из-за границы.

Для физических лиц

На Озон правила возврата для физических лиц не позволяют отказаться от следующих товаров:

Обмен и возврат цифровых товаров в электронном виде:

В течение 30 дней (60 дней – Premium-клиенты) можно вернуть:

Быстрый возврат на Озон возможен на протяжении 3 дней (кроме товаров, отказ от которых запрещен) по причинам:

Для ряда исключений срок возврата товара по названным выше условиям ограничен до одного дня:

Товары-исключения, отказ от которых разрешен в течение 7 дней (надлежащего и ненадлежащего качества):

От следующих товаров разрешается отказаться в течение 7 дней (надлежащего качества) или 30/60 дней для Premium-клиентов (ненадлежащего качества):

Технически сложные товары – смартфоны, крупная бытовая техника и т.п. – разрешается отправить обратно в пределах 7 дней (надлежащего качества) или 15 дней (ненадлежащего качества).

У многих товаров на сайте в карточке указан гарантийный срок. Если он не заявлен, то по умолчанию равен 365 дням.

В течение этого времени вы можете передать вещь в ремонт в сервисном центре или отказаться от нее по гарантии. При возврате Ozon закрепляет за собой право затребовать заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, где указано, что дефект получен на производстве, а также оригинал гарантийного талона (если есть). Для технически сложных товаров потребуется акт, подтверждающий существенный недостаток.

Возврат товара надлежащего качества в Озон возможен, если соблюдены условия:

Потенциально опасные товары, заправленные огнеопасными веществами, могут быть отправлены на возврат лишь с опустошенным баллоном или топливным баком. Это газовые баллоны, двигатели внутреннего сгорания и т.д.

Чтобы не тратить время на оформление заявки и ожидание ее принятия, проверяйте покупки в пункте выдачи и, обнаружив, что они вам не подходят, сразу передавайте их обратно сотруднику. Он сам создаст обращение, затем вам будут возвращены деньги.

Для юридических лиц

Для юридических лиц возможен лишь возврат товара ненадлежащего качества или при претензиях к качеству исполнения. Чтобы отказаться от покупки, потребуется заполнить акт о расхождениях по количеству или качеству через форму и передать его в службу поддержки.

В течение одного дня разрешается отказаться от товара, если он:

Для позиций с явными недостатками срок возврата товара составляет пять дней.

В течение гарантийного срока (365 дней по умолчанию, если в карточке не заявлено иное) можно сдать товар в ремонт в сервисный центр или подать заявку на возврат на Озон, если у него обнаружены скрытые недостатки. Условия при этом те же, что и для физических лиц.

Возврат товаров из-за рубежа

Возврат товаров из-за рубежа на Озон возможен лишь для физических лиц и только по договоренности с продавцом. Передача через курьерскую службу не осуществляется.

Если при создании заявки предлагается оформить возврат через пункт выдачи, воспользуйтесь этим правом. Это правило действительно для клиентов из РФ, отказавшихся от товаров Global.

Возврату не подлежат:

Цифровые товары ненадлежащего качества в электронной форме разрешается отправить обратно в срок до трех дней. Продукцию надлежащего качества нельзя обменять или вернуть.

Условия возврата товара в пределах 3, 7 или 30 дней, на протяжении гарантийного срока, а также продукции надлежащего качества такие же, как и при обычной покупке для физических лиц.

Обмен товаров из-за рубежа в настоящее время недоступен, однако клиент может вернуть продукцию и оформить новый заказ.

Инструкция по возврату товара на Ozon

Процесс оформления возврата на Озон выполняется через приложение или личный кабинет. В зависимости от способа отправки товара продавцу он имеет некоторые отличия, но общая последовательность действий одинакова во всех случаях.

Вот как выполняется в Озон возврат по гарантии через личный кабинет:

Далее ожидайте одобрения заявки. После того, как это произойдет, следуйте инструкциям, чтобы передать товар.

Инструкция для мобильного приложения:

Теперь ожидайте одобрения заявки.

Если вы возвращаете товар не по гарантии, а по иным причинам, например, если он вам не подошел, последовательность действий та же, что и выше. Вместо гарантийного случая вы сможете указать иные причины, если не истекли сроки, в течение которых покупку можно отправить обратно.

В пункт выдачи

После принятия заявки время на возврат в Озон – семь дней с момента оформления. Обратитесь в пункт выдачи, продиктуйте номер заявки. Товар будет принят, если он и причина его передачи обратно продавцу соответствуют заявленным в обращении.

Возврату через пункты выдачи не подлежат фейерверки, салюты и крупногабаритные товары. Отправить обратно их можно только курьерской доставкой.

