Smm что это простыми словами

Что такое SMM и как это работает

Чем SMM отличается от других инструментов? Какие у него цели и задачи? Сколько ждать результата и как понять, что он есть? Отвечаем.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Цель SMM — привлекать клиентов из «ВКонтакте», Facebook*, Instagram* и других социальных площадок. Другая важная задача SMM — повышение узнаваемости бренда и работа над репутацией.

По данным Hootsuite (платформа по управлению соцсетями), в 2020 году в мире 3,8 миллиарда активных пользователей социальных сетей. Это 49% всего населения. В России таких 70 миллионов, то есть 48% населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до каждого второго жителя страны.

На чём основывается SMM

Социальные сети знают многое о своих пользователях: возраст и пол, страну и город проживания, бренд и год выпуска мобильного устройства, интересы и особенности поведения. Например, Facebook* в курсе, кто из миллионов пользователей относится к группе «мужчины 20–25 лет из Санкт-Петербурга, которые часто совершают покупки онлайн и состоят в браке».

Всю информацию пользователь отдает как заполняя свой профиль, так и через действия внутри сети: отметки «Нравится» на страницах, вход в сеть с мобильного устройства, клики на рекламу и так далее.

В итоге соцсеть может подобрать для вашей рекламы людей, которые, например, недавно купили смартфон, часто путешествуют или скоро будут отмечать день рождения. На Facebook* нужная информация о вас как о пользователе хранится в разделе предпочтений.

Главное при рекламе в социальных сетях — определить свою целевую аудиторию как можно точнее и взаимодействовать с ней через таргетированную рекламу и качественный контент.

Чем SMM отличается от рекламы в Google и Яндексе

Представьте, что у вас магазин одежды. В интернете вы в том числе можете продвигаться в поисковых системах. Например, по запросу «одежда для фитнеса Москва»:

Таким образом ваше предложение покажется людям, которые его уже ищут. Но ваш круг ограничится пользователями, у которых уже есть эта потребность. «За бортом» остаются тысячи людей, которым ваш продукт может пригодиться, но они либо пока довольны тем, что есть, либо ничего не искали, а сразу пошли за одеждой в знакомый магазин.

Маркетинг и реклама в соцсетях работают по-другому. За редкими исключениями их задача — предложить потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях и на основании этого сделать покупку. Всё это не делает SMM и таргет лучше или хуже, чем та же контекстная реклама. Вы просто работаете с разными типами аудиторий и решаете разные задачи.

Какие цели и задачи у SMM

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей. Так, например, «Лайфхакер» в Facebook* размещает анонсы статей:

Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.

А вот забавный случай с компанией Allen Solly, которая допустила ошибку на плакате:

Компания отвечает, что совет приняли и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот ход.

Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

Как долго ждать результатов от SMM

Зависит от сферы. Есть два основных типа товаров/услуг:

К первым относятся билеты на концерты, платья на выпускной, горящие путёвки, проведение новогодних праздников и другие товары или услуги, которые можно или нужно купить в ограниченный период времени. Ко второму типу относятся продукты питания, техника, канцелярские товары и прочее.

Товары ограниченного предложения можно продавать в соцсетях даже с первого показа. Например, если вы рекламируете билет на мероприятие пользователю, который заинтересован в посещении концертов или в исполнителе, который будет выступать.

Со вторым типом продуктов сложнее. Даже если ваше предложение действительно интересное, мала вероятность, что пользователь купит продукт или услугу в тот же момент. Человек, скорее, сохранит рекламное сообщение или подпишется на страницу. Таким образом пользователь попадает в вашу «воронку продаж». Она выглядит так:

Сперва мы находим «наших людей» за счёт таргетированной рекламы, постинга в тематических релевантных группах и удачного контента, которым пользователи делятся. Если наша реклама и публикации заинтересовали потенциальных клиентов, они подписываются на страницу и проникаются доверием. Если мы смогли убедить пользователей в качестве предложения, то они превращаются в клиентов: заказывают продукт или услугу напрямую, выбирают в магазине товар нашего бренда.

В случае с сезонными продуктами и ограниченным предложением результат от SMM может быть сразу в день запуска рекламы. В остальных случаях — через месяц, полгода и даже год.

Как оценивается эффективность SMM

SMM — это работа, которая ведётся не ради лайков и репостов (хотя и ради них тоже). Грамотный SMM-щик умеет получать и отслеживать не только реакции пользователей, но и реальные заказы.

Коммерческие метрики — всё, что отражается на доходе:

Эту информацию можно посмотреть с помощью пикселя «ВКонтакте» и Facebook, инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрики. Часть показателей доступна только после внедрения сквозной аналитики.

SMM-метрики — всё, что показывает интерес пользователей к вашему контенту:

SMM-метрики удобно отслеживать в самих соцсетях. Например, Facebook* формирует удобные отчёты о том, что произошло в аккаунте за последнюю неделю или месяц.

Коротко о главном

Учитывайте все эти тонкости и нюансы, когда покупаете или продаёте услуги SMM-маркетолога.

Источник

SMM-менеджер: чем занимается, что умеет, зачем нужен бизнесу и как им стать

Ответы на самые важные вопросы. Можно ли стартовать без опыта, как увеличить доход и как расти специалисту.

Иллюстрация: lookstudio / pikisuperstar / Freepik / Omid Armin / Unsplash / Дима Руденок для Skillbox Media

Социальные сети — самые посещаемые площадки в интернете. Только во «ВКонтакте» ежемесячная аудитория в России составляет 73,4 млн пользователей, а в Telegram зарегистрировано 700 млн пользователей по всему миру. Соцсети стали важным для бизнеса каналом продаж и коммуникаций.

Продвижением бизнеса в соцсетях занимаются SMM-менеджеры. Это перспективная профессия для тех, кто хочет стартовать в digital. Зарплаты в ней могут достигать 200 тысяч рублей, а ещё она позволяет получить навыки для смежных профессий — маркетолога или аналитика.

В этом материале Skillbox Media мы разберёмся, кто такой SMM-специалист. Чтобы подготовить статью, мы пообщались с SMM-менеджерами и руководителями агентств. Они рассказали:

Что такое SMM и какие соцсети использует бизнес

SMM расшифровывается как Social Media Marketing, или маркетинг в социальных сетях. Это продвижение бизнеса во «ВКонтакте», в «Яндекс.Дзене», в Telegram и на других платформах.

В начале 2022 года после блокировки зарубежных соцсетей SMM начал трансформироваться. Компании, которые использовали «Инстаграм»* и «Фейсбук»*, перешли на другие площадки. Мы спросили у руководителя SMM-проектов в Kokoc Group Фёдора Жукова о том, как это повлияло на рынок SMM и какие соцсети сейчас в тренде.

Фёдор Жуков говорит, что SMM постоянно меняется и сейчас с ним происходит то же самое — он меняется, просто более интенсивно.

Весной бизнесы урезали бюджеты, потому что перестали работать ранее созданные стратегии. Если в начале года компании вкладывали бюджет в рекламу в «Инстаграме»* и «Фейсбуке»*, то весной это сделать было уже нельзя. Поэтому многие взяли тайм-аут, чтобы переделать стратегии и найти другие каналы продвижения. А сейчас бюджеты растут — и на рекламу, и на SMM-специалистов.

Фёдор Жуков считает, что у бизнеса по-прежнему получается зарабатывать в соцсетях. Просто теперь SMM-специалистам нужно уметь работать с разными площадками и инструментами. Лучше тестировать несколько соцсетей:

Чем занимается SMM-специалист

Обязанности SMM-специалиста зависят от проекта, над которым он работает. Самые распространённые — создание контента для страницы бизнеса и настройка таргетированной рекламы.

Создавать контент и настраивать таргетированную рекламу SMM-менеджер может сам. Тогда он пишет тексты для постов и объявлений, подбирает изображения и видео к ним, анализирует целевую аудиторию, настраивает кампании, анализирует эффективность контента и рекламы.

Ещё SMM-менеджеру могут помогать другие специалисты — копирайтеры, таргетологи, дизайнеры, аналитики. Тогда он руководит процессом: ставит задачи и контролирует их исполнение.

Также у SMM-менеджера могут быть другие обязанности:

Как выглядит рабочий день SMM-специалиста? Мы попросили экспертов рассказать о своём опыте.

SMM-маркетолог сервиса журналистских запросов Pressfeed Надежда Никкорева говорит, что её рабочий день делится на три части:

«Обычно поиск идей занимает больше всего времени. А когда идея найдена, реализовать её уже просто», — комментирует Надежда.

Обучение в Skillbox

Как и где может работать SMM‑менеджер

Есть три варианта работы: в штате компании, в агентстве или на фрилансе.

SMM-менеджеры в штате компании часто полностью берут на себя продвижение бизнеса в соцсетях. Они составляют контент-план, готовят контент, парсят целевую аудиторию, настраивают рекламу, общаются с подписчиками.

Зарплата специалиста в штате обычно состоит из двух частей: оклада и премии. Оклад платят за выполнение фиксированного объёма работ. Премии могут платить за выполнение KPI — например, если SMM-специалист смог привлечь 500 лидов в месяц через соцсети. Чем больше бизнес зарабатывает в соцсетях, тем больше он готов платить специалисту.

SMM-менеджеры в агентствах могут работать с одним проектом или с несколькими. На одном проекте специалист может заниматься всем, а на нескольких — чем-то одним. Например, только настраивать таргетированную рекламу.

Зарплата в агентствах тоже состоит из оклада и премии. Но премию часто платят за количественные KPI — например, если SMM-менеджер ведёт пять клиентов одновременно, когда остальные — троих.

Фрилансер сам ищет клиентов, назначает цену на услуги и распределяет рабочее время. Премии на фрилансе — большая редкость: обычно стоимость проектов оговаривают заранее.

Какие навыки и качества нужны SMM‑специалисту

Чтобы ответить на этот вопрос, мы опросили SMM-специалистов и руководителей отделов.

Какие навыки нужны? Эксперты говорят, что в первую очередь SMM-менеджеру нужно понимать, как работают алгоритмы разных соцсетей, и уметь подбирать подходящие инструменты продвижения для разных целей бизнеса. Также SMM-специалист должен уметь создавать контент и настраивать рекламу. Это базовые навыки, без которых будет сложно развиваться.

SMM-маркетолог сервиса журналистских запросов Pressfeed Надежда Никкорева говорит, что есть ещё четыре важных навыка: умение продумать стратегию и составить контент-план, умение работать с визуальным контентом, навыки редактирования текстов и знание базовой аналитики. «Аналитика — мастхэв для SMM-специалиста, который хочет развиваться в профессии. Нужно как минимум ориентироваться в „Яндекс.Метрике“ и во внутренней статистике каждой соцсети», — комментирует она.

Ведущий менеджер по работе в соцсетях в «Рив Гош» Анна Грахова считает, что для старта достаточно грамотности, знания функциональности соцсетей и искренней заинтересованности в нише, с которой новичок планирует работать. Также пригодится умение снимать фото и видео, монтировать и обрабатывать их.

Какие личные качества нужны? По мнению экспертов, для SMM-специалиста важны:

Организованность. SMM-специалист коммуникационного агентства 2L Светлана Зимакова считает, что тайм-менеджмент особенно важен для тех, кто работает на удалёнке. Он помогает правильно распределить силы и время — и успеть к дедлайну.

Насмотренность. Ведущий менеджер по работе в соцсетях «Рив Гош» Анна Грахова говорит, что насмотренность помогает новичкам получить работу. «Свою первую работу в качестве SMM-менеджера я получила, откликнувшись на вакансию в группе бренда декоративной косметики во „ВКонтакте“. Мне нравился бренд, и я участвовала в его конкурсах репостов, опыта в SMM у меня не было. На собеседовании оценили грамотно составленное сопроводительное письмо и знание ключевых игроков индустрии, профильных блогеров, ассортимента марки», — рассказывает она.

Коммуникабельность. Независимый PR-эксперт Маша Лукина говорит, что SMM-специалист должен быть «душой компании», немного психологом или медиатором. Важно уметь разрядить обстановку в комментариях, сгладить острые углы и не навредить при этом бренду или продукту.

Лидерские качества. «Комьюнити-менеджер — лицо бренда в социальных медиа. У него нет права на ошибку, он должен буквально вести аудиторию за собой. Поэтому должен уметь заинтересовать, вовлечь — и при этом остаться авторитетом для подписчиков», — говорит Маша Лукина.

Креативность. «В соцсетях и в интернете в целом нужно быть не таким, как все — тогда тебя заметят. Творить и вытворять нужно всегда и везде — конечно, в рамках приличий», — замечает руководитель проекта Crazy Marketing Team Ольга Замулко.

Трудолюбие. «Специалист должен быть трудолюбивым и уметь многое: и баннер сделать, и рекламу настроить, и текст написать, и правильно на комментарий ответить. И всё это быстро: не успел ответить за 15 минут — потерял клиента», — говорит Ольга Замулко.

SMM-менеджер и ведущий специалист по связям с общественностью Музея современной истории России Полина Кузьмина тоже считает, что SMM-менеджеру нужна коммуникабельность. Она также уточняет, что не помешают креативность и чувство юмора — они помогают в работе, особенно когда нужно заполнить ленту развлекательным контентом.

Курсы Skillbox, на которых можно получить навыки

Сколько зарабатывает SMM‑специалист

Зарплата специалиста в штате зависит от его квалификации. Есть три ступени развития: junior, middle и senior.

Junior — начинающий специалист, часто без опыта работы. Ему могут платить 20–50 тысяч рублей в зависимости от обязанностей. Middle — специалист с опытом работы от года, ему платят от 75 тысяч рублей. Senior — SMM-менеджер, у которого есть много успешных кейсов. Его могут назначить руководителем отдела, а зарплата может составлять 100 тысяч рублей и более.

Управляющий директор TWIGA SMM Нина Малышевская говорит, что даже молодые специалисты могут рассчитывать на зарплату от 70 тысяч рублей. «Уровень дохода, конечно, зависит от опыта работы и портфолио. Потолок зарплаты зависит от договорённости с работодателем», — замечает она.

Доход SMM-менеджера на фрилансе зависит от того, как дорого он продаёт свои услуги и сколько клиентов берёт на ведение соцсетей. Аккаунт-директор в Altezza Communications Денис Герасимов считает, что всё зависит от опыта, портфолио и умения себя подать.

«Как говорят наши фрилансеры, уровень дохода зависит от щедрости клиента. В основном фрилансеры берут несколько проектов и могут зарабатывать 50–150 тысяч в месяц. Но важно не брать слишком много задач, чтобы не выгорать, кайфовать от профессии и постоянно расти», — советует он.

И в штате, и на фрилансе в SMM нет верхней и нижней границы зарплат. Старший контент-продюсер в «Палиндроме» Виталий Вебер говорит, что уровень дохода будет зависеть от решения проблем бизнеса и от того, насколько они важны. И доход можно постоянно повышать.

По мнению Виталия Вебера, увеличивать доход можно в двух направлениях:

«Чтобы быстрее выйти на хороший заработок, нужны кейсы. Например, можно начать с соцсетей бизнеса друзей или знакомых и сделать кейс. Потом показать его похожим бизнесам — и продать услуги дальше. Например, если вы начали с регионального магазина корма для животных, можно выйти на федеральную сеть магазинов с кормами», — комментирует эксперт.

Какие перспективы есть у SMM‑менеджера

У хорошего SMM-специалиста много перспектив для развития. Он может стать руководителем отдела, открыть своё агентство или освоить другую профессию — и зарабатывать больше.

Управляющий директор TWIGA SMM Нина Малышевская говорит, что для роста специалист должен быть креативным, чётко выполнять KPI и стремиться следовать новым трендам. По её мнению, это позволит перейти на позицию Group Head.

Аккаунт-директор Altezza Communications Денис Герасимов говорит, что открыть SMM-агентство — хорошая перспектива для тех, кто умеет и хочет работать с большим количеством людей и проектов. «Думаю, стоит начать с поиска помощника, когда ведёшь два-три проекта. Помощник будет делать рутинные задачи, а вы научитесь делегировать и оставлять время на стратегическое развитие проектов и себя как специалиста. Если получится и понравится, можно создать свой бренд», — комментирует он.

SMM — в целом быстрый вход в digital, потому что ниша тесно связана с другими профессиями. Хороший специалист может легко уйти в другие направления digital-маркетинга. Например:

Ещё можно занять узкую нишу — например, специализироваться на настройке чат-ботов во «ВКонтакте» или настраивать автоворонки в соцсетях.

Как стать SMM‑менеджером

Есть два пути: пойти в штат на позицию ассистента и пройти курсы.

Ассистенты обычно нужны агентствам или крупному бизнесу, у которого много страниц в соцсетях. Чаще всего ассистентам поручают несложные задачи — писать текст для постов, обрабатывать изображения, делать несколько вариантов объявлений для таргетированной рекламы.

Шанс получить должность ассистента выше у тех, у кого уже есть минимальный опыт. Например, у тех, кто прошёл курсы или вёл соцсети для бизнеса знакомых. Со временем на позиции ассистента можно получить все необходимые навыки — и перейти на должность SMM-специалиста.

Если пройти курсы, можно сразу претендовать на должность SMM-менеджера. Зарплата будет зависеть от практических навыков. Больше других ценятся специалисты, которые умеют продвигать бизнес в разных соцсетях — например, одновременно во «ВКонтакте», «Яндекс.Дзене» и Telegram.

Учат ли SMM-специалистов в Skillbox? Да, есть программа-профессия «SMM-специалист с нуля». Это большой курс, который подойдёт и новичкам, и владельцам бизнеса, и маркетологам. Программа обновлена в 2022 году и соответствует всем актуальным требованиям рынка SMM. На ней учат:

Во время обучения участники курса выполняют домашние задания, а в конце делают итоговые проекты. Найти первые заказы или устроиться в штат можно уже в процессе прохождения курса.

Другие материалы для тех, кто хочет заняться SMM

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».

Потенциальные клиенты, которые оставили свои контакты.

Источник

Что такое SMM, кому подходит, как работает и сколько стоит

SMM – что это такое? С развитием социальных сетей все больше людей интересуется продвижением бизнеса в интернете. Согласно статистическим данным, около 8 часов в неделю человек уделяет соцсетям, свыше 75 % пользователей участвуют в обсуждениях, конкурсах и опросах, активно взаимодействуют с брендом. С помощью SMM-продвижения вы сможете напрямую взаимодействовать с потребителями, знакомить потенциальных клиентов с брендом и побуждать к целевому действию, анализировать отзывы.

В статье я подробно расскажу, зачем нужен SMM, как разработать стратегию, какие сложности могут возникнуть при продвижении и сколько стоят услуги SMM-специалиста.

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing) – интересное и многогранное направление, суть которого заключается в привлечении клиентов и увеличении количества продаж с помощью социальных медиа. Простыми словами, это целый комплекс действий для раскрутки и ведения аккаунта в соцсетях. Вы сможете повысить узнаваемость, завоевать доверие пользователей, привлечь внимание к своему проекту или компании.

К преимуществам SMM можно отнести:

Обратите внимание на то, что SMM не подойдет для раскрутки компаний, которые продают дорогостоящие товары. В соцсетях очень быстро разносится как положительная, так и отрицательная информация, поэтому даже одного негативного поста зачастую достаточно, чтобы испортить репутацию компании.

Подробнее узнать о том, что такое SMM, как работает и где размещать контент можно в видео.

Нужно ли вам SMM-продвижение

Раскрутка страницы в социальных сетях необходима в таких случаях:

Если вы только решили заняться SMM-продвижением, вам нужно ознакомиться со сложностями, которые поджидают вас на первых порах.

Как разработать SMM-стратегию

Грамотно разработанная стратегия поможет избежать хаотичного ведения аккаунтов в соцсетях и правильно расходовать бюджет. Перед тем как создать стратегию, необходимо определиться с бизнес-целями, которые вы хотите решить с помощью SMM. Их нужно четко ограничить по времени (например, за 3 месяца вы хотите увеличить группу в ВКонтакте на 3000 подписчиков).

Также оцените текущее положение вашего бренда в соцсетях. Проанализируйте количество подписчиков, как они проявляют активность на различные форматы постов, какой контент нравится больше, а какой меньше. Проведите анализ страниц конкурентов, определитесь с вашей целевой аудиторией и рассчитайте бюджет, который сможете выделить на раскрутку аккаунта.

Сама стратегия состоит из следующих этапов.

Инструменты SMM

Для достижения успеха в SMM через соцсети, важно уметь работать со всеми инструментами SMM и понимать, какой из них выгоднее использовать в каждом индивидуальном случае.

Перечислю современные инструменты продвижения.

Кто такой SMM-специалист и какими навыками он должен обладать

SMM-специалист – одна из востребованных профессий, появившаяся вследствие бурного роста социальных медиа и активной работы с клиентами. Настоящий профессионал в SMM-сфере занимается раскруткой аккаунта работодателя в одной или нескольких социальных сетях, привлекает все больше подписчиков, общается с ними и формирует положительное мнение о бренде.

SMM-специалист ненавязчиво направляет пользователя выполнить необходимое для заказчика целевое действие – например, перейти на сайт, купить продукт, заказать услугу, проголосовать за кандидата и другое.

SMM-менеджер должен обладать следующими навыками:

Если вас заинтересовала профессия SMM-менеджер, рекомендую скорее начать обучение. Для этого следует выбрать платные курсы или самостоятельно изучать теоретический материал из блогов и других открытых источников.Также вы можете посещать бесплатные вебинары, посвященные IT-профессиям.

Если вы хотите стать востребованным SMM-специалистом, обязательно посмотрите это видео.

С чего начать эффективное SMM-продвижение в соцсетях

Продвижение в социальных сетях направлено на то, чтобы создать канал коммуникаций с потенциальными или уже существующими клиентами. Грамотный подход специалиста помогает сформировать имидж компании, управлять репутацией, повысить узнаваемость бренда и обеспечить обратную связь с потребителями.

Главная ошибка начинающих SMM-менеджеров – публикация одинакового контента во все соцсети. Каждая платформа имеет собственную аудиторию, поэтому важно учитывать индивидуальные особенности, прежде чем заниматься раскруткой.

Например, человек использует аккаунт в ВКонтакте для общения с коллегами и бизнес-партнерами, а в Instagram публикует личные фотографии. В этом случае он точно не разместит в ВКонтакте снимки с дружеских посиделок в ресторане или смешную морду своего кота. Разные целевые аудитории требуют особого подхода.

Если вы решили продвигать бизнес-аккаунт, рекомендую учесть 3 основных принципа.

Рекомендую посмотреть видео о том, с чего начать продвижение. В нем один из ведущих специалистов в SMM-сфере Дамир Халилов дает пошаговую инструкцию для раскрутки соцсетей.

ВКонтакте

ВКонтакте – самая популярная соцсеть в России и странах СНГ. Ежедневно в ней проводят время около 46 млн человек. Это значит, что раскрутка вашего бренда во ВКонтакте поможет собрать многочисленную аудиторию, которая будет не только изучать готовый контент, но и делиться им с друзьями.

Кроме того, соцсеть ВКонтакте имеет ряд весомых для SMM-продвижения преимуществ.

Размещайте в фотоальбомах только качественные фотографии. Чтобы пользователям было удобно просматривать ваш товар, используйте каталог, разбитый по категориям.

Кроме таргетированной рекламы, вы можете продвигать свой продукт, покупая посты в других раскрученных группах. Пост выпустят и удалят из группы в указанное вами время. Стандартные условия – 1 час ваш пост располагается на первом месте в группе, затем в течение 23 часов опускается все ниже по мере публикации новых записей. Спустя сутки пост удаляют.

Если вы хотите продвигать событие, например, выставку, тренинг или мастер-класс, то воспользуйтесь форматом “Мероприятие”. Вы сможете приглашать на него других пользователей и продвигать за счет внутренней рекламы.

Для продвижения бизнеса в соцсети ВКонтакте рекомендую выполнять следующие действия.

Если вы будете использовать все возможные способы продвижения, то при правильном подходе они помогут вам сохранить старых клиентов и значительно увеличить количество новых.

Facebook

Facebook – одна из популярных и перспективных, но достаточно сложная для русскоязычного пользователя соцсеть. Она имеет множество полезных инструментов для рекламодателей. Кроме того, есть возможность настраивать рекламу в Instagram.

В соцсети Facebook вы сможете полноценно продвигать личный бренд с помощью Fan Page (публичная страница, бизнес-группа). Здесь доступна таргетированная реклама, настройка блоков с информацией и отзывами, имеется сокращенный URL.

Чтобы настроить таргет на Facebook, следуйте моим советам.

Кроме таргета, вы можете продвигать продукт с помощью покупки рекламы в популярных сообществах или на публичных страницах. Для этого внимательно изучите их статистику, узнайте, где “живет” большинство подписчиков, проверьте активность – количество лайков, комментариев, обратите внимание на возраст аудитории, пол и интересы.

Например, неэффективным будет размещение рекламы курсов по бизнесу в сообществе, посвященном фитнесу или развлечениям. А вот реклама мероприятия в городском сообществе будет весьма актуальна. Чтобы пост произвел фурор, правильно подберите изображение и составьте рекламный текст, который органично впишется в тематику сообщества.

Также для продвижения продукта на Facebook вы можете использовать Ads Manager. В нем представлено несколько типов рекламы. С помощью конверсии вы сможете побуждать людей совершить то или иное действие на вашем ресурсе. Для сбора информации о пользователях в Ads Manager предусмотрена генерация лидов.

Узнаваемость бренда поможет охватить максимальное количество людей, которые обратят внимание на вашу рекламу. Вы сможете выбрать рекламные цели, подходящие под ваш бюджет и потребности компании. В зависимости от финансовой ситуации, вы сможете в любое время приостановить или прекратить показ рекламы.

Instagram

Instagram – не только развлекательная соцсеть, но эффективный маркетинговый инструмент. Благодаря удобной навигации приложения, возможности лайкать, писать комментарии и делиться интересным контентом с другими пользователями, вы сможете быстрее продвинуть свой бренд. Средний возраст активных пользователей сети в Инстаграме – 35 лет.

Для успешного продвижения аккаунта рекомендую начать с разработки маркетингового плана. Вам необходимо:

SMM-продвижение в Instagram позволит вам привлечь целевую аудиторию в соответствии с возрастом, полом и интересам. Вы сможете значительно сэкономить бюджет и получите быстрый эффект. В большинстве случаев достаточно 30 тестов на отработку стратегии. Обычно на это уходит 14-20 дней, а для полноценной раскрутки сайта требуется 12-18 месяцев.

Для эффективного продвижения в сети Instagram рекомендую использовать только платные рекламные кампании.

Оформляйте посты в общем фирменном стиле. Привлекайте в фотосессии людей модельной внешности, в текстах рассказывайте о полезных функциях товара, ценностных ориентациях, статусе. Не забывайте использовать логотипы, фирменные шрифты. Кроме коммерческих постов, публикуйте развлекательные записи, ведь юмор тоже способен продать товар.

Для раскрутки аккаунта в Instagram можно использовать другие способы.

Также не забывайте о конкурсах с лайками. Приз в таком случае получает случайный пользователь, который поставил лайк на конкурсную публикацию. Чтобы конкурсы не были однотипными, усложните задачу и добавьте немного творчества. Например, предложите аудитории сочинить небольшой рассказ, нарисовать рисунок, сделать фотографию с фирменным хэштегом.

Сколько стоит SMM-продвижение

Стоимость раскрутки аккаунта зависит от объема работ, которые необходимо выполнять ежемесячно и целей, которые вы планируете достичь за определенный срок. Для получения положительного результата от SMM-продвижения, необходимо размещать 3-4 поста в неделю, продвигать публикации с помощью рекламных инструментов и проводить 1-2 конкурса в месяц для увеличения взаимодействия с аудиторией.

Если вы не хотите сами заниматься SMM-продвижением, потребуются услуги таких сотрудников:

Итоговая стоимость раскрутки зависит от временных затрат на работу и рекламного бюджета. Ставку за каждый вид перечисленных работ следует умножить на количество часов, которые сотрудник потратит на него. Вам необходимо вычислить, сколько времени потребуется на оформление дизайна аккаунта, создания контента, настройку рекламы, ведение одного или нескольких аккаунтов, сотрудничество с блогерами.

Кроме того, важно рассчитать прямые расходы на рекламу. К ним относятся:

Для успешного продвижения рекомендую выбирать агентство с хорошей репутацией, которое работает с разноплановыми брендами. Достигнуть желаемого результата можно только при комплексном подходе опытных профессионалов.

Средняя стоимость услуг по ведению и развитию пабликов в соцсетях от агентства варьируется в пределах от 22 000 до 62 000 рублей.

Средняя стоимость настройки рекламы составляет от 19 000 до 50 000 рублей.

Цена может изменяться в зависимости от используемых форматов контента (видео, фото, инфографика).

Вы также можете доверить свой проект фрилансеру или штатному SMM-специалисту. Средняя стоимость их услуг стартует от 12 000 до 30 000 рублей.

Заключение

В статье мы узнали, как работает SMM-продвижение в сети, как расшифровывается аббревиатура, чем занимается SMM-менеджер и от чего зависит стоимость раскрутки аккаунта в соцсетях. Компания, которая идет в ногу со временем и активно использует социальные сети и SMM, считается более открытой для своих потребителей и вызывает больше доверия.

Источник

Что такое SMM

Высокие показатели посещаемости соцсетей говорят о том, что с их помощью бизнес может наладить коммуникацию едва ли не с каждым своим клиентом. В этой статье мы обсудим, что такое маркетинг в социальных сетях, какие у него задачи и для чего он нужен бизнесу.

SMM – что это простыми словами и как работает

SMM или СММ (social media marketing) — это форма цифрового маркетинга, основанная на использовании социальных сетей для продвижения продуктов и услуг компании.

Что входит в СММ:

Чем СММ отличается от традиционного маркетинга

SMM, как и традиционный маркетинг, сосредоточен на привлечении внимания целевой аудитории и установлении с ней связи. Главное отличие между ними в каналах распространения информации:

Чем SMM отличается от рекламы в Яндексе и Google

Цель рекламы в Яндексе или Google — привлечь пользователей поисковых систем на ваш сайт через обычные результаты поиска. Проще говоря, вы платите поисковым системам за то, чтобы ваш сайт появлялся одним из первых в списке выдачи, согласно запросу пользователя. Но это работа с «теплыми» клиентами, которые уже осознают свою потребность в товаре.

Маркетинг и таргетированная реклама в социальных сетях работают преимущественно с «холодными» клиентами. То есть сначала создается рекламное предложение, которое помогает клиенту понять свои потребности и сформировать спрос на продукт. Подробнее об отличиях таргетинга и контекстной рекламы здесь.

Какие есть социальные сети

Согласно данным Global Web Index на 2021 год 57,6% населения мира имеет ученую запись хотя бы в одной из соцсетей. Самыми популярными являются:

Соцсети – один из лучших источников трафика, но каждая имеет свои особенности работы. Рекламная кампания, которая принесет хорошие результаты на одной платформе, может оказаться провальной на другой. Поэтому SMM-специалист должен адаптировать контент для разных площадок, учитывая целевую аудиторию площадок. Обратите внимание,в какой из сети сосредоточено наибольшее количество вашей целевой аудитории, и делайте упор на эту соцсеть.

Есть несколько причин, почему у бренда должна быть своя учетная запись в соцсетях:

Основные принципы выбора соцсети

Бизнесу стоит иметь аккаунты в нескольких социальных сетях. Например, некоторые современные банки, новостные порталы и образовательные учреждения регистрируются даже в ТикТоке, потому что целевую аудиторию можно найти везде.

Но все же выбор соцсетей зависит от особенностей продвигаемого бизнеса. Например, если вы предлагаете услуги по созданию текстового контента, то СММ в Pinterest не принесет вам ощутимых результатов.

Facebook — универсальная для бизнеса социальная сеть, поскольку охватывает самую широкую аудиторию. Он подойдет малому, среднему и крупному бизнесу любой сферы — автомобильной, спортивной, косметологической, стоматологической. Facebook нужен бизнесу не только для повышения продаж, но и для связи с клиентами. Поэтому наличие страницы в этой соцсети считается обязательным для бизнеса любой ниши.

Instagram подходит компаниям и брендам, ориентированным на молодую аудиторию. Соцсеть идеально подходит для бизнеса, деятельность которого легко визуализировать: например, салон красоты, магазин мебели, творческие студии, рестораны. Через Instagram свои услуги продают фотографы, психологи, коучи и т. д.

ВК подходит для онлайн-магазинов, туристических агентств, медицинских центров, онлайн-школ. Но в отличие от Facebook и Instagram соцсеть менее удобна для ведения личных блогов.

Telegram подходит бизнесу, который предлагает образовательные курсы любой направленности. Через соцсеть свои услуги продают и кадровые агентства, консалтинговые компании, а общественные деятели и блогеры там продвигают свои идеи в массы.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM — увеличение продаж. Работа с соцсетями может помочь решить и много других задач. Например:

Основные инструменты SMM

Контент и реклама являются основным инструментам SMM, но специалисты также пользуются другими способами продвижения:

Кто такой SMM-менеджер

Это популярная профессия сегодня, опытный специалист зарабатывает до 100 000 руб. в месяц. Обучаться SMM можно разными способами, но лучше пройти платные курсы, хотя и бесплатные интенсивы тоже бывают эффективными – вот здесь полный обзор таких курсов.

SMM – это мощный инструмент для продвижения. Он подходит всем, кто стремится к развитию и повышению прибыли.

Источник

Что такое SMM и как он поможет продвижению бизнеса в соцсетях

SMM получил свое название от сокращения social media marketing. Основная цель SMM — привлечение клиентов к профилю, продукту, продвижение бренда. Для полноценного ведения бизнеса онлайн требуется грамотное продвижение в соцсетях.

Что такое SMM

SMM-продвижение в социальных сетях наряду с другими видами рекламы, чаще всего — таргетированной и контекстной рекламой, составляет основу многих маркетинговых стратегий. Нередко маркетологи принимают решение в пользу одного только SMM — для некоторых брендов работы с соцсетями, прямых коммуникаций с клиентом бывает более чем достаточно.

По сути, SMM это комплекс действий, состоящий из управления сообществами и подписочной базой. Это история про контент и активное взаимодействие с людьми. Аббревиатура расшифровывается как «Social Media Marketing» и означает дословно «Маркетинг в Социальных Сетях».

Хоть таргетированная реклама и является составной частью SMM, но это более механическая её часть, в которой маркетолог держится на расстоянии от аудитории. В отличие от неё, SMM широком смысле предполагает постоянное взаимодействие через обновляемый контент, побуждение пользователей к его распространению. Здесь же и управление вовлечённостью — необходимо постоянно поддерживать растущий интерес пользователей.

Чем отличается от рекламы в Google и Яндексе

Контекстная реклама в Google и Яндексе показывается тем, у кого уже появилась потребность в приобретении какого-либо товара. А SMM нужен до появления этой потребности, он помогает задуматься о ней. Работа идет с потенциальной аудиторией, которых может заинтересовать продукт.

Кому подходит SMM-продвижение

SMM-продвижение успешно используется в абсолютно разных направлениях, а результаты спокойно отслеживается в системах сквозной аналитики.

Это бизнес любого масштаба, организация и проведение мероприятий, образование, культура, хобби, наука, спорт, религия, политика, благотворительность, социальные проекты — SMM применяется фактически во всех сферах жизни современного общества.

Задачи SMM

Задачи, с которыми справляется грамотно выстроенная SMM-стратегия:

Кто такой SMM-специалист и какими навыками он должен обладать

SMM-специалист отвечает за создание визуального, текстового контента и за его продвижение. Его задача — донести информацию о продукте или услуге до целевой аудитории через социальные сети. Он работает над позиционированием, улучшает репутацию, увеличивает охваты.

При выборе SMM-специалиста обратите внимание на его навыки, он должен:

Главные принципы успеха

Важно, чтобы SMM-специалист изначально обладал сильным волевым характером, навыками самодисциплины и самоорганизации. Из-за динамики развития направления, изменений алгоритмов соцсетей необходимо быть в курсе последних новостей и повышать уровень знаний в области продвижения. Прокачивание умений и навыков станет залогом успеха для маркетолога.

Инструменты SMM

Выделяют следующие инструменты для продвижения в социальных сетях:

Обработка фото для Инстаграм*: как красиво отредактировать фото с помощью приложений и редакторов

Обработка фото для Инстаграм*: как красиво отредактировать фото с помощью приложений и редакторов

Этапы внедрения SMM в социальных сетях

Определение целей

Предполагается, что к SMM прибегают, преследуя несколько основных целей:

Целей может быть много, и для корректной их постановки рекомендуется использовать систему SMART.

SMM-стратегия

SMM-стратегию составляют перед тем, как приступить к работе: анализируют профиль, целевую аудиторию, делают аудит страницы в одной или сразу нескольких соцсетях. Анализируются и возможные конкуренты. Стратегии включают задачи по продвижению и цели, которых нужно добиться. Указывается формат контента, рубрики, оформление визуала, расчет таргетированной рекламы и целевой аудитории, выстраивание коммуникационной стратегии, проведение конкурсов.

Делается упор на параметры, которые отслеживают эффективность продвижения.

SMM-стратегия нужна для того, чтобы видеть, в каком направлении ведется работа, и понимать, над чем конкретно работать.

Выбор социальной сети

Социальных сетей и платформ, которые тоже можно считать соцсетями, существует множество. Среди них есть как глобальные, известные фактически каждому, так и специфические, ориентированные на более узкий круг людей.

Одни популярны на весь мир — о других мало кто слышал. Какие-то динамично развиваются и набирают популярность, другие — стагнируют, теряя своих пользователей и их лояльность. Сменяются поколения, появляются и затухают тренды.

При выборе социальной сети для SMM продвижения важно учитывать:

К примеру, если вам интересны предприниматели из России, то в первую очередь стоит обратить внимание на Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией). А если домохозяйки в возрасте старше 50 лет, то очевидным решением будут Одноклассники. Хотя они в последнее время успешно осваивают и Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) — в первую очередь, в потребительских целях.

Если ваш основной контент это видео, явно YouTube — это то, что вам нужно. А вот изображения стоит показывать в Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией).

Мы не будем даже пытаться перечислять все социальные сети, которые используются в мире. Самые популярные в России:

Забегая вперед, в последнем можно собирать лиды через Calltouch и отслеживать их в Журнале звонков.

Помимо этого, к данному списку можно причислить мессенджеры:

В некотором смысле они расширяют свой функционал до уровня социальных сетей, и грань между этими типами коммуникационных платформ постепенно стирается.

Графическое оформление групп

Аккаунт должен выглядеть профессионально. Для этого поработайте над аватаром, обложкой и контентом.

SMM-специалист создает шаблон, которому следует в дальнейшем при оформлении постов, прорабатывает текстовое содержимое, дает рекомендации о том, на какие темы писать и как подавать материал.

При желании можно нанять фотографа для профессиональной съемки, чтобы получить качественный фотоконтент.

Создание сообщества

Для того, чтобы создать сообщество, следует:

Создание контент-стратегии

Контент-стратегия отвечает на важные вопросы: что мы хотим продемонстрировать своей аудитории, как часто мы будем о себе напоминать, в какой стилистике и в каком формате мы будем это делать.

Далее необходимо понять, какой контент размещать:

Говорите с подписчиками на одном языке. Выстраивайте частоту публикаций для того, чтобы быть регулярными и своевременными.

Анализ аудитории и конкурентов

Фундаментом SMM продвижения является предварительная аналитическая работа.

Проведите исследование, в ходе которого максимально детально определите социальные и демографические критерии ваших потенциальных целевых аудиторий и их сегментов. Это даст чёткое понимание того, как часто и какими социальными сетями пользуются интересующие вас люди, какой контент и в каком виде их интересует, какие каналы коммуникаций они предпочитают.

Конкурентный анализ тоже весьма полезен. Как правило, нет необходимости изобретать велосипед. Достаточно посмотреть, кто из ваших коллег по сфере деятельности успешно продвигается, в каких социальных сетях они это делают и каким образом. Сделайте выводы о том, что они делают хорошо, постарайтесь понять за счёт чего получаются такие результаты. Также обратите внимание на то, что можно улучшить и подумайте как именно это можно сделать.

Иногда бывает так, что некоторые платформы или типы контента весьма недооценены. В связи с чем там низкая конкуренция или вовсе она отсутствует. К примеру, продажа квартир в новостройках через YouTube, продвижение юридических услуг в Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) или привлечение инвестиций через Telegram.

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

На специфику SMM-продвижения влияет то, какие именно социальные сети вы выбираете. От этого будет зависеть конкретный инструментарий, который можно задействовать. Важно понимать, что способы продвижения могут быть официальными, «серыми» и «чёрными». О них более подробно речь пойдёт ниже.

Из универсальных рекомендаций можно отметить, что самое главное, чему обязательно стоит уделить самое пристальное внимание — это контент.

Создание контента

Мы с вами живём в эпоху колоссального информационного шума. Каждый день на человека отовсюду сыпятся горы различного контента. Люди становятся всё более избирательными и у них вырабатываются «фильтры» на те типы информации, которая им неинтересна. Прямая реклама уже фактически не работает.

Если раньше можно было публиковать котиков, демотиваторы и мемы, то сейчас в цене уникальный, авторский контент. И даже его сейчас стало много, в связи с чем конкуренция за внимание пользователей ещё больше обострилась.

«Успешный успех» отходит на второй план. В цене искренность, открытость, прозрачность, способность делиться не только своими удачами, но и ошибками с переживаниями.

Всё большую роль начинает играть персональный бренд. Люди хотят взаимодействовать с людьми, а не безликими компаниями. В связи с этим рекомендуется использовать преимущественно уникальный контент и стараться гармонично сочетать баланс его следующих типов:

Речь идёт о промо-контенте: обзоры, тесты, сравнения, примеры использования, скринкасты, бэкстейджи, кейсы, истории успеха, социальные доказательства и другое.

Данная информация должна снимать опасения, решать боли, проблемы, задачи, формировать образ эксперта, повышать ценность сообщества.

К данному типу относятся: подборки, рецензии, инфографика, мануалы, инструкции, мастер-классы, чек-листы, саммари, выжимки, тезисы, конспекты, DIY, полезные статьи, лонгриды.

Направлен на вовлечение. Актуализирует у пользователей опыт предыдущего взаимодействия, который учитывается алгоритмической «умной» лентой большинства социальных сетей при формировании порядка выдачи контента.

Простыми словами: если пользователь недавно каким-либо образом взаимодействовал с вашим контентом, то в дальнейшем ему, с высокой степенью вероятности, будет показываться ваш новый контент.

На разных платформах может отличаться форма реакций. Речь идёт о посещении страниц, профилей и аккаунтов, просмотрах, лайках, репостах, комментариях, добавлениях в избранное.

К данному типу относятся: викторины, краудсорсинговые публикации с запросом совета или обратной связи, опросы, голосования, консалтинговые акции с ответами на вопросы из комментариев, live-видеотрансляции.

Это контент, созданный пользователями или при их непосредственном участии.

Они могут его публиковать самостоятельно, если это разрешено вашими настройками приватности. Либо предлагать к публикации или присылать для размещения.

К данному виду относятся: отзывы, пользовательские обзоры, вопросы.

Приветствуется разбавление общей массы контента тематическим дозированным юмором, имеющим какое-либо отношение к вашей специфике. Главное — не поддаваться соблазну, чтобы не нарушать баланс и не злоупотреблять данным видом контента. Подобное приводит к тому, что материалы активно лайкают, но помимо этого ничего особенного не происходит. Как говорится, «у клоунов не покупают». Юмор нужен для вовлечения аудитории и повышения её лояльности.

Важно, чтобы ваш контент был, в первую очередь, полезным для пользователей, развивал и вовлекал их. Чтобы после каждого взаимодействия с вами человек чувствовал, что в нём что-то изменилось в лучшую сторону.

Используйте полезные сервисы:

Создан профессиональными копирайтерами. Помогает очищать тексты от штампов, канцеляризмов и словесного мусора. Бесплатен.

Облачный редактор для создания и оформления изображений. Имеет много привлекательных шаблонов, позволяющих создавать профессионального качества изображения буквально за несколько минут тем, кто далёк от дизайна. Интуитивно понятный интерфейс. Разобраться можно в процессе. Работает в виде web-версии через браузер. Также есть мобильное приложение.

Есть бесплатная версия, которой вполне хватает. Платная — для командной работы. Также в сервисе можно покупать шаблоны дизайнов и изображения по приемлемой стоимости.

Сервис, позволяющий легко и быстро создавать видео для социальных сетей и мессенджеров. Можно начать с нуля или подобрать подходящий шаблон для кастомизации. Работает через браузер.

Есть бесплатные возможности, которых вполне хватает, если вас не смущает логотип в виде ярко-жёлтой уточки в углу каждого вашего видео. Избавиться от неё и получить расширенный функционал можно за вполне адекватные деньги.

Реклама в социальных сетях

Создавать рекламу в социальных сетях можно тогда, когда бренд полностью готов к продвижению:

Работа с лидерами мнений

Прежде чем доверить блогеру рекламу о ваших товарах, изучите статистику его аккаунта. Выбирайте блогера, аудитория которого схожа с вашей.

Управление репутацией в социальных сетях

За репутацию отвечают:

Конкурсы в социальных сетях

Основная цель конкурса — не только привлечь подписчиков, но и заявить о себе. SMM-щик объявляет о наборе спонсоров, устанавливает входную цену, формирует призовой фонд.

Для эффективности проведения конкурсов важно правильно разработать условия для

получения максимальной выгоды от затрат. Лучше всего работают конкурсы, которые приурочены к праздничному событию. Так люди охотнее принимают участие.

Методы SMM-продвижения

Белые методы

Таким термином обозначают официальные и корректные способы SMM.

В данном случае логика проста — нужно находить уже раскрученные страницы и договариваться с их администраторами о размещении. Это можно делать напрямую, но с риском обмана или халатного отношения. Другой вариант — через специализированные биржи, выступающие в роли посредников и гарантов по данным сделкам.

Хорошо работает реклама у ЛОМов (Лидеров Общественного Мнения). Подписчики им доверяют, и грамотная нативная реклама в таких случаях выглядит, как искренняя личная рекомендация ЛОМа — при этом, реакция лояльная.

Приносят много подписчиков при относительно невысоких инвестициях. Правда, после конкурса обычно происходит массовый отток привлечённой аудитории. Также присутствует риск привлечь много так называемых «призоловов», которые далеко не всегда являются желанной целевой аудиторией.

Удачное креативное решение, хорошие призы за участие, простые и понятные механики участия — рецепт успешного вирусного конкурса с большим охватом. Но это просто только на словах. На самом деле виральность очень трудно спрогнозировать и запланировать.

Рекомендация одна — анализировать успешно реализованные механики конкурсов других организаторов и копировать то, что хорошо работает, с минимальными видоизменениями.

Аккаунты в соцсетях индексируются поисковыми системами. Поэтому важно оптимизировать их для высокого ранжирования в результатах выдачи по ключевым словам. На позиции влияет ряд факторов, но обычно это активность сообщества вкупе с наличием ключевых слов в адресе, никнейме, наименовании и описании аккаунта.

Помимо поисковых систем в каждой социальной сети существует внутренний поиск, работающий по своим правилам. Тестовым путём проанализируйте, на что алгоритм обращает внимание. Это позволит вывести ваше сообщество в топ результатов внутреннего поиска просто, быстро и с минимальными финансовыми вложениями.

Делайте качественный и уникальный полезный контент, и пользователи сами с большим удовольствием будут им делиться со своими друзьями и подписчиками.

Вовлекайте, интересуйтесь мнением, просите помочь — в общем, создавайте и развивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Это многократно окупится в стратегической перспективе.

Серые методы

К ним относятся неэкологичные способы SMM. Они, как правило, дешёвые и достаточно эффективные.

Использовать их или лучше воздержаться — дело личное и зависит от того, насколько дорога репутация продвигаемого аккаунта или сообщества.

Считается в какой-то мере оправданной первичная накрутка офферных подписчиков, лайков и прочих реакций при запуске аккаунта или сообщества. Природа людей такова, что мало кто хочет первыми присоединяться к неактивной странице. Когда уже есть подписчики и видимость активности, новые люди присоединяются гораздо охотнее.

Также накрутки можно применять для вывода в топ и в разделы рекомендаций. Важно это делать в правильных пропорциях.

Непосредственно спам относится, скорее, к чёрным способам SMM-продвижения. Но если комментарии пишутся в контексте и вручную, то они привлекают свою долю внимания.

Рассылку в личные сообщения тоже можно не считать спамом, если отправляется не рекламная «портянка», а составлен грамотный скрипт. Обычно он многоходовый и состоит из приветствия, вопроса и только потом — перехода к сути.

Такая рассылка осуществляется чаще всего вручную, но с развитием чат-ботов и алгоритмов искусственного интеллекта, появились возможности автоматизации без потери качества.

Суть данного способа в том, чтобы активно подписываться на страницы пользователей, относящихся к вашей целевой аудитории. Люди видят уведомление о том, что кто-то проявил к ним внимание и переходят посмотреть на ваш профиль. Если он показался им интересным, часть пользователей подпишутся в ответ. Осуществляется вручную или автоматически.

Черные методы

Под данными способами понимаются крайне неэтичные и неэкологичные действия в социальных сетях. Такие, как взлом аккаунтов, рассылка откровенного спама, накрутка ботов. Однозначно не рекомендуем это использовать.

RFM-анализ: что это такое и как его использовать для повторных продаж

RFM-анализ: что это такое и как его использовать для повторных продаж

Как долго ждать результатов от SMM

Чем меньше известность у компании, тем дольше времени требуется для того, чтобы стратегия начала приносить свои плоды. В среднем, на это уходит до 3-х месяцев.

За это время появляются новые клиенты, люди начинают охотнее просматривать ваши социальные сети. Между клиентами и компанией создаются доверительные отношения. А взамен накрученным пользователям приходят реальные клиенты, которые готовы покупать.

SMM-стратегия представляет собой эффект снежного кома. Это долгая подготовка, но при правильно выполненных действиях результат не заставит себя долго ждать.

Как оценивается эффективность SMM

Об эффективности проведенной работы говорят следующие показатели:

Эти показатели позволят судить о том, насколько эффективной оказалась smm-стратегия, какие плоды она принесла.

Анализировать метрики удобно с помощью сервиса аналитики DataFan. SMM-щики используют его, чтобы собирать в один отчет данные из разных соцсетей и рекламных кабинетов и делать на их основе наглядные интерактивные дашборды.

Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией)

В сервисе есть готовые образцы отчетов, а также шаблоны для работы в Google Data Studio.

Заключение

Если вам нужно получить внимание людей, то нужно обязательно идти туда, где они часто проводят время, где им удобно получать информацию и поддерживать коммуникации. Стратегия продвижения всё сильнее опирается на коммуникации, поэтому для доверия пользователей важно идти с ними на контакт, а если говорить об интернете, то это в большинстве случаев как раз SMM.

Источник

SMM: что это такое и как работает

SMM (Social Media Marketing) был и остается генератором клиентопотока для большинства тематик в бизнесе. Заниматься маркетингом в социальных сетях сегодня, значит быть рядом с клиентом. Это совершенно легальный способ стать тем, что человек увидит первым делом утром, когда возьмет телефон в руки и последним, когда он ложится спать.

В этой статье мы расскажем о том, что такое смм, кому этот канал жизненно важен и как его правильно развивать.

Что такое смм продвижение в социальных сетях

SMM это комплекс мероприятий в социальных сетях, блогах и иных интернет-ресурсах, направленных на продвижение товаров или услуг. Цель у маркетинговых активностей в социальных сетях, как и в обычном маркетинге — продажи.

С помощью социальных медиа очень хорошо продвигаются такие бизнесы, как:

Одежда, обувь и аксессуары к ним.

Изделия ручной работы и сувениры.

Товары сектора B2C.

Курсы и мероприятия.

Товары и услуги бьюти-сферы.

Частные специалисты (не ситуативные).

Несколько сложнее продвигать в социальных сетях такие тематики, как:

Покупки жилья или авто.

Бизнесы, которые сильно привязаны к локации и их основной клиентопоток идет из проходящего мимо них трафика.

Сектор B2B весьма сложен в продвижении с помощью социальных сетей.

Все дело в числе клиентов и сложности предсказания спроса на услуги. К примеру, изделия ручной работы покупаются в нескольких случаях:

В подарок кому-либо.

Чтобы порадовать себя новым предметом интерьера/гардероба и прочее.

Это покупки, основанные на эмоциях.

В противовес этому есть сложные для социальных сетей тематики, где крайне ограничен спрос или он возникает спонтанно. Если вероятность показать рекламу людям, которые прямо сейчас ищут подарок для кого-либо весьма высока, то вероятность показать рекламу тому, кто прямо сейчас хочет заказать грузовик щебня или арендовать кран, весьма небольшая.

Главные принципы успеха

Перед тем, как рассмотреть несколько важнейших принципов успеха рекомендуем вам взять пятиминутную паузу и разобраться, можно ли использовать в вашем бизнесе социальные сети как источник продаж. Сделать это достаточно просто. В поиске любой социальной сети введите ключевое слово в вашей тематике (кроссовки в Москве, велосипеды в Воронеже, аренда строительной техники в Самаре и другое). Если результаты поиска показывают сообщества или профили ваших конкурентов, то поздравляем — спрос на ваши услуги или товары в социальных сетях есть.

Главные принципы успеха продвижения в данном каналу таковы:

Визуальная привлекательность вашей страницы компании или личного профиля сильно влияет на конверсию.

Будьте честны и открыты в общении с аудиторией.

Будьте на виду и генерируйте качественный контент.

Реклама — двигатель торговли.

А теперь, обо всем по порядку.

Стратегия в смм

Стратегия в СММ это набор целей и способов их достижения. Она поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Ниже мы приводим данные, которые вам понадобятся, чтобы прописать вашу стратегию:

Текущее положение дел: есть соцсети или нет, число подписчиков, актуальность дизайна, качество контента, репутация в сети и прочее.

Данные анализа конкурентов.

Прописанные портреты потребителя.

Формат присутствия в соцсетях.

Выделяют всего три формата:

Коммерческое сообщество. Вы не скрываете, что цель создания сообщества — поиск клиентов и последующая продажа. В паблике или профиле размещены прайсы, каталоги, отзывы покупателей.

Сообщество по интересам. Это более тонкий формат работы. Сначала целевая аудитория вовлекается в сообщество с помощью ценного контента по темам, которые объединяют ЦА. После формирования комьюнити начинается постепенное включение в ленту новостей рекламных интеграций компании или группы компаний.

Смешанный тип. В сообществе регулярно публикуются бесплатные полезные материалы. Коммерческая основа сообщества не скрывается.

Графическое оформление групп

Знаете фразу «встречают по одежке?». Так вот к дизайну продающей страницы/сайта это относится как нельзя больше. Чем более презентабельно оно выглядит, тем выше конверсия из посетителей сообщества/сайта в клиентов. Выделиться помогут брендированные аватарки и обложки групп и уникальные шаблоны оформления постов.

Основные пункты при создании сообщества компании

Нейминг. Название должно быть продумано до мелочей. Логичнее всего следовать следующей формуле: Название товара/услуги + ГЕО + Название вашего бренда. К примеру: «Кроссовки в Москве Sneaker».

Уникальный url-адрес сообщества должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях.

Описание сообщества. В инстаграме у вас будет всего несколько строчек для того, чтобы рассказать о своих основных преимуществах перед аналогичными товарами/услугами. Нет смысла писать более объемные тексты в других социальных сетях.

Пункты, описанные выше, оказывают влияние на индексацию и позицию группы в выдаче поисковых систем.

Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. Данный вариант не подойдет для Instagram. Обратную связь вам периодически придется запрашивать в постах.

Настройки приватности. Разбираться в данных настройках вам нужно только если вы, к примеру, организуете закрытый vip-клуб для ваших клиентов и требуется закрыть сообщество от посторонних.

Во Вконтакте и Facebook поддерживается функционал витрины. Там можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Для тех, у кого товарный ассортимент составляет несколько сотен и даже тысяч товаров, есть сервисы для автоматической загрузки товарных позиций.

Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях.

Контент-стратегия

Чтобы сегодня люди с охотой подписывались на коммерческие страницы и профили им нужна серьезная причина. Такой причиной может стать необходимость получить ваш товар/услугу или научиться ими пользоваться. А может такой причиной стать качественный контент, который вы генерируете. Последнее — предпочтительнее.

Грамотно составить контент-стратегию, значит в долгосрочной перспективе завоевать доверие аудитории. В контент-стратегии обязательно должны присутствовать такие разделы как:

Развлекательный контент. Люди вообще приходят в социальные сети за развлечением. Вот и помогите им.

Образовательный. Мы вот пишем статьи об интернет-маркетинге, а вы напишите о своем бизнесе. Подумайте, чему вы можете обучить вашего клиента.

Коммерческий. Его должно быть немного, но все же — он должен быть. Предлагайте записаться на процедуры, оформить заказ, подписаться на рассылку. Используйте лид-магниты для привлечения аудитории.

Пользовательский контент. Те материалы, посты и фотографии, которые вы получаете от своих подписчиков. Данный раздел заслуживает внимания и присутствия в ленте вашего сообщества. Сюда же входят клиентские отзывы о вашей компании.

Новостной контент. Расскажите о внутренней кухне компании, сотрудниках, успехах и неудачах. Подписчикам интересны истории.

Что еще необходимо знать о контенте? Всегда старайтесь говорить с аудиторией на понятном ей языке, обязательно разбивайте по смыслам ваши тексты и постите регулярно.

Если у вас не хватает идей или материалов для создания контента, то рекомендуем обращаться к нам. У нас ни со знаниями, ни с креативом проблем нет. Всего в достатке:).

Реклама

Даже если вы будете публиковать отменный по качеству контент, то без рекламы его никто не увидит. А какой смысл писать в пустоту? Срочно повышаем охваты с помощью рекламной кампании. Есть несколько вариантов рекламного продвижения в соцсетях:

Таргетированная реклама. Таргетированной рекламой или таргетом называют текстово-графические объявления, которые видит только определенная группа людей, отобранная рекламодателем (по полу, возрасту, семейному положению, интересам, косвенно по уровню доходов и другим параметрам).

Разнообразие рекламных форматов и настроек объявлений позволяют по разному контактировать с аудиторией.

В первую очередь следует продвигать коммерческие публикации (где вы предлагаете купить товар или заказать услугу). В случае, когда в вашей нише длинный цикл принятия решений мы рекомендуем продвигать полезные (образовательные посты). Так вы постепенно будете погружать своих потенциальных клиентов в ваш бизнес и постепенно проводить по воронке продаж.

Реклама, купленная в профилях/группах. Еще один формат рекламного размещения. Его отличие — отсутствие централизованности. Вам придется отдельно договариваться с каждым администратором площадки о цене рекламы, времени выхода и прочем.

Во Вконтакте и Facebook наблюдаются урезания охватов для рекламных постов, размещенных самими владельцами групп и профилей в обход рекламного кабинета.

Но, данный формат не потерял эффективность. Все еще хорошо отрабатывают посевы в городских пабликах, а это отличное решение для небольшого локального бизнеса.

Вы можете использовать это в своих интересах: повысить узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков, увеличить продажи. По статистике около 40% подписчиков блогера готовы купить тот же самый товар или воспользоваться той же услугой, что и их любимый блогер.

Хотелось бы дать несколько универсальных советов по подбору блогеров, но их у нас нет. Можем посоветовать только выбирать блогера их смежных с вами направлений и всегда проверять профили выбранных кандидатов на накрутки.

Управление репутацией в соцсетях

Управление репутацией позволит вам ликвидировать пропасть, которая существует между компанией и подписчиками ее сообщества. Как осуществлять управление репутацией?

Будьте открыты к обращениям целевой аудитории и критике.

Реагируйте на каждый из комментариев с упоминанием вашего бренда. И положительные, и отрицательные, и нейтральные. Даже небольшой очаг негатива может превратиться в большой пожар и выйти за пределы вашей зоны контроля. Негатив не стоит игнорировать или удалять. С ним нужно только работать. Попробуйте прикинуть «ущерб», нанесенный причиной появления негатива и предложите соответствующую компенсацию. Обычно она не обходится слишком дорого.

Работайте над ошибками. Исправить мало, гораздо важнее не повторять больше их.

Теперь вы знаете основы Social Media Marketing, которые выведут ваш бизнес на новый уровень сервиса и близости к клиентам.

Источник

Что такое SMM простыми словами

SMM (Social Media Marketing) — это адаптация бизнеса под формат социальных сетей.

По сути это новый путь взаимодействия с потенциальным клиентом. Давайте отмотаем время на 20 лет назад. О социальных сетях тогда знало менее 30% населения планеты. Первые соц. сети выглядели сначала как базы данных (Classmates), после как примитивные площадки для раскрутки музыкальных исполнителей (MySpace), и только с приходом Facebook появились первые полноценные аватары, профили и диалоги.

Тогда же люди начали «переносить» свою личность в социальную сеть. Понадобилось время, чтобы сделать соц. сети удобными, интересными, вовлекающими – появился ВК, Инстаграм, Тик-Ток. В итоге мы видим, что сегодня человек проживает сразу две жизни, в реале, и в социальных медиа. Если раньше мы шли на работу и обращали внимание на баннеры и плакаты, то сегодня смотрим в телефон, листаем ленту, переписываемся с друзьями, читаем посты любых блогеров.

Фокус нашего внимания сместился из ТВ, журналов и баннеров на социальные сети. И когда бизнес это понял, он пришёл в них, чтобы взаимодействовать с нами.

SMM — это продвижение продукта/бренда/личности/идеи в социальных сетях. А СММ-специалист — человек, который знает, как осуществить это продвижение.

Кому и зачем нужно СММ продвижение

👦 Вася открывает креативное арт-кафе и хочет, чтобы о нём узнало как можно больше людей. Крупная сыроварня выпускает линейку экологически чистой продукции, и хочет подробно рассказать об этом своей целевой аудитории. Что общего между Васей и сыроварней? Им обоим просто необходимо СММ продвижение.

Социальные сети – это отличное место для общения. Вы можете общаться с конкретным человеком или сразу со всем миром, заявлять о себе, транслировать свои интересы, ценности, знания, идеи. Такие площадки как Инстаграм, Фейсбук, Ютуб и ВК дали возможность талантливым и идейным людям стать известными без особых вложений. Но, по мере роста таких же «идейных» конкурентов, стало сложнее выделиться на фоне остальных. И именно в тот момент, когда в социальных сетях стало слишком много конкуренции, зародился СММ.

Если Вася заведет коммерческий аккаунт для своего арт-кафе, добавит туда пару фотографий и начнет ждать клиентов, он их не получит. Хорошо, если у него есть парочка друзей – они подпишутся на аккаунт и у него будет целых 10 подписчиков, но этого мало.

Чтобы развить этот профиль, ему нужно обратиться за СММ продвижением.

СММ приносит порядок в социальные сети. Если вы хотите, чтобы вас заметили, нужно долго и упорно работать над этим. Понимать как, где и когда публиковать контент, как отвечать на гневные отзывы, о чём рассказывать потенциальным клиентам. Это только в сказке вы можете прийти в Инстаграм и за месяц стать топовым блогером. На деле же вам придётся прибегнуть к SMM, иначе вас так никто и не заметит.

Кому нужно СММ продвижение? Всем, кто хочет, чтобы аудитория социальных сетей услышала о нём: мелкому, среднему и крупному бизнесу, артистам, частным мастерам, блогерам и лидерам мнений.

Профессия СММ

СММ – это работа для молодых и динамичных 🏃‍♀️. Здесь нужно постоянно оставаться в тренде, быстро реагировать на любые изменения, вникать в новые челленджи и фишки, следить, какие фильтры на пике популярности и знать, где сейчас тусуется нужная целевая аудитория. Если вы не любите быстро принимать решения, перепроверять информацию, а в 6 вечера хотите уходить с работы и не думать о том, как там без вас продвигается проект – эта работа не для вас.

СММ-щик буквально живёт в социальных сетях

Специалист по продвижению – это связующее звено между бизнесом и его клиентами. Он берет в работу конкретную компанию, помогает ей выстроить позиционирование в социальных сетях, сформировать положительный имидж, а после найти целевого клиента и выстроить с ним диалог посредством постов, сторис, рассказов, викторин, видеороликов.

Менеджер, администратор, специалист — различия

СММщики делятся на три категории: менеджеры, администраторы и специалисты. У каждого свои обязанности, задачи и функции.

💭 Учтите, что заказчики сами плохо разбираются в СММ-профессиях. Вы можете откликнуться на вакансию администратора, а по факту вас попросят выполнять работу менеджера, и такое бывает.

Так что нужно смотреть не только на название должности, но и внимательно изучать задачи и обязанности.

Какими знаниями и навыками должен обладать СММщик

Итак, подытожим. СММщик – это тот, кто:

Специалист по SMM должен быть на «ты» с той социальной сетью, в которой он работает.

Плюсы и минусы профессии SMM

Огромный плюс СММ в том, что это относительно молодая профессия, и, по большей части, клиенты понятия не имеют, что это вообще такое. Они знают, что есть некие социальные сети, что молодые ребята могут продвигать в них бизнес, и на этом всё.

СММщик сам себе начальник. Именно он в последующем нанимает таргетолога, копирайтера, дизайнера, договаривается с блогерами.

Но здесь есть и свои минусы:

К минусу можно отнести и то, что SMM целиком и полностью зависит от бизнеса. Любые колебания экономики могут привести к потере работы. Казалось бы, сейчас, во время большого «карантина» и обязательной самоизоляции именно интернет-профессии помогут удержаться на плаву. Но это не совсем так. Да, СММ-щики могут работать удалённо, они активничают в интернет-пространстве, а ведь именно сейчас количество людей сидящих онлайн просто зашкаливает.

Но, тем не менее, специалисты продолжают терять работу. Когда закрылись магазины, пекарни, кафе, пабы, фитнес-клубы и развлекательные центры, отпала необходимость продвигать их в сети. Даже те, кто остался работать на доставку, на время притормозили с продвижением. SMM-щик – это не специалист первой необходимости. Без курьера, повара и оператора служба доставки питания не сможет функционировать, а вот без спеца по социальным сетям сможет.

При сокращении СММ-щики – первые претенденты на увольнение. Пока в бизнесе есть деньги, заказчики могут позволить себе такую роскошь как «поддержание красивого образа в социальных сетях», а как только наступают трудные времена, от этого отказываются.

Хотя, если вы сможете стать действительно топовым профессионалом, то даже в самые трудные времена найдете себе заказчиков.

📌 Более подробно о профессии вы можете прочесть в этой статье.

Методы SMM-продвижения

SMM помогает продвинуть бизнес в социальных сетях. Продвинуть, значит сделать так, чтобы о вас услышали. Продвинуть, значит затмить конкурентов и выйти на первый план в digital пространстве.

Способы достижения этой задачи бывают очень разными. Условно их делят на «белые», «серые» и «черные» методы.

Белые методы

Чтобы играть на «белом» поле, вы должны делать все, что не запрещает политика социальной сети. В Инстаграм это:

Серые методы

Это промежуточный этап между белыми и черными вариантами раскрутки. СММ-щики относятся к серым методам по-разному. Кто-то называет их злом, а кто-то успешно использует и продвигает с их помощью весь аккаунт или каждую запись по отдельности.

Серая раскрутка это:

💭 Сейчас многие «гуру» маркетинга во весь голос кричат, что эпоха серого продвижения прошла и с помощью того же масслайкинга нельзя привлечь внимание. Ради интереса я открыла публикации по популярному хэштегу «#morning» и оставила примерно 30 лайков на последние опубликованные с этим тегом снимки. В течение трёх минут в профиль прилетело +3 подписки, +2 комментария и +43 лайка. Уже, какой-никакой отклик, так что масслайкинг все еще продолжает работать, и это факт.

Инстаграм всеми силами урезает возможность массфоловинга и масслайкинга. Система отправляет в бан всех, кто превысит лимит в 500 действий за сутки. Если полтора года назад можно было смело ставить задание на день «1000 лайков + 60 комментариев», то сегодня это уже максимум «400 лайков + 10 комментариев». При этом пока сервисы вроде Инстаплюса будут ставить за вас лайки, вы не сможете зайти в профиль, чтобы полистать ленту или ответить на запросы в директ, иначе Инстаграм «спалит», что вы сидите с разных адресов и забанит аккаунт. Поэтому ждать «вау» результат от этих способов сегодня точно не стоит.

Серую раскрутку нельзя назвать слишком навязчивой или нелегальной. Ведь ставя лайки или обильно используя хэштеги, вы просто привлекаете внимание к профилю. Если человек обратит внимание на ваш лайк, после зайдет в профиль и заинтересуется его наполнением, он станет вашим последователем. В общем: долго, дешево, сердито, но всё еще немного эффективно.

Черные методы

Агрессивный масслайкинг и массфоловинг тоже относится к черной раскрутке. Если при серых методах СММ-щик тщательно выбирает кому, когда и в каком количестве ставить лайки, то при агрессивной раскрутке все очень навязчиво. Если вы попадаете под «удар» такой раскрутки, то увидите, как вам ставят по 100 лайков в день с одного профиля, после подписываются, затем отписываются, снова подписываются и снова отписываются. Вроде бы инструмент один и тот же, но применять его можно по-разному.

Плох черный способ раскрутки или хорош? Скажу просто – он не эффективен. Купленные боты создают иллюзию роста, но при этом вы будете продолжать стоять на месте. Если СММ-щик использует черное продвижение – он не специалист, а спамер и проходимец.

Подумайте сами, СММ-решает конкретную задачу. Но какую задачу можно решить с помощью закупки ботов или агрессивного лайкинга?

После чёрной раскрутки:

Чёрные методы решают лишь две задачи:

Черное продвижение – это пародия на СММ

Все, кто предлагает такую раскрутку, ничего не понимают в маркетинге, гонятся за сиюминутным результатом, не думая о долгосрочной перспективе. В конечном счете, черные методы «убивают» аккаунт.

СММ инструменты

Если в портфеле врача лежит стетоскоп и белый халат, то у СММ-щика там можно найти:

Оценка эффективности

Так как клиенты по большей части не знают, что такое работа СММ-специалиста, они не могут объективно оценить её эффективность. В 70% случаев ориентиром служит:

1 Прирост подписчиков Логично, что заказчик хочет увидеть, как подписки в его профиле растут ни по дням, а по часам. Но это не всегда хорошо. Важно не количество, а качество новых фолловеров. Когда СММщик приводит «холодную» аудиторию, это не показатель хорошей работы. Если новые подписчики не будут, как минимум, лайкать и комментировать посты, то скоро перестанут видеть их в ленте.

2 Прирост лайков Тоже спорный показатель. Лайки говорят лишь о том, что юзерам нравится контент, не более.

Лучший ориентир для оценки – выполнение конкретной задачи. Если вы поставили перед СММщиком задачу:

То следите за выполнением именно этой задачи. А если вы SММ-щик, никогда не забывайте о желании своего клиента. Вы должны приносить конкретную пользу, а не баловаться с гивами и выезжать только лишь на конкурсах, собирая на этом «холодных» фолловеров.

SMM помогает заявить о себе даже самому мелкому бизнесу. Если в жизни встречают по одежке, то в цифровом пространстве – по социальным сетям. Именно здесь сегодня знакомятся, поддерживают связь с родственниками и друзьями, планируют встречи, узнают о релизах, новинках, новых местах. И, как в жизни, здесь вы можете быть на коне или плестись где-то далеко в хвосте.

SMM-щик, словно стилист, «причесывает» и «одевает» профили в социальных сетях. Он делает их яркими, запоминающимися, интересными. Соц. сети давно стали важнейшей частью нашей жизни, и бизнесу остается либо принять этот факт и развиваться, либо оставаться в аутсайдерах.

Источник

Основы SMM для начинающих: о задачах, методах и аудиториях

70 миллионов — именно столько активных пользователей соцсетей насчитал ресурс Hootsuite в России. И эта цифра продолжает расти. А теперь я назову вам другую цифру: 99. Именно столько % предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вы понимаете? Они упускают многомиллионную аудиторию!

Сегодня мы с вами рассмотрим основы SMM, чтобы вы вошли в этот 1% успешных предпринимателей.

Что делает SMM-специалист

Итак, раз уж мы заговорили о продвижении в соцсетях, стоит рассказать о том, чем занимается SMM-щик.

В этом мне поможет Алина, действующий SMM-специалист.

— Привет! Я помогаю владельцам бизнеса выжимать максимум из онлайна и увеличивать доход. Меня называют по-разному — SMM-специалист, менеджер, ассистент, продюсер — все благодаря моей уникальности и умении адаптироваться под разные запросы.

Я очень рада, что могу поучаствовать в этом интервью.

— В чем заключаются обязанности SMM-специалиста? Насколько это сложная работа и справится ли с ней новичок?

— SMM-специалист — это не про клацанье в телефоне или ноутбуке в свободное от развлечений время, это четкий тайм-менеджмент, ответственность по всем вопросам, онлайн 24/7, постоянное генерирование новых идей и их воплощение.

Все мы с чего-то начинаем, и я тоже когда-то была новичком. Если человек умеет правильно организовать свой день и готов обучаться новому, то он почти готов к этой должности. В обязанности нашей профессии входит многое – все зависит от того, что умеет сам специалист и что нужно заказчику. Но главная цель работы — привлечение максимума потенциальных клиентов к продукту и увеличение прибыли.

Если брать конкретные обязанности, то выделю основные, какими в том числе сама занимаюсь:

Если говорить сухими фактами, то SMM расшифровывается как Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в соцсетях.

Эта профессия подразумевает комплексную, долговременную и многоцелевую работу. SMM-щик пишет посты, ведет паблик, запускает рекламу, общается с посетителями и клиентами, запускает активности и онлайн-мероприятия. Нужно все время быть онлайн.

Основные обязанности SMM-щика заключаются в:

Почему социальные сети так важны

Давайте ответим на вопрос, почему вашему сайту НУЖНЫ соцсети.

1. Ваша ЦА ждет вас

Вспомните цифру, которую я назвала в начале статьи. А теперь представьте, что каждый человек из этих 70 миллионов — ваш потенциальный клиент. Что ж, поверьте мне: в социальных сетях уже сейчас есть те, кто знаком с вашими услугами, а другие — ищут их.

Поэтому вам остается только настроить рекламу и переводить трафик на сайт. Помимо этого улучшайте отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут вас продвигать: делиться публикациями, писать о вас посты, рассказывать друзьям и так далее.

2. Почти нет конкуренции

Посмотрите еще раз в начало статьи 🙂 В соцсетях есть очень много аудиторий, зато мало предпринимателей, которые умеют с ними работать. Поэтому SM-маркетинг — отличный способ обойти конкурентов.

3. Трафик на сайт

Вы можете перехватить пользователей социальных сетей, заинтересовать их и отправить на свой сайт. В соцсетях очень быстрая конверсия. Главное — не стесняйтесь и не жалейте выдавать полезную информацию. Чем больше вы расскажете, тем больше получите взамен. Пользователь пойдет к вам на сайт, чтобы узнать еще больше и принять (зачастую положительное) решение о покупке ваших услуг.

4. Ссылки из соцсетей хороши для SЕО

Трафик из социальных сетей считается социально значимым для поисковых роботов. Это влияет на частоту проверки контента, индексацию и улучшение позиций в поисковой выдаче.

Это далеко не все плюсы социальных сетей для онлайн-бизнесов. Однако я думаю, их будет достаточно, чтобы убедить вас, насколько SM-маркетинг важен.

Этапы продвижения социальных сетей

Коротко пройдемся по этапам, которые вам нужно будет преодолеть на пути к успешному аккаунту:

Итак, теперь давайте рассмотрим основы SMM для онлайн-проектов.

Цели продвижения

Один из ключевых факторов успеха в SMM – выбор цели. Без нее вы не сможете отследить, насколько эффективно идет продвижение, и поменять/оптимизировать стратегию.

Чтобы поддерживать мотивацию и действительно достигать результатов, необходимо ставить перед собой цели.

Делается это очень просто. Вы берете лист бумаги и пишете на одной стороне листа «Точка А», а на второй — «Точка Б». Точка А — ваше текущее состояние. Например: нет соцсетей, нет клиентов, низкий чек услуг. Точка Б — состояние, к которому вы хотите прийти. Например: оформленный профиль в соцсетях, база постоянных клиентов, высокий чек услуг.

Для примера прилагаю инфографику с самыми важными целями, которые можно поставить и достигнуть в SMM:

Работа с ЦА

Если у вас уже есть свой веб-сайт, то вы, скорее всего, знаете свою целевую аудиторию. Если что, ее можно посмотреть в сервисе аналитики, будь то Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Давайте спросим Алину о выборе целевой аудитории для соцсетей:

— Как определить ЦА для продвижения аккаунта?

— Целевая аудитория — очень интересная штука, и для продвижения не будет достаточно таких характеристик, как пол, возраст и геолокация.

Для кого вы, владелец бизнеса, хотите делать или уже делаете товары? Кому вы предлагаете услуги? Вы должны глубоко проанализировать свой продукт и понять, кому он нужен и какие боли он закрывает.

И самый лучший вариант продвижения — это соцсети, потому что в них на каждый продукт найдется свой покупатель! Забудьте о том, что в соцсетях сидит только молодежь и что здесь нереально делать серьезные бизнесы или находить клиентов. Соцсети — это уже давно не про обычные фоточки и комментарии от друзей, здесь давно продвигаются юристы, фрилансеры, учителя, врачи, художники и многие другие! Так почему же вы еще не с ними?

Какую соцсеть выбрать?

Выбор правильной соцсети для продвижения — вопрос, не первый год волнующий весь интернет. Самыми популярными и быстро растущими социальными сетями на данный момент являются:

Соцсети расположены в порядке от самой большой по аудитории к самой маленькой (из этого списка, конечно же, и на данный момент).

Принципиально могу дать вам три совета по выбору социальной сети:

Давайте спросим нашего специалиста:

— Какую соцсеть для продвижения выбрать?

— Если у вас есть сайт, то для продвижения самые эффективные для вас — Инстаграм, ВКонтакте и Тикток, так как с них дешевле и проще перегонять трафик на кликабельные ссылки. Можно идти как на несколько площадок сразу, так и заострить внимание на одной и выжимать из нее максимум. На первых этапах развития я советую второй вариант.

Какая площадка подойдет вам — зависит от вашей ниши. Например, для моего веб-дизайнера мы выбрали Инстаграм, где нас сразу же нашли новые заказчики. А весь секрет в хороших кейсах и правильном позиционировании.

Позиционирование

Итак, мы прописали, чего хотим добиться, выбрали соцсеть и создали группу. Первым делом я советую поставить себя на место вашего потенциального клиента. Что он хочет увидеть у вас на странице?
Ваша задача проверить, насколько ваш профиль готов к продвижению. Иначе говоря, почему пользователю стоит на вас подписаться? Сразу ли понятно, кто вы и какие услуги предоставляете? Есть ли на вашей странице полезный контент? Подумайте о том, что нужно потенциальному клиенту и внедрите это.

Аналитика

В аналитику входит анализ результатов и коррекция стратегии продвижения. Какая реклама сработала лучше всего? Как часто на сайт приходят клиенты из соцсетей? Пользуются ли читатели вашего сайта кнопками перехода в социальные сети? Все это вы должны видеть и анализировать.

Анализ конкурентов

Как я уже говорила, нам нужно посмотреть, есть ли наши конкуренты в выбранной соцсети. Если есть — отлично. Давайте их проанализируем, чтобы сделать свою страницу ЛУЧШЕ.

Первым делом мы смотрим на контент и фиксируем общее впечатление от их профиля:

Затем мы анализируем их продвижение:

Последний этап — это анализ коммуникации:

Нарисуйте таблицу и внесите все данные, полученные из анализа конкурентов, для сравнения.

Вообще, такой осмотр конкурентов стоит проводить на регулярной основе. Вот несколько инструментов для аналитики чужих публикаций:

Основы оформления социальных сетей

Теперь пройдемся по визуальной составляющей. Вот несколько рекомендаций по оформлению вашего аккаунта:

Ну и конечно, я не могла не ответить на вопрос «А как оформить соцсети в 2020 году?». Правда, сделает это за меня Алина 🙂

— Какие сейчас, в 2020, тренды оформления соцсетей?

— Сейчас время естественности, которая распространилась и на соцсети. Уже не модно выводить ползунки зеленого и синего до ядреных оттенков в редакторах и фотошопить все вокруг до неузнаваемости — это не приводит к заказам.

Профиль советую вести сдержанно, избегать лишней обработки и соблюдать единый стиль. То же самое и с текстом — уже не модно писать капсом и использовать сторонние сервисы со шрифтами.

Все устали от кричащих заголовков и макетов, потому идут к тем, кто без излишней яркости и навязчивости подает себя. Например, когда я заново упаковала аккаунт моей клиентке, занимающейся фитнесом, и изменила его позиционирование, мы повысили интерес к ее продукту и увеличили продажи аж в 4 раза.

Бесплатные способы продвижения в соцсетях

Если вы не хотите вкладывать бюджет в продвижение соцсетей (спойлер: зря), то обратите внимание на следующие БЕСПЛАТНЫЕ способы раскрутки вашего аккаунта.

Качественный контент

Я уже один раз в этой статье упомянула, что чем больше вы даете, тем больше получаете обратно. И упомяну это еще раз! Делайте качественный и полезный контент!

Тогда подписчики будут продвигать вас сами: ставить лайки, делать репосты, комментировать. Это влияет на охват! Соцсеть начинает показывать ваши публикации бОльшему количеству подписчиков и добавлять вас в рекомендации.

Также вовлекайте подписчиков в аккаунт. Тем подписчикам, с которыми вы коммуницируете, ваши публикации показываются в гораздо большем объеме.

Релевантные хештеги

В 2020 году, особенно в Инстаграме и ТикТоке, все еще актуально продвижение по хештегам. Используйте:

И пожалуйста: не бахайте хештеги бездумно! Выбирайте только те, на которые нашлось меньше 100к публикаций, иначе ваш пост просто затеряется в потоке других.

Например, хештег #кофе никак не поможет вам в продвижении, даже если вы — владелец кофейни.

Поисковая оптимизация

Ваши страницы в соцсетях также могут попасть в поисковую выдачу. Поэтому не забывайте упоминать релевантные ключевые запросы и оптимизировать ваши публикации.

Ключи должны быть:

Также влияет вовлеченность подписчиков в публикацию: лайки, комментарии, репосты.

Взаимный пиар с группами с похожей целевой аудиторией

Давайте представим, что у вас есть свой интернет-магазин товаров для дома. Вы создали аккаунт в Instagram, и у вас уже есть тысяча подписчиков.

Вы можете найти неконкурирующие с вами аккаунты с вашей целевой аудиторией и предложить взаимную рекламу. Например, можно найти аккаунты о домашних рецептах или одежде для дома.

Комментарии в других аккаунтах

Общайтесь от имени вашего бренда в комментариях блогеров из вашей ниши и лидеров мнений.

Только не спамьте! Давайте полезную информацию, отвечайте на запросы других комментаторов, задавайте вопросы. Так люди увидят в вас интересного и живого собеседника, зайдут на вашу страницу — и, возможно, станут постоянными читателями или даже клиентами.

На «отлично» это работает лишь в узких сферах. Не забывайте о своей нише и не лезьте в аккаунты-миллионники. Магазин товаров для дома никто не заметит среди сотен тысяч комментариев под постом Ольги Бузовой!

Вот, что предлагает нам Алина:

— Какие есть бесплатные способы продвижения в соцсетях?

— Нет бесплатных! Если они без финансовых затрат, то будут затраты времени или нервов. А если серьезно, то для бесплатного продвижения есть уйма способов. Если ваша цель, например, пригнать трафик на сайт — то смело можно устраивать бартер, взаимную рекламу, марафоны и многое другое. Также нативную рекламу никто не отменял.

Порой бесплатное продвижение может дать больше результатов, чем платное. Все зависит от рук мастера, которому вы доверите эту работу))

Таргетинг в соцсетях

Алина правильно говорит: бесплатных способов не существует. Тут уж вам решать, какой ресурс вам дороже — время или деньги.

Платных способов продвижения тоже масса. Ключевые из них — это таргетированная реклама и реклама у блогеров. Поговорим про первую.

Например, у вас есть интернет-магазин досок для серфинга, и вы очень хотите продать доски в летний сезон по высокой цене. Умные роботы социальных сетей могут найти ваших покупателей автоматически. Вам нужно будет только ввести такие данные, как возраст, род занятий и увлечения.

Вы настраиваете таргет и попадаете своим предложением прямо в цель — продажи растут, а клиенты остаются довольными, потому что услуга пришлась им очень кстати.

О том, как правильно настраивать таргет в соцсетях, у нас есть целый мини-курс, состоящий из четырех статей:

Очень советую вам прочитать все, чтобы точно не слить бюджет на неправильно настроенную рекламу.

Как заработать на соцсетях

Когда вы уже раскрутили ваш аккаунт или группу в соцсетях, на ней можно зарабатывать отдельно от сайта и продажи услуг. Например, на рекламе.

Так, во ВКонтакте есть своя рекламная система. То есть вам даже не придется искать клиентов для рекламы — ВК найдет их за вас. Вы просто должны набрать определенное количество подписчиков и просмотров, а потом подключить свое сообщество в эту систему. ВК сам будет показывать подписчикам вашего сообщества релевантную для них рекламу. Также вы попадете в биржу, где вас могут найти потенциальные рекламодатели.

Обращаю ваше внимание на то, что у социальных сетей есть свои требования к размещаемой в аккаунтах рекламе. Например, в день можно публиковать только ограниченное количество рекламных объявлений. Нарушать эти правила запрещено.

Вы также можете брать клиентов на продвижение их соцсетей или, например, на визуальное оформление их аккаунта. Вот так и становятся сммщиками 🙂

Напоследок спросим Алину:

— Как можно заработать на соцсетях?

— Тут тоже многое зависит от того, что вас привлекает больше. Способов бесконечно много. На всем, что вы умеете, можно заработать!

И я тоже желаю вам удачи и великолепных результатов!

Источник