защита прав потребителей в полоцке
Полоцкий районный исполнительный комитет
Вакцинация против COVID-19
211400, Витебская область, г. Полоцк, ул. Толстого, 6
(для деловой переписки)
Защита прав потребителей
Полномочия местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей определены статьей 43 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002г. № 90-З «О защите прав потребителей».
В целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы:
— рассматривают обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;
— организовывают разъяснение законодательства и консультируют население по вопросам защиты прав потребителей;
— при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды незамедлительно извещают об этом республиканские органы государственного управления (их территориальные органы) в соответствии с их компетенцией;
— направляют предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей;
— при выявлении случаев реализации потребителям товаров (работ, услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с истекшими сроками годности и (или) сроками хранения, сроками службы товаров (результатов работы), или без указания таких сроков, если их установление обязательно, направляют предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о приостановлении производства и (или) реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений;
— направляют материалы в органы, уполномоченные составлять протоколы об административных правонарушениях и (или) возбуждать уголовные дела по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных настоящим Законом прав потребителя, при обнаружении сведений, указывающих на признаки административного правонарушения или преступления, связанных с нарушением прав потребителя;
— обращаются в суд с иском о защите прав потребителя;
— осуществляют иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.
Начальник отдела торговли и услуг Полоцкого районного исполнительного комитета, уполномоченный по защите прав потребителей на территории Полоцкого района
Хохлова Юлия Николаевна, каб.138, тел. 43-83-06
Защита прав потребителей
Вы 3 часа думали, какие обои лучше выбрать, и в итоге закупили 15 рулонов самых дорогих, но они оказались бракованные? Вы нашли идеальный костюм, но после примерки дома пришли к выводу, что цвет вам всё же не к лицу? Или может вы решили насладиться любимым йогуртом, но он покрылся плесенью, хотя срок годности ещё не прошёл?
Первая мысль – бежать в магазин и требовать компенсации за моральный ущерб или возврата товара. Но в строительном магазине вам говорят, что обои обмену не подлежат. В бутике требуют предъявить чек, который вы не взяли на кассе. А в продуктовом клянутся, что это йогурт вы купили не у них. Кто же прав? И в каких ситуациях вы можете требовать возмещения ущерба?
Какие права имеет потребитель?
Покупка товара или услуги – это всегда обмен, в котором участвует минимум две стороны: покупатель и продавец. В процесс могут быть также вовлечены производители и поставщики продукции, перевозчики, курьеры.
Когда вы платите за товар или получаете услугу, вы ожидаете, что они будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. Но бывает, из-за недобросовестного производителя или некомпетентного перевозчика товар не соответствует заявленному качеству, а продавец отказывается принимать его обратно.
Как потребитель, каждый гражданин имеет право на:
Каждый продавец (производитель, поставщик) обязан предоставить вам полную информацию о товаре, в перечень которой должны быть включены:
Если вы купили некачественный товар, вы в праве востребовать у продавца:
1. Заменить некачественный товар
2. Уменьшить цену товара
3. Устранить недостатки товара
4. Возместить расходы за устранение недостатков товара
5. Вернуть денежные средства
6. Возместить убытки
Согласно законодательству, вы в праве обменять или вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности продукции. Если такие сроки не установлены, то максимальный срок составляет 2 дня с момента покупки. В ситуации с недвижимым имуществом действует другое правило: если гарантийный срок не установлен, то предъявить свои требования вы можете в течение 3 лет с момента приобретения.
Если вы купили качественный товар, но он не подошёл вам по размеру, цвету, форме или разонравился, то вы имеете право вернуть его в магазин в течение 14 дней и получить обратно деньги в той же форме, что и произвели оплату (наличными, безналичными). Сделать это можно только при условии, если:
*Однако не все товары, которые имеют надлежащее качество, вы сможете вернуть. К этому перечню относятся:
Что делать, если потеряли чек?
Однако, если вы потеряли или выкинули чек, ваши требования всё равно должны удовлетворить. Главное – доказать факт покупки продукции именно у этого продавца. Кроме чека доказательством могут выступать:
Что делать, если между вами и продавцом возник спор?
Бывают случаи, когда для установления факта ненадлежащего качества или наличия дефектов товара, магазину необходимо провести экспертизу. Эта процедура должна проходить согласно следующим правилам:
Куда обращаться при нарушении прав потребителей?
Если ваши права потребителя были нарушены, отстоять их можно:
В каждом регионе Беларуси действуют собственные учреждения и организации, куда можно обратиться при возникновении конфликтов. Их сотрудники бесплатно предоставляют юридические консультации и проводят экспертизы.
Горячие линии по вопросам защиты прав потребителей:
Также вы можете обратиться в любое другое общественное объединение, телефоны которых представлены на официальном сайте Минского государственного исполнительного комитета.
Что говорит Закон о защите прав потребителей в Республике Беларусь?
Главной правовой нормой и защитником отношений между покупателем и продавцом выступает Закон РБ «О защите прав потребителей», принятый в 2001 и действительный в 2021 году. Действие закона подкрепляется другими законодательными документами: Гражданским кодексом РБ, международными договорами и международно-правовыми актами в рамках ЕАЭС.
Закон о защите прав потребителей обязателен для всех потребителей и реализаторов товаров и услуг и играет важную роль в разрешении конфликтов между покупателями, продавцами и производителями.
Закон «О защите прав потребителя» состоит из 48 статей, которые включены в 6 глав:
Как защитить свои права в будущем?
Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, споров и быть готовыми к «встрече» с недобросовестными продавцами и производителями, всегда соблюдайте небольшую памятку:
Не обязательно наизусть знать законы, чтобы суметь постоять за себя. Элементарное знание своих прав окажет вам огромную услугу при предъявлении требований продавцу, возврате товара и получении денежной компенсации.
официальный сайт НОВОПОЛОЦК Новополоцкий городской исполнительный комитет
Защита прав потребителей
Полномочия местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей определены статьей 43 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002г. № 90-З «О защите прав потребителей».
В целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы:
• рассматривают обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;
• организовывают разъяснение законодательства и консультируют население по вопросам защиты прав потребителей;
• при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды незамедлительно извещают об этом республиканские органы государственного управления (их территориальные органы) в соответствии с их компетенцией;
• направляют предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей;
• при выявлении случаев реализации потребителям товаров (работ, услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с истекшими сроками годности и (или) сроками хранения, сроками службы товаров (результатов работы), или без указания таких сроков, если их установление обязательно, направляют предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о приостановлении производства и (или) реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений;
• направляют материалы в органы, уполномоченные составлять протоколы об административных правонарушениях и (или) возбуждать уголовные дела по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных настоящим Законом прав потребителя, при обнаружении сведений, указывающих на признаки административного правонарушения или преступления, связанных с нарушением прав потребителя;
• обращаются в суд с иском о защите прав потребителя;
• осуществляют иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.
Уполномоченный по защите прав Новополоцкого городского исполнительного комитета – главный специалист отдела торговли и услуг Башун Анастасия Юрьевна, г.Новополоцк, ул.Молодежная, д. 74, каб.202, тел. 50-32-31.
Каталог услуг Полоцка → Прочие услуги → Защита прав потребителей
добавить Компании и организации
добавить Частные услуги
Статистика
Октябрь 2021г.
Вчера портал Regiony.BY посетило 4200 человек
Октябрь 2021г.
Вчера портал Полоцка посетило 0 человек
REGIONY.BY — это:
Сеть интернет порталов городов и населённых пунктов Беларуси.
При цитировании информации активная гиперссылка на regiony.by обязательна.
Оперативная информация о том, что происходит в твоем городе
Список лучших вакансий от фирм
и организаций твоего города
Ближайшие интересные события
и мероприятия в твоем городе
Расписания железнодорожного
и автобусного транспорта
Список услуг, которые оказываются фирмами в твоём городе
Оперативная информация о погоде в городе из нескольких источников
Лучшие фотографии твоего города, опубликованные в Интернете
Лучшие видео о твоём городе, опубликованные в Интернете
Последние новости, список офисов и другая информация для бизнеса
Список интернет ресурсов твоего города: от офицальных до блогов
Городская социальная сеть, позволяющая обмениваться короткими заметками
Важнейшие события из социальной, экономической и спортивной жизни Беларуси и мира
Общая информация о проекте, наши ценности, миссия и задачи
Включайся в нашу команду и работай вместе с нами!
Редакция ресурса в личностях. Узнай, кто работает над порталом!
Условия размещения беннеров на проекте
Стоимость платных услуг проекта Regiony.BY
Информация о реформе АТД, заложенная в логику ресурса
Различная справочная информация по работе ресурса
За прошедший год в Новополоцкую городскую организацию защиты потребителей поступило порядка 1000 обращений
Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей». Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных документов.
В нашей стране создано общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей», структурным подразделением которого является Новополоцкая городская организация защиты потребителей. Корреспондент «НС» встретился с ее председателем Валентиной Протас.
Председатель Новополоцкой городской организации защиты потребителей Валентина Протас
– Валентина Александровна, несколько слов о вашей организации: когда была основана, кто в ней работает?
– Новополоцкая городская организация защиты потребителей существует с 1995 года и располагается по адресу: ул. Молодежная, 126. Вместе со мной здесь трудятся 4 человека, которые имеют юридическое образование.
– В чем конкретно заключается деятельность возглавляемой вами организации?
– Какую бы высокую должность ни занимал каждый из нас, вне работы мы становимся обычными потребителями услуг и товаров. И порой попадаем в весьма неприятную ситуацию. Наши специалисты оказывают консультационно-правовую помощь потребителям, защиту их интересов при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, ИП, сферой различных видов услуг. Мы также предоставляем юридическую помощь по оформлению документов при обращении к продавцу, поставщику, изготовителю. Проводим работу по восстановлению нарушенных прав сторон в досудебном порядке, составляем претензии, исковые заявления в суд, участвуем в проведении экспертизы товаров, услуг, защищаем потребителей в суде.
– А сколько обращений поступает к вам в течение года?
– Только за прошедший год в организацию поступило порядка тысячи обращений (около 300 из них зафиксированы в журнале, остальные – телефонные звонки и незначительные консультации). В основном мы стараемся урегулировать возникшие конфликты мирным путем. Обращаются к нам по разным вопросам: купли-продажи, предоставления услуг, договорам подряда, страхованию, кредитам, жилищно-коммунальным вопросам, гарантийному и негарантийному ремонту и другим.
В последнее время поступает много жалоб на интернет-магазины, на станции технического обслуживания автомобилей, по поводу навязывания дополнительных услуг при покупке товара, например, мобильного телефона. Периодически после различных презентаций, проводимых в городах Новополоцке и Полоцке иногородними фирмами, увеличивается количество обращений от пожилых людей, которых вводят в заблуждение относительно качества товара, его свойств и цены. Поступает много жалоб и на фирмы, занимающиеся профилактикой и ремонтом окон и дверей: расценки за выполненную и невыполненную работу просто нереальные, например, обыкновенная регулировка и смазка оконного блока может вылиться потребителю в сумму от 60 до 200 рублей!
Есть и обратная сторона медали. В последнее время в нашу организацию стали обращаться за консультацией индивидуальные предприниматели, не зная, как поступить и как защитить себя от потребительского «экстремизма». ИП, продав, как правило, дорогостоящий товар в рассрочку, остается только с авансом. Потребитель же, получив необходимую вещь, не спешит выплачивать оставшуюся сумму, игнорирует все звонки и обращения.
– Валентина Александровна, а какие документы следует представить потребителю, чтобы вы занялись его делом?
– Желателен весь пакет документов, касающихся того или иного вопроса: чек на приобретенный товар, если покупатель обращался к продавцу, то документы, это подтверждающие, а также гарантийный талон, руководство по эксплуатации, договор на дополнительное сервисное обслуживание, которое часто навязывают за соответствующую доплату, и другие. Как правило, потребитель не читает эти дополнительные гарантии. Ему говорят, что если вы, допустим, разобьете мобильный телефон, то сможете его отремонтировать бесплатно. Хотя в документах по гарантийному обслуживанию написано: если ремонт составляет более 50%, то никакого дополнительного обслуживания не предусмотрено.
– Расскажите о самом механизме рассмотрения обращений потребителей.
– Как правило, человек приходит на консультацию со всеми необходимыми подтверждающими документами. После детального ознакомления с ними мы созваниваемся с данным гражданином и приглашаем его для дальнейшего разговора. Даем полную консультацию, что необходимо предпринять в его случае.
Если потребитель прав, то согласно Закону он самостоятельно в письменном виде должен обратиться со своими претензиями к продавцу, и если тот письменно отказывает или не отвечает в течение 14 дней, тогда можно прибегнуть к нашей помощи: мы повторно обращаемся с претензией от его имени, или, если видим, что продавец конкретно отказал потребителю, заключаем с ним договор на оказание услуг по составлению искового заявления и подготовке документов в суд, а также договор на защиту его интересов и участие в суде. Хочу отметить, что большинство торговых организаций идут на попятную только в суде, где и заключается мировое соглашение. За 12 лет моей работы в организации было всего лишь несколько судебных решений не в нашу пользу.
– Что вы можете сказать в заключение нашего разговора?
– Хочется обратиться к новополочанам, чтобы при покупке товаров они требовали соответствующие документы, заключали договора на оказываемые услуги, внимательно их изучали. Если что-то не понятно, не поленитесь проконсультироваться со специалистами. В случае возникновения проблем обращайтесь к нам – мы постараемся оказать вам необходимую помощь. Наш контактный телефон: 8 025 939-97-11.
Павел ВЛАДИМИРОВ
Фото Александра Бастрикова