Pdca что это такое

Цикл Деминга или Колесо Шухарта

Цикл PDCA (Планирование-Действие-Проверка-Корректировка): Метод постоянного улучшения качества бизнес-процессов, также известный как “Круг качества” или “Цикл Шухарта”

Представьте, что оценка удовлетворенности клиентов вашим сервисом на одном из популярных рейтинговых сайтов вдруг внезапно упала. Просматривая недавние комментарии, вы обнаруживаете, что ваши клиенты жалуются на несвоевременную доставку и повреждения, которые их товары получают при транспортировке.

Вы решаете запустить небольшой пилотный проект длиною в месяц, выбрав нового оператора для доставки вашей продукции части ваших клиентов. Вам приятно видеть, что эти клиенты остались довольны и теперь оставляют положительные отзывы о вашей работе. В результате вы решаете полностью переключиться на нового перевозчика.

То, что вы только что сделали, в науке называется циклом PDCA, который ориентирован на усовершенствование продуктов, сервисов и производственных процессов в бизнесе.

В этой минилекции мы рассмотрим ключевые составляющие цикла PDCA и обсудим, как и когда этот инструмент можно применять на практике.

Что такое PDCA?

Цикл Деминга PDCA (Plan-Do-Check-Act), который иногда называют циклом PDSA или «Колесом Деминга», был разработан известным консультантом по менеджменту доктором Уильямом Эдвардсом Демингом в 50-х годах прошлого века. Сам Деминг называл свою модель «Циклом Шухарта», поскольку она была основана на идеях его наставника Уолтера Шухарта.

Деминг хотел разработать надежный алгоритм определения причин, по которым качество товаров или услуг может не соответствовать ожиданиям клиентов. Созданное им решение помогает компаниям строить предположения относительно необходимых изменений, после чего проверять свои догадки в ходе непрерывного повторяющегося цикла процессов.

Сам Деминг использовал концепцию PDSA Plan-Do-Study-Act (Планирование-Действие-Изучение-Корректировка). Он считал, что «Проверка» больше касается внедрения изменений.

Деминг делал акцент на прогнозировании результатов действий, направленных на улучшение, и на изучении фактических результатов, а также на их сравнении, в результате которого, возможно, придется пересмотреть теорию. Он подчеркивал, что необходимость развития новых знаний на основе обучения всегда обуславливается теорией.

PDCA / PDSA – это итеративный четырехэтапный подход, направленный на постоянное улучшение качества процессов, продуктов или услуг и решение проблем. Он включает в себя систематическое тестирование возможных решений, оценку результатов и внедрение мер, которые показали свою эффективность.

Четыре фазы Цикла Деминга включают:

Этапы «Выполнение» и «Проверка» могут иметь бесконечное множество итераций, обусловленных повторяющимися попытками усовершенствовать, повторно протестировать и опробовать потенциальные решения проблемы.

Теперь давайте рассмотрим все четыре этапа более подробно.

Цикл Деминга или PDCA

Цикл PDCA помогает решать проблемы и внедрять их решения последовательно и методично. Четыре этапа цикла позволяют добиться максимально качественного результата.

1. Планирование (Plan)

Прежде всего, вам необходимо определить имеющуюся проблему или возможность, которой вы хотите воспользоваться. Первые шесть шагов симплекс-метода помогут вам справиться с этой задачей. При помощи них вы сможете упростить процесс изучения информации, определить имеющиеся проблемы, сформировать и проверить идеи их решения и разработать план внедрения.

В заключительной части этого этапа вам необходимо будет в количественном выражении описать ваши ожидания: что должно произойти, если идея сработает, и ваша проблема будет решена. Вы вернетесь к этому пункту на этапе «Проверка».

2. Выполнение (Do)

Определив потенциальное решение, протестируйте его на небольшом пилотном проекте. Это даст вам возможность понять, позволяют ли предложенные изменения добиться желаемого результата. Если нет, то они, как минимум, не нанесут масштабного урона. К примеру, вы можете организовать тестирование в отдельно взятом отделе, в ограниченном географическом регионе или с привлечением определенной демографической категории людей.

По мере реализации пилотного проекта вам необходимо будет собирать данные, чтобы понять, сработали ли изменения или нет. Эта информация понадобится вам на следующем этапе.

Помните, что «Выполнение» в данном случае означает «Пробу» или «Проверку». Это слово не следует понимать как «полную реализацию», поскольку это произойдет лишь на этапе «Действия».

3. Проверка (Check)

На данном этапе вы анализируете результаты своего пилотного проекта, сравнивая их с ожиданиями, которые вы определили на этапе №1. Если результаты не совпали с ожиданиями, необходимо вернуться к этапу №1. Если же все сработало как надо, переходите к этапу №4.

В теории вы можете опробовать сразу несколько изменений и неоднократно повторить выполнение этапов «Планирование» и «Выполнение». В любом случае, не соглашайтесь на неудовлетворительные результаты – переходите к заключительному этапу («Действие») только тогда, когда вы искренне ими довольны.

В 80-х годах модель Деминга адаптировал один из пионеров в области управления качеством Каору Исикава. Однако сам Деминг не согласился с этими изменениями и позже, в 90-х годах, самостоятельно внес в собственную модель новые корректировки. Он подчеркнул важность фактора «Изучение» на третьем этапе. Как мы уже упоминали ранее, именно поэтому модель Деминга иногда называют Plan-Do-Study-Act (Планирование-Действие-Изучение-Корректировка).

4. Действие (Act)

На этом этапе вы реализуете свое решение. Но помните, что PDCA / PDSA – это цикл, а не процесс, у которого есть начало и конец. Это означает, что ваш усовершенствованный бизнес-процесс или продукт может стать новой отправной точкой, с которой вы начнете очередной цикл оптимизаций, нацеленных на то, чтобы сделать продукт или сервис еще лучше.

Для чего подходит PDCA / PDSA

Цикл PDCA / PDSA может помочь усовершенствовать любой бизнес-процесс через разбиение его на более мелкие этапы. Инструмент особенно эффективен для:

Вы можете использовать данную модель в любой бизнес-среде – от разработки новых продуктов, управления проектами и изменениями до управления жизненным циклом продуктов и цепочкой поставок.

PDCA часто используется в качестве базы для реализации принципов Кайдзен – еще одной стратегии для непрерывного совершенствования продуктов и процессов, которая также подчеркивает важность устранения фактора неэффективного расходования ресурсов.

Плюсы и минусы PDCA / PDSA

Модель PDCA / PDSA представляет собой простой, но эффективный способ решения новых и старых проблем в любой отрасли или процессе. Ее итеративный подход позволяет вам и вашей команде тестировать решения и оценивать результаты в экономном режиме.

Модель прививает стремление к постоянному (даже самому минимальному) совершенствованию, и может помочь повысить эффективность и производительность без риска внедрения серьезных, непроверенных решений в ваши основные бизнес-процессы.

Однако реализация цикла PDCA / PDSA может происходить довольно медленно, поэтому данный инструмент не может считаться подходящим для решения неотложной проблемы или чрезвычайной ситуации.

К тому же метод требует значительного вклада усилий от всех членов вашей команды и при этом предлагает меньше возможностей для внедрения радикальных инноваций.

Существуют другие похожие на PDCA / PDSA модели непрерывного совершенствования, такие как цикл Build-Measure-Learn, метод разбора полетов (After Action Review) и система планирования Хосин.

Все эти инструменты включают в себя те или иные принципы PDCA / PDSA, но не заменяют саму модель.

Резюме

Как применить метод PDCA / PDSA к своей жизни:

Хотя PDCA / PDSA – это инструмент для бизнеса, никто не мешает вам использовать его для личных нужд. Подумайте о том, что мешает развитию вашей карьеры, и как именно вы хотите двигаться вперед. Взгляните на ключевую причину любой проблемы в вашей жизни и поставьте цель решить ее (этап «Планирование»).

Определившись с порядком своих действий, протестируйте разные подходы к достижению желаемых результатов (этап «Выполнение»). Регулярно отслеживайте свой прогресс, корректируйте поведение и учитывайте последствия своих действий (этап «Проверка»). Наконец, примените то, что работает, и отсейте то, что не работает (этап «Действие»).

Источник

Цикл PDCA (PDSA) — Цикл Деминга (Шухарта)

Цикл Деминга-Шухарта

Цикл PDCA или цикл Деминга (также известный как цикл “PDSA” или цикл Шухарта) представляет собой модель непрерывного улучшения качества, состоящую из логической последовательности четырех шагов: планирование, выполнение, проверка и действие.

Прародителем цикла PDCA является выдающийся эксперт по статистике Уолтер Шухарт, который представил концепцию Plan, Do, See. Таким образом Шухарт выделял 3 стадии управления качеством:

Шухарт считал, что именно такая последовательность важна в мире, где все процессы подвержены вариациям, в противоположность другому миру — точной науке. Шухарт преобразовал такую последовательность в окружность, которую отождествил с динамическим процессом приобретения знаний. После первого круга можно многое узнать из результатов контроля, дабы улучшить допуски на то, что требуется.

Цикл PDCA

Деминг утверждал, что последовательность шагов будет повторяться в лучшей форме, если использовать знания, накопленные на предшествующей стадии. Поэтому, по мнению Деминга, процесс решения проблем должен включать планирование, реализацию, проверку и действие. Суть цикла PDCA — в непрерывном обучении на основе опыта. В начале нужно спланировать (plan) действие, потом выполнить его в пилотном варианте (DO), затем сравнить результат с планом (CHECK) и, если все в порядке, сделать план стандартом (ACT). Цикл PDCA обычно применяют в детально проработанных рабочих процессах и на всех уровнях — на уровне группы, на уровне компании в целом и далее включая в его сферу другие компании.

ПЛАНИРУЙ или ВЫЯВИ ПРОБЛЕМЫ

На этом этапе происходит выявление проблем, которые необходимо решить и определяются возможности для улучшения. Необходимо узнать все, что можно о проблеме, анализируя как имеющиеся данные, так и возможные варианты. Хорошим инструментов для анализа проблемы служит простой инструмент анализа “5 почему”. Также этот пункт предполагает составление плана по достижению поставленных целей.

ДЕЛАЙ или РЕАЛИЗУЙ КОНТРМЕРЫ

На этом шаге необходимо приступить к выполнению того, что было определено на предыдущем шаге. Обычно тестируются небольшие изменения и собираются данные, чтобы оценить эффективность этих изменений. Деминг рекомендовал, чтобы этот шаг проводился в масштабе, достаточном для получения полезной информации, но не больше, чем потребуется в том случае, если дела не пойдут удачно.

ПРОВЕРЯЙ или ОЦЕНИ РЕЗУЛЬТАТЫ

Это наиболее важный шаг цикла PDCA. Здесь измеряются, проверяются и анализируются результаты, то есть данные сравниваются с запланированными на первом шаге.

ВОЗДЕЙСТВУЙ или СОЗДАЙ ПОТОК

Если небольшие изменения прошли успешно и вы добились требуемых целей, то можно внедрять эти изменения на более глобальном уровне. За этим шагом может последовать еще один “круг”, с использованием полученных знаний или в связи с намеренным измененными требованиями (чтобы узнать еще больше). Также, это может быть последним шагом решения — принять или отклонить план.

