заявка на бронь гостиницы образец
Договор оказания гостиничных услуг
Договор оказания гостиничных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг. По такой сделке одна сторона предоставляет гостиничные услуги, а друга их оплачивает.
Сторонами по данному соглашению выступают Заказчик и Исполнитель. В качестве Исполнителя могут выступать как юридические лица, так и Индивидуальные предприниматели. Заказчиком же может являться физическое или юридическое лицо.
Сущность договора оказания гостиничных услуг подразумевает предоставление Исполнителем Заказчику временного размещения в номере на базе гостиницы.
При этом такой договор не нуждается в обязательном письменном оформлении, так как само по себе предоставление подобных услуг является публичной офертой. Тем не менее, для конкретизации условий проживания, обязательств и ответственности сторон по договору, мы рекомендуем оформить документ в письменном виде.
Ниже мы приведем пример, как составляется такой договор и какие положения следует в нем прописать.
Преамбула
Договор оказания гостиничных услуг
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Люкс-престиж», в лице генерального директора Бурова Павла Геннадьевича, действующего на основании Устава общества, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны
И
Дружко Сергей Валентинович, 05.06.1980 года рождения, проживающий по адресу Курганская область, город Курган, улица Бурова-Петрова, дом 345А, квартира 977, гражданство: Россия, паспорт: серия ХХХХ номер ХХХХХХ, выданный отделом УФМС России по Курганской области в городе Кургане 05.06.2000, телефон: + 7 (777) 777 – 77 – 77, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны
заключили настоящий договор о нижеследующем:
В преамбуле договора фигурирует следующая информация:
Существенными условиями по настоящему соглашению являются:
Предмет
Данные о предмете договора, как правило, фигурируют в начальных пунктах документа и являются его неотъемлемой составляющей. В нашем случае, предметом выступают непосредственно сами гостиничные услуги.
В тексте документа информация о предмете договора выглядит следующим образом:
В соответствии с настоящим соглашением Исполнитель предоставляет Заказчику номер в гостинице по цене, указанной в Прейскуранте организации.
Заказчику предоставляется однокомнатный номер, в котором имеются:
• двухместная кровать;
• плазменный телевизор;
• два кресла;
• шкаф;
• санузел, включающий унитаз, раковину, зеркало и душевую кабину.
Стоимость предоставляемых услуг зависит от характеристик номера и срока оказания услуг.
Согласно прайс-листу организации, оплата предоставления указанного номера составляет 4 000 (Четыре) тысячи рублей в сутки.
Место, в котором оказываются гостиничные услуги, расположено по адресу:
Курганская область, город Курган, улица Новикова, дом 137Б.
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Люкс-престиж» имеет лицензию на оказание подобного рода услуг. Это подтверждается свидетельством о присоединении к категории гостиницы от 3 января 2022 года.
Права и обязанности
Такой раздел заключается с целью указания обязательств Контрагентов по настоящему соглашению. В связи с принципом свободы договора, который закреплен в Российской Федерации, стороны имеют полное право прописать в тексте документа различные формулировки, которые не противоречат действующему законодательству РФ. Однако, в Гостиницах, как правило, уже существуют типовые формы документов. Ниже мы приведем примерный образец такого раздела:
Исполнитель вправе:
• Требовать оплаты предоставленного Заказчику номера в момент заключения договора.
• Требовать соблюдения Заказчиком техники безопасности, а также иных требований, предусмотренных правилами Гостиницы.
• Требовать надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
Исполнитель обязуется:
• После оплаты гостиничных услуг надлежащим образом предоставить номер для размещения Заказчика, который соответствует заявленным в договоре характеристикам.
• Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим договором.
Заказчик вправе:
• Требовать качественного оказания услуг после их оплаты.
• Требовать уважительного отношения со стороны Исполнителя и его персонала.
• Требовать надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
Заказчик обязуется:
• Оплатить оказанные ему гостиничные услуги в момент подписания сделки.
• Соблюдать правила техники безопасности и иные правила временного проживания, установленные Гостиницей.
• Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим договором.
Ответственность сторон
В этом разделе обозначаются положения об обстоятельствах, при наступлении которых стороны несут материальную ответственность. Ниже мы представим основные формулировки положений, которые могут прописываться в тексте документа:
• Стороны несут материальную ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
• Заказчик несет материальную ответственность за несоблюдение правил техники безопасности и иных правил, установленных Исполнителем.
