заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец анекс
Регламент по взаимодействию Туроператора, Турагента, Заказчика туристского продукта в рамках Постановления Правительства от 20.07.2020 года № 1073
Регламент по взаимодействию Туроператора, Турагента, Заказчика туристского продукта в рамках Постановления Правительства от 20.07.2020 года № 1073
1. Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, обязанности ТА
Внимание! Турагент несет ответственность за отсутствие доказательств направления Уведомления Заказчику.
2. Согласование срока предоставления равнозначного турпродукта с Заказчиком
После получения Уведомления Заказчиком Турагент согласовывает с Заказчиком сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трех дней.
Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.
Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.
По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.
В случае согласия Заказчика с новыми сроками, подтвержденными Туроператором, нужно подписать с Заказчиком дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта и направить Туроператору письменное обращение об изменении сроков с приложением копии данного соглашения. Копия соглашения прикрепляется в Личный кабинет Турагента.
3. Условия предоставления равнозначного турпродукта
4. Отказ от равнозначного туристского продукта. Изменений условий тура.
В случае отказа Заказчика от равнозначного туристского продукта Турагент должен предложить ему изменить условия путешествия, и в случае согласия Заказчика выбрать новый тур на сайте Туроператора и подписать с Заказчиком дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта. При бронировании новой заявки Турагент направляет Туроператору заявление на перезачет денежных средств с аннулированной заявки на новую бронь вместе с копией дополнительного соглашения. Заказчик осуществляет доплату в случае, если стоимость нового тура превышает стоимость аннулированного по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
5. Возврат ДС в случае отказа от равнозначного турпродукта и от изменения условий тура
В случае отказа Заказчика от предложения об изменении условий тура, Заказчик вправе направить Туроператору отказ от равнозначного туристского продукта.
На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта Туроператор производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента, за исключением туров, в состав которых входила перевозка регулярными рейсами, по данным турам вопрос возврата ДС рассматривается индивидуально в соответствии с решениями перевозчика и законодательством РФ.
6. Условия для возврата ДС
Возврат денежных средств осуществляется:
6.1. Особые категории Заказчиков и сроки возврата ДС
Согласно п. 6 Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 г. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:
* является нетрудоспособным сроком более 2х месяцев подряд
* зарегистрирован в качестве безработного гражданина
6.2. Общий порядок и сроки возврата ДС
Возврат ДС Заказчикам, не относящимся к особой категории, будет произведен до 31.12.2021 года.
7. Перечень документов для возврата ДС и требования к ним
7.1. Общий порядок
7.2. Для Заказчиков 65 +
7.3. Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации
или в случае, если туриста представляет иное лицо
8. Куда и как подавать документы на возврат
8.1. Общий порядок
Туроператор принимает данные документы через форму обратной связи на сайте во вкладке: финансовый отдел – возврат денежных средств.
8.2. Особая категория
Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу:
ООО «Анекс Туризм» 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11. А также нарочно по адресу обособленного подразделения в Санкт-Петербурге, ул. Заставская, д. 23, БЦ Авиатор, офисы 302, 308.
ООО «Регион Туризм» 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение X, комната № 21,22. А также нарочно по адресам обособленных подразделений ООО «Регион Туризм».
9. Сроки проверки документов на возврат ДС
9.1. Общий порядок
После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:
— 90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;
9.2. Особая категория
После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:
— 60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.
10. Если документы оформлены неправильно
В случае предоставления документов с нарушением требований настоящего Регламента Туроператор направляет мотивированный отказ в принятии документов на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Заявлении, или на адрес, с которого было отправлено Заявление по форме обратной связи. Требование Заказчика о возврате денежных средств считается принятым с момента получения документов, соответствующих всем требованиям.
ЗАЯВЛЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
Заявление на возврат денежных средств
Заполняется во всех случаях, когда производится возврат денежных средств. Просьба внимательно заполнять реквизиты счета (карты). К заявлению прикладывается отсканированная копия паспорта.
Заявление на минимизацию ФПЗ
Заявление заполняется в случае, если после аннуляции тура, необходимо минимизировать фактически понесенные затраты, удержанные туроператором. К заявлению прикладывается Договор, платежные документы и отсканированная копия паспорта заказчика. Заявление подлежит рассмотрению после завершения тура.
Согласие о бронировании без паспорта
Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура. Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.
Заявление в свободной форме
Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура!
Заявления оправляются в отсканированном варианте на электронную почту вашего персонального менеджера.
Претензия к туроператору
Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству реализованного тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.
Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера.
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора, указанному в Приложении №2 к Договору.
Претензия к турагенту
Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству услуг до начала тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.
Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней.
Как вернуть деньги за тур
Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться. Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег. В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур. О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.
Основания для возврата
Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество. Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.
Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ. Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:
Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно. По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь. То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.
Как вернуть деньги за тур
Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора. Турист, в частности, вправе отказаться от поездки в Турцию, в ОАЭ, Таиланд, Италию, Испанию, в любую другую страну, и потребовать от туроператора Анекс тур, Пегас туристик, к примеру или другой турфирмы, возврата потраченных на покупку средств. Как это сделать, далее по тексту.
Что потребуется для возврата денег
Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской. Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие. Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.
Пошаговая инструкция
Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем. Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура. После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит. Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.
Обращаемся в суд
Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.
В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.
К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).
Вкратце о финансовой стороне вопроса
Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.
Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.
Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.
Возврат денег за тур из-за коронавируса
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.
В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.
В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.
Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.
Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?
Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.
В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?
Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.
Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?
Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.
Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?
В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.
Вывод
Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность. Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%. Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.
Консультация юристов по вопросам возврата денег за тур
Если туроператор отказывается вернуть полную сумму, то заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию юриста!
Возврат денег от Анекс Тур за путевку из-за коронавируса
Везде говорится, что возврат денег за путевку Анекс Тур из-за коронавируса невозможен, и можно только перенести путешествие на другое время. С точки зрения законодательства это не совсем верно, и средства получить удастся в досудебном или судебном порядке.
Что предлагает «Анекс Тур»?
На сайте туроператора указано, что туристы, взявшие путевки до введения ограничений из-за коронавируса на период действия этих мер в других странах могут перенести туры на аналогичные даты в 2021 году без доплаты. Альтернативный вариант – перенос на другие свободные даты в 2020 году. О возврате денег нигде не указано, но некоторые источники пишут, что получить средства обратно нельзя.
Важно! Правила возврата денег или путевок в «Анекс Тур» из-за коронавируса отличаются от обычных правил.
Если клиент согласен перенести поездку на любой период с 01.07 по 31.10.2020, ему достаточно обратиться к туроператору. Возможны доплаты, связанные с колебанием валютных курсов. Предложение актуально для пакетных туров с чартерными перелетами более чем по 10 направлениям.
Законодательство о возврате денег за путевки
С законодательной точки зрения для туристов есть приятная новость: деньги вернуть можно. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ:
«Если в стране, куда направляется турист, возникают чрезвычайные обстоятельства, угрожающие его жизни, он вправе требовать расторжения договора с туроператором. Наличие таких обстоятельств подтверждается рекомендациями или решениями органов власти РФ.
Если поездка еще не начата, возвращается ее полная стоимость. Если же клиент уже отправился в другую страну, ему возмещается часть стоимости путевки, пропорциональная цене не оказанных услуг».
Это решающая статья, на которую следует опираться туристам в любых спорах о возврате средств за путевки в связи с коронавирусом. Но есть и другие:
Вывод: вернуть деньги за путевку можно, но только если она покупалась в любую из стран, не рекомендованных к посещению Ростуризмом. Возврат возможен в полном размере или с вычетом затрат туроператора на организацию поездки.
Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению
| Страна | Дата введения ограничений | Особенности |
|---|---|---|
| Израиль | 11.03.2020 | Обязателен двухнедельный карантин по прибытии |
| КНР | 24.01.2020 | Границы закрыты |
| Италия, Иран, Корея | 27.02.2020 | |
| Индия | 13.03.2020 | Турвизы с указанной даты аннулированы |
| Словацкая Республика | Въезд запрещен | |
| США | Въезд запрещен только из стран ЕС, Ирана или Китая | |
| Турция | 14.03.2020 | Въезд запрещен из Бельгии, Австрии, Германии, Израиля |
| Мальта | 13.03.2020 | Двухнедельный карантин по прибытии для всех |
| Шри-Ланка | 14.03.2020 | Приостановлено оформление виз по прибытии |
| Польша | 15.03.2020 | Въезд запрещен |
| Филиппины | ||
| Австрия | 16.03.2020 | Приостановлена выдача виз и авиасообщение |
| Латвия | 17.03.2020 | Отменены все международные перевозки |
| Черногория | 17.03.2020 | Запрещено въезжать всем, кроме россиян разрешением на пребывание |
| Канада | 17.03.2020 | Въезд запрещен |
Что касается одного из самых популярных направлений – Таиланда, – там выдача виз приостановлена, но безвизовый режим для туристов сохранен. Однако Ростуризм не рекомендует это государство к посещению.
Важно! Ростуризм рекомендует туристам менять путевки путем переноса поездок на другие даты. Но это всего лишь рекомендации, связанные с желанием избежать массового банкротства туроператоров. По закону туристы могут получить средства в досудебном или судебном порядке, возможен лишь вычет части, потраченной на авиабилеты или аренду отелей.
Важные рекомендации
Еще в конце марта рекомендации для туристов дала Госдума:
Кроме того, информация Ростуризма о возникновении опасности для жизни и здоровья граждан в определенной стране является основанием для аннулирования договора с оператором и возврата стоимости путевки.
Как получить деньги за путевку в «Анекс Тур»: пошаговая инструкция
Во время работы с клиентами по вопросам возврата денег за путевки все туроператоры должны руководствоваться положениями Постановления Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461.
Чтобы вернуть деньги за путевку в «Анекс Тур», клиенту нужно сделать следующее:
Если туроператор согласен с возмещением расходов, деньги перечисляются на банковскую карту. Реквизиты нужно указать в требовании.
Что делать, если в возврате денег отказали?
Судя по отзывам в интернете, людям нередко отказывают в возмещении средств, склоняя их просто к переносу дат. Для решения проблемы можно использовать любой из следующих вариантов:
Чаще всего достаточно жалобы в Роспотребнадзор: уже на этом этапе многие компании соглашаются выполнить требования клиентов.
Стоит ли обращаться за помощью к адвокату?
Грамотная юридическая помощь – залог успеха. Даже если человек идеально знает законы, их нужно еще уметь применять в процессе переговоров с туроператором, отстаивания интересов в суде. В любой компании есть штат хороших юристов, и простому человеку без юридического образования и опыта работы противостоять им проблематично.
Лучше один раз потратиться на юриста по защите прав потребителей и решить вопрос с возвратом денег за несколько недель, чем пытаться урегулировать все самостоятельно несколько месяцев. Кроме того, через суд можно взыскать судебные расходы с ответчика, куда входят и затраты на правовую помощь. В итоге клиент фактически получит деньги за путевку, воспользовавшись поддержкой и возместив собственные расходы.
Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку
Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.
Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей. А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.
А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.
Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.