закон 4077 о защите прав потребителей турция
Общество Защиты Прав Потребителей В Анталии
Сегодня не является редкостью приобретение некачественного товара, не соответствующего ни нормам безопасности, ни стандартам качества. А ведь цена некачественного товара совсем не маленькая, и потребитель фактически, приобретая такой товар, не получает желаемую нужную в хозяйстве вещь и остается без денег. «Как быть в такой ситуации?», – наверное, раз в жизни задумывался каждый из нас. И на этот вопрос есть только один верный ответ – обратиться в Общество защиты прав потребителей, даже если Вы находитесь за границей, а именно на отдыхе или уже живете в Турции. А, чтобы Вам было проще и легче сделать этот верный шаг, редакторы www.antalyacity.ru хотят рассказать Вам о некоторых правилах защиты потребителей в Турции, а также об обществе защиты прав потребителей, которое расположено в курортной столице Турции – Анталии (Antalya Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığı).
Права потребителей в Турции гарантированы Конституцией. Статья 172 Основного закона гласит, что Государство принимает меры по защите интересов потребителей. При Министерстве промышленности и торговли было создано Главное управление по защите прав потребителей и конкуренции, и таким образом, обеспечено централизованное проведение работ в этой области. А 8 сентября 1995 г. был введен в действие Закона №4077 «О защите прав потребителей». Данный закон направлен на защиту здоровья, безопасности и экономических интересов потребителя в соответствии с общественно полезными целями, а также на осуществление мероприятий по просвещению и подготовке, на принятие мер по возмещению убытков и предотвращению экологических рисков, на поощрение действий потребителей по самозащите и созданию добровольных организаций.
С законом №4077 турецкая правовая система познакомилась с такими новыми организациями, как потребительские суды, арбитражные комиссии и советы потребителей.
А потребительские судебные палаты рассматривают все споры, которые возникают в связи с применением Закона №4077. Потребительские судебные палаты, находятся в зданиях суда каждой провинции и района.
В местах, где отсутствуют потребительские судебные палаты, судебные палаты по гражданским делам первой инстанции или судебные палаты по торговым делам первой инстанции выполняют свои обязанности как потребительские судебные палаты.
14 июня 2003 года приобрел юридическую силу новый Закон №4822. По нему комиссиям по проблемам потребителей даны полномочия принимать обязывающий вердикт, в спорах до определенной денежной суммы.
Информационная система потребителей (TUBIS) введена в эксплуатацию в январе 2010 года. С учреждением этой системы была налажена интеграция судебных комиссий по проблемам потребителей с другими судебными комиссиями по проблемам потребителей и министерством и получение с электронной подписью из одной точки жалоб потребителей.
Важным инструментом при информировании потребителей является функция засвидетельствования. Процедуры гарантийного сертификата и удостоверение о квалификации услуг можно осуществлять через интернет в режиме реального времени.
С целью определения принципов, которыми надо руководствоваться в коммерческих рекламах и объявлениях, исследования их, принятия решения о требуемых санкциях к рекламам и объявлениям, в которых в результате исследования выявлены несоответствия, был учрежден Рекламный Совет. Турция в июле 2008 года вступила в Международную сеть по защите потребителей и исполнению решений (ИКПЕН).
Важно знать! Если что-то сломалось, то вернуть товар в магазин можно без проблем. А если не понравилось по потребительским свойствам – то скорее всего не примут назад. Даже если Вы покупаете вещь в обычном магазине, без чека и т.п., можете прийти и обменять ее. Турки в этом плане всегда уступят.
Очень важно! Никогда не подписывайте важные документы в спешке. Попросите у своего контрагента копии договоров, внимательно ознакомьтесь с ними. Помните, что в Турции Вы также защищены законом о защите прав потребителей. Настоятельно не рекомендую вести переговоры с турецкими представителями и подписывать любые документы в отсутствии авторизованного переводчика.
Из жизни! Продавцы в турецких магазинах сразу согласны на все (обмен, возврат или ремонт товара), если сказать им – «Сейчас позвоню в THD (Tüketici Hakları Derneği)».
Общество защиты прав потребителей в Анталии (Antalya Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığı):
Адрес: Tahılpazarı Mah., 467 Sok., Yıldız İş Merkezi, Çarşı, Muratpaşa, Antalya
Телефон: +90 242 243 47 77, +90 242 243 47 78
Эл.почта: stmantalyail@sanayi.gov.tr
Предварительной записи в общество защиты прав потребителей в Анталии не требуется.
