закон о защите прав потребителей на английском языке
закон о защите прав потребителей
1 Закон о защите прав потребителей
См. также в других словарях:
Закон о защите прав потребителей — Уголок покупателя Закон о защите прав потребителей закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),… … Википедия
Поправки в закон «О защите прав потребителей»: новые гарантии — Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года является основным правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом товаров или услуг. Закон устанавливает основные права потребителя: право на качество… … Энциклопедия ньюсмейкеров
Закон Украины о защите прав потребителей — Закон о защите прав потребителей закон Украины, регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и представителями услуг разных форм собственности, устанавливает права… … Википедия
Закон Российской Федерации о защите прав потребителей — Эту статью следует викифицировать. Пожалуйста, оформите её согласно правилам оформления статей. закон Российской Федерации … Википедия
Закон России о защите прав потребителей — Уголок покупателя Закон о защите прав потребителей закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),… … Википедия
Взаимосвязь положений о применении контрольно-кассовых машин при расчетах наличними денежными средствами с населением и положений законодательства о защите прав потребителей — в Законе Российской Федерации “О защите прав потребителей” указано, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Статьей 14.5 КАП России… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
Защита прав потребителей — Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов … Википедия
ОХРАНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — (con umer´ right protection) общественное движение и административно правовая деятельность государства по защите интересов и прав потребителей. В настоящее время сложилось и действует потребительское право ( consumer´s law) как… … Внешнеэкономический толковый словарь
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека России — Эмблема Роспотребнадзора Флаг Роспотребнадзора Вымпел Роспотребнадз … Википедия
Возврат товара, если информация о товаре не на русском языке
Встречаются случаи, когда информация о приобретенном товаре представлена на иностранном языке. В этом случае Вы не всегда можете получить достоверную информацию о товаре, не можете правильно и безопасно им пользоваться. Подлежит ли возврату такая продукция? Можно ли вернуть товар, если инструкция не на русском языке?
Закон предусматривает разные правила возврата товара в зависимости от того, является ли он надлежащего качества или имеет недостатки. При этом не все качественные товары можно вернуть обратно в магазин. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В него входят
Однако если приобретенная вещь оказалась некачественной, с недостатками, вернуть ее можно и в том случае, если она входит в указанный перечень.
Считается ли информация о товаре на иностранном языке (без перевода на русский) недостатком приобретенной продукции?
Согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Эта информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
О том, что должна содержать информация о товарах (работах, услугах), указано в статье 10 Закона о защите прав потребителей. Так, к такой информации относятся в том числе правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.
В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пп. 1-4 статьи 18 или п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Можно ли вернуть товар, если инструкция не на русском языке?
Как указывается в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
То есть к товару, по которому отсутствует информация на русском языке, применяются те же правила, что и к товару с недостатками – его можно вернуть в магазин на этом основании.
Итак, теперь Вы знаете, можно ли вернуть товар, если инструкция не на русском языке. Информация о товаре на иностранном языке по закону может стать основанием для возврата товара, как и товара с недостатками.
Закон о защите прав потребителей
1 Закон о защите прав потребителей
2 Закон О защите прав потребителей
3 Закон по защите прав потребителей
4 закон о защите прав потребителей
5 Закон о защите прав потребителей
6 Закон о безопасности пищевых продуктов и защите прав потребителей
См. также в других словарях:
Закон о защите прав потребителей — Уголок покупателя Закон о защите прав потребителей закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),… … Википедия
Поправки в закон «О защите прав потребителей»: новые гарантии — Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года является основным правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом товаров или услуг. Закон устанавливает основные права потребителя: право на качество… … Энциклопедия ньюсмейкеров
Закон Украины о защите прав потребителей — Закон о защите прав потребителей закон Украины, регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и представителями услуг разных форм собственности, устанавливает права… … Википедия
Закон Российской Федерации о защите прав потребителей — Эту статью следует викифицировать. Пожалуйста, оформите её согласно правилам оформления статей. закон Российской Федерации … Википедия
Закон России о защите прав потребителей — Уголок покупателя Закон о защите прав потребителей закон Российской Федерации, регулирующий отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),… … Википедия
Взаимосвязь положений о применении контрольно-кассовых машин при расчетах наличними денежными средствами с населением и положений законодательства о защите прав потребителей — в Законе Российской Федерации “О защите прав потребителей” указано, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Статьей 14.5 КАП России… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
Защита прав потребителей — Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов … Википедия
ОХРАНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — (con umer´ right protection) общественное движение и административно правовая деятельность государства по защите интересов и прав потребителей. В настоящее время сложилось и действует потребительское право ( consumer´s law) как… … Внешнеэкономический толковый словарь
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека России — Эмблема Роспотребнадзора Флаг Роспотребнадзора Вымпел Роспотребнадз … Википедия
Насколько они правы и честны в данном споре?
Сдал телефон в ремонт (просто не по гарантии). Был разбит экран. Починили, деньги оплатил. Ремонт оказался не качественным и я его вернул им, они его начали опять чинить и сломали без возможности восстановления. Взамен предлагают такой же телефон, но в исправном состоянии (и с целым экраном). Но деньги за ремонт не хотят возвращать, так как телефон на замену исправен. Насколько они правы и честны в данном споре?
Оплату некачественных услуг с учетом возмещения вреда в натуре (ст. 1082 Гражданского кодекса РФ) в соответствии с аб. 7 ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» можно отнести к убыткам.
Поэтому Вы вполне можете требовать возврата Вам расходов на некачественный первый ремонт. Если откажут, то вполне можно добиться возврата в суде с выплатой штрафа предусмотренного ч. 6 ст. 13 ЗоПП.
Плюс мне кажется, что их вариант решения проблемы сэкономит время, деньги и нервы в отличие от судебного разбирательства или это не так?
Тут смотря чего Вы хотите. Если не хотите ходить по суда и Вы в принципе согласны с таким возмещением — тогда соглашайтесь. Это действительно сэкономит время и деньги.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
То есть, Вы имеете право потребовать возврата уплаченных вами за ремонт денежных средств как составной части полного возмещения всех убытков, причиненных некачественным ремонтом в том случае, если предоставление Вам взамен испорченного без возмоности восстановления в ходе ремонта телефона другого такого же исправного телефона по стоимости не равно стоимости испорченного телефона + стоимости ремонта. Подсчитайте, сколько стоил Ваш старый телефон, приплюсуйте к его стоимости расходы на на его ремонт и сравните со стоимостью предоставленного ими на замену телефона. Если размер ваших убытков не покрывается стоимостью нового телефона, требуйте вернуть разницу, то есть, стоимость ремонта.
Если они откажутся компенсировать вам убыткив полном объеме, Вы сможете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Константин, Вы ведь ставите вопрос «насколько они правы». Вот я Вам на него и отвечаю — не правы. Как я указал выше, согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Полного, значит все понесенные Вами в связи с некачественным ремонтом расходы подлежат возмещению лицом, ответственным за некачественнный ремонт. Но соглашаться или нет, это Ваше право. Доля истины в Ваших словах о времени и нервах действительно есть, но во-первых идти сразу в суд не обязательно — можно ограничиться для начала жалобой в Роспотребнадзор, а во-вторых, вопрос конечно же в стоимости ремонта, которую они Вам отказываются возмещать. Если стоимость относительно невысока, а телефон, который Вам предлагают, как минимум, не в худшем состоянии, чем Ваш неисправный, то действиельно, может лучше и согласиться. Но это всё равно не отменяет того факта, что работники мастерской не правы, и согласно требованиям закона, обязаны не только восстановить Вам утраченный телефон, но и вернуть деньги за неудавшийся ремонт. Но, как я уже сказал выше, решать Вам.
Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке
– Здравствуйте, купил в магазине китайский видеорегистратор в небольшом магазине, а на упаковке и в инструкции ни слова по-русски. Из-за этого я не смог разобраться, как работают некоторые функции. Продавец сказал, что перевода инструкции у него нет, а так как товар надлежащего качества, то сдать его я не смогу. Является ли отсутствие информации на русском нарушением, и могу ли я сдать товар обратно на этом основании?
– Потребителей обязаны максимально подробно оповестить о характеристиках товара или продукта. Покупателю не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы понять, как используется товар или услуга. В том числе он не должен владеть иностранными языками, чтобы прочитать инструкцию.
🛒 Информация для потребителя
Сведения о продукции в обязательном порядке должны содержать:
Обязательные характеристики товаров варьируются в зависимости от их вида. Так, например, для одежды и текстиля, а также товаров легкой промышленности они включают долю натурального или химического сырья, модель, символы по правильному уходу и эксплуатации, инструкцию по стирке и пр.
В отношении продуктов указываются сведения о потребительских свойствах, наименование используемых биодобавок, пищевая ценность (БЖУ – белки, жиры, углеводы), условия применения и хранения, сведения о способах приготовления и фасовки и пр.
🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре
На основании п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать все необходимые и достоверные сведения о покупаемом товаре. В п. 2 указанной статьи подчеркивается, что это информация должна быть доведена до потребителя в доступной форме при подписании договора купли-продажи. Сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке и дополнительно – на государственном языке субъектов РФ и народностей.
Аналогичное требование о наличии сведений о товаре на русском языке приведено в п. 15 Правил продажи отдельных товаров.
❗ Ответственность за нарушение правил
Отсутствие сведений на русском языке является прямым нарушением правил продажи отдельных товаров. За это продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, по которой предусмотрено наказание:
🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин
Отсутствие информации на русском языке позволяет покупателю обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. Но перед этим можно потребовать от продавца предоставить сведения на русском языке или вернуть товар обратно.
Закон на стороне покупателя: отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.
При отказе от договора в обязанности покупателя входит возврат товара в торговую точку. Помимо стоимости товара, продавец должен компенсировать покупателю ущерб, причиненный в результате отсутствия информации о товаре.
Если после устного требования продавец отказывается возвращать деньги, нужно писать письменную претензию, где напомнить об административной ответственности за нарушение правил торговли и заявить о готовности пожаловаться в Роспотребнадзор.
❓ Часто задаваемые вопросы
Нет, сведения на русском должны быть на всех товарах.
Продавец в любом случае должен соблюдать закон о Защите прав потребителей. При отказе продавца вернуть деньги можно пожаловаться в администрацию ярмарки или рынка, подать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор.