Спасибо что выбрали нас

29.08.202229.08.2022 admin 0 Комментариев

Спасибо что выбрали нас

Было приятно работать с вами: лучшие способы выразить благодарность своим клиентам

Слово «спасибо» имеет большее значение для каждого человека. Небольшое слово, но сильно влияет на собеседника. Люди ценят благодарность как в быту, так и в деловой сфере. Поэтому не благодарить за собеседование при приеме на работу или рекомендацию. Произнесение слова «спасибо» не занимает много времени, но помогает вам показать вашу признательность, строить отношения с клиентами и коллегами.

Здесь все, как в жизни, ведь участниками переговоров являются обычные люди. Правильно налаженные коммуникация позволяют организовать отношения с вашими клиентами в течение долгого времени. При этом благодарность должна распространяться и за пределами деловой атмосферы.

Настоящие профессионалы в сфере бизнес-психологии рекомендуют записывать всю ключевую информацию о своих клиентах. Не только имя и фамилию, но и должность, возраст и дату рождения. Не будет лишним знать количество и возраст детей, дату рождения супруга и любую другую личную информацию. Все это позволяет подчеркнуть свой профессионализм и иметь возможность надлежащим образом выразить свою благодарность.

Анализируем заметки

Спасибо можно сказать напрямую, за оказанную услугу или внимание. А можно опосредованно, то есть сделать ответный ход. Проявить внимание и интерес к личности коллеги или клиента. А сделать это довольно просто, нужно использовать имеющуюся информацию.

Можно позвонить по работе в его день рождения и даже не знать об этом. Конечно, клиент не обидится, он не ждет поздравлений. Но если вам нужно совершить деловой звонок, а в своей базе вы видите, что через два дня у человека (или его ребенка) юбилей, то стоит отложить беседу именно до этой даты. Начните с поздравлений, а потом переходите к делам. Ваш рейтинг сильно вырастет.

Формулировки для выражения благодарности

Не всегда в деловой беседе можно воспользоваться банальными, привычными для бытовых отношений фразами. Отношения между партнерами и коллегами строятся несколько на другом уровне. Лучше всего составить список людей, которым нужно будет выразить благодарность и постараться найти фразу, которая подойдет для этой ситуации лучше всего.

Мы собрали несколько примеров, которым можно воспользоваться. Сделайте эти заметки длиннее, более индивидуальными и заставите клиента чувствовать себя более важным. Можно использовать их почти для любого клиента. Все, что вам нужно сделать, это изменить имя получателя.

Готовые фразы, или как выразить «спасибо»

— Спасибо за то, что вы сделали нас ведущим поставщиком канцелярских товаров для дома в отрасли.

— Спасибо за ваш заказ. Мы с нетерпением ждем возможности снова поработать с вами.

— Было здорово работать с вами и вашей командой экспертов. Я надеюсь, что у меня будет возможность снова поработать с вами в ближайшем будущем.

— Мы надеемся, что у нас будет возможность работать с вами долгие годы.

— Было приятно иметь с вами дело, и я надеюсь, что в будущем мы сможем помочь вам снова.

— Спасибо за ваш ценный вклад. Мы высоко ценим ваше доверие и искреннюю признательность за преданность нашему бизнесу.

— Если я могу еще чем-нибудь помочь, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

— В мире, наполненном множеством вариантов и возможностей, мы благодарим вас за то, что выбрали нас.

— Для нас было честью иметь дело с вами и доставлять вам удовольствие. Мы готовы помогать вам в будущем.

— Спасибо. Мы искренне ценим ваш бизнес. С нетерпением ждем совместной работы с вами в ближайшее время.

— Большое спасибо за то, что выбрали нас.

— Вы очень важны для нас. Мы ценим дружбу и доверие, которое вы пробудили. Вы можете позвонить нам в любое время с любыми вопросами или проблемами.

-Мы благодарны за доверие, которое вы оказали нам.

— Благодарю вас за то, что вы являетесь «контактным клиентом». Мы ценим ваш бизнес.

— Мы так рады, что нашли вас.

— Пожалуйста, не стесняйтесь позвонить мне, если когда-либо возникнет проблема. Мы надеемся получать удовольствие от сотрудничества с вами на долгие годы.

— Спасибо за доверие. Мы надеемся, что вы будете иметь в виду нас для будущих проектов.

Вместо заключения

Всего несколько слов могут кардинально изменить ваши взаимоотношения с клиентами. Попробуйте один раз изменить подход и начните благодарить клиента за сотрудничество. От вас не требуется никаких серьезных усилий, но клиент увидит, что вы его выделяете из сотен других. А это очень приятно каждому человеку.

На самом деле вы можете придумать и другие фразы, которые будете использовать для общения с коллегами и клиентами. Даже лучше, если они ориентированы для конкретного человека, тогда фразы не будут звучать, как механические или дежурные. Такое сообщение обязательно достигнет цели.

Источник

Индикатор делового имиджа № 4. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к вам)

Слова признательности являются признаком хорошего тона и общей культуры делового общения.

Письмо-ответ клиенту/партнеру, начинающееся с фразы «Спасибо за Ваше письмо», демонстрирует адресату, что его ценят и дорожат его выбором.

Какое из писем-ответов вам больше нравится: первое или второе?

Мне – второе. Надеюсь, что и вам тоже.

СОВЕТ

Если ситуация располагает, начните свое письмо со слов благодарности. Позитивные слова и эмоции в начале письма – хороший старт для дальнейшего делового разговора.

ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ)

Варианты фраз признательности в начале письма:

• Спасибо за Ваш интерес к…

• Спасибо за Ваше письмо.

• Мы рады, что Вы обратились к нам.

• Спасибо, что выбрали нас.

• Спасибо, что выбрали нашу компанию.

• Мы признательны Вам за Ваш интерес.

• Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.

• Мы благодарны за Ваш интерес к нашему банку/сервису!

• Мы признательны, что при многообразии предложений Вы остановили свой выбор на…

• Нам очень приятно, что Вы откликнулись на наше предложение.

• Я рада, что Вы откликнулись на наше предложение.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Этикет деловой переписки. О хорошем впечатлении

Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.

Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.

Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше деловое письмо производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.

1. Время ответа на письмо.

Образец делового письма

Время ответа показывает адресату, насколько вы заинтересованы в общении и деловом взаимодействии с ним.

Совет № 1: Стремитесь отвечать на получаемые письма сразу. Если это невозможно, то в течение 3-х часов с момента получения. Если и это невозможно – в течение дня.

Если и этот срок по объективным обстоятельствам затруднителен, признаком хорошего делового тона является отправка адресату сообщения приблизительно следующего содержания: «Я получил Ваше письмо. Постараюсь на него ответить до…..включительно».

При принятии решения о приоритетности ответов обращайте внимание на такие пометки адресата, как Важность/Priority и Тема/Subject. Это надежные показатели того, насколько скорым и важным для адресата является ваш ответ.

Помните, что задержка с ответом – всегда риск потерять клиента. Кроме того, отсутствие своевременного ответа может затруднить работу других людей, связанных с вами деловыми отношениями.

Как не копить неотвеченные письма?

Проверенный прием — Прочитав письмо адресата, сразу оцените, насколько оно важное и срочное, сколько времени вы потратите на ответ ему. Если на написание ответа вам понадобится до 5-7 минут, отвечайте сразу. И только более затратные по времени ответы откладывайте «на потом».

2. Персональное обращение.

Деловое письмо, начинающееся с персонального обращения и приветствия, отражает индивидуальную направленность письма, демонстрирует ваше внимание и уважение к личности адресата.

Ситуация: вы записались на курсы иностранных языков и просите сотрудника института выслать вам счет на оплату.

Сравните варианты ответов:

Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова
Вариант ответа 1	Вариант ответа 2
Здравствуйте! Для того, чтобы выслать Вам счет, мы должны получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.……	Здравствуйте, Маша! Для того, чтобы выслать Вам счет, мы должны получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.……

Совет № 2:

Обязательно используйте в деловых письмах персональное обращение.

Цените индивидуальность ваших адресатов! Добавляйте вашим письмам персональной направленности, корректной доброжелательности. Выделяйтесь своими письмами из безликой массы безликих ответов.

3. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к Вам).

Слова признательности являются отражением вашей благодарности клиенту/партнеру за его выбор в вашу пользу/в пользу вашего бизнеса.

Письмо-ответ клиенту, начинающееся с фразы «Спасибо за Ваше письмо», демонстрирует клиенту, что вы его цените и дорожите его выбором. Это хороший деловой тон и продуктивная деловая позиция.

Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова
Вариант ответа 1	Вариант ответа 2
Здравствуйте, Маша! Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.……	Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.……

Совет № 3: Благодарите адресата за внимание и доверие, которое он оказывает Вам и вашему бизнесу!

Варианты фраз признательности в начале письма:

Спасибо за Ваш интерес к…

Спасибо за Ваше письмо…

Спасибо, что обращаетесь к нам…

Спасибо, что выбрали нас…

Спасибо, что выбрали нашу компанию…

Мы признательны Вам за Ваш интерес…

Финальные фразы – последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!

Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова
Вариант ответа 1	Вариант ответа 2
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.…..	Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!

Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!

Образец делового письма

Варианты финальных фраз:

Буду рад сотрудничеству!

С готовностью отвечу на Ваши вопросы.

Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!

С надеждой на плодотворное сотрудничество,

Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.

С искренним уважением,

С уважением к Вам,

С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,

5. Подпись и блок контактной информации.

Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.

Для чего это нужно?

Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение.

Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.

Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.

Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.

Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова

Вариант ответа 1

Вариант ответа 2

Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!

С уважением,

Институт иностранных языков

тел. (495) 777 77 77

моб. 777 77 77

Совет № 5: Определите содержание блока персональной контактной информации. Внесите эту информацию в автоматические настройки. Заканчивайте этим блоком каждое ваше письмо к клиентам и деловым партнерам. Украсьте ваше письмо надежным индикатором хорошего делового тона и профессионализма.

Итак, вот пять коротких практических советов по этикету деловой переписки и созданию хорошего впечатления у адресата.

Буду рада видеть вас на наших тренингах по переписке:

Источник

Деловая е-mаil переписка. Пять правил успеха.

Индикатор делового имиджа № 4. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к вам).

Слова признательности являются признаком хорошего тона и общей культуры делового общения.

Какое из писем-ответов вам больше нравится: первое или второе?

Мне – второе. Надеюсь, что и вам тоже.

СОВЕТ.

ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ).

Варианты фраз признательности в начале письма:

• Спасибо за Ваш интерес к…

• Спасибо за Ваше письмо.

• Мы рады, что Вы обратились к нам.

• Спасибо, что выбрали нас.

• Спасибо, что выбрали нашу компанию.

• Мы признательны Вам за Ваш интерес.

• Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.

• Мы благодарны за Ваш интерес к нашему банку/сервису!

• Мы признательны, что при многообразии предложений Вы остановили свой выбор на…

• Нам очень приятно, что Вы откликнулись на наше предложение.

• Я рада, что Вы откликнулись на наше предложение.

Источник

BzBook.ru

Индикатор делового имиджа № 4. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к вам)

Слова признательности являются признаком хорошего тона и общей культуры делового общения.

Какое из писем-ответов вам больше нравится: первое или второе?

Мне – второе. Надеюсь, что и вам тоже.

СОВЕТ

ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ)

Варианты фраз признательности в начале письма:

• Спасибо за Ваш интерес к…

• Спасибо за Ваше письмо.

• Мы рады, что Вы обратились к нам.

• Спасибо, что выбрали нас.

• Спасибо, что выбрали нашу компанию.

• Мы признательны Вам за Ваш интерес.

• Благодарим Вас за обращение в нашу компанию.

• Мы благодарны за Ваш интерес к нашему банку/сервису!

• Мы признательны, что при многообразии предложений Вы остановили свой выбор на…

• Нам очень приятно, что Вы откликнулись на наше предложение.

• Я рада, что Вы откликнулись на наше предложение.

Источник

Какими словами благодарить клиента за отзыв? Как красиво ответить на отзыв?

Какими словами благодарить клиента за отзыв?

Как красиво ответить на отзыв?

Если отзыв отрицательный, то нужно обязательно принести свои извинения.

А теперь слова и фразы благодарности клиенту за отзыв:

1) Искренне рады вашему отзыву!

2) Мы очень ценим, что вы выбрали наш ресторан (услугу) для (с какой целью использована услуга).

3) Спасибо, что поделились своим замечанием.

4) Благодарим, что нашли время и возможность оценить нас!

5) Спасибо, что сообщили о данном инциденте.

6) Очень рады, что вы выбрали наш ресторан.

7) Благодарим вас за оставленный отзыв.

8) Благодарим за теплый отзыв.

10) Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями.

12) Благодарим вас за то, что вы помогаете нам становиться лучше.

13) Благодарим Вас за отзыв!

14) Нам всегда приятно получать подробную связь от гостей.

15) Благодарю за обратную связь.

16) Спасибо за развёрнутый отзыв!

17) Вы очень на помогли вашим отзывом!

18) Спасибо, что нашли время оставить отзыв.

19) Благодарим за прекрасный отзыв, мы рады, что вам все понравилось!

20) Благодарим Вас за столь детальный отзыв

21) Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.

22) Благодарим за отзыв, он для нас очень важен.

23) Спасибо, что написали.

24) Спасибо, что нашли время и написали.

25) Большое спасибо, что поделились своим впечатлением.

Источник

Спасибо что выбрали нас

Чтобы придумать текст для открытки, надо понять, чего вы хотите добиться.

Ваш запрос «написать благодарственную открытку» не сходится с текстом, который вы прислали. По тексту видно, что вы хотите прорекламировать магазин и товар. Сначала вы пишете «Мы хорошие и очень старались», и это выглядит как самолюбование. Дальше вы просите выложить фотографии с хэштегами. В этом сложно увидеть благодарность.

Тональность сообщения тоже добавляет фальши, я зацепилась за фразы «дорогой друг» и «с нетерпением ждём ваших фото». Ясно же, что покупатель вам не друг, а фото вы ждёте, потому что это хорошая реклама и дешёвый в производстве контент.

Когда автор прикрывает меркантильные интересы благодарностью и нарочито дружелюбным тоном, это подрывает доверие. Предположу, что вы хотели не такого эффекта.

Я предлагаю два сценария: искренне поблагодарить за покупку без призыва выкладывать фотографии или прямо попросить выложить фото.

Сначала с благодарностью.

Спасибо за заказ в магазине «Лосось»! Надеемся, вам всё понравится и вы будете пользоваться с удовольствием. И всё же, если что‑то пойдет не так, напишите нам. Мы придумаем, как помочь или заменить заказ: feedback@losos.ru

Это письмо хорошо заботой о покупателе: магазин поблагодарил и тут же предусмотрел сложности «если не понравится, пишите сюда». Теперь покупателю не нужно идти на сайт и искать адрес в случае проблем.

Магазин Массимо Дутти в интернет‑заказах присылает бланк для отказа от покупки. Этот бланк они вкладывают в толстый матовый конверт с логотипом, напечатанным высокой печатью:

Одна эта деталь составляет впечатление от покупки: когда прислали бланк отказа в таком конверте, меньше всего хочется отказаться от заказа и больше всего — сфотографировать и всем рассказать. За этим конвертом считывается посыл «Мы сильные», хотя открытки с таким текстом внутри нет.

На фоне этого рекламная открытка кажется не таким элегантным решением. Но если нужна именно она, попробуем написать честный текст:

Спасибо за заказ! Если вам всё понравилось, будем рады видеть ваши фото в соцсетях. Лучшие фотографии покупателей мы выкладываем в своём аккаунте. Чтобы мы увидели вашу фотографию, упомяните наш магазин @losos и поставьте хэштеги.

Смысл в том, что если вам что‑то нужно от покупателя, скажите это напрямую, не прикрывайте благодарностью и нарочито дружелюбным тоном.

P. S. Это был воскресный совет о редактуре текста. Присылайте вопросы

Источник

«Спасибо за сотрудничество»: пять образцов благодарственных писем своим клиентам

А вы знали, что отправка обычного благодарственного письма имеет огромное значение для установления прочных и долговременных деловых отношений? Предлагаем вам узнать, почему они так важны в современном мире. И, конечно, расскажем, как правильно составить такое письмо.

Кто адресат?

Кто может стать его адресатом? Трудолюбивый сотрудник, который своим многолетним трудом не один раз доказал преданность вашей компании. Постоянный клиент, который делает у вас объемные закупки на протяжении долгих лет.

Кого бы вы ни хотели поблагодарить в письменной форме, смысл того один: помочь получателю послания почувствовать себя оцененным по достоинству. А что касается вас, адресанта, то таким простым способом вы воспитываете уважение к своей компании, крупному или малому бизнесу.

Почему они важны?

Мы уже отметили, что рассылка благодарственных писем своим коллегам, партнерам, клиентам позволяет построить прочные и долгие деловые отношения. Более того, вы мотивируете адресата отправлять вам благодарность в ответ.

И это очень важно в современном мире. Так вы получите отличную репутацию в интернет-пространстве: посетители, покупатели, клиенты будут оставлять вам высокие оценки и приятные заметки в «отзовиках», в своих аккаунтах в социальных сетях. А как показывают последние данные статистики, сегодня более 62% потребителей, прежде чем что-то купить или заказать, обязательно проверяют отзывы об этой продукции или услуге в Интернете.

О чем написать?

Что же написать в деловом благодарственном письме? Помните о следующем:

А теперь давайте перейдем к примерам конкретных писем.

Письмо клиенту

Хотите выразить благодарность ценному постоянному клиенту? Можно составить следующее послание:

«Уважаемый (имя и отчество)!

От имени (название вашей компании) я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом! Нам было приятно обслуживать вас/снабжать вас (перечислите названия, наименования продукции или услуг, предоставленных клиенту). Мы надеемся, что наше сотрудничество растянется на долгое время.