Защита прав потребителей в Турции
Права потребителей в Турции гарантированы Конституцией. Статья 172 Основного закона гласит, что Государство принимает меры по защите интересов потребителей, к проведению разъяснительной работы, поощряет самостоятельные шаги потребителей по самозащите. В этом направлении государство всегда поддерживало палаты, ассоциации, фонды, прочие профессиональные объединения и волонтерские агентства, которые созданы потребителями с целью защиты своих прав. Кроме того, при Министерстве промышленности и торговли было создано Главное управление по защите прав потребителей и конкуренции, и таким образом, обеспечено централизованное проведение работ в этой области. А 8 сентября 1995 г. с разработкой и введением в действие Закона No 4077 О защите прав потребителей, учитывая концепции и политические принципы ЕС в отношении защиты прав потребителей, завершено законодательство.
Закон No 4077 направлен на защиту здоровья, безопасности и экономических интересов потребителя в соответствии с общественно полезными целями, а также на осуществление мероприятий по просвещению и подготовке, на принятие мер по возмещению убытков и предотвращению экологических рисков, на поощрение действий потребителей по самозащите и созданию добровольных организаций.
С данным законом турецкая правовая система познакомилась с такими новыми организациями, как потребительские суды, арбитражные комиссии и советы потребителей.
Арбитражные комиссии были созданы с целью разрешения споров, возникающих между потребителями, также продавцами и поставщиками. Эти ко-миссии осуществляют свою деятельность в областях при Областных управлениях Министерства промышленности и торговли, и в районах при управлениях каймакама (органы местного управления, подчиненные губернатору). В стране действует в общей сложности 975 Арбитражных комиссий по проблемам потребителей. С целью обеспечения более эффективного и качественного выполнения функций Арбитражными комиссиями организовываются курсы обучения областных и районных председателей арбитражных судов и третейских судей по проблемам потребителей.
А потребительские судебные палаты рассматривают все споры, которые возникают в связи с применением Закона No 4077. Потребительские судебные палаты, находятся в зданиях суда каждой провинции и района. Количество потребительских судебных палат по всей Турции достигло 26.
В местах, где отсутствуют потребительские судебные палаты, судебные палаты по гражданским делам первой инстанции или судебные палаты по торговым делам первой инстанции выполняют свои обязанности как потребительские судебные палаты.
С осуществлением полного соответствия законодательству по защите потребителей ЕС, для защиты потребителей на намного высшем уровне, были выполнены требуемые изменения в Законе No 4077, и 14 июня 2003 года Закон No 4822 приобрел юридическую силу. С осуществленными изменениями в законе судебным комиссиям по проблемам потребителей даны полномочия принимать обязывающий вердикт, в спорах до определенной денежной суммы, для 2010 года этот лимит денежной суммы определен как 938.75 ТЛ.
Информационная система потребителей (TUBIS) введена в эксплуатацию в первом месяце 2010 года. С учреждением этой системы была налажена интеграция судебных комиссий по проблемам потребителей с другими судебными комиссиями по проблемам потребителей и министерством и получение с электронной подписью из одной точки жалоб потребителей. Кроме этого, с информационной системой потребителей (TUBIS) был сделан важный шаг во имя осуществления в электронной среде всех работ и процедур, входящих в рамки Закона No 4822, обучения и информирования потребителей, возможности обеспечения координации с международными учреждениями потребителей при международных потребительских спорах и поддержания процессов вердикта потребительских судебных палат и судебных комиссий по проблемам потребителей при потребительских спорах.
А важным инструментом при информировании потребителей является функция освидетельствования. Процедуры гарантийного сертификата и удостоверение о квалификации услуг после реализации с 2008 года можно осуществлять через интернет в режиме реального времени. В 2009 году было подтверждено 13.163 гарантийных сертификатов, 4.439 удостоверений о квалификации услуг после реализации, 23 сертификатов на разрешение реализации с кампанией по организации и стимулированию сбыта и 202 лицензии на продажу с доставкой.
С целью определения принципов, которыми надо руководствоваться в коммерческих рекламах и объявлениях, исследования коммерческих реклам и объявлений в рамках этих принципов и принятия решения о требуемых санкциях к рекламам и объявлениям, в которых в результате исследования выявлены несоответствия, был учрежден Рекламный Совет. В 2009 году с целью создания осведомленности и повышения уровня осознанности насчет рекламного законодательства фирм, дающих рекламу, были проведены обучающие семинары на секторальной базе.
В рамках защиты потребителей в 2009 году была выполнена проверка на 29.688 фирмах, было проконтролировано 282.486 изделий и 1.440 фирмам, которые занимались деятельностью, противоречащей Закону No 4822, был применен административный денежный штраф общей суммой 153.329.984 ТЛ.
К концу 2009 года в Турции находятся 77 потребительских организаций, которые состоят из 72 потребительских союзов, 2 потребительских федераций и 3 потребительских фондов, действующих в сфере защиты потребителей.
