защита прав потребителей в рязани горячая линия
О проведении «горячей линии» по защите прав потребителей
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области информирует о проведении «горячей линии» по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта) в период с 09 по 19 марта 2021 года.
Потребители могут получить консультацию по телефонам:
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» т. 8-800-200-10-62.
Кроме того, Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает гражданам о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП.
ГИС ЗПП содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. Также опубликованы в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.
В модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.
Роспотребнадзор Рязань — бесплатный номер телефона горячей линии
Об управлении
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области (сокращенное наименование – Управление Роспотребнадзора по Рязанской области) является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка на основании Положения, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 10.07.2012г. №732 «Об утверждении положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области».
Правовые основы деятельности Управления установлены Федеральным законом от 30 марта 1999 г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации. Управление осуществляет свою деятельность на территории Рязанской области непосредственно и через территориальные отделы во взаимодействии с территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Рязанской области, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
В рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Рязанской области осуществляет государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов.
Телефон горячей линии
Для того чтобы связать с Роспотребнадзором Рязанской области, используйте номер телефона горячей линии, который расположен ниже:
Другие способы связи
Тел/факс: 8 (4912) 92-98-07
Отдел защиты прав потребителей: 8 (4912) 92-98-02
Официальный сайт Роспотребнадзора
Официальный сайт службы по защите прав потребителей: http://62.rospotrebnadzor.ru/
Адрес
390035, г. Рязань, ул. Островского, д. 51-а
Управление Роспотребнадзора по Рязанской области консультирует граждан в рамках Всемирного дня прав потребителей
Управление Роспотребнадзора по Рязанской области напоминает о проведении «горячей линии» по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта) в период с 09 по 19 марта 2021 года.
Потребители могут получить консультацию по телефонам:
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» т. 8-800-200-10-62.
Письменные обращения можно направить на адрес электронной почты: rzn@urpn62.ru или по адресу: 390035, г. Рязань, ул. Островского, д. 51А.
В 2020 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области поступило 1715 обращений в сфере защиты прав потребителей.
Из 866 обращений в сфере розничной торговли 654 пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 167; по образцам – 36 и 212 обращений на продажу продовольственных товаров. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушением Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, одежды, обуви и мебели.
Из 829 рассмотренных обращений на предоставление услуг ведущее место (22,7%) занимали обращения на представление услуг связи (основные нарушения: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента; невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг; необоснованное списание денежных средств со счета мобильного телефона и др.), на втором месте обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (17,3%) (основные нарушения: предоставление услуг ненадлежащего качества; нарушение сроков исполнения услуг; непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях), третье место занимали обращения на услуги ЖКХ, их удельный вес составил (11,8%).
В настоящее время торговля дистанционным способом является самым приоритетным направлением в сфере торговли.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи регулирующие, в том числе отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору дистанционным способом продажи товаров.
По мере глобального развития сегмента электронной коммерции, и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет», растет число обращений граждан, у которых возникают вопросы при приобретении товаров дистанционным способом.
Основными нарушениями прав потребителей при приобретении товаров (услуг) дистанционным способом в сети «Интернет» являются:
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Реализуя свои полномочия в качестве государственного органа, Управление Роспотребнадзора по Рязанской области продолжает осуществлять судебную защиту прав потребителей.
В 2020 году в защиту прав потребителей подано 27 исков в суд, из них:
— 23 иска в защиту прав конкретного потребителя, из них:
-6 – в сфере розничной торговли
В результате помощи, оказанной специалистами Управления Роспотребнадзора по Рязанской области, в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму более 2 млн. рублей.
Порядок приема обращений граждан
Порядок приема обращений граждан
в Управлении Роспотребнадзора
по Рязанской области
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Граждане могут направить своё обращение в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области:
— в письменном виде по почтовому адресу: 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51-А;
— в письменном виде по факсу: 8 (4912) 92-98-07;
лично обратиться :
в Общественную приёмную Управления ( г.Рязань, ул.Островского, д.51-А, 1 этаж):
понедельник – четверг – с 9 30 до 13 00 и с 13 45 до 17 00 ;
При личном обращении необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Контактные данные о сотрудниках, ответственных в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за работу с обращениями граждан (заместители руководителя, начальники функциональных и территориальных отделов), размещены в разделе сайта «Об управлении/Прием обращений/График личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области и График личного приема граждан в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Рязанской области».
Предоставление информации по вопросам регистрации обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области, осуществляется по телефону: 8 (4912) 92-97-71:
понедельник, вторник, среда, четверг – с 9 00 до 18 00 ;
Роспотребнадзор Рязань — бесплатный номер телефона горячей линии защиты прав потребителей
В этом материале Вы найдете всю актуальную информацию о федеральной службе по защите прав потребителей, а также бесплатный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора в г. Рязань Рязанской области.
О службе
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области (сокращенное наименование – Управление Роспотребнадзора по Рязанской области) является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка на основании Положения, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 10.07.2012г. №732 «Об утверждении положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области».
Правовые основы деятельности Управления установлены Федеральным законом от 30 марта 1999 г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
Управление осуществляет свою деятельность на территории Рязанской области непосредственно и через территориальные отделы во взаимодействии с территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Рязанской области, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
В рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Рязанской области осуществляет государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов.
Номер телефона
Для того, чтобы связаться со службой по защите прав потребителей, то есть Роспотребнадзором в г. Рязань Рязанской области используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Официальный сайт
Официальный сайт Роспотребнадзора по Рязанской области — http://62.rospotrebnadzor.ru/
Другие способы связи
Тел/факс: 8 (4912) 92-98-07
Отдел защиты прав потребителей: 8 (4912) 92-98-02
Адрес
390035, г. Рязань, ул. Островского, д. 51-а
Выбрать город
Для того, чтобы узнать региональный номер телефона конкретного города, выберите его из списка: