закон о защите прав потребителей пмр
Закон о защите прав потребителей пмр
Министерство юстиции
Приднестровской Молдавской Республики
О Министерстве
Реестры
Информация
Формы бланков
Приднестровье
И. Шептифрац, главный специалист нормативно-методического отдела Государственной службы административного надзора Министерства юстиции Приднестровской Молдавской Республики
Газеты и журналы, телевизионные программы и рассказы знакомых давно уже внушили всем мысль: защита прав потребителей у государства поставлена на уровне. Одна беда: когда у какого-то конкретного потребителя вдруг возникает нужда в защите, выясняется, что он слабо знает свои права и не представляет, как их вообще реализовать. Слова «А по закону о защите прав. » магического эффекта уже не дают и на продавцов никакого впечатления не производят, — уж кто-кто, а продавцы в эти брошюрки хоть раз, да заглянули.
На самом деле, защита прав потребителей у нас поставлена неплохо. Вот только прежде чем предъявлять права, надо хотя бы их узнать. И в случае возникновения проблем приходить к обидчику-продавцу во всеоружии знаний, которого бурный темперамент явно не заменит (а вот спокойствие и уверенность в собственных правах не помешают). К тому же большинство продавцов такие же люди, как мы с вами и против закона не пойдут. Но, конечно, и вам помогать себе в убыток не будут.
Итак, что мы имеем? Основных документов, связанных с защитой прав потребителей, несколько.
Гражданский кодекс, который регулирует все правоотношения и сделки между физическими и юридическими лицами, в том числе и сделки купли-продажи;
Кодекс об административных правонарушениях.
Кодексов мы будем касаться постольку поскольку — документы эти не только весьма серьезные, но и объемные чрезвычайно, да и касаются слишком широкого круга вопросов. Зато на «Законе» остановимся подробнее, начав с держащихся в нем определений.
Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать пли приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, гражданин является потребителем:
— если уже купил товар, заказал работу или услугу,
— если только имеет намерение это сделать,
— если пользуется товаром (работой, услугой), который не покупал (не заказывал) непосредственно сам.
Гражданин не является потребителем: если купил товар (заказал работу, услугу) для своей предпринимательской деятельности. Потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо, если юридическое лицо (например, организация) приобрело товар для своих нужд, то данная ситуация не попадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.
Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Основные права потребителя
Как потребитель гражданин имеет право:
— на качество,
— на безопасность,
— на информацию,
— на возмещение ущерба.
Законодательство защищает права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание основных прав поможет гражданину правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми нам приходится сталкиваться слишком часто.
Право на качество означает, что: продавец должен передать качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Каким должно быть качество. Качество товара (работы, услуги) должно (ст.З Закона ПМР «О защите прав потребителей»): — соответствовать договору (если в договоре есть условия о качестве), — быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве), — быть пригодным для использования в конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях), — соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом).
Право на безопасность — что это такое? Право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его:
— использования,
— хранения,
— транспортировки и утилизации
— безопасность для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.4 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).
В течение какого срока изготовитель должен обеспечить безопасность. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение: — установленного срока службы или срока годности товара (работы), а если эти сроки не установлены — в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю (п.З ст.4 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).
Если из-за необеспечения безопасности причинен вред. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению (п.1 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Гражданин имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации потребитель должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Потребитель имеет право на информацию, — на какую? Гражданин вправе требовать предоставления (ст.5 Закона ПМР «О защите прав потребителей») информации:
— об изготовителе (исполнителе, продавце),
— о товарах (работах, услугах),
— о режиме работы.
Эта информация должна быть:
— необходимой,
— достоверной.
Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем. Закон определяет минимальный объем необходимой информации для отдельных товаров (работ, услуг) в соответствующих Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации.
Что такое ненадлежащая информация и зачем потребителю нужно это знать?
Ненадлежащая информация — это недостоверная или недостаточно полная информация. Если гражданину не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить надлежащую информацию о товаре (работе, услуге), то (п.1 ст.9 Закона ПМР «О защите прав потребителей») потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то потребитель вправе в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Обратите внимание, что для расторжения договора потребитель не обязан «оправдываться» перед продавцом (исполнителем) — того факта, что гражданину не была предоставлена надлежащая информация уже достаточно с точки зрения закона для расторжения договора.