• Стороны не несут ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору, если они не были исполнены вследствие непреодолимой силы.
• В случае нанесения ущерба одним из Контрагентов, его возмещение осуществляется за счет виновной стороны.
Порядок разрешения споров
В этом разделе зачастую указываются следующие формулировки:
• В случае возникновения каких-либо споров, стороны разрешают их путем переговоров.
• Если же в процессе переговоров стороны не пришли к компромиссу, споры разрешаются в судебном порядке.
Заключение
В конце документа указываются юридические адреса и реквизиты сторон. После подписания соглашения Контрагентами, договор оказания гостиничных услуг считается заключенным.
Заявка на бронь гостиницы образец
об установлении формы
визы, порядка и условий
ее оформления и выдачи, продления
срока ее действия, восстановления
ее в случае утраты, а также порядка
ОФОРМЛЕНИЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ О БРОНИРОВАНИИ МЕСТА В ГОСТИНИЦЕ
Список изменяющих документов
(введен Постановлением Правительства РФ от 31.08.2021 N 1452)
(заполняется на русском, английском языках либо
на государственном языке страны, гражданином которой
является иностранный турист)
1. В подтверждении о бронировании места в гостинице содержится:
наименование документа «Подтверждение о бронировании места в гостинице», его номер и дата оформления;
сведения об иностранном гражданине, которому оформлено подтверждение (фамилия, имя (имена), дата рождения, пол, гражданство, номер паспорта или иного документа, признаваемого Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина);
дата заезда в гостиницу и дата выезда из гостиницы;
иные сведения об условиях бронирования (по усмотрению гостиницы).
2. Подтверждение о бронировании места в гостинице заполняется на бумажном носителе с использованием технических средств (пишущих машинок, компьютеров) без исправлений, подписывается уполномоченным сотрудником гостиницы и заверяется печатью гостиницы.
3. Сведения о подтверждении бронирования места в гостинице либо копия оформленного подтверждения хранятся в архиве гостиницы в течение 1 года с даты оформления подтверждения.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор
Виды и порядок бронирования гостиниц. Заключение договора гостиничных услуг
Виды и порядок бронирования гостиниц. Заключение договора гостиничных услуг
Исполнитель вправе применять:
— негарантированное бронирование- вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
Перед заключением договора может быть осуществлено бронирование номера в гостинице, в том числе путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.
Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
Заключение договора гостиничных услуг, заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя.
Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
г) цену номера (места в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.
Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.
Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
Образец договора оказания услуг бронирования гостиниц, бронирования и оформления авиабилетов, оформления железнодорожных билетов, заключаемого между юридическими лицами
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.2. Заявка Заказчика должна быть оформлена на фирменном бланке и заверена печатью организации Заказчика, что является подтверждением делового партнерства. Для подтверждения факта того, что лица указанные в заявке являются сотрудниками организации Заказчика, членами их семей или деловыми партнерами Заказчика других документов не требуется.
1.3. Заказчик обязуется оплатить услуги по настоящему договору на основании счета Исполнителя.
2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
3. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Исполнитель после выполнения услуг в соответствие с заявкой Заказчика, выставляет Заказчику счет за оказанные услуги. Фактом исполнения заказа является получением Заказчиком проездных документов на электронный адрес или по факсу Заказчика, указанным в договоре.
4.3 Заказчик производит оплату счета на услуги, предусмотренные в п.4.2 Договора в течение банковских дней после получения счета, выставленного Исполнителем в порядке п.4.1 настоящего договора. Оплата производится в рублях в безналичной форме на банковский счет Исполнителя, или наличными денежными средствами в кассу, при соблюдении норм действующего законодательства РФ.
4.4. Днем оплаты, в случае безналичных платежей, считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае оплаты наличными, днем оплаты считается поступление наличных денежных средств в кассу Исполнителя.
4.5. Исполнитель не позднее рабочих дней после поступления оплаты от Заказчика доставляет в офис последнему, оформленные в соответствие с требованиями законодательства РФ счет-фактуру и акт оказанных услуг, с выделенным НДС, независимо от формы оплаты. Заказчик обязуется в течении дней вернуть Исполнителю один подписанный экземпляр Акта, либо представить мотивированные возражения.
4.6. Возврат денежных сумм Заказчику за неиспользованные авиабилеты (ж/д билеты) производится в течение банковских дней с момента получения Исполнителем неиспользованных авиа и (или) железнодорожных билетов от пассажиров, на которых были оформлены билеты, или непосредственно от Заказчика. Возврат денежных сумм осуществляется на основании правил установленных авиакомпаниями и ОАО «РЖД». При этом сервисный сбор возврату не подлежит.
4.7. Стороны по мере необходимости, но не реже чем один раз год, проводят сверку состояния взаимных расчетов, результаты которой отражаются в соответствующем Акте, скрепленном подписями сторон.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ и настоящим договором.
5.3. Исполнитель принимает на себя полную ответственность и гарантирует полное возмещение убытков и понесенных затрат в случаях, произошедших по вине Исполнителя, в том числе за неправильное оформление перевозочной документации; нарушение Исполнителем определенных правил и технологии бронирования перевозок.
5.4. Любая из сторон настоящего договора освобождается от ответственности за его нарушение, если такое нарушение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые стороны не могут оказывать влияние, например: землетрясение, наводнение, пожар, ураган, а также восстание, гражданские беспорядки, забастовка, акты государственных органов, военные действия любого характера, препятствующие выполнению настоящего договора.
5.5. Сторона, для которой выполнение обязательств по настоящему договору стало невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, должна немедленно информировать другую сторону о начале, продолжительности и времени прекращения указанных обязательств. Целесообразность дальнейшего исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору при сохранении действия обстоятельств непреодолимой силы, определяется сторонами путем переговоров.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1.Споры возникающие при исполнении и расторжении настоящего договора, разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок разрешения споров по настоящему договору является обязательным, срок ответа на претензию составляет рабочих дней. При не достижении согласия между сторонами споры разрешаются Арбитражным судом РФ в порядке, установленном действующим законодательством.
6.2. Настоящий договор может быть расторгнут досрочно по соглашению или требованию любой из сторон. В случае расторжения договора в одностороннем порядке, сторона, проявившая инициативу расторжения настоящего договора, уведомляет об этом другую сторону в письменной форме почтовым или факсимильным отправлением не позднее, чем за рабочих дней до предполагаемой даты расторжения договора.
6.3. При возникновении препятствий по выполнению условий настоящего договора Заказчик и Исполнитель обязуются незамедлительно сообщать о них друг другу.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Настоящий договор составлен в 2-х одинаковых экземплярах, по одному для каждой из сторон, и вступает в силу с момента его подписания сторонами.
7.2. Договор заключен сроком на один календарный год. В случае, если ни одна из сторон не заявит о своем намерении расторгнуть настоящий договор не позднее, чем за рабочих дней до истечения срока его действия, договор считается продленным на каждый последующий календарный год на тех же условиях.
7.3. Перед прекращением срока действия договора или его расторжением стороны обязуются произвести взаиморасчеты друг с другом.
7.4. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.
7.5. Все исправления по тексту настоящего договора имеют юридическую силу только при взаимном их удостоверении представителями сторон в каждом отдельном случае.
7.6. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны будут руководствоваться действующим гражданским законодательством РФ.
7.7. В случае изменения адресов и реквизитов, стороны обязуются уведомить друг друга не позднее трех рабочих дней с момента наступления таких изменений.
Образцы писем отелей Гостям
Категория Гостю до Заезда
Тема Подтверждение Бронирования <№брони>в отеле
Пожалуйста, распечатайте это подтверждение и предъявите при заселении в отель!
Благодарим, что выбрали наш отель <назв.отеля>. Мы рады сообщить, что Ваше бронирование ПОДТВЕРЖДЕНО.
Детали Бронирования
Информация о номере(ах)
Услуги
Дополнительные услуги со скидкой
Детали трансфера
Информация по счету
Итого
К оплате при заселении
Правила отмены бронирования
Правила отеля
<правилаотеля>
Время заезда: <времязаезда>
Время выезда:
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
2. Подтверждение Отмены брони
Категоря Гостю до Заезда
Тема Отмена Бронирования <№брони>в отеле
Благодарим, что обратились в отель .
Мы подтверждаем, что Ваше бронирование №: <№брони>в отеле <назв.отеля>было отменено по Вашему запросу.
Детали Бронирования
Отменено
Отель может применить штраф за отмену бронирования в соответствии с Правилами отмены бронирований. Данные Правила были отправлены Вам ранее в письме о Подтверждении бронирования.
Правила отмены бронирования
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
3. О сбросе брони из-за отсутствия предоплаты
Категоря Гостю после Выезда
Тема Отмена бронирования <№брони>в
К сожалению, Ваше Бронирование [ <№брони>] в отеле [ <назв.отеля>] было отменено, так как отелем не была получена необходимая сумма предоплаты.
Мы не можем предоставить Вам номер в соответствии с Вашим бронированием.
Если Вы уже произвели оплату, пожалуйста, срочно свяжитесь с нашим Отделом бронирования по телефону:
Детали Бронирования
Отменено
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
4.Уведомление о Запросе на бронь
Тема: Запрос на Бронирование <№брони>в отеле
Запрос на бронирование №:
Благодарим, что выбрали наш отель <назв.отеля>.
Мы рад сообщить, что Ваш запрос на бронирование принят. Обратите внимание, что Ваше бронирование еще НЕ подтверждено. Мы обрабатываем Ваш запрос и скоро сообщим о результате.
Детали Бронирования
Информация о Номере(ах)
Услуги
Дополнительные услуги со скидкой
Детали трансфера
Информация по счету
Услуги, включая налоги
Доп. услуги, включая налоги
Сумма к оплате во время заезда
Правила отмены бронирования
Правила отеля
<правилаотеля>
Время Заезда: <времязаезда>
Время Выезда:
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
Тело письма:
Подтвердите Запрос на бронирование №:
Благодарим, что выбрали отель <назв.отеля>.
Напоминаем, что Вы забронировали номер в нашем отеле. Чтобы бронирование не было отменено, Вам необходимо подтвердить бронирование до
Детали бронирования
Дата бронирования: <дата брони>
Дата заезда: <дата заезда>
Дата выезда: <время выезда>
Количество ночей: <кол-воночей>
Время заезда: <времязаезда>
Специальный запрос:
Номера
Дополнительные услуги
Информация по счету
Дополнительные услуги, включая налоги
К оплате при заселении
СУММА ЗАПРОСА БРОНИ
Правила отмены бронирования
Правила отеля
<правилаотеля>
Время заезда : <времязаезда>
Время выеда :
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
6. Ожидается подтверждение
Тема: Запрос на Бронирование <№брони>в отеле
Благодарим, что выбрали наш отель <назв.отеля>.
Пока Ваше бронирование еще НЕ подтверждено.
Мы обрабатываем Ваш запрос и скоро сообщим о результате.
Детали запроса
Дата запроса: <дата брони>
Дата заезда: <дата заезда>
Дата выезда: <времвыезда>
Число ночей: <кол-воночей>
Время заезда: <времязаезда>
Специальные запросы:
Информация о номере
Услуги
Доп. услуги
Детали трансфера
Информация по счету
Услуги, включая налоги
Доп. услуги, включая скидки и налоги
Сумма к оплате во время заселения
Правила отмены бронирования
Правила отеля
<правилаотеля>
Время заезда: <времязаезда>
Время выезда:
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
Тема: Доступ в Гостевой портал от:
ДОСТУП В ГОСТЕВОЙ ПОРТАЛ
Благодарим, что выбрали наш отель <назв.отеля>. Мы прилагаем все усилия, чтобы Вам было у нас комфортно, поэтому предлагаем воспользоваться нашим Гостевым порталом, чтобы самостоятельно зарегистрироваться в отеле, получить скидки на дополнительные услуги и многое другое.
Данные для доступа в Гостевой портал:
Логин:
Код:
Служба размещения отеля
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
Тема: <имягостя>— Благодарим за выбор
Тело письма:
Вы выехали из отеля .
Благодарим, что выбрали наш отель [ <назв.отеля>]. Мы искренне надеемся, что Вы получили удовольствие от проживания у нас и выберите наш отель снова.
Высылаем Вам счет для оплаты.
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
9. Запрос отзыва от Гостя
Категоря Гостю после Выезда
Тема Ваш Отзыв об отеле <назв.отеля>очень важен для нас
Благодарим, что выбрали наш отель [ <назв.отеля>]. Мы искренне надеемся, что Вы получили удовольствие от проживания у нас и выберите наш отель снова.
Чтобы сделать наш сервис еще лучше, оставьте свой отзыв о проживании в , перейдя по ссылке:
Это письмо отправлено системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.
10. Шаблон – Сброс Брони Уведомление Отеля
Автоматическая отмена Запроса на бронирование №:
Запрос брони на имя <имягостя>отменен, так как не были предприняты необходимые действия для бронирования.