защита прав потребителя бесплатная консультация юриста
Защита прав потребителя бесплатная консультация юриста
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован
Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.
Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам
по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ
ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-499-973-26-90 , по телефону которой
можно позвонить в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.
По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам,
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:
(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)
информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );
информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и
развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;
учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,
партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».
© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2021
Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994
Юристы по защите прав потребителя | Консультации адвоката по ЗПП |Услуги в суде|
Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»
Получить юридическую консультацию и правовую помощь юристов и адвокатов по вопросам защиты прав потребителей в Москве, Московской области и регионах Российской Федерации:
Юристы по обмену товара ненадлежащего качества.
Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с товаром ненадлежащего качества. Бракованный товар в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей» можно обменять на товар аналогичный и не имеющий каких-либо дефектов. Согласно положениям первой статьи 4 главы ФЗ «О защите прав потребителей» нельзя обменять ювелирные украшения, продукты питания, средства личной гигиены, косметику, постельное нательное белье.
Достаточно часто возникают гражданско-правовые споры между продавцом и покупателем. Они обычно касаются бракованных, испорченных, неработающих товаров или услуг, которые были оказаны некачественным образом. Добиться справедливости в одиночку сложно, особенно если вы не обладаете достаточным количеством знаний.
Юристы по возврату некачественного товара.
В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар, если он не подошел вам по цвету, фактуре, фасону в течение 14 календарных дней. Прежде всего, товар должен сохраниться у вас в надлежащем виде, иметь хорошее состояние без каких-либо дефектов. Некоторые магазины упорно отказываются вернуть деньги или обменять некачественный товар на аналогичный и подходящий вам товар. В таких случаях необходима грамотная юридическая помощь.
Юристы по составлению претензий и исковых заявлений по защите прав потребителя (в Роспотребнадзор).
Квалифицированный и опытный специалист поможет избежать ошибок защитив ваши права и отстояв их. Особенно важно обращаться к адвокатам по спорам по приобретению товаров ненадлежащего качества как можно раньше. Вы всегда можете доверится юристам компании «Правовед-Плюс». Наши юристы и адвокаты, в кратчайшие сроки соберут всю доказательную базу, составят претензии к продавцам и исполнителям.
О взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ и обязании произвести зачет стоимости невыполненных и некачественно выполненных работ в качестве оплаты по договору;
О взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда;
Об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы);
О безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда;
О замене автомобиля ненадлежащего качества;
О расторжении договора купли-продажи автомобиля и возмещении его стоимости;
О расторжении договора купли-продажи объекта недвижимого имущества, имеющего скрытые недостатки;
О взыскании убытков вследствие задержки авиарейса, неустойки и компенсации морального вреда;
О возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, а также возмещении уплаченных потребителем процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа);
О взыскании суммы договора и компенсации за причиненный моральный вред (парикмахерские услуги);
По гарантийному ремонту автомобиля;
Об отказе от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом;
О возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг;
О возврате денежных средств по договору оказания косметических услуг и наборов.
Юристы по некачественному оказанию юридических услуг (возврата денег от адвоката).
К нашему большому сожалению, в наше время развелось очень много юристов и адвокатов, которые берутся за исполнения юридических услуг, заключают договора и соглашения, и не доводят свою работы до конца, или вообще ее не исполняют. В таких случаях необходимо обращается в суд для защиты своих прав как потребителя или в квалификационную комиссию адвокатской палаты, для возмещения понесенных затрат. Наши специалисты знают весь алгоритм действий по данной категории дел, и всегда готовы прийти к Вам на помощь и решить данную проблему в кратчайшие сроки.
Пилипенко Виктор Владимирович
Ведущий партнер (адвокат) ЮК «Правовед-Плюс», по вопросам составление претензий и исковых заявлений по защите прав потребителей.
Юристы по возврату денег за услугу ненадлежащего качества.
Предъявление претензии продавцу на возврат денег за услуги плохого качества является частным случаем, который рассматривается в судебной практике. Нередко мы обращаемся в различные организации за тем, чтобы нам предоставили те или иные услуги. Права пользователей услуг защищены статьями 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые соглашения должны быть подкреплены официальными документами, и в данном случае это договор на оказание услуг.
Преимущества сотрудничества с нами заключаются в следующем: 1. Вы работаете только с опытными и компетентными юристами; 2. Мы способствуем возврату денежных средств, частично или полностью в зависимости от сложившейся ситуации; 3. Поможем вернуть не только деньги, но и товар либо устранить недостатки товара или услуги за счет продавца; 4. Гарантируем содействие при взыскании материального, морального ущерба, в ходе нарушения прав потребителей.
Юристы по возврату технически сложного товара.
Бывает так, что когда вы купили какой либо технически сложный товар, а когда уже пришли домой, тут то и выяснилось, что она находиться в нерабочем состоянии. Это возможно незначительный недостаток, но может быть и серьезный изъян, который не позволит вам в будущем пользоваться им в полном объеме. А когда данный товар еще и дорогой, и долгожданный, то досадней в двойне. От корректности его работы нередко зависит безопасность владельца.
К технически сложным товарам относятся:
Автомобили и другие транспортные средства;
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
Телефоны, смартфоны и т.д.
Гарбузов Дмитрий Сергеевич
Ведущий юрист “ЮК Правовед-Плюс», по представлению интересов в суде физических и юридических лиц по защите прав потребителя.
Стоимость консультации защите прав потребителя.
Стоимость услуг юристов по правам потребителя.
от 4 000 ₽
Составление претензии искового заявления.
от 6 000 ₽
Досудебные переговоры с продавцами или исполнителями услуг.
от 8 000 ₽
Разовый выезд в судебное заседание или ознакомление с материалами делам.
от 8 000 ₽
Ведение дела в суде первой инстанции.
от 12 000 ₽
Ведение дела в суде второй инстанции.
от 20 000 ₽
Ведение дела в суде кассационном или Верховном суде.
от 30 000 ₽
Юристы по туристическим вопросам (туризму).
Наши юристы помогут Вам по следующим спорным делам с туристическими компаниями:
Юристы по спорам с автосалонами.
В наше время у граждан очень часто возникают спорные вопросы с автосалонами – которые зачастую возникают в вследствие отказа автосалона или автодилера в признания случая поломки машины в качестве гарантийного, сокращения своих обязанностей в период действия гарантийного срока, нарушения сроков ремонта и замены комплектующих и т.д. Такие ситуации разрешаются как в судебном, так и во внесудебном порядке, но в любом из случаев требуют участия квалифицированного юриста.
Самые частые проблемы, которые возникают в данной категории дел:
Получилось так, что при выборе мебели, продавец оказался недобросовестным. В таких случаях конечно можно попробовать урегулировать данный спор в телефоном режиме, но зачастую у продавцов один ответ, Вы сами выбирали, мы ни чего не знаем. Большая часть недобропорядочных продавцов, надеяться, что клиенты не будут доводить до суда и так все решиться. Если Вы все таки решили их наказать, то обращайтесь в «Правовед-Плюс», наши юристы и адвокаты, в кратчайшие сроки подготовят всю доказательную базу, подадут претензии в мебельную компанию, исковые заявление и при необходимости возьмут Ваше дело под ключ, до вынесения решения суда.
Юрист по защите прав потребителей
От юриста
ФЗ № N 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет множество гарантий для покупателя, но на практике часто случается так, что воспользоваться положениями этого нормативно-правового акта не получается. Во-первых, большинство людей недостаточно хорошо знают свои права, поэтому соглашаются с доводами администрации. Во-вторых, части нарушается процессуальный порядок. В результате обжаловать действия продавца не представляется возможным. Адвокат по защите прав потребителей поможет вернуть деньги или наказать недобросовестный магазин или компанию.
Наши юристы
Жуков Денис Валериевич
Юридический стаж 15 лет
Данов Александр Владимирович
Юридический стаж 15 лет
Зарагулов Александр Александрович
Юридический стаж 10 лет
Когда нужен юрист по защите прав потребителей?
Перечислить все обстоятельства, при которых не обойтись без квалифицированного адвоката, практически невозможно. Наша современная жизнь на 100% состоит из сделок. Оплата транспорта, покупка продуктов, поход в кино, посещение салона красоты или парикмахерской. Чтобы конкретизировать, рассмотрим несколько примеров, решить которые поможет юрист по защите прав потребителей:
Свяжитесь с юристами нашей компании, и получите более развернутую информацию. Важно понимать главное – клиент всегда прав. Если обещали одно, а делают другое или вообще не выполняют никаких действий, закон будет на вашей стороне.
Закон о защите прав потребителей
Каждый человек рано или поздно сталкивается с нарушением своих прав: покупает просроченный продукт, не работоспособную бытовую технику, некачественную одежду. В последние годы все чаще наблюдаются нарушения при продаже товаров через интернет. Нередки случаи предоставления услуг ненадлежащего качества медучреждениями, банками, ремонтными организациями, туроператорами.
Чтобы потребитель не оставался один на один с нарушителями своих прав, имел возможность реализовать свое право на получение качественных услуг и товаров, государством предусмотрены определенные меры. О них и пойдет речь в статье.
Для получения консультации юриста по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, звоните по указанным номерам телефона или пишите нам на сайте. Первичная консультация осуществляется бесплатно.
Понятие защиты прав потребителей
Любой гражданин имеет право на получение товара или услуги надлежащего качества, безопасного для его жизни и здоровья. Закон также гарантирует ему право на полную информацию и возмещение ущерба.
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 о 07. 02. 1992 г (далее – ЗЗПП) у гражданина-потребителя имеется два варианта защитить свои права. На первом этапе предусматривается досудебная защита, то есть действия в претензионном порядке.
Покупатель самостоятельно пытается урегулировать вопрос, а продавец (производитель или исполнитель) имеет возможность добровольно удовлетворить требования потребителя, если они обоснованы. Таким образом восстанавливается нарушенное право потребителя.
На втором этапе дело проходит через судебное (исковое) производство. Кроме самого покупателя товаров или услуг в суд от его имени могут обращаться другие уполномоченные органы, занимающиеся защитой прав граждан.
Претензионное производство в большинстве случаев выгодно обеим сторонам. Оно позволяет быстро и без дополнительных расходов установить все обстоятельства спора, при необходимости принять меры к восстановлению прав покупателя. За составлением претензии рекомендуется обращаться к профессиональному юристу.
Особенности защиты прав потребителей при покупке некачественного товара
При нарушении своих прав первым делом человек должен обратиться в тот магазин, где был приобретен некачественный товар. Вначале он должен доказать факт покупки с помощью предъявления чека, квитанции, договора.
Продавец обязан по желанию покупателя (согласно пп. 2,4 ст. 503 ГК РФ):
При обнаружении недостатков можно вернуть или обменять любой товар. Иногда до возврата в магазин товар получает повреждения из-за полного или частичного использования. От этого товар может потерять часть своих потребительских свойств или товарный вид. Однако продавец не имеет права удерживать с покупателя сумму, на которую снизилась стоимость товара (п. 5 с. 503 ГК РФ).
Если покупатель не хочет возвращать некачественный товар, он может потребовать уменьшить его стоимость, возместить расходы на исправление недостатков, возвратить уплаченные за товар деньги или компенсировать убытки. На исполнение этих требований магазину также отводится 10 дней с даты обращения (ст. 22 ЗЗПП).
После окончания ремонта гарантийный срок продлевается на количество дней, когда товар находился в ремонте.
Защита прав потребителей, если товар качественный
По закону покупатель имеет право вернуть в магазин даже товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, например, вещь не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации.
Законодательством разработан перечень товаров, обменять или вернуть которые нельзя. Это касается продуктов питания, а также:
Все остальные товары по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранить все свои первоначальные потребительские свойства, должны быть на месте ярлыки и пломбы. (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
При возврате товара желательно предоставить чек об оплате и упаковку. Хотя отсутствие кассового или товарного чека, а также любого другого подтверждающего документа не может служить основанием для отказа принять товар обратно. Это регулируется п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Данное нарушение наказывается штрафом размером 50% от суммы, присужденной потребителю судом (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).
Не может стать основанием для отказа принять товар обратно отсутствие упаковки и быстроизнашивающихся деталей, которые приходят в негодность в ходе использования. По закон возврату подлежит только товар, то есть основное изделие, его комплектующие и принадлежности.
Покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение 2 лет со дня его приобретения. Он имеет право на восстановление качества и стоимости товара, получение за счет продавца компенсации за судебные издержки, оплату услуг юристов, моральный вред.
Сроки исполнения требований покупателя по закону
Если покупатель желает обменять или возвратить товар, законом установлены сроки исполнения магазином его требований. На возврат денег закон выделяет 10 дней. Их выдают наличными на руки покупателю, переводят ему на карту или счет. Все расходы по возврату производятся за счет продавца.
Если покупатель требует заменить товар:
На исправление недостатков магазину отводится не более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. Если этого пункта в нем нет, магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, объективно необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).
Защита прав потребителей при покупке через Интернет
При приобретении товаров онлайн действуют те же законы и правила, что и при покупке в обычных магазинах. Неисправную вещь или предмет можно вернуть до окончания его гарантийного срока. Если товар весит больше 5 кг, за его доставку в сервисный центр отвечает интернет-магазин. Он берет на себя доставку до сервисного центра или оплачивает ее (п. 7 ст. 18 ЗЗПП).
Товар остается в сервисном центре на срок не более 45 дней (п. 1 ст. 20). Если выдается справка о том, что товар не подлежит ремонту, продавец обязан вернуть покупателю деньги или произвести обмен.
Куда обращаться при нарушении прав потребителей
При нарушении своих прав и получении отказа от продавца об удовлетворении своих претензий покупатель имеет право обратиться с соответствующей жалобой в одно из учреждений, в обязанности которых входит защита интересов граждан.
Список учреждений для обращения:
Жалобу можно подать путем личного визита или через МФЦ. А если обращение в эти организации не дало желаемого результата, нужно обратиться в суд.
Защита прав потребителей в суде
При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Этот документ должен быть оформлен с соблюдением определенных правил. Написать его можно самостоятельно или обратиться к адвокату.
Количество экземпляров зависит от числа ответчиков по делу. При наличии двух ответчиков должно быть написано 3 заявления: по одному на каждого, а третье направляется в суд.
Заявление подается при личном посещении суда или по почте. Рассмотрением таких дел занимаются мировые суды по месту нахождения истца или ответчика, или по месту заключения договора. Если исковое требование превышает сумму 50 тысяч рублей или имеется требование о возмещении морального ущерба, можно обратиться в районный суд.
А если истец не согласен с вынесенным решением, то можно обжаловать его в суде вышестоящей инстанции. При вынесении решения в пользу потребителя за соблюдением исполнения этого решения следят судебные приставы.
Кроме возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем убытков (ст. 15 ЗЗПП).
При отказе продавца добровольно возместить требования покупателя в досудебном порядке, на него возлагается штраф в пользу покупателя в размере 50% от присужденной истцу суммы.
Почему не обойтись без помощи юриста
Во многих случаях, когда магазины или продавцы услуг игнорируют жалобы и претензии граждан, многие люди просто оставляют все попытки добиться справедливости по причине отсутствия времени и знаний. В этом случает рекомендуется привлечь на помощь юриста, который гарантированно поможет выиграть дело.
К специалисту нужно обратиться уже на стадии составления претензии. Адвокат по защите прав потребителей предоставит бесплатную консультацию, изучит все тонкости дела, выработает стратегию действий.
С помощью грамотного юриста вы сможете:
Без специальных знаний трудно составить исковое заявление или иной документ таким образом, чтобы его приняли, и он стал основанием для решения вопроса в пользу истца. Кроме того, юрист окажет содействие в проведении экспертизы
Наши адвокаты и юристы разбираются во всех тонкостях взаимоотношений потребителей и продавцов. Многолетний опыт и отличное знание законодательства помогает нам разоблачать все уловки продавцов, привлекать их к ответственности. Мы берем на себя полное ведение дела без участия клиента с момента его обращения до получения благоприятного результата.
