защита прав потребителей вопрос юристу

Юристы по защите прав потребителя | Консультации адвоката по ЗПП |Услуги в суде|

Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»

Получить юридическую консультацию и правовую помощь юристов и адвокатов по вопросам защиты прав потребителей в Москве, Московской области и регионах Российской Федерации:

Юристы по обмену товара ненадлежащего качества.

Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с товаром ненадлежащего качества. Бракованный товар в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей» можно обменять на товар аналогичный и не имеющий каких-либо дефектов. Согласно положениям первой статьи 4 главы ФЗ «О защите прав потребителей» нельзя обменять ювелирные украшения, продукты питания, средства личной гигиены, косметику, постельное нательное белье.

Достаточно часто возникают гражданско-правовые споры между продавцом и покупателем. Они обычно касаются бракованных, испорченных, неработающих товаров или услуг, которые были оказаны некачественным образом. Добиться справедливости в одиночку сложно, особенно если вы не обладаете достаточным количеством знаний.

Юристы по возврату некачественного товара.

В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар, если он не подошел вам по цвету, фактуре, фасону в течение 14 календарных дней. Прежде всего, товар должен сохраниться у вас в надлежащем виде, иметь хорошее состояние без каких-либо дефектов. Некоторые магазины упорно отказываются вернуть деньги или обменять некачественный товар на аналогичный и подходящий вам товар. В таких случаях необходима грамотная юридическая помощь.

Юристы по составлению претензий и исковых заявлений по защите прав потребителя (в Роспотребнадзор).

Квалифицированный и опытный специалист поможет избежать ошибок защитив ваши права и отстояв их. Особенно важно обращаться к адвокатам по спорам по приобретению товаров ненадлежащего качества как можно раньше. Вы всегда можете доверится юристам компании «Правовед-Плюс». Наши юристы и адвокаты, в кратчайшие сроки соберут всю доказательную базу, составят претензии к продавцам и исполнителям.

О взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ и обязании произвести зачет стоимости невыполненных и некачественно выполненных работ в качестве оплаты по договору;

О взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда;

Об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы);

О безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда;

О замене автомобиля ненадлежащего качества;

О расторжении договора купли-продажи автомобиля и возмещении его стоимости;

О расторжении договора купли-продажи объекта недвижимого имущества, имеющего скрытые недостатки;

О взыскании убытков вследствие задержки авиарейса, неустойки и компенсации морального вреда;

О возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, а также возмещении уплаченных потребителем процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа);

О взыскании суммы договора и компенсации за причиненный моральный вред (парикмахерские услуги);

По гарантийному ремонту автомобиля;

Об отказе от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом;

О возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг;

О возврате денежных средств по договору оказания косметических услуг и наборов.

Юристы по некачественному оказанию юридических услуг (возврата денег от адвоката).

К нашему большому сожалению, в наше время развелось очень много юристов и адвокатов, которые берутся за исполнения юридических услуг, заключают договора и соглашения, и не доводят свою работы до конца, или вообще ее не исполняют. В таких случаях необходимо обращается в суд для защиты своих прав как потребителя или в квалификационную комиссию адвокатской палаты, для возмещения понесенных затрат. Наши специалисты знают весь алгоритм действий по данной категории дел, и всегда готовы прийти к Вам на помощь и решить данную проблему в кратчайшие сроки.

Пилипенко Виктор Владимирович

Ведущий партнер (адвокат) ЮК «Правовед-Плюс», по вопросам составление претензий и исковых заявлений по защите прав потребителей.

Юристы по возврату денег за услугу ненадлежащего качества.

Предъявление претензии продавцу на возврат денег за услуги плохого качества является частным случаем, который рассматривается в судебной практике. Нередко мы обращаемся в различные организации за тем, чтобы нам предоставили те или иные услуги. Права пользователей услуг защищены статьями 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые соглашения должны быть подкреплены официальными документами, и в данном случае это договор на оказание услуг.

Преимущества сотрудничества с нами заключаются в следующем: 1. Вы работаете только с опытными и компетентными юристами; 2. Мы способствуем возврату денежных средств, частично или полностью в зависимости от сложившейся ситуации; 3. Поможем вернуть не только деньги, но и товар либо устранить недостатки товара или услуги за счет продавца; 4. Гарантируем содействие при взыскании материального, морального ущерба, в ходе нарушения прав потребителей.

Юристы по возврату технически сложного товара.

Бывает так, что когда вы купили какой либо технически сложный товар, а когда уже пришли домой, тут то и выяснилось, что она находиться в нерабочем состоянии. Это возможно незначительный недостаток, но может быть и серьезный изъян, который не позволит вам в будущем пользоваться им в полном объеме. А когда данный товар еще и дорогой, и долгожданный, то досадней в двойне. От корректности его работы нередко зависит безопасность владельца.

К технически сложным товарам относятся:

Автомобили и другие транспортные средства;

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки;

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

Телефоны, смартфоны и т.д.

Гарбузов Дмитрий Сергеевич

Ведущий юрист “ЮК Правовед-Плюс», по представлению интересов в суде физических и юридических лиц по защите прав потребителя.

Стоимость консультации защите прав потребителя.

Стоимость услуг юристов по правам потребителя.

от 4 000 ₽

Составление претензии искового заявления.

от 6 000 ₽

Досудебные переговоры с продавцами или исполнителями услуг.

от 8 000 ₽

Разовый выезд в судебное заседание или ознакомление с материалами делам.

от 8 000 ₽

Ведение дела в суде первой инстанции.

от 12 000 ₽

Ведение дела в суде второй инстанции.

от 20 000 ₽

Ведение дела в суде кассационном или Верховном суде.

от 30 000 ₽

Юристы по туристическим вопросам (туризму).

Наши юристы помогут Вам по следующим спорным делам с туристическими компаниями:

Юристы по спорам с автосалонами.

В наше время у граждан очень часто возникают спорные вопросы с автосалонами – которые зачастую возникают в вследствие отказа автосалона или автодилера в признания случая поломки машины в качестве гарантийного, сокращения своих обязанностей в период действия гарантийного срока, нарушения сроков ремонта и замены комплектующих и т.д. Такие ситуации разрешаются как в судебном, так и во внесудебном порядке, но в любом из случаев требуют участия квалифицированного юриста.

Самые частые проблемы, которые возникают в данной категории дел:

Получилось так, что при выборе мебели, продавец оказался недобросовестным. В таких случаях конечно можно попробовать урегулировать данный спор в телефоном режиме, но зачастую у продавцов один ответ, Вы сами выбирали, мы ни чего не знаем. Большая часть недобропорядочных продавцов, надеяться, что клиенты не будут доводить до суда и так все решиться. Если Вы все таки решили их наказать, то обращайтесь в «Правовед-Плюс», наши юристы и адвокаты, в кратчайшие сроки подготовят всю доказательную базу, подадут претензии в мебельную компанию, исковые заявление и при необходимости возьмут Ваше дело под ключ, до вынесения решения суда.

Источник

Юрист по защите прав потребителей

От юриста

ФЗ № N 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет множество гарантий для покупателя, но на практике часто случается так, что воспользоваться положениями этого нормативно-правового акта не получается. Во-первых, большинство людей недостаточно хорошо знают свои права, поэтому соглашаются с доводами администрации. Во-вторых, части нарушается процессуальный порядок. В результате обжаловать действия продавца не представляется возможным. Адвокат по защите прав потребителей поможет вернуть деньги или наказать недобросовестный магазин или компанию.

Наши юристы

Жуков Денис Валериевич

Юридический стаж 15 лет

Данов Александр Владимирович

Юридический стаж 15 лет

Зарагулов Александр Александрович

Юридический стаж 10 лет

Когда нужен юрист по защите прав потребителей?

Перечислить все обстоятельства, при которых не обойтись без квалифицированного адвоката, практически невозможно. Наша современная жизнь на 100% состоит из сделок. Оплата транспорта, покупка продуктов, поход в кино, посещение салона красоты или парикмахерской. Чтобы конкретизировать, рассмотрим несколько примеров, решить которые поможет юрист по защите прав потребителей:

Свяжитесь с юристами нашей компании, и получите более развернутую информацию. Важно понимать главное – клиент всегда прав. Если обещали одно, а делают другое или вообще не выполняют никаких действий, закон будет на вашей стороне.

Источник

Суд по защите прав потребителей

Вопросы защиты потребительских прав вызывают больше всего сложностей у россиян. Связано это с низкой юридической грамотностью и запутанностью законодательства. Этот материал поможет разобраться в алгоритме действий граждан, чьи потребительские права были нарушены.

Как решать вопрос в досудебном порядке

Любая информация о том, что защита прав потребителей в досудебном порядке обязательна, является верной лишь отчасти. Принятый в России Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного внесудебного урегулирования возникших с продавцом споров. Исключением тут являются две ситуации: когда речь идет о споре с оператором связи или с перевозчиком, в том числе по поводу перевозки багажа или груза. В этих ситуациях сначала нужно попробовать решить вопрос во внесудебном порядке, в остальных случаях потребитель имеет право направлять исковое заявление в суд.

На практике же лучше предварительно попробовать решить вопрос с продавцом товаров или услуг, не прибегая к помощи суда. Большинство российских компаний бережет репутацию и стараются идти навстречу потребителю путем поиска компромиссного решения, но в рамках действующего законодательства.

Как написать претензию

Чтобы запустить механизм решения проблемы во внесудебном порядке, нужно подать досудебную претензию о защите прав потребителя. Документ не имеет строго установленной формы, но в нем должны содержаться следующие сведения:

На сайте Роспотребнадзора можно скачать образцы претензий, но лучше доверить этот вопрос юристу, который сможет максимально точно изложить суть требования и подтвердить их правомерность соответствующими отсылками к законам.

Досудебный порядок защиты прав потребителей

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица. На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации.

Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме. В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей».

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ.

Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения.

Сложнее всего выиграть дело, если ответчиком выступает банк, автодилер, медицинская организация. Но даже в случае, если сфера деятельности ответчика другая, есть риск проиграть суд. Поэтому желательно нанять адвоката, который поможет на всех этапах: от сбора доказательств и составления искового заявления до представительства интересов истца в суде. Такой подход повышает шансы на успех.

Неустойка и штрафы за нарушение прав потребителей

Потребитель вправе указывать в исковом заявлении и требования по выплате неустойки. Ее рассчитывают на дату предъявления иска. Однако у истца остается возможность сделать перерасчет неустойки на дату вынесения судебного решения. В случае, если ответчик откажется в выплате, истец имеет право подать отдельный иск для взыскания недополученных денежных средств.

Размер неустойки обычно определяется соответствующим законом или заключенным ранее между продавцом и потребителем договором. В противном случае принимается в расчет 1% от суммы требований, что определено статьей 23 Закона № 2300-1. По договорам долевого строительства предусмотрена специальная ставка для расчета пени. Так, если застройщик нарушил сроки сдачи жилья или не смог вовремя устранить недостатки, возникшие по его вине, ему придется платить за каждый день просрочки неустойку в размере 1/150 от ставки Центробанка.

В вопросах определения размера неустойки по вопросам защиты прав потребителей есть множество сложностей. Чтобы их решить, нужно присутствие адвоката во время судебного рассмотрения дела. Граждане, отказывающиеся от юридической помощи, чаще проигрывают процессы.

Компенсация морального вреда потребителю

При нарушении закона о защите прав потребителей моральный вред также может быть выплачен. Однако размер его оценить очень сложно. По сложившейся в России практике, истец в исковом заявлении указывает о своем желании получить возмещение морального вреда с исполнителя или продавца. Размер же компенсации определяет суд в ходе разбирательства дела и с учетом следующих моментов:

Истец может указать в исковом заявлении сумму компенсации за моральный ущерб, но окончательный ее размер определит суд. Для положительного решения важно собрать хорошую доказательную базу — документы, видео или аудио материалы, показания свидетелей.

Не помешает в этом вопросе и изучение решений суда по защите прав потребителей. Опытный юрист может изучить судебную практику и понять, насколько велик шанс получить возмещение морального ущерба. В России чаще всего его размер не превышает нескольких тысяч рублей, если не причинен вред здоровью потерпевшему. При этом, чем дольше нарушаются права потребителя, тем на большую сумму компенсации он может претендовать.

В вопросах защиты прав потребителей есть множество тонкостей, а каждая ситуация уникальна и в ней нужно разобраться. Свяжитесь с нашими юристами, чтобы получить первую консультацию и понять, как вести себя в вашем положении. Наши адвокаты изучат вопрос клиента, помогут составить претензию для досудебного урегулирования возникшей проблемы. Если необходимо — юрист будет сопровождать в суде и поможет составить исковое заявление, собрать все необходимые доказательства нарушения потребительских прав и причинения морального вреда.

Источник

Закон о защите прав потребителей

Каждый человек рано или поздно сталкивается с нарушением своих прав: покупает просроченный продукт, не работоспособную бытовую технику, некачественную одежду. В последние годы все чаще наблюдаются нарушения при продаже товаров через интернет. Нередки случаи предоставления услуг ненадлежащего качества медучреждениями, банками, ремонтными организациями, туроператорами.

Чтобы потребитель не оставался один на один с нарушителями своих прав, имел возможность реализовать свое право на получение качественных услуг и товаров, государством предусмотрены определенные меры. О них и пойдет речь в статье.

Для получения консультации юриста по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, звоните по указанным номерам телефона или пишите нам на сайте. Первичная консультация осуществляется бесплатно.

Понятие защиты прав потребителей

Любой гражданин имеет право на получение товара или услуги надлежащего качества, безопасного для его жизни и здоровья. Закон также гарантирует ему право на полную информацию и возмещение ущерба.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 о 07. 02. 1992 г (далее – ЗЗПП) у гражданина-потребителя имеется два варианта защитить свои права. На первом этапе предусматривается досудебная защита, то есть действия в претензионном порядке.

Покупатель самостоятельно пытается урегулировать вопрос, а продавец (производитель или исполнитель) имеет возможность добровольно удовлетворить требования потребителя, если они обоснованы. Таким образом восстанавливается нарушенное право потребителя.

На втором этапе дело проходит через судебное (исковое) производство. Кроме самого покупателя товаров или услуг в суд от его имени могут обращаться другие уполномоченные органы, занимающиеся защитой прав граждан.

Претензионное производство в большинстве случаев выгодно обеим сторонам. Оно позволяет быстро и без дополнительных расходов установить все обстоятельства спора, при необходимости принять меры к восстановлению прав покупателя. За составлением претензии рекомендуется обращаться к профессиональному юристу.

Особенности защиты прав потребителей при покупке некачественного товара

При нарушении своих прав первым делом человек должен обратиться в тот магазин, где был приобретен некачественный товар. Вначале он должен доказать факт покупки с помощью предъявления чека, квитанции, договора.

Продавец обязан по желанию покупателя (согласно пп. 2,4 ст. 503 ГК РФ):

При обнаружении недостатков можно вернуть или обменять любой товар. Иногда до возврата в магазин товар получает повреждения из-за полного или частичного использования. От этого товар может потерять часть своих потребительских свойств или товарный вид. Однако продавец не имеет права удерживать с покупателя сумму, на которую снизилась стоимость товара (п. 5 с. 503 ГК РФ).

Если покупатель не хочет возвращать некачественный товар, он может потребовать уменьшить его стоимость, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить уплаченные за товар деньги или компенсировать убытки. На исполнение этих требований магазину также отводится 10 дней с даты обращения (ст. 22 ЗЗПП).

После окончания ремонта гарантийный срок продлевается на количество дней, когда товар находился в ремонте.

Защита прав потребителей, если товар качественный

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин даже товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, например, вещь не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации.

Законодательством разработан перечень товаров, обменять или вернуть которые нельзя. Это касается продуктов питания, а также:

Все остальные товары по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранить все свои первоначальные потребительские свойства, должны быть на месте ярлыки и пломбы. (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара желательно предоставить чек об оплате и упаковку. Хотя отсутствие кассового или товарного чека, а также любого другого подтверждающего документа не может служить основанием для отказа принять товар обратно. Это регулируется п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Данное нарушение наказывается штрафом размером 50% от суммы, присужденной потребителю судом (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Не может стать основанием для отказа принять товар обратно отсутствие упаковки и быстроизнашивающихся деталей, которые приходят в негодность в ходе использования. По закон возврату подлежит только товар, то есть основное изделие, его комплектующие и принадлежности.

Покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение 2 лет со дня его приобретения. Он имеет право на восстановление качества и стоимости товара, получение за счет продавца компенсации за судебные издержки, оплату услуг юристов, моральный вред.

Сроки исполнения требований покупателя по закону

Если покупатель желает обменять или возвратить товар, законом установлены сроки исполнения магазином его требований. На возврат денег закон выделяет 10 дней. Их выдают наличными на руки покупателю, переводят ему на карту или счет. Все расходы по возврату производятся за счет продавца.

Если покупатель требует заменить товар:

На исправление недостатков магазину отводится не более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. Если этого пункта в нем нет, магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, объективно необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Защита прав потребителей при покупке через Интернет

При приобретении товаров онлайн действуют те же законы и правила, что и при покупке в обычных магазинах. Неисправную вещь или предмет можно вернуть до окончания его гарантийного срока. Если товар весит больше 5 кг, за его доставку в сервисный центр отвечает интернет-магазин. Он берет на себя доставку до сервисного центра или оплачивает ее (п. 7 ст. 18 ЗЗПП).

Товар остается в сервисном центре на срок не более 45 дней (п. 1 ст. 20). Если выдается справка о том, что товар не подлежит ремонту, продавец обязан вернуть покупателю деньги или произвести обмен.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей

При нарушении своих прав и получении отказа от продавца об удовлетворении своих претензий покупатель имеет право обратиться с соответствующей жалобой в одно из учреждений, в обязанности которых входит защита интересов граждан.

Список учреждений для обращения:

Жалобу можно подать путем личного визита или через МФЦ. А если обращение в эти организации не дало желаемого результата, нужно обратиться в суд.

Защита прав потребителей в суде

При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Этот документ должен быть оформлен с соблюдением определенных правил. Написать его можно самостоятельно или обратиться к адвокату.

Количество экземпляров зависит от числа ответчиков по делу. При наличии двух ответчиков должно быть написано 3 заявления: по одному на каждого, а третье направляется в суд.

Заявление подается при личном посещении суда или по почте. Рассмотрением таких дел занимаются мировые суды по месту нахождения истца или ответчика, или по месту заключения договора. Если исковое требование превышает сумму 50 тысяч рублей или имеется требование о возмещении морального ущерба, можно обратиться в районный суд.

А если истец не согласен с вынесенным решением, то можно обжаловать его в суде вышестоящей инстанции. При вынесении решения в пользу потребителя за соблюдением исполнения этого решения следят судебные приставы.

Кроме возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем убытков (ст. 15 ЗЗПП).

При отказе продавца добровольно возместить требования покупателя в досудебном порядке, на него возлагается штраф в пользу покупателя в размере 50% от присужденной истцу суммы.

Почему не обойтись без помощи юриста

Во многих случаях, когда магазины или продавцы услуг игнорируют жалобы и претензии граждан, многие люди просто оставляют все попытки добиться справедливости по причине отсутствия времени и знаний. В этом случает рекомендуется привлечь на помощь юриста, который гарантированно поможет выиграть дело.

К специалисту нужно обратиться уже на стадии составления претензии. Адвокат по защите прав потребителей предоставит бесплатную консультацию, изучит все тонкости дела, выработает стратегию действий.

С помощью грамотного юриста вы сможете:

Без специальных знаний трудно составить исковое заявление или иной документ таким образом, чтобы его приняли, и он стал основанием для решения вопроса в пользу истца. Кроме того, юрист окажет содействие в проведении экспертизы

Наши адвокаты и юристы разбираются во всех тонкостях взаимоотношений потребителей и продавцов. Многолетний опыт и отличное знание законодательства помогает нам разоблачать все уловки продавцов, привлекать их к ответственности. Мы берем на себя полное ведение дела без участия клиента с момента его обращения до получения благоприятного результата.

Источник