(Название вашего бизнеса) стремится предоставить своим постоянным клиентам продукцию/ услуги только высочайшего качества. На протяжении всей своей истории мы стремимся к безупречному обслуживанию наших клиентов.

чтобы подтвердить свое отношение к вам, поддержку постоянных клиентов, хотим предоставить индивидуальное предложение: 20%-ную скидку на любую следующую покупку.

Еще раз спасибо за выбор нашей компании! Мы ждем следующей возможности сотрудничества с вами!

С наилучшими пожеланиями, (имя и отчество сотрудника-автора, его должность в компании)».

Письмо сотруднику

А теперь разберем, как составить благодарственное письмо сотруднику, трудящемуся на благо компании много лет, открывшему самые удачные проекты:

«Уважаемый (имя и отчество сотрудника)!

Я хочу сказать спасибо за ваш труд, ваш вклад в общее развитие в этом году!

Я не преувеличу, если скажу, что многие наши успехи не были бы возможными без вашей преданности компании, вашего таланта, трудолюбия, чувства ответственности и профессионализма.

С момента приобщения к общему делу с (год трудоустройства сотрудника) вы прошли большой путь. Вы стали настоящей ценностью как для нас, ваших коллег, так и для наших клиентов.

Я надеюсь, что наше сотрудничество продлится еще много лет!

Еще раз спасибо!

С наилучшими пожеланиями, (имя, фамилия, должность составителя письма)».

Праздничное письмо

«Уважаемый (имя и отчество получателя)!

В преддверии (наименование праздника) от имени (название компании) я хочу сердечно поблагодарить вас за сотрудничество/ ваш выбор/ вашу поддержку за последние 12 месяцев!

Вы исключительно ценный партнер/ сотрудник/ клиент, и я хочу выразить вам личную благодарность за вашу работу/ ваш выбор.

Я могу искренне сказать, что считаю вас другом (название вашей компании). И выражаю самые теплые пожелания крепкого здоровья/ семейного благополучия/ праздничного настроения/ успехов во всех начинаниях.

Именно такие люди, как вы, помогли нам достичь самых смелых высот, добиться того, чем мы являемся сегодня.

Счастливого вам праздника!

С наилучшими пожеланиями, (имя, фамилия должность составителя письма)».

Благодарность за посещение

Мы с вами знаем, как активно развиваются цифровые технологии, позволяющие нам свободно общаться друг с другом, находясь на огромных расстояниях. Но все же ничего не может заменить личной встречи. Современные исследования показывают, что для девяти человек из десяти они продолжают оставаться любимой формой общения.

Если клиент нашел время посетить вас, предлагаем направить ему следующую благодарность:

«Уважаемый (имя и отчество)!

От имени (название фирмы) хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы смогли найти время посетить нас (дата посещения).

Эта встреча позволила нам лучше узнать друг друга, понять общие интересы и общие цели. Мы надеемся, что она оказалась для вас настолько же полезной, что и для нас.

Мы с нетерпением ждем новой возможности с вами увидеться. Если у вас остались какие-то вопросы или появились новые предложения, не стесняйтесь связаться с нашими сотрудниками: (нужные контактные данные).

Спасибо! С наилучшими пожеланиями, (имя, фамилия, должность составителя письма)».

Благодарность отделу обслуживания

Если вы хотите выразить благодарность сотрудникам за отличное обслуживание клиентов, это можно сделать так:

«Уважаемый (имя, отчество)!

Я хочу выразить вам искреннюю благодарность, как ценному и трудолюбивому сотруднику! Спасибо вам за усердную работу, за формирование имиджа нашей компании!

В последние месяцы мы получали только положительные отзывы, видели довольные лица клиентов. И это обеспечили ваша позитивность, профессионализм, клиентоориентированность.

Еще раз спасибо! С наилучшими пожеланиями, (имя, фамилия, должность составителя)».

Вот таким образом можно выразить благодарность клиентам, сотрудникам, партнерам. Которая обязательно к вам вернется!

Источник

Шесть индикаторов делового имиджа в электронном письме

Индикаторы делового имиджа

Время ответа на письмо

Стремитесь отвечать на получаемые письма сразу. Если это невозможно, то в течение двух, максимум трех часов с момента получения (три часа — среднестатистическое время комфортного ожидания ответа. По истечении этого срока адресат может начать испытывать беспокойство о судьбе доставки своего письма и о перспективах получения своевременного ответа).

Если и в течение дня ответить по объективным обстоятельствам затруднительно, признаком хорошего делового тона является отправка адресату сообщения приблизительно следующего содержания: «Я получил Ваше письмо. Постараюсь на него ответить до. включительно».

При принятии решения о приоритетности ответов на поступившие к вам письма обращайте внимание на такие пометки адресата, как «Важность/Priority» и «Тема/Subject». Это надежные показатели того, насколько скорым и важным для адресата является ваш ответ.

Грамотное заполнение поля «Тема»

Не оставляйте поле «Тема/Subject» пустым. Не следуйте ошибочному мнению о том, что это поле — «пятое колесо в телеге». Это не так. Люди, с которыми вы переписываетесь, могут получать десятки/сотни писем в день. Грамотно заполненное поле «Тема/Subject» помогает быстро идентифицировать содержание письма и степень его важности.

Заполняйте поле темы рационально, делайте информацию предельно подробной. Например, «Договор. Счет. Акт» вместо «Документы».

Делайте объем темы содержательным, но предельно кратким (количество знаков, видимых адресатом при получении, в поле «Тема/Subject» может быть ограниченным).

Старайтесь не использовать восклицательные знаки и смайлы. Восклицательный знак и смайл — это отражение эмоций. Эмоции в формулировке темы письма чаще всего неуместны.

Строго по назначению используйте заглавные буквы. Слова, целиком написанные заглавными буквами, в электронном письме прочитываются как крик. Он неуместен в теме делового письма.

Помните, что грамотная работа с полем «Тема/Subject» сразу показывает уровень профессионализма и культуры делового общения.

Персональное обращение

Обязательно в деловых письмах обращайтесь к человеку по имени! Этим вы подчеркнете персональный характер вашего письма и продемонстрируете внимательное отношение к адресату.

В современной практике электронного делового письма вполне допустимы обращения по имени в неполном варианте: «Здравствуйте, Аня!» (вместо Анна), «Добрый день, Сергей!» (вместо Сергей Петрович). Используйте их, если сам адресат практикует и поддерживает такую форму обращения к себе.

При отсутствии всякой информации об имени адресата используйте любую из фраз: «Добрый день!» или «Здравствуйте!».

Не стоит употреблять в приветствии фразу «Доброго времени суток!». Нередко в деловом сообществе это обращение расценивается как дурной тон, несоответствие современным нормам письменного этикета.

Выражение слов признательности

Если ситуация располагает, начните свое письмо со слов благодарности. Позитивные слова и эмоции в начале письма — хороший старт для дальнейшего делового разговора. Варианты фраз признательности в начале письма:

Позитивное завершение письма

Настраивайте адресата на продолжение диалога. Создавайте и укрепляйте атмосферу приятного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим добрым настроем и искренним желанием продолжать деловое взаимодействие.

Подпись и блок контактной информации

Человеку, решающему деловые вопросы в письме, всегда важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора». Поэтому обязательно каждое письмо заканчивайте подписью и блоком контактной информации. Хорошо, если эта информация поместится в 5–7 строк. Важно указать: свои имя и фамилию, должность, контактные координаты (телефон, электронный адрес, название и адрес компании, ее сайт).

Не используйте в подписи сокращений: вместо А. С. Сидорова лучше написать Анна Сергеевна Сидорова. Адресату будет понятно, как обратиться к вам в ответном письме.

Оформляя подпись, указывайте в ней свое имя в той форме, в какой вам бы хотелось видеть обращение к себе: «Анна Сидорова» или «Анна Сергеевна Сидорова».

При указании имени и фамилии предпочтительна последовательность: имя + фамилия.

Использованы фрагменты книги «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха». Автор — Тамара Воротынцева. Купить книгу в ЛитРес

Источник

Примеры ответов на отзывы

Приветствуем вас, Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, нам очень ценно ваше мнение.
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы постараемся и впредь оправдывать ваши ожидания и предоставлять услуги только самого высокого уровня! Ждём новой встречи!
Всегда Ваши, администрация салона красоты

Добрый день, Ольга.
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты

Маргарита, добрый день.
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв. Огромная радость для всего коллектива, что вы остались довольны тем, как прошел ваш визит в салон красоты и высоко оценили наш сервис. Обещаем и дальше способствовать вашему преображению. Ждём новой встречи!
Искренне ваши, салон красоты

Maria Shulyaeva, здравствуйте!
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм.
Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия

Валерия, добрый день. Спасибо вам за отзыв.
Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова!
С уважением, администрация студии депиляции

Здравствуйте, Ольга. Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе.
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Непременно передадим ваши добрые слова нашему коллективу! Ждём вас в гости снова!
С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции

Здравствуйте. Примите нашу искреннюю благодарность за замечательный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы. Мы работаем по самым высоким стандартам качества и предлагаем своим гостям лучшие услуги из арсенала современной индустрии красоты! Мы всегда рады встрече с вами!
С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Доброго вам дня, Мария! Большое спасибо вам за чудесный отзыв.
Радостно, что в студии депиляции вы нашли своего мастера. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения!
С уважением, администрация студии

Ирина, добрый день!
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Огромная радость для всего коллектива, что смогли оправдать Ваши ожидания.
Обязательно приходите снова, вам всегда рады! Искренне ваши, студия

Еще больше ответов вы можете прочитать у нас на Дзене:

Источник

Поздравления с Новым годом клиентам 2023 в прозе

Уважаемые клиенты, от всей души поздравляем всех вас с Новым годом! Нет лучшего подарка для нас, чем видеть вас довольными и счастливыми. Желаем вам воплощения поставленных целей, вдохновения, тепла, радости и больше запоминающихся событий! Давайте не будем останавливаться на достигнутом, ведь в новом году нас ждет только удача и успех. С праздником!

