запрос в альфа банк образец
Исполнительный документ
Предъявление исполнительного документа
Исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк непосредственно взыскателем с заявлением.
Заявление от взыскателя (физ. лицо)
Заявление от организации
Представитель от взыскателя (физ. лицо)
Представитель от организации
Необходимые документы для предъявления в банк на исполнение исполнительных документов.
1. Оригинал исполнительного документа.
2. Заявление (в двух экземплярах) от имени взыскателя либо его представителя.
3. Доверенность (при предъявлении документов представителем).
Оформление полномочий представителя.
Полномочия представителя взыскателя подтверждаются доверенностью, удостоверенной нотариально или в ином порядке в случаях, предусмотренных законом, в которой должно быть отражено полномочие представителя взыскателя на предъявление и отзыв исполнительного документа (п. 3 ст. 57 ФЗ «Об исполнительном производстве»).
Обязательные сведения для составления заявления.
Взыскатель — гражданин в заявлении в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» указывает:
реквизиты банковского счета взыскателя, на который следует перечислить взысканные денежные средства;
фамилия, имя, отчество;
реквизиты документа, удостоверяющего личность;
место жительства или место пребывания;
идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии);
данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) в Российской Федерации.
В случае предъявления документов представителем взыскателя в заявлении представитель взыскателя должен указать сведения о взыскателе и о себе (аналогично вышеуказанным), а также представить доверенность, в которой должно быть отражено полномочие представителя взыскателя на предъявление и отзыв исполнительного документа (п. 3 ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»).
Перечисление денежных средств другому лицу, не взыскателю
Закон не предусматривает возможности перечисления взысканных денежных средств в пользу третьих лиц (п. 2 ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»). Списанные со счета должника денежные средства подлежат перечислению только на счет взыскателя.
Предъявление исполнительного документа
Отзыв исполнительного документа осуществляется путем представления в Банк письменного заявления, составленного взыскателем (его представителем, действующим на основании соответствующей доверенности) в произвольной форме, с указанием наименования должника; фамилии и инициалов или наименования взыскателя; реквизитов исполнительного документа, а также наименования органа, вынесшего решение, подлежащее принудительному исполнению.
Отзыв взыскателя (физ. лицо)
Отзыв от организации
Отзыв от представителя взыскателя (физ. лицо)
Отзыв представителя от организации
Куда предъявить исполнительный документ
В отдел первичной обработки исполнительных документов по адресу:
Москва, проспект Андропова дом 18 стр. 3.
пн.—чт. 09:00–18:00
пт. 09:00–16:45
Приём документов по этому адресу временно не осуществляется.
В регионах: исполнительный документ предъявляется в филиал банка.
По почте: 107078, г. Москва, улица Каланчевская 27.
Как и куда в Альфа-Банке обращаться с претензиями и жалобами
Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с необходимостью оспорить операции по карте, неправильным списанием средств, и просто недовольны работой сотрудников финансового учреждения. Для того, чтобы пожаловаться или написать претензию, есть несколько способов. Рассмотрим их в этой статье.
Как подать претензию по поводу оплаты картой
Для обработки сообщения о проблеме банку потребуется предоставить заполненный бланк заявления с вашей подписью и набор документов, список которых зависит от произошедших обстоятельств.
Пример бланка претензии
При оплате товаров и услуг:
При оплате в интернет-магазинах:
При оплате авиабилетов или отелей:
При оплате аренды автомобиля:
При операциях в банкомате:
Справка. В общем случае, вам нужно предоставить в банк как можно больше документов, максимально подробно отражающих суть проблемы. Объединяйте копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела претензий банка сразу понимали, о чем речь в предоставленном документе.
Когда банк зарегистрирует претензию или жалобу, вы получите СМС-сообщение с номером обращения.
Обратиться с жалобой по телефону
Если вы направили претензию на электронную почту Альфа-Банка, но не получили SMS, подтверждающего регистрацию жалобы, позвоните в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номерам: +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области, и звонков из-за границы), либо 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).
По этим же номерам можно обратиться, если на сайте банка вы не нашли подходящего бланка и описания ситуации, на которую хотите пожаловаться.
Обратная связь в Альфа-Банке
На странице https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и ИП могут оставить обратную связь о работе банка:
Для отправки сообщения потребуется указать:
При описании проблем, описывайте обстоятельства максимально точно, чтобы сотрудники Альфа-Банка как можно скорее смогли помочь вам.
Комментарии ВК
4 комментария для “ Как и куда в Альфа-Банке обращаться с претензиями и жалобами ”
Добрый день. Я уже писала жалобу, на то что из Вашего банка или партнеры, мне не важно, каждый божий день названивают и предлагают услуги Вашего банка. Если это не прекратиться буду писать в прокуратуру для дальнейшего разбирательства.
Добрый день, Ольга. Позвоните в банк на горячую линию 8 800 2000-000, свяжитесь с оператором и сообщите о проблеме. Также вы можете добавить номер, с которого вам звонят с рекламными предложениями, в черный список в вашем телефоне.
Добрый день!
Направьте мне платёжное поручение на перевод денежных средств застройщику в полном объёме заверенную банком на сумму 8004322,46.
Добрый день, Светлана. Вам нужно обратиться непосредственно в сам банк. Напишите в чат в приложении или позвоните на горячую линию.
Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом
Чтобы оспорить операцию, нам потребуется заявление с вашей подписью и документы, которые подходят к ситуации. Если вы не согласны с тремя и более операциями, также приложите выписку по счёту и отметьте на ней оспариваемые операции. Заявление и документы отправьте на 911@alfabank.ru. После регистрации обращения мы пришлём смс с его номером.
Типичные ситуации
Магазин и сфера услуг
Не совершал операцию
Во время пандемии количество обращений по неоказанным услугам выросло: отменились рейсы, пропали туры и брони отелей. Чтобы скорее вернуть деньги, пожалуйста, выполните наши простые просьбы при отправке документов на 911@alfabank.ru:
Направляйте заявление «Претензия по оспариваемым суммам» и документы отдельными письмами на каждую спорную ситуацию. Например: если отменился рейс и тур, отправьте документы раздельно в двух письмах. Мы зарегистрируем 2 обращения.
Объедините переписки с продавцом в один файл (doc или pdf) с соблюдением хронологии.
Назовите файлы так, чтобы мы сразу поняли содержимое. Например: «Переписка с продавцом», «Чек оплаты» и т.д.
Если вы сами возвращаете деньги через компанию:
Деньги придут в течение 30 дней. Если средства не пришли, оформите заявление «Претензия по оспариваемым суммам» и приложите документ о возврате. В нём должны быть дата возврата, сумма и номер карты.
В тяжёлое время компании отвечают не в первые дни, и даже не в первую неделю. Мы рекомендуем подождать 30 дней. Если реакции нет, оформите заявление «Претензия по оспариваемым суммам». Приложите документы в зависимости от ситуации и копию вашего письма в компанию с датой.
Альфа-Банк исполнительный лист
В Альфа-Банк исполнительный лист подается в соответствии со всеми действующими в РФ правовыми нормами. Право взыскателя получить с должника, имеющего счет в банке, посредством личного обращения закреплено на законодательном уровне, процедура взыскания по исполнительному листу прописана. Действуя в соответствии с правовыми нормами, взыскатель может урегулировать процесс получения Альфа-Банке без привлечения исполнительной службы.
Подача исполнительного листа в Альфа-Банк
После положительного решения суда о взыскании с должника полагающейся суммы, заявитель может обратиться в любую финансовую организацию (если доподлинно известно, что в данной конкретной финансовой организации у должника имеются активы в виде расчетных счетов) с целью ее получения.
В первом случае вопросы, связанные с взысканием долга, решаются сотрудники исполнительной службы. Во втором необходимо написать заявление. Альфа-Банк по исполнительному листу и заявлению сможет исполнить судебное решение путем перечисления денежных средств, имеющихся на р/с должника, в пользу заявителя.
Прием исполнительных листов
Уточнить, где конкретно происходит в Альфа-Банк прием исполнительных листов в интересующем заявителя регионе (городе) можно по телефону «горячей линии». Затем взыскателю необходимо будет написать заявление в установленной форме и вместе с исполнительным листом предъявить документы в банк. Заявление (образец/бланк заявления опубликован на официальном сайте «Альфа-Банка) лучше оформить до визита в банк: достаточно скачать и заполнить бланк.
После того, как заявитель уточнил в Альфа-Банк, куда сдать исполнительный лист, написал заявление, отнес его в банк, у финансовой организации появляются основания для списания денежных средств со счета (счетов) должника на расчетный счет заявителя. Заявление регистрируется в соответствии с требованиями действующего законодательства. После исполнения решения суда, исполнительное заявление с соответствующей отметкой направляется банком по месту выдачи исполнительного листа (в суд, или любой другой орган, выдавший данный исполнительный лист).
После предъявления исполнительного листа в Альфа-Банк, у него появляются основания для списания денежных средств со счета должника.
Если у заявителя имеется точная информация о наличии расчетных счетов, полученная в налоговой службе, следует обращаться в Альфа-Банк. Предъявление исполнительного листа – процедура, прописанная на законодательном уровне, следовательно, получение указанной суммы гарантировано при наличии у должника достаточного количества денежных средств на одном или нескольких расчетных счетах Альфа-Банка.
Списание может происходить со всех счетов, вплоть до полного погашения задолженности.
Взыскание по исполнительному листу
При недостаточном количестве денег для полного погашения, можно оставить исполнительный лист в Альфа-Банк. Взыскание по исполнительному листу будет продолжаться при поступлении на счет должника любых сумм вплоть до полного исполнения решения суда.
Взыскания по исполнительному листу распространяется и на депозитные счета. Не подлежат аресту счета с пособиями и государственными выплатами
Если у заявителя имеется информация о расчетных счетах должника в других банках (или финансовых организациях), то после частичного погашения он имеет право отозвать исполнительный лист из Альфа-Банка.
Затем следует предъявить исполнительный лист в другой банк с целью получить свои денежные средства в полном объеме в соответствии с судебным решением.
Заключение
Предъявить в Альфа-Банк исполнительный лист означает гарантированно получить причитающиеся вам по решению суда деньги в установленном законодательством порядке. Сотрудники Альфа-Банка в кратчайшие сроки исполнят решение суда путем перечисления денежных средств должника на Ваш расчетный счет.
Комментарии ВК
15 комментариев для “ Альфа-Банк исполнительный лист ”
Взыскатель забирает документ лично и расписывается в заявлении, указывая дату получения; либо ему отправляют исполнительный лист почтовым отправлением.
Здравствуйте! Не могу получить свой исполнительный лист! Отправили заказным письмом по месту постоянной регистрации в другой город, не связавшись со мной по моб. телефону, указанный в заявлении. Бардак.
Добрый день, подскажите пожалуйста, если в исполнительном листе указан только инн и огрн организации, банк сможет удержать денежные средства в мою пользу?
Помимо исполнительного листа подаётся заявление, которое должно содержать номер счёта взыскателя (можно в другом банке) и номер счёта должника (в этом банке). При отсутствии этих сведений банк не исполнит требования. Кроме того, поиск по судебным делам даёт несколько сотен успешных оспариваний требований при подаче заявления и листа в один филиал банка, если счёт должника был открыть в другом филиале. (интерпретация знаменитого «где карту получали, туда и обращайтесь»).
В случае взыскания физ.лицом с юр.лица можно упростить процесс обратившись в региональный РКС ГУ Банка России (закон об исполнительном производстве и предписание ЦБ это позволяют). Вот тут будет именно «немедленное» исполнение прямо при вас.
Добрый день! по какому адресу можно предъявить исполнительный лист?
метро Технопарк,про-т Андропова д 18.к.3,ЦЕНТАЛЬНЫЙ ОФИС АЛЬФА-БАНК (только там)
Исполнительный лист уже в банке, когда придут средства?
Добрый день! При получении банком исполнительного листа сколько дней дается на его проверку и каких дней рабочих или календарных? Возможно проверка ил пройти раньше срока? и так же деньги могут поступить раньше
Предъявили испонительный лист лично вместе с заявлением на перечисление денежных средств и указанием реквизитов 15.07.2019 на 31.07.2019 денежные средства так и не поступили, хотя 15.03.2019 в отношении должника приняты обеспечительные меры на эту сумму
Что делать, куда жаловаться
Добрый день. Подскажите как узнать очередность выплаты по исполнительному листу?
Здравствуйте!ответчик Сентинел Кредит Менеджмент.Решение МГС полностью в мою пользу,исполнительный лист на руках.Я живу в Н Тагиле.Как я могу предьявить исполнительный лист в Альфа Банк для исполнения,куда,какой адрес,лично или по почте.моя зпл карта в вашем банке,рсч сентинел кредит менеддмент я не знаю,но знаю,что это ваша организация.
Добрый день, Игорь Анатольевич. По данному вопросу вам следует позвонить на горячую линию Альфа-Банка.
Контакты Сентинел есть у них на официальном сайте sentinelcredit.ru/contacts/
Здравствуйте. 19 января 2021г. в 13:27 в канцелярию Альфа банк по адресу г.Екатеринбург, ул.Горького, 17 передан исполнительный лист с заполненным заявлением и копией паспорта. Документы, по совету сотрудника канцелярии Светланы, я положила в лоток для документов, находящийся со стороны входной двери возле охраны. Входящий номер мне не сообщили. Беспокоит беспризорность этих документов. Прошу сообщить исходящий номер Заявления.
Добрый день, Наталия. Обратитесь с вашим запросом на горячую линию Альфа-Банка, либо непосредственно в отделение, куда предоставили документы.
Как написать письмо, жалобу или заявление в Альфа-Банк
Сотрудничество с банком не всегда идет гладко – то дважды спишут деньги за одну операцию, то не смогут нормально проконсультировать, то из-за технического сбоя сдвинут сроки оплаты, из-за чего у клиента внезапно образуется просрочка. Альфа-Банк в этом вопросе – не исключение. Чтобы решить возникшую проблему, нужно пользоваться эффективным юридическим приемом – составлением жалобы на банк или на конкретное лицо.
Основания для составления жалобы на Альфа-Банк
Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:
Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.
Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.
С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.
Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.
Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.
Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?
Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.
Правила оформления претензии
У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».
Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.
Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.
Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.
Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.
Кому адресовывать?
Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».
Главное, чтобы формулировка была однозначной.
Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?
Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.
Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.
Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.
Через социальные сети
В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в комментариях – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки. Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в комментариях – возможно, вам подскажут другие подписчики.
Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:
Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).
Нажимаем на «Написать нам».
Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.
Онлайн
Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.
Заходим в приложение.
Внизу открываем вкладку чата.
Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.
Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.
По телефону
Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:
Позвонить по этому номеру.
Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.
Изложить суть претензии.
Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.
Через обратную связь
Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:
Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.
Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.
По электронной почте
У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: 911@alfabank.ru.
Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.
Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:
Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».
Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.
Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.
Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.
Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.
Срок рассмотрения претензии
Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.
Особенности написания заявления в Альфа-Банке
Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.