заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец коронавируса
Возврат денежных средств за туристическую путевку
Многие из нас привыкли планировать отпуск заранее, тем более, что крупные туроператоры предлагают неплохие скидки по раннему бронированию. Период льготного тарифа варьируется с декабря по апрель. В условиях пандемии, весенний отдых сорвался практически у всех. Что будет с летним пока неизвестно, поскольку в настоящее время невозможно назвать сроки окончания распространения опасного заболевания. У путешественников, купивших тур заранее, возникает вопрос: как вернуть деньги за путевку в 2021 году? Об этом рассказано статье.
Обновление: Апрель 2021 года
На официальном портале правовой информации опубликовано распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 года №977-р, в соответствии с которым туристам, купившим туры до 31 марта 2020 года, безусловно возвратят денежные средства на основании уведомления туроператоров. Возврат денег предполагается осуществить за счет фондов персональной ответственности.
Те кто забронировали туры в Танзанию (куда авиасообщения прекращены) и в Турцию (вылет в которую приостановлен с 15 апреля до 1 июня 2021 года), интересует: как им вернуть денежные средства? Вышеуказанное распоряжение Правительства РФ к таким турам неприменимо.
По вопросам расторжения договоров о забронированных еще зимой-ранней весной туров в Танзанию и Турцию на 2021 год туристам следует ознакомиться с условиями договора. Если их поездка запланирована на лето 2021, денежные средства им обязаны вернуть в полном объеме. Поскольку фактические расходы туроператором еще не понесены. В условиях типовых договоров о реализации туристического продукта практически всегда отказ от бронирования более чем за 45 дней происходит без удержания какой-либо части уплаченных средств независимо от причин отказа от поездки.
Относительно поездок в период весны и до 1 июня 2021, здесь у туриста имеется возможность: 1) перенести поездку в ту же страну, 2) по согласованию с туроператором изменить направление, 3) расторгнуть договор с возвратом денег. Благо есть весомое основание — непредвиденные существенные изменения обстоятельств, возникшие объективно (запрет властей на авиасообщение) и ст. 10 закона № 32-ФЗ.
Туроператор вправе удержать часть уплаченных средств, ссылаясь на фактическое несение расходов (оплата брони по невозвратному тарифу, комиссия). Если гражданин с таким удержанием не согласен, он вправе обратиться в суд. Обязанность доказывать суду, какие именно расходы имели место и являются ли они обоснованными, невозвратными, лежит на туроператоре. А если договор прямо запрещает это делать оператору, то доказывать вообще нечего, в споре это не поможет.
Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование
Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:
Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.
Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.
А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.
Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.
У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.
К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.
В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.
Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней), сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.
Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.
Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.
Важное значение имеет причина отказа от путевки: если решение носит добровольный характер и не вызвано объективными причинами, могут быть значительные штрафы. Если же отказ от путешествия вынужденный, то туроператор обязан вернуть полную стоимость тура за вычетом понесенных расходов и при этом штрафы могут не начисляться. Если с суммой выплаты турист не согласен, можно обратиться в суд с иском.
Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.
Видов туристических страховок много: 1) с франшизой, 2) и без, 3) с полной выплатой затрат, 4) с частичным погашением убытка.
Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.
К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.
В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.
Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса
С 30 марта 2020 года распоряжением Правительства РФ №763-р для отпускников были полностью закрыты границы и авиасообщения. Исключением был исчерпывающий перечнь лиц (работники МИДа, консульства и т.д.). Попасть на отдых в популярные Индонезию, Азию, страны Европы стало практически невозможным. Туристы стали сдавать путевки. Вернуться на территорию России тоже сложно.
Официальная информация Ростуризма, опубликованная в СМИ, обнадежила граждан. Стоимость купленных туров полностью будет возвращена, если планировалось посетить страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (к примеру, Италия). Ознакомиться с актуальной информацией по всем странам можно на сайте Ростуризма.
В настоящее время авиасообщение и въезд иностранцев в наиболее популярные страны — Испанию, Грецию, Китай и т.д. запрещен, за исключением сотрудников консульств и диппредставительств.
Ростуризм уведомиляет: если же путешественник намеревался поехать в страны, где ситуация с коронавирусом еще не достигла всеобщей опасности, то можно потребовать расторжения договора по причине изменения существенных условий.
Иными словами, турист может написать заявление, в котором указать о том, что на момент покупки турпакета обстоятельства были другие. В настоящее время (по состоянию на 14.04.2020) практически во всех странах действует запрет въезда, и границы России для выезда россиян-туристов тоже остаются закрытыми. Это означает, что турагенства и туроператоры обязаны возвратить денежные средства путешественникам, которые отказались от поездки.
Кроме того, на сайте Роспотребнадзора размещено постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.03.2020 №9 «О дополнительных мерах по недопущению распространения COVID-2019». Его содержание, как и содержание иных сопутствующих приказов, указывает на непосредственную угрозу безопасности граждан России, в том числе и при посещении ими других стран. Следовательно, на данное постановление и иные опубликованные документы, касающиеся мер по нераспространению коронавирусной инфекции можно дополнительно ссылаться при требованиях о возврате денежных средств за путевку.
Все эти публикации не что иное, как официальное сообщение властей об угрозе безопасности, которое является основанием для расторжения договора об оказании туристических услуг в соответствии со ст. 14 Закона №132-ФЗ.
Обычно возврат происходит без проблем, поскольку в противном случае туристическая компания может быть привлечена к ответственности с взысканием крупных штрафов. Чтобы получить свои деньги обратно, гражданину достаточно письменно отказаться от путевки и попросить возврат:
Генеральному директору ООО «Поездка» (туроператор)
Адрес: г. Липецк, ул. Родины, д.90
Тел./факс: 890099
Рогожкина Алексея Алексеевича,
проживающего в г. Липецк, ул. Рыбная, д.10,
тел. 89292
ЗАЯВЛЕНИЕ
(претензия)
на возврат денежных средств за туристическую
путевку (образец)
20.01.2020 между мною и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д. был заключен договор об оказании туристических услуг № 000, в соответствии с которым мною 21.01.2020 была произведена 100% оплата тура на двоих лиц на сумму 87000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Поездка» обязалось предоставить услуги по организации поездки Рогожкина А.А., Рогожкиной А.С. в государство Египет в период с 02.05.2020 по 10.05.2020.
В настоящее время возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.
Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
По официальным данным, опубликованным на сайте Ростуризма, с 19.03.2020 введен запрет на въезд в Египет и приостановлено авиасообщение, с 26.03.2020 этой стране введен комендантский час.
В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р, в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.
Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристкого продукта до начала путешествия договора о реализации туристкого продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристкого продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10-14 Закона РФ № 132- ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,
Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 20.01.2020 № 000, заключенный между Рогожкиным А.А. и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д.
Возвратить денежные средства, оплаченные Рогожкиным А.А.в сумме 87000 рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).
Рогожкин А.А.,
число, подпись
Это пример письма о возврате денежных средств за путевку, который можно переделать в зависимости от ситуации.
В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.
Отметим, что представленный выше образец является приблизительным. К примеру, в настоящее время, с учетом эпидемиологической обстановки в стране и мире крупные турагенства и туроператоры и без таких заявлений возвращают клиентам деньги. Обычно для этого нужно написать более простой вариант заявления, шаблон которого туристу предложат заполнить в офисе. В то же время, если по каким-то причинам туристу не желают перечислять деньги за путевку или всячески откладывают возврат, необходимо написать заявление по представленному выше образцу.
Претензию необходимо направить почтой или сдать лично представителю туроператора (если тур приобретался в агентстве – соответственно, его сотруднику). Желательно, чтобы на копии заявления была подпись о принятии, чтобы впоследствии, если придется обращаться в суд, доказать принятие мер по мирному урегулированию вопроса.
Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.
Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами. И все же большинство путешественников, с учетом мировой эпидемиологической обстановки и непостоянства валюты, предпочитают расторгнуть договоры и забрать деньги обратно.
Если в выплате отказали
Претензия на возврат денежных средств за путевку должна быть рассмотрена в течение 10 дней, после чего клиенту обязаны направить ответ в письменном виде по адресу, который был указан заявителем.
Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.
К исковому заявлению следует приобщить:
В Ленинский районный суд г. Липецка
Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999
Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646
Цена иска: 100000 рублей
Госпошлина: 4000 рублей
ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)
В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристического продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.
Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.
В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).
В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,
Истец: Бурьянов А.П.,
число, подпись
В иске следует сослаться не только на те законы, статьи которых мы приводили в образце претензии, но и на ст. 451 ГК РФ, которая также говорит о возможности расторжения договора из-за существенного изменения условий.
Обращаем внимание, что в представленном образце истец просит вернуть деньги за путевку, даты поездки по которой уже прошли. Такое нередко встречается, особенно при приобретении «горящих туров»: времени до вылета мало, и в случае отказа компанией добровольно возместить деньги туристу он обращается в суд уже после того, как поездка должна была состояться. Затрачивается время на принятие иска к производству, назначение предварительного заседания и т.д. Кроме того, в настоящее время работа судов несколько приостановлена в соответствии с Постановлением Президиума ВС РФ от 8 апреля 2020 г.. Вот и получается, что решение по иску Бурьянова А.П. фактически может состояться спустя несколько месяцев с даты предполагаемого путешествия.
В таких случаях можно к требованиям добавить проценты за пользование денежными средствами согласно положениям ст. 395 ГК РФ. Кроме того, в предмет иска можно включить и компенсацию за моральный вред.
Следует иметь виду, что многие туроператоры не отказывают в возврате денежных средств за купленные путевки, но не могут этого сделать в кратчайшие сроки ввиду финансового состояния. С одной стороны они понесли расходы по бронированию и выкупу билетов на чартерные рейсы, стоимость которых авиакомпании не спешат возвращать. С другой стороны, закон обязывает их вернуть клиентам 100%-ную стоимость приобретенного тура. Для таких ситуаций существуют фонды персональной ответственности, из которых туроператорам по их обращениям могут выделить деньги. Особенность в том, что рассмотрение заявки и перечисление денег происходят нескоро – в срок более полугода.
Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила
Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.
Ранее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: у авиакомпаний есть на это три года. Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: 180 дней после расторжения договора. Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.
Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
Каких туров касаются новые правила
Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:
Как поменять тур
Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.
Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.
Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.
Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2020 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.
Как вернуть деньги
Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.
А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.
Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:
Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.
На деньги туристов начисляются проценты
Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.
Могут ли вернуть деньги раньше
Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.
Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.
Возврат денег за путевку из-за коронавируса
Эпидемия застала россиян врасплох. У многих были планы, которые в текущей ситуации оказались невозможными к исполнению. Особо пострадали люди, заранее купившие туристические путевки. Еще 3-6 месяцев назад все было нормально, а сейчас выезд за границу и даже на местные курорты невозможен. Граждане желают вернуть деньги за путевку из-за коронавируса, но часто сталкиваются с трудностями.
Ситуация действительно серьезная. Некоторые даже брали кредиты на покупку путевок, а теперь остаются ни с чем. Возврат денег за путевку из-за коронавируса — на практике дело не сложное. Подробная информация — на Бробанк.ру.
Как сделать возврат денег за путевку за границу
Если путевка и билеты на руках, но вылет по причине запрета вследствие эпидемии невозможен, необходимо обращаться в агентство, которое и реализовало тур. По закону продавец обязан выполнить возврат средств в такой ситуации. Закон гласит, что если путешествие влечет риски, клиент может сдать тур.
Здесь же вообще двойная ситуация, на которую можно сослаться:
Покупатель может сделать возврат денег за турпутевку из-за коронавируса, сославшись на нормы действующего законодательства. Более того, даже если путешествие уже началось, но было прервано, часть средств также можно вернуть.
Основание для возврата — ФЗ 132 о туристической деятельности, статья 14. Именно она говорит об обеспечении безопасности.
К сожалению, некоторые неудавшиеся туристы сталкиваются с тем, что туроператоры не возвращают деньги за путевки в коронавирус, ссылаясь на какие-то собственные проблемы. В целом их трудности тоже понятны: деньги клиента уже отправлены тем же авиакомпаниям и отелям. Их нет у оператора. Но все же этот факт не снимает с агенства обязанность вернуть деньги, об этом говорит закон.
Распоряжение правительства от 7 апреля
Правительство тоже осознает ситуацию. Оно понимает, что людям требуется возвращение денег за путевку из-за коронавируса, но при этом страдает туроператор. Действительно, именно он становится наиболее пострадавшей стороной. Он вынужден отдавать покупателям собственные средства, тогда как шансы вернуть затраченное есть далеко не всегда.
Именно поэтому правительство приняло решение поддержать этот бизнес, с 7 апреля 2020 года вступает в силу следующее распоряжение:
То есть государство будет помогать туроператорам в такой ситуации, чтобы не допустить полный крах отрасли. Оно выделяет деньги Ростуризму, которые тот будет перенаправлять туроператорам в качестве компенсации за возвращенные путевки.
Благодаря этому защищенными будут все — и туроператоры, и люди, которые потратили деньги на путевку, но так и не смогли отдохнуть. Вернуть деньги за турпутевку в коронавирус будет проще, так как у продавца не будет особых поводов противиться этому.
Туроператор сначала возвращает деньги за собственный счет, потом подает заявление и получает компенсацию.
Пошаговый процесс
Если вы хотите забрать деньги за путевку из-за коронавируса, необходимо обратиться в точку продажи. Предварительно можете позвонить продавцу и поинтересоваться схемой возврата. Для примера рассмотрим, как проводит Библио Глобус возврат денег за путевку коронавирус:
Если путевка приобреталась не у туроператора напрямую, а просто у агентства, заявление подается через место покупки. Далее агентство перенаправит документы оператору.
Если туроператор отказывается возвращать деньги за путевки в коронавирус
Действительно, некоторые туристы сталкиваются с тем, что туроператор или агентство отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то, что все уже куплено и оплачено. Это действие незаконное.
В такой ситуации человеку нужно обращаться в Роспотребнадзор. Для начала следует все же подать заявление-претензию продавцу, указывая на необходимость ответа в течение 10 дней. Не принять претензию продавец не имеет право. Если отказывается, снимайте действие на видео, чтобы у вас были доказательства этого.
Если претензия не принимается, или ответ по ней не приходит в течение положенных 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать через интернет, для этого создана онлайн-приемная. Выбирайте в теме жалобы “туристические услуги”, указывайте свой регион и заполняйте форму.
Полезные ссылки:
В целом, если учесть меры правительства по поддержанию туристической отрасли, поводов для обращения быть не должно. Операторы все равно получат компенсацию от Ростуризма. В ином случае поможет возврат денег за путевку в коронавирус поможет сделать Роспотребнадзор, еще и оштрафует оператора, который не следует нормам закона.
Если путевка была куплена в кредит
Мы рассмотрели, можно ли вернуть деньги за путевку коронавирус. Да, действительно, турист является пострадавшей стороной и может получить свои средства обратно, вернув тур. Процесс не сложный, только придется подождать до 60 дней, но это лучше, чем остаться ни с чем.
Другой вопрос — если был оформлен кредит на отдых. Многие путешественники берут на эти цели кредиты, оформляя их в агентстве при покупке или просто беря наличную нецелевую ссуду в банке. Получается, и путешествие не состоялось, и кредит висит — ситуация из категории “не позавидуешь”.
Банк — отдельно, туроператор — отдельно. Они между собой никак не связаны, вопросы придется решать с каждым звеном индивидуально. В идеале процесс должен выглядеть так:
Но в любом случае финансовые потери будут. Они выражаются в процентах, которые заемщик уже заплатил банку, именно первые ежемесячные платежи в большей степени состоят из процентов. Можно и не делать досрочное гашение, оставив возвращенные деньги себе и просто продолжать платить по графику — тут уж решать вам.
Комментарии: 67
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Здравствуйте обращаюсь к вам с таким вопросом в начале июля 2021г забронировали 2 путевки в Турцию все оплатили но заболели кароновирусом и 3 недели находились в больнице соответственно выехать несмогли путевка была с 12 октября как мы можем вернуть свои деньги 120 тысяч
Добрый день! 30 августа 2021 года я приобрела путёвку в Турцию на двоих через турагентство, которое работает от туроператора Coral Travel. 3 сентября должен был состояться вылет, но поздно вечером 2 августа мне по e-mail пришли результаты пцр-теста положительные. Я сразу же написала на почту турагентства, приложив документы из лаборатории. 3 сентября утром мне ответили, что у меня 100% штраф за аннуляцию. Я ответила, что тогда буду вынуждена обращаться в суд. Мне выслали заявление на аннуляцию тура, которое я подписала, а в конце тура-13 сентября, я написала туроператору о минимизации штрафа. Когда я спросила сроки рассмотрения моего вопроса, мне ответили:»Срок рассмотрения у туроператора составляет в среднем от 30 до 60 рабочих дней.» Это так? Что мне делать в данной ситуации?
Уважаемая Наталия, аннуляция не связана с претензиями к качеству услуг, то законом не установлен десятидневный срок для рассмотрения таких заявлений, туроператор устанавливает длительность решения вопросов данного характера самостоятельно. Ожидайте ответа туроператора.
Фирма,у которой приобрели тур,закрылась.Тур не состоялся.К кому сейчас обращаться для возврата денег
Уважаемая Валентина, обращайтесь с заявлением в страховую компанию, где застрахована ответственность туроператора. Требования, предъявляемые к такому заявлению, приведены в ст. 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности». И в заявлении просите возмещения стоимости путевки.
Уважаемый Роман, вы можете попробовать вернуть деньги через суд в порядке ст. 451 ГК РФ.
Уважаемая Елена, нет, не имеет смысла ссылаться на обстоятельства, которые не были учтены предыдущими судами.
Туроператор ПАК. Тур был куплен 01.02.20 в Италию с 08.04.20 по 15.04.20. Когда Италию закрыли, тур перенесли сначала на август 2020, а потом когда стало ясно, что не откроют тур отменили и был оформлен депозитный ваучер, в котором прописано, что мне гарантирован перенос средств на любой тур, в т. ч. со сменой страны, до конца 21го года по льготному курсу (по которому платили изначально). Сейчас хотела поехать в Турцию. Льготный курс не сохраняют, говорят, что он возможен только если сохранить Италию. Более того, сказали, что этим депозитным ваучером можно оплатить только 30% от нового тура. Как заставить туроператора выполнить обязательства по депозитному ваучеру?
Уважаемая Алла, вы можете пожаловаться на действия туроператора в Роспотребнадзор и прокуратуру. Они проведут проверку действий туроператора.
Добрый день! В феврале 2020 года был куплен тур в Доминикану (Пегас туроператор) на май 2020, из-за пандемии тур был перенесен до открытия границ. Вот сейчас границы с Доминиканой открыли, мы готовы выезжать, обратились своему туроператору, сообщили даты, когда можем вылетать, в эти дня полетка в наш отель есть у этого оператора. Но оператор сказал, что нам надо доплачивать, потому что цена поднялась. Это законно?
Уважаемая Ирина, изучите ваш договор с туроператором. Там должны быть прописаны условия переноса тура.
А причем здесь договор с туроператором, если есть Постановление от 20 июля 2020 года №1073, подписанное Председателем Правительства Михаилом Мишустиным: Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года. Нам просто нужен перенос.
Уважаемая Ирина, да, туроператор обязан организовать предоставить равнозначный тур не позднее 31 декабря 2021 года, но тур считается равнозначным, если совпадают несколько факторов — программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис. Если такого варианта у туроператора нет, то вы можете получить возврат средств при соблюдении ряда условий.
В том то и дело, что мы сами нашли тур в тот же самый отель, на который и покупали тур, у Пегаса и нашли! Мы ранее были в этом отеле и захотели вернуться туда снова, в прошлом году не полетели из-за короновируса, когда открыли сейчас опять туда границы, мы ждали, когда у Пегаса появятся туда тур, в этот отель. Нашли дату вылета, то же количество дней и ночей, т.е. по условиям ничего не поменялось. Выслали ссылку на этот тур агенту, они посмотрели, а он дороже, чем мы платили. А курс то доллара вырос за это время. И они сказали доплачивать разницу между нашей оплатой и этим туром, а разница достаточно большая.
Уважаемая Ирина, в случае сохранения ранее выбранной страны для посещения изменение дат производится внутри забронированной и оплаченной заявки. При этом ранее уплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата за вариативность курса не производится.
Я читаю ваши ответы.. и что это за ерунда. В чем вы помогаете? Кому вы уже реально помогли?
Уважаемая Римма, сервис Бробанк.ру дает ответы на вопросы клиентов исключительно рекомендательного характера. Если вы считаете, что какой-либо из ответов вам не подходит и вы имеете другой взгляд на ситуацию, вы можете не пользоваться рекомендацией и поступить в соответствии со своей тактикой действий.
Добрый день! Приобрели путевку в Сочи туроператор Библио Глобус, перед вылетом тест оказался положительным, в день вылета тур аннулировали. Сможем ли мы вернуть все средства за тур, либо вернут только часть?
Уважаемая Надежда, вы получите часть средств за вычетом фактических расходов, которые понес туроператор.
Какую страховку нужно оформлять, чтобы средства за тур при возникновении непредвиденных ситуаций возвращались туроператором в полном объеме.
Уважаемая Юлия, «равнозначный туристский продукт» или «равнозначный тур» – это тур, программа пребывания которого, а также маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис совпадают с параметрами несостоявшейся поездки. В вашем случае тур объективно неравнозначен. Обратитесь с претензией к туроператору, получите ответ и рекомендуем рассмотреть вариант судебного урегулирования спора.
Добрый день! Приобретали тур в Турцию до конца марта 2021, вылет должен был быть 19.04.2021, ну соответственно никуда не полетели т.к. 15.04.2021 все закрыли. Ситуация такая, туроператор принял заявление еще 14.04.2021, денег до сих пор не вернул. Что делать в этой ситуации? Понятное дело нужно написать претензию, на что опираться на какие законы, чтобы туроператор начал шевелить своими ягодицами?
Уважаемая Елена, право отказаться от тура регламентировано законом «О защите прав потребителей», где указано, что за потребителем сохраняется обязанность по возмещению туроператору расходов, которые тот понес на организацию тура. От уплаты фактически понесенных расходов потребителя освобождает только одно основание – если пребывание в этой стране признано федеральными органами небезопасным для жизни и здоровья российских граждан. Такого статуса у российских курортов нет.
Уважаемая Элина, средства возвращаются за вычетом фактических расходов, которые понес туроператор. Но туроператор должен подтвердить документально фактически совершенные затраты. Второй момент, возврат средств производится после фактического отказа от поездки по причинам, не зависящим от туриста.
Добрый день. В марте приобрела в турцию путёвку на июль, но за день до вылета сдали тесты и они оказались положительными, соответственно никуда не полетели. А переносе тура и возврате денег туроператор сказала, что и речи быть не может. Мы сами виноваты в том, что плохо подготовились к сдаче теста, что у нас положительный результат. Но хоть какие то деньги мы можем вернуть и что мне нужно сделать?.Вместо отпуска сидим на карантин и ещё и без денег
Купили тур в турцию в начале марта на июль. За день до вылета сдали тесты и они положительные. Смогу ли я вернуть хоть какую то часть денег и что для этого нужно делать. Турагент говорит, что это наша вина, что мы неправильно сдали тесты и агентство понесло 100 %фпз.
Уважаемая Наталья, расторгнуть договор по причине болезни можно, но деньги возвращаются за вычетом фактических расходов, так как вины туроператора в том, что турист заболел, нет.
Здравствуйте Ирина! Забронировала тур в Крым 28.04.2021г. стоимостью 102800 руб. на 28.08.2021г. В настоящее время осложнилась обстановка с короновирусом и аннулировала тур 14.07.2021г. Хотят перечислить не всю сумму, а только 86555 руб. ссылаясь на понесенные расходы. Какие расходы в заявлении не указали. Что мне сделать в этом случае?
Уважаемая Людмила, вы можете расторгнуть договор, средства действительно возвращаются за вычетом фактических расходов, которые понес туроператор. Но туроператор должен подтвердить документально фактически совершенные затраты.
Уважаемый Андрей, зафиксируйте факт болезни и ваши попытки урегулирования вопроса по внесудебном порядке, направьте туроператору досудебную претензию. Если средства возвращены не будут, обращайтесь и иском в суд.
Добрый день! Можно получить консультацию?
Моей мамой была приобретена путёвка в Турцию в январе 2020 года (она не работающий пенсионер 63 года) в июне 2020 она написала отказ от Тура по причине смерти супруга(кормильца). На претензии туроператор не реагирует.
Деньги за Тур ей так и не вернули. Где можно найти бланк по жалобе в Роспотребнадзор?
Уважаемый клиент, обратитесь на горячую линию Роспотребнадзора – 8-800-100-0004.
Здравствуйте! Можем ли мы вернуть деньги за путувку в турфирме, в связи с пандемией по коронавирусу? Летим 1 августа 2021 г.
Уважаемая Евгения, в какую страну вы летите?
Уважаемая Лариса, да, действия оператора правомерны, поскольку суммы в рублях рассчитываются по курсу на ту дату, когда была приобретена услуга. Такая практика применяется во многих странах.
Анна, доброго времени суток! Почему возможен возврат только части стоимости тура? Есть постановление Правительства РФ от 20 июня 2020 года № 1073, на основании которого, по всем купленным турам до 30 марта 2020 года предусмотрен полный 100% возврат денежных ср-в туроператором, по постановлению возврат денег должен осуществиться до 31 декабря 2021 года.
Туроператор выплачивает из своих денег, потом подаёт документы на компенсацию, после этого Правительство компенсирует расход туроператору. Может я что то не верно поняла из этого постановления? или это только через суды можно получить? а добровольно туроператор выплачивает только часть денег?
Уважаемая Татьяна, в соответствии с п.5 Положения, при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г. При этом, право отказаться от тура также регламентировано законом «О защите прав потребителей», где в том числе указано, что за потребителем сохраняется обязанность по возмещению туроператору расходов, которые тот понес на организацию тура. От уплаты фактически понесенных расходов потребителя освобождает только одно основание – если пребывание в этой стране признано федеральными органами небезопасным для жизни и здоровья российских граждан.
Добрый день! Купили тур в ОАЭ и буквально перед отправкой получили положительные тесты на коронавирус, тем самым не улетели. Можем ли мы в данной ситуации вернуть деньги за тур? Туроператор отказывается возвращать выставляя 100%штраф
Уважаемая Елена, чем туроператор мотивирует отказ вернуть деньги и приобретали ли вы страховку от невылета?
Мотивирует, что все деньги отправлены, оплачены билеты, трансфер и отель. Страховку от невылета не оформили, по причине того, что тур-агент просто забыла об этом, видимо по-надеялась, что проблем не будет.
Уважаемая Елена, в таком случае, вы можете получить возврат части стоимости тура, за вычетом фактически понесенных организатором расходов.
Добрый день! У меня ситуация идентичная. Я понимаю, что за вычетом фактически понесённых расходов. Только вот что это за расходы, есть ли какой то перечень и чем он установлен? Сейчас турагент сообщает, что все денежные средства переведены туроператору и будет так называемая минимизация, но уже после даты окончания тура. Помимо информации о минимизации и справки об аннуляции тура с штрафом в 100% стоимости тура турагент не даёт фактические расходы с их документальным подтверждением. Письмо о расторжении договора и возврате денежных средств направлено турагенту за день до вылета заказным письмом с уведомлением. Прошу подсказать по перечню фактических затрат и возможные дальнейшие действия.
Уважаемый Максим, по перечню фактических затрат мы вас проконсультировать не можем, поскольку не обладаем такой информацией по конкретному турагенту. Получите на руки документы по возврату с учетом вычета, далее можно говорить о тактике действий.
Уважаемая Татьяна, если тур аннулирован туроператором, то пишите претензию с требованием о возврате средств на его имя. Вы сможете получить возврат лишь части стоимости тура, за вычетом фактически понесенных организатором расходов.
Здравствуйте, оператор Библио глобус вернул деньги за тур,а турагентство отказывается вернуть свою комиссию,что делать в таком случае и на какие законы ссылка в досудебном заявление?
Уважаемый Сергей, вы можете сослаться на ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности», где узано следующее: «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.ьПри расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.»
Добрый день!
01.03.2020г. мной был приобретен тур стоимостью 130т.р. через турагентство. В связи с отменой тура из-за короновируса, было составлено соглашение о депонировании денежных средств, оплаченных за туристский продукт.
В настоящий момент я хочу забронировать новый тур, однако турагентство готово зачесть в оплату только 121т.р., мотивируя тем, что 9т.р. — это агентская комиссия, которая не возвращается.
При этом ссылаются на условия договора, что «турагент в случае изменения или расторжения договора и/или отказа туриста от исполнения договора и/или отказа туриста от турпродукта по причинам независящим от турагентсва, агентское вознаграждение не возвращается»
Вопрос: учитывая, я не отказывалась от тура, не вносила изменения в договор и т.п., насколько правомерны действия турагентства по удержанию агентской комиссии?
Уважаемая Елена, рекомендуем обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора, поскольку депонирование денежных средств предполагает сохранение всей суммы по фиксированному курсу.
Добрый день, так же в прошлом году согласились на перенос дат. По итогу в этом году нам сказали что нужно доплатить, так как ребёнок стал старше, мы доплатили за бронирование и опять никуда не полетим. Как можно действовать? Тур оператор просто год держал наши деньги и ещё в этом году неделю назад взял доплату, по итогу мы без денег, они деньги не возвращают. Если мы полетим в Турцию в сентябре, то нас предупредили что цена станет еще дороже. Неужели нет закона защитить наши права? Как вернуть депозит? Что можно сделать? Законно ли повышать цену на путевку?
Уважаемая Татьяна, туры, забронированные до 31.05.2021 года, можно перебронировать на любое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств. Чтобы вернуть деньги, направьте туроператору письменное требование о возврате денежных средств. Если в течение 10 дней вы не получите ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор.
Кроме того, вы можете обратиться в суд и настаивать на существенные изменения обстоятельств и невозможность совершения поездки по независящим от вас обстоятельствам в рамках ст. 10 № 132-ФЗ. Но при этом имейте в виду, что вы будете обязаны возместить туроператору фактически понесенные расходы.
На основании какого нормативного акта с 15.04.21. приостановлены вылеты чартерных авиарейсов в Турецкую Республику?
Уважаемый Сергей, решение было принято правительством РФ и озвучено вице-премьером РФ Татьяной Голиковой на брифинге 12.04.2021 в рамках единой государственной политики по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации. Если вас интересует дополнительная информация по вопросу, то обратитесь в поддержку Оперативного штаба по телефону 8-800-2000-112.
Здравствуйте. Если туроператор закрыл офис. Куда обращаться в этом случаи?
Уважаемая Жанна, если вы составили претензию, направили ее туроператору но потраченные деньги так и не получили, у вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Здравствуйте! В прошлом году мы согласились на перенос путёвки на текущий год с сохранением дат отдыха. В этом году Турция опять закрыта на эти даты. Есть ли шанс вернуть деньги за эту путевку, т. к. уже нет сил ждать нового переноса.
Уважаемый Руслан, полная стоимость тура в Турцию не будет возвращаться при его аннулировании, сообщил вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин. Для сохранения внесенных средств рекомендуем или перенести поездку, или найти альтернативное направление.
Уважаемый Олег, туроператор основывается на Постановлении от 20 июля 2020 года №1073. В нем говорится о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки. Вам обязаны предоставить равнозначный тур, сроки переноса поездки определяются по соглашению сторон. Как услуга, так и возврат средств, в случае ее непредоставления, должны быть совершены не позднее 31 декабря 2021 года. Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им обязаны вернуть деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.