защита прав потребителей ленинградской области официальный сайт
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области информирует о порядке приема и рассмотрения обращений потребителей
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области информирует о порядке приема и рассмотрения обращений потребителей
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области повторно информирует о требованиях к рассмотрению обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
Согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» необходимым условием, чтобы обращения потребителей стали законным основанием для проведения внеплановой проверки, является подтверждение заявителем в его обращении факта того, что до обращения в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области, он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».
Указанное означает, что действует обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту (продавцу, исполнителю услуг).
Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
Анонимность обращения или заявления либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении или заявлении, ставших поводом для организации внеплановой проверки, выявленные после начала её проведения, являются основанием для принятия руководителем, заместителем руководителя органа государственного контроля (надзора) решения о прекращении такой проверки.
Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.
В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области без соблюдения предварительного претензионного порядка.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках).
Основные направления деятельности
В соответствии с Приказом Роспотребнадзора от 27.07.2006 № 300 «Об утверждении положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области» Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в своей деятельности руководствуется:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области осуществляет в пределах своей компетенции, следующие основные полномочия:
8.1. надзор и контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, в том числе:
8.2. деятельность по предупреждению, обнаружению, пресечению нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в целях охраны здоровья населения и среды обитания, а также применяет меры административного, ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений гражданами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами обязательных требований в пределах своей компетенции в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8.3. организацию и осуществление санитарно-карантинного надзора (контроля) в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации в целях предупреждения завоза и распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений), а также потенциально опасных для населения товаров и грузов;
Общественная приёмная
В Управлении Роспотребнадзора по Ленинградской области организован личный прием граждан в Общественной приемной, находящейся по адресу: ул. Ольминского, д.27
График работы Общественной приемной:
Дни недели
Время работы
с 10-00 час до 12-00 час.
с 15-00 час до 17-00 час.
Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области, осуществляется специалистами структурных подразделений в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.
Порядок проведения личного приема в Общественной приемной:
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.
Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.
При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием, вправе направлять граждан для получения консультаций к специалистам профильных подразделений Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области.
Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина) или в ходе консультации специалиста профильного подразделения, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).
На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.