закрыть карточный счет ак барс
Закрытие карты Ак барс банка
Ак Барс предоставляет три вида карт – дебетовые, кредитные и виртуальные. Счета имеют высокий уровень степени защиты от мошенничества и взлома, поэтому для использования требуется идентификация и последующая активация.
Банк предоставляет клиенту карту, но для того, чтобы использовать средства нужно выполнить ряд манипуляций.
Как только осуществляется первая расходная операция, счет считается активным. Если пользователь не планирует пользоваться карточкой, то выбросить ее – будет не лучшим вариантом.
В дальнейшем, чтобы не возникало сюрпризов в виде начисления неизвестных комиссий, лучше выполнить закрытие карты Ак Барс банка официально.
Основания для закрытия карты
Главной причиной блокировки счета является отсутствие необходимости в данном платежном инструменте. К примеру, нередко, банки предоставляют льготные условия в период первого года обслуживания, а начиная с последующих лет, уже начисляются комиссии.
Банки зарабатывают на процентах за использование заемных средств, обналичивание, немало средств уходит за обслуживание выбранного пакета и смс-уведомления.
Известно, что каждое предприятие работает с одним банком, куда производится начисление денежных средств.
Если клиент уже не работает там, и необходимости в карточке нет, разумным выходом будет ее закрыть. Если этого не сделать, то баланс может уйти в минус из-за снятия плат за обслуживание.
Основные этапы закрытия карты Ак Барс Банка
Самый просто вариант как закрыть карту Ак Барс банка – найти ближайшее отделение АКБ Барс банка. Порядок действий следующий:
Клиент пишет заявление по форме банка с требованием закрыть счет. Для верности можно попросить у сотрудника снять для себя копию заполненного заявления с отметкой о дате принятия. Показательно ломать пластик не имеет смысла, так как это только физический носитель, а сам счет будет активен.
Банки редко уведомляет клиентом о факте рассмотрения заявлений. Поэтому проверять, закрыли ли счет нужно самостоятельно.
Если карта официально закрыта, то клиент вправе оставить запрос на получении справки о закрытии счета и отсутствии долговых обязательств перед эмитентом. Ранее практиковалась сдача карточки в отделении банка, сейчас процедура упразднена.
Получение справки – это своеобразный гарант собственной безопасности, даже если через пару лет, объявятся коллекторы с требованием погасить накопившийся долг, эти документы будут как нельзя кстати, их можно использовать в суде.
Где осуществляется закрытие карты Ак Барс?
Способов закрытия карты Ак Барс банка несколько, все они перечислены в договоре обслуживания.
Основные варианты следующие:
Процедура закрытия карты онлайн стандартна, только проверкой остатка на счету занимается клиент. Спустя 45 дней после запроса в графе, где отображаются счета, закрытый должен быть прописан как заблокированный. По факту блокировки также можно запросить справку.
Как закрыть карточку Ак Барс если ей ни разу не воспользовались?
Бывают случаи, когда продукт был прислан в подарок по почте или выдан дополнительно к покупке.
В кредитном договоре четко указано, что использовать кредитный лимит можно только тогда, когда карта активна, а если операция не осуществлялась, у клиента просто лежит бесполезный кусок пластика.
Закрывать такой счет не нужно, так как по факту по нему не производились финансовые операции. Карточку можно просто уничтожить, последствий никаких.
В ситуациях, когда продуктом не пользуются, но счет был активирован, нужно узнать какую сумму пользователь уже должен.
Как дебетовые, так и кредитные карты Ак Барс имеют годовую комиссию, а также плату за смс-информирование, платежи взимаются на регулярной основе раз в месяц.
Если клиент ни разу не удосужился узнать о долге и заплатить, то у него может накопиться приличный размер пени. Для закрытия такой карты обязательно нужно обращаться в АКБ Барс и аннулировать договор обслуживания. Обратите внимание, что дополнительная стоимость закрытия не удерживается – сама процедура бесплатная.
Каковы последствия, если закрыть карту неправильно?
Пользователи считают, что в момент написания заявления на закрытие счета в банке останавливается начисление всех комиссий, но это не так.
Если сумма на дату планируемой блокировки недостаточна для осуществления операции, карточка будет продолжать действовать.
На дебетовых карточках при снятии комиссии возможно уйти в минус, по кредиткам долги будут взымать с суммы кредитного лимита. Это равноценно использованию средств клиентом, за что начисляются проценты.
Неправильное закрытие карты грозит образованием еще больших долгов и ухудшению кредитной истории.
Именно по этой причине рекомендуется уточнять, какова сумма задолженности будет на дату закрытия.
Предварительный просчет спасает от множества проблем с банком в будущем. Ведь если сумма долга мала, то кредитор будет предусмотрительно молчать и не беспокоить клиента, обращения начнут поступать, лишь когда нарастёт большая сумма пени.
Закрытие счета в Ак барс банке
При открытии счета в банковской организации происходит заключение договора между банком и клиентом.
В тексте соглашения приписываются сроки действия и его условия. В том случае, если потребуется досрочное погашение и закрытие счета в банке Ак Барс, важно все сделать последовательно и правильно, чтобы в последующем не возникло проблем.
В каких случаях происходит закрытие?
Чаще всего закрытие счета в Ак Барс банке происходит вследствие того, что срок действия заключенного договора заканчивается и необходимо заключать новый для продления действия.
Однако прекращение его работы также может произойти по требованию клиента банка или самого кредитора.
После того, как договор будет расторгнут, любые операции станут недоступными. В том случае, если на балансе оставались денежные средства, они будут переведены средства на другой действующий счет, а при попытке его пополнения средства будут возвращаться отправителю.
Банковская организация вправе потребовать прекращение действия договора в том случае, если:
Банк имеет право закрыть его при обнаружении незаконных или неправомерных действий со стороны своего клиента.
Как происходит закрытие по инициативе клиента?
Для закрытия счета в Ак Барс банке необходимо будет подать заявление в ближайшем офисе кредитора.
В соответствующей форме необходимо заполнить все требуемые данные, после чего передать документ на рассмотрение.
Стоит отметить, что в случае необходимости бланк можно будет скачать на сайте банковской организации и заполнить документ дома самостоятельно, чтобы сэкономить на данной процедуре время в последующем.
На сайте банковской организации Ак Барс можно будет ознакомиться с правилами заполнения такого документа. Стоит помнить, что документ официальный, а потом свободна форма заполнения в данном случае не будет приниматься. Причину закрытия указывать не обязательно.
В какие сроки будет рассмотрено поданное заявление?
В соответствии с действующим законодательством банковская организация обязана рассмотреть поданное заявление в течение 7 рабочих (или банковских) дней.
Стоит учитывать, что закрытие производится не сразу после подачи документа, а через какой-то промежуток времени.
В том случае, если на балансе остались денежные средства, кредитная организация информирует об этом своего клиента, после чего возможно получение денежных средств наличными или их перевод на другой банковский счет.
После проведения данной процедуры клиенту поступит соответствующее сообщение с информацией.
После получения уведомления о прекращении действия счета, в том случае, если на нем были средства, необходимо будет в течение 60 дней посетить отделение банка Ак Барс для получения денежных средств в кассе.
Также можно предоставить банку данные о счете, на который их необходимо направить. В том случае, если в установленные сроки клиент никак себя не проявит, денежные средства будут переведены на универсальный вклад, далее получить свои средства будет намного сложнее.
Также при закрытии необходимо будет вернуть в банк все неиспользованные чеки, лучше всего в день подачи заявления.
Как закрыть счет кредитной карты?
Для этого необходимо будет проделать следующие действия:
На проведение процедуры в данном случае может потребоваться до 1 месяца, однако в том случае если кредитная карта имеет срок действия более 1 месяца, процедура может быть проведена всего за 1-2 рабочих дня. После получения уведомления о закрытии счета необходимо вернуться в банк для получения остаточных денежных средств.
Закрытие счета по карте, который не используется
В данном случае закрытие будет происходить точно по той же схеме, которая была описана выше.
Саму карту можно заблокировать еще до прекращения действий по счету, чтобы не было случайностей и прочих ситуаций, при которых счет все же окажется активным или чтобы случайно не воспользоваться кредитной картой вместо дебетовой.
В том случае, если клиент банковской организации будет подавать определенные отчеты в налоговую, ему необходимо будет указать и заблокированный счет, который был использован или не использовался вообще.
Особенно это важно в том случае, если на нем имелись или имеются денежные средства, так как по ним отчет также составляется.
Именно поэтому важно не просто заблокировать карту, а полностью закрыть счет по ней. Стоит учитывать, что при блокировке и закрытии счета все карты, которые были привязаны к нему, станут недействительными и воспользоваться ими не будет никакой возможности.
Почему Ак Барс закрывает счет не сразу?
На самом деле, так работают практически все банковские организации, так как 30 дней – это срок, установленный действующим законодательством.
Дело в том, что именно за этот промежуток времени банк завершает все возможные операции, обслуживание по нему, проверяет данные и подготавливает документы для проведения процедуры.
Также будет проверено наличие задолженностей и неоплаченных платежей.
Закрытие всех счетов, вне зависимости от того, какие они, проходит одинаково, однако стоит учитывать, что банковская организация имеет право отказать в проведении данной процедуры, если на нем имеется задолженность, которую необходимо погасить – это ключевое и практически единственное строгое условие закрытия счета в Ак Барс банке.
Не дают даже закрыть счет!
Более года назад пришлось завести карту в данном банке, так как компания, как с зарплатной картой, работала только с АкБарс банком. До августа 2020 она являлась зарплатной картой, следовательно за обслуживание платить не надо было.
После того, как она перестала быть зарплатной (напомню, что последнее зачисление зп было в начале августа) то надо было или платить за обслуживание, или вносить каждый месяц по 10тыс рублей. Я выбрала второй вариант. Следовательно, надо внести 10тыс рублей за сентябрь. Эта была основная моя накопительная карта.
В выходные решила пополнить карту как раз на 10 000 рублей. Ввела 3 раза пароль не верно. Карта заблокировалась. Пытаюсь перевести деньги на покупки на карту другого банка. Мне заблокировали не только карту, но и сам СЧЕТ! Я не могла совершать какие-либо операции вообще. Даже в мобильном приложении.
Иду в банк, разблокировывают карту. Дают 1 попытку на ввод пароля (?!).
Дома нахожу бумажку с паролем (которую выдавали при выдаче карты). Пытаюсь положить деньги, ввожу пароль с бумажки и банкомат пишет, что пароль не верный и идите в банк. Решаю закрыть счет. Нет, по цифрам не промахивалась, вводила аккуратно, так как помнила, что у меня есть всего лишь одна попытка.
1) 30 сентября 2020 года
Иду в банк закрывать счет. Чтобы закрыть счет надо снять деньги. Мне сообщают, что без карты снятие денег со счета произойдет с комиссией в 1%. Стоп, что?! (комиссия в 1% со 100 000 рублей это уже 1000 рублей).
Пытаюсь снять используя карту и снова введя пароль карты с бумажки. Пароль подходит! Деньги выдавали на стойке, которая не отгорожена как отдельная комната. Работник громко объявил сумму, которую я беру наличными(где безопасность?!)
Заявление на закрытие счета и блокировку карты написала. Пришло СМС о том, что карта заблокирована. Пункт обслуживания Просп. Ибрагимова, 56, Казань
2) 1 октября 2020 года. 12:06
Приходит сообщение о списании денег за обслуживание счета. Захожу в мобильное приложение, там еще и проценты начислились за остаток на счете.
Пишу в поддержку в мобильном приложении: я счет закрыла, а он почему-то не закрыт. Составляют обращение в службу внутри банка. Перезванивает девушка: Транзакция 30го сентября на момент попытки закрытия счета была не завершена. Счет не был закрыт. Мне надо снова идти и закрывать счет.Но надо будет до этого снять деньги с комиссией 1%, так как карта уже заблокирована.
Почему мне не сообщают о том, что счет не закрыт после написания заявления?
3) 17 октября 2020 года
Иду в банк повторно закрывать счет.
Когда карта заблокирована, я не могу совершать операции со счетом, в том числе и перевести деньги на другой счет другого банка или положить деньги на счет мобильного телефона.
Описываю сотруднику ситуацию и прошу закрыть счет.
Сотрудник сообщает, что снятие денег невозможно, так как карта заблокирована. Надо разблокировать карту.
Соглашаюсь.
Карта не разблокировывается. Любые операции отклоняются банком.
Предлагаю попробовать перевести деньги на другого клиента АкБарс банка. Сотрудник сообщает, что для этого нужен номер карты. Называю номер карты. Перевод не проходит.
Сотрудник далее сообщает, что решить проблему можно открыв еще один карточный счет в банке и переведя деньги туда. Открытие карточного счета займет 3 дня.
Отказываюсь в открытии нового счета.
Пункт обслуживания: просп. Ямашева, 93, Казань
Как закрыть счет, пока даже не представляю. Так как открывать еще один счет совершенно не охота.
Закрытие счета карты с положительным балансом
Добрый день!
Пользовался картой Generation, все было хорошо.
13.05.2019 После очередного ухудшения условий закрыл карту путем нажатия в мобильном приложении (далее МП) кнопку «закрыть карту». Карта заблокировалась.
01.06.2019 на счет начисляются 5 рублей (наверное КБ или ПНО)
03.07.2019 происходит возврат средств из онлайн магазина (платил карточкой) 47,09 EUR. Возврат происходит по номеру карты. Банк зачисляет деньги на счет, к которому была привязана карта.
12.07.2019 идет списание в ноль.
В отделении мне объясняли, что они не знают почему закрылся счет с положительным балансом.
При поступлении денег на счет, я пытался их перечислить межбанком, перечислить в счет оплаты услуг, однако МП не давало выбрать счет карты которая была закрыта.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
На сколько я знаю, и уже встречался в гос.банке со случаем, что если баланс счет отличен от нуля, то заявление на закрытие счета не может быть исполнено. НО, заявление я не писал, ибо в курсе того, что необходимо указывать в заявлении куда переводить «незапланированные поступления». Скорее всего имеет место быть технический сбой.
Почему банк списал деньги в свой счет? (так мне сказали в отделении).
Даже если так, что нажать кнопку в МП означало «закрытие счета», то прошу применить статью п.6 статьи Статья 859 п.6 ГКРФ ч.2 «По требованию клиента банк осуществляет в порядке, установленном банковскими правилами, возврат денежных средств в валюте Российской Федерации в сумме, ранее перечисленной этим банком на специальный счет в Банке России.»
Отзывы о дебетовых картах банка «Ак Барс»
Открыли год назад р/сч, но им не пользовались. Поступило предложение оформить заявку на кредит, Но доступ к онлайн банку так и не получили. Оказывается у нас какая-то задолженности, ультиматум об банка, точнее от сотрудника: переводите деньги на свой р/сч и будет вам открыт доступ к онлайн банку. На горячей линии отправляют в отделение банка, что это они, т.е. в отделении банка недоформили заявку на доступ.
Объяснили всё это представителю. Читать далее
Открыли год назад р/сч, но им не пользовались. Поступило предложение оформить заявку на кредит, Но доступ к онлайн банку так и не получили. Оказывается у нас какая-то задолженности, ультиматум об банка, точнее от сотрудника: переводите деньги на свой р/сч и будет вам открыт доступ к онлайн банку. На горячей линии отправляют в отделение банка, что это они, т.е. в отделении банка недоформили заявку на доступ.
Чтобы так по свинские относились первый раз встречаю.
Примерно 2 месяца назад через офис банка (г. Екатеринбург, ул. Уральская, 65) подавал письменное заявление на закрытие банковского счета.
На данный момент, счет все еще не закрыт, хотя прошло уже длительное время.
Снова идти в офис неудобно, поскольку офисы в г. Екатеринбург открыты только в рабочие дни.
Прошу закрыть банковский счет.
После получения карты через какое-то время решил ее начать использовать. Сделал тестовое пополнение и забыл. На следующее утро банк шлет смс: Uvazhaemyj/aya ALEKSANDR. Читать далее
уважаемый Ак Барс Банк! 30.10.2021 года в 12:38 в банкомате АТМ 000955 пытался снять 150 т. р., но к сожалению банкомат выдал только 15 т. р. Сразу же позвонил в колл-центр банка и сообщил о проблеме. В Банке пообещали в понедельник выслать смс с номером обращения (2557 от 01.11.2021 года).
Инкассация прошла 03.11.2021 года. Прошла неделя, а денег нет! А деньги мне нужны были для расчета с бригадой, выполняющей. Читать далее
уважаемый Ак Барс Банк! 30.10.2021 года в 12:38 в банкомате АТМ 000955 пытался снять 150 т. р., но к сожалению банкомат выдал только 15 т. р. Сразу же позвонил в колл-центр банка и сообщил о проблеме. В Банке пообещали в понедельник выслать смс с номером обращения (2557 от 01.11.2021 года).
Инкассация прошла 03.11.2021 года. Прошла неделя, а денег нет! А деньги мне нужны были для расчета с бригадой, выполняющей ремонт в доме. Теперь люди считают меня неблагонадежным клиентом. А репутация в маленьком городе дорогого стоит. У меня большой вопрос: КОГДА ДЕНЬГИ БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ НА КАРТУ?
Оформил дебетовую карту АкБарс банка «Generation» 11 октября. Активировал программу лояльности «Кэшбэк-рубли», которая подразумевает кэшбэк 10% за категорию «Транспорт», 5% за развлечения и 1% за все остальные покупки.
Сегодня, 8 ноября, мне впервые были начислены кэшбэк-рубли за октябрь. Как я уже написал выше. Читать далее
Оформил дебетовую карту АкБарс банка «Generation» 11 октября. Активировал программу лояльности «Кэшбэк-рубли», которая подразумевает кэшбэк 10% за категорию «Транспорт», 5% за развлечения и 1% за все остальные покупки.
Сегодня, 8 ноября, мне впервые были начислены кэшбэк-рубли за октябрь. Как я уже написал выше, целых 84 кэшбэк-рубля. Скажем честно, я был сильно удивлен. Подозревая какой-то, мягко говоря, подвох со стороны банка, я обратился в чат банка за разъяснением ситуации. Доброжелательная женщина-бот несколько раз упорно твердила, что расходы по категории «Транспорт» и «Развлечения» не должны превышать остальные расходы более, чем в 2 раза. Только при таких условиях кэшбэк начисляется в полном объеме. В ином случае, банк оставляет за собой право отказать в начислении кэшбэка, либо произвести начисление вознаграждения в размере 1%.
После безуспешного общения с чат-ботом, я позвонил в контакт-центр АкБарс банка, где мне сообщили, что якобы мои траты за категорию «Транспорт» превысили более, чем в 2 раза траты по остальным категориям. После долгого общения мы с сотрудницей контакт-центра выяснили, что статистика в моем личном кабинете не совпадает со статистикой сотрудников этого банка. Я могу разделить свои траты на 2 основные категории: «Транспорт» и «Продукты». Статистика моего Личного кабинета показывает следующие цифры за октябрь:
Ссылки на скриншоты выписки из ЛК
В моем понимании, чтобы превысить траты в категории «Транспорт», нужно потратить 2 х 4 606,80 руб = 9 213,60 руб.
Но оператор контакт-центра упорно озвучивала другие цифры. И по ее статистике, траты по категориям следующие:
6 5ОО руб.;
«Остальное»
Но при всех несостыковках в подсчетах, наши данные по общим расходам за октябрь удивительным образом совпали, вплоть до копейки
К сожалению, проблему мы так и не решили. Кроме неверной статистики и фразы: «Я составила обращение в службу поддержки», никакого результата я так, к сожалению, и не получил.
Меня очень разочаровало такое отношение к клиентам. При возникновении проблемы специалисты банка не решают ее, а отговариваются шаблонными фразами, которые, к сожалению. никак не продвигают нас к решению проблемы.
4 ноября обратился в офис банка с Заявлением на подключение коробки «То, что хочется», так как банк рекламирует что подключившимся к данному продукту будут дополнительные бонусы по услугам банка, в том числе и прибавка ко вкладам.
Однако в этот день подключится не удалось, операционисты пояснили что выдает ошибку сервера и рекомендовали обратится 8 ноября.
Сегодня мне позвонили из отделения и сказали что на сегодняшний. Читать далее
4 ноября обратился в офис банка с Заявлением на подключение коробки «То, что хочется», так как банк рекламирует что подключившимся к данному продукту будут дополнительные бонусы по услугам банка, в том числе и прибавка ко вкладам.
Однако в этот день подключится не удалось, операционисты пояснили что выдает ошибку сервера и рекомендовали обратится 8 ноября.
В сентябре 2021 по рекомендации коллеги оформил дебетовую карту Generation. Интересен был кэшбек (т.к. пользуюсь картой Тинькофф Банка с аналогичным повышенным кэшбеком). В Тинькофф 5%, в АК Барс банке 10% за каждые 100 руб. В итоге решил попробовать, т.к. транзакции проходит много и размещаю на вкладах и накопительных счетах.
На 01.11.2021 по итогу пользования картой принял решение закрыть карту. Перечислю «+» и «-«:
Итак, «+». Читать далее
В сентябре 2021 по рекомендации коллеги оформил дебетовую карту Generation. Интересен был кэшбек (т.к. пользуюсь картой Тинькофф Банка с аналогичным повышенным кэшбеком). В Тинькофф 5%, в АК Барс банке 10% за каждые 100 руб. В итоге решил попробовать, т.к. транзакции проходит много и размещаю на вкладах и накопительных счетах.
На 01.11.2021 по итогу пользования картой принял решение закрыть карту. Перечислю «+» и «-«:
Итак, «+»:
1) быстро доставили карту на работу (увы, но на этом всё!).
Итог: Буду ждать начисления кэшбека за октябрь и ноябрь (после авторизации транзакций) и закрываю карту. С первого дня не понравилось.
На счёт дебетовой карты были переведены деньги с другого банка, при входе в приложение Ак барс онлайн увидела, что деньги на счёту (до этого было 0).
Сразу начала оплачивать ипотеку у этого же банка, к слову, худшего по обслуживанию. На следующий день приходит смс о том, что я воспользовалась средствами банка и должна оплатить 36% годовых от этой суммы. Они называют это «технический овердрафт».
Звоню в банк, спрашиваю в чем дело. Читать далее
На счёт дебетовой карты были переведены деньги с другого банка, при входе в приложение Ак барс онлайн увидела, что деньги на счёту (до этого было 0).
Сразу начала оплачивать ипотеку у этого же банка, к слову, худшего по обслуживанию. На следующий день приходит смс о том, что я воспользовалась средствами банка и должна оплатить 36% годовых от этой суммы. Они называют это «технический овердрафт».
Звоню в банк, спрашиваю в чем дело, говорят «не парьтесь, все нормально, у нас финансовые документы ещё не пришли, как придут всё будет в порядке», а на следующий день мои счета уходят в минус! Деньги списали!
Звоню ещё раз, они говорят «оплатите», а с чего бы? Я зашла в ВАШЕ приложение и УВИДЕЛА деньги на счёту, Начала ИМИ пользоваться, и из-за вашей тормознутости я ещё оплатить должна?
На горячей линии попалось два некомпетентных сотрудника, одна говорила «не переживайте», вторая «оплатите долг».
Переключили на старшего специалиста, та додумалась составить обращение, теперь жду возврат.
Самый худший банк и отделение, с которыми приходилось иметь дело (отделение на Проспекте Камалеева, 28 ) Это просто ужас.
Сотрудники абсолютно безграмотные, некомпетентные, грубые. Непонятно, по каким критериям вообще набирают на работу в этот банк, но не сложно догадаться, что точно не по профессиональным качествам! Совершенно не знают ни правил общения, ни основ законодательства, нарушают права человека при обслуживании! Издевались до. Читать далее
Самый худший банк и отделение, с которыми приходилось иметь дело (отделение на Проспекте Камалеева, 28 ) Это просто ужас.
Сотрудники абсолютно безграмотные, некомпетентные, грубые. Непонятно, по каким критериям вообще набирают на работу в этот банк, но не сложно догадаться, что точно не по профессиональным качествам! Совершенно не знают ни правил общения, ни основ законодательства, нарушают права человека при обслуживании! Издевались до тех пор, пока мы не подняли скандал и не стали грозить обращениями в прокуратуру и в иные контролирующие органы! Я так это не оставлю, буду писать жалобы обязательно!
У меня маме 72 года, ей трудно ходить по состоянию здоровья и плюс ограничения в связи с пандемией выходить из дома по возрасту. Она оформила на меня нотариальную доверенность, на совершение абсолютно всех банковских операций. Хотела закрыть просто счет, где было 500 рублей и все! Незаконно хотели отказать, издевались, довели до сердечного приступа! В других банках никогда подобных проблем и близко не было. Не советую обслуживаться в Ак Барс банке и всем буду рекомендовать, чтобы уходили в другие банки оттуда! Нужно поработать над профессионализмом своих сотрудников и качеством обслуживания клиентов.
Заказала на сайте дебетовую карту Ак Барс Aurum. Не было звонка вообще от банка, была ли принята заявка. Через несколько дней пришла смс, что карта готова, можете забирать. Специально отпросилась с работы на час, чтобы заехать за картой, т.к. отделение работает до 18:00. Приехала за картой, отстояла очередь. Сотрудник мне сообщил, что карту я сейчас могу получить за 1600р (на сайте об этом нигде не указано), либо написать согласие об обработке перс. данных и получить карту через 10 рабочих дней (снова приехав в отделение банка). ВОПРОС. Зачем тогда я в онлайн заявке ставлю галочку на согласие обработки перс. данных? Почему не указываются все условия выдачи карты на сайте? К чему такие сложности, если я открываю ДЕБЕТОВУЮ ОБЫЧНУЮ КАРТУ. И что за не уважение ко времени ваших клиентов?
В отделение банка мне сотрудник не смог дать ответа на данные вопросы, а лишь смог сказать «ну надо было звонить в отделение и узнавать».
Благодарю за обслуживание, к вам я не обращусь.
Столкнулась с тем, что я открыла лицевой счет в ПАО «Ак Барс Банк» для перечисления алиментов от организации супруга, по просьбе самой организации. Так им было удобно, я пошла на встречу. Проблемы начались уже на стадии заказа карты. Далее при получении карты, просидела в офисе банка с талоном в руках, пока тех, кто пришли после меня начали приглашать, а меня нет. Хорошо, извинились.
Далее началось самое интересное. Этот счет я открыла. Читать далее
Столкнулась с тем, что я открыла лицевой счет в ПАО «Ак Барс Банк» для перечисления алиментов от организации супруга, по просьбе самой организации. Так им было удобно, я пошла на встречу. Проблемы начались уже на стадии заказа карты. Далее при получении карты, просидела в офисе банка с талоном в руках, пока тех, кто пришли после меня начали приглашать, а меня нет. Хорошо, извинились.
Далее началось самое интересное. Этот счет я открыла исключительно для зачисления алиментов и соц.пособий. По другому не использовала. 14.09.2021 пришла смс от банка что счет арестован, по исполнительному производству соответственно деньги (алименты) заблокированы. В чате с банком заверили, что такие такие деньги банк не списывает, но алиментами воспользоваться не могу. Супер!
16.09.2021 года приехала в офис банка, где открывала счет, за уточнением, почему банк наплевал на Указание Банка России от 14.10.2019 N 5286-У «О порядке указания кода вида дохода в распоряжениях о переводе денежных средств» и решил по своему, тоесть вид дохода не подлежащий взысканию, и зачисляющий от организации под кодом «2», он решил заблокировать! Не профильтровав, что он заблокировал! В добавок ко всему сотрудники вашего офиса, по адресу Уфа, Королева, 2, являясь лицом вашего банка, просто сказали: «Наш банк не просил вас становиться клиентом»! Это как вообще? Нормально по вашему видимо и для вашего банка, обращаться так с клиентами. Ах, да они еще меня послали в головный офис, который на минуточку, с их слов, находиться в. Казани. Мол, езжайте туда, и там разбирайтесь! Вопрос: на кой, простите, нужны ваши офисы в городах, если сотрудники абсолютно некомпетентны. Они даже не курсе того, что существует такое Указание Банка России!
Далее, я написала заявление, приложив ВСЕ доказательства того, что деньги на счете АЛИМЕНТНЫЕ!
Да, после такого «боя» деньги в тот же день вечером вернулись на мой счет, НО! Почему таким путем и ценой моего времени, денег, нервов?
И что ж, Банк вчера снова повторил свой абсолютно противозаконный ход! СНОВА заблокировал деньги-алименты, снова тот же разговор некомпетентных сотрудников на горячей линии вашего банка, которые НИКАК не решают проблему клиента, разговаривают только скриптами и все! На мое желание, оставить обращение-послали в офис! Ужасное отношение банка к клиентами, очень проблемный! Живет не по законам РФ, а по своим! Фактически Банк украл деньги моих детей. Вынуждена обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Беспределу банка нет предела!
30,09,2021 я пришла в офис на Максимова 33 оформить новую зп карту, у моей истекал срок годности. Очереди не было, оформили все быстро, сказали, что через 2-3 рабочих дня карта будет готова, смс может не придти. 7,10 я получаю смс о том, что карта готова, она в офисе на Максимова.
Приезжаю в офис 9,10 (я живу за городом, до офиса надо ехать около 20 км), в офисе оказывается ремонт, напоминаю,что в смс адрес был указан этот, все карты. Читать далее
30,09,2021 я пришла в офис на Максимова 33 оформить новую зп карту, у моей истекал срок годности. Очереди не было, оформили все быстро, сказали, что через 2-3 рабочих дня карта будет готова, смс может не придти. 7,10 я получаю смс о том, что карта готова, она в офисе на Максимова.
Далее я звонила на горячую линию, где мне молодой человек сказал, что моя карта в офисе! Весело. Я позвонила, еще раз, ответила девушка, которая сказала, что карты еще нет. Вот это как так? Разные сотрудники видят разную информацию?!
Попытка 2. 14,10 я приехала в офис снова, передо мной было 11 человек, офис находится в таком месте, что машину негде оставить. Я подошла к девушке-консультанту, которая помогает с талонами и вопросами, спросила у нее могу ли я карту перевезти в другой офис, потому что здесь мало места,много народу, невозможно стоять, нет парковки. На что мне ответили, что можно по заявлению, а вообще надо приезжать в другое время, а я посмела приехать в 4 часа вечера, забыла спросить ее, когда же мне приезжать, не согласовала с ней время прихода. Опять посмела быть недовольной посещением этого отделения,да ещё и посмела к ней обратиться с вопросом! 40км проехала с ребенком просто так. Я звонила в колл центр, мне девушка сказала,что карту мою переведут на Декабристов 1 через 5 рабочих дней.
В соц сети я написала отзыв, со мной связался представитель банка,сказал, что могут перевести карту из офиса в офиса!А могут и курьером мне домой, ага, 2 остановки они не могут карту провезти, а 20 км могут, обещали связаться в понедельник, я просила меня больше не беспокоить, все равно толку нет. Мне на карту перечисляют очень маленькую сумму пособий, я на бензини уже потратила в 5 раз больше того,что мне приходит, столько времени потрачено, ребенка мучила поездками.
Почему сотрудники предоставляют противоречивую информацию,и почему в отделении банка находятся такое количество людей, когда процент заражения очень вырос?!