Счастливого Нового года! Мы рады, что вы всегда с нами. Благодарим за доверие и надеемся, что в Новом году наше сотрудничество продолжится. Желаем вам веселых праздничных дней, ярких и позитивных эмоций, благополучия, сил, здоровья, оптимизма! Пусть все, что загадано под бой курантов, обязательно исполнится!

С Новым годом, дорогие наши, самые лучшие и замечательные клиенты! В этот чудесный праздник мы хотим пожелать вам настоящих чудес в жизни, а также крепкого здоровья вам и вашим семьям, внимания, заботы, душевного тепла, любви и счастья. Пусть этот год для вас будет роскошным, добрым, радостным и богатым на праздники, приобретения, удачи и яркие эмоции!

Дорогие друзья, мы рады вступить в новый год вместе с вами! Позвольте поздравить вас с этим замечательным праздником, пожелать здоровья, успехов и благополучия вам и вашим семьям. Чтобы в новом году были новые победы и свершения, исполнялись самые заветные желания. А мы и впредь будем помогать вам идти к своим целям, отдавая лучшее, что у нас есть. Искренне ваша (название компании).

Примите наши искренние поздравления с Новым годом! Прежде всего, спасибо что выбираете нас, надеемся и в дальнейшем радовать вас и продолжить плодотворное сотрудничество. Пусть этот год будет благоприятным и богатым на впечатления, принесёт много положительных изменений. Огромного вам везения, крепкого здоровья, блага и удачи. Желаю встретить яркий праздник в кругу близких и родных, со смехом, весельем и тёплыми пожеланиями, которые пусть непременно сбудутся и подарят вам радость.

Дорогие друзья, поздравляем вас с Новым годом! Желаем вам в грядущем году мира, добра, здоровья, как можно больше тепла и уюта, неисчерпаемых жизненных сил, достижения поставленных целей. Пусть новый год сопровождается только положительными эмоциями и знаменательными событиями.

Уважаемые клиенты, дорогие наши друзья! В этот Новый год хочется от всей души поблагодарить вас за внимание к нам, интерес к тому, что мы делаем и, конечно, за ваше бесконечное доверие! Поздравляю вас с этим волшебным праздником и желаю вам процветания в делах, благополучия в личной жизни, побольше совместных проектов и успешного завершения всех начатых дел!

С Новым годом! Искренне благодарны, что Вы выбрали нас и были с нами в этом году, мы рады помогать Вам. Пусть в Новом году у Вас будет много ярких событий, желаем процветания в Вашем деле. Поздравляем!

Уважаемые клиенты! Поздравляем вас с Новым годом! Пусть наступающий год подарит всем вам радость, хорошие вести, плодотворные идеи, радостные моменты. Мы хотим вам пожелать всего самого лучшего. Надеемся, что Новый год принесет нам с вами еще более крепкие деловые отношения, а мы постараемся и впредь радовать вас своей работой. За время нашего с вами сотрудничества вы стали для нас больше, чем клиентами. Вы стали нам настоящими друзьями. С праздником вас!

Дорогие друзья, с Новым годом! Спасибо за ваш выбор и доверие. Рады видеть вас в новом году. Любя и уважая вас, желаем чудесного настроения, семейного уюта, дружеских встреч, любовных приключений, добра, красоты, улыбок, понимания, веселой атмосферы, приятных компаний, внутреннего ощущения праздника.

Источник

Как выражать клиентам благодарность: правила, приемы и примеры

Если в повседневной жизни мы говорим слова благодарности почти на автомате, то в бизнесе такой закономерности не наблюдается и правилами любезности пользуются лишь немногие компании. О том, каким образом можно поблагодарить своих клиентов и почему это обязательно стоит делать, вы узнаете из этой статьи.

Нужно признать, что благодарить потребителей бизнес практически не умеет. А если и благодарит, это или четко прописанные стандартом обезличенные формулировки, или личная инициатива конкретных сотрудников. В то же время умение говорить «спасибо» – это показатель клиентоориентированности, один из инструментов формирования лояльности и возможность выделиться среди конкурентов.

В каких случаях целесообразно использовать слова благодарности потребителям:

Благодарность может выражаться тремя способами:

Реже всего используемый инструмент – это благодарственное письмо. Его пишут, как правило, на b2b-рынках в качестве признательности за сотрудничество и чаще всего оно исходит от покупателя, а не от продавца. Например, промышленное предприятие благодарит поставщика оборудования или проектную организацию, которые помогли запустить новую производственную линию. Потребители, являющиеся физическими лицами, таким инструментом благодарности не избалованы. Поэтому письмо может стать для них неожиданным приятным сюрпризом, которым они могут захотеть поделиться, например, в социальных сетях, что запустит бесплатное «сарафанное радио».

Благодарственное письмо – это отражение ценности конкретного клиента и выражение ему признательности за выбор организации. Нет жестких рамок для его написания и оформления. Оно может быть написано и оформлено в менее официальном стиле (например, на специальном фирменном бланке) и содержать следующие блоки:

Стиль благодарности должен быть менее официальным, не содержать типовых деловых клише и напоминать, скорее, дружеское обращение, теплоту и эмоции, но с учетом требуемого уровня официоза. Не стоит использовать слова «искренний» (например, благодарность) и «честный» (например, отзыв, который оставил клиент в соцсетях). Они эмоционально усиливают обращение, но могут вызвать подсознательный негатив (предприятие не всегда искреннее, а другие покупатели иногда или всегда врут).

Если клиентов, которым пишется письмо, немного, желательно, чтобы в тексте каждого письма упоминались нюансы, моменты и детали, которые покажут, что это не заготовка, а персонализированное обращение. Например, если клиент сомневался и сравнивал продукцию разных производителей (брендов), поблагодарить за сложный выбор, который был сделан в пользу предприятия. Можно напомнить клиенту, с чего началось сотрудничество с ним, как много лет оно длится и как для компании это важно. Если письма пишутся массово, можно разработать 15-20 шаблонов писем. Также важно избежать неприкрытой лести, которая легко считывается и вызывает негатив.

Завершать сообщение или письмо рекомендуется пожеланиями успехов (здоровья, счастья, профессиональных побед и т.п. – в зависимости от конкретного рынка и причин обращения клиента в компанию) и побуждением клиентов к дальнейшему сотрудничеству. Например, выразить надежду на новые обращения клиентов в компанию и ее рекомендации друзьям, знакомым или партнерам по бизнесу, предложить особые условия на следующую покупку, попросить высказать предложения по улучшению работы предприятия и его персонала, неучтенные пожелания и др.

Рекомендуемый объем благодарственного письма – 2-3 абзаца, помещающиеся на половину листа А4. Для электронных писем используются те же правила. Удачный пример приведен ниже. Несмотря на то, что очевидно, что письмо сгенерировано автоматически, оно выглядит дружественным и клиентоориентированным.

Еще одним интересным примером являются письма, которые можно найти на упаковке зубной пасты SPLAT, написанные от имени директора компании. Они не только заставляют людей задуматься о важных для каждого человека вещах, но и устанавливают эмоциональную связь с брендом, тем самым укрепляя лояльность. Сегодня на сайте компании приведены уже 156 таких писем.

Отправка бумажного письма может сопровождаться отправкой небольшого сувенира (например, календаря, футболки, кружки, открытки или магнита), букета цветов, коробки конфет и др. Выбор и стоимость подарка зависит от важности и ценности клиента для компании, а также выделяемого бюджета на данную статью затрат. Если речь идет благодарности в электронном виде, в дополнение к ней может предлагаться небольшой электронный подарок. Например, ссылка на скачивание полезных материалов или промокод для скидки на следующую покупку.

Еще один способ сказать спасибо своим покупателям – это ответы на их отзывы в социальных сетях, на сайтах-отзывиках и на других площадках. Однако компании редко отвечают на такие обращения своих клиентов или в 90% делают это формально. Ниже приведены три примера ответов, представленные на сайте онлайн-ритейлера Wildberries. В целом же можно сделать вывод о том, что бренды, представленные на данном сайте, практически не взаимодействуют со своими потребителями.

Как видно, только сам онлайн-ритейлер смог оставить комментарий по части правил, которые относятся и к благодарственным письмам, и к ответам в электронном виде. Прежде всего, это детали (Благодарим, что воспользовались функционалом «Проверка товара») и выражение дальнейших намерений компании (Спасибо, что помогаете нас стать лучше!). Однако не было обращения к клиентке по имени, которое указано в ее профиле. Кроме того, покупательнице не предложена никакая компенсация, что могло бы сыграть на рост лояльности женщины к компании.

Обобщая сказанное выше, при использовании благодарственных писем и ответов на комментарии потребителей нужно избежать следующих ошибок:

Вывод

Благодарственные письма и электронные ответы закладывают основу для дальнейшего взаимодействия. Несмотря на то, что для компании-отправителя они практически ничего не стоят, с их помощью она инвестирует в формирование лояльности клиентов. Благодаря им случайный или разовый клиент может стать постоянным, а клиенты, которые ранее совершали периодически покупки, могут перейти в категорию адвокатов компании или бренда. Людям свойственно ожидать позитивной обратной связи и благодарности в ответ на свои действия, а также запоминать, если эти ожидания оправдались. Получение благодарности – это проявление уважения и признательности и подтверждение важности и ценности клиентов.

Источник

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

Специалист по связям с общественностью рекомендательного сервиса ZOON.RU

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Источник

Примеры ответов на отзывы клиентов

Введение

Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.

Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

Примеры ответов на отзывы клиентов

Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень и очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв коллективу. Надеемся увидеть вас вновь! Обещаем порадовать услугами самого высокого качества. С уважением, Салон красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 2

Искренне ваши, салон красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 3

Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 4

С уважением, администрация студии депиляции

Ответ на положительный отзыв, пример 5

С наилучшими пожеланиями, администрация студии депиляции

Ответ на положительный отзыв, пример 6

С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 7

С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 8

Обязательно приходите снова, вам всегда рады! Искренне ваши, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 9

Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 10

Обязательно приходите снова, будем рады видеть вас! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 11

С уважением, администрация Студии

Ответ на положительный отзыв, пример 12

С уважением, администрация Студии

Ответ на положительный отзыв, пример 13

Всего вам наилучшего! С уважением, администрация Студии

Ответ на положительный отзыв, пример 14

С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 15

Наталья, добрый день! Большое спасибо за отзыв! Нам приятно, что Вы оценили приятный интерьер и хороший прайс. Мы обязательно передадим благодарность персоналу! Постараемся стать еще лучше в обслуживании клиентов, порадовать Вас разнообразием процедур. С уважением, администрация студии

Наши услуги по работе с управлением репутацией

Ответ на положительный отзыв, пример 16

С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 17

Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 18

Обращайтесь, будем рады видеть вас! С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 19

День добрый, уважаемая Ярослава. Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Мы обязательно передадим отдельную благодарность Ольге, ее работа заслуживает самых высоких оценок. Мы искренне надеемся, что вы воспользуетесь и другими предложениями нашего салона. Обещаем, что вы останетесь довольны на все 100%! Всегда ваши, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 20

Здравствуйте, Ольга! Огромное спасибо за отзыв. Нам будет очень приятно выразить благодарность Валерии. Рады, что Вам понравился новый образ. Уверены, что профессиональные секреты мастера помогут всегда выглядеть безупречно. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 21

Добрый вечер, Анна! Благодарим за отзыв и высокую оценку. С радостью передадим приятные пожелания и слова благодарности Ольге Николаевне. Ждем Вас на процедуры и постараемся всегда оправдывать Ваше доверие. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 22

Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за позитивный отзыв и доверие компетентности специалиста. Мы передадим слова благодарности Ольге Николаевне. Оставайтесь всегда молодой и красивой, а мы Вам обязательно в этом поможем. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 23

Добрый вечер, Ангелина! Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам. Нам приятно, что Вы в восторге от того, что мастеру удалось сделать с Вашими волосами. С радостью передадим слова благодарности Анастасии. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 24

Здравствуйте, Дарина! Большое спасибо за отзыв. Рады, что Вам понравилась работа, выполненная Магдой. Мы согласны с Вами, она настоящий профессионал своего дела. Ваши теплые слова обязательно передадим коллективу. Ждем Вас, нам приятно заботиться о Вашей красоте. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 25

Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за отзыв. Приятно, что воспользовавшись услугами студии красоты, Вы остались довольны профессиональной работой специалистов и доброжелательным отношением к клиентам. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 26

Здравствуйте, Елизавета! Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам студии красоты. Вы правы, наши мастера владеют профессией в совершенстве. Всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 27

Здравствуйте, уважаемая Юлия! Мы рады поблагодарить Вас за превосходный отзыв. Нам приятно, что Вы воспользовались услугами нашей студии красоты. Приятно знать, что Вы по достоинству оценили профессиональную работу специалистов нашей бьюти-студии. Ждем новой встречи с Вами! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 28

Здравствуйте, уважаемый Андрей! Мы искренне рады поблагодарить Вас за отзыв. Нам было очень приятно узнать, что Вы остались в восторге от результата работы мастера Даниила. Нам очень приятно знать, что Вы по отметили профессиональную работу специалистов и доброе отношение к клиентам. Приезжайте. С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 29

Добрый вечер, Юлия! Благодарим за отзыв и высокую оценку студии красоты. Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о специалисте. Рады, что все пожелания учтены Ириной. Всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 30

Добрый день, уважаемая Дарья. Большое спасибо за комментарий. Ваши слова — это самая высокая оценка нашей работы и лучшая похвала для Вероники. Обещаем и впредь радовать вас только самым высоким качеством услуг. У нас есть все для того, чтобы подчеркнуть вашу естественную красоту. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студииДобрый день, уважаемая Дарья. Большое спасибо за комментарий. Ваши слова — это самая высокая оценка нашей работы и лучшая похвала для Вероники. Обещаем и впредь радовать вас только самым высоким качеством услуг. У нас есть все для того, чтобы подчеркнуть вашу естественную красоту. До новых встреч! С самыми добрыми пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 31

Здравствуйте, уважаемая Ирина. Большое вам спасибо за то, что уделили время и поделились своим впечатлением о работе нашей студии. Мы рады, что смогли соответствовать вашим самым высоким ожиданиям. Ольге Ивановне непременно передадим персональную благодарность. Обещаем и впредь предоставлять услуги только самого высокого уровня. До новых встреч! С пожеланиями красоты и здоровья, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 32

Добрый день, уважаемая София. Большое вам спасибо за отзыв и внимательное отношение к нашей работе. Вашему косметологу непременно передадим личную благодарность. Уверены, что Ирине Евгеньевне будет очень приятно прочитать ваши теплые слова. Приходите еще, мы всегда готовы наилучшим способом подчеркнуть вашу естественную красоту и порадовать самыми лучшими услугами. Искренне ваши, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 33

С наилучшими пожеланиями, администрация центра

Ответ на положительный отзыв, пример 34

Жанна, здравствуйте! Спасибо за оставленный отзыв. Приятно узнать, что эффект от стрижки горячими ножницами порадовал Вас и оправдал возложенные ожидания. Приходите обязательно снова, будем ждать встречи! С уважением, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 35

Добрый день, Наталья! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что спа-процедуры нравятся Вам, а музыкальное сопровождение сеансов помогают расслабиться и отдохнуть от накопившейся усталости. Ждем Вас в гости снова! С уважением, администрация

Ответ на положительный отзыв, пример 36

Здравствуйте, Марфа! Спасибо, что поделились своими впечатлениями после посещения центра красоты. Виктории с огромным удовольствием передадим теплые слова. Рады, что рекомендации мастера были полезны. До новых встреч! С уважением, администрацияф

Ответ на положительный отзыв, пример 37

Доброго Вам дня, Софья! Спасибо за оставленный отзыв. Приятно узнать, что Вы остались довольны результатом работы мастера и высоко оценили профессиональные качества сотрудника. Нине передадим слова благодарности. Ждем Вас в гости снова! С уважением, администрация центра

Ответ на положительный отзыв, пример 38

Здравствуйте, Виктория! Благодарим за оставленный отзыв. Рады, что удалось помочь Вам обрести здоровый и красивый вид потускневшим от воздействия солнца и моря волосам. Обязательно обращайтесь снова, команда специалистов всегда к Вашим услугам! С уважением, администрация центра

Ответ на положительный отзыв, пример 39

Добрый день, Марго! Спасибо Вам большое за оставленный отзыв. Рады, что Вы решили воспользоваться советом подруги и остались полностью удовлетворены результатом выполненной мастером работы. Приятно было узнать, что Виктории удалось подобрать форму бровей, гармонично сочетающуюся с Вашим обликом. Ждем новой встречи! С уважением, администрация центра

Ответ на положительный отзыв, пример 40

С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 41

С пожеланием отличного настроения, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 42

Обязательно приходите снова, мы всегда рады встрече с вами! С уважением и наилучшими пожеланиями, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 43

День добрый, уважаемая Мария. Сердечно благодарим Вас за такие приятные слова и высокую оценку труда нашего мастера. Светлана — потрясающий специалист, и мы рады, что Вам понравилось качество ее работы. Обязательно попробуйте и другие услуги из нашего богатого арсенала. Обещаем, что Вы останетесь довольны. С наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 44

Добрый вечер, Ольга! Большое спасибо за отзыв. Приятно узнать, что Вы доверяете нам заботу о своей прическе и высоко оцениваете работу мастера. Обязательно передадим Ольге Ваши добрые слова и будем с нетерпением ждать новой встречи! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 45

Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 46

Обязательно приходите снова, всегда ждём вас! Желаем вам побольше радостных событий и всего самого наилучшего. С уважением, студия

Ответ на положительный отзыв, пример 47

Добрый день, Ангелина! Спасибо большое Вам за отзыв. Бесконечно признательны Вам за столь многолетний выбор студии. Искренне рады, что на протяжении 10 лет удается дарить Вам только положительные эмоции при каждом визите. Обязательно приходите снова, двери студии всегда для Вас открыты! С уважением, администрация студии

Ответ на положительный отзыв, пример 48

Добрый день, дорогая Лариса! Большое спасибо за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и поставили столь высокую оценку работе нашего мастера. Светлана отлично владеет различными техниками педикюра и выполняет свою работу очень добросовестно. Аппаратный и комбинированный педикюр — это не только аккуратно обработанные ножки, но и полный «релакс». Приглашаем Вас попробовать также SPA — уход (ванночка, пилинг ступней, завершающий уход, парафинотерапия), эффект после сеанса потрясающий! С удовольствием поблагодарим Светлану за ее профессионализм и внимательное отношение. Обещаем и дальше оправдывать все ваши ожидания. Приходите, будем рады! С уважением, администрация студииДобрый день, дорогая Лариса! Большое спасибо за то, что вы уделили время и поделились с читателями своими впечатлениями. Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и поставили столь высокую оценку работе нашего мастера. Светлана отлично владеет различными техниками педикюра и выполняет свою работу очень добросовестно. Аппаратный и комбинированный педикюр — это не только аккуратно обработанные ножки, но и полный «релакс». Приглашаем Вас попробовать также SPA — уход (ванночка, пилинг ступней, завершающий уход, парафинотерапия), эффект после сеанса потрясающий! С удовольствием поблагодарим Светлану за ее профессионализм и внимательное отношение. Обещаем и дальше оправдывать все ваши ожидания. Приходите, будем рады! С уважением, администрация студии

Источник

Благодарим за выбор — мы ценим ваше доверие!

Продолжай быть полезным — это лучший способ доказать благодарность

Уважаемые наши туристы, друзья, гости.

Мы благодарим вас за то, что в мире огромной конкуренции и привлекательных предложений вы выбрали именно нас.
Очень надеемся, что мы оправдали ваши ожидания и были вам полезны.
Верим, что мы и дальше будем для вас проводниками в мир Кавказкой культуры и сказочной природы нашего горного края.
В качестве нашей благодарности за ваш выбор и преданность нашей компании, только для вас мы предлагаем особые условия на наши туры по акции «Раннего бронирования».

Мы всегда рады ответить на ваши вопросы и открыты для ваших пожеланий.

С уважением,
Ваш надежный проводник в удивительный мир горного туризма,
Международная Академия горного туризма (МАГТУР)

Источник

Что ответить на отзыв

Здесь – коллекция примеров текстов, предназначенных для ответа на отзыв клиента. Все имена людей и наименования компаний (организаций, сервисов, предприятий, служб, интернет-ресурсов и т. п.) использовались лишь для наглядности – их необходимо заменить на нужные вам.

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили оперативность и индивидуальный подход к каждому клиенту, которые мы считаем основными признаками нашей работы. Уверены, мы еще не раз дадим Вам повод для положительной оценки.

С уважением к вам,

Добрый день, Анастасия!

Благодарим, что нашли время и оставили отзыв. Нам важно мнение каждого клиента. Искренне огорчены, что Вы остались недовольны посещением нашей студии.

Мастера салона – опытные нейл-специалисты, профессионально владеющие всеми техниками ухода за руками. Они также занимаются наращиванием и моделированием ногтей. В своей работе мастера используют качественные и проверенные материалы, проводят постоянную дезинфекцию инструментов, что гарантирует полную безопасность всех процедур.

В каждой студии нейл-специалисты используют собственные методики наращивания. Так как все остальные ногти Вы наращивали в другом салоне, они могут отличаться друг от друга.

Пожалуйста, уточните дату и время Вашего посещения, чтобы мы смогли оценить действия сотрудника. Приносим свои извинения.

С наилучшими пожеланиями,

администрация студии красоты

Добрый день! Искренне благодарны Вам за обратную связь. Пользуйтесь с удовольствием. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким!

Благодарим за оставленный отзыв. Мы передадим информацию относительно Вашей ситуации в соответствующий отдел для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем. Мы сделаем все возможное, чтобы подобные случаи не повторялись.

В ближайшее время Ваш заказ будет оформлен на возврат. Перевод денежных средств производится ориентировочно в течение 10 дней с момента физического получения посылки на нашем складе. Зачисление зависит от работы Вашего банка и может занимать до 30 рабочих дней.

Обращаем внимание, что Вы всегда можете оформить новый заказ. При возникновении вопросов и трудностей с оформлением заказа Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки – специалисты с радостью помогут Вам.

От лица компании примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Нам крайне неприятно, что Вы, как Клиент, доверившийся нашей компании, попали в подобную ситуацию. Ранее, в качестве компенсации на адрес Вашей электронной почты был выслан купон на скидку 20%, который, мы надеемся, сгладит негативные впечатления и позволит Вам остаться Клиентом нашей компании.

консультант интернет-магазина «Спорт-обувь»

Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей продукцией. Спасибо, что выбираете «Beauty+» и рекомендуете нашу продукцию своим друзьям. Оставайтесь неотразимы!

Служба поддержки «Beauty+»

Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством магазина и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше доброе расположение.

Клиентский сервис «Арт-Стандарт»

Приветствуем Вас, Маргарита!

Большое спасибо за теплые слова в адрес нашей компании. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как Вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Обращайтесь, будем рады новым встречам с Вами!

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за Ваш отзыв. Для нас он важен. Мы никогда ничего не скрываем и, если где-то допустили ошибку, всегда готовы признать ее, исправить и стать лучше. Все это только благодаря Вам.

Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания, потому что сразу не смогли услышать от Вас какие-либо просьбы и требования, а возможно где-то не увидели реальной картины Ваших пожеланий. Обязательно учтем все Ваши замечания.

В знак нашей благодарности и уважения к Вам будем рады предложить компенсировать 2 занятия в нашей студии бесплатно. Обращайтесь, всегда рады видеть Вас снова.

менеджер по работе с клиентами

Уважаемый Степан Иванович, приятно отметить, что Вы с нами уже 3 года. Ценим сотрудничество с Вами. Мы всегда будем стараться решать все вопросы максимально оперативно и выгодно для Вас.

Уважаемый Петр, благодарим Вас за то, что нашли несколько минут и поделились комментарием о нашем отеле. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны предоставленным качеством обслуживания, Ваш отзыв был передан руководителям соответствующих отделов. Спасибо, что Вы были нашим гостем. Мы искренне надеемся увидеть Вас в будущем среди наших гостей.

Менеджер по работе

с претензиями «UNI-Hotel»

Спасибо, что поделились с читателями своим отзывом. Рады, что вы остались довольны обращением в медицинский центр. Если потребуется квалифицированный совет, мы всегда рады оказать необходимую помощь и поддержку.

С пожеланиями здоровья,

администрация МЦ «Тонус»

Ознакомились с Вашим обращением и ситуацией. На момент совершения Вами заказа ставка кэшбэка за приобретенный товар составляла 1,5%. Кэшбэк компенсирован по этой ставке, увеличенной по программе лояльности.

Уважаемая Ирина, нам незачем обманывать пользователей на 1 или 2%. Мы дорожим своей репутацией и всегда стараемся не подводить Вас, предоставляя качественный сервис.

клиентская служба ООО «Кэшбэк-Сервис»

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и подробный разбор проделанной нами работы. Рады, что выбираете нас!

Здравствуйте Алексей Николаевич!

Понимаем, что вы огорчены. Причины, которые могли повлиять на отказ в замене бракованного товара предоставлены менеджером в обращении.

Дополнительно мы обратились к партнерам, чтобы уточнить информацию по интересующим Вас вопросам, а также попытаться вернуть товар. Ждем вместе с Вами, ведь мы также заинтересованы в решении вопроса. Менеджер обязательно свяжется в разделе «Помощь».

служба заботы о клиентах «Электро-СТОК»

Спасибо за оставленный отзыв и за Ваши рекомендации. Действительно, мастера студии на совесть выполняют свою работу. Будем рады передать коллективу Ваши теплые слова благодарности и обязательно отметим добросовестный труд указанных Вами специалистов. До новых встреч.

Администрация «Студия красоты «Стиль»

Примите искреннюю признательность за оставленный отзыв и конструктивную критику. Мы обязательно примем все необходимые меры по устранению перечисленных Вами проблем в дальнейшем. Мы благодарим Вас за замечания и обязательно учтем их в процессе развития нашего магазина. Мы работаем для Вас!

Добрый день, Дарья Алексеевна!

По Вашему заявлению проводится служебная проверка, по итогам которой с Вами свяжется наш руководитель службы безопасности и ознакомит с результатами.

Спасибо за понимание. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться с нашей службой безопасности в любое удобное для Вас время. Контакты: Михаил Владимирович, тел.: 0(000)000-00-00, эл. адрес safe@safebank. ru

специалист клиентской службы

Екатерина, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Пожалуйста, сообщите дату посещения и конкретную студию, а также оставьте последние 4 цифры своего номера телефона для связи с отделом контроля качества. С Вами обязательно свяжутся. Надеемся, что следующие посещения наших студий будут для Вас более удачными.

Студия маникюра и педикюра «Пилочка»

Добрый день, спасибо за Ваш комментарий. Нам очень важно Ваше мнение и мы рады, что Вы остались довольны работой нашей лаборатории и оказанным сервисом.

Что касается работы врачей, для проведения объективного анализа ситуации, просим связаться с нами любым удобным для Вас способом: электронная почта info@mcnix.com или по телефону 0(000)000-00-00 и сообщить дату Вашего визита и имя врача, к которому обращались.

Медицинский центр «NIX»

Добрый день, уважаемый гость!

Благодарим за подробное описание ситуации. Нам искренне жаль, что услуга не была оказана безупречно. Надеемся, что не разочаровали Вас и Вы снова придете к нам, мы же, со своей стороны, постараемся исправить ситуацию. Каждый день мы работаем над улучшением сервиса и очень стараемся сделать все, чтобы наши гости ушли с хорошим настроением. Что касается звонков – у нас теперь есть вторая линия и дозвониться можно гораздо быстрее.

Надеемся, что Вы извините нас и дадите шанс исправиться.

Источник

Гид по лучшим письмам

Сегодня мы рассмотрим 10 типичных писем в поддержку от клиентов и расскажем, как написать письмо, которое полюбят клиенты.

1. Мы получили ваше письмо

Каждый раз, когда кто-то прислал вам письмо по электронной почте, вы должны уведомить его о получении, чтобы избавить от беспокойства «Получили они или нет?», «Когда уже ответят?»

Привет!
Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с Вами как можно скорее. Запишите ваш номер тикета #1234567. Используйте его в дальнейшей корреспонденции.

Привет!
Спасибо за ваше обращение! Это автоматический ответ, чтобы вы знали, что мы получили ваше письмо. Я отвечу вам в скором времени.
Спасибо!

Петя Иванов,
Команда поддержки

2. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас не работаете

Каждая команда получает пожелания. Если вы активно не работаете над ними, так и сообщите клиенту. Будьте честны, иначе клиенты уйдут к вашим конкурентам.

Привет, поддержка!
Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?

Привет!
Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение.

Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!

Петя Иванов,
Команда поддержки

3. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас работаете

Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту. Даже если вы не знаете сроки реализации, клиенту понравится, что вы работаете на этой новой функцией.

Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?

Привет!
Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение.

Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.

Петя Иванов,
Команда поддержки

4. Проблемы с браузером

Часто возникают проблемы с поведением самого браузера. Устаревшая версия, заполненный кэш и бог знает что еще. Вот как можно прояснить этот вопрос.

Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело?

Привет!
Обычно, когда такое происходит, это означает, что в браузере повреждены данные. Могли бы вы попробовать выполнить аппаратное обновление и почистить кэш? Это поможет исправить ситуацию.
Дайте мне знать, если это не поможет.

Здравствуйте, Иван!
Определенно, это странная ситуация! Я думаю, здесь могут быть проблемы с браузером. Могли бы вы попробовать почистить кэш, куки и перезапустить его? Знаю, звучит пугающе, но у меня есть инструкция, которая поможет вам.

Если после этого не заработает, сможете попробовать другой браузер? Так мы поймем, причина действительно в браузере или еще в чем-то.

Если это не поможет, или у вас появятся вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь!

Петя Иванов,
Команда поддержки

5. Расширения на пути

Учитывая, что в браузере может быть установлено много всяких расширений, одно из них может стать препятствием в работе вашего приложения.

Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело? Единственное, что я сделал, обновил расширение браузера с утра.

Привет!
Похоже на то, что это произошло из-за расширения браузера. Поговорите с поддержкой браузера, чтобы понять, в чем дело.
Дайте знать, если это не поможет.

Привет, Иван!
Извините за проблемы с отображением приложения! Если это произошло после обновления браузера, возможно, проблема в нем. Могли бы вы отменить обновление и после этого сообщить мне, если все исправилось? Если причина в браузере, я напишу нашим разработчикам, и они посмотрят, что можно с этим сделать.

Спасибо!
Петя Иванов,
Команда поддержки

6. Поддерживается только новой версией браузера

Как только браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начинает отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и поощряйте клиента перейти на последнюю версию. Это в его и ваших интересах.

Привет!
Мне предложили обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не хотел этого делать. Может есть какой-то другой браузер, совместимый с вашим приложением?

Добрый день, Иван!
Для того чтобы приложение лучше работало, вы должны запустить его в IE9, а не Вашем нынешнем браузере. Я извиняюсь за неудобства.

Если есть вопросы, напишите.
Команда поддержки

Здравствуйте, Иван!
Спасибо за использование нашей программы!
Наше приложение было создано с учетом поддержки современными браузерами, поэтому мы прекратили поддержку для старых версий: они просто не могут обеспечить такое же быстродействие. Поддержка в этих старых браузерах будет означать, что мы не можем оптимизировать наши интерфейсы или предоставить расширенные возможности для клиентов в нашем приложении — это будет означать замедление прогресса, еще меньший прогресс, а в некоторых случаях отсутствие прогресса. Мы хотим предоставлять лучшее качество работы приложения для подавляющего большинства наших клиентов, но поддержка в старых браузерах не дала бы нам двигаться вперед.
Проверьте на совместимость браузеры по ссылке здесь.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!

Петя Иванов,
Команда поддержки

7. Письма блокируются файрволом

Если у клиента довольно строгий файрвол, уведомления по электронной почте от вашего приложения могут быть заблокированы.

Я больше не получаю уведомления по электронной почте от вашего форума. Что происходит?

Привет, Иван,
Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:

1. Убедитесь, что вы настроили параметры уведомлений.
2. Проверьте спам, чтобы убедиться, что письма, поступающие от нас, не попадают в эту папку. Если они есть, не забудьте добавить наш домен электронной почты в список надежных отправителей в учетную запись электронной почты.
3. Если письма так и не поступают, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером, чтобы убедиться, что они не блокируют трафик, поступающий от нас.

Если проблема остается, пожалуйста, дайте нам знать.
Команда поддержки

Здравствуйте, Иван!
Сожалею о неприятностях с электронной почтой.
Будьте добры, проверьте, пожалуйста, что оба входят в белый список вашего почтового сервера. Иногда наши уведомления с форума могут попасть в спам-фильтры. Домен и IP, с которого сообщения отправляются: [[вставьте домен / IP адрес здесь]].
Если вы пришлете мне ссылку на сообщение, по которому вы не получили уведомление, но должны были, я бы с удовольствием посмотрел наш журнал событий и проследил путь электронной почты. Это поможет ИТ-специалистам понять, в чем проблема.
Спасибо!

Петя Иванов
Команда поддержки

8. Только онлайн

Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они в самолете или там, где нет доступа в интернет.

Здравствуйте!
Ваше приложение для кабельного телевидения доступно только онлайн? Что если у меня нет доступа к интернету?

Здравствуйте,
Наше приложение доступно только онлайн на данный момент. Извините за причиненные неудобства.

Пожалуйста, ответьте на это письмо, если будут вопросы.
Команда поддержки

Здравствуйте, Иван!
В данный момент вы сможете смотреть сериал только с подключением к интернету. Понимаю, как это может огорчить. Я сам без доступа в интернет по выходным и знаю, что такое пропустить серию. Вчера, наконец, скачал новый эпизод и надеюсь, что скоро посмотрю его!
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. Хороших выходных!

Петя Иванов,
Команда поддержки

9. Критика
Вы всегда будете получать письма от недовольных клиентов с критикой вашего продукта. Некоторые из них похожи, некоторые имеют свою специфику. Вот лучший способ справляться с ними.

Привет,
Извините за неудобства с нашим сервисом. Что конкретно у вас не работает? Я передам это нашим специалистам.

Здравствуйте, Иван!
Мне очень жаль, я приношу извинения за то, что вы нашли наш сервис бесполезным! Что вам понравилось и что не понравилось в нем? Я буду более чем счастлив, если мы можем как-то помочь.

Петя Иванов,
Команда поддержки

10. Благодарность

Если вы делаете вашу работу правильно, каждый тикет будет выполнен до конца. Не оставляйте ваших клиентов без ответа, даже если вы уже решили вопрос.

Всем привет!
Дело сделано! Спасибо, что помогли все исправить!

Привет, Петя.
Рады что смогли исправить проблему. Напишите, если еще возникнут вопросы.

Привет, Петя!
Здорово! Рады, что все исправилось.
Просто помните нашу электронную почту, если вам нужна помощь. (Ну, помочь с нашим приложением. Я понятия не имею, где можно хорошо отдохнуть на Аляске).

Петя Иванов,
Команда поддержки

Заключение

Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам.

Используйте имя!
Клиентам больше нравится, когда им говорят «Привет, Иван!», чем стандартное «Привет!» или «Здравствуйте».

Благодарите за использование приложения
У клиента, как правило, много вариантов, но он выбрал вас. Скажите ему спасибо искренне.

Разговаривайте, как они
Не используйте официальную лексику и слова, которые вы не будете использовать в реальной жизни.

Пишите, как можно было бы написать другу
Используйте короткие предложения. Разбейте длинные фразы на несколько коротких. Клиенты читают письмо, а не роман.

Если можете, расскажите о новых функциях
Это покажет, что ваша команда постоянно работает над приложением.

Заканчивайте письмо на позитивной ноте
«Хорошей пятницы!» — конкретная дата в последней строке даст клиенту понять, что вы живой человек и отвечаете именно в этот день.

Эти «хорошие» письма не претендуют на истину в последней инстанции, не обязательно копировать их.
Главное — учитесь разговаривать с клиентами на плохих и хороших примерах. Будьте собой, не забывайте, что вы голос вашей компании.

Источник

Благодарственные письма и сообщения признательности клиентам или клиентам

«Спасибо.» Часто произнося эти два слова, вы сможете наладить и поддерживать отношения с клиентами и клиентами.

Брэнди Редд через Unsplash.com

Зачем благодарить клиента, клиента или партнера?

Отправка благодарственного письма или сообщения признательности вашим клиентам и клиентам с выражением вашей признательности за их бизнес не только показывает вашу признательность, но также помогает строить и укреплять ваши отношения с ними. Это также может улучшить уровень удержания клиентов.

В этой статье вы найдете вдохновение, необходимое для написания идеального письма с благодарностью и благодарностью.

Когда следует отправлять сообщение с благодарностью покупателю?

Вот лишь несколько примеров того, когда вы можете написать благодарственные письма клиентам и сообщения признательности.

Отправьте благодарственное письмо, чтобы выразить благодарность за:

Если ваши клиенты знают, что вы цените их бизнес, это укрепит ваши отношения с ними.

Cytonn Photography через Unsplash.com

О чем следует думать при написании деловой благодарности или благодарственного письма

Краткие благодарности за текстовые сообщения

Ниже вы найдете несколько коротких фраз, которые можно использовать, если вы хотите, чтобы сообщение с благодарностью было простым и лаконичным. Они идеально подходят для текстовых сообщений.

Пытаетесь придумать, что сказать, чтобы выразить признательность своим клиентам? Подумайте, как их преданность способствовала вашему успеху.

Глиняные банки через Unsplash.com

17 продуманных благодарственных писем и благодарственных посланий для клиента или покупателя

Вот несколько продуманных примеров того, что нужно написать в благодарственном письме или сообщении с благодарностью.

Не забудьте поблагодарить своих клиентов за их покровительство.

Артем Гавриш через Unsplash.com

Как написать благодарственное письмо покупателю?

Вот полезное руководство, которому вы можете следовать при написании благодарственного письма:

Начни с приветствия

Обращайтесь к своему клиенту по его правильному имени и должности. Если вы не уверены в их имени, вы можете использовать что-то вроде: «Уважаемый клиент», «Уважаемый клиент» или «Уважаемый постоянный клиент». Однако вам следует как можно больше узнавать своих клиентов по именам, если вы хотите иметь с ними хорошие деловые отношения.

Скажите, за что вы благодарны

При написании благодарственного письма первое предложение должно четко указывать цель письма. Это о том, чтобы поблагодарить их за отзывы о вашем продукте / услугах? О том, чтобы поблагодарить их за сотрудничество с вами? О том, чтобы поблагодарить их за верность вашему бизнесу? Это о том, чтобы поблагодарить их за привлечение новых клиентов в ваш бизнес? Это о том, чтобы поблагодарить клиентов или клиентов за ценные сведения о вашем бренде? О том, чтобы поблагодарить их за заказ?

Приведенные выше вопросы помогут вам начать работу. С учетом сказанного, не забывайте сохранять простоту и лаконичность.

Сообщите им, что их бизнес значит для вас

Второе предложение должно дать вашим клиентам или клиентам понять, насколько их бизнес значит для вас. Приведите несколько конкретных примеров того, что вы цените в своем клиенте или клиенте. Делая это, вы должны быть искренними и помнить, что нельзя переоценивать их, называя тем, кем они не являются.

Оставьте у них неизгладимое впечатление, сообщив им, насколько их сотрудничество с вами помогло вам стать самым ценным брендом на рынке или как их поддержка помогла вам в достижении ваших бизнес-целей.

Если это будет сделано правильно, это поможет укрепить ваши отношения с ними и побудит их стать лояльными клиентами. Это также заставит их почувствовать себя счастливыми, и, будучи счастливыми, они также могут возвращаться к вам снова и снова для своих нужд. Чтобы объяснить, что для вас значит их бизнес, вы можете обратиться к примерам ниже:

«Ваше покровительство внесло огромный вклад в наш успех». или «Наш бренд занимает лидирующие позиции в мире с точки зрения клиентской базы и размера благодаря лояльности и поддержке таких клиентов, как вы».

Поблагодарите их еще раз

Подпишите письмо профессионально

Завершите письмо словами «С уважением», «С уважением», «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями», а затем подпишите свое имя. Не забудьте указать свою должность и организацию, с которой вы работаете, под своим именем.

Способы описания вашего клиента или клиента

Вы можете использовать определенные прилагательные, подобные приведенным в таблице выше, когда пишете своему клиенту или клиенту благодарственное письмо.

Источник

Спасибо что выбрали нас

Было приятно работать с вами: лучшие способы выразить благодарность своим клиентам

Анализируем заметки

Формулировки для выражения благодарности

Готовые фразы, или как выразить «спасибо»

Вместо заключения

Индикатор делового имиджа № 4. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к вам)

Читайте также

Выражение признательности

Выражение признательности

Выражение признательности

Выражение признательности

Выражение признательности

Выражение признательности

Выражение признательности

Выражение признательности

Индикатор делового имиджа № 1. Время ответа на письмо

Индикатор делового имиджа № 2. Грамотное заполнение поля «Тема»

Индикатор делового имиджа № 3. Персональное обращение

Индикатор делового имиджа № 5. Позитивное завершение письма

Индикатор делового имиджа № 6. Подпись и блок контактной информации

Выражение признательности

Этикет деловой переписки. О хорошем впечатлении

Деловая е-mаil переписка. Пять правил успеха.

Индикатор делового имиджа № 4. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к вам).

BzBook.ru

Индикатор делового имиджа № 4. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к вам)

Какими словами благодарить клиента за отзыв? Как красиво ответить на отзыв?

Спасибо что выбрали нас

«Спасибо за сотрудничество»: пять образцов благодарственных писем своим клиентам

Кто адресат?

Почему они важны?

О чем написать?

Письмо клиенту

Письмо сотруднику

Праздничное письмо

Благодарность за посещение

Благодарность отделу обслуживания

Шесть индикаторов делового имиджа в электронном письме

Индикаторы делового имиджа

Время ответа на письмо

Грамотное заполнение поля «Тема»

Персональное обращение

Выражение слов признательности

Позитивное завершение письма

Подпись и блок контактной информации

Примеры ответов на отзывы

Поздравления с Новым годом клиентам 2023 в прозе

Как выражать клиентам благодарность: правила, приемы и примеры

Вывод

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

Типы отзывов

Структура ответа

Приветствие

Благодарность

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Приглашение клиента на еще один контакт

О языковой школе

Об автосервисе

О салоне красоты

Об МРТ-центре

Советы

Примеры ответов на отзывы клиентов

Введение

Примеры ответов на отзывы клиентов

Ответ на положительный отзыв, пример 2

Ответ на положительный отзыв, пример 3

Ответ на положительный отзыв, пример 4

Ответ на положительный отзыв, пример 5

Ответ на положительный отзыв, пример 6

Ответ на положительный отзыв, пример 7

Ответ на положительный отзыв, пример 8

Ответ на положительный отзыв, пример 9

Ответ на положительный отзыв, пример 10

Ответ на положительный отзыв, пример 11

Ответ на положительный отзыв, пример 12

Ответ на положительный отзыв, пример 13

Ответ на положительный отзыв, пример 14

Ответ на положительный отзыв, пример 15

Ответ на положительный отзыв, пример 16