защита прав авиапассажиров горячая линия
Горячая линия Росавиации
Росавиация – орган исполнительной власти, устанавливающий правила грузовых и пассажирских воздушных перевозок. Гражданам доступен официальный сайт, помогающий получать справочную информацию о деятельности федерального агентства. На ресурсе выкладываются новости, документы, реквизиты. Так как некоторые вопросы нельзя решить самостоятельно, работает горячая линия. Также доступны альтернативные методы связи – например, почта и электронная приемная.
Телефон горячей линии Росавиации
Всероссийская горячая линия +7(495)645-85-55 позволяет консультироваться по вопросам перевозок. Сотрудники контактного центра принимают претензии на работу авиакомпаний. Для международных звонков доступен телефон +7(495)645-85-55 доб. 59-11. Совершение звонка оплачивается согласно правилам сотового оператора.
Дополнительные способы связи
Для получения справочной информации предусмотрена электронная почта rusavia@scaa.ru. Перед отправкой письма укажите тему вопроса и желаемый способ получения ответа.
На сайте Росавиации работает виртуальная приемная. Откройте раздел «Обращения граждан» и согласитесь с изложенными правилами. Нажмите кнопку «Продолжить».
Откроется форма связи для заполнения персональной информацией. Выберете адресата, укажите Ф. И. О. и контактные данные для получения ответа. Следующим шагом является составление письменного обращения. Для всестороннего рассмотрения проблемы необходимо подробно описывать ситуацию, прикладывая доказательства.
Допустимы вложения любого формата. Суммарный размер прикладываемых файлов не должен превышать 15 Мб. После заполнения формы связи обязательно проверьте достоверность информации. При обнаружении ошибок консультанты могут отказаться рассматривать вопрос. Для прохождения анти-спам проверки перепишите символы с картинки и кликните по кнопке «Отправить».
График работы
Горячая линия Росавиации работает с 9-00 до 18-00 ежедневно.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор
Права авиапассажиров при задержке рейса
Права авиапассажиров при задержке рейса
К сожалению, не все путешествия проходят гладко. Среди наиболее распространенных неприятностей для туристов особенное место занимает задержка рейса. И случается такое не только с чартерными, но и регулярными рейсами. Что же делать пассажиру авиакомпании, которая по тем или иным причинам задержала рейс.
Давайте по порядку. Итак, права пассажиров задержанного рейса законодательно закреплены Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82 «Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
В соответствии с п. 99 указанного Приказа, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
1. Предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
2. Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
3. Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
6. Доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
7. Организация хранения багажа.
Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
При задержке рейсов в международном аэропорту «Домодедово» для консультирования по вопросам защиты прав потребителей (авиапассажиров, задержанных рейсов) вы можете обратиться:
Наименование подразделения Управления Роспотребнадзора по Московской области
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)
Контакты
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)
125167, ГСП-3, Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 2.
По вопросам входящей корреспонденции, поступающей на имя руководителя Росавиации:
+7 (495) 645-85-55, доб. 61-62, доб. 61-66, доб. 61-64, доб. 61-61, 61-60.
+7 (495) 645-85-55, 9:00-18:00
По вопросам рассмотрения письменных обращений граждан:
+7 (495) 645-85-55 доб. 61-65, доб. 66-28.
По вопросам авиаперевозок:
+7 (495) 645-85-55 доб.59-11,
По вопросам поддержания летной годности воздушных судов:
Об использовании информации на сайте
© 2010 – 2021 Официальный Интернет-ресурс Федерального агентства воздушного транспорта
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации
Куда можно пожаловаться на авиакомпанию и какими основаниями для этого нужно обладать пассажиру?
Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы.
Наиболее часто причинами подачи жалобы на авиакомпанию становятся:
Для того чтобы знать свои права, пассажиру следует обратиться к Федеральным авиационным правилам. Указанные правила действуют не только по отношению к регулярным, но и чартерным рейсам.
Согласно ст. 99 правил, в случае задержки рейса авиакомпания обязана:
Согласно ст. 69 правил, в случае утраты билета пассажир может получить дубликат билета. Для этого ему нужно обратиться в авиакассу при условии, что ранее утерянные билеты не подлежали восстановлению, а деньги за них не возвращались.
В ст. 226-241 правил, предусмотрена возможность возврата денежных средств за билет в полном размере по следующим причинами (они распространяются только на регулярные рейсы):
Деньги возвращаются по месту приобретения авиабилета или в других точках по правилам авиакомпании.
Куда подать жалобу
Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон.
Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:
Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.
Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:
В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:
Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:
Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд. При цене иска свыше 50 тыс. р. исковое заявление передается в федеральный суд. Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате госпошлины, копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком.
Порядок составления и подачи жалобы
Жалоба составляется в свободной форме и не имеет установленной структуры. При подаче претензии в государственные инстанции следует учитывать, что здесь не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. Если подаваемая претензия в электронном виде должна стать основанием для инициирования внеплановой проверки в отношении авиакомпании, то заявитель должен иметь авторизацию в ЕАИС (на едином портале госуслуг).
В претензию следует включить такие сведения:
Если пассажир обжалует действия или бездействие авиакомпании в вышестоящих инстанциях, то ему необходимо приложить к жалобе результаты рассмотрения его претензии (официальный ответ) внутри авиакомпании или документы, подтверждающие отсутствие ответа на его претензию в установленные сроки. Когда пассажир требует возместить ему убытки, то размер его требований требуется подтвердить документально (например, приложить сумму утраченного заработка).
Таким образом, пассажир имеет право обжаловать неправомерные действия сотрудников авиакомпании и оказанные перевозчиком некачественные услуги. Для этого пассажиру требуется обратиться к руководству авиакомпании с официальной претензией. Если результаты ее рассмотрения пассажира не удовлетворили, то он может пожаловаться в одну из контролирующих инстанций: Роспотребнадзор, Росавиацию, Общество по защите прав потребителей. При необходимости взыскания с авиакомпании убытков и морального вреда подается заявление в прокуратуру или иск в суд.
Кто поможет авиапассажиру: телефоны, необходимые путешественнику
25 февраля самолет из Нью-Йорка улетел в Москву полупустым. Причиной этому стала неправильная конвертация времени – всех пассажиров уведомили о задержке отправления на пять часов, а в итоге самолет улетел по расписанию. Значительная часть пассажиров улетит другими рейсами, «Аэрофлот» предоставит им компенсацию – сертификат на право полета на сумму не больше 1300 долларов.
Чтобы не наблюдать свой улетающий самолет из окна терминала аэропорта и вовремя узнавать об отменах и переносах рейсов, советуем вам всегда иметь при себе список телефонов, необходимых путешественнику в случае чрезвычайной ситуации.
Следующими в списке будут номера московских аэропортов :
Справочная информация: 8 (495) 933-66-66
Справочная информация: 8 (495) 232-65-65
Справочная информация: 8 (495) 937-55-55
По этим номерам пассажиры могут получить сведения о рейсах, потерянном багаже и другую интересующую информацию.
Для тех, кто улетает отдыхать, полезно занести в телефонную книжку телефоны Ростуризма :
по вопросам ведения Единого федерального реестра туроператоров
по правовым вопросам
по вопросам угроз безопасности туристов в странах временного пребывания: 8 (495) 607-77-71
Крупнейшие российские авиакомпании:
«Аэрофлот»: 8 (495) 223-55-55
«Ютэйр»: 8 (495) 228-03-80
«Трансаэро»: 8 (495) 788-80-80
«Россия»: 8 (800) 333-38-00
«ВИМ-Авиа»: 8 (499) 271-03-33
Если телефонное обращение не помогло, то права авиапассажиров будут защищать квалифицированные юристы. Напомним, в России появилась Национальная ассоциация авиапассажиров, которая займется разрешением споров между воздушными перевозчиками и их клиентами. Вскоре у организации появится собственная «горячая линия», по которой «будут давать советы тем, кто не знает, как вести себя в том или ином случае с авиакомпанией».
Подготовлено на основе материалов из открытых источников