Цикл PDCA в системе менеджмента качества

Цикл Деминга является требованием стандарта ИСО 9001, который применяется для осуществления процессного подхода при управлении организацией. Реализация цикла PDCA позволяет организации обеспечить ее процессы необходимыми ресурсами, осуществлять их менеджмент, определять и осуществлять возможности для их применения. Концепция качества Деминга основана на том, что все бизнес-процессы организации должны быть проанализированы и измерены, чтобы идентифицировать источники отклонений, которые не соответствуют требованиям заказчиков. Поэтому бизнес-процессы компании также помещаются в непрерывны цикл обратной связи для того, чтобы менеджеры могли выявить и изменить те части бизнес-процесса, которые нуждаются в улучшении. Таким образом, цикл PDCA может быть применен абсолютно ко всем процессам. Вот как выглядит цикл Деминга в системе менеджмента качества.

Применение процессного подхода организацией позволяет подчеркнуть важность понимания и удовлетворения требований заказчика. Более того, при таком подходе все процессы организации рассматриваются с точки зрения процессов добавления стоимости, что позволяет увеличить эффективность и производительность процессов.

Используемые источники:

Источник

PDCA простыми словами

Опубликовано: 19.06.2014 Рубрика: Статьи Автор: Единый Стандарт

Никто не объяснит суть «Цикла Деминга» – так часто называют цикл PDCA – лучше, чем сам Уильям Э. Деминг. Знаменитый «патриарх качества» в течение многих лет читал лекции об управлении качеством для руководителей и специалистов по всему миру. В распоряжении Генри Нива, автора книги «Пространство доктора Деминга» находятся схемы управленческого цикла, нарисованные самим Демингом во время лекций. Причем он несколько упрощал подачу материала, как это принято во время публичных выступлений. Итак, по Демингу четыре составляющих аббревиатуры PDCA нужно понимать следующим образом.

Достаточно подробное объяснение смысла управленческого цикла PDCA есть в документе «Руководство по концепции и использованию процессного подхода для систем менеджмента», который идет в комплекте дополнительной документации при покупке текста стандарта ISO 9001 в Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.). Однако, кажется, что в «лекционной» версии У. Деминга управленческий цикл изложен доступнее для новичка в работе с ISO 9001 и процессным подходом. Кстати, сам Деминг называл PDCA циклом Шухарта, потому что основные идеи, лежащие в основе PDCA появились еще в работах этого ученого.

PDCA – это аббревиатура, образованная словами Plan-Do-Check-Act (Планируй-Делай-Изучай-Действуй, – ред.). Из объяснений Деминга становится ясно, что цикл сводится к простой и логичной последовательности действий, с разумностью которых вряд ли кто-либо станет спорить. Нужно запланировать деятельность и создать требования к ней, чтобы потом можно было по четким критериям судить о том, насколько успешно была сделана работа. Нужно опробовать запланированное на относительно узком участке работы, где нет риска огромных потерь в случае неудачи, затем проанализировать результат и внести изменения либо в спецификации, либо в работу. Можно работать дальше. Потом цикл стоит повторять снова и снова, чтобы обеспечить организации гибкость, позволяющую постоянно приспосабливаться к условиям меняющейся обстановки.

Г. Нив в Главе №9 своей книги, которая целиком посвящена «Циклу Деминга» задается риторическим вопросом о том, чем же так полезен управленческий цикл, если, по сути, он сводится к выводам здравого смысла, очевидным для всех и сам же отвечает. По его словам, в реальной практике, чаще всего планированию уделяется очень скромное внимание, все предельно сосредоточены этапом «Делай» из цикла, настоящего анализа результатов второго этапа цикла не проводится, а четвертый – «Действуй» осуществляется в режиме «тушения пожаров». Остается добавить, что PDCA играет огромную роль во внедрении процессного подхода, поскольку именно этот механизм играет ключевую роль в постоянном улучшении работы предприятия на систематической основе. А постоянное улучшение – один из принципов процессного подхода.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Цикл Деминга, или PDCA: улучшение процессов разработки и управление качеством продукта

Цикл Деминга, или PDCA — это модель управления качеством и улучшения процессов, а ещё много вопросов, мифов и путаницы. Разбираемся, как всё устроено.

Цикл Деминга основан на философии бережливого мышления, как и все agile-методологии. У цикла Деминга и Lean одинаковые цели. Если забыли, что это за философия, то мы подробно рассказали о ней в статье «Знакомимся с Lean: как создать ценность без потерь».

Менеджер проектов должен не только хорошо владеть инструментами управления, к которым привык, но и всё время учиться новому. Иначе ему будет трудно успеть за изменениями, которые постоянно происходят в Digital. И PDCA — лишь одна из моделей, которая пригодится в управлении. На курсе «Руководитель digital-проектов» мы подробно разбираем каждую методологию и её преимущества.

Как использовать
цикл Деминга

Цикл Деминга помогает улучшить процесс работы и качество продукта. Тут нет фокуса на сроки, как, например, в Kanban. Главная идея:

Чтобы что-то улучшить, нужно понять, что не так, исправить это, а потом добиться стабильности процесса — сохранить полученные изменения. И если менять снова, то только в сторону улучшения.

Этапы цикла Деминга

Отличается только название одного этапа, а содержание остаётся прежним. Этапы цикла PDCA вне зависимости от сферы применения следует понимать так:

Сначала анализ процесса: разберитесь, в чём проблема, почему что-то не получается. Для этого надо привлечь всю команду, чтобы увидеть картину с разных сторон и понять, что и как можно улучшить. Потом план: установить сроки и согласовать с командой, что и когда нужно делать.

Работать согласно новому плану и не нарушать его условий.

Посмотреть на результат и понять, всё ли получилось так, как было задумано. Доволен ли заказчик, всё ли работает. А ещё проанализировать, как шёл сам процесс, чтобы в следующем цикле поменять что-то к лучшему.

Использовать план или менять: если всё получилось, то применить новые наработки, сделать процесс стабильным и пытаться улучшить ещё. Если нет, то вернуться к первому пункту и повторить всё сначала, но уже с работой над ошибками.

Как применять цикл Деминга
в IT-проектах

Цикл Деминга применяют и на производстве, и в IT. Только при работе над ПО лучше планировать короткие итерации и тестировать результат, а не выполнять все требования из ТЗ сразу.

Если проверку проводить в конце работы над ПО, то в случае ошибки придётся начинать сначала. Это возможно, но понадобится больше времени и денег.

Цикл Деминга на примере разработки сайта

Если вы руководите процессом разработки сайта, то шаги будут следующими:

Шаг 1. Планировать

Провести аналитику задачи, выявить требования и составить ТЗ. На этом этапе важно понять, что нужно заказчику и что хочет получить пользователь. Согласовать требования, установить сроки и план работ для первой итерации.

Выполнить план первой итерации. Например, сначала разработать главную страницу сайта.

Шаг 3. Тестировать

Проверить, всё ли на главной странице соответствует плану и ожиданиям заказчика. Если нет, то выявить ошибки и слабые места.

Шаг 4. Корректировать

Исправить ошибки. Если надо, то изменить требования и сам процесс работы.

…и повторять цикл до конца разработки.

Сколько циклов нужно одному проекту

Все этапы повторяются столько, сколько необходимо для достижения цели. Если ваша цель — довольный заказчик, то можно перестать повторять циклы, когда он одобрил результат.

Как цикл Деминга связан с Agile

Если сравнить цикл Деминга со спринтом в Scrum, становится понятно, что процессы похожи.

А чтобы сравнивать было проще, прочитайте статью «Будь гибким: как понять Scrum и создать agile-команду». Там мы рассказали про принципы методологии, роли в команде, а также объяснили, как работать короткими спринтами.

Чтобы закрепить знания, вспомним, какие этапы вас ждут, если вы решите использовать модель PDCA.

Краткий чек-лист

✔️ Plan — понять, что и как делать.
✔️ Do — сделать все четко по плану.
✔️ Check — проверить, что получилось.
✔️ Act — исправить ошибки, изменить план или процесс.
✔️ Повторить весь цикл, но уже опираясь на полученные знания.

История цикла Деминга

В 1939 году инженер Уолтер Шухарт описал три стадии управления качеством: запланировать — сделать — проверить. И предложил повторять их циклами, чтобы улучшить процессы на производстве.

Потом экономист Уильям Деминг использовал идеи Шухарта, сформулировал цикл из четырёх шагов «планируй — делай — проверяй — действуй» и применил его на японском производстве. Позже он ввёл модификацию цикла, и PDCA стал называться PDSA.

В 1950-х Деминг читал лекции в Японии, рассказывал про цикл Шухарта. Японцы стали называть его циклом Деминга, по имени рассказчика. Так название и прижилось.

Заключение

Цикл Деминга — только одна модель управления качеством. Но есть и другие способы улучшить процессы. А новые методологии появляются каждый год.

Чтобы лучше воспринимать новую информацию, нужно сразу её использовать. А чтобы избежать ошибок, начинайте свой путь под руководством преподавателей-практиков.

Источник

Что входит в цикл PDCA

Цикл PDCA – это алгоритм, который используется для управления компанией. Есть 3 ключевые причины, почему стоит изучить методику такого цикла и применять ее в своем бизнесе:

Именно цикл PDCA позволяет решить эти проблемы.

Что такое цикл PDCA

Методология PDCA является круговым алгоритмом для постоянного управления системой, процессом, достижением целей. Аббревиатура расшифровывается как Plan – планирование, Do – действие, Check – проверка, Act – воздействие. Этот алгоритм был описан Уильямом Э. Демингом еще в начале 20-ых годов прошлого столетия. По сути, цикл состоит из четырех этапов:

Практически в любой компании налажены первые 2 этапа цикла – планирование и выполнение планов. Невозможно представить бизнес, который работает без каких-либо целей и планов. Как правило, проблемной является третья часть цикла – проверка, выявление и анализ причин несоответствий. Потому что часто в компании нет ключевых показателей, по которым можно судить, насколько эффективно работает бизнес.

Обилие финансовых целей в системе менеджмента эффективности, которые дают документальную информацию о состоянии бизнеса, не позволяет развернуть деятельность по модернизации. Деминг указывал, что нужно отказываться от количественных показателей и концентрироваться на качественных.

В большинстве фирм нет системы измерения эффективности. Даже если ставится цель и выявляется отклонение от целевого значения, то корректировка не опирается на какие-либо серьезные статистические исследования. Без них невозможно понять, в чем заключается проблема. Не зная природы проблемы, руководители часто используют несоответствующие методы и занимаются «тушением пожаров», как говорилось выше.

В итоге ошибка на этапе проверки приводит к неэффективному воздействию – четвертому этапу круга Деминга.

Цикл PDCA в рамках ISO 9001

Международный стандарт систем менеджмента ISO 9001 утверждает, что этап проверки результатов подразумевает оценку соответствия продукции определенным требованиям. Согласно этому стандарту, качественным продуктом является тот, который способен удовлетворить эти требования.

По сути, международный стандарт ISO 9001 не обязывает улучшать продукцию, а единственным мерилом качества определяет способность соответствовать стандартам или требованиям потребителей и других сторон. Как итог с точки зрения ИСО у компании все хорошо, но с ракурса эффективности, расходов ресурсов и получаемых результатов у нее могут быть проблемы.

От PDCA к PDSA

В свое время Деминг понял, что для поддержания эффективности в организации цикла PDCA недостаточно. Поэтому он предложил заменить стадию проверки на стадию изучения – study. Цикл приобрел форму:

Теперь вы не просто проверяете, отклонился ли реальный результат от целевого, а исследуете – как и почему это произошло. Такой цикл направлен на регулярное совершенствование товара или услуги.

Целью первого цикла PDCA был менеджмент процесса и получение итогов в рамках коридора допустимости. При этом на выходе фирма получала и продукт, и процессы без требования улучшать процессы. Но чтобы соответствовать заданным значениям, компания должна проводить контроль на входе, контроль в ходе работы и повторный контроль. А это означает рост трат на качество. Благодаря такому подходу компания могла на каждом этапе выявлять некачественные продукты и улучшать их, не занимаясь улучшением эффективность всей системы.

Но если на этапе Check внедрить статистические методы изучения проблемы, то стоимость качества будет намного меньше, а дефекты и нарушения будут выявляться намного раньше. В итоге фирма трудится не над уменьшением трат на качество, чем и занимаются большинство предприятий, а над созданием гарантий качества – систем и процессов, которые генерируют устойчивые итоги.

Как использовать цикл PDCA в руководстве

Цикл улучшений, или круг Деминга, подходит для любой сферы управления. Систематизация бизнеса предполагает ориентацию на результат вместо ориентации на отдельные действия, т. е. руководитель концентрируется не на том, как работник заваривает трубу, а на том, чтобы вся система отопления работала.

PDCA подразумевает работу над постоянным улучшением бизнеса. В применении к управлению продажами вы работаете над непрерывным улучшением каждого этапа процесса продаж. Цикл не имеет завершения, поэтому все этапы должны постоянно повторяться и при этом улучшать результаты.

Руководитель проходит те же 4 шага – планирование, реализация, проверка и корректировка.

В результате планирования определяются:

На этапе реализации должен появиться продукт. На этапе контроля – сравнение плана с фактом. На четвертом этапе корректировки необходимо проводить работу над ошибками. По итогу происходит улучшение планов по всем пунктам – цели, ресурсы, риски, бюджеты и т. д.

Руководитель должен концентрироваться на верхней части круга Деминга – анализе результатов и планировании. Реализацией и контролем занимаются исполнители. Но если вы плохо планируете и анализируете, вам придется постоянно применять методы реализации и контроля, чтобы выяснять причины и устранять проблемы. Уделите должное внимание стратегическому, среднесрочному, операционному планированию и аналитике.

По правилу Парето 80 % времени руководитель должен уделять планированию и корректировке планов, а 20 % – контролю. Но большинство топ-менеджеров углубляются в контроль и принимают роль исполнителей.

Руководителю раз в месяц необходимо проверять, насколько факт соответствует плану. А также заниматься анализом проблем. Например, увеличилось число возвратов некачественного товара или появились отрицательные отзывы от покупателей – нужно выяснить системную причину, а не контролировать отдельные этапы производства. Функцию контроля лучше делегировать, а самому участвовать в контроле лишь в виде просмотра отчетов, принятия стратегических и тактических решений. Ведь когда руководитель погружается в контроль мелких процессов, он не только упускает более важные задачи, но и создает своим вмешательством хаос в работе исполнителей.

Круг Деминга сегодня является главной теорией управления качеством. Когда Эдвард Деминг усовершенствовал подход Шухарта и добавил четвертый элемент – корректировку, цикл PDCA приобрел огромную популярность среди топ-менеджеров.

Важное замечание – если какой-либо этап из цикла не выполняется, то процесс выходит из-под контроля. Например, если проект реализуется без отчетов, то у вас выпадает стадия контроля. Если у вас нет графиков, планов, то выпадает этап планирования. Таким образом, ваша задача – замыкать процесс в цикл и следить, чтобы все его части выполнялись.

Цикл Деминга для управления командой

Лидер в команде несет ответственность за то, чтобы рабочие процессы давали нужный эффект.

Использование системного подхода для менеджмента команды дает такие возможности:

Менеджмент в команде представляет собой последовательность конкретных шагов, исходя из которых строится результативная работа группы, достигаются спланированные цели. Наиболее простой способ управлять людьми – модель PDCA, которая является основой любого управления. Эта модель иногда называется циклом Шухарта, потому что он придумал ее в линейном виде, но Деминг дал подходу развитие и придумал круговую схему непрерывных улучшений.

Всякая деятельность является процессом, а любой процесс можно модернизировать. Систему группового менеджмента можно использовать даже тогда, когда в команде всего один человек – себя тоже следует дисциплинировать, проверять на каждом этапе воплощения задуманного, изучать причины неудач и т. д. Модель способна показательно описать ситуацию, помочь разделить имеющиеся резервы по нужным направлениям.

Методология кругового цикла работает последовательно. Рассмотрим пример. Первый этап – планирование, он включает 4 шага:

Второй этап – воплощение плана.

Третий этап – проверка выполнения плана.

На последнем этапе сверяйте результат с запланированными целями, исследуйте причины отклонений, неудачи. Если результат удовлетворительный, то используйте созданную модель в дальнейших процессах. Если же результат не оправдал ожидания, меняйте план и начинайте весь цикл заново.

Цикл PDCA и другие подходы к управлению качеством

Деминг впервые применил модель улучшений в японских компаниях, и японский опыт показал эффективность его методологии. Можно выделить использование трех дополнительных подходов к кругу PDCA:

Диаграмма Исикавы была разработана для решения вопросов, связанных с качеством. Этот метод причинно-следственного анализа является универсальным и обходится без статистической методологии. Суть подхода в том, чтобы сгруппировать различные причины и возможные варианты возникновения проблем в 4 группы «4М». Они в целом являются универсальными и присутствуют в любом процессе:

Основной посыл этого инструмента в том, что управлять этими 4М нужно еще до начала процесса. То есть с помощью анализа вы пытаетесь выявить потенциальные риски на этапах старта и стараетесь их минимизировать.

Метод Тагути подразумевает измерение качества с помощью функции потерь. Тагути ввел понятие целевой ценности и доказал, что любое отклонение от целевой ценности является потерей. Функция Тагути является квадратичной – чем дальше вы от цели, тем больше потери, связанные с некачественным процессом. Деньги теряются независимо от того, попадает ли продукт в заданные значения по ISO 9001. Деятельность, ориентирующаяся на сдерживание назначенных параметров функции Тагути, подразумевает издержки на качество, причем финансовые. Но если направить систему на приближение к целевым значениям, то эти издержки будут нивелированы.

То есть Тагути решил сместить фокус на целевую ценность: нужно прилагать все усилия, чтобы результат работы системы был как можно меньше отклонен от целевых значений, а потери были минимизированы.

Кайдзен – это процесс непрерывного совершенствования. Кайдзен-планирование позволяет составлять планы с учетом актуальности задач – что нужно решить в первую очередь, как разделить задачи на более мелкие этапы, чтобы было удобнее приступить к ним. Также этот метод позволяет в динамике отслеживать, насколько вы продвинулись в выполнении запланированного и какие проблемы возникают на вашем пути.

Американский опыт применения цикла PDCA привел к появлению такого подхода, как 6 сигм, или цикл DMAIC. В начале 80-ых годов японские фирмы показывали великолепные результаты по непрерывному улучшению производства и продукции. Компания «Моторола» оказалась на грани банкротства из-за невозможности соперничать с ценами на определенные электронные запчасти, которые производились в Японии. Чтобы спасти бизнес, руководство «Моторолы» решилось изменить стиль менеджмента и перенаправило его на путь непрерывных модернизаций.

Специалистам «Моторолы» пришлось изучать все методы улучшения. И только в 82-ом году инженер Билл Смит предложил методику 6 сигм для достижения идеальной пропорции, когда продукция очень близка к установленной цели. Этот метод оказался высокоэффективным способом точечной настройки бизнеса, применяемой с целью минимизации дефектов в операционной деятельности. Цикл 6 сигм состоит из этапов:

Требуемый уровень дефектности согласно модели 6 сигм составляет 3,4 на 1 млн изделий. Фактически этого очень тяжело достичь при помощи контрольных карт Шухарта, созданных специально для производств с коэффициентом дефектов приблизительно 2700 на 1 млн изделий, что соответствует примерно 3 сигмам. На тот момент цикл DMAIC оказался прорывом в управлении качеством.

Как заставить цикл PDCA работать

Сегодня специалисты предлагают комбинировать разные подходы для достижения наилучшего результата.

В результате совмещения методик цикл PDCA приобрел следующую форму:

Соответственно, введение целевого критерия может поддержать финансовые параметры и трансформировать процесс для достижения результатов.

В итоге вы переходите от системы, в которой большая часть сил сконцентрирована на контроле выходных данных, к системе, которая фокусируется на управлении процессом, обеспечением качественных входных данных и гарантий целевого значения продукции.

Почему цикл Деминга не работает в компаниях

Обычно причина кроется в том, что на регламентном уровне или на уровне видов деятельности эти действия должным образом не описаны, не структурированы и носят эпизодический характер.

Соответственно, не обеспечиваются надлежащие входы и выходы из каждого компонента цикла PDCA, не получается никакой обратной связи. Либо связь появляется, например, на этапе анализа, но никаких действий по улучшению не предпринимается, не реализуется система непрерывного улучшения. Главная причина, почему цикл Деминга не работает в компании, – это отсутствие системы управления процессами. Грамотно выстроив систему управления, можно эффективно применять алгоритм PDCA.

Источник

Цикл Деминга (PDCA): алгоритм управления

Цикл Деминга (PDCA) закладывает в управление процессом постоянное улучшение качества.

Статья расшифровывает эти два понятия и объясняет, как использовать цикл Деминга в ежедневном управлении продажами и бизнесом.

Читайте в статье:

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): 4 ЭЛЕМЕНТА

Цикл качества PDCA – это аббревиатура процессного подхода к управлению бизнесом. Он был разработан У.Шухартом в 1939г. и затем доработан Э.Демингом при внедрении системы Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) в японские компании.

Э.Деминг сформулировал формулу успеха бизнеса: обеспечить качество и повысить качество. Если вы работаете над постоянным повышением качества, это значит, что вы постоянно работаете над процессом, который создает это качество.

Цикл Деминга (PDCA) — это работа над постоянным улучшением бизнеса.

В применении к управлению продажами вы работаете надо постоянным улучшением каждого этапа процесса продажи.

Модель цикла Деминга (PDCA) состоит из 4-х элементов, каждый этап содержит определенные действия. Этапы замыкаются в цикл.

Так как цикл не имеет завершения, PDCA действия должны повторяться снова и снова для того, чтобы осуществлялось постоянное улучшение процесса.

PDCA — это концепция управления, его стиль. В применении к продажам это постоянное внедрение улучшений в процесс продажи.

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): КОГДА ВНЕДРЯТЬ

Если ваш отдел продаж еще не «живет» по модели PDCA, внедряйте его в следующих ситуациях:

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ПЛАНИРОВАНИЕ

ПЛАНИРОВАНИЕ (PLAN)

На этом этапе вы формулируете цель, делаете предположения и разрабатываете теории. Определяете результат и метод его измерения, разрабатываете Action plan для ее достижения.

На этапе планирования в цикле Деминга вы составляете план — чего именно вы планируете достичь.

С одной стороны вы имеете дело с бизнес-процессом, и вы знаете об «узком» месте, которое следует улучшить. Это может быть операционная составляющая или что-то по вашему продукту и/или сервису.

С другой стороны, вы постоянно тестируете свой анализ и прогнозирование развития ситуации. В какой степени точно вы можете диагностировать и описать проблему? Насколько точно вы сможете оценить свои достижения? Какие проблемы могут возникнуть в ходе работ, и какие из них вы не смогли предвидеть?

Этап планирования в цикле Деминга — это попытка как можно точнее проанализировать и понять работу вашего отдела или бизнеса.

Вы анализируете, что не так с продуктом, со стратегией продаж или методами продаж. Пытаетесь понять, какие изменения вы можете внести. И какие результаты смогут улучшить процесс.

Ваши действия в цикле Деминга на этапе планирования:

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ВНЕДРЕНИЕ

ВНЕДРЕНИЕ (DO)

На этапе Do создаются условия, и осуществляется необходимое обучение или дополнительная поддержка для выполнения плана. Важно, чтобы отделы продаж / маркетинга полностью понимали цели и план и согласовывали процедуры, необходимые для выполнения плана. Затем работа выполняется в соответствии с этими процедурами.

На этом этапе цикла PDCA Деминг предлагает не просто принять решение и внезапно пересмотреть и перестроить все операции процесса.

Очень важно внедрять изменения итерациями, наблюдая за тем, как ваши гипотезы подтверждаются или опровергаются.

Вы как-будто проводите научный эксперимент — в этом залог успешности и достижение качества в цикле Деминга.

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ИЗУЧЕНИЕ

ПРОВЕРКА (CHECK) ИЛИ ИЗУЧЕНИЕ (STUDY)

Этап обучения (Study) — это больше чем просто проверка (Check).

Вам необходимо проверить результаты и изучить их. Вам важно понять на этом этапе цикла Деминга — улучшился ли процесс, и почему он улучшился.

Если результат не тот, который вы прогнозировали, вам необходимо понять, почему вы не смогли предвидеть этот результат.

На этом этапе цикла PDCA вам важно спросить у себя не просто «Сработало ли это?», а «Почему это сработало?».

В управлении отделом продаж на этом этапе цикла Деминга вы осуществляете основные аналитические действия: анализируете собранную статистику продаж, оцениваете результат, делаете прогноз.

Этот этап является основным в цикле PDCA: чем качественнее вы изучите результат, тем выше вероятность в дальнейшем ускорять внедрение изменений и не допускать ошибок.

Ваши действия на этапе Check-Study:

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ВОЗДЕЙСТВИЕ

ВОЗДЕЙСТВИЕ (ACT)

На этом этапе цикла Деминга вы внедряете рекомендуемые измения. Вы устраняете обнаруженные недочеты. Закрепляете полученное знание в регламентах и стандартах, спецификациях и инструкциях.

На этом этапе цикла вы закладываете основу для перехода на новый цикл PDCA – на стадию планирования.

Все новые результаты, которых вы добились в цикле Деминга после их внедрения вновь создадут предпосылки для новых узких мест, которые вы сможете улучшить.

Вы начнете новый цикл PDCA заново.

Цикл Деминга (PDCA)

ЦИКЛ ДЕМИНГА (PDCA): ПРИМЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ

ПРИМЕР № 1: ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОДАЖ

На этапе Планирования при формировании планов продаж вы изучили рынок, сделали прогноз по каждому сегменту клиентской базы, использовали методику SMART и постав, декомпозировали свою цель, рассчитали показатели эффектиности KPI, внедрили их в систему материальной мотивации, провели собрание и подготовили коллектив к тому, что он стартует новый этап развития и работает по новым планам.

Далее, в течение 2-х недель, по следующему этапу цикла Деминга – Внедрение – вы внедряете плановые показатели и контролируете их выполнение, собираете аналитику. На этом этапе у вас формируется видение и понимание узких мест и разрывов. Но для того, чтобы сформулировать верное решение относительно тех действий, которые вы должны совершить с целью корректировки первоначальных планов, вы должны перейти на следующий этап – Анализ/Изучение/Обучение.

На 3-м этапе цикла Деминга – Изучение – проведите анализ слабых мест. Где вы совершили ошибку в прогнозе? Что можно сделать, чтобы заложенный план все же выполнялся отделом продаж? Какие ресурсы необходимы для этого?

Вы изучаете выполнение планов продаж. Сравниваете результаты с прогнозом. Если обнаружены отклонения, проводите изучение причин, чтобы предотвратить их повторение.

У вас формируется видение и понимание узких зон в конъюнктуре рынка, процессе продажи или техниках продаж, по причине которых вы не можете выполнить свои планы продаж.

На этом этапе цикла Деминга вы формируете понимание тех мер воздействия на процесс продаж, которые помогут выполнить данный план продаж. Или корректируете его.

На этапе Воздействия цикла Деминага вы внедряете корректировки условий выполнения планов продаж. Это может быть изменение структуры отдела, корректировка распределения клиентских сегментов по менеджерам, ужесточение режима работы и проч.

Устраните потери качества с помощью техник продаж. Если удалось, то оставляйте планы продаж прежними, если нет, то корректируйте их с сторону снижения.

ПРИМЕР № 1: ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ

Очень важная практика внедрения новых навыков активных продаж в вашей команде. Неоднократно применяли этот метод в развитии продаж в В2В компаниях.

После обучения менеджеров продаж внедряйте «двойные встречи» — выезд к клиенту с наставником. Наставник работает с курируемым менеджером строго по циклу Деминга.

Наставник осуществляет следующие действия при подготовке, проведении переговоров и анализе результатов после встречи:

Этот метод использования цикла Деминга показывает отличные результаты в обучении продавцов сложным методам продаж в сложных сделках с длинным циклом.

Благодаря PDCA-приемам цикла Деминга РОП снижает временные затраты на обучение всего отдела. Процесс внедрения изменений в обучение и закрепление навыков активных продаж проходит очень результативно.

Цикл Деминга не имеет конца, это непрерывный цикл улучшения процесса продажи, усиления клиентской базы, улучшения техник продаж.

Придерживайтесь алгоритма цикла Деминга (PDCA) для постоянного повышения процесса продажи и увеличения продаж.

Вы узнали какие элементы содержит принцип управления по циклу Деминга (PDCA) и как его применять в управлении отделом продаж.

Источник

Цикл Деминга или Колесо Шухарта

Цикл PDCA (Планирование-Действие-Проверка-Корректировка): Метод постоянного улучшения качества бизнес-процессов, также известный как «Круг качества» или «Цикл Шухарта»

Представьте, что оценка удовлетворенности клиентов вашим сервисом на одном из популярных рейтинговых сайтов вдруг внезапно упала. Просматривая недавние комментарии, вы обнаруживаете, что ваши клиенты жалуются на несвоевременную доставку и повреждения, которые их товары получают при транспортировке.

Вы решаете запустить небольшой пилотный проект длиною в месяц, выбрав нового оператора для доставки вашей продукции части ваших клиентов. Вам приятно видеть, что эти клиенты остались довольны и теперь оставляют положительные отзывы о вашей работе. В результате вы решаете полностью переключиться на нового перевозчика.

То, что вы только что сделали, в науке называется циклом PDCA, который ориентирован на усовершенствование продуктов, сервисов и производственных процессов в бизнесе.

В этой минилекции мы рассмотрим ключевые составляющие цикла PDCA и обсудим, как и когда этот инструмент можно применять на практике.

Что такое PDCA?

Цикл Деминга PDCA (Plan-Do-Check-Act), который иногда называют циклом PDSA или «Колесом Деминга», был разработан известным консультантом по менеджменту доктором Уильямом Эдвардсом Демингом в 50-х годах прошлого века. Сам Деминг называл свою модель «Циклом Шухарта», поскольку она была основана на идеях его наставника Уолтера Шухарта.

Деминг хотел разработать надежный алгоритм определения причин, по которым качество товаров или услуг может не соответствовать ожиданиям клиентов. Созданное им решение помогает компаниям строить предположения относительно необходимых изменений, после чего проверять свои догадки в ходе непрерывного повторяющегося цикла процессов.

Сам Деминг использовал концепцию PDSA Plan-Do-Study-Act (Планирование-Действие-Изучение-Корректировка). Он считал, что «Проверка» больше касается внедрения изменений.

Деминг делал акцент на прогнозировании результатов действий, направленных на улучшение, и на изучении фактических результатов, а также на их сравнении, в результате которого, возможно, придется пересмотреть теорию. Он подчеркивал, что необходимость развития новых знаний на основе обучения всегда обуславливается теорией.

PDCA / PDSA – это итеративный четырехэтапный подход, направленный на постоянное улучшение качества процессов, продуктов или услуг и решение проблем. Он включает в себя систематическое тестирование возможных решений, оценку результатов и внедрение мер, которые показали свою эффективность.

Четыре фазы Цикла Деминга включают:

Этапы «Выполнение» и «Проверка» могут иметь бесконечное множество итераций, обусловленных повторяющимися попытками усовершенствовать, повторно протестировать и опробовать потенциальные решения проблемы.

Теперь давайте рассмотрим все четыре этапа более подробно.

Цикл Деминга или PDCA

Цикл PDCA помогает решать проблемы и внедрять их решения последовательно и методично. Четыре этапа цикла позволяют добиться максимально качественного результата.

1. Планирование (Plan)

Прежде всего, вам необходимо определить имеющуюся проблему или возможность, которой вы хотите воспользоваться. Первые шесть шагов симплекс-метода помогут вам справиться с этой задачей. При помощи них вы сможете упростить процесс изучения информации, определить имеющиеся проблемы, сформировать и проверить идеи их решения и разработать план внедрения.

В заключительной части этого этапа вам необходимо будет в количественном выражении описать ваши ожидания: что должно произойти, если идея сработает, и ваша проблема будет решена. Вы вернетесь к этому пункту на этапе «Проверка».

2. Выполнение (Do)

Определив потенциальное решение, протестируйте его на небольшом пилотном проекте. Это даст вам возможность понять, позволяют ли предложенные изменения добиться желаемого результата. Если нет, то они, как минимум, не нанесут масштабного урона. К примеру, вы можете организовать тестирование в отдельно взятом отделе, в ограниченном географическом регионе или с привлечением определенной демографической категории людей.

По мере реализации пилотного проекта вам необходимо будет собирать данные, чтобы понять, сработали ли изменения или нет. Эта информация понадобится вам на следующем этапе.

Помните, что «Выполнение» в данном случае означает «Пробу» или «Проверку». Это слово не следует понимать как «полную реализацию», поскольку это произойдет лишь на этапе «Действия».

3. Проверка (Check)

На данном этапе вы анализируете результаты своего пилотного проекта, сравнивая их с ожиданиями, которые вы определили на этапе №1. Если результаты не совпали с ожиданиями, необходимо вернуться к этапу №1. Если же все сработало как надо, переходите к этапу №4.

В теории вы можете опробовать сразу несколько изменений и неоднократно повторить выполнение этапов «Планирование» и «Выполнение». В любом случае, не соглашайтесь на неудовлетворительные результаты – переходите к заключительному этапу («Действие») только тогда, когда вы искренне ими довольны.

В 80-х годах модель Деминга адаптировал один из пионеров в области управления качеством Каору Исикава. Однако сам Деминг не согласился с этими изменениями и позже, в 90-х годах, самостоятельно внес в собственную модель новые корректировки. Он подчеркнул важность фактора «Изучение» на третьем этапе. Как мы уже упоминали ранее, именно поэтому модель Деминга иногда называют Plan-Do-Study-Act (Планирование-Действие-Изучение-Корректировка).

4. Действие (Act)

На этом этапе вы реализуете свое решение. Но помните, что PDCA / PDSA – это цикл, а не процесс, у которого есть начало и конец. Это означает, что ваш усовершенствованный бизнес-процесс или продукт может стать новой отправной точкой, с которой вы начнете очередной цикл оптимизаций, нацеленных на то, чтобы сделать продукт или сервис еще лучше.

Для чего подходит PDCA / PDSA

Цикл PDCA / PDSA может помочь усовершенствовать любой бизнес-процесс через разбиение его на более мелкие этапы. Инструмент особенно эффективен для:

Вы можете использовать данную модель в любой бизнес-среде – от разработки новых продуктов, управления проектами и изменениями до управления жизненным циклом продуктов и цепочкой поставок.

PDCA часто используется в качестве базы для реализации принципов Кайдзен – еще одной стратегии для непрерывного совершенствования продуктов и процессов, которая также подчеркивает важность устранения фактора неэффективного расходования ресурсов.

Плюсы и минусы PDCA / PDSA

Модель PDCA / PDSA представляет собой простой, но эффективный способ решения новых и старых проблем в любой отрасли или процессе. Ее итеративный подход позволяет вам и вашей команде тестировать решения и оценивать результаты в экономном режиме.

Модель прививает стремление к постоянному (даже самому минимальному) совершенствованию, и может помочь повысить эффективность и производительность без риска внедрения серьезных, непроверенных решений в ваши основные бизнес-процессы.

Однако реализация цикла PDCA / PDSA может происходить довольно медленно, поэтому данный инструмент не может считаться подходящим для решения неотложной проблемы или чрезвычайной ситуации.

К тому же метод требует значительного вклада усилий от всех членов вашей команды и при этом предлагает меньше возможностей для внедрения радикальных инноваций.

Существуют другие похожие на PDCA / PDSA модели непрерывного совершенствования, такие как цикл Build-Measure-Learn, метод разбора полетов (After Action Review) и система планирования Хосин.

Все эти инструменты включают в себя те или иные принципы PDCA / PDSA, но не заменяют саму модель.

Резюме

Как применить метод PDCA / PDSA к своей жизни:

Хотя PDCA / PDSA – это инструмент для бизнеса, никто не мешает вам использовать его для личных нужд. Подумайте о том, что мешает развитию вашей карьеры, и как именно вы хотите двигаться вперед. Взгляните на ключевую причину любой проблемы в вашей жизни и поставьте цель решить ее (этап «Планирование»).

Определившись с порядком своих действий, протестируйте разные подходы к достижению желаемых результатов (этап «Выполнение»). Регулярно отслеживайте свой прогресс, корректируйте поведение и учитывайте последствия своих действий (этап «Проверка»). Наконец, примените то, что работает, и отсейте то, что не работает (этап «Действие»).

Цикл Деминга — презентация в PowerPoint

Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

Премиальный контент

Ссылка на скачивание этой презентации и другой премиальный контент доступны подписчикам платных тарифов. Оформите платную подписку на сайте “Технология тренинга” и получите полный доступ к 13 готовым тренингам, 256 слайдам, 112 минилекциям, 619 упражнениям, 41 видео и т.д. Это совсем не дорого.

Источник

Цикл Деминга или Колесо Шухарта

Цикл Шухарта или Круг качества представляет собой метод, который предполагает постоянное улучшение качества тех процессов, которые используются в бизнесе. Состоит он из четырех важных составляющих — планирование, действие, проверка и корректировка.

Давайте представим ситуацию, что клиентам перестал нравиться сервис, и это сразу же сказалось на оценке, оставленной на популярном сайте с рейтингами. Вы начинаете смотреть последние комментарии и устанавливаете, что клиенты начали жаловаться, что товар не приходит вовремя, присутствуют повреждения, которые возникают во время транспортировки. В результате этого вы решаете поменять оператора доставки продукции и запускаете месячный пилотный проект, который предполагает, что часть клиентов будет получать заказы с помощью нового оператора. Вы видите, что клиенты остались довольны полученным результатом, соответственно, оставляют о сотрудничестве с вами только положительные отзывы. После этого вы решаетесь полностью все заказы отдавать новому перевозчику.

Данный процесс получил научное название цикл PDCA. Он используется для того, чтобы совершенствовать продукты, сервисы, а также разнообразные производственные процессы, применяемые в бизнесе.

Цикл PDCA – что это такое

Цикл Деминга PDCA появился в 50-х годах прошлого столетия. Его разработал консультант по менеджменту Уильям Эдвардс Деминг. Сам же создатель называл этот цикл Колесом Шухарта в честь своего наставника, ведь именно его идеи были заложены в основе разработки.

Деминг пытался создать действительно качественный алгоритм определения факторов, которые могут повлиять на качество продукции или услуг. Благодаря такому решению компании могут быстрее узнавать, что нужно поменять. Сначала они предполагают, потом проверяют каждую догадку, делают выводы и решают, что нужно изменить. При этом цикл не прерывается и постоянно повторяется.

Подход PDCA делится на четыре этапа, направленные на то, чтобы на регулярной основе улучшать качество процессов и своевременно решать возникшие проблемы. Цикл состоит из регулярного тестирования разнообразных решений, оценки полученных результатов, внедрения тех или иных мер, которые продемонстрировали наиболее высокий уровень эффективности.

Если рассматривать этот уникальный цикл более подробно, то в него можно включить четыре фазы:

Цикл Деминга позволит решить самые разные проблемы вне зависимости от их степени сложности, наладить работу компании, а в некоторых случаях даже заметно увеличить прибыль и выйти на новый уровень.

Главное — не спешить и проверять разные варианты, чтобы подобрать наиболее оптимальный в каждой ситуации.

В бизнесе важно уметь ставить правильно цели и планировать действия для планомерного и эффективного достижения результата. Этот навык можно развить с помощью курса «Целеполагание».

Источник

Цикл Деминга, или PDCA: этапы управления производством

Цикл Деминга, названный по имени американского профессора Уильяма Эдвардса Деминга – автора множества работ в области менеджмента, представляет собой эффективную модель управления качеством и улучшения бизнес-процессов. Данный цикл обозначается аббревиатурой PDCA (от англ. «Plan-Do-Check-Act», что в переводе означает «Планирование-Действие-Проверка-Воздействие (управление, корректировка)».

Разберемся, что включает в себя цикл PDCA.

Что означает цикл PDCA

Метод Деминга широко применяется для непрерывного улучшения качества продукта и производственных процессов. PDCA являет собой простейший алгоритм действий руководителя, позволяющий управлять процессом и достигать его целей.

Эффективность методологии достигается за счет постоянных проверок до, во время и после процесса производства. Такой постоянный аудит позволяет обнаруживать слабые места в работе предприятия. С помощью PDCA можно выявить причины брака и проконтролировать процесс вплоть до устранения дефектов.

Этапы цикла PDCA

Цикл Деминга состоит из следующих этапов:

После прохождения всех этапов цикл Деминга повторяется с учетом полученных знаний столько раз, сколько это необходимо для достижения цели.

Пример применения цикла Деминга

Модель непрерывного улучшения качества PDCA применяется не только на производстве, но и в сфере IT. Рассмотрим, как можно использовать цикл Деминга при разработке сайта.

Этап 1. Планирование

На первом шаге необходимо проанализировать задачи, чтобы выявить требования, а затем заняться составлением ТЗ. На данном этапе важно понять, что требуется заказчику и что желает получить пользователь. Далее нужно согласовать требования, а также установить сроки и план необходимых работ для первой итерации.

Этап 2. Выполнение

Вам следует выполнить план первой итерации. К примеру, для начала разработать главную страницу веб-ресурса.

Этап 3. Тестирование

На третьем шаге нужно проверить созданную главную страницу на соответствие вашему плану и ожиданиям заказчика. Если будут выявлены какие-либо несоответствия, ваша задача – понять, где были допущены ошибки и каковы слабые места.

Этап 4. Корректировка

Приступайте к исправлению ошибок. Если потребуется, на этом этапе можно изменить требования и скорректировать сам процесс работы.

Цикл следует повторять до конца разработки.

Источник

Цикл Деминга

Цикл Деминга (PDCA) — это постоянный круг действий, направленных на улучшение продукта и производственных процессов, оптимизацию отдельных единиц. Методика основана на философии бережливого мышления, как и большинство agile-методологии. Это одна из моделей управления продуктом, которая нужна менеджеру в управленческой деятельности.

Цикл управления PDCA

Цикл Шугарта-Деминга — одна из моделей управления продуктом и процессами. Ее применение позволяет выявить и устранить слабые места системы продаж.
Второе название этой модели ― PDCA и PDSA (по-русски ― plan do check act), расшифровывается как:

Если упростить объяснение каждого слова, получается бесконечный цикл: «планируй, делай, проверяй, действуй».

Цикл PDCA Шухарта или Деминга определяет порядок действий при продвижении продукта. Процесс многоэтапный, может повторяться многократно. Главное условие ― соблюдение этапов.

Кто придумал PDCA модель

Цикл ПДСА был разработан в 1939 году У. Шухартом. Затем его доработал Э. Деминг при внедрении системы Всеобщего управления качеством в японские компании.

Шухарт положил начало системы, а Деминг сформулировал формулу успеха бизнеса. Она заключается в том, чтобы постоянно обеспечивать качество, а затем повышать его. То есть, цикл Шухарта — это непрерывная работа над улучшением бизнеса.

Главным принципом системы Шухарт назвал выполнение циклами трех действий: спланировать, сделать, проверить. Методика показала хорошую эффективность. Позже Деминг доработал ее, добавив еще одно действие — после проверки система должна выполнять корректировку. Это позволяет устранить слабые места, которые мешают продвигать товар.

Все этапы цикла Деминг изображал кругом, что означает непрерывность перечисленных процессов. Работа должна выполняться по кругу: после корректировки вновь планирование, действие и так до достижения поставленной цели.

При разработке инструмента Деминг делал акцент на прогнозировании результатов действий, которые направлены на улучшение продукта и бизнеса в целом. На основе этой модели были созданы другие инструменты управления бизнес-процессами. Они включают те или иные принципы PDCA, но не заменяют модель полностью.

Когда стоит внедрять метод круга Деминга

Внедрять Деминг-цикл рекомендуют в следующих случаях.

1. Снижение количества продаж.

Чтобы исправить ситуацию, нужно провести комплекс работ: аудит системы, выбрать дальнейшую стратегию ведения продаж, поставить и сформулировать цели, разработать план, приступить к его выполнению. Чтобы разработанные методики были более продуктивными, используйте улучшения по принципу PDCA.

2. Внедрение нового инструмента продаж.

Чтобы своевременно находить и устранять ошибки, при внедрении CRM-системы, скрипта продаж, нового канала продаж или системы мотивации рекомендуется проходить этапы цикла Деминга. Тогда переход будет более плавным, а результат эффективнее.

3. Работа с ключевыми клиентами.

Для качественных действий с ВИП-клиентами PDCA цикл снижает риск сдачи работы с существенными ошибками.

Петля Деминга ― один из наиболее эффективных инструментов в современном маркетинге. Она работает практически в любой ситуации, действует безотказно при правильной реализации.

Этапы цикла PDCA

Цикл Деминга включает 4 элемента.

1. Планирование, определение цели.

Первый этап нужен для того, чтобы выявить проблемы компании и проработать возможные варианты их решения. Цели должны быть реальными, достижимыми, желательно в цифрах и датах с максимальной конкретизацией. При планировании необходимо детально прописать все мероприятия, порядок их реализации, а также указать лица, ответственные за выполнение поставленных задач.

2. Реализация запланированных задач.

Второй этап цикла Деминга заключается в выполнении запланированных задач. Главное правило — работать строго по плану, шаг за шагом, не нарушая ни одного пункта.

3. Тестирование.

На третьем этапе выполняется проверка достигнутой цели. Для этого организуется контроль действий и оценка результатов. Это позволяет определить, вся ли работа была выполнена правильно, и требуется ли ещё один цикл plan do check act для достижения желаемого эффекта.

4. Корректировка.

На завершающем этапе вносятся корректировки, если ранее были обнаружены ошибки. Этот элемент позволяет провести мероприятия по внедрению улучшений.

Использовать такую модель можно в любой бизнес-среде — от разработки новых продуктов до управления жизненным циклом продуктов.

Пример применения цикла PDCA

Нужно: провести аналитику задачи, записать требования и составить ТЗ.

Самое первое и важное действие ― понять, что необходимо выполнить в рамках заданий, а также согласовать требования, установить сроки и планы реализации работ.

1. Выполнить наиболее важные задачи, без которых невозможна дальнейшая реализация плана. Например, нужно разработать сайт, значит первым шагом будет создание главной страницы сайта.

2. Протестировать созданную страницу, проверить соответствие плану и ожиданиям заказчика. Обнаружить ошибки и слабые места.

3. Провести работу над ошибками, исправить их, при необходимости изменить требования и весь рабочий процесс, повторять цикл до конца разработки.

Во время выполнения действий циклы могут повторяться неоднократно, пока не будет достигнута поставленная цель.

Эффективное планирование

Использование цикла постоянного улучшения PDCA подразумевает старт процесс с этапа планирования. Начало считается самым важным, поскольку неправильно поставленные цели и сделанные ошибки приводят к тому, что вся система PDCA становится бессмысленной, а компания несет финансовые убытки.

При планировании нельзя опираться на цели, которые использовались ранее, в том числе конкурентами, даже при их хорошей эффективности. Задачи должны соответствовать реальной ситуации на рынке, доступным ресурсам и возможностям. Также неэффективно реализовывать одну крупную цель без разбивки на более мелкие подцели.

Цикл управления качеством планирования рекомендует проводить в три этапа:

1. Поставить адекватную цель.

Не нужно планировать увеличение товарооборота в несколько раз за пару месяцев. Ставьте перед компанией только реальные, адекватные задачи, которые в силах достигнуть. При этом обязательно учитывайте внешние факторы: состояние рынка, конкурентоспособность и т.д.

2. Проверить цель на достижимость.

Процесс Деминга включает проверку поставленных задач. Для этого конкретизируются количественные и качественные показатели, которые нужно достичь. Если каждая из задач достижима, то и главная цель может иметь место в методологии PDCA.

3. Декомпозиция цели.

При проведении проверки цели на достижимость крупная задача должна быть поделена на небольшие. Если есть возможность продолжить разделять маленькие задачи, это следует реализовать.

Петля качества (цикл Деминга) ― это эффективная современная методика повышения качества продукта. Может использоваться на любом предприятии, независимо от объема выпускаемой продукции и продаж.

Источник

Содержание

В этой статье мы рассмотрим цикл непрерывного улучшения системы менеджмента или Цикла Деминга, подробно остановимся на каждом этапе цикла.

Пример цикла

Для начала приведем пример, с которым Вы можете легко столкнуться на практике в своей работе.

Представьте, что в Вашей лаборатории участились случаи, когда срок годности реактивов истекает раньше, чем Вы успели их использовать, а некоторых реактивов не хватает для выполнения работ, и постоянно возникает необходимость аварийных закупок и временных приостановок или задержек исследований. Этот вопрос не может не беспокоить все уровни персонала в лаборатории, а также Ваших заказчиков, которые получают результаты исследований с задержкой или вообще не могут заказать услуги у Вас. Заказчикам приходится обращаться в другие лаборатории, что приводит к потере доверия к Вам, репутации и постоянных клиентов.

Вы погружаетесь в этот вопрос и, изучая его, понимаете, что в ходе планирования закупок в заявку закладываются объемы реактивов, которые определяются субъективно испытателями для своих исследований. При этом каждый из испытателей старается подстраховаться и заказать больше, чем может потребоваться до следующей заявки. Во многих случаях у персонала не остается времени, чтобы основательно подумать над полной номенклатурой необходимых реактивов, так как это сопровождается необходимостью полноценной инвентаризации, на которую может не хватать времени. В таком случае могут быть упущены некоторые позиции. Например, в настоящий момент времени реактивов достаточно, но срок годности их подходит к концу до следующей заявки. Это приведет к отсутствию реактивов через некоторое время до очередной закупки.

Понимая это, Вы принимаете решение о консолидации и точном расчете потребности в реактивах для лаборатории, систематизируете учет и больше не собираете потребность у испытателей. При этом организуете регулярный контроль остатков. В результате Вы видите скорость расхода реактивов и поддерживаете неснижаемый запас, постоянно пополняя его до необходимых пределов, учитывая сроки годности реактивов.

Результат: через некоторое время у Вас отпала потребность в аварийных заявках, сроки годности реактивов не истекают до момента их использования и всех реактивов хватает для всей области деятельности. Ваша проблема была решена.

То, что Вы сделали, называется циклом PDCA, который ориентирован на улучшение качества оказываемых услуг.

Что такое PDCA?

Plan-Do-Check-Act (планируй-выполняй-проверяй-действуй) или «Цикл Деминга» это простой алгоритм повторяющихся действий, направленный на постоянное улучшение качества процессов, услуг.

Справедливости ради следует сказать, что еще в 1939 году инженер Уолтер Шухарт описал три стадии управления качеством: запланировать – сделать – проверить. И предложил повторять их циклами, чтобы улучшить процессы на производстве.

Потом экономист Уильям Деминг использовал идеи Шухарта, сформулировал цикл из четырёх шагов «планируй – делай – проверяй – действуй» и применил его на японском производстве. Позже он ввёл модификацию цикла, и PDCA стал называться PDSA.

В 1950-х Деминг читал лекции в Японии, рассказывал про цикл Шухарта. Японцы стали называть его циклом Деминга, по имени рассказчика. Так название и прижилось.

Текущая версия стандарта ISO 9001 основывается на цикле PDCA – его мы и рассмотрим.

Цикл PDCA по ИСО 9001

Цикл включает в себя определение проблемы, ее анализ, разработку гипотезы о ее причинах на этапе Планирования (Plan). Тестирование потенциального пути решения проблемы в определенном масштабе и сбор результатов этой работы на этапе Выполнение (Do). Проверку (Check) или изучение результата, оценку эффективности и вывод о правильности гипотезы – пути решения проблемы. Если решение было успешным, следует его внедрение или в ином случае изменение или отказ на этапе Действие (Act).

Цикл PDCA по ИСО 9001 можно кратко описать так:

Так как цикл PDCA не имеет завершения, действия должны повторяться снова и снова для того, чтобы осуществлялось постоянное улучшение процессов, системы. Все процессы системы менеджмента лаборатории могут развиваться в рамках этого цикла. Система менеджмента, вся в целом, может также развиваться по данному циклу. Сегодняшние требования к лаборатории поддерживают его выполнение. Цикл PDCA помогает решать проблемы и внедрять их решения последовательно и методично. Четыре этапа цикла позволяют добиться максимально качественного результата.

Цикл Деминга может помочь усовершенствовать любой процесс через разбиение его на более мелкие этапы. Инструмент особенно эффективен для поиска оптимального пути расходования ресурсов, а также с точки зрения тестирования мер по улучшению процессов на небольших пилотных проектах перед внедрением их в основную сферу деятельности. Данная модель прививает стремление к постоянному совершенствованию, т. е. улучшению. Однако реализация цикла может происходить довольно медленно, поэтому данный инструмент не может считаться подходящим для решения неотложной ситуации.

Рассмотрим этапы цикла подробно.

Планирование (Plan)

Как ранее говорили, цикл применим для улучшений процессов, однако он подразумевает и работу с рисками и возможностями, работу с целями в области качества.

Прежде всего, необходимо определить имеющуюся проблему (риск) или возможность, которой Вы хотите воспользоваться. Здесь на помощь приходит реализация таких процедур как действия, связанные с рисками и возможностями; улучшения. Для планирования учитываются мероприятия по улучшениям и минимизации рисков.

При планировании стоит заранее позаботиться об описании ожидаемых результатов от выполняемых мероприятий, установить цели и показатели. Если Вы достигните этих целей, то сможете принять меры по улучшению своей деятельности. В противном случае после оценки результатов Вы вернётесь к планированию, где сможете выдвинуть новую гипотезу для решения проблем (рисков) и новых вариантов улучшения процессов и разработать новые мероприятия.

Вы можете запланировать выполнение отдельных циклов работы по реализации таких мероприятий по каждому процессу в разное время и в разных структурах лаборатории. Также можно обозначить конкретную область лаборатории, где Вы сможете провести такой эксперимент по улучшению. При этом выполнение мероприятий в случае неудачи (то есть недостижения целевых показателей) можно свернуть и не распространять на всю лабораторию, что позволяет не менять стабильную структуру системы менеджмента и процедуры во всей лаборатории до того, как Вы окончательно не опробуете нововведения, которые между тем можно регламентировать отдельно в рамках планирования мероприятий в ходе тех или иных процедур (Управление рисками и возможностями, улучшения).

Выполнение (Do)

После определения потенциального решения начинается его тестирование, например на небольшой группе или в одной структуре лаборатории. Впрочем, Вы вольны самостоятельно выбирать масштабы проекта. Это даст Вам возможность понять, позволяют ли предложенные изменения добиться желаемого результата. Если нет, то они, как минимум, не нанесут масштабных потерь.

По мере реализации мероприятий Вам необходимо будет собирать данные, чтобы понять, сработали ли изменения или нет. Если сбор данных по какой-либо причине невозможен или результат является качественным и однозначным, то это можно будет установить в ходе следующего этапа – оценки или проверки.

Надо запомнить, что цикл Деминга – цикл непрерывных улучшений – вкладывает определенный смысл в этот этап. «Выполнение» в данном случае означает «Проверку». Это слово не следует понимать как «полную реализацию», поскольку это произойдет лишь на этапе «Действия».

Проверка (Check)

На этапе «Проверка» происходит анализ результатов реализации мероприятий путем сравнения их с ожиданиями, которые определили на этапе «Планирование». Проверка может быть проведена как в виде специального сбора данных и их специального анализа, так и в ходе специально запланированного аудита, в том числе периодического в ходе проверки всей лаборатории. Результаты выполнения мероприятий можно включить в оценку эффективности системы менеджмента. Все это зависит от того, как будут реализованы соответствующие процедуры в лаборатории.

Если результаты не совпали с ожиданиями, необходимо вернуться к этапу «Планирование». Если же все сработало как надо, стоит перейти к этапу «Действие».

Теоретически можно пробовать сразу несколько изменений и неоднократно повторить выполнение этапов «Планирование» и «Выполнение». Перейти к этапу «Действие» стоит только тогда, когда результаты удовлетворительны.

Действие (Act)

На этом этапе реализуется выбранное решение по улучшению, и усовершенствованный процесс или услуга могут стать новой отправной точкой, с которой Вы начнете очередной цикл PDCA, нацеленный на то, чтобы сделать процесс или услугу еще лучше.

11.03.2022 8:56:27 | Автор статьи: LINCO Platform

Источник

Цикл Деминга или PDCA: как улучшить процесс работы над продуктом за 4 шага

Цикл Деминга — последовательный алгоритм действий, созданный для повышения эффективности процессов работы и предотвращения возможных рисков. Если хочешь держать процессы работы под контролем, быстро реагировать на изменения и принимать волевые и сложные решения — ты в правильном месте.

Метод появился благодаря американскому учёному-экономисту Уолтеру Шухарту. Часть его работ, кстати, легла в основу другой методологии управления и оптимизации процессов — 6 сигм.

Шухарт придумал трёхэтапный цикл улучшения качества: планирование-действие-проверка. Позже метод доработал американский учёный Уильям Деминг и добавил ещё один этап — коррекция или работа над ошибками. Поэтому чаще всего метод называют именно в честь Деминга (хотя иногда его называют «циклом Шухарта-Деминга»).

Что из себя представляет цикл Деминга

Итак, цикл Деминга — это цикличный алгоритм, состоящий из четырёх шагов. По первым буквам шагов, его ещё называют PDCA. Иногда название третьего этапа меняют, и PDCA превращается в PDSA, но мы остановимся на самом популярном — первом варианте.

Как применить метод на практике

Представь, ты запустил рекламную кампанию в соцсетях, прикинул ожидаемую конверсию, количество кликов, продаж и т. д. Но на деле реклама не собрала и половины ожидаемого отклика и провалилась. А бюджет и время ты уже потратил.

А вот что бы было, если бы ты подошёл к запуску рекламы с помощью PDCA-цикла:

И снова, и снова…

Преимущества Цикла Деминга

У итеративного подхода к оптимизации минусов не так много — разве что затраты времени. А вот плюсов куда больше:

Итак, цикл Деминга или PDCA-цикл — итеративный подход к работе над задачами, который помогает анализировать возможные риски, отслеживать рабочие процессы и корректировать их, не пуская ситуацию на самотёк. Главное, помни, что PDCA не может завершиться — как только закончился один цикл, начинается другой. Потому что нет предела совершенству, а показатели твоего проекта всегда могут быть ещё лучше.

Источник

Цикл Деминга (PDCA)

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 25.02.2019 2019-02-25

Статья просмотрена: 6088 раз

Библиографическое описание:

Цикл Деминга (PDCA) / А. С. Селиверстов, Т. В. Полякова, В. В. Постнов [и др.]. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 8 (246). — С. 98-99. — URL: https://moluch.ru/archive/246/56781/ (дата обращения: 19.08.2022).

Ключевые слова: PDCA, цикл Деминга, цикл Шухарта, модель, решение, план, эффективность, внедрение, проект.

В переводе на русский язык PDCA расшифровывается как: план-действие-проверка-внедрение. Модель PDCA была разработана известным консультантом по менеджменту, доктором Уильямом Эдвардсом Демингом в 1950-х годах. Сам Деминг назвал её «Циклом Шухарта», поскольку его модель была основана на идее его наставника Уолтера Шухарта.

Деминг хотел создать способ определения причин, по которым продукты не соответствуют ожиданиям клиентов. Разработка доктора и на сегодняшний день помогает компаниям разрабатывать решения том, что необходимо изменить в производстве, а затем тестировать эти изменения в непрерывном цикле обратной связи.

Модель реализована в целях повышения качества эффективности процессов в рамках управления жизненным циклом продукта, управления проектами, управления человеческими ресурсами, цепочками поставок и многих других областей производства. PDCA — это модель состоящая из четырех частей, служащих для постоянного улучшениях процессов, продуктов или услуг, а также для решения возникающих проблем.

Для примера представьте, что рейтинг удовлетворенности клиентов вашей компании на популярном сайте рейтингов снизился. Просматривая недавние отзывы, вы видите, что ваши клиенты жалуются на несвоевременную доставку и на то, что продукция повреждается при транспортировке. Вы решаете запустить небольшой пилотный проект в течение месяца, используя нового поставщика для поставки вашей продукции небольшому числу клиентов. Спустя время отзывы от этих клиентов становятся положительными. В результате вы решаете использовать услуги данного поставщика для всех ваших заказов.

Как уже было сказано, модель состоит из четырех этапов, а именно:

Стоит отметить, что на втором и третьем этапах может быть любое количество итераций, поскольку происходит совершенствование процессов, необходимо повторно тестировать и пробовать потенциальные решения.

Рассмотрим данные этапы более подробно:

План.Во-первых, необходимо определить и понять проблему или возможность, которой вы хотите воспользоваться. Использование первых шести шагов Симплексного Процесса может помочь в этом, проведя вас через процесс изучения информации, определения проблемы, генерации и проверки идей, а также разработки плана реализации.

В заключительной части этого этапа необходимо количественное указание ваших ожиданий, если идея успешна, и ваша проблема решена. Вы вернетесь к этому на этапе проверки.

Действие.Как только определено потенциальное решение, нужно протестировать его с помощью небольшого проекта. Это позволит оценить, достигают ли предложенные изменения желаемого результата, с минимальными помехами для остальной части производственного процесса. По мере запуска пилотного проекта необходимо собирать данные, чтобы увидеть сработали ли изменения.

Проверка.На этом тапе производится анализ результатов проекта в сравнении с ожиданиями, которые были определены на первом этапе, для определения сработало решение или нет. Если данное решение не принесло результатов, необходимо снова перейти к «Планированию» и повторно протестировать проект. Большой ошибкой является принятие менее чем удовлетворительного решения. Переходить к заключительному этапу стоит только тогда, когда результат соответствует вашим ожиданиям, или даже превосходит их.

Модель Деминга была адаптирована в 1980-х годах выдающимся человеком в области управления качеством Каору Исикава. Однако Деминг дистанцировался от этих корректировок и изменил свою оригинальную модель в 1990-х годах. Он подчеркнул важность фокуса именно на третьем этапе, так как он больше всего касается реализации изменений.

Внедрение. На этом этапе происходит реализация удовлетворившего ожидания решения.

Структура PDCA может улучшить любой процесс или продукт, разбив его на более мелкие этапы. Это особенно эффективно для:

− внедрения тотального управления качеством или шести сигм;

− изучения ряда решений проблем и их пилотное управление контролируемым образом, прежде чем выбрать одно решение для реализации;

− избегания потери ресурсов, отметая неэффективное решение.

Цикл Деминга, как и любая другая модель имеет и индивидуальные черты, которые характерных для тех или иных целей компании, а также свои плюсы и минусы, которые стоит озвучить.

Данную модель можно использовать во всех видах бизнес-сред, от разработки новых продуктов, управления проектами и изменениями до управления жизненным циклом продуктов и цепочкой поставок.

Модель предоставляет собой простой, но эффективный способ решения новых и повторяющихся проблем в любой отрасли, отделе или процессе. Модель может контролировать эффективность и производительность, без риска внесения крупномасштабных, непроверенных изменений в ваши процессы.

Тем не менее, прохождение цикла PDCA может быть намного медленнее, чем простая реализация некоторых других моделей. Таким образом, это может не подходить для решения неотложной проблемы или чрезвычайной ситуации. Также модель требует значительного вклада от членов команды и предполагает меньше возможностей для радикальных инноваций, если это то, что нужно вашей организации.

Успешные руководители проектов, используя PDCA понимают, что ключевым шагом на начальных этапах в исполнении цикла является повышение заинтересованности и привлечение персонала (команды) к проекту. Необходимо показать команде заинтересованность руководства в их работе. Если директор не присутствует на этапах планирования, поддержка проекта ставится под сомнение, и это ослабляет команду и способность руководитель управлять программой и контролировать ее.

Важно понимать, что PDCA — это цикл, а не процесс с началом и концом. Это означает, что улучшенный процесс или продукт становится новым базовым уровнем, а вы в свою очередь продолжаете искать способы сделать его еще лучше для вашей организации или клиентов.

Источник

Цикл Деминга | как проводить совещания в отделе продаж

Когда вы принимаете на работу руководителя отдела продаж, важно оценить, какую стратегию управления он будет использовать. Наш опыт показывает, что можно получить отличные результаты, используя цикл Деминга.

Еще больше идей для роста оборота можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Хотите подобрать инструменты для увеличения конверсии продаж в вашей сфере бизнеса?

Приходите на программу Oy-li

Читайте в статье:

Что означает цикл Деминга

PDCA цикл Деминга – постоянный «круг» действий, направленных на усовершенствование бизнес-процессов и продукта, оптимизации процедур и улучшение объектов. С помощью такого универсального инструмента как цикл управления Деминга можно добиваться повышения качества в любой области бизнеса.

Цикл Деминга или цикл PDCA представляет из себя алгоритм действий руководителя, который включает 4 стадии. Цикл деминга состоит из следующих этапов

Посмотрим, как выглядит цикл Деминга пример. Сначала ставите цели в цифрах (plan), потом совершаете действия (do), которые приведут к этим целям. Затем проверяете результаты (check) и вносите изменения (act). И так по кругу до тех пор, пока вы не придете к тем цифрам, которые запланировали.

Разберем более подробно этапы цикла Деминга. Он включает 4 фазы.

Планирование

На данном этапе анализируется текущее положение, ставятся цели, разрабатываются пути их достижения, составляется список мер и действий, расписываются порядок их реализации, количественные и качественные показатели, распределяется ответственность.

Осуществление

Когда все показатели намечены, а роли расписаны, начинается этап реализации мер для достижения запланированных результатов. Образ действия исполнителей в этой фазе, скорее, является апробацией и тестированием, нежели окончательным вариантом исполнения задуманного.

Контроль, проверка

По системе отчетности происходит перманентный контроль исполнения ежедневных показателей.

Окончательное внедрение

Этот шаг символизирует переход в рабочую фазу с применением проверенных методов.

Цикл Деминга помогает настроить максимально эффективный контроль за работой менеджеров. Ведь для роста выручки уважно тестировать новые подходы, анализировать результаты и проводить работу над ошибками.

Использовать цикл Деминга следует при принятии любых решений: как для проверки новых идей, так и усовершенствования уже действующих техник/продуктов/инструментов.

При помощи постоянных проверок до, во время и после выявляются слабые места процессов, процедур, инструкций, управления, воспитания ответственности за качество на предприятии. PDCA служит именно для обнаружения причин неудач и поддержки всего процесса вплоть до устранения дефектов.

На практике цикл Деминга активно должен использоваться в процессе проведения планерок или собраний с менеджерами.

Что такое SMART

Очень важно понимать, что, работая по алгоритму цикла Деминга, вы должны оперировать предельно четкими целями. Иначе придется двигаться вслепую, а любая интуитивная коррекция может привести к непредсказуемым результатам.
Самым сильным инструментом для форматирования целей в бизнесе является технология SMART. Поговорим о 5 зашифрованных в названии методики критериях и об их особенностях.

Конкретность

Это, по сути, самый главный «агрегатный» критерий, который предполагает ясное изложение цели. Ясность цели обусловлена 3 параметрами.

Когда у вас есть понимание по каждому из этих 3 моментов, то не остается места для вольной интерпретации поставленных задач.

Измеримость

Как вы поймете, что цель достигнута? Или то, что вы хотя бы на верном пути? Для этого вам необходимо рассчитать показатели, которые будут напрямую коррелировать с целью. Проще говоря, при условии их выполнения вы будете последовательно продвигаться в нужном направлении. В продажах к таким показателям относятся цифры ежедневной активности сотрудников: звонкам, встречам, презентациям, отправленным коммерческим предложениям, выставленным счетам и т.д.