В рамках переговоров участия ЕС-Турция, продолжает работу технический комитет с целью завершения предусмотренных критериев для закрытия главы по защите потребителя и его здоровья, который был открыт на переговорах, проведенных 19 декабря 2007 года.
Миссия Национального агентства координации при Комитете потребительской политики, который был учрежден при Директорате науки, технологии и промышленности Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), выполняются со стороны Турции. Было обеспечено участие в Комитете потребительской политики, который был проведен в марте 2009 года, и был сделан вклад в проводимые работы по безопасности изделий и электронной торговле.
Турция в июле 2008 года сделала вступительное заявление в Международную сеть по защите потребителей и исполнению решений (ИКПЕН), членом которого сейчас являются 38 государств, и целью которого является обеспечение международного сотрудничества между учреждениями, применяющими закон и обмен информацией насчет международной коммерческой деятельности, влияющей на выгоды потребителей и это заявление было ратифицировано.
Закон 4077 о защите прав потребителей турция
В территориальных отделах Управления открыты «горячие линии»,адреса и телефоны которых размещены на сайте: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.
В соответствии с информацией Федеральной службыпо надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, размещенной на официальном сайте, о ситуации в Турецкой Республике (Турции) относительно порядка защиты прав туристских услуг необходимо знать следующее.
24 ноября 2015 г. Министр иностранных дел России С.В.Лавров в комментарии для СМИ, сделанном в г. Сочи, указал, что «момент, который сегодня также необходимо подчеркнуть, заключается в нарастании террористических угроз, проистекающих с территории Турции. Это безотносительно случая, который произошел сегодня. Накапливается критическая масса террористических проявлений на турецкой территории. По нашей оценке, ничуть не меньше угрозы, чем в Египте. В этой связи, конечно, мы не рекомендуем нашим гражданам направляться на данном этапе в Турецкую Республику с туристическими или какими-либо иными целями».
Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Так, потребители туристских услуг, срок предоставления которых не наступил, принявшие в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств решение о расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, имеют право требовать в судебном порядке возвращения 100% денежной суммы, уплаченной по договору, на что прямо указывается в абзаце 5 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».
Очевидно, что в указанную категорию попадают и те потребители туристских услуг, которые не смогли улететь в Турцию, начиная с 24 ноября 2015 года (после соответствующего комментария для СМИ Министра иностранных дел России С.В.Лаврова), независимо от того обстоятельства, прибыли или не прибыли туристы в аэропорт для путешествия. В этой связи необходимо отметить, что правила статьи 14 Закона «Об основах туристской деятельности» обязывают туроператора вернуть 100% стоимость договора о реализации туристского продукта вне зависимости от того, кем (туристом или туроператором) и в какой форме было инициировано расторжение договора, приоритетно принимая во внимание наличие обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности туризма в стране временного пребывания. Поэтому с учетом специфики конкретной рассматриваемой ситуации неявку туриста (туристов) в аэропорт, равно как и невылет явившихся для путешествия туристов можно рассматривать как форму заявления о расторжении договора посредством совершения конклюдентных действий со стороны туриста (туристов) и туроператора соответственно.
Согласно нормам той же статьи 14 Закона «Об основах туристской деятельности» потребители туристских услуг, принявшие решение о расторжении договора о реализации туристского продукта после начала путешествия (после состоявшегося перелета в Турцию), имеют право требовать в судебном порядке возвращения денежной суммы, уплаченной по договору, «в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
В указанную категорию также попадают случаи организованного туроператором вывоза туристов из Турции без заявления туристов о принятии решения о расторжении (изменении) договора о реализации туристского продукта.
Более подробно о правах потребителей относительно сложившейся ситуации разъясняется на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php? ELEMENT_ID=5282.
Если исполнитель отказывается удовлетворить соответствующие требования потребителя в добровольном порядке, спор в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 17 Закона Российской Федерации«О защите прав потребителей» будет разрешаться в судебном порядке.
В соответствии с взаимосвязанными положениями статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункта 5 статьи40 Закона Российской Федерации«О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по г. Москве до принятия решения судом первой инстанции может вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (пункт27 постановления Пленума Верховного Совета Российской Федерации № 17). По данному вопросу Вы можете также обратиться лично в Общественную приемную Управления по адресу: Москва, Графский пер, 4/9 с 8.00 до 20.00 ежедневно.
Дополнительную консультацию Вы можете получить в отделе консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: Москва, Графский пер., д. 4/9, кабинет 341 (ст. м. «Алексеевская»), тел. 8-495-687-3961.
asyare
asyareАланья, Турция
Tüketici Hakları Derneği Alanya (THD)
www.tuketicihaklari.org.tr
Директор: Джемаль Шенджан (CEMAL SENCAN)
Адрес: ATATÜRK CAD. BELEDIYE ISHANI No: 13 ALANYA / ANTALYA
Тел: +90 0532 787 85 27 +90 0532 787 85 27
Факс: +90 242 513 99 60
Эл.почта: alanyatuketicider@hotmail.com
Права потребителей в Турции гарантированы Конституцией. Статья 172 Основного закона гласит, что Государство принимает меры по защите интересов потребителей. При Министерстве промышленности и торговли было создано Главное управление по защите прав потребителей и конкуренции, и таким образом, обеспечено централизованное проведение работ в этой области. А 8 сентября 1995 г. был введен в действие Закона No 4077 «О защите прав потребителей».
Закон No 4077 направлен на защиту здоровья, безопасности и экономических интересов потребителя в соответствии с общественно полезными целями, а также на осуществление мероприятий по просвещению и подготовке, на принятие мер по возмещению убытков и предотвращению экологических рисков, на поощрение действий потребителей по самозащите и созданию добровольных организаций.
С данным законом турецкая правовая система познакомилась с такими новыми организациями, как потребительские суды, арбитражные комиссии и советы потребителей.
А потребительские судебные палаты рассматривают все споры, которые возникают в связи с применением Закона No 4077. Потребительские судебные палаты, находятся в зданиях суда каждой провинции и района.
В местах, где отсутствуют потребительские судебные палаты, судебные палаты по гражданским делам первой инстанции или судебные палаты по торговым делам первой инстанции выполняют свои обязанности как потребительские судебные палаты.
14 июня 2003 года новый Закон No 4822 приобрел юридическую силу. По нему комиссиям по проблемам потребителей даны полномочия принимать обязывающий вердикт, в спорах до определенной денежной суммы, для 2010 года этот лимит денежной суммы определен как 938.75 ТЛ.
Информационная система потребителей (TUBIS) введена в эксплуатацию в январе 2010 года. С учреждением этой системы была налажена интеграция судебных комиссий по проблемам потребителей с другими судебными комиссиями по проблемам потребителей и министерством и получение с электронной подписью из одной точки жалоб потребителей.
Важным инструментом при информировании потребителей является функция засвидетельствования. Процедуры гарантийного сертификата и удостоверение о квалификации услуг можно осуществлять через интернет в режиме реального времени.
С целью определения принципов, которыми надо руководствоваться в коммерческих рекламах и объявлениях, исследования их, принятия решения о требуемых санкциях к рекламам и объявлениям, в которых в результате исследования выявлены несоответствия, был учрежден Рекламный Совет.
Турция в июле 2008 года вступила в Международную сеть по защите потребителей и исполнению решений (ИКПЕН).
Никогда не подписывайте документы в спешке. Попросите у своего контрагента копии договоров, внимательно ознакомьтесь с ними. Помните, что в Турции вы также защищены законом о защите прав потребителей. Настоятельно не рекомендую вести переговоры с турецкими представителями и подписывать любые документы в отсутствии авторизованного переводчика.
В THD была лично, предварительной записи не требуется. Приходишь, рассказываешь, далее по ситуации. Даже если не могут помочь, посоветуют, куда податься дальше.
Продавцы в магазинах сразу на все согласные, если говоришь «Сейчас позвоню в THD».
Потребительское Право Турции
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПРАВО ТУРЦИИ
При покупке бытовой техники, заказе ремонтных или строительных работ в Турции люди нередко сталкиваются с тем, что приобретенный товар оказывается некачественным, заказанные работы не выполняются в срок, а поломанный автомобиль требует ремонта уже через неделю после того, как его починили.
В таких случаях гражданин, купивший что-либо, может защитить свои права с помощью Закона Турции «О Защите Прав Потребителей». Данный закон гласит, что потребитель – это личность, имеющая намерение заказать или приобрести, или уже приобретшая и использующая товары или услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В целях защиты прав потребителей законодательство также устанавливает дополнительные обязанности для предпринимателей, работающих с потребителями, и предусматривает для них повышенные штрафы за нарушение условий договора. Компания «ЕвразиЯ» защищает права потребителей в особенности с операциями с недвижимостью, содействует реализации их прав на приобретение домов, товаров и услуг соответствующего качества, прав на безопасность их жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах и услугах и их изготовителях, и представителях.
Мы оказываем следующие услуги в области защиты прав потребителей:
Наши специалисты проконсультируют Вас о том, как обменять бракованный товар или вернуть деньги за покупку, как взыскать неустойку с продавца, если тот отказывается выполнить Ваши законные требования и как возместить компенсации с недобросовестного торговца за причиненный им моральный ущерб.