Курьером

Эта доставка возможна лишь для товаров-исключений, указанных выше или позиций, привезенных курьером.

Для клиентов с подпиской Premium:

Для клиентов без подписки Premium:

Если срок возврата закончился, обратитесь в службу поддержки Ozon.

Почтой России

После одобрения заявки выберите отделение Почты России и нажмите «Оформить возврат». Вам будет предоставлен трек-номер. Обратитесь с ним в отделение и отправьте товар не позднее семи дней. Сообщите сотруднику, что передаете покупку в Ozon и назовите трек-номер, затем ваше отправление будет оформлено. Отслеживать его вы можете на сайте Почты России по трек-номеру.

Предварительно аккуратно упакуйте товар и заполните свободное место бумагой, чтобы продукция не повредилась при транспортировке. Положите вместе с покупкой номер заказа, по которому делаете возврат, на листке бумаги или в виде стикера. Вы можете купить упаковку в Почте России или сделать ее самостоятельно.

Если вы купили упаковку в Почте России и посылаете товар с браком или присланный по ошибке продавца, сохраните чек стоимости упаковки и отправьте его фотографию или в отсканированном виде в службу поддержки для возмещения средств.

Если товар лишний

Если вам пришли лишние товары, для их возврата обратитесь в службу поддержки или сообщите сотруднику пункта выдачи. Вам помогут переслать их обратно.

Если товар доставлен продавцом

После оформления заявка попадет на рассмотрение к продавцу. Последний может:

При отправке вещей с браком или присланных по ошибке присоедините к заявке сфотографированный или отсканированный со стоимостью упаковки и вам пришлют деньги. За отказ от товаров надлежащего качества продавец не должен оплачивать пересылку.

Частичная компенсация возможна за дефекты, не влияющие на работоспособность товара. Если продавец предлагает ее, вы можете принять решение в течение 3 дней, затем оно будет отклонено. После первого отклоненного предложения продавец может сделать второе на большую сумму. Если вы отклоняете и его, он обязан принять другое решение.

Если вы приняли предложение о частичной компенсации, вам будут возвращены деньги и баллы, а заявка будет открыта. Если после этого будет обнаружен иной дефект, вы сможете снова отправить обращение, если срок его подачи еще не истек. В этом случае продавец не может снова предложить частичную компенсацию.

Если продавец отказал в возврате средств, в течение 5 дней вы можете создать спор. Он будет изучен в течение 3 календарных дней.

Спор может быть открыт:

Чтобы открыть спор, откройте заявку на возврат. В ней появится одноименная кнопка. Нажмите на нее, затем она получит статус «Открыт спор». Ожидайте ее рассмотрения.

Если товар доставлен из-за границы

Товар из-за границы может быть возвращен только физическими лицами и только по договоренности с продавцом. Оформите заявку в Личном Кабинете, приложите фото или видео, где виден дефект или, наоборот, покупка демонстрируется в своем изначальном состоянии, если она передается как новая. Далее ожидайте ответа продавца с инструкциями по возврату. Следуйте им и передайте товар в течение пяти календарных дней.

Передайте продавцу копию квитанции об отправлении и ожидайте получения им товара. После этого вы получите деньги только за него или за пересылку, если отправляли вещь с браком или присланную по ошибке.

Если вы находитесь за пределами РФ

Если вы находитесь за границей, передать товар можете в пункт выдачи, почтой или курьером.

Передача в пункт выдачи возможна в Беларуси в г. Минск и в Казахстане в городах Караганда, Нур-Султан, Алматы. После того, как обращение будет одобрено, посетите пункт выдачи в течение 7 дней и назовите сотруднику его номер. Возврат будет принят, если товар и причина отказа от него совпадают с заявленными в обращении.

Чтобы отправить товар курьером, подготовьте его к отправке, приложите лист с номером возврата и напишите его же в бланке на посылке, например, рядом со сведениями о получателе. Отнесите отправление на почту или в курьерскую службу, оплатите доставку и таможенные сборы (их стоимость будет компенсирована Ozon, если вам пришел товар ошибочно или с браком). Откройте «Мои возвраты» в Личном Кабинете, кликните «Отправить возврат», подтвердите отправку, добавив фотографию квитанции и указав трек-номер отправления.

Отправка возможна любой местной почтой, осуществляющей последующую доставку по РФ. Адрес: 140961, Россия, Московская обл., г. Подольск, ул. Магистральная (мкр-н Львовский), д. 7, а/я 4, получатель: ООО «Интернет Решения».

Курьерская служба может быть любой, если она доставляет посылки в РФ. Адрес: 141533, Россия, Московская обл., р-н Солнечногорский, д. Хоругвино, стр. 35/1, 82 ворота, получатель: старший участка, телефон +7 495 232-10-00, доб. 76015.

Во всех случаях сохраняйте чек.

Если вы юридическое лицо

Перед тем, как оформить возврат на Озоне, убедитесь, что он соответствует правилам возврата для юридических лиц, далее:

Деньги поступят на ваш баланс.

Доверенность в Озон на оформление возврата юридическим лицам не требуется.

Согласование заявок на возврат и их статусы

После того, как вы подали заявку на передачу товара продавцу, следите за ее состоянием в личном кабинете.

В зависимости от принятого решения, она может иметь статусы при возврате:

Если в случае со статусами «Другое», «Отправка в АСЦ» и «Даны рекомендации» проблема не была решена, заявка на возврат может быть создана заново. Потребуется приложить к ней подтверждающие документы, например, акт о том, что товар не пригоден к ремонту.

Упаковка возвратов

Товары надлежащего качества должны быть возвращены в первоначальном виде, без повреждения упаковки, следов эксплуатации и в полной комплектации. Упакуйте их перед отправлением так, чтобы в ходе транспортировке они не были повреждены.

При отправке жидкостей нужно обеспечить их герметичность.

Хрупкие вещи оберните пленкой и упакуйте в коробку, свободные места заполните бумагой или другим наполнителем.

Крупногабаритные товары верните в упаковке производителя, включая пластины из пенопласта, гарантирующие безопасную транспортировку в коробке груза.

Потенциально опасные товары, заполненные огнеопасными веществами, могут быть приняты с пустым топливным баком или баллоном.

Возврат денег за билеты в Ozon Travel

Возврат билетов на Озон с электронной регистрацией возможен онлайн до времени, заявленного в билете. Для этого напишите в поддержку Ozon Travel. Если вы не успели до указанного времени, обратитесь в кассы РЖД.

Если в билете отсутствует услуга электронной регистрации, билет можно сдать только до отправления поезда с вашей станции. Обратитесь в техподдержку Озон Тревел для возврата билета. После того, как поезд отойдет от станции, сдать его можно только в кассах РЖД, предъявив оригинал.

Билеты, оформленные по невозвратному тарифу, можно сдать только в кассах РЖД при соблюдении одного из следующих условий:

В остальных случаях возврат билета невозможен.

Билеты на бланке РЖД разрешается вернуть только в кассах РЖД.

В кассах РЖД возврат занимает больше времени, чем при обращении в службу поддержки. Предоставьте билет и оригинал документа, удостоверяющего личность, по которому билет куплен. Если процедурой занимается уполномоченное лицо, у него должна быть соответствующая доверенность.

РЖД удерживает сбор за возврат билетов в размере не менее 2,3 рублей за одно место.

Сервисный сбор Ozon за отказ от билетов составляет 3,5% от его стоимости (от 20 до 500 рублей) и возврату не подлежит. Узнать его точный размер можно через чат поддержки.

Как перечисляются деньги покупателю после возврата товара

Возврат денег на Озон за товар и его доставку осуществляется отдельно друг от друга.

При отказе только от части заказа, деньги возвращаются лишь за нее, а не за всю покупку. Во вкладке «Заказы» статус, уведомляющий о возврате, появится только у отправленных обратно товаров.

Если при отказе от части заказа цена оставшихся позиций ниже нужной для бесплатной доставки, из суммы, возвращаемой покупателю, вычитывается стоимость последней.

Если вы оформляли платную доставку, ее стоимость не будет возвращена, если заказ отменен после его передачи в службу доставки, а также при отказе от товара надлежащего качества во время получения или после.

В разделе «Баланс средств» доступны все данные о выполненных возвратах.

Статусы и их значения при возврате средств

В течение двух недель после отправки товара продавцу во вкладке «Заказы» указывается статус возврата денег.

Возможны следующие варианты:

В последнем случае нужно обратиться за помощью в чат поддержки.

В течение какого срока и куда поступают деньги

Стоимость доставки будет возвращена, если:

При отказе от товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается.

Если после 10 дней средства не поступили на счет, напишите в поддержку вашего банка.

Если вы хотите оформить возврат на Ozon, сделать это можно через личный кабинет или приложение, но только если товар отвечает условиям, по которым от него можно отказаться. Знакомьтесь с ними выше и проводите процедуру с учетом способа доставки, которым покупка будет отправлена обратно.

Источник