Защита прав потребителей
Каждый из нас является потребителем каких-либо услуг, товаров или продукции и выступает в качестве покупателя. Приобретая туристическую путевку или новую машину, мы хотим получить то, за что заплатили. Если результатом потребитель остался доволен, тогда он не задумывается о спорах с туроператорами в вопросах компенсации за испорченный отдых или о возврате нового авто обратно в салон.
Но как только гражданин сталкивается с проблемами в процессе эксплуатации или приобретения товара, услуги, тогда возникает вопрос, как защитить свои права и привлечь продавца за не выполнение условий договора. Причем проблемы бывают различного характера, от неудовлетворенности сделанным приобретением, до не своевременной поставки товаров или некачественной покупки.
Самый эффективный способ решить споры между продавцом и потребителем – обратиться за помощью к квалифицированному адвокату. Специалист поможет разрешить возникший конфликт согласно нормативно-правовой базы, и оформить претензию поставщику или продавцу, для быстрого решения спора.
Возможные нарушения прав покупателей
Юристы нашего агентства имеют огромный опыт работы по решению споров, связанных с расторжением договоров купли продажи с поставщиками, магазинами и туроператорами. Мы прекрасно знаем, как защитить интересы наших клиентов, в претензионном и судебном порядке.
Среди самых распространенных споров между покупателем и продавцом услуг можно выделить:
Очень часто пользователи из-за незнания законодательства обращаются с претензией в судебные инстанции и получают отказ в удовлетворении иска, так как грамотная работа, предусмотренная в досудебном порядке, проведена не была. Обращение к адвокату по защите потребителей поможет снизить временные, материальные затраты, связанные с решением подобных споров.
Какие требования может предъявить потребитель?
Законодательством РФ предусмотрен возмещение денежных средств за возврат некачественной косметики в магазин или обмен продукции. Юрист нашего агентства поможет получить причитающуюся компенсацию при разрешении конфликтных ситуаций.
Потребитель может потребовать возмещения в следующих отраслях:
В свою очередь потребитель имеет право поменять товар на равноценный продукт, получить полноценную компенсацию, затребовать устранение недостатков в работе, услугах.
При необходимости мы обеспечим возврат автомобиля в автосалон при нарушении условий договора, его поломке, при несоответствии товара заявленным характеристикам качества.
Претензионное решение конфликта
Прежде чем направить иск в судебную инстанцию необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Претензионная процедура включает:
Консультация грамотного адвоката по защите потребителей – неоценимая помощь в разрешении конфликта. Мы поможем решить спор в вашу пользу за минимальные сроки. Вся процедура осуществляется в соответствии с законом РФ.
Возможные последствия неграмотного решения конфликта?
Без помощи юриста, потребитель может столкнуться со следующими проблемами:
Попытки решить конфликт могут вылиться в продолжительную переписку, трату времени и сил на многочисленные заседания суда. Изучить закон самостоятельно в столь короткие сроки невозможно. Также не обойтись без опыта, практики в решении процессуальных споров.
Грамотный юрист поможет с расторжением договора купли продажи автомобиля, и обеспечит его возврат в автосалон. Мы придем на помощь в решении конфликтов с туроператором при несоответствии услуг заявленным требованиям. Для успешного разрешения споров юристы агентства привлекут надежных партнеров.
Услуги юридической компании
Адвокаты нашего агентства готовы предложить вам:
Доверив квалифицированному юристу решение своего вопроса, вы освободите себя от многочисленных судебных заседаний, траты нервов и времени. Наша компания готова взять на себя все заботы, относительно возврата автомобиля в автосалон.
Получить бесплатную консультацию, можно записавшись на прием к нашему юристу или обратившись к нам по телефону в удобное для вас время. Мы всегда готовы ответить на все ваши вопросы и разъяснить права потребителей. Специалисты нашего агентства ответственно подходят к решению конфликтов, как в досудебном, так и судебном порядке.