Обратите также внимание, что потребитель не обязан иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Если предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге) повлекло (ст.9 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): причинение вреда жизни, здоровью и имуществу, — потребитель вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в соответствии со ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей». Гражданин вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в вашей собственности.
Потребитель не обязан иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении.
При рассмотрении требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащей информацией, закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 10 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Виды ответственности за нарушение прав потребителей.
За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) должен (ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): — возместить понесенные потребителем убытки в полном объеме. За причинение вреда продавец (изготовитель, исполнитель) должен: возместить причиненный вред в полном объеме, в том числе и моральный вред.
Если нарушены права потребителя.
Общая форма ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушения прав потребителя (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») — полное возмещение убытков, понесенных гражданином в связи с нарушением прав потребителя (если иное не установлено законом). За просрочку требований потребитель вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца) неустойку (пеню). Возмещение убытков и выплата неустойки не освобождает изготовителя (исполнителя, продавца) от выполнения требований потребителя в натуре. Неустойка (пени) — это штрафная санкция, неустойка рассчитывается независимо от суммы возмещения убытков и подлежит выплате потребителю в добровольном порядке.
Что закон считает убытками.
Если нарушено право потребителя, гражданин может требовать полного возмещения убытков (ст. 15 ГК ПМР), к ним относятся:
— реальный ущерб;
— расходы, которые потребитель произвел или должен будет произвести, чтобы восстановить нарушенное право;
— стоимость утраченного или поврежденного имущества;
— упущенная выгода;
— неполученные доходы, т.е. доходы, которые бы получил потребитель, если бы права его не были нарушены.
На нарушителя прав потребителя судом может быть наложен штраф.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) не удовлетворил требования потребителя в добровольном порядке, и гражданин подал иск в суд и выиграл дело, то суд вправе оштрафовать продавца (изготовителя, исполнителя) на денежную сумму в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. В исковом заявлении в суд гражданин может указать: «Прошу взыскать с ответчика штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка моих законных требований».
Если жизни, здоровью или имуществу причинен вред.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие:
— конструктивных,
— производственных,
— рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме (п.1 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).
При этом закон специально оговаривает ответственность изготовителя (исполнителя) за причиненный вред в связи с использованием:
— материалов,
— оборудования,
— инструментов,
— и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (п.4 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).
Изготовитель (исполнитель) обязан возместить причиненный вред в полном объеме, — наличие его вины для возмещения вреда не требуется.
Если вред причинен другому лицу.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (п.2 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).
Кто обязан возместить вред.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (п.З ст. 14 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем (п.З ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).
Вред подлежит возмещению, если он причинен в течение срока службы или годности.
Вред подлежит возмещению, если он причинен в течение срока службы или срока годности товара (работы) (п.З ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»), а если эти сроки не установлены — в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).
В каких случаях продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие (п.5 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): — непреодолимой силы, — нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Компенсация морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст. 12 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Что такое моральный вред.
Моральный вред — это физические или нравственные страдания (ст. 167 ГК ПМР).
Если требования потребителя не удовлетворяются добровольно — это моральный вред.
К компенсации морального вреда относится компенсация неудобств, причиненных потребителю, если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования, в связи с чем потребителю приходится обращаться в суд.
Права потребителя при покупке товаров.
Каждый день мы покупаем товары — продукты питания, одежду, обувь, иногда покупаем технически сложные товары — автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и др. При покупке любых товаров потребитель имеет право получить всю необходимую нам информацию — полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные гражданином товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать. Во всех этих ситуациях мы потребители, а те, кто продают нам товары — продавцы, а кто изготавливает эти товары — изготовители. В этих ситуациях потребитель имеет право предъявить продавцу или изготовителю товаров различные требования — заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменить обувь, которая не подошла по размеру. Нужно знать свои права и уметь их защищать — очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.
Право на ремонт и техобслуживание товара в течение срока службы.
Потребитель имеет право на ремонт и техническое обслуживание купленного гражданином товара в течение его срока службы.
Обязанности изготовителя обеспечить ремонт товара.
Изготовитель обязан обеспечить в течение срока службы товара:
— ремонт и техническое обслуживание товара;
— выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей.
Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия товара с производства.
Если изготовитель не выполняет своих обязанностей.
Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и/или выпуска запасных частей, то вы вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков, причиненных вам этим ненадлежащим выполнением обязанностей.
Права потребителя при выполнении работ (услуг).
Потребитель постоянно пользуется различного рода услугами — стрижется в парикмахерских, питается в закусочных и ресторанах, ремонтирует холодильники и фотоаппараты, летает на самолетах и ездит в поездах, лечится в медицинских учреждениях, ремонтирует квартиру, некоторые из граждан строят дом или дачу и т.д. и т.п. При этом очень часто нарушаются права потребителя — задержался рейс самолета, в химчистке испортили дубленку и т.д. Во всех этих ситуациях граждане — потребители, а те, кто оказывают услуги или выполняют работы — исполнители. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что вы знаете ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, — в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон. Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса — во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может подвергнуться штрафу, и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.
При оказании услуг (выполнении работ) вы имеете право: — на выполнение работы (услуги) в срок, — на работу (услугу) надлежащего качества, т.е. без недостатков. Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, вы можете потребовать возместить ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить ваши требования в определенный срок.
Как защитить права потребителя.
Прежде, чем обращаться в суд, потребитель может попробовать вначале сам защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде.
Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, — эго и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.
Если же отказывают в выполнении законных требований потребителя, — гражданин может обратиться в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от гражданина некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку потребитель может добиться выполнения своих требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.
Закон о защите прав потребителей пмр
Министерство юстиции
Приднестровской Молдавской Республики
О Министерстве
Реестры
Информация
Формы бланков
Приднестровье
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (РЕДАКЦИЯ НА 27.11.2008)
ЗАКОН
ПРЕЗИДЕНТ
ПРИДНЕСТРОВСКОЙ МОЛДАВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Статья 1. Законодательство о защите прав потребителей
1. Законодательство Приднестровской Молдавской Республики о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных законодательных актов республики.
2. Правительство Приднестровской Молдавской Республики вправе регулировать отношения по защите прав потребителей только в случаях, предусмотренных законодательными актами республики. Правительство Приднестровской Молдавской Республики не вправе поручать министерствам и ведомствам принимать нормативные акты по защите прав потребителей.
Статья 2. Международные договоры
Если международным договором Приднестровской Молдавской Республики установлены иные правила о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.
Статья 3. Качество товара (работы, услуги)
Статья 4. Право потребителей на безопасность
Статья 5. Право потребителя на информацию
Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя) исполнителя представления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых им товарах (работах, услугах) и режиме его работы.
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания, на одном из официальных языков Приднестровской Молдавской Республики.
Статья 6. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель обязан довести до сведения потребителя наименование своего предприятия и его местонахождение. Указанная информация должна содержаться в производственной марке либо представляться иным способом в соответствии с действующим законодательством.
2. Торговые предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования, если оно имеется, и информации о режиме работы. Предприятия обязаны на вывеске указывать их юридический адрес (местонахождение их собственника).
Торговые предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания обязаны информировать потребителей о применяемых ими правилах реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг).
3. Правила, установленные пунктом 2 настоящей статьи, применяются при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания во временных помещениях, на ярмарках, с лотков, а также в других случаях, если торговля и обслуживание производятся вне постоянного места нахождения торгового предприятия, предприятия бытового обслуживания и иных видов обслуживания.
Статья 7. Информация о товарах (работах, услугах)
Статья 8. Режим работы продавца (исполнителя)
Потребитель имеет право требовать, чтобы режим работы продавца (исполнителя) соответствовал им объявленному.
Государственным (муниципальным) предприятиям торговли, бытового и иных видов обслуживания режим работы устанавливается по решению органов местного самоуправления.
Режим работы предприятий торговли, бытового или иных видов обслуживания, основанных на иных формах собственности, определяется собственником.
За нарушение режима работы государственного (муниципального) предприятия торговли, бытового и иных видов обслуживания виновные должностные лица несет ответственность, установленную законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
Статья 9. Ответственность за ненадлежащую информацию
Статья 10. Ответственность продавцов
1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом, Законодательством Приднестровской Молдавской Республики или договором между потребителем и продавцом (исполнителем), может предусматриваться ответственность за нарушение последним обязательств, за которые настоящим Законом ответственность не установлена, а также определяется более высокий размер ответственности.
2. Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом.
3. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него настоящим Законом обязанностей перед потребителем.
4. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, установленных настоящим Законом, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям.
5. Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной настоящим Законом, иными актами законодательства о правах потребителей или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении требований потребителя (общественных организаций потребителей), установленных настоящим Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителей, в соответствующий бюджет штрафа, в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Статья 11. Имущественная ответственность за вред, причиненный
Статья 12. Возмещение морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер возмещения вреда определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами.
Статья 13. Недействительность условий договора, ущемляющих права
1. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.
Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителей, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работ, услуг), возмещаются торговыми предприятиями, предприятиями бытового или иных видов обслуживания в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги, предоставляемые за плату. Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг. Потребитель имеет также право на возмещение убытков, нанесенных ему изготовителем (исполнителем) в связи с использованием последним преимущества своего положения в производственной или торговой деятельности.
Статья 14. Право на получение льгот и преимуществ в сфере
Статья 15. Последствия продажи товаров с недостатками
Статья 16. Сроки предъявления требований по поводу недостатков
Статья 17. Устранение недостатков товара
Статья 18. Замена товара с недостатками
Статья 19. Ответственность за просрочку выполнения требований
За каждый день просрочки указанных в статьях 17 и 18 настоящего Закона сроков, а также за каждый день задержки выполнения требований потребителя о предоставлении на время ремонта (замены) аналогичного товара продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции), допустившие такие нарушения, выплачивают потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара в порядке, предусмотренном пунктом 5 статьи 10 настоящего Закона. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 17 и 18 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 17 настоящего Закона.
Статья 20. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара
Статья 21. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Приднестровской Молдавской Республики.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена товара, о его поступлении в продажу.
Статья 22. Форма и порядок оплаты приобретаемых товаров
Форма оплаты приобретаемых товаров (наличными или в безналичном порядке) определяется Правительством Приднестровской Молдавской Республики.
Продажа товаров в кредит осуществляется в порядке, устанавливаемом правилами продажи товара в кредит, утверждаемыми Правительством Приднестровской Молдавской Республики.
При покупке товаров в кредит право собственности у потребителя возникает с момента передачи ему товара, если иное не предусмотрено договором.
Статья 23. Правила об отдельных видах договоров купли-продажи
Правила об отдельных видах договоров купли-продажи, а также продажи отдельных видов товаров утверждается Правительством Приднестровской Молдавской Республики.
РАЗДЕЛ III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ И
Исполнитель, занимающий доминирующее положение на рынке, обязан заключить с потребителем договор на выполнение работ или оказание услуг, за исключением случаев, если он докажет, что их выполнение (оказание) выходит за рамки его уставной деятельности или производственных возможностей. При этом он должен организовывать свою производственную или иную хозяйственную деятельность так, чтобы потребности граждан удовлетворялись надлежащим образом и бесперебойно. Исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные в результате необоснованного отказа в заключении договора на выполнение работ или оказание услуг.
Статья 25. Правила бытового и иных видов обслуживания
Правила бытового и иных видов обслуживания (выполнение отдельных видов работ, оказание отдельных видов услуг) утверждаются Правительством Приднестровской Молдавской Республики.
Статья 26. Сроки выполнения работ и оказания услуг
1. Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором. В договоре может предусматриваться срок выполнения работы (оказание услуги), если указанными правилами они не предусмотрены, а также срок меньшей продолжительности, чем установленный указанными правилами.
2. Срок исполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом времени), к которой работа (услуга) должна быть выполнена (оказана), а также датой (периодом времени), когда исполнитель должен приступить к ее выполнению (оказанию). В случае, если работа (услуга) выполняется (оказывается) по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора, должны предусматриваться частные сроки (периоды) выполнения работ (оказания услуг).
Статья 27. Последствия нарушения сроков выполнения работ и
Статья 28. Права потребителей при обнаружении недостатков в
Статья 29. Сроки устранения недостатков работы (услуги)
Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения, должны быть устранены в соразмерный срок, назначаемый потребителем.
Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение двадцати дней, если более короткий срок не установлен договором (соглашением сторон) при принятии работы (услуги) или правилами о выполнении отдельных видов работ(оказании отдельных видов услуг).
Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения недостатков фиксируется в договоре либо ином документе, подписываемом сторонами.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков исполнитель обязан уплатить неустойку в размере, установленном правилами о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов услуг) или договором.
Статья 30. Право потребителя на расторжение договора о выполнении
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы во всякое время, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу и возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.
Статья 31. Смета на выполняемые работы
На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Исполнитель не вправе требовать оплаты работ и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, если потребитель не дал согласия на их производство или не поручил исполнителю выполнение таких работ.
Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае потребитель вправе отказаться от договора, возместив исполнителю понесенные расходы, приходящиеся на выполненную работу, согласно первоначально определенной смете. Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении приблизительной сметы, он обязан выполнить работу, не требуя возмещения сверхсметных расходов.
Статья 32. Выполнение работы из материалов исполнителя
Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором, из своего материала и своими средствами, если потребитель не требует выполнения работы из своего материала.
Исполнитель, выполняющий работу из своего материала, несет ответственность за его надлежащее качество.
Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в правилах о выполнении отдельных видов или договоре с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.
В случаях, предусмотренных правилами или договором, материал может быть предоставлен исполнителем в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала не влечет за собой перерасчета.
Материалы исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструмент и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.
Статья 33. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Статья 34. Обязанность исполнителя информировать потребителя об
Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от последнего, грозят годности и прочности выполняемой работы.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителя, в соразмерный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, грозящих ее годности и прочности, исполнитель вправе расторгнуть договор и взыскать причиненные убытки.
Статья 35. Форма и порядок оплаты выполненной работы
Форма оплаты (наличными или в безналичном порядке) выполненной работы (оказанной услуги) определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем работу (оказанную услугу) по сдаче всего ее объема, если иное не установлено законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
Выполнение работ (оказание услуг), а также предоставление исполнителем материалов в кредит осуществляются в порядке, установленном правилами о выполнении отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг).
При выполнении работы в кредит право собственности на ее результат у потребителя возникает с момента принятия им работ.
Статья 36. Регулирование отдельных видов услуг
Последствия нарушения условий договора об оказании услуги, по своему характеру не подпадающего под действие настоящего раздела, определяется законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
Статья 37. Полномочия органов государственного управления,
Статья 38. Обязанности и ответственность должностных лиц органов
Должностные лица органов государственного управления, осуществляющие защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать Конституцию Приднестровской Молдавской Республики, законы республики, постановления Верховного Совета Приднестровской Молдавской Республики, указы и распоряжения Президента Приднестровской Молдавской Республики, постановления и распоряжения Правительства республики, права и интересы граждан, предприятий, учреждений и организаций, охраняемых Законом, а также решения органов государственного управления по вопросам защиты прав потребителей.
За невыполнение или ненадлежащее выполнение должностными лицами органов государственного управления, осуществляющими защиту прав потребителей, своих обязанностей, они привлекаются к дисциплинарной, административной и уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Суммы штрафов, неверно взысканных должностными лицами органов государственного управления по защите прав потребителей, подлежат возврату по решению вышестоящих должностных лиц органов по защите прав потребителей или суда, а убытки, причиненные неправомерными действиями должностных лиц, возмещаются в установленном порядке.
Статья 39. Санкции, налагаемые Государственным комитетом
Статья 40. Судебная защита прав потребителей
Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту причинения вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные организации потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
2. Общественные организации потребителей вправе:
— участвовать в разработке требований по безопасности товаров (работ, услуг), а также стандартов, устанавливающих эти требования;
— проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);
— проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового и иных видов обслуживания;
— вносить в органы государственного управления, на предприятия, в организации и учреждения предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
— участвовать совместно с соответствующими органами государственного управления в осуществлении контроля за применением регулируемых цен;
— вносить в прокуратуру и органы государственного управления материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требованиям по безопасности и качеству;
— предъявлять иски в интересах потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей, в случае нарушения их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей Приднестровской Молдавской Республики.
Статья 42. Защита прав потребителей общественными организациями
Общественные организации потребителей вправе предъявить иск в суд о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращений этих действий.
При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в указанный им срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.
Вступившее в законную силу решение суда о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о гражданско-правовых последствиях их действий по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.
РАЗДЕЛ VI. СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО
Социальная защищенность сотрудников государственного комитета стандартизации, метрологии, сертификации и защиты прав потребителей, других органов государственного управления, осуществляющих контроль за безопасностью для потребителей товаров (работ, услуг), осуществляется в соответствии с законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
ПРЕЗИДЕНТ ПРИДНЕСТРОВСКОЙ МОЛДАВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ И. СМИРНОВ
г. Тирасполь 7 февраля 1995 г.
Текст подготовлен с учетом изменений, внесенных в первоначальную редакцию (Закон ПМР от 07.02.95) на основе следующих нормативных актов: