запрос в банк о предоставлении информации по кредиту
Зачем делают запрос в банк о предоставлении информации? Правила оформления и образец документа
Во взаимоотношениях с банком, одним из главных моментов является информация, закрепленная письменно, в официальных ответах на запросы и наличие подписи от сотрудников организации. В каких случаях подается запрос, что требовать нельзя, оформление документа, как отправить, какой ждать ответ, об этом в нашей статье.
В каких случаях подается?
Для письменного обращения в банк причины могут быть разными:
Что требовать нельзя?
Лицо, обратившееся в банк, может запросить различную информацию, которая касается непосредственно его взаимоотношений с банком.
Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» регулирует положение о банковской тайне статьей 26. Согласно статье, получить документально заверенные копии счетов и движений по счетам и вкладам физических и юридических лиц могут быть выданы непосредственно им самим или другим органам в случаях, предусмотренных законодательством. Исключение относится к следующим инстанциям:
К банковской тайне относится информация о счетах, операциях и вкладах клиентов и корреспондентов. При разглашении банковской тайны, лицо вправе потребовать компенсации от банка и возмещения убытков.
Оформление документа
Запрос в банк относится к деловой документации и не имеет единой формы составления, но при его написании необходимо соблюдать общепринятые нормы корреспонденции.
Документ оформляется на фирменном бланке предприятия для юридических лиц или на обычном листе формата А4. Письмо может быть составлено как от руки, так и в печатном виде.
Документ необходимо обязательно отправлять за подписью лица, его составившего или от имени, которого оно составлено. Дата также является важным атрибутом оформления документа.
Содержание
Письмо в банк не должно быть переполнено ненужной информацией. Содержательная часть документа должна состоять из описания причины обращения. Структура запроса выглядит следующим образом:
Угловое заполнение
Основная часть
В ней указывается причина, по которой лицо обратилось в учреждение. Обращение должно быть составлено в уважительной форме и не содержать некорректных требований.
Дата, подпись, печать
Запрос визируется подписью отправителя. Для предприятий, к подписи обязательна расшифровка и указание должности. При условии, если организация использует штамп при заверении документов, запрос в банк также должен быть проштампован.
Правила написания
Придерживаясь основных правил составления письменных запросов в банк можно грамотно и корректно оформить обращение и получить необходимую информацию.
Подробнее о том, как писать писать запрос о предоставлении информации, мы рассказывали здесь.
На выписку из счета
Придерживаясь структуры документа, обращение в банк на получение выписки об остатках денежных средств должно содержать информацию:
На предоставление документов
При наличии отношений с банком, в частности кредитных отношений, организация, физические или частные лица могут составить запрос на предоставление документов по имеющейся задолженности: штрафы, пеня, непогашенные кредитные выплаты. Например, «Прошу предоставить документ об отсутствии (наличии) задолженности за период действия кредитного Договора №5678 от 3.10.2017 года» Предоставление документов потребуется в случае утери последних.
Основная часть, в таком случае, будет содержать такое обращение: «В связи с утерей (порчей) документов, просим предоставить и переподписать при необходимости копию Договора с компанией «Ремсервис», а также предоставить все операции по счету № 7890567890.» В остальном, структура обращения остается неизменной.
Подробнее о составлении письма с запросом о предоставлении документов, можно узнать здесь.
О наличии открытых счетов
Содержательная часть документа должна состоять из вежливого обращения и причины данного запроса, а также ссылки на закон, например: «На основании письма ФНС России от 23.05.2011 г. № ПА-4-6-б/8136 просим предоставить справку о наличии всех открытых счетов.
Здесь следует указать цель получения документа: «Данная справка будет использована для обращения в судебные инстанции». Данные составителя в обязательном порядке указываются в углу документа.
Подробнее о справке об открытых счетах, вы узнаете тут.
Как отправить?
Направить запрос можно несколькими способами:
Какой ждать ответ?
Законов или положений о сроках предоставления ответа нет. Указывать какие-либо сроки в обращении не является корректным. Подобные сроки для официальных ответов могут быть прописаны в договоре или приложении к нему. Ответ от банка должен быть в той форме, в которой был отправлен запрос, лучше всего письменной форме, только тогда он будет иметь юридическую силу.
О том, как правильно составить ответ на запрос о предоставлении информации, читайте тут, а образец письма вы найдёте здесь.
Запросы в банк носят официальный характер и являются документами. Здесь важно соблюдать все официальные требования к подписи и регистрации документа. Запросы должны быть в письменной форме, как и ответы, предоставляемые банком. Для решения споров или других вопросов наличие письменного запроса и ответа на него может стать решающим.
Заявление об уточнении суммы задолженности по кредиту
ЗАЯВЛЕНИЕ
об уточнении суммы задолженности по кредитному договору
10 января 2016 года мне позвонил сотрудник АКБ «Траст» с требованием о погашении долга по полученному мной кредиту в Вашем банке. В обоснование своих требований сотрудник сослался на заявление-анкету на выпуск кредитной карты, подписанное мной 01 февраля 2014 года (Приложение 1). Считаю, что указанное заявление-анкета не является офертой на получение кредита и заключение договора банковского счета, и соответственно, договор между мной и Банком не заключен, по следующим основаниям.
1. Фактически заявление-анкета, являясь офертой, включает в себя три самостоятельных договора: договор о предоставлении кредита, договор на ведение банковского счета и договор о выпуске и обслуживании банковской карты. В силу п.3 ст.421 ГК РФ к отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующей части правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре.
2. Согласно ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Согласно ст.435 ГК РФ оферта должна содержать существенные условия договора.
В силу п.1 ст.160, п.2 ст.432 ГК РФ существенными являются условия о предмете договора, сторонах договора, а также условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида.
В силу ст. 819 ГК РФ существенными условиями кредитного договора являются:
Помимо ГК РФ, требования о существенных условиях, подлежащих включению в договор о предоставлении потребительского кредита, определены Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно абз.4, 8, 10 ч.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом информация об услугах по предоставлению кредита в обязательном порядке должна содержать:
Заявление-анкета от 01 февраля 2014 года не содержит следующих существенных условий кредитного договора:
а) адрес (место нахождения), фирменное наименование, регистрационный номер кредитной организации, что является нарушением абз.8 ч.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, в заявлении отсутствует наименование и место нахождения банка, которому оно адресовано, что лишает заявление-оферту ее существенного признака – адресности (ст.435 ГК РФ).
б) размер кредита.
Согласно заявлению, размер кредита составляет 600 000 руб. Однако в акцепте оферты, направленном мне Банком заказным письмом (Приложение 2) Банком был одобрен размер кредита в сумме 420 000 руб. В этой связи считаю, что такое существенное условие договора, как размер кредита, между мной и Банком не было согласовано.
в) условия кредитования и условия использования банковской карты.
В расчете полной стоимости кредита, прилагаемом к заявлению-анкете (Приложение 3), содержится отсылочная норма: «подтверждаю, что проинформирован Банком о размере ПСК, о платежах и размерах платежей, которые Банк обязан доводить до моего сведения в соответствии с законодательством РФ». Однако, текст указанных условий на руки мне выдан не был и мной не подписывался.
Согласно ст.820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен сторонами в письменной форме. Соответственно, условия кредитования и условия использования банковской карты должны быть надлежащим образом оформлены и подписаны сторонами. Отсутствие же подписанных в письменной форме условий договора, а также самого текста кредитного договора свидетельствует о недостижении сторонами соглашения по существенным условиям договора.
Кроме того, непредставление Банком потребителю информации о правилах оказания услуг является нарушением абз.10 ч.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
г) график погашения суммы кредита;
В расчете полной стоимости кредита (Приложение 3) указано, что процентная ставка по кредиту составляет 23 % годовых, а полная стоимость кредита составляет 30,74 % годовых. Данные условия противоречат друг другу, свидетельствуя о недостижении сторонами соглашения по данному существенному условию. Кроме того, данным расчетом (Приложение 3) не определено, что включается в понятие «полная стоимость кредита», в каком порядке эта стоимость рассчитывается, какая часть ежемесячных платежей направляется на ее погашение. Отсутствие в договоре указанных условий является нарушением абз.10 ч.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. В силу ст.846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.
Однако, условия договора банковского счета ОАО «УРСА Банк», в том числе размер комиссии за обслуживание счета, порядок предоставление поручений на совершение операций по счету со мной не согласованы и мной не подписывались. Это свидетельствует о том, что смешанный договор, содержащий элементы кредитного договора, договора на ведение банковского счета и договора о выпуске и обслуживании банковской карты, является незаключенным.
4. Между мной и Банком отсутствует соглашение об условиях использования и обслуживания банковской карты. Это свидетельствует о том, что смешанный договор, содержащий элементы кредитного договора, договора на ведение банковского счета и договора о выпуске и обслуживании банковской карты, является незаключенным.
5. Согласно Расчету полной стоимости кредита (Приложение 3) мной дано согласие на взимание комиссий и процентов по договору в соответствии с указанным в расчете перечнем. Однако, фактически, согласно выписке по счету (Приложение 4), с меня взимались комиссии, не указанные в тексте расчета полной стоимости кредита, а именно:
Таким образом, неосновательно истребуемая с меня сумма комиссий составляет ____ руб.
В этой связи считаю, что Банк предоставил потребителю недостоверную информацию о размере и условиях кредита, что свидетельствует о несогласованности предмета договора и является нарушением требований абз.4 ч.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6. Заявление-анкета и расчет полной стоимости кредита, полученные мной от сотрудника Банка, не содержат подписи представителя Банка и печати Банка, что является нарушением требований к письменной форме договора.
Таким образом, кредитный договор между мной и Банком не заключен, поскольку существенные условия, необходимые для договоров данного вида (договора кредита, договора банковского счета, договора на обслуживание банковской карты), не согласованы сторонами.
Кроме того, указанный договор как единый документ сторонами не составлялся.
В то же время, фактически за период с 01 февраля 2014 года по настоящее время мной было оплачено за счет Вашего банка товаров и услуг на сумму 1 200 тыс. руб. (Приложение 5). Таким образом, между мной и Банком сложились фактические правоотношения по договору займа, который в силу ст. 807 ГК РФ является заключенным с момента получения денежных средств.
Согласно ст. 809 ГК РФ заемщик обязан вернуть сумму полученных денежных средств и уплатить проценты, размер которых определяется ставкой рефинансирования, установленной на день уплаты, а именно – 8,25 %.
За период 01 февраля 2014 года по настоящее время мной были внесены, а также Банком были списаны с меня денежные средства на общую сумму 750 тыс. руб.
Таким образом, остаток моей задолженности Банку составляет 550 тыс. руб. Данную сумму я готова погасить. В остальной части задолженность, предъявляемую мне Банком, считаю начисленной необоснованно.
Настоящим заявлением прошу уточнить сумму моей задолженности Банку, подлежащую погашению.
Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй
Направление запроса непосредственно в Центральный каталог кредитных историй через официальный сайт Банка России
(Указание Банка России от 31 августа 2005 года № «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения на официальный сайт Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»)
Запрос направляется посредством заполнения формы «Запрос на предоставление сведений о бюро кредитных историй», размещенной в разделе «Кредитные истории» официального сайта Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», с указанием адреса электронной почты, на который будет направлен ответ из Центрального каталога кредитных историй и кода (дополнительного кода) субъекта кредитных историй. Центральный каталог кредитных историй направляет ответ только по электронной почте.
Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через ЕПГУ
Часть 7.1 статьи 13 Федерального закона от 30.12.2004 № «О кредитных историях»
Запрос направляется в Центральный каталог кредитных историй без использования кода (дополнительного кода) субъекта кредитной истории через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ):
Услуга «Сведения о БКИ, в котором (которых) хранится кредитная история субъекта кредитной истории» доступна на портале госуслуг в разделе Каталога услуг «Налоги и финансы» в подразделе «Все услуги / Отраслевые справки и реестры».
При формировании запроса на предоставление услуги используются реквизиты действующего паспорта гражданина Российской Федерации. Для получения сведений по предыдущим (недействительным) паспортам рекомендуется пользоваться иными способами получения сведений из Центрального каталога кредитных историй, перечисленными ниже.
Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через кредитную организацию
Указание Банка России от 11 декабря 2015 года № «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй посредством обращения в кредитную организацию»
Запрос направляется в Центральный каталог кредитных историй без использования кода (дополнительного кода) субъекта кредитной истории через кредитную организацию:
Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через бюро кредитных историй
Указание Банка России от 19.02.2015 № «О порядке направления запросов в Центральный каталог кредитных историй и получения из него информации о бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история субъекта кредитной истории, через бюро кредитных историй»
Запрос направляется в Центральный каталог кредитных историй без использования кода (дополнительного кода) субъекта кредитной истории через бюро кредитных историй:
Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через микрофинансовую организацию и кредитный кооператив
Указание Банка России от 19.02.2015 № «О порядке направления запросов в Центральный каталог кредитных историй и получения из него информации о бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история субъекта кредитной истории, через бюро кредитных историй»
Субъект кредитной истории (пользователь кредитной истории, финансовый управляющий, утвержденный в деле о несостоятельности (банкротстве) субъекта кредитной истории — физического лица) направляет запрос и получает информацию из Центрального каталога кредитных историй, обратившись для этого в микрофинансовую организацию или кредитный кооператив, которые передают запрос через бюро кредитных историй в порядке, предусмотренном Указанием Банка России от 19.02.2015 № «О порядке направления запросов в Центральный каталог кредитных историй и получения из него информации о бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история субъекта кредитной истории, через бюро кредитных историй».
Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через отделения почтовой службы
Указание Банка России от 18 января 2016 года № «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй посредством обращения в отделения почтовой связи»
Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через нотариуса
Указание Банка России от 29.06.2015 № «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй посредством передачи запроса через нотариуса»
Запрос направляется в Центральный каталог кредитных историй без использования кода (дополнительного кода) субъекта кредитной истории посредством передачи содержащего соответствующий запрос заявления через нотариуса:
Заявление в банк о предоставлении расчета задолженности по кредитному договору
Вам не предоставляют полную информацию о кредитной задолженности? Вам нужно добиться получения полной и понятной информации? Вы хотите сделать грамотное заявление о предоставлении расчета задолженности по кредиту? Заполните простую анкету и получите готовое заявление в банк о предоставлении расчета задолженности по кредитному договору.
Вам будет необходимо только ознакомиться, подписать и направить готовый документ, который отвечает всем необходимым требованиям закона для изменения графика ежемесячных платежей на более удобных и выгодных для вас условиях.
После подачи заявления о предоставлении расчета задолженности по кредиту, вам обязаны его предоставить в понятном и развернутом виде.
Специалисты Правовой Корабль юридическая компания с огромным опытом юридической работы в банках и защиты интересов заемщиков в судах, создали систему, моделирующую различные алгоритмы при возникновении юридических отношений. Электронная система оформит для вас правильное заявление о предоставлении расчета задолженности по кредиту.
Существует распространенная проблема, когда у вас есть просроченная задолженность по кредиту, но вы не можете добиться от банка получения надлежащей информации о периодах и видах начисленной задолженности. Все что вам могут предоставить, это информацию в виде некой справки с указанием на общие суммы, либо распечатку с непонятными сальдо, по которым порой ничего не могут понять даже экономисты и сотрудники самого банка.
С подобными непонятными распечатками банки обращаются в суды с требованиями о взыскании задолженности, где тоже никто не имеет особого желания разбираться в периодах просрочки и вычислять суммы просроченной задолженности. Все привыкли доверять банку и самое страшное, сами должники ленятся вычислять сумму своей задолженности.
Убедитесь в том, как правильно вам были начислены просроченные проценты по кредитной карте, либо другому кредиту. Добейтесь предоставления понятной и достоверной информации в виде распечатанного и заверенного расчета задолженности с указанием на каждое ежемесячное начисление с подробной расшифровкой каждого вида задолженности. Только не путайте расчет задолженности с выпиской по счету, по которой отражена информация о внесении денежных средств. Расчет задолженности, это тоже условное название, но смысл данного документа в содержании иной информации о начислении банком суммы долга.
Действующим законодательством предусмотрена прямая обязанность любых организаций и её сотрудников предоставлять полную информацию по кредиту, а также всем видам задолженности.
Многие наши клиенты даже не догадывались, что они оплачивали огромные суммы штрафных санкций, которые могли быть снижены или признаны незаконными в судебном порядке.
После того, как вы получите полную и достоверную информацию, вы сможете проверить с помощью нашего калькулятора, как правильно вам были начислены пени и штрафы.
Чтобы вы не стали жертвой незаконных действий и не пропустили срок на защиту собственных интересов, мы советуем вам направить правильное заявление о получении выписки по счету, в котором будет указаны все необходимые требования, для того что бы информация в выписке по счету содержала полную и достоверную информацию.
Модуль создания заявления о предоставлении расчета задолженности по кредиту.
Заполните короткую анкету на нашем Портале, и система автоматически найдет правильное наименование банка и другие реквизиты, подберет и заполнит нужные ссылки на действующее законодательство и судебную практику высших судов, опишет вашу ситуацию в зависимости от ваших пожеланий в анкете.
Помните, при подаче любого заявления, вам необходимо сохранить почтовую квитанцию о направлении письма и лучше с описью вложения, либо если вы лично подаете заявление, то требуйте что бы на втором экземпляре документа, который останется у вас, сотрудник банка поставил печать и подпись.
Сохраните любой из указанных документов и в случае ошибки банка, или нарушения ваших прав вам будет обосновать свои требования.
Правовой Корабль юридическая компания рекомендует обязательно проверить факт почтового вручения заявление о предоставлении расчета задолженности по кредиту. В случае неполучения ответа в десятидневный срок, вы будите вправе обратиться за защитой в государственные органы или суд.
Заполните простую анкету и получите готовый документ!
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Информация по кредитному договору
Информация по кредитному договору
Потребитель вправе потребовать от исполнителя предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе (банке), режиме его работы и оказываемых услугах.
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг, на русском языке, а также дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Информация об исполнителе (банке):
В соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель, обязан довести до сведения потребителя:
— фирменное наименование (наименование) организации;
— место нахождения (адрес) организации;
— режим работы организации;
Указанная информация размещается на вывеске.
Банковская деятельность подлежит обязательному лицензированию. Информация о виде деятельности исполнителя, номере лицензии и сроке ее действия, а также органе, выдавшем лицензию, должна быть доведена до сведения потребителя.
Согласно ст. 8 ФЗ «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана по требованию физического лица предоставить ему копию лицензии на осуществление банковских операций, копии иных выданных ей разрешений (лицензий), если необходимость получения указанных документов предусмотрена федеральными законами, а также ежемесячные бухгалтерские балансы за текущий год.
Информация об оказываемых услугах:
Кредитная организация обязана своевременно (до заключения договора) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах.
Обязательные сведения об услуге:
а) сведения об основных потребительских свойствах услуг;
б) цену в рублях и условия приобретения услуг;
в) правила и условия эффективного и безопасного использования услуг;
г) место нахождения, фирменное наименование (наименование) исполнителя уполномоченной организации;
д) информацию о правилах оказания финансовых услуг.
Указанная информация доводится до сведения потребителя способом, принятым для отдельных видов услуг.
Существенные условия кредитного договора:
Существенные условия договора потребительского кредитования установлены ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (далее – Закон № 353-ФЗ) и ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1 договор потребительского кредитования состоит из общих и индивидуальных условий. Законом определено 22 общих и 16 индивидуальных условий.