Достижимость

Достижимость цели исполнителями разного уровня воспринимается по-своему. Поэтому этот критерий должен быть индивидуально отформатирован для каждого типа участников. Для рядовых продавцов достижимость заключается в строгом соблюдении технологии сделки.

Релевантность

Следует всегда задаваться вопросом: «А насколько верна поставленная цель? Ведет ли она к процветанию компании? Или по ее достижению могут возникнуть серьезные осложнения?» Даже, когда бизнес стремится к вроде бы абсолютно органической цели – увеличению оборота, всегда следует помнить о «цене» и последствиях бурного развития компании. Проверяйте свои цели на истинность.

Ограниченность во времени

Это простой, но, пожалуй, критический параметр. В бизнесе у всего должен быть свой срок и дэдлайн. Главное, что нужно четко отслеживать, так это реалистичность поставленных сроков. Вы вполне можете оказаться слишком оптимистичными или, наоборот, пессимистичными в своих оценках.
Помните, SMART является основой, которая позволит эффективно применять цикл Деминга.

Как правильно поставить цель и распланировать ее выполнение

В бизнесе критически важно начать применять в рамках коммерческого подразделения принцип деминга. Цикл стартует с фазы планирования. Пожалуй, это самая сложная стадия по PDCA. Она предполагает всесторонний анализ ситуации. И в случае ошибки на этом этапе последствия могут быть разрушительными. Мы предлагаем несколько инструментов, которые позволят поставить адекватную цель и декомпозировать ее до уровня мелких ежедневных действий.

Этап 1 – ставим адекватную цель

Цель в бизнесе – это прибыль. Не доход, не выручка, а именно прибыль. Прибыль – всего лишь цифра. Цифра от которой зависит все. Поэтому определяясь с ней и анализируя имеющееся данные, пропускайте их через фильтры внутренних и внешних факторов.

Этап 2 – делаем цель реалистичной

Чтобы сделать цель максимально реалистичной следует применить к ней технологию SMART. Этот инструмент предлагает оценить цель по 5 критериям.

Этап 3 – делаем цель выполнимой

Выполнимость и достижимость цели реализуется через декомпозицию. Приведем простой пример декомпозиции прибыли.

Проведение эффективных совещаний по циклу Деминга

Цикл Деминга легче всего реализовать, если постоянно держать руку на «пульсе» продаж. Это возможно, если в компании принята и действует система еженедельных и ежедневных совещаний и планерок, которая позволяет быстро влиять на ситуацию.

Еженедельные собрания

Тайминг – 1 – 1,5 часа. Основная задача — контроль итогов недели, поддержка «боевого» настроения персонала и оглашение планов по каждому продавцу.

Тематические блоки еженедельных собраний

► 1. Работа над ошибками. Каждый продавец получает обратную связь и четкие рекомендации относительно своей работы. Все советы опираются непосредственно на кейсы с неудачами из прошлой недели.

► 2. Оглашение планов на неделю по пайплайну: задачи по сделкам и оплаты с конкретными датами. Руководитель отдела ориентируется на предоставленные менеджерами отчеты по форме «план на неделю».

► 3. Обсуждение промежуточных результатов конкурсов среди менеджеров или подведение их итогов с награждением отличившихся.

► 4. Анализ выполнения ключевых показателей эффективности – KPI: звонки, встречи презентации.

► 5. Обучение конкретных сотрудников или группы в соответствие с их «проблемными» зонами.

Ежедневные собрания

Тайминг — 1 раз в день на 30 минут. Главная польза от них – эффект от функции «push», когда вы ежедневно влияете на ситуацию и можете увеличивать конверсию. Цель совещания — подвести итоги за прошлый день, утвердить план на текущий день и взбодрить сотрудников.

Возможно, кто-то думает, что ежедневные собрания для отдельных сфер бизнеса – трата времени и непозволительная роскошь. Особенно если речь идет о сегментах: B2B, B2P, B2G. Если у вас длинные сделки, то обсуждайте с менеджерами не планы по оплате, а движение по этапам бизнес-процесса продаж.

Тематические блоки ежедневных собраний

Пятиминутки

Тайминг — 3 раза в день по 5 минут с отдельными сотрудниками. Пятиминутки необходимы для оперативной коррекции результата дня. Как правило, их проводят раз в три часа.

Принципы проведения эффективных совещаний по циклу Деминга

► 1. Собрания не должны быть «посиделками» с коллегами. Их нужно проводить быстро и рассматривать все вопросы по существу.

► 2. Всех сотрудников важно собирать вместе. Здесь действует психология человека — он работает лучше, если другие знают о его успехах и неудачах. Это стимулирует его к действиям.

► 3. Планерки нужно проводить один раз в день и еще 2−3 раза собирать менеджеров, чтобы быстро обсудить контрольные точки. Это должны быть короткие пятиминутки — желательно в 11.00, 14.00, 16.00. Тогда руководитель сможет скорректировать действия менеджеров и выполнить дневной план продаж.

Например, менеджер заявляет, что клиент не может оплатить услуги или товар, так как его бухгалтер заболел. Руководитель может подсказать и направить сотрудника: «Узнай, кто у них работает вместо бухгалтера, кто выполняет его обязанности». Или «клиент не берет трубку» — «напиши смс или позвони с другого номера». Так и работает цикл Деминга — сделали, не получилось, корректируем действия, двигаемся дальше.

Представьте две конкурирующие компании. В одной из них руководитель встречается с менеджерами каждый день, другой — раз в неделю. Задумайтесь, какая из них будет успешнее: та, в которой в результате ежедневных обсуждений изменили стратегию действий 21 раз за месяц или та, в которой ее поменяли только 4 раза?

► 4. На совещании важно подвести промежуточные итоги по выполнению плана продаж, обсудить дальнейшие шаги, задать настроение на весь рабочий день, провести работу над ошибками. То есть пройтись по каждому этапу цикла Деминга.

► 5. Стоит определить четкий порядок проведения собраний:

► 6. На собраниях руководитель должен записывать всё, что говорят сотрудники: когда и сколько клиент заплатит, сколько звонков, встреч уже сделано, какие результаты, на каких стадиях переговоров находятся разные сделки. Для строго учёта необходимо иметь лист с записями с прошлого собрания — тогда будет виден результат.

► 7. Все цифры по плану/факту продаж нужно отображать визуально, например, с использованием Dasnboard (доски). Это поможет всем сотрудникам видеть полную картину, свое место и свои результаты в сравнении с остальными. Использование Dasnboard мотивирует менеджеров на улучшение результатов.

► 8. После собрания желательно отправить каждому сотруднику скорректированный план действий, чтобы он понимал, что на нем лежит ответственность за его выполнение.

Источник

Цикл Деминга

Цикл Шугарта-Деминга – это эффективная модель управления качеством, оптимизация всех бизнес-процессов. Применяя такую технику, можно улучшить показатели в любой сфере деятельности. Нужно тщательно изучить все процессы, чтобы найти недостатки, слабые места и устранить их.

Как расшифровать PDCA и PDSA

Цикл качества Деминга еще обозначают аббревиатурой PDCA или PDSA.

Это составной термин, который означает:

То есть, модель представляет собой многоэтапный процесс, направленный на оптимизацию и улучшение. Это последовательность действий, которую рекомендуется применять любому руководителю во всех направлениях работы.

Кто придумал цикл Деминга

Модель построена на работе инженера Уолтера Шухарта, которые описал последовательные действия для управления качеством продукции. Схему: спланировать-сделать-проверить он предложил выполнять циклами. После успешного применения модели Шухарта экономист Уильям Деминг предложил дополнить модель еще одним действием – после проверки должна происходить корректировка и устранение дефектов и слабых мест. Деминг также разработал модификацию модели, которая стала называться PDSA. Об эффективной модели Деминг рассказывал на своих лекциях в Японии, и японцы начали называть ее по имени рассказчика – циклом Деминга.

В своей книге Шухарт так описывает все стадии управления качеством продукции:

Таким образом, можно создать новые стандарты качества, по которым любой производитель, обладающий нужными ресурсами, сможет в точности произвести продукт и любой инспектор по качеству сможет проконтролировать изготовление и сделать заключение о соответствии готового изделия установленной спецификации.

Все стадии своего цикла Шухарт изображал в виде круга, означающего необходимость непрерывности этих процессов. То есть, на последней стадии, во время контроля и тестирования обновленной продукции можно сразу делать выводы. Цикл Деминга определяет, что еще можно улучшить и изменить в новой спецификации для повышения ее качественных и функциональных характеристик.

После прохождения этого круга изменения принимаются или отбрасываются, или же повторяются по такому же циклу при других условиях – для проверки, можно ли еще больше улучшить полученный результат.

Зачем нужен цикл Деминга и как его использовать

Цикл Деминга включает ряд действий, которые выполняются перед принятием управленческих решений. По такой модели проверяется эффективность и экономическая целесообразность новых идей и продуктов, а также действующих продуктов или применяемых техник управления и ведения хозяйственной деятельности. Правильная проверка дает возможность выявить слабые места действующих бизнес-процессов, инструкций для работников, стандартов качества и других важных аспектов, от которых зависит прибыльность компании. При выявлении ошибок и слабых мест они устраняются и заменяются на более эффективные решения, которые также тестируются после внедрения. Главные моменты – чтобы что-то улучшить, нужно понять, что именно пошло не так и где можно внести изменения и стабилизировать полученный результат.

Этапы цикла Деминга

Этапы, из которых состоит постоянный круг действий по циклу Деминга:

Рекомендуется применять модель Деминга при проведении планерок, совещаний с сотрудниками. Чтобы увеличить объемы продаж и снизить переменные и постоянные затраты, нужно постоянно внедрять новые эффективные решения, анализировать текущее состояние дел, выявлять ошибки, недочеты и устранять их.

Как правильно формулировать цели

Цикл Деминга состоит из нескольких пунктов, первым из которых является планирование. Разработка плана начинается с выявления проблемы путем разностороннего анализа бизнес-процессов, поиска путей решения и постановки четкой, конкретной и измеримой цели. Если на этом этапе будут допущены грубые ошибки, весь цикл будет выполнен неэффективно, и повлечет за собой ненужные финансовые расходы.

Нельзя ориентироваться на прошлые цели, используя устаревшие данные по рынку, отрасли, конкурентам. Цели должны соответствовать реальной ситуации, имеющимся возможностям и ресурсам. Неэффективным также является планирование, в котором есть глобальные задачи, но нет детальной разбивки на мелкие действия.

Этапы правильного формирования целей, которые помогут улучшить процессы или качество готовой продукции (оказываемых услуг):

Технология SMART

Термином SMART называют способ формулировки целей.

В соответствии с концепцией, которая дала название термину, цель должна быть:

Примеры практического применения модели Шухарта-Деминга

Как применять модель Шухарта и Деминга на практике? Для примера используем следующую задачу: необходимо увеличить объемы продаж, при этом не увеличивая количество сотрудников и не повышая расходы на маркетинг.

Выполнение задачи разбивается на 4 этапа по модели Деминга-Шухарта:

Проанализировав ситуацию, запланировали ряд действий:

Внедрение изменений. Так как запланированные действия начинают давать результаты, хоть и не такие, как было запланировано, эта модель принята за основу и внедряется, но требует доработки. На следующем цикле уже прорабатывается система мотивации, оптимизация взаимодействия между разными категориями менеджеров.

Источник