Общие условия (общая информация об условиях кредитования):
1) наименование кредитора, место нахождения постоянно действующего исполнительного органа, контактный телефон, по которому осуществляется связь с кредитором, официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», номер лицензии на осуществление банковских операций (для кредитных организаций), информация о внесении сведений о кредиторе в соответствующий государственный реестр (для микрофинансовых организаций, ломбардов), о членстве в саморегулируемой организации (для кредитных потребительских кооперативов);
2) требования к заемщику, которые установлены кредитором и выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита (займа);
3) сроки рассмотрения оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления, а также перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления, в том числе для оценки кредитоспособности заемщика;
4) виды потребительского кредита (займа);
5) суммы потребительского кредита (займа) и сроки его возврата;
6) валюты, в которых предоставляется потребительский кредит (заем);
7) способы предоставления потребительского кредита (займа), в том числе с использованием заемщиком электронных средств платежа;
9) виды и суммы иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа);
10) диапазоны значений полной стоимости потребительского кредита (займа), определенных с учетом требований настоящего Федерального закона по видам потребительского кредита (займа);
11) периодичность платежей заемщика при возврате потребительского кредита (займа), уплате процентов и иных платежей по кредиту (займу);
12) способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа);
13) сроки, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа);
14) способы обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа);
15) ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа), размеры неустойки (штрафа, пени), порядок ее расчета, а также информация о том, в каких случаях данные санкции могут быть применены;
16) информация об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них;
17) информация о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов в рублях, в том числе при применении переменной процентной ставки, а также информация о том, что изменение курса иностранной валюты в прошлом не свидетельствует об изменении ее курса в будущем (для потребительских кредитов (займов) в иностранной валюте);
18) информация об определении курса иностранной валюты в случае, если валюта, в которой осуществляется перевод денежных средств кредитором третьему лицу, указанному заемщиком при предоставлении потребительского кредита (займа), может отличаться от валюты потребительского кредита (займа);
19) информация о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа);
20) порядок предоставления заемщиком информации об использовании потребительского кредита (займа) (при включении в договор потребительского кредита (займа) условия об использовании заемщиком полученного потребительского кредита (займа) на определенные цели);
21) подсудность споров по искам кредитора к заемщику;
22) формуляры или иные стандартные формы, в которых определены общие условия договора потребительского кредита (займа).
При заключении кредитного договора кредитор обязан предоставить заемщику информацию о суммах и датах платежей заемщика по договору или порядке их определения с указанием отдельно сумм, направляемых на погашение основного долга по потребительскому кредиту (займу), и сумм, направляемых на погашение процентов, а также общей суммы выплат заемщика в течение срока действия договора, определенной исходя из условий договора потребительского кредита (займа), действующих на дату заключения договора потребительского кредита (займа). Такая информация указывается в графике платежей по кредитному договору.
Данное требование не распространяется на случай предоставления потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования.
Кредитный договор не должен содержать следующих условий :
— условие о передаче банку в качестве обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору всей суммы кредита (займа) или ее части;
— условие о выдаче заемщику нового потребительского кредита (займа) в целях погашения имеющейся задолженности перед кредитором без заключения нового договора потребительского кредита (займа) после даты возникновения такой задолженности;
— условия, устанавливающие обязанность заемщика пользоваться услугами третьих лиц в связи с исполнением денежных обязательств заемщика по договору за отдельную плату.
Обязанность банка информировать потребителя о рисках по договору:
1) в случае если заемщик собрался оформить кредит более 100 000 рублей, и при этом выплаты по всем имеющимся кредитам превысят 50 % от годового дохода, банк обязан проинформировать потребителя о риске неисполнения обязательств и применения к нему штрафных санкций (п.8 ст. 5 Закона № 353-ФЗ);
2) если по договору потребительского кредитования возникла просроченная задолженность, банк обязан уведомлять заемщика об образовавшейся задолженности не позднее 7 дней (п.4 ст. 10 Закона № 353-ФЗ).
Требования потребителя в случае непредоставления необходимой и достоверной информации:
2. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об оказываемых услугах, несет ответственность, предусмотренную п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» за недостатки услуг, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации
3. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об услуге, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона РФ о ЗПП.
Порядок действий потребителя в случае не предоставления необходимой и достоверной информации:
1. Предъявление письменной претензии в банк.
2. Обращение в суд с исковым заявлением.
3. Административная ответственность.
3.1. Нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе, оказываемых им услугах, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей является основанием для привлечения к административной ответственности по ч. 1, ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ (если кредитный договор заключен не более 1 года назад). В связи с этим, потребитель имеет право обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан или соответствующий территориальный отдел.
К обращению прикладываются документы, свидетельствующие о фактах нарушения законодательства о защите